危机公关处理方案Word模板
危机公关应急预案文件
一、目的为有效应对公司可能面临的各类危机事件，降低危机对公司声誉、形象及业务运营的影响，确保公司稳定发展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下危机事件：1. 产品质量问题引发的消费者投诉；2. 媒体负面报道；3. 员工违规行为；4. 突发自然灾害、公共卫生事件等；5. 公司战略决策失误；6. 其他可能对公司造成严重影响的危机事件。
三、应急处理原则1. 快速响应：一旦发现危机事件，立即启动应急预案，迅速采取措施，控制危机蔓延。
2. 实事求是：全面了解危机事件真相，客观公正地处理问题，避免误导公众。
3. 诚信透明：及时向公众发布信息，确保信息真实、准确、全面，增强公众信任。
4. 协调沟通：加强与政府部门、媒体、合作伙伴等各方沟通，共同应对危机。
5. 长期跟踪：危机事件处理后，持续关注事件影响，做好善后工作。
四、组织架构及职责1. 成立危机公关应急小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 小组成员职责：- 总经理：负责全面指挥、协调危机公关工作；- 副总经理：协助总经理处理危机事件，负责对外联络；- 各部门负责人：负责本部门危机事件的应对工作，配合危机公关应急小组开展工作。
五、应急处理流程1. 危机预警：通过舆情监测、内部报告等途径，及时发现危机苗头，启动预警机制。
2. 事件确认：对危机事件进行初步判断，确认危机性质和影响范围。
3. 紧急响应：成立危机公关应急小组，制定应对措施，启动应急响应流程。
4. 信息发布：通过官方渠道发布危机事件相关信息，确保信息真实、准确、全面。
5. 危机处理：针对危机事件，采取有效措施，控制危机蔓延，降低负面影响。
6. 善后处理：危机事件处理后，进行总结评估，完善应急预案，加强内部管理。
六、附则1. 本预案由公司总经理办公室负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
七、特别说明1. 本预案可根据实际情况进行修订和完善。
2. 各部门应密切关注危机事件动态，及时向危机公关应急小组报告相关情况。
危机公关应急预案范文（3篇）
危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事（1）提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
（2）提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户（媒体）投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有___意事项如下：（1）遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
（2）谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；（3）第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体（或可能为暗访的媒体），要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
危机公关策划书范文3篇
（二）网络澄清 利用新浪（45000 元）、搜狐(30000 元)、腾讯（25000 元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共 100000 元 （三）促销费用 1.制作宣传台历 3 元／本*300000（本）=900000 元 2.抽奖活动 a.一等奖：价值 5000 元笔记本电脑一台（共 10 台）共 50000 元 b.二等奖：价值 1000 元手机一部（共 100 部）共 100000 元 c.三等奖：再来一瓶（中奖率 10%）共 4000000 元 费用总计：5244740 元 效果评估 （一）对于消费者 经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。 消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于 成为王老吉的忠实顾客。 （二）政府部门 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。 媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。 （三）内部员工
中奖信息到就近销售点换取奖品。 通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王
老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消 费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本 的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的 消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良 好形象.
危机公关应急预案范例（三篇）
危机公关应急预案范例一、背景和受影响方____年危机公关应急预案是为了应对可能发生的危机事件而制定的应急措施。
这些危机事件可能涉及公司内部失误、产品质量问题、不当言论、网络攻击等各种形式的威胁。
由于危机事件的不可控性和不可预测性，公司需要制定一套完善的危机公关应急预案，以便能够及时、有效地应对危机事件，并最大限度地减少对公司形象和经营业绩的负面影响。
本文中，我们将重点关注公司在危机事件中可能面临的各种挑战和应对方法，并提供具体的应急预案，以确保公司能够在不同情况下保护好自身利益和声誉。
二、应急预案的主要内容1.危机事件监测和识别危机事件监测和识别是危机公关应急预案的首要任务。
公司需要建立一个完善的监测系统，收集各种媒体、社交网络和舆情信息，以及员工和客户的反馈。
通过实时监测和识别，公司可以迅速发现潜在的危机因素，并及时采取应对措施。
2.危机事件分析和评估一旦发现危机事件，公司需要立即进行分析和评估。
这包括评估危机事件的严重程度、影响范围和可能的后果。
同时，公司还需评估内部能力、资源和应对措施的有效性，以确定应对危机的优先级和策略。
3.危机公关团队的组建和培训公司需要建立一支危机公关团队，这包括由高级管理层和相关部门经理组成的危机管理委员会。
此外，还需要培训员工，提高其危机意识和应对能力。
在危机事件发生时，这些团队成员将负责协调并执行应急预案。
4.危机事件的应对策略和沟通计划应对危机事件的策略包括遏制危机事件的发展，减少危机造成的损失，恢复公司的声誉和信誉。
公司需要建立一系列应对策略，包括公开道歉、召回产品、修复损失、改善产品和服务质量等。
在应对危机事件的过程中，公司需要制定详细的沟通计划，包括谁将负责对内和对外的沟通，以及如何传播信息和回应关切。
此外，公司还需要制定公关危机管理手册，包括危机通讯模板、媒体沟通指南和社交媒体危机处理指南等。
5.危机事件的监控和评估危机事件的监控和评估是危机公关应急预案的最后一步。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文尊敬的各位领导、各位同事：最近，公司遭遇了一次严重的公关危机，给公司的形象和声誉带来了极大的影响。
在此，我代表公司向大家致以最诚挚的歉意，并向大家介绍我们制定的公关危机处理方案。
首先，我们要对事件进行全面、客观的分析，找出问题的根源。
在这次危机中，我们发现主要问题出在我们的产品质量管理上。
由于一些疏忽和管理不善，导致了产品质量问题，给消费者带来了困扰。
因此，我们首先要对产品质量进行全面检查和整改，确保产品质量符合国家标准和客户需求。
其次，我们要及时向公众和消费者道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
我们将通过媒体、社交平台等渠道发布公开道歉信，说明事件的原因和我们的处理方案，同时承诺对产品质量进行全面升级改进，确保再次发生类似问题。
我们还将成立专门的客户服务团队，接受消费者的投诉和建议，及时解决问题，恢复消费者的信心。
此外，我们还将加强内部管理和员工培训，提高员工的责任意识和服务意识。
我们将加大对产品质量管理的投入，严格执行质量管理制度，确保产品质量稳定可靠。
同时，我们还将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和责任心，确保每一位员工都能为客户提供优质的服务。
最后，我们还将加强与媒体和社会各界的沟通和合作，积极回应公众关切。
我们将主动与媒体进行沟通，及时向公众发布最新进展和处理情况，增强公众对公司的信任和支持。
同时，我们还将积极参与公益活动，回馈社会，树立公司的良好形象。
通过以上措施，我们相信可以有效化解当前的公关危机，恢复公司的形象和声誉。
我们也希望得到大家的理解和支持，在这次危机中，我们深刻反思，认识到了自身存在的问题，也将以更加积极的态度，更加负责的行动，为公司的发展和客户的利益而努力奋斗。
最后，再次向大家表示最诚挚的歉意，也希望大家能够给予我们更多的支持和建议，共同推动公司走向更加美好的未来。
谢谢大家！。
危机公关应对通报
危机公关应对通报尊敬的各位领导、各界朋友：近期，我公司面临了一次重大的危机事件。
为了及时有效地应对此次危机，保护公司和员工的利益，我们特向大家发布此次危机公关应对通报，以告知大家我们的应对措施和情况。
一、事发经过本次危机事件发生在xx月xx日，由于某产品存在质量问题，引发了广泛的关注和讨论。
我们高度重视这一问题，并迅速组织了内部调查。
经过全面的调查和对问题的深入分析，我们确认该问题是由于在生产过程中的一次人为疏忽导致的，并非设计或企业文化等方面的原因。
二、应对措施1. 第一时间成立危机应对小组：在得知危机事件后，我们立即成立了危机应对小组，并由公司高层主导。
该小组由公司各部门的代表组成，负责协调和执行所有的应对措施，确保信息的及时、准确传达。
2. 充分沟通、透明公开：我们高度重视与媒体和公众的沟通，第一时间发布了危机事件的情况通报，并承认并道歉我们的错误。
我们将继续保持对外沟通的透明度，接受舆论监督。
3. 建立快速反应机制：为了能够及时应对类似事件，我们将建立完善的快速反应机制。
该机制将包括传媒情报收集与分析、舆论监测与应对、危机预警与处理等方面。
4. 彻底解决问题：我们将采取一切必要措施，确保产品质量问题彻底解决。
对于受到影响的客户，我们将尽全力提供合理的补偿和解决方案，以维护他们的权益。
三、后续工作1. 加强内部管理：我们将进一步加强内部管理，完善产品质量管控制度，确保类似问题不再出现。
2. 增加透明度和公信力：我们将持续改进对外沟通的方式和效果，提高公司的透明度和公信力，增强公众对公司的信任。
3. 加强员工培训：我们将加大对员工的培训力度，提高员工的意识和能力，以降低类似问题再次发生的概率。
四、未来展望尽管这次危机事件给我们带来了很大的挑战，但我们相信通过我们的努力和改进，我们一定能够走出困境，重建公众对我们的信任。
在未来的发展中，我们将更加注重产品质量，加强公司的风险管理和危机应对能力，全力以赴为客户和社会提供优质的产品和服务。
危机公关应急预案模版(三篇)
危机公关应急预案模版一、引言____年，随着社会发展和技术进步的不断推进，全球面临着许多潜在的危机。
这些危机可能来自自然灾害、经济动荡、社会问题等多个方面。
作为一个组织或企业，应对危机和公关事件的能力至关重要。
本文旨在制定____年危机公关应急预案，以应对可能出现的危机情况，确保组织能够及时、高效地处理事态，保护声誉，维护利益。
二、背景分析1. ____年面临的潜在危机- 自然灾害：如地震、洪水、飓风等。
- 经济动荡：如股市崩盘、金融危机等。
- 社会问题：如大规模抗议、劳资纠纷等。
- 技术问题：如信息泄露、系统故障等。
2. 危机对组织的影响- 声誉受损：危机事件可能引发舆论的负面报道，对组织声誉造成损害。
- 经济损失：危机事件可能导致业务中断、生产停滞，造成巨额损失。
- 持续影响：若危机处理不当，可能会对组织的长期发展造成持续影响。
三、应急预案制定1. 制定危机公关团队- 领导者：制定决策策略和危机公关计划。
- 危机管理专家：负责危机事件的管理和处理。
- 公关专家：负责与媒体和公众的沟通和协调。
- 法务顾问：提供法律支持和风险评估。
2. 预先制定应急演练计划- 定期组织危机应急演练，提高团队成员的危机应对能力和反应速度。
- 模拟各种危机情况，演练团队合作、信息发布和舆论控制等方面的应对能力。
- 针对不同类型的危机，制定相应的处理流程和指引。
3. 高效的危机沟通- 消息发布及时准确：在危机事件发生后，第一时间发布简明扼要的消息，阐明事实真相和组织的态度。
- 安排媒体沟通：尽早与媒体建立联系，提供准确信息，防止出现虚假报道和传闻。
- 保持透明度：积极沟通组织的危机处理步骤和进展，及时向公众披露相关信息，建立信任。
4. 快速响应和处置- 快速反应：对危机事件的敏感和反应迅速，避免事态进一步扩大和恶化。
- 确定责任：迅速确定危机责任人，并组织相关人员采取有效措施予以解决。
- 危机控制：采取果断、有力的措施阻止危机蔓延，切断负面影响。
危机公关范本
危机公关范本一、引言在当今社会，企业面临各种不可预测的危机事件。
危机公关是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业应对危机，维护声誉和信誉。
本文将为您介绍一个危机公关的范本，帮助企业在危机事件中做出正确的处理与回应。
二、危机事件背景危机事件：某企业产品被曝光存在质量问题，引起广泛关注。
三、危机公关策略1. 及时回应针对曝光的质量问题，企业应立即采取行动，发布一份及时回应声明。
声明中需清晰说明企业对质量问题的态度，表达关心消费者利益的立场，并表示将全力解决问题。
2. 向公众致歉在回应声明中，企业应真诚地向消费者和受影响各方致以诚挚的歉意。
同时，承认质量问题的存在，并表示将迅速采取措施解决问题，并保证类似问题再次发生的概率降到最低。
3. 全面调查为了彻底解决质量问题，企业应立即启动全面调查程序，找出问题源头和具体责任人。
调查结果要及时公布，并展示出企业对问题负责、积极主动解决的态度。
4. 公开透明危机事件发生后，企业应高度重视公开透明的原则，及时将有关情况向公众公开，不隐瞒真相。
通过透明的方式，树立起企业的诚信形象。
5. 建立沟通渠道企业应主动建立与消费者和受影响各方的沟通渠道，接受他们的意见和建议，并及时回应和处理各方关切的问题。
6. 快速补救在危机公关过程中，企业应迅速采取措施，修复因质量问题而受损的声誉。
可以通过召回产品、补偿受影响消费者以及改进生产工艺等方式，树立起企业的可靠性和责任感。
7. 建立长期机制危机公关并不只是应急处理，企业应为未来危机事件建立健全的预防和处置机制，包括危机预警、危机管理团队的组建和危机演练等，以更好地规避和应对危机。
四、危机公关实施1. 发布危机公关声明企业应通过各种媒体渠道发布危机公关声明，其中包括公司官网、新闻媒体和社交媒体平台。
声明应该简明扼要，表达企业对质量问题的态度和解决方案，并保持及时更新。
2. 媒体沟通与媒体的沟通至关重要，可以通过新闻发布会、采访等方式与媒体建立有效的合作关系。
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③ 公众问题组×××联系指定治疗医院，组织三人立即派往市内×××医院。
④ 建议出现病状消费者到指定医院免费治疗。
⑤ 对正在治疗的患者进行慰问，提供医药费，送慰问金（金额待定）。
⑥ 通过院方联系已经出院的消费者，表示公司的歉意，通知尽快到我公司领取药费补偿和慰问金。
危机处理小组成员职责表
小组类别
工作内容
人员数量
责任人
组长
此次事件处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访
副总××
公众问题组
沟通患者和医院方面，帮助应对受害公众，接待公众来访
—
×××ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
外援活动组
组织公关的外援关系网，一方面负责联系媒体，另一方面负责沟通政府相关部门
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4.6.2
下面是某企业危机公关处理方案，供读者参考。
方案
名称
××公司危机公关方案
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
一、前言
×年×月×日，公司接到政府主管部门通告，称从当日早晨起，本市多家医院接治了大量的腹泻患者，患者描述是由于饮用我公司的豆浆而引起的病状，医院方面检查结果为食物中毒，疾病防治中心的工作人员，对我公司的早餐豆浆进行抽样化验，发现了刺激消化系统的胰蛋白酶抑制物，为保证市民安全，立即封查我公司所有专营店和生产工厂，对事件展开全面调查。
③ 外援组每天保持与各种媒体的联系，取得新闻媒体动向，尽量减少负面新闻报道。
（四）针对内部公众
① 内部控制组负责组织人力，协调各部门增派人力以满足公关小组的临时需要。
② 当日：由内部控制组×××主持召开员工大会，会议内容包括：向所有员工公布事故的真实情况和公司的解决办法，以杜绝谣言;要求员工统一口径应对可能出现的各种质疑;强调质量的重要性，进一步加强员工的质量意识。
③ 及时通过公司网站等渠道传递事件发展进程及公司所采取的措施，以稳定员工情绪。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
二、预期目标
① 争取政府主管部门的最低处罚，将企业损失降至最小。
② 阻止不良信息的扩散，降低此事件对公司及产品形象的影响。
③ 消除患者和公众的对立情绪，利用此事件重新树立公司形象。
三、成立危机处理小组
立即成立由公司副总××挂帅的危机处理小组，其他成员从公司各个部门抽调，处理不同方面事务，具体职责如下表所示。
② 卫生部门检查过后，公司副总立即沟通政府部门，表明企业的态度，以企业多年来守法经营、群众口碑良好并且是纳税大户为由，恳请政府保护地方产业，从轻处罚。
(三)媒体沟通
① 外援组尽快收集到市内主要电视台、电台、报纸负责人的联系方式。
② 当日在××晚报以公司总经理名义发布致广大市民信，草拟内容包括：向广大市民表示深深的歉意，辜负了许多年来市民对我们的呵护与关爱;向市民公布公司解决问题的办法，并强调企业“视质量如生命，视客户如上帝”的理念;向市民讲解豆浆中毒的原因及出现的症状，解除市民心中的恐慌;欢迎市民参加公司组织的参观工厂活动，并赠送新产品品尝。
×××
内部控制组
协调公司内部，统一思想，组织人力等
×××
四、危机处理措施
针对可能发生的各类问题及可能面对的对象，各小组成员要接受组长的统一调配，分头行动。具体工作及处理措施如下。
（一）针对消费者
① 公众问题组负责在各售卖点张贴通知，告知市民暂时不要购买公司的豆浆饮品，已经购买者可到公司指定地点退换（公司总部一楼接待处）。
① 诚恳接受政府有关部门检查整改，保持坦然态度面对媒体和公众。
② 采取高姿态，主动慰问患者，表明公司会全力配合调查，承担应有责任。
③ 对外宣传保持口径一致。
④ 有效控制信息的传播，任何细小的不利信息都要进行有效的控制，凡是不符合事实的信息都要给予迅速回应。
基于领导上述指示，公关部迅速反应，并制定了如下应急方案。
公司第一时间进行自检，果然发现问题出于负责加热生豆浆的工人，擅自缩短了豆浆加热时间，造成豆浆内的有害物质不能完全消除，致使一部分饮用者出现呕吐、腹胀、头痛等病状，引发事故。
我公司经过多年经营，已经拥有专营店多家，完全占领了周边市县市场，去年成为本市纳税三甲，事故的发生严重影响公司形象。针对此危机事件，公司总经理立即做出以下指示。
(二)针对政府部门
① 公司副总随时准备接待卫生部门的检查，并向卫生部门解释事故原因，主动提交问题解决方案。解决方案包括：妥善答复中毒消费者索赔要求;召回公司所有上市豆浆引品;购进国内最先进的质检设备，重新设计质量管理制度，确保产品生产过程的质量保证问题;组织员工学习质量管理、操作规范，重新规范操作流程;邀请政府部门专家定期检查指导。