自然灾害现场应急措施

1 事故类型和危害程度分析

我公司生产车间四面环山，可能遭遇的自然灾害有：恶劣冰雪灾害、山林、杂草自燃、地震、山体滑坡等。

2 应急处置基本原则

2.1 当遇到自然灾害发生时，发现人员应在第一时间内向应急领导小组报告，领导小组接到报告后，迅速启动应急预案。

2.2 应急救援行动要把保护人员的生命安全放在第一位。要迅速组织抢救受伤人员，撤离、疏散可能受到伤害的人员，最大限度减少人员伤亡，保护生态环境。

3、预防自燃灾害的措施

公司本着预防为主的原则，加强综合治理，定期检查避雷设施，清理公司内泻洪沟渠。时刻关注气候变化，提前准备，定期清理工房周围杂草。

4、灾害处理程序和救援措施

1、发生自然灾害时，公司应立即向上级有关部门报告。

2、公司应急救援领导小组要先自行进行应急处理，防止灾害扩大。

3、若有人员受伤应依据具体情况，就地医治或送医院救治。

4、在可能的情况下，将生产区、库区内的危险品移至安全地带，防止事故扩大。

5、协助、配合社会救援力量，快速、有序的开展抢救工作。

应急管理工作措施措施方案

应急管理工作措施措施方案一、指导思想和工作目标 (一)指导思想。坚持以科学发展观为指导，认真贯彻实施《突发事件应对法》以构建社会主义和谐社会为目标，以保障人民群众生命财产安全为根本，以落实和完善应急预案为基础，以提高预防和处置突发事件能力为重点，全面履行行政职能，完善体制机制，健全应急体系，全面加强我市应急管理工作，逐步实现由被动处置向主动防范转变，最大限度地减少突发事件及其造成的危害，维护社会稳定，促进我市经济社会全面、协调、可持续发展。 (二)工作目标。通过两年的努力，目前已经初步建成覆盖各地、各部门、各单位的应急救援队伍、应急预案体系的基础上，健全统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制；建设统一高效的应急平台以及专业化与社会化相结合的应急管理保障体系，形成政府主导、部门协调、社会参与的应急管理工作格局。二、全面推进应急管理体系建设 (三)编制实施应急体系建设规划。抓紧编制出台我市“”应急体系建设规划，优化整合各类应急资源，统一规划突发事件应急平台、预防预警、应急处置、恢复重建等方面的项目和基础设施，科学指导各项应急管理体系建设。各地、各部门要紧密结合实际，编制本地本部

门突发事件应急体系建设规划，并纳入经济和社会发展规划。城乡建设等专项规划要符合预防、处置突发事件的需要，与应急体系建设规划相衔接，合理布局重点建设项目，统筹安排应对突发事件所必需的设备和基础设施建设。 (四)加强应急预案体系建设。各地、各有关部门要以《突发事件应对法》为指导，根据《市突发公共事件总体应急预案》进一步完善应急预案体系，及时编制、修订、完善各类应急预案，推进镇处（街道）村（社区）学校以及各类企事业单位应急预案编制工作，实现“横向到边、纵向到底”要求。要按照“统一规划、分类指导、归口管理、分级实施、逐级监督” 原则，制订应急预案管理办法，加强应急预案管理，做好各级各类应急预案的衔接工作，不断增强应急预案的实效性、科学性和可操作性。建立应急预案演练和评估制度，有计划、有组织、有针对性地开展应急演练，促进各方面的协调配合和职责落实，不断提升应急队伍实战水平，结合应急演练开展情况，及时进行总结，并对应急预案进行评估和完善。涉及重点领域的应急预案要求每年至少演练一次。 (五)加强应急管理体制建设。按照国务院和省政府有关要求，各地、各部门、各单位的常规应急办事机构都应设在本单位的办公室。市突发事件应急委员会是全市处置突发事件的决策指挥机构，下设市政府应急管理办公室(以下简称市政府应急办)明确为市政府办公室内设机构。市政府各专项应急指挥机构、各有关部门和单位依据有关法律、法规和各自职责，负责相关类别突发事件的应急管理工作，充分发挥在相关领域应对突发事件的作用。各地人民政府和市直有关部门、单位要结合实际，尽快明确承担应急管理工作的指挥机构、办事机构及其职责，配备相应的工作人员。年，各地人民政府要组织村委会、居委会等基层群众自

应急预案现场处置方案(汇编)

城区建设工程质量安全事故应急预案现场处置方案事故特征 a)危险性分析，建筑施工现场主要发生五类事故：高坠、物体打击、触电、机械伤害、坍塌； b)事故发生的区域、地点或装置的名称：发生在建筑施工现场； c)事故发生的季节和造成的危害程度：按建设部3号令，建筑工程事故级别分四个等级； d)事故前可能出现的征兆：建筑施工事故具有不确定性。应急组织与职责 a)基层单位应急自救组织形式及人员构成情况； b)应急自救组织机构、人员的具体职责（一）应急组织机构图：（二）、人员组成：组织指挥组：通信联络组：应急行动组：（三）、职责、权限和义务：组织指挥组通信联络组应急行动组

1、组织指挥组建设工地发生安全事故时，建设单位及施工企业应负责指挥工地抢救工作，并在事故发生1小时内向**局上报。**局组织指挥组接到通知后，向各小组下达配合，协调抢救指令，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，负责应急与响应的组织领导工作，协调各相关应急单位和应急小组的应急与响应行动，要求所有应急人员行动迅速有效。 2、通信联络组接受组织指挥组的指令，第一时间向公安、消防、医疗、市建设局、市建筑安全监督站等相关部门报告，并联络协调。及时将事态的发展向组织指挥组报告并将组织指挥组的指令向各抢救部门传达。 c、应急救援系统各机构之间； 3、应急行动组负责迅速到达事故现场展开调查，及时通过通信联络组向组织指挥组和相关部门通报情况。应急处置 a)事故应急处置程序（一）、应急措施处理程序图组织指挥组启动应急预案（****负责）建筑安全事件发生通信联络组向各应急小组通报情况（****负责）通知应急行动组（****负责）应急行动组迅速到达事故现场展开调查，及时通过通信联络组向组织指挥组和相关部门通报情况；迅速到达事故现场进行应急监测，查明事故严重程度，采取应急善后处理措施，防止事故扩大。

(完整word版)售后服务应急方案

售后救援服务应急预案（一）、被动应急没有特殊情况的标准流程：流程说明： ① 客户来电服务顾问接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记紧急救援单，包括：来电时间、客户姓名、联系电话、地址、车牌车型、汽车公里数、故障现象、有无在外维修等信息，并电脑查找该车的维修保养记录。换过什么东西、最后一次来店时间。 ② 服务顾问将紧急救援单交给车间主管车间主管根据车型、故障现象，分析故障原因，制定紧急救援方案（包括预计维修时间、维修人员及救援负责人、维修工具、所需配件、维修项目和预估维修费用），（如有故障不详细车间人员应主动打电话询问客户）。 ③ 车间主管将紧急救援方案交给服务经理若救援方案有特殊项目或注意事项，车间主管需要进行解释说明。 ④ 服务经理联系客户告之客户我司的救援安排，包括预计到达时间，维修负责人姓名、电话，维修项目及预估费用等信息，咨询客户意愿。（要表现出对客户的重视。 ⑤ 服务经理向服务总监报批救援方案 ⑥ 服务经理将紧急救援方案交给救援负责人出发

⑦救援负责人到配件部领料配件经理见到服务总监签字的救援方案，根据方案给救援负责人备料。 ⑧救援组出发救援负责人出发，并通过电话和短信告知客户已出发信息及到达客户所在地的预计时间。特殊情况的应对方案： ⑴配件部备料时发现缺货，救援人员急需赶赴现场。救援人员先出发，尽快赶赴现场安抚客户情绪，说明原因。配件部根据所缺配件品种及客户现场情况选择方案：①、向上汽商用车公司选择紧急订单，根据所需配件的紧急情况选择运输方式（汽运、快递或空运）；②向其它地区经销商调货，询问兄弟4S店看看谁家有货，再选择运输方式（快递或空运）；不宜空运的配件跟客户解释清楚，安抚好客户；如所需配件是监控件，要跟客户解释清楚，监控件要审核并认可相关信息后才可以处理订单。 ⑵救援人员到达现场后发现所带配件与故障不符。救援人员现场确认客户车辆故障及所需维修项目及配件，电话联系车间主管如实反映现场情况（注意现场的客户情绪安抚工作），车间主管向服务经理及服务总监报备。配件经理在见到有服务总监签字的领料单，之后安排发货，针对远近距离、运送费用、邮寄费用来决定是否邮寄发货还是在次派送（最主要还是要考虑客户的需求）。 ⑶救援人员到达现场后发现故障难度大，技术人员无法解决。技术主管用电话提供技术方面的支持。若还是无法解决，则向上汽寻求技术支持，根据情况看是否需要拖车。注意事项 1.电话铃响三次，有人接听电话； 2.接待用语标准：“您好！MAXUS大通湖南申众店24小时服务救援热线”； 3.在救援时，应耐心倾听客户的讲述，并注意爱护客户车辆； 4.救援人员应携带和填写《服务救援记录表》，认真记录表中信息，并请客户签字。（二）主动应急根据区域市场保有量记录，确定我司巡回服务区域及服务地点，提前3-5天主动联系该区域所有客户询问客户车辆使用情况和预估所需维修项目（记录客户姓名、车型、故障现象及其他所需服务内容），告知并确定客户所预估的维修项目及维修费用。我司根据所登记的客户车辆使用情况安排人员、工

工程应急预案及应急措施

工程应急预案及应急措施为及时有效地处理重大事件突发对工程正常施工秩序的影响，我公司从工程开工就建立以项目经理部领导班子为首、公司总部领导班子为辅、总部各部门支持配合的总承包现场应急响应小组。在紧急情况发生第一时间内启动应急机制，一小时内上报有关部门。保证做到：统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断，把事故损失降低到最低。一、应急准备及响应组织准备 ⑴为了保护本企业从业人员在经营活动中的身体健康和生命安全，保证本企业在出现生产安全事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故给本企业及本企业员工所造成的损失，成立公司生产安全事故应急救援小组。 ⑵生产安全事故应急救援组织成员经培训，掌握并且具备现场救援救护的基本技能，施工现场生产安全应急救援小组必须配备相应的急救器材和设备。小组每年进行1-2次应急救援演习和对急救器材设备的日常维修、保养，从而保证应急救援时正常运转。 ⑶生产安全事故应急救援程序：公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24小时轮流值班。如发生产安全事故立即上报，具体上报程序如下：现场第一发现人——现场值班人员——现场应急救援小组组长——公司值班人员——公司生产安全事故应急救援小组——向上级部门报告。生产安全事故发生后，应急救援组织立即启动如下应急救援程序：现场发现人：向现场值班人员报告现场值班人员：控制事态保护现场组织抢救，疏导人员。

现场应急救援小组组长：组织组员进行现场急救，组织车辆保证道路畅通，送往最佳医院。公司值班人员：了解事故及伤亡人员情况公司生产安全应急救援小组：了解事故及伤亡人员各简况及采取的措施，成立生产安全事故临时指挥小组，进行善后处理事故调查，预防事故发生措施的落实。并上报上级部门应急救援小组职责： ⑴组织检查各施工现场及其它生产部门的安全隐患，落实各项安全生产责任制，贯彻执行各项安全防范措施及各种安全管理制度。 ⑵进行教育培训，使小组成员掌握应急救援的基本常识，同时具备安全生产管理相应的素质水平，小组成员定期对职工进行安全生产教育，提高职工安全生产技能和安全生产素质。 ⑶制定生产安全应急救援预案，制定安全技术措施并组织实施，确定企业和现场的安全防范和应急救援重点，有针对性的进行检查、验收、监控和危险预测。施工现场的应急处理设备和设施管理 ⑴应急电话的安装要求工地应安装电话。电话可安装于办公室、值班室、警卫室内。在室外附近张贴119电话的安全提示标志，以便现场人员都了解，在应急时能快捷地找到电话拨打报警求救。电话一般应放在室内临现场通道的窗扇附近，电话机旁应张贴常用紧急急用查询电话和工地主要负责人和上级单位的联络电话，以便在节假日、夜间等情况下使用，房间无人上锁，有紧急情况无法开锁时，可击碎窗玻璃，便可以向有关部门、单位、人员拨打电话报警求救。 ⑵应急电话的正确使用为合理安排施工，事先拨打气象专用电话，了解气候情况拨打电话121，掌握近期和中长期气候，以便采取针对性措施组织施工，既有利

应急预案管理制度

应急预案管理制度一、应急处置工作的目标在最短时间限内，及时，果断处理在本公司范围内发生的危害网络与信息安全的突发性时间，维护网络信息安全与稳定。二、应急预案启动 1、网站、网页出现非法言论； 2、网络遭受黑客攻击； 3、计算机网络出现病毒； 4、软件系统操守破坏性攻击； 5、数据库系统出现故障； 6、广域网外部线路中断； 7、局域网大范围中断； 8、服务器等关键网络设备故障； 9、网络中心机房几点中断。三、应急预案启动时的应急处理措施 1、网站、网页出现非法言论时的紧急处理措施 (1)网站、网页由各相关使用部门的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天不少于5次；非常时期，每半小时监控一次，必要时，24小时监控。 (2)发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向应急处置工作组通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。

(3)应急处置工作组人员应在接到通知后十分钟内进行处理，作好必要的记录，清理网站上的非法信息，强化安全防范措施后方可将网站网页重新投入使用。 (4)应急处置人员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。 2．黑客攻击时的紧急处置措施 (1)当有关负责人员发现网页内容被篡改，或通过防火墙、入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,应立即向应急处置工作组通报情况。 (2)应急处置人员应在十分钟内进行处理，首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向网络与信息安全领导小组汇报情况。 (3)应急处置人员负责被破坏系统的恢复与重建工作，修补漏洞、强化安全措施后方可将被攻击的服务器设备接入网络。 (4)应急处置人员追查非法信息来源。 (5)网络与信息安全领导小组会商后，如认为情况严重，则立即向公安部门汇报。 3．计算机网络病毒安全紧急处置措施 (1)当发现网络上出现病毒，并影响网络的正常运行后，应立即找出感染病毒机器。 (2)将感染病毒机器和网络隔离，待病毒彻底清除后方允许再次接入网络。 (3)网络中心技术人员要针对该款病毒进行研究，做好相应的病毒发作特征及解决方案。 4．软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施

现场应急处置方案(通用版).

现场应急处置方案现场应急处置方案（通用样板）现场应急处置方案（看板）的编写主要分为四个部门分（四个板块）：一、事故特征 (1) 二、应急组织及职责 (2) 三、应急处置 (3) 四、注意事项 (14) 应急处置方案联系人：安保科郭伟力电话：8976 QQ：838394631 具体编写方法如下：一、事件特征各部门要根据本部门情况填写可能发生的事故征兆内容，可以采

现场应急处置方案二、应急组织及职责各部门根据本部门人员情况制定、人员有变动时自动更新（样板仅供参考） 1应急自救组织机构应急救援小组下设抢险救援、安全警戒、后勤保障等（此处省略）应急专业组。在上级应急领导小组未到来前组织开展现场自救工作。组长：…… 副组长：…… 成员：…… 2职责组长职责：例如：（1）贯彻落实国家和上级有关突发事件应急救援与处理的法律、法规和规定；（2）对于项目部发生的突发事件，立即上报上级应急管理部门。在上级领导机构未到来前组织进行现场应急抢险和处置工作。（3）接受上级应急领领导小组的统一指挥，向其汇报突发事件和应急处理情况；（4）组织项目部现场应急处置方案的编制、培训、演练和修订工作。副组长职责：此处省略 3应急专业小组职责例如：⑴安全警戒组：发生事故后立即上报上级领导小组。负责保护事故现场，做好现场警戒布设工作。采集事故发生的数码影像资料。 ⑵抢险救援组：在上级应急领导小组未到来前，接受项目部应急自救小组的统一指挥和协调，负责现场的隔离保护、人员的疏散和伤害人员的紧急救助。 ⑶后勤保障组：负责组织医疗救护，协调组织救灾资金、物资和运输等工作。等等……此处省略

保安服务应急计划和措施

保安服务应急计划和措施保安服务应急计划和措施提要：在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场地产e网保安服务应急计划和措施一、目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。二、适用范围 1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。 2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。 3.其他重大意外情况、三、职责 1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。 2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。四、计划 1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。 2.在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。 3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。五、实施 1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。 2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。 3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年；重大灾害长期保存。 4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。地产e网

工程施工现场应急措施

施工现场应急措施 1.目的明确逃生和急救的方法，让员工掌握逃生和急救技巧，减少人员伤亡损失。 2.适用范围适用于施工现场发生火灾、触电、机械伤害、化学品伤害、中暑等事故的逃生和急救。 3.职责 3.1公司人事部及项目部负责进行逃生和急救的培训。 3.2员工应学习逃生和急救技巧，做好有备无患。 4.工作程序 4.1报警在城市中发生各种危难，都可以通过拨打报警电话而获得相关部门有效和及时的救援。 4.1.1 “119”火警电话报警时，拨通“119”后，要尽量讲清着火的单位名称、街道门牌号码等详细地址、着火物质、火情大小以及报警人的姓名与电话号码。 4.1.2 “110”匪警电话遭遇坏人袭击或发现有人盗窃时，利用一切机会及时拨打“110”电

话，讲清自己的姓名、发生事故的地点及所使用的电话号码，然后将案情简要报告，包括犯罪分子的人数、面貌衣着特征、作案手段、逃逸方向等，提供尽可能多的线索，并保护好作案现场。 4.1.3 “120”急救电话无论在任何地发现危重病人或意外事故，都可拨打“120”电话，请求急救中心（站）进行急求。通话中，要讲清楚病人的姓名、年龄、目前病情、详细地址、电话号码以及等待救护车的确切地点，最好讲清户外易识别的建筑物。意外火灾事故，还需说明伤害性质、受伤人数等情况。 4.1.4 “122”交通故事报告电话发生交通事故后，除了应紧急抢救受伤人员和财产外，要保护现场，并迅速拨打“122”电话报警，讲清事故发生的时间、地点、主要情况和造成的后果。 4.2 火灾现场的逃生 4.2.1遇有火警发生时，应迅速准确地打“119”报警并积极参加与扑救初期火灾。防止火势蔓延。当火势难以控制时，要镇定情绪，设法逃生。 4.2.2火灾逃生要注意以下几点： 1.不要惊慌，要尽可能做到沉着、冷静，更不要大吵大闹，互相拥挤、推搡； 2.正确判断火源、火势和蔓延方向，以便选择合适的逃生路线；

企业应急管理制度

突发事件应急管理制度第一章总则第一条为了加强贵州长生药业有限责任公司（以下简称“公司”）突发事件应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低突发事件造成的影响和损失，维护公司正常的生产经营秩序和企业稳定，保护广大投资者的合法利益，促进和谐企业建设，根据《公司法》、《公司章程》、《信息披露管理制度》等有关规定，结合公司实际情况，制定本制度。第二条本制度所指突发风险事件是指对集团及所属各公司、各平台的利益产生重大不利影响，使员工人身安全、公司正常经营和信誉面临损失、损害的各类内、外部突发风险事件。第三条公司应对突发事件工作实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。第四条本制度适用于公司内突然发生，严重影响或可能导致或转化为严重影响生产营销市场稳定的公司紧急事件的处置。第二章突发事件分类第五条按照社会危害程度、影响范围等因素，突发事件主要包括但不限于以下四类：（一）治理类 1、公司主要股东出现重大风险，对公司造成重大影响； 2、大股东之间存在纷争诉讼，或出现明显分歧； 3、公司与社会、股东、员工之间存在纷争诉讼，包括因劳动争议引起的职工群体上访或罢工事件； 4、公司董事、监事及高管人员涉及重大违规甚至违法行为； 5、决策管理层对公司失去控制； 6、公司资产被大股东或有关人员转移、藏匿到海外或异地无法调回；（二）经营类 1、公司董事会出现较大的决策失误； 2、公司的经营班子出现较大的经营失误； 3、公司的经营和财务状况恶化； 4、公司面临退市风险； 5、公司主营业务不清晰，或无持续经营能力； 6、其它影响公司正常经营情况；（三）环境类 1、国际重大事件波及公司； 2、国内重大事件或政策的重大变化波及公司； 3、自然灾害造成公司经营业务受到影响；

现场应急处置方案

目录绪论- 1 - 第一章水灾事故应急方案- 3 - 一、应急准备阶段- 3 - 二、事故的初始阶段- 5 - 三、事故应急救援的现场处置- 5 - 四、恢复- 7 - 第二章火灾事故应急方案- 8 - 一、应急准备阶段- 8 - 二、事故的初始阶段- 9 - 三、事故应急救援的现场处置- 9 - 四、恢复- 11 - 第三章工作面顶板事故应急方案- 11 - 一、发生顶板事故的应急处置方案- 11 - 二、事故的初始阶段- 12 - 三、事故应急救援的现场处置- 13 - 四、恢复- 14 - 第四章机电运输事故应急方案- 15 - 一、应急准备阶段- 15 - 一、事故的初始阶段- 17 - 二、事故应急救援的现场处置- 17 - 三、恢复- 18 - 第五章煤尘爆炸事故现场应急方案- 20 - 一、应急准备阶段- 20 - 二、事故的初始阶段- 21 - 三、事故应急救援的现场处置- 22 - 四、恢复- 22 - 第六章瓦斯事故现场应急处置方案- 23 - 一、应急准备阶段- 23 - 二、事故的初始阶段- 25 - 三、事故应急救援的现场处置- 26 - 四、恢复- 27 - 现场应急处置方案学习和考试记录错误!未定义书签。

绪论为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和《安全生产监督管理规定》及有关法律、法规，接和本公司实际情况，把预防为主和关口前移的工作做实，建立我矿安全生产长效机制，实现标本兼治与综合治理，巩固安全基础，抓好基础建设和基层建设，提高安全生产的整体水平，确保国家财产和职工生命不受损失，防止突发事故的发生，特制定本队现场应急处置方案，对此队成立了现场应急处置领导小组：组长：成员：队指挥部主要职责： 1)一旦工作面发生重大灾害事故后，立即启动应急处置方案，并按规定时限和程序，及时向公司调度室报告事故及事故抢险救援工作进展情况。 2)积极组织所有人员按照队应急处置方案迅速开展抢救工作，力争将损失降到最低限度。 3)根据事故发生状态，统一部署应急方案的实施工作，并对工作中发生的争议采取紧急处置措施。 4)根据方案实施过程中发生的变化和问题，及时对方案提出调整、修订和补充。

服务技术应急方案

服务技术应急方案一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用

户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服

应急处理机制

应急处理机制一、应急处理的制定与职能 1. 应急处理领导小组及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。应急处理领导小组组长：总经理应急处理领导小组成员：主管、各部门经理 2. 应急处理工作小组负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等信息；快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告；执行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作；定期通过设备监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用情况进行分析，尽早发现信息系统的异常状况，排除信息系统的隐患。工作小组组长：信息技术部负责人工作小组成员：信息技术部全体成员 3. 外部支持人员包括电信运营商、设备供应商以及系统集成商。负责事先向信息技术部提供紧急情况下的应急技术方案和应急技术支援体系；积极配合信息技术部应急人员进行故障处理。二、应急处理程序（一）信息系统突发事件分类分级的说明根据业务信息系统突发事件的发生原因、性质和机理，业务信息系统突发事件主要分为以下三类: 1. 攻击类事件：指信息系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。 2. 故障类事件：指信息系统因计算机软硬件故障、停电、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。 3. 灾害类事件：指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致信息系统损毁，造成业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将其分为一般故障、严重故障、重大故障三级。 1. 一般故障信息系统中单个系统故障，但未影响业务系统运行，也未造成社会影响或经济损失的突发事件。 2. 严重故障信息系统出现故障导致公司业务中断，可能造成较大业务影响或较大经济损失的突发事件。 3. 重大故障特指发生不可预见的灾难性事故，如火灾、水灾和地震等。

现场应急处置方案(通用版)

现场应急处置方案 1 总则 1.1 目的：为提高施工项目部防范和应对突发事件的能力，正确、有效快速处置各类突发事件, 最大限度的预防和减少突发事件及其造成的损失和影响，保证职工生命财产安全，制定本方案。 1.2 编制依据：《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》AQ/T 9002-2006 《国家电网公司应急预案编制规范》国家电网安监[2007]98 号《国家电网公司应急工作管理规定》国家电网安监[2007]110 号《国家电网公司基建安全管理规定》国家电网基建[2010]1020 号文件 1.3 适用范围：本处置方案适用于500kV 变电站工程施工项目部 1.4 方案内容：人身伤亡事故现场应急处置方案垮（坍）塌事故现场应急处置方案火灾、爆炸事故现场应急处置方案触电事故现场应急处置方案机械设备事故现场应急处置方案食物中毒现场应急处置方案环境污染事件现场应急处置方案突发恶劣天气现场应急处置方案急性传染病现场应急处置方案 2 事件特征

主要包括以下可能发生的事件：类型区域、地点或装置季节（时间）和危害程度征兆人身伤亡事故施工生产现场施工过程中/人身伤害施工过程中违规操作垮（坍）塌事故深基坑施工施工过程中/人身伤害施工过程中坑壁发生断裂或土质松软火灾、爆炸事故易燃易爆物品触电事故电源箱、用电设备、机械、工具各类施工机械设施工过程中/ 中毒与窒息, 灼伤；设备机械损坏、报废施工过程中/触电烧伤；触电死亡机械使用过程中/机械损违规操作；未经批准使用明火作业；流动吸烟乱接乱放；电缆、设备、机械老化损坏违规使用机械设备；机械设备事故备、库房坏、报废机械设备老化；未按时检查食物中毒食堂、给养供给途径整个工期/人员中毒食物来源不正规；出现变质、过期现象环境污染事件设备施工区，生活区整个工期/严重环境污染气体、油污泄露突发恶劣天气施工生产现场、项目部生活区整个工期/人身伤害、财产损失天气变化；气象预报急性传染病施工生产现场、项目部生活区 3 应急组织及职责 3.1 应急自救组织机构整个工期/人员受传染出现 2 人及以上同一病症项目部成立应急救援小组，组长由项目经理担任，副组长由项目副经理担任，成员为各部门负责人、各班组负责人及各专业分包单位负责人。应急救援小组下设抢险救援、安全警戒、后勤保障等应急专业组。在上级应急领导小组未到来前组织开展现场自救工作。组长：副组长：成员： 3.2 职责 3.2.1 施工项目部应急救援主要职责：（1）贯彻落实国家和上级有关突发事件应急救援与处理的法律、法规和规定；（2）对于项目部发生的突发事件，立即上报上级应急管理部门。在上级领导机构未

施工现场应急处置方案

施工现场应急处置方案 1总则 1.1目的：为提高施工项目部防范和应对突发事件的能力，正确、有效快速处置各类突发事件,最大限度的预防和减少突发事件及其造成的损失和影响，保证职工生命财产安全，制定本方案。 1.2编制依据：《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》AQ/T 9002-2006 《国家电网公司应急预案编制规范》国家电网安监[2007]98号《国家电网公司应急工作管理规定》国家电网安监[2007]110号《国家电网公司基建安全管理规定》国家电网基建[2010]1020号文件 1.3适用范围：本处置方案适用于工程施工项目部 1.4方案内容：人身伤亡事故现场应急处置方案垮（坍）塌事故现场应急处置方案火灾、爆炸事故现场应急处置方案触电事故现场应急处置方案机械设备事故现场应急处置方案食物中毒现场应急处置方案环境污染事件现场应急处置方案突发恶劣天气现场应急处置方案急性传染病现场应急处置方案 2事件特征

3应急组织及职责 3.1应急自救组织机构项目部成立应急救援小组，组长由项目经理担任，副组长由项目副经理担任，成员为各部门负责人、各班组负责人及各专业分包单位负责人。应急救援小组下设抢险救援、安全警戒、后勤保障等应急专业组。在上级应急领导小组未到来前组织开展现场自救工作。组长：副组长：成员： 3.2职责 3.2.1施工项目部应急救援主要职责：（1）贯彻落实国家和上级有关突发事件应急救援与处理的法律、法规和规定；（2）对于项目部发生的突发事件，立即上报上级应急管理部门。在上级领导机构未到来前组织进行现场应急抢险和处置工作。

应急准备管理制度

金湖县人民医院医院应急管理工作制度为进一步提高医院对院内外突发事件的应急反应能力和医疗救援的质量和水平，有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，避免和减少人员伤亡，努力提供快速、有序、有效、安全的医疗急救服务，切实保障人民群众身体健康和生命、财产安全，结合医院实际，现制定应急管理工作制度。一、医院突发事件定义本文件所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及医院公众健康、环境安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。二、成立医院突发事件应急管理领导小组组长：汪泓（医院院长）副组长：王军（医院副院长）徐斌（医务科科长）成员：高佳（护理部主任）纪泽森（急诊科主任）时炳（医教科干事）疫情监测上报组：欣惠惠通讯联络组：高从全

后勤保障组：施列华下设办公室在医务科：孙荣（120站站长兼）三、医院突发事件应急管理领导小组职责 1．不定期召开应急管理小组会议，对医院应急管理工作进行监督与指导，并提出改进建议。 2．对突发事件的应急处置和医疗救援工作实行规范管理，做到常备不懈，及时有效。 3．对事发现场伤亡情况和事态发展作出快速、准确的评估，及时了解掌握事故的原因、特征、规律、医疗救援资源、地理交通状况等信息。 4．在事发现场或临时指定地点设立临时指挥部，组长（总指挥）负责组织、部署突发事件的现场应急处置和医疗救援工作，组长不在时，根据突发事件原因由分管院领导担任总指挥，副组长按各自行政分工协助总指挥负责所分管部门的应急和医疗救援工作，指挥、调遣院内各科室医疗救援力量和应急处置、抢险维修人员，本小组中各位组员即是应急处置和医疗救援的具体实施人。 5．向当地突发事件应急处置和医疗救援领导小组或上一级卫生行政主管部门汇报有关情况并接受其指令和任务，统一口径对外发布有关信息，会同有关部门对突发事件的起因、损失进行调查、评估，并将调查结果及时报告上级卫生行政主管部门等。四、医院突发事件应急管理工作各职能部门职责 1．对突发事件进行分类管理。医院内突发事件大体可分为环境安全和公共卫生两类，医务科负责对公共卫生类突发事件（包括重大传染

应急服务方案

应急服务方案应急预案是指针对可能发生的事故迅速、有序地开展应急行动而预先制订的行动方案，也是指根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制订的事故应急救援方案。还要充分考虑现有物质、人员及危险源的具体条件，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。 1、应急预案的作用应急预案确定了应急救援的范围和体系，使应急管理不再无据可依，无章可循，尤其是通过培训和演练，可以使应急人员熟悉自己的任务，具备完成指定任务所需的相应能力，并检验预案和行动程序，评估应急人员的整体协调性；有利于做出及时的应急响应，控制和防止事故进一步恶化，应急行动对时间要求十分敏感，不允许有任何拖延．应急预案预先明确了应急各方职责和响应程序，在应急资源等方面进行先期准备，可以指导应急救援迅速、高效、有序地开展，将事故造成的人员伤亡、财产损失和环境破坏降到最低限度；各类突发事故的应急基础，通过编制应急预案，可以对那些事先无法预料到的突发事故起到基本的应急指导作用，成为开展应急救援的“底线”，在此基础上，可以针对特定事故类别编制专项应急预案，并有针对性地制定应急预案、进行专项应急预案准备和演习；建立了与上级单位和部门应急救援体系的衔接，通过编制应急预案可以确保当发生超过本级应急能力的重大事故时与有关应急机构的联系和协调；有利于提高风险防范意识，应急预案的编制、评审、发布、宣传、演练、教育和培训，有利于各方了解面临的重大事故及其相应的应急措施，有利于促进各方提高风险防范意识和能力。 2、收送被服应急预案一、目的为确保公司的服务质量，与客户“共创成功”的理念，确保安全正常生产,切实保障被服及时有效地送致所需单位，特拟定此应急预案。二、预案领导小组及职责（一）、组长：项目负责人组员：本次项目服务

施工现场应急预案28752

十三、施工中紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施 1、建立应急响应领导小组组长：项目经理副组长：项目副经理组员：技术负责人、安全负责人、质量负责人 HSE负责人、各施工班长。 2、火灾事故应急措施 2.1立即报警。当接到汇报事故现场火灾发生信息后，指挥小组立即拨打“119”火警电话，并及时通知公司应急响应领导小组，以便领导了解和指挥扑救火灾事故。 2.2组织扑救火灾。当施工现场发生火灾后，除及时报警外，指挥小组要立即组织义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时按先控制，后灭火；救人重于救火；先重点后一般的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用施工现场中的消防设施器材进行灭火。 a）协助消防员灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队的负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。 b）伤员身上燃烧的衣物一时脱不下时，可让伤员躺在地上滚动，或用水洒扑灭火焰。 c）.保护现场。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。 2.3火灾事故调查处理。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，项目组火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，做出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢救领导小组和上级主管部门。 2.4应急物资

应急管理制度及应急方案

制度样本年度：

某某小学安全管理制度及事故应急方案根据县教委有关安全文件精神，建立和完善我校安全工作管理机制，切实加强学生的安全教育，确保学生安全，特制定本方案。一、工作责任制度 1、我校成立安全应急工作领导小组。组长：王某某副组长：王某某王某某组员：王某某王某某王某某王某某安全联络员：王某某 2、责任制度：我校安全工作由王某某校长负总责，王某某副校长安全分管领导全方位抓安全工作，李mm、张mm配合抓，实行安全管理责任制。校长为学校安全管理第一责任人，分管领导为学校安全管理第二责任人；班主任为班级安全管理第一责任人，科任教师为班级安全管理第二责任人。 3、学校把安全工作责任落实到班主任、科任教师和家长头上，每学期学校与各年级班科教师、与家长和学生签定责任书。（将安全责任书随同《成绩通知书》或《学生手册》带回家，家长签字后，下学期开学学生报名时上交班主任和学校。）二、隐患排查制度 1、实施安全常规检查制度。（1）时令安全检查制度。开展夏季防洪、冬季防火安全检查。（2）开学安全检查制度。每学期开学前一周进行校园安全检查，排除隐患。（3）期中安全检查制度。实行每学月一次安全例行检查。 2、坚持“谁主管谁负责”的原则，实行隐患排查整治分级管理制度。安全隐患排查由安全领导小组负责，各班主任、科任教师必须时时注意学生安全，排除安全隐患。三、机构工作制度 1、学校建立以黄mm校长为组长的安全小组，负责本校的安全工作，组织成员定期分析形势，制定措施，研究和部署安全工作。安全领导小组办公室设在

校长办公室，mmm任办公室主任，成员：mmm、mmm、mmm、mmm 各班主任负责综合管理本校安全工作，学校每年度对安全办公室人员进行业务考核，奖惩斗硬。 2、全校教职工在安全工作中要认真履行职责，学校将安全工作纳入教职工的年度考核之中，将与教职工的奖金、津贴、评优、晋级挂钩。四、法规宣教制度 1、要坚持学习宣传贯彻教育部颁布的《学生伤害事故处理办法》、《重庆市中小学生安全常规》等及各级的安全工作管理办法。 2、要坚持开展开学第一周为“安全教育周”的学习宣传教育活动。五、卫生防疫制度 1、食品试尝、留样制度。学校抓好食堂卫生管理，食堂出售的食品必须符合卫生要求，坚持食品品尝制度。每餐饭菜由每日值周领导试尝签字，并留样50克，在冷藏状态下保留24小时。学校填写进货、试尝、留样登记表并保存归档。 2、年度体检制度。每年均对学生、食堂从业人员进行健康体检。从业人员的健康证应随身携带，以备接受检查中。 3、年度防疫制度。加强对流行病的防控工作，宣传动员学生自愿服驱虫药、碘油丸。严格流行病的检查上报制度。六、假日值班制度 1、国家法定假日、教育行政部门规定假日（校历规定）、期中的双休日等，均由学校安排人值班。 2、值班人员名单报镇中心校办公室。 3、每天安排行政领导带班。值班人员应做好值班记录。 4、应事先做好安全应急预案。七、值周值勤制度 1、学校每周安排一位行政领导、两名教师值周。 2、值周行政在每周校会上宣布值周人员名单，要使全校师生都明确值周人员。 3、值周教师是当然的安全责任人员。 4、值周领导、教师应负责职责范围内的安全检查。 5、严格执行课间楼道执勤制度、课间教师交接制度（上一节课任课教师晚5分钟左右离开教室，下一节课任课教师提前5分钟左右到教室接岗，并设立课间楼道值班岗，守护学生，以免学生安全事故发生。）每期楼道值岗人员见每期工作计划。

现场应急处置方案

现场应急处置方案文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

目录绪论为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和《安全生产监督管理规定》及有关法律、法规，接和本公司实际情况，把预防为主和关口前

移的工作做实，建立我矿安全生产长效机制，实现标本兼治与综合治理，巩固安全基础，抓好基础建设和基层建设，提高安全生产的整体水平，确保国家财产和职工生命不受损失，防止突发事故的发生，特制定本队现场应急处置方案，对此队成立了现场应急处置领导小组：组长：成员：队指挥部主要职责： 1)一旦工作面发生重大灾害事故后，立即启动应急处置方案，并按规定时限和程序，及时向公司调度室报告事故及事故抢险救援工作进展情况。 2)积极组织所有人员按照队应急处置方案迅速开展抢救工作，力争将损失降到最低限度。 3)根据事故发生状态，统一部署应急方案的实施工作，并对工作中发生的争议采取紧急处置措施。 4)根据方案实施过程中发生的变化和问题，及时对方案提出调整、修订和补充。 5)根据事故灾害情况，本矿内部救援不足时，矿抢险指挥部应及时向上级部门汇报，联系附近的矿山救护队及医疗单位协助救援工作。 6)紧急调用各类物资、设备、人员和场地占用，保证救援所需，事后及时归还或给予补偿。 7)做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。 8)负责事故调查处理或配合上级部门进行事故调查处理工作。

9)保持好事故现场，不得破坏事故现场，更不能毁灭有关证据。 10)适时发布公告,将事故的救援情况及原因、责任、处理意见等公布于众。第一章水灾事故应急方案一、应急准备阶段 1、现场人员的日常检查责任和职责加强水文地质工作，留足保安矿柱，设置防水闸门，合理建造水仓和排水设备设施;加强地质研究，分析各种充水因素对采掘的影响，做好地质预测预报，及时发现问题，及时向矿长提出预报，及时采取针对性技术措施;应建立强有力的排水系统，确保矿井、水平采区的防排水抗灾能力。对矿井、水平采区的实际涌水量进行认真测算，对其最大涌水量进行预测，对实际排水能力进行认真核实；防排水工作必须制定严格的管理措施，责任必须落实到人，备用排水设备必须确保完好，矿长每月应组织进行一次防治水安全隐患排查，建立书面排查分析记录，及时落实整改措施；井下所有工作人员都必须熟悉透水征兆和避灾路线。以便及时采取措施防范突水和快速撤出危险区域人员。 2、处置事故的特点，发生事故的征兆（1）“挂汗”：积水区的水，在自身压力的作用下，通过煤岩裂隙，在采掘工作面的煤岩壁上聚集结成许多水珠的现象，叫“挂汗”。仔细观测新暴露的煤壁表面，若潮湿则是透水预兆。