管理沟通讲讲义自我沟通
《管理沟通》第10章 自我沟通讲课讲稿
1.分析史密斯的自我认知和自我定位过程。(10分) ❖ 自我认知的过程就是沟通者分析“我是谁”的过程。(1分)
弄清楚“我是谁”，关键在于解剖自身的物质认知、社会认 知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程 度。其中可信度分析是弄清“我是谁”的重要内容。(1分) 史密斯的自我认知：新上任某大型零售业银行最高经营主管 一职。(1分)而他过去一直是在金融服务业就职，对于零售 业银行他被视为外行。(1分)在新职位上没有什么可以利用 的个人关系。(1分)被人们认为不具有特别丰富的应付市场 突发事件的经验。(1分) ❖ 自我定位的过程就是沟通者分析“我在什么地方”的过程。 (1分)分析“我在什么地方”，就是要对自身的地位、能力、 个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。(1分)自我 定位的目的在于根据外部情况，结合自我认知分析，确定对 外反馈的态度基础。史密斯的自我定位：虽然他新担任这个 职务，他认为银行业竞争已进入更加烈的时代，而该银行管 理费用过高会影响其在本行业的地位。（1分）但银行高层 管理团队似乎并没有意识到问题的潜在严重性。(1分)
1. 沟通者的可信度 ❖ Initial credibility (初始可信度)：在沟通之前，
你的听众对你的知觉。
❖ Acquired credibility (后天可信度)：在沟通完
了以后，你的听众对你的知觉。 ❖ 如何提高自身的可信度?
rank ( 身 份 地 位 ) goodwill ( 良 好 意 愿 ) expertise (专业知识) image (外表形象) shared values (共同价值)
知识和能力
包括经历和简历
管理沟通讲义
• • • •
2、1 、 2、2 、 2、3 、 2、4 、
开放的沟通氛围 环境 文化 性别差异
沟通成功的原因都大致相似， 沟通成功的原因都大致相似， 沟通失败的原因却各有不同。 沟通失败的原因却各有不同。 是甚麽妨碍了沟通? 是甚麽妨碍了沟通
有很多妨碍沟通的原因： 有很多妨碍沟通的原因： （1）缺乏明确的目标 ） （2）信息传导错误 ） （3）感觉和态度问题 ） 内在、 （4）环境 内在、外在的干扰 ） （5）传递环节过多 ）
• 未来学家： 未来学家：
• 未来的竞争是管理的竞争 • 竞争的焦点在 于每个社会组织 • 内部成员之间及和外部组织的 • 有效沟通上。 有效沟通上。 • • ——约翰。奈斯比克 约翰。 约翰
管理学家
• 管理者必须尽早有效的进行沟通。他们 管理者必须尽早有效的进行沟通。 必须对组织的未来产生共识。 必须对组织的未来产生共识。如果他们 不能在这些计划上统一步调， 不能在这些计划上统一步调，他们就会 向不同的方向用力，团队（或组织） 向不同的方向用力，团队（或组织）就 会跨台。 会跨台。 • ——明兹伯格 明兹伯格
1.5
The mechanism of communication
有效沟通不是偶然的过程 ——汤姆。阿代尔 汤姆。 汤姆 管理者进行交流、谈判、磋商、 管理者进行交流、谈判、磋商、缔结合同而 不是自上而下地对职员加以控制是未来新公 司的主要特征之一 ——奈斯比特 奈斯比特 沟通：为了设定的目标把信息、 沟通：为了设定的目标把信息、思想和情感在 个 人、群体之间传递的过程
Exist 生存 相互关系 Relation Growing 成长 满足则情绪上升
企业家
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” —— 松下幸之助 “把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。” ——培根 培根
浅谈自我沟通与管理沟通的区别及内在联系
3、提高沟通能力
提高团队成员的沟通能力对于实现有效沟通至关重要。以下是一些建议：
1、明确表达：清晰明确地表达自己的观点和需求，避免模棱两可和含糊不清 的表达方式。
2、倾听能力：积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需求和关切。
3、非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通如肢体语言、面部表情和语气也 能够影响沟通效果。注意自己的非语言沟通，以及观察和理解别人的非语言沟 通。
一、项目沟通管理的重要性
1、确保信息的准确性和及时性
在项目管理中，准确和及时的信息传递至关重要。项目团队成员需要了解项目 的进展情况、遇到的问题以及解决方案，以便做出明智的决策。有效的沟通管 理能够确保信息的准确性和及时性，避免因信息误导或延误而导致的决策失误。
2、加强团队成员之间的协作
项目沟通管理有助于加强团队成员之间的协作。通过建立良好的沟通渠道和机 制，项目团队成员可以更加了解彼此的观点和需求，共同解决问题，提高工作 效率。
2、自我表达：自我沟通还包括通过语言或非语言的方式，将自己的想法、感 受和观点表达出来。这可以帮助我们更好地理解自己的情绪和需求。
3、自我调节：通过自我沟通，我们可以更好地管理自己的情绪，调整自己的 行为，以及提高自己的适应性。
二、管理沟通
管理沟通是指在组织中，为了达成某种目标或解决某种问题，管理者与员工之 间进行的有计划、有目的的信息交流。这种交流可能涉及对工作目标、工作流 程、决策过程、团队互动等方面的讨论和交流。
2、目的不同：自我沟通的主要目的是为了帮助个人更好地理解自己，管理沟 通的主要目的是为了实现组织目标或解决问题。
3、语境不同：自我沟通主要个人的思维、情感和价值观，而管理沟通主要组 织内部的日常工作、流程和关系。
《沟通管理》课件——5自我沟通的艺术
人际需要判别
3.时间管理要务
焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不” 参照你的使命宣言、目标规划时间
•重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。歌德
•人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十 的活动。 20/80 法则
艺术四 转换视角 开放心灵
要积极意识自己成见
（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观 相矛盾的信息并不都是 对自己的威胁、侮辱或有抵触。
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
谢谢观看 THANKS
（2）不要一味以自己的价值观去看待人 （3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
艺术五 以自我为目标
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 • 意义：
—避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
艺术二 净心思考自我
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流
一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？
艺术三 自我修炼意识
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
• 问题：角色冲突；心理安 全和心理风险
积极赞扬自己
在外形上，你喜欢自己的两个 方面；
在个人品质上，你最喜欢自己 的哪两个方面？
在才华和技能上，你最喜欢自 己的哪个方面？
自我肯定会让我们更加自信， 为什么不采取一种积极的态度 来肯定自己呢？
感知
管理沟通之个人沟通技能(ppt 56页)
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
8
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
– A.微笑不作声 – B.扭头找另外的座位 – C.说：“这是他们的事情，不关我们的事” – D.其它作法，例如……
24
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
25
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
26
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
6.给对方足够时间反映 7.避免与身边的人交谈 8.设想对方要问的问题 9.简洁道歉 10.不要占用对方过多时间
20
接电话注意事项十要点
1.随时记录 2.自报家门 3.转入正题 4.避免将电话转给他人 5.避免电话中止时间过长
21
电话交谈四戒
1.出言不逊——“伤人” 2.故弄玄虚——“吓人” 3.没话找话——“烦人” 4.没完没了——“害人”
个人沟通技
能
－－端正态度与角色，提升个人沟通能力
1
I.口头沟 通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
2
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
管理沟通 第二章 自我沟通
第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。
自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。
到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。
心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。
一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。
人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。
施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。
这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。
B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。
管理沟通-2010-2-自我形成管理和沟通
心智模式
根深蒂固于心中的，影响我们如何了 解这个世界，以及如何采取行动的许多 假设、成见，图像、印象等。
心智模式
• “Experience is not what happens to you. It’s what you do with what happens to you.” • 如何以自身的和他人的经验为鉴，来体察 自己的世界观、方法论，寻求更好的沟通 和解决问题之道。
• 反思或反省： 耕耘并整理自己的精神家园
人的心灵像庭园 这庭园，既可以理智地耕耘，也可放任它的荒芜 无论是耕耘还是荒芜，庭园不会空白。 如果自己的庭园里没有播种美丽的花草 那么无数杂草的种子必将飞落 茂盛的杂草将占满你的庭园。
心智模式
培育‘沟通’心智模式
人际、组群、公共沟通的本质在于自身 以及互动客体的心智模式，使用合适的 言语类型（主题思想），求同存异。
• 1977年7月21日邓小平重返政坛，倡导中国必须走改革、 开放的道路，最终帮助中国人民实现了富起来的梦想。
• 如何处理人生拐点
• 女性的心理建构 • 年龄是经验的宝库和信心收成期
本能性的心智模式
• • • • • • 片面思考：本位主义 归咎于外 缺乏主动 专注于个别事件 经验主义 权迷心窍
• 有效沟通者特点 了解自己还不知道什么 深思熟虑 注意那些同意或不同意自己意见的 人 不论接受还是否定别人的意见，都 会经过一番考虑并寻找理由 注意到哪些是未说出的前提假设， 哪些是没有说到的内容，哪些 是明白说到的内容 坚持拿到第一手证据 关注结论是否和证据吻合
• 无效沟通者特点 认为自己知道所有的事情 目光短浅、容易激动，匆匆下结论 只是注意哪些同意自己意见的人 无视证据 只注意被陈述的东西，而不注意字 里行间隐含的意思 无视证据的来源 不注意证总统形象：‘权力暴发户’，沉溺于 充斥着奢侈品和感官享乐的豪华生活 • 娶了布吕尼以后的形象：有了节制和礼仪， 但出行数量多，无处不在、凡事都管 • 近期：出行数量减少，塑造平易和有个人 魅力的形象
管理沟通自我分析及沟通方案
管理沟通自我分析及沟通方案管理沟通是自身的优缺点优点：1、善于观察寻找和把握沟通的时机.2、认真倾听是一次成功沟通的开端。
3、注重在沟通中了解对方的需求.4、掌握一些让对方接受你观点的技巧，不要给上司做问答题，要做判断题和选择题。
缺点:1、害怕与上司沟通时有不良的反馈，从而有心理障碍。
2、忙碌的工作起来，会不自觉地减少与上司沟通的机会，忽略沟通的重要性。
3、工作时执着于利用个人能力解决问题，忽略了团队沟通和团队协作。
与上司和下属沟通时的问题谈到和上司的沟通,很多下属流露出畏难情绪，不愿甚至害怕和上司沟通.尽管上司对自己也算不错，尽管彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通很重要，但是工作起来，会自觉不自觉地减少沟通的机会,或者减少沟通的内容。
不论在国企、外企,不论是国内，还是国外,都普遍存在着这样的问题。
根据统计汇总在我们的日常工作环境中会存在如下观点：1、不要和上司走得太近,别人会有看法。
这种观念由来已久,小时候不愿经常和老师接触,怕同学认为自己“打小报告”、后来不愿和领导沟通，怕被误解为“拍马屁"、和上司习惯性地不愿意走得太近,担心引起他人的误解.2、不要和上司说得太多,言多必失。
和上司相处不是一件容易的事情，传统文化的熏陶,工作之后的挫折，或多或少地让人们对上司保持着距离。
不远不近、不亲不疏会让下属更加有安全感。
3、上司对自己的频繁询问是不信任的表现。
不少下属认为，交给自己工作，就应该充分放权,只要有业绩就可以了，上司不要过于在乎过程中的细节问题，更不要指指点点,否则会有一种不信任的感觉.4、在上司面前就应该展现优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处和细节。
几乎所有的下属都愿意让上司看到自己良好的特点和结果，但是必定要经历一个漫长、枯燥、甚至不顺利的过程，下属们不愿意上司看见这些环节,所以，在成绩不突出的时候不愿意和上司更多地交流。
5、和上司最好像朋友一样相处,自己是来帮助上司的而不是打工的,但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司.6、上司聘我来是工作的，时间紧,任务重，只要能出业绩就会得到上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相信上司也会希望自己这么做.尽管上司们都会希望下属和自己主动地进行沟通，但是很多上司会在不经意间给予下属不良的反馈,比如：上司很忙，边听你说话，边看电脑,这样传达给下属的一个信息是不希望被打扰，下属沟通是一个添乱的事情。