2017年文明服务工作计划和措施范文
文明服务方案及措施
文明服务方案及措施一、文明服务的理念。
1.1 服务要以人为本。
文明服务的核心就是要把人放在首位。
这就好比我们平时交朋友，得真心实意地对待人家。
在服务中，要理解顾客的需求，设身处地为他们着想。
比如说，顾客来店里，不管是买东西还是咨询问题，都得热情接待，不能爱答不理的，这就是“将心比心”。
1.2 传播积极态度。
服务人员得像小太阳一样，散发着积极的态度。
脸上总是挂着笑容，说话的声音也是充满活力。
就像那句老话说的“伸手不打笑脸人”，一个积极乐观的服务态度能让顾客心里舒坦。
这不仅仅是对顾客的尊重，也是在营造一种良好的氛围，让大家都能感受到温暖和善意。
二、文明服务的具体方案。
2.1 服务环境的打造。
服务环境要干净整洁，这是最基本的要求。
就像我们自己的家一样，要是乱七八糟的，谁住着都不舒服。
店里的东西要摆放得井井有条，地面要一尘不染，空气要清新宜人。
再加点温馨的小装饰，比如几盆绿植，几幅画，让顾客一进来就感觉像是到了一个舒适的小天地。
2.2 服务人员的培训。
服务人员的培训至关重要。
首先要培训他们的专业知识，得让他们对自己的业务了如指掌。
不能顾客问个问题，支支吾吾答不上来。
然后就是礼仪方面的培训，要做到礼貌待人，说话得体。
比如说，要学会用“请”“谢谢”“对不起”这些礼貌用语，这都是基本的教养。
而且要注意自己的肢体语言，站有站相，坐有坐相，不能东倒西歪的。
2.3 反馈机制的建立。
建立一个有效的反馈机制就像是给服务安上了一个听诊器。
顾客有什么意见或者建议，得能及时听到。
可以设置意见箱，也可以在服务结束后邀请顾客做个简单的评价。
对于顾客的反馈，不管是好的还是坏的，都要认真对待。
好的反馈要继续发扬，坏的反馈要赶紧改进，这就叫“有则改之，无则加勉”。
三、文明服务的保障措施。
3.1 监督与考核。
3.2 持续改进。
文明服务不是一劳永逸的事情，得持续改进。
随着社会的发展，顾客的需求也在不断变化。
所以要不断地调整服务方案，增加新的服务内容，提高服务质量。
文明服务工作计划
文明服务工作计划
一、工作目标
1、打造“诚信信合”品牌，树立我社文明服务形象。
2、争创安徽农金系统一级标准基层社。
3、规范管理，推进文明示范窗口建设。
二、工作任务
1、加强员工的业务学习和技能练兵。
2、美化和改善服务环境。
3、规范员工仪表和服务行为。
4、推行文明用语、禁语活动。
三、工作措施
1、抓好双建教育和企业服务文化建设，贯彻《公民道德实施纲要》、《银行业文明服务规范》，按照省联社“诚信相约、共谋发展”的要求，在工作实践中实现为客户服务、挚真挚诚的客户服务文化、不断提升以客户满意为标准的服务意识。
建立太和信合优质服务理念，着力从理念、行为和视觉上打造安徽农金服务品牌。
2、加强员工岗位业务技能培训，通过创建学习型部门，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，开展岗位练兵，不断提高创新能力和服务质量。
3、积极探索优质文明服务的新渠道和新品牌，推行对大客户
和重要客户的走访制度，用心沟通，不断拓展服务范围和服务内容。
4、加强创建文明窗口工作力度，建立健全行风建设责任制，完善行风监督员会议制度，及时召开座谈会，主动接受社会监督。
5、规范操作流程。
积极向客户宣传服务项目品种和有关金融理财知识，严格执行各项规章制度，以诚待人，增进与客户的感情交流。
6、组织适合女职工特点的文体活动，促进女职工的身心健康。
2017社区文明工作计划范文
2017社区文明工作计划范文XX社区文明一在新的一年里，咱们要以学习遵循党的xx大精力为主旋律，以进步市民本质为主抓手，结合“创先争优”、“机关文明建造”、“酷爱伟大祖国，建造夸姣家乡”活动，服务大局，立异载体，厚实展开作业，XX年我社区文体活动方案如下：一、加强社区宣扬教育作业，发挥舆论导向重要效果。
经过文艺方式，广泛展开市民公德、法制、新式生育文明等内容的宣扬作业。
以社区市民校园为依托，活泼展开面向不同大众层面居民的社区学习教育活动，加强与辖区校园的联络，构筑社区教育网络体系，全面进步居民受教育的程度。
二、扩展社区文体活动影响面，争夺各方面均有所突破。
社区坚持以人为本，不断探究文明活动的新方式、新内容，持续深化参加社区文体活动方针遍及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的时机，活泼引导和发起全社区居民展开方式多样、内容健康向上的各类文体活动。
三、组织展开高品尝的文娱活动，独具特征的文体活动。
充分使用社区文明资源，拓展活动范畴，常常组织展开高品尝的节庆文明、广场文明和家庭文明为要点内容的文娱活动。
常常展开强身健体、寓教于乐、独具特征的文体活动。
四、展开文体活动训练活动，展开壮大社区文体部队。
举行训练班，约请教师来社区上课，以丰厚居民的文明日子，调集居民参加社区文明活动的活泼性，给社区文明添加新的生机。
收集发掘社区和共建单位文明人才资源，并收拾入库，经过收拾出的各具专长、有才艺的人员名单，持续坚持扩展原有文体部队.展开社区文体作业是一条艰苦而又绵长的路途，需求咱们不断地立异、不断地学习，不断进步本身本质，总结以往的作业成功经验，补偿存在的缺乏，使社区文体作业走向一个新的起点一起尽力奋斗!以下是我社区XX年详细的活动方案：三月份：三八妇女节健身活动，在社区展开羽毛球活动，购买一些小礼品在园区里送给女同志。
四月份：举行“暖春郊游”活动，组织业望江公园观赏旅游，让业主们感同身受感受一下春天的气味和日子的夸姣。
文明创建服务工作计划范文
文明创建服务工作计划范文一、工作目标本文明创建服务工作计划旨在通过开展各项文明创建活动，营造和谐文明的社会环境，培养群众的爱国、守法、廉洁、团结友善等良好文明习惯，推动社会文明进步，建设一个具有良好社会风气、文明规范的社会。
二、工作内容1. 社区文明创建活动开展社区文明创建活动，包括创建文明社区、文明单位、文明家庭等。
组织开展社区文明创建宣传活动，宣传文明创建的重要性，鼓励居民关注社会公共事务，主动参与社区公益活动，共同维护社区环境。
2. 开展文明礼仪宣传教育活动通过举办文明礼仪讲座、开展文明礼仪知识竞赛等形式，向广大市民宣传礼仪知识，倡导文明礼仪，提倡尊老爱幼、扶危助弱，促进社会和谐稳定。
3. 开展公益环保活动组织开展公益环保活动，引导居民关注环保问题，倡导绿色生活方式，提倡节约资源、保护环境的理念，积极参与环保公益活动，助力社会环保事业。
4. 宣传弘扬社会正能量利用各种媒体手段开展社会正能量宣传活动，宣传先进人物事迹、好人好事、正能量故事等，引导公众积极向上、树立正确的价值观念，增强社会正能量。
5. 着力解决社会治安隐患加强社区巡逻，加大社区安全宣传教育力度，落实网格化管理，依法打击违法犯罪行为，保障居民的生命财产安全，建设安全、和谐的社会环境。
6. 宣传法律法规知识开展公民法治教育宣传活动，普及法律法规知识，提高居民法律意识和法制观念，促使全社会自觉尊法、守法、用法。
三、工作措施1. 健全组织领导机制建立定期会商机制，组织召开文明创建工作领导小组会议，研究部署文明创建工作，及时总结经验，完善工作措施。
2. 加强宣传教育通过制定宣传方案，利用报纸、广播、电视、网络等多种媒体手段，加大宣传力度，营造浓厚的文明氛围，推动社会文明创建工作的开展。
3. 加强基层组织建设加强社区基层组织建设，推动社区党组织和民主党派、工会、妇联等社会组织深入参与文明创建工作，形成合力，推动文明创建工作深入开展。
4. 组织开展文明创建活动组织开展文明创建活动，包括文明公益活动、文明大讲堂、文明主题展览等，吸引社会各界积极参与，形成共建共享格局，助力社会文明创建工作。
文明服务工作计划3篇
文明服务工作计划3篇【客户服务工作计划】文明服务工作计划一：文明服务工作计划（560字）文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。
同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。
首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存; 定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;4、三级回访(季度回访)：新车客户：自客户提车之日起一个季度。
由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入客户管理系统维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIp客户等进行电话形式的回访;5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等;6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。
文明服务工作计划
文明服务工作计划一、目标设定为了提升公司的服务质量和员工素质，我们制定了文明服务工作计划。
本计划旨在通过实施一系列措施，实现以下目标：提高员工的服务意识和文明素质，树立良好的企业形象；优化服务流程，提高客户满意度；建立健全的监督与考核机制，保障服务质量的持续提升；培养一支高素质、专业化的服务团队，增强企业核心竞争力。
二、员工培训为实现上述目标，我们将从员工培训入手，具体措施如下：定期开展文明服务意识和礼仪培训，提高员工的文明素质和客户服务意识；组织专业培训课程，提升员工的服务技能和业务水平；建立内部交流平台，鼓励员工分享服务经验和心得，促进共同成长；邀请行业专家和优秀员工代表进行分享，激发员工的积极性和创造力。
三、服务流程优化在服务流程方面，我们将采取以下措施：对现有服务流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈；优化服务流程，简化操作环节，提高服务效率；制定标准化的服务流程和操作规范，确保服务质量和标准统一；定期对服务流程进行评估和调整，以适应客户需求和市场变化。
四、监督与考核为保障服务质量的持续提升，我们将建立完善的监督与考核机制：设立专门的监督机构，对服务过程进行全程跟踪和监控；制定详细的考核标准和指标体系，定期对员工的服务表现进行评估；建立奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对存在问题的员工进行指导和改进；定期收集客户反馈意见，针对问题进行整改和提升。
通过以上措施的实施，我们期望能够实现以下成果：员工文明素质和服务意识明显提升，树立良好的企业形象；服务流程得到优化，客户满意度大幅提高；监督与考核机制建立健全，服务质量得到有效保障；高素质、专业化的服务团队得以培养，企业核心竞争力显著增强。
在实施过程中，我们将注重以下几点：加强组织领导，明确责任分工，确保各项措施的顺利推进；注重与客户的沟通和协作，及时了解客户需求和市场变化；保持内部沟通畅通，鼓励员工积极参与和提出建议；定期对计划执行情况进行评估和总结，及时调整和完善。
规范文明服务工作计划
规范文明服务工作计划一、背景分析随着社会发展和经济进步，人们的生活水平和消费能力不断提高。
消费需求也由单一的物质需求转变为物质和精神需求兼顾的状态。
在这种情况下，服务业开始成为了经济的支柱产业之一。
然而，服务行业中也存在一些问题，比如服务行业员工素质不高、服务态度不够规范、服务流程不够规范等，这些问题不仅影响了企业的经营发展，也影响了整个行业的形象。
因此，加强规范文明服务工作，提高服务行业整体素质成为了当前的紧迫任务。
二、目标和任务1.目标：通过规范文明服务工作，提高服务行业的整体素质，提升消费者的满意度，增强企业竞争力。
2.任务：(1)完善服务流程，提高服务效率。
(2)加强员工培训，提高员工服务水平。
(3)建立健全服务质量监督机制，及时纠正服务不规范现象。
(4)积极引导消费者文明消费，树立健康消费理念。
三、具体措施1.完善服务流程(1)设立标准化服务流程和操作规范，制定细致的服务手册，确保每个环节都有明确的规范操作程序。
(2)引入先进的信息化技术，优化服务流程，提高服务效率。
比如，可以通过建立在线预约系统、自助服务终端等方式，减少人工操作，提高服务效率。
2.加强员工培训(1)建立定期培训机制，针对不同岗位的员工进行专业培训，提高员工的专业素质和服务水平。
(2)加强服务态度和沟通技巧培训，使员工更加注重服务态度，提高服务质量。
3.建立健全服务质量监督机制(1)建立健全投诉处理机制。
设立专门的投诉处理部门，及时受理和处理消费者投诉，将投诉次数较多的问题列入督办，确保问题得到解决。
(2)建立服务质量考核机制，对服务行业内各个企业的服务质量进行定期考核，对考核结果不合格的企业进行整改督导，确保服务质量得到保障。
4.积极引导消费者文明消费(1)开展文明消费宣传活动，普及健康消费理念，引导消费者理性消费。
(2)加强消费者权益保护宣传，告诉消费者自己的权益，提高消费者对自我权益的保护意识。
四、工作机制和保障1.建立规范文明服务工作小组，由相关领导和服务行业的相关专家组成，制定规范文明服务工作计划，指导和监督具体实施情况。
年度文明服务工作总结及工作计划模版
xx年文明服务工作总结及计划为提升服务质量，进一步营造良好的服务环境，提高营业厅服务质量，最大限度的提升客户的满意度，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，我行在年初就制定了文明服务工作计划，并落实执行。
xx年，在我行全体员工的共同努力下，有效的提升了支行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
现将xx年工作开展情况作汇报如下：一、注重细节，打造营业网点优质服务。
细节决定给予客户的感受，也决定了银行的客户竞争力。
营业大厅及营业室是客户进入银行后首先感知的物质环境，这可以说是给客户的第一视觉冲击力，是客户从门口进入盗取好在等候区等待一直会保留的感官印象。
xx年我支行从以下几个方面精心打造营业网点环境，力争从服务环境到服务人员素质给客户留下一个舒适、充满人文情怀的银行优质服务形象。
一是将营业场所的服务设施配备齐全，并按要求位置摆放，加以标识，需公示的内容符合监管部门要求，并在醒目位置规范张贴。
二是工作中看的见和看不见的地方都清扫干净，保持亮丽。
三是通过晨会和每周例会等手段进行文明服务用语演练，提升全员的文明礼貌水准。
四是营业厅外停车位专人管理，自助设备区保持清洁，设专人一天三巡检，确保安全。
五是营业厅的宣传资料摆放整齐、填单台摆放合理，并有填单示范，绿色植物摆放美观，并保持新鲜。
二、有效应对客户投诉，让客户满意而归。
客户投诉是营业厅内常见的突发事件。
也是考察网点服务质量的一块有效的试金石。
有效的解决客户投诉、化解客户的不良情绪，是营销客户资源、提升竞争力的有效手段。
针对客户投诉问题，我行一直秉承着这样的态度:作为处理投诉时间、解决问题的负责人，首先做到为客户着想、从客户角度看问题。
客户投诉也许是无理的，是不了解银行业务办理流程或是人员安排问题。
但是客户的任何不满都说明我们的工作无论主观和客观，多多少少是存在问题的，所以作为网点负责人应该用大度去了解客户、学会换位思考，更要有认识自己问题的意识，学会从客户的投诉中认识不足、改进服务质量。
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年度工作概述 工作完成情况
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成功项目展示 工作不足之处
04
05
明年工作计划
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年度工作概述
Annual Work Summary
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年终总结暨工作计划
汇报人××编号 975301
2017年文明服务工作计划和措施
前言
在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户 服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角 度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满 地完成了2016年的工作。 回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题， 展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
2017年文明服务工作计划和措施工作内容阐述: 528915
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总体目标顺利完成
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思想认识不断提高
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部门管理不断强化
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(单位：万元）
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总结：2017年文明服务工作计划和措施
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