本是危机却成契机D品牌危机公关处理全案记录
品牌危机公关策划书
品牌危机公关策划书背景介绍：近期，我公司面临了一场严重的品牌危机事件，这对我们的声誉和业务产生了巨大的负面影响。
为了有效应对品牌危机，恢复消费者对我们的信任并保护企业形象，我们特此拟定了本份品牌危机公关策划书。
一、事件概述：我公司品牌危机事件发生在XXXX年XX月XX日，一位消费者发布了关于我公司产品的投诉帖子，声称使用我们的产品后出现了严重健康问题。
该投诉迅速在社交媒体平台上引起了广泛传播，引发大量消费者的担忧和不满。
随后，该事件被媒体关注并报道，导致了品牌形象受损。
二、危机分析：1. 影响范围：消费者投诉通过社交媒体的传播，影响范围扩大。
2. 威胁程度：消费者对我公司产品的质量和安全性存在怀疑，媒体对公司形象进行负面报道，严重威胁到品牌声誉。
3. 可能原因：产品质量问题、信息不透明、售后服务不到位等。
三、公关目标：1. 恢复消费者信任：通过有效的公关活动，回应消费者困惑和质疑，重建消费者对我公司产品和品牌的信任。
2. 修复品牌形象：积极应对媒体报道，传递积极信息，恢复受损的品牌形象。
3. 防止类似事件再次发生：对产品质量和信息披露进行全面检查并改进，建立健全的危机管理机制。
四、公关策略：1. 快速反应：- 第一时间发布公开声明：承认问题的存在，表达关切和歉意。
- 针对消费者投诉提供准确、及时的回应。
- 与媒体保持紧密沟通，及时回应报道并提供事实信息，以避免负面报道引发更大影响。
2. 信息披露与传播：- 针对公众关注的问题，提供透明、真实的信息。
- 组织相关专家发布权威分析和结论，以科学态度有效应对负面声音。
- 积极进行正面宣传，突出我公司的质量管理体系和售后服务，并强调对消费者的关注。
3. 恢复消费者信任：- 开展产品质量调查，确保产品安全性，承诺对不合格产品进行召回和处理。
- 加强与消费者的互动，回应他们的疑虑和问题，提供解决方案，增加消费者参与感。
- 组织相关专家开展公开场合的解答和解释，恢复消费者对产品质量的信心。
品牌危机公关处理方案
品牌危机公关处理方案一、引言近年来，随着社交媒体和网络的普及，品牌面临着许多潜在的危机，如产品缺陷、虚假宣传、负面评价等。
如何应对和处理这些品牌危机，成为了品牌公关管理中的重要议题。
本文将提出一套全面的品牌危机公关处理方案，帮助企业有效应对潜在的危机，保护品牌形象和声誉。
二、危机预警与及时响应1. 建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，包括定期监测和收集消费者反馈、媒体报道以及社交媒体舆情等信息，以及时发现潜在的危机因素。
2. 制定应对策略：在发现潜在危机时，企业应迅速成立危机应对小组，制定相应的应对策略和行动计划，明确责任分工和沟通渠道，确保能够及时、有效地响应危机。
三、形成有效信息传播1. 及时发布公告：企业应在第一时间发布正式公告，向消费者和媒体说明危机事件的发生、已采取的应对措施以及解决方案。
公告应公正客观、真实准确，避免过度承诺和模糊措辞，以维护企业的诚信和信誉。
2. 保持透明度：在危机公关中，企业应保持高度的信息透明度，及时向受影响的消费者、媒体和公众公开相关信息，回答各方的疑问和关切，避免造成不必要的猜测和猜忌。
四、积极回应负面舆情1. 快速回应负面评价：对于负面评价和负面评论，企业应立即作出回应，表达对消费者的歉意，解释事件的原委，并承诺改进措施，以缓解消费者的不满和质疑。
2. 战略搭建正面舆论：企业可以通过积极互动、优质服务等方式塑造正面舆论，增加消费者对品牌的信任感。
同时，可以通过与媒体合作，发布正面的品牌故事和成果，增强品牌形象的正面影响力。
五、建立和维护公关网络1. 固定公关渠道：企业应建立和维护与关键媒体、社交媒体影响者以及公众之间的稳定、长期的合作关系，以便在危机发生时能够快速传递信息和解决问题，增加公众对企业的信任。
2. 建立危机公关专家团队：企业可以组建专业的危机公关团队，包括公关咨询师、法律顾问、舆情分析师等，为企业提供全面的危机公关支持和建议，以最大程度减轻危机对企业的影响。
品牌推广策划中的危机公关应对方法
品牌推广策划中的危机公关应对方法在品牌推广策划的过程中，危机公关是一项至关重要的策略。
随着市场竞争的加剧和消费者权益的提升，品牌危机已经成为各个行业中不可忽视的问题。
因此，如何应对危机公关已经成为品牌推广策划的一个重要环节。
本文将讨论品牌推广策划中的危机公关应对方法，以帮助企业应对潜在的危机情况。
一、建立危机应对团队在品牌推广策划的初期阶段，企业应该建立一个专业的危机应对团队。
这个团队由各个相关部门的专业人员组成，包括公关、法务、市场营销等。
该团队负责制定应对危机的策略和行动计划，并及时响应和处理各种潜在的危机事件。
其目标是最大限度地减少危机对品牌声誉的负面影响。
二、建立有效的危机预警机制品牌推广策划中，企业应该建立一个有效的危机预警机制，及时察觉并识别危机发生的迹象。
这可以通过与消费者、媒体、分析师等方面进行有效的沟通和信息交流来实现。
通过对市场和竞争对手的监测，以及对公共舆情的分析，企业可以更早地发现潜在的危机，并及时制定应对措施。
三、及时回应和传播危机信息当品牌面临危机时，企业应该尽快并及时地回应和传播危机信息。
不论是负面新闻报道还是消费者投诉，都需要及时予以回应并做出解释。
通过快速、透明和真实的信息传播，企业可以在危机中保持公信力和透明度，有效吸引消费者和公众的关注和支持。
四、制定应对危机的行动计划在危机公关中，制定应对行动计划是非常关键的。
企业应该预先制定一系列的应对措施，并在危机发生时迅速采取行动。
这可以包括与媒体进行积极的沟通，发布正面信息以平息负面舆论；与消费者进行有效的沟通，解决他们的问题和担忧；与相关利益相关者进行合作，共同应对危机。
五、建立危机修复机制在危机公关中，企业应该建立一个有效的危机修复机制，通过采取一系列的积极措施来修复品牌声誉。
这可以包括举办产品介绍会、参加行业展览会、组织公益活动等。
通过这些行动，企业可以重新树立起消费者对品牌的信任和支持，修复危机造成的负面影响。
品牌危机公关策划方案
品牌危机公关策划方案尊敬的客户，首先，非常感谢您对我们公司的信任，委托我们为您制定品牌危机公关策划方案。
作为一家专业的公关公司，我们将竭尽全力确保您的品牌在危机中得到妥善处理，并最大程度地保护您的品牌声誉。
一、品牌危机背景在制定策划方案之前，我们首先需要了解品牌危机的背景情况。
请您提供关于品牌危机的详细信息，包括事件发生时间、缘由、各方影响因素，以及现阶段针对品牌的负面报道等。
这将有助于我们全面了解事件，并为您制定有针对性的公关策略。
二、品牌危机公关策略1. 危机定性与定位针对您所面临的品牌危机，我们将对事件进行准确的定性和定位。
通过深入了解事件背景和调研消费者反馈，我们将制定对应的公关定位策略，以最大程度地减少危机对品牌的负面影响。
2. 清晰的信息发布策略危机公关最关键的一环在于信息发布。
我们将根据事件的具体情况制定信息发布策略，包括渠道选择、信息内容的准备和发布时机的安排等。
我们将确保您在危机中以积极、透明的形象面对公众，有效掌控信息传播的节奏，最大限度地消除不利影响。
3. 媒体关系管理在品牌危机公关中，与媒体的沟通是至关重要的。
我们将与各大主流媒体建立有效的沟通渠道，及时了解他们对事件的报道和评论，并通过识别和落实相关的媒体应对方案，来跟踪和管理媒体对品牌的报道。
同时，我们也将统筹安排与媒体的互动活动，提升品牌正面形象的宣传。
4. 社交媒体管理在信息时代，社交媒体成为公关活动中不可忽视的渠道。
我们将制定社交媒体管理策略，监控品牌相关的社交媒体平台，并及时回应消费者的负面评论。
我们将利用积极的互动方式，传播品牌正面信息，树立品牌形象，同时与消费者建立良好的互动关系。
5. 公众口碑管理品牌危机容易导致消费者的不信任与负面评价，因此公众口碑管理至关重要。
我们将通过针对性的品牌形象宣传，积极引导消费者对品牌的正面看法，扩大品牌的正面影响力。
同时，我们也将建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的问题与疑虑，维护品牌声誉。
会议记录范本危机公关应对会议
会议记录范本危机公关应对会议会议记录范本：危机公关应对会议会议时间：2021年11月15日会议地点：公司会议室参会人员：高层领导、危机公关团队成员会议内容：1. 会议开场会议由公司的高层领导主持，他首先对所有参会人员表示感谢，并说明本次会议的目的和重要性。
2. 说明危机情况在会议中，危机公关团队成员详细陈述了当前公司所面临的危机情况，包括危机的产生原因、影响范围以及对公司声誉和形象的潜在威胁。
3. 确定危机公关目标针对危机情况，与会人员一同讨论并制定出明确的危机公关目标，包括但不限于保护公司声誉、恢复市场信心、控制危机扩散等。
4. 分工合作在会议中，与会人员讨论并确定了危机公关团队成员的具体分工，以确保每个工作环节都能得到有效的执行和跟进。
同时，各成员也提出了自己在工作中可能遇到的困难与挑战，并进行了有效的讨论和解决。
5. 制定行动计划通过会议的深入讨论和分析，与会人员共同制定了详细的行动计划。
包括但不限于：建立危机管理小组、制定应对方案、加强内外部沟通、制定公开声明等。
每个具体的行动计划都包含了明确的责任人和完成时限，以保证危机公关工作能够高效、有序地进行。
6. 确定应对策略在会议中，与会人员讨论并确定了危机公关工作的基本应对策略。
这些策略包括：积极应对舆论压力、及时公开信息、准确回应媒体质疑、加强监测和分析等。
同时，与会人员也积极探讨并研究了其他可能出现的问题和突发情况，并制定了相关的预案。
7. 定期评估和调整为了确保危机公关工作的有效进行，与会人员还建议在应对过程中定期召开评估会议，对危机公关工作的进展和效果进行评估，并根据实际情况进行必要的调整和优化。
8. 会议总结会议到此结束，高层领导对参会人员的参与和贡献表示感谢，并对下一步的工作进行了总结和分配。
会议记录由危机公关团队成员保存和备查，并作为制定危机公关工作的参考文件。
每位参会人员在会议结束后应及时执行各自的职责，配合团队完成危机公关工作的各项任务。
品牌危机公关会议纪要
品牌危机公关会议纪要会议时间：XXXX年XX月XX日会议地点：某会议室参会人员：品牌公关部门成员、市场部门成员、法务部门成员、CEO及相关高层领导一、会议背景近期，我司品牌受到了一部分负面舆论的影响，涉及到产品质量、售后服务等方面的问题。
为了及时有效地处理危机，提高品牌形象，本次会议召集各部门成员共同讨论应对措施。
二、会议内容1.问题分析（1）部分消费者对我司产品质量提出质疑，涉及到的产品种类包括A产品、B产品等。
（2）售后服务不及时，导致消费者不满，进而引发舆论扩散。
（3）竞争对手恶意攻击，夸大我司缺点，误导公众。
2.解决方案（1）加强产品质量监管，对出现问题的产品进行召回，并对相关责任人进行处理。
（2）优化售后服务流程，提高响应速度，加强与消费者的沟通。
（3）加强与媒体的合作关系，积极回应舆论，避免信息失真。
（4）制定危机公关预案，定期进行危机模拟演练，提高团队应对能力。
3.责任分工（1）品牌公关部门负责危机应对及媒体沟通，制定公关策略，组织危机模拟演练。
（2）市场部门负责收集和分析市场信息，为品牌公关部门提供数据支持。
（3）法务部门负责处理法律事务，为品牌公关部门提供法律支持。
（4）各部门成员密切配合，共同应对危机。
4.时间表（1）XX月XX日前完成对出现问题的产品进行召回处理。
（2）XX月XX日前优化售后服务流程，提高响应速度。
（3）每月进行一次危机模拟演练，持续提高团队应对能力。
三、高层领导指示CEO强调了危机公关的重要性，要求各部门成员充分认识到问题的严重性，积极配合品牌公关部门的工作。
同时，要求各部门加强协作，形成合力，共同维护我司品牌形象。
CFO则强调了预算支持的重要性，要求在危机应对过程中合理分配资源，确保危机应对工作的顺利进行。
四、会议总结本次会议明确了品牌危机公关的应对措施和责任分工，为后续工作提供了清晰的指导。
各部门成员表示将全力配合品牌公关部门的工作，共同维护我司品牌形象。
XX公司XX事件危机公关处理方案
××公司危机公关策划书模板一、公司背景分析在众多老字号企业中，××公司最为著名。
但却在20××年发生了“添加门”事件：××市民××平时经常喝××公司生产的饮料。
但是不久后，××感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。
医生分析认为，胃溃疡与其经常喝××公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用××公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。
××的一篇博文将××公司推上风口浪尖。
由于××公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让××公司一时间背负着巨大的舆论压力。
因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于××公司的负面影响。
二、公关目标本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。
三、活动主题安全品质，健康共享四、公关具体操作步骤为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。
同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行××公司配方大揭秘和抽奖活动。
活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及××公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上××公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。
广大网民就会看到××公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。
品牌危机公关预案策划报告
品牌危机公关预案策划报告1.引言品牌是一个企业最重要的资产之一，然而，品牌危机时有发生，并且常常会给企业带来严重的负面影响。
因此，有效的品牌危机公关预案是每个企业都需要制定和实施的关键策略。
本报告旨在提供一份全面的品牌危机公关预案策划，以应对潜在的品牌危机情况。
2.背景介绍在这一部分，我们将简要介绍本公司的品牌和目前所处的市场环境，以及可能出现的潜在品牌危机。
2.1 公司品牌简介公司品牌是我们的核心竞争力和市场地位的象征。
我们的品牌代表着高品质、创新和可靠性。
2.2 市场环境分析通过对当前市场环境的分析，我们可以确定潜在的品牌危机来源和可能的风险因素。
3.潜在品牌危机分析在这一部分，我们将分析可能导致品牌危机的潜在因素，并评估其对品牌声誉的潜在影响。
3.1 潜在品牌危机因素一描述潜在品牌危机因素，并分析其可能对品牌声誉产生的影响。
3.2 潜在品牌危机因素二描述潜在品牌危机因素，并分析其可能对品牌声誉产生的影响。
4.应对策略在本节中，我们将提出具体的品牌危机公关应对策略，并为每种潜在品牌危机因素制定详细的预案。
4.1 应对策略一具体描述应对策略，包括预警机制、危机通讯流程和危机中心的设立。
4.2 应对策略二具体描述应对策略，包括预警机制、危机通讯流程和危机中心的设立。
5.沟通计划在这一部分，我们将制定品牌危机公关沟通计划，包括沟通目标、沟通渠道、沟通内容和沟通时间表。
5.1 沟通目标明确品牌危机公关沟通的主要目标，例如改善公众对品牌的印象、恢复信任等。
5.2 沟通渠道选择合适的沟通渠道，例如新闻发布会、社交媒体、新闻稿等，以确保信息传递的准确性和及时性。
5.3 沟通内容根据不同的危机情况，确定沟通的重点和关键信息，并确保信息的一致性和准确性。
5.4 沟通时间表制定一个详细的沟通时间表，以便在危机发生时能够及时进行沟通和回应。
6.危机演练与评估在这一部分，我们将讨论危机演练的重要性，并提出演练和评估计划。
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本是危机却成契机D品牌危机公关处理全案记
录
公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
危机公关是企业不得不提的题。
早在几年前，三株、巨人、秦池都被突如其来的危机拖下马，最后溃败而归。
当然，相对于这些企业来说，危机只是导火线而已，真正有原因还是在于企业内部管理及市场的失控、资金链的断裂、产品品质不过硬。
他们的是非功过早有断论，我们无需对他们进行评判。
在这里只是借助他们的事例说明危机对企业的影响程度。
笔者任职的d品牌，主要经营中低档休闲服装，其经营模式以专卖为主，省内单店加盟，其它省份则通过省级代理发展二级市场。
经过一年的发展，到2004年9月，已在全国开设专卖店近600家，其发展速度之快，令业界咋舌！由此d 品牌被称为休闲服饰的一匹“黑马”。
这些成绩的取得，除公司宏观战略指导外，其企划工作也起到了很大的作用。
尤其是2004国庆黄金周的终端促销活动，在整个行业都追求打折、降价、买赠的情况下，独树一帜，促销形式别具一格，取得了很好的效果，不仅拉动了终端短期销售，而且树立起品牌的责任形象。
其中发生在湖北市场的一场危机，却成了转机。
通过公司有理有节的对外交涉，不仅有效地抑制不良言论的漫延，树立起了d品牌关爱社会、关注民生的社会形象。
更值得一提的是，通过危机这一契机，d品牌一举拿下令诸多同类品牌垂涎已久的武汉市场。
成为业界危机公关处理的一个典范案例。
新颖的爱心促销
每年的国庆假期，让许多商家为之疯狂，同时也为之忧愁。
黄金周假日经济诚然带给商家们滚滚的财源，但年年的促销，却伤透了商家的脑筋，形式陈旧、内容单一，处在做与不做的尴尬境地。
这种现象在休闲服装行业更为突出，一说
促销，要不就是打折降价；要不就买赠，更有甚者，干脆来个抢购；这些方式既没有什么新颖性，又引不起消费者的兴趣，其效果大打折扣。
对于d品牌来讲，国庆促销也遭遇以上尴尬。
路虽崎岖，但必须向前走。
2004年8月低，d品牌召开了国庆促销方案研讨会，把国庆促销提上了议事日程。
会上，d品牌领导明确提出此次促销的几条方针：一是方式要新颖，与其它竞争对手区别开；二是要能动情，从感情上拉近与消费者的距离；三是要持久，不要活动时间一过，消费者就忘记了；四是要有影响，这种影响范围要大，不能局限于店铺。
会议开了，方针出来了，接下来的便是没日没夜地想点子，出创意。
首先与其它同类品牌打价格战或是变相价格战的想法不能有，因为这种做法太传统、过于普遍；其次买赠促销也不合方针，不仅方式陈旧，而且赠送的礼品不够特别，很难达到要求。
看来，只有在事件上寻找突破口了。
但这事件又是什么呢？一时间，d都低着头，思考着这个颠覆传统思维的促销事件。
“希望工程”，当有人提出这个词时，出现在我脑海里的是农夫山泉的一分钱捐赠希望工程的案例。
对于这种企业行为，我们并不陌生，但在服装行业，这种捐赠行为似乎较为少见。
借助事件的新闻性，我们可以扩大影响范围，提高品牌的美誉度，而且其效果也较为持久；借助爱心，拉近与消费者的心灵距离。
看来，非它莫属了。
于是，我们便初步拟定了方案。
其主要内容是：消费者每买xx 元便有x元捐赠给希望工程，期间所有捐款将如数交给希望工程，并筹建d希望小学一所。
一个看似完美、极富爱心的方案出来了，但当制订具体操作细则时，发现这是一个操作性极难、不太现实的方案，于是连夜对方案进行评估。
首先，服装不
同矿泉水，相对于矿泉水，服装消费是大件消费，其消费行为较理性，消费频率不可能与矿泉水相比；二，消费者得不到实际利益，仅靠爱心是很难让消费者掏腰包，实施消费行为；三，权威性，公信力不够，社会上很多慈善机构，真正有爱心的人可轻而易举地进行捐赠，他对你在商场门口摆一个捐款箱说捐赠并不放心。
如此诸多的困难摆出来了，做还是不做？
后来的几天，大家都在为这个方案进行脑筋碰撞，可事情还是没有转机。
那段时间，最为热门的事件便是四川洪涝灾害。
看到灾区洪水泛滥、满目疮痍的景象，我深有感触，因为我的家乡也常遭受洪涝。
既然四川灾遭此天灾，重建家园最需要的便是资金，那何不给灾区人民募捐呢？基于这种思路，我们对方案作出了很大的调整。
首先捐款的用处从以前的捐给希望工程变为捐给四川灾区人民重建家园；二是捐赠方式改变了，从以前由公司统一捐赠，改为由当地直接捐给四川赈灾机构；三是加大了对消费者回报，只要消费者在d品牌专卖店捐出2元，便可获得d品牌提供的两张10元共计20元的优惠券。
后来我们又给活动取了一个极富煽情的主题：爱凝八方心，情满十月天――捐2元，送20元，支援四川灾区人民重建家园。
方案新颖，有公益心，能体现出d品牌社会责任感，对d品牌的提升有较强的作用，得到了公司领导的支持，并获得一致通过。
报道引发危机危机变为契机
活动在9月25日推出，从各专卖店反馈情况看来，效果还是不错，虽然前期没有多少人捐赠，但还是吸引了许多人的注意，他们纷纷向导购咨询。
9月27日t报，宜昌新闻头版新闻《商家“爱心促销”——慈善协会：此举不合法》挑起了危机事端。
报道称：d品牌在宜昌的“爱凝八方心，情满十月天，捐2元，送20元，支援四川灾区人民”促销活动违背《捐赠法》，有广告欺诈嫌疑，为此该记者还采访了宜昌慈善协会会长。
报道在当地引起了很大的反响，许多消费者对d品牌纷纷质疑。
眼看d品牌的爱心举动将要成为众矢之的，背上“假借爱心之名的商业炒作”罪名。
总部得知消息后，马上与报社取得了联系，并提出了声明，而且还与四川赈灾办公室取得了联系，要求出面对d品牌这一募捐进行解释。
公司随即同宜昌慈善协会取得联系，详细地解释了事件的操作过程与细则。
并在当地所有店铺门口发表声明，公布募捐机构名称及电话。
通过一系列的对外沟通，事情有了转机！在t报社认真了解了该活动后，紧接着就在报上刊登了致歉声明，并撰文鼓励大家积极参与。
甚至t报记者本人和当地领导都参与了捐款，表示自己对公益活动的支持。
t报发表公开声明后，许多消费者都被d品牌的爱心行为感染，纷纷捐款资助，d品牌专卖店也实现自己的承诺，给每位捐赠者赠送了20元优惠券，随着事件影响的进一步扩大，越来越多的人参与进来。
当地d品牌的专卖店也迎来了一个销售高峰，创下了单店销售最高记录。
国庆后，在总公司的支持和指导下，d品牌的加盟商顺势推动，举行了隆重的捐赠仪式。
仪式在当地影响巨大，许多媒体纷纷报道，一时间d品牌在当地尽人皆知，成为人们关注的焦点，极大提升了品牌的知名度与美誉度。
事件所带来的影响到这还没结束。
火爆销售局面与巨大的社会影响推动湖北全省加盟热潮，湖北省会城市武汉的商家纷纷到d公司总部签约加盟。
一时间，
武汉黄金宝地江汉路、解放路被d品牌一举攻占。
解放路200平米旗舰店和江汉路147平米主力店，49平米加盟店10月底同时开业；d品牌的巨幅广告也矗立在黄鹤楼下、解放路上。
其实如果把这次事件定性为危机的话，那这个危机
也有点预见性。
因为在前期讨论的阶段，我们也曾提出过类似危机出现的可能性，为此曾制订出危机的防御方案。
危机发生后，我们便依据方案进行化解，可以这么说，整个的步骤完全在我们的掌控之中，危机也就能了我们方案的一部分。
一个企业在其经营过程中肯定要遭遇到各种程度的危机。
产品质量引发的；企业行为引发的；媒体引发的；消费者引发的。
面对如此多的不确定危机，企业是不是束手待毙？感到危机四伏呢？如果这样，危机真要出现时，那企业也就处在完全的被动状态，其后果是不堪设想的，小则损失市场份额，重则元气大伤，甚至灭顶。
为此，企业需要树立危机管理意识，订危机风险管理机制，对可能出现的危机进行全面掌控。
当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降到最小值，甚至把危机转换成企业正面宣传的契机。
当然，把危机变成转机，并不是所有的企业都能做到的。
但树立危机管理的意识，却是每个企业都必须具备的。