销售从懂得客户开始共35页文档
管家婆分销ERPV3系统使用培训-35页文档资料
其他管理
在线传讯 操作员登录率 操作日志
29 14.12.20ห้องสมุดไป่ตู้9
系统维护
1、数据备份：建议定時备份且在两台机器上 各备份一次
2、建议以时期来建立备份目录，以方便查询 3、定期杀毒，并及时升级杀毒软件
分销系统使用培训
任我行公司 唐汉英
1 14.12.2019
主要内容
一、前期准备： 1、操作系统 2、SQL数据库 3、防火墙 4、软件的安装 5、IP精灵注册
二、系统使用培训： 1、基本信息的建立 2、建立期初数据 3、权限管理 4、功能介绍
三、系统维护
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一、前期准备
1、操作系统的安装
服务器：win2000 server，win2000 advanced server IE5.0以上
客户端：win98及win98以上 IE5.0以上
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2、数据库的安装：
选型：SQL2000（企业版、标准版） (如果操作系统装的是windows XP,SQL数据库只能安 装个人版)
库存管理
商品调拨单 报损报溢单 获赠/赠送单 生产模板/商品拆装单 库存上下限报警/库存盘点 库存状况表 进销存汇总表 出入库汇总表
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借欠管理
账外库存，在“库存状况表”反映借欠 情况
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往来管理
应收应付查询 应收应付增加减少 回款分析 超期应收款查询
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财务管理
1、收入单 2、费用单 3、固定资产 4、选择待摊费用 5、损益表 6、资产负债表
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销售手册
02
4页 你是公司赢利的 关键人物
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本公司
产品
其他公司
销售经理
公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理
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销售手册
5页
03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
01 其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等
销售手册
7页
05
信任 怎样使客户们
你？
不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务
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忠
诚 友善
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销售手册
8页
06
学识 就是力量
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在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉
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1 销售经理必须是一个人
销售经理必须自问：我到底是一个怎样的人？
性格外向？ 为人耿直？
做事认真？ 责任心强？
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销售手册
建立信用
2 销售经理必须建立信用
信用 大多数的业务都在
中做成的
只有小量的业务是只靠合约做成的
信
信
用
合信用 约用
31页
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销售手册 呆板顾客
19页 第二节 认识顾客
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呆板顾客
”
他是最难应付的一种，向他销售，好像是全 无希望，有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
电子商务案例分析-网络销售模式案例分析共35页文档
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电子商务案例分析
方法主要有两类：一是通过改进网站内 容和服务，吸引用户访问；二是通过网络 广告宣传推广站点。前一类方法费用低， 而且有稳定的顾客访问，但推广速度比较 慢；后一类方法，可在较短时间内扩大站 点的知名度，但费用高。
销售促进，是企业利用可以从事直接销 售的网络站点，采用一些销售促进方法， 如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式， 宣传和推广产品。
电子商务案例分析
电子商务案例分析 Analysis of E-Commerce Cases
第5章 网络销售模式案例分析
30.11.2019
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电子商务案例分析
第5章 网络销售模式案例分析
5.1 网络销售概述
5.1.1 网络销售模式的定义与特征
网络销售模式(merchant model)即在 线销售模式，是批发和零售商通过 互联网销售商品和服务的商业运作 模式。
关系营销，是通过借助互联网的交互功 能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾 客忠诚度，提高顾客的购买率。
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电子商务案例分析
5.1.5 网络销售值得注意的问题
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①网站设计要保证网络速度，否则速度慢将 促使顾客离开。
②产品查询要直接、方便，否则，如果顾客 找不到合适的目录或者查询没有结果，也许 就会离开这个网站，他最可能去的地方，是 竞争者的网站。
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电子商务案例分析
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电子商务案例分析
（2）基本框架与功能结构图
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电子商务案例分析
5.2.2商业模式
（1）战略目标
1) 产品特征 2) 产品上市 3) 差异化服务 4) 品牌形象
我的客户在哪里之缘故客户的开发技巧话术—保险公司销售技巧话术专题早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯
准客户有没有财务决定权是决定保单能否顺利成交的关键。
❖ 4、有保险需求的人
需求决定着一个人的购买欲望，只有详细了解客户需求才能较好的对症下药，推销 合适的产品。
❖ 5、可以接近的人
客户开拓工作的最重要的一项就是寻找机会与适当的对象谈论你的想法，与容易接 近的人交流能令你事半功倍，增大成交机会。
但缺点是得失心比较重：
害怕亲友拒绝 害怕让人家说挣亲戚朋友的钱 不知道如何跟熟悉的人开口
5
缘故销售应有的心态调整
作为销售人员应该明确，我们的 产品是为他带来益处的，是为他解决 问题而来的，而不是“杀熟”。
当你热爱自己的产品，完全消化 自己产品的购买点的时候，这点顾忌 就会烟消云散了。
保险是什么?
再
质量你是否放心？佣金由别人赚你才觉得安心？） 5. 万一你的亲朋好友发生不幸，而你也未曾向他介绍过寿险，你怎么去
面对他的家人？
3
人际关系（缘故）是我们最大的一笔财富！
4
缘故推销的利弊
缘故推销的好处：
因为都是熟悉的人，比较容易接近，比较 容易搜集家庭背景资料，对业务人员的信 任度高，也比较容易成功,
11
开发你的财富宝库
随堂作业 ❖ 先根据提示列出所有你认识的人 ❖ 越多越好，不用考虑他是否会在你这买保险
每天找出6个填写在工作日志做为的拜访的对象 ❖ 工具：财富100、工作日志
12
每个人都有一个生活圈子
父母
舅姨
叔伯
我自己
朋友
同学
邻居
姐妹 兄弟
13
每个人
同学
11.其他行业的推销员/业务员------房地产、化装品、 药品、日常生活品、保健品、办公用品等。
营销从内部客户开始.pptx
4C是关系营销（CRM.DATABASE）的基础。
客户关系的4R理念
----关联(reference) 与顾客建立关联
----反应(reaction) 提高市场反应速度
----关系(relation) 关系营销日益重要
----回报(reward)
回报是营销的源泉
内部客户服务3C要素
关怀(care) 合作(cooperation) 沟通(communication)
内部客户意识缺失的原因
组织内部客户的相互关系： 需要----平行----依赖----重复----政治
中国文化的影响 计划经济的影响 社会观念的影响 组织文化的影响 领导方式的影响 劳动分工原理 制度化管理理论 KPI
Who? Where?
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转 换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
度 没有职业化的行为准则，就没有沟通的基
础和可能
企业发展目标与员工职业目标的 统一与协调
企业的远景和员工的目标统一和协调
企业的要求和员工的素质统一和协调
企业的制度和员工意识的统一和协调
企业的发展有赖于员工的全程投入同时 给予每一位员工的是不断发展的机会， 企业是你成功的平台和提供你成长的资 源。
企业内员工的职业角色定位。 职业化的员工行为准则。 企业发展目标与员工职业目标的统一与
从零开始学销售共24页文档
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
Hale Waihona Puke 46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
【通用】销售经典.doc
做销售的要背下来！太经典了！很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
服装销售八步曲共36页
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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服装销售八步曲
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭