现代企业运营管理(1)
现代企业生产运营管理理念
现代企业生产运营管理理念1. 引言现代企业生产运营管理理念是指在企业生产过程中，采用一系列的管理原则、方法和技术来提高生产效率和质量，优化资源利用，提升企业竞争力的理念。
这些理念通常基于科学管理和先进的生产运营技术，致力于提升企业的经济效益和市场地位。
本文将介绍几种常见的现代企业生产运营管理理念。
2. 精益生产精益生产是一种以最小化资源浪费为目标的生产运营管理理念。
它通过不断优化生产流程，减少非价值增加活动，实现高效生产。
精益生产强调用最少的资源创造最大的价值，主要包括以下几个方面的原则：•价值流分析：通过对生产流程进行细致的分析，找出非价值增加活动和浪费，提出改进措施。
•拉动生产：根据顾客需求，建立一种基于订单的生产系统，避免过度生产和库存。
•连续改进：鼓励员工参与持续改进，减少浪费和提高生产效率。
精益生产在许多企业中得到了广泛应用，帮助企业降低成本、提高质量和交付速度。
3. 全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为核心的生产运营管理理念。
它要求企业将质量纳入到整个生产过程中的每个环节，注重从根本上提高和保证产品和服务的质量。
全面质量管理包含以下几个关键要素：•客户导向：深入了解客户需求，以客户满意度作为衡量标准。
•持续改进：追求卓越质量，鼓励员工持续改进和创新。
•尺度管理：通过统计工具和质量管理方法来控制和改进生产过程。
•供应链管理：与供应商建立紧密合作关系，共同提高产品质量。
全面质量管理可以提高产品的质量和可靠性，增强企业的竞争力和信誉度。
4. 灵活生产随着市场需求和技术环境的快速变化，灵活生产成为现代企业生产运营管理的重要理念。
灵活生产强调生产过程的适应性和快速响应性，以满足市场需求的变化。
主要包括以下几个方面的要素：•供应链协同：与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，实现信息的共享和资源的灵活配置。
•海量定制：采用柔性生产技术和定制化生产模式，满足不同客户的个性化需求。
企业运营管理的思路和措施
企业运营管理的思路和措施引言企业运营管理是现代企业管理的重要组成部分，对于企业的长期发展和盈利能力具有重要影响。
本文将从企业运营管理的思路和措施两个方面进行分析，旨在帮助企业更好地进行运营管理，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
一、企业运营管理的思路1. 客户导向企业的运营管理应以客户为导向，将客户需求放在首位。
通过市场调研和分析，了解消费者的需求，为客户提供有价值的产品和服务，以满足客户的期望和要求。
企业应与客户保持密切的联系，建立良好的客户关系，不断优化产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 数据驱动在企业运营管理中，数据是重要的指导工具。
企业应建立完善的数据收集和分析系统，通过对各项数据进行深入分析，了解企业的运营情况和存在的问题，为决策提供科学依据。
同时，数据也可以帮助企业进行绩效评估，及时调整和优化运营管理策略。
3. 创新思维企业运营管理需要不断创新和改进。
企业应鼓励员工提出创新思路和想法，培养创新意识和能力。
同时，企业应积极引进新技术和新理念，不断提升产品和服务的品质，以满足市场的变化和客户的需求。
通过持续创新，企业可以保持竞争优势，实现可持续发展。
4. 敏捷反应市场竞争激烈，客户需求变化快速，企业应具备敏捷反应能力。
企业应建立灵活的供应链系统，及时调整生产计划，及时交付产品和服务，以满足客户的需求。
同时，企业应关注市场动态和竞争对手的行动，及时调整运营策略，保持竞争优势。
二、企业运营管理的措施1. 设定明确的目标和策略企业需要明确其长期发展目标和短期运营策略，以指导运营管理工作。
长期目标可以激励员工，推动企业稳定发展；而短期策略可以帮助企业应对市场变化和竞争压力。
企业应根据市场需求和企业实际情况，制定科学合理的目标和策略，并及时进行评估和调整。
2. 建立高效的供应链管理供应链管理对于企业运营管理至关重要。
企业应建立与供应商和分销商的紧密合作，确保供应链的高效运作。
通过供应链的优化，企业可以降低成本、提高效率，并且能够及时响应市场需求，满足客户的要求。
什么是现代企业管理现代企业管理有什么方法
什么是现代企业管理现代企业管理有什么方法现代企业管理有什么方法_公司企业管理方法在现代企业管理中，管理者们为了提高公司管理的质量进行了很多不同的做法，最基本的管理方法有以下七点:一、沟通;明确传达是管理成功的基础一个决策方案会不会得到有效的执行，执行人有没有参预和拥有感是非常重要的。
如果执行者认同这个方案，认为自己参与了方案的制定，意见得到了重视，执行的效果会大大加强。
如果认为这个方案是上层管理者拍拍脑袋就做出来的决定，和自己没什么关系，这样的方案是无法获得有效执行的，更不要说执行到位。
寻求共同意见并不是一件简单的事情，因为，不是每个人都乐意在那里提出他的见解。
而有些人只会在那里说瞎话。
这些都是小问题，最怕的是有些人借此机会和你唱反调。
所以，寻求共同意见也是要讲究公司管理方法，否则不但达不到当初目的，有可能还会帮倒忙。
标准的西方做法，是对问题作辩论，并对供选择的方案提出赞成或反对的理由。
而我们东方的做法呢，是参与者轮流发表各自的意见，而没有讨论。
不论用哪种公司管理方法，都要鼓励你所请教的人说出他们的意见。
然后，你作总结，设法达成某种程度的一致。
有可能达到什么程度，就达到什么程度，不要做硬性的要求。
因为你已经有了初步的方案，你找大家来的目的是为使方案更加完善的，而不是一定要推翻方案或者拿出另外一个新的方案来。
当然，在这个过程中有可能会把原来的方案推翻重来，或者会提出一个更好的新方案，但这些都应该是自然的发生，而不是硬性要求。
否则大家就会为了推翻方案而推翻方案，或者是为了拿出新方案而拿出新方案，这对问题的解决没有实际意义。
二、动力：拥有梦想是团队奋斗的动力在公司管理方法中，目标是制定计划之本，无论是作长期、中期计划，还是作短期计划，均如此。
设定有弹性、周到而又可行的子目标，有助于团队取得最终目标。
在设定目标时，重要的是要胸怀大志，因为对巨大成就的渴望，会促使人们积极行动起来。
在这一点上，体育界和商界是相同的。
现代企业管理方法
现代企业管理方法第一篇：现代企业管理方法现代企业管理方法是指在当今经济环境下，企业在运营管理中采用的各种管理方法和手段。
随着科技的不断进步和市场的不断变化，企业管理方法也在不断更新和改进。
一、科学管理科学管理是一种以科学方法为基础的管理方法。
它的核心是通过科学的方式来研究和分析管理过程中的一系列问题，并通过改进管理方式和流程来提高效率和效益。
科学管理的精髓在于将劳动力、工具和流程有机地结合起来，实现最高的生产效率。
二、客户导向客户导向是一种以顾客为中心的经营理念。
它关注企业如何满足顾客的需求和期望，为顾客提供高质量、高效率、高价值的产品和服务。
在当今经济环境下，顾客导向是企业竞争的关键，只有不断满足顾客的需求，才能获得更大的市场份额和更高的利润。
三、团队合作团队合作是一种将多个人的力量集中起来，通过协同工作实现共同目标的方法。
在当今经济环境下，团队合作是实现企业成功的关键因素之一。
通过团队合作，可以充分利用每个人的优势，不断提高工作效率和质量。
四、创新管理创新管理是一种将创新与管理相结合的方法。
它关注如何使用新的想法、新的技术和新的方法来改进产品和服务，并扩大企业的市场份额。
在当今经济环境下，创新管理是实现企业快速发展的关键。
只有不断创新，才能满足市场需求，获得更大的商业机会。
五、可持续发展可持续发展是一种通过合理使用自然资源，保护环境和推动企业长期可持续发展的管理方法。
只有秉持可持续发展理念，才能实现企业的长期发展和可持续性。
在当今环境变化日益复杂的经济环境中，可持续发展是企业生存和发展的关键。
六、数字化管理数字化管理是一种通过利用数字技术和数据分析来实现企业管理的方法。
它能够帮助企业更好地管理信息，提高工作效率和质量，推动企业快速发展。
在当今数字时代中，数字化管理已经成为企业管理的趋势之一，只有不断跟上数字化管理的步伐，才能保持企业的竞争力。
以上六种现代企业管理方法都是企业在管理实践中采用的重要方法。
运营管理主要做什么工作
运营管理主要做什么工作引言在现代企业中，运营管理是一个非常重要和复杂的领域。
它涉及到企业日常运作的各个方面，包括生产、质量控制、供应链管理、人力资源、市场营销和客户关系管理等等。
本文将详细介绍运营管理的主要工作内容和职责。
1. 生产管理生产管理是运营管理的重要组成部分，它涉及到企业如何组织和控制生产活动以实现高效的生产和交付产品或服务。
生产管理的主要工作包括：•产品设计与开发：确定产品规格和特性，与研发团队合作进行产品开发。
•生产计划与调度：制定生产计划，安排生产资源和工序，确保生产进度和交付时间。
•工艺优化：改进生产工艺，提高生产效率和产品质量。
•库存管理：控制原材料和成品库存，避免过剩或缺货情况的发生。
2. 质量控制质量控制是运营管理中至关重要的一个方面，它涉及到企业如何确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
质量控制的主要工作包括：•品质管理体系：制定和执行品质管理体系，包括制定质量标准、流程和程序。
•检测与检验：进行产品或服务的检测和检验，确保其符合质量标准。
•问题解决：及时发现和解决质量问题，防止不良品进入市场。
•持续改进：通过数据分析和反馈机制，不断改进质量管理体系和流程。
3. 供应链管理供应链管理是企业与供应商、分销商和客户之间的关系管理，旨在实现物资和信息的流动和协调。
供应链管理的主要工作包括：•供应商选择与评估：寻找合适的供应商，并对其进行评估和管理。
•订单管理：管理采购订单和销售订单，确保及时交付和满足客户需求。
•物流与运输管理：优化物流网络，确保物资和产品能够快速、安全地流通。
•仓库管理：管理物资和产品的仓库，确保库存的准确和充足。
4. 人力资源管理人力资源管理是运营管理中一个非常重要的方面，它涉及到企业如何招聘、培训和管理员工以实现组织目标。
人力资源管理的主要工作包括：•招聘与录用：从候选人中筛选和招聘适合的员工，进行面试和录用。
•培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提升其技能和能力。
现代企业生产与运作管理
名词解释1：什么是生产运营计划生产运营计划是根据市场需求量预测，对企业人力和物质资源进行合理配置和使用，以达到最有效地生产出市场的所需要的产品和服务的一种安排。
2：什么是独立需求独立需求就是对一种物料的需求与对另一种物料的需求没有直接的关系，相互完全独立，可以分别确定。
3：什么是JIT即准时化生产方式。
是日本在20世纪五六十年代研究和开始的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源，降低成本的准则。
其含义是：在需要的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品和零件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大产出的目的。
4：工厂布置工厂布置就是对企业内的各种物质设施进行优化设计和安排，目的在于将它们按照合理的空间方式有机地结合在一起，保证工人和设备的有效运作，提高企业的经济效益。
5：生产运营系统从系统观点来考察生产运营，可以将企业中从事生产运营活动的子系统称之为生产运营系统。
是指使一个”投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
广义的生产运营系统包括制造系统、研究开发系统、生产运营的供应与保证系统等。
6：生产与运营概念7：产品生命周期产品生命周期是一切工业产品从完成试制到投放市场，到最后被淘汰退出市场，所要经历的类似人类生命模式的周性规律，一般包括：投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
8：并行工程并行工程实质就是集成地、并行地设计产品及其零部件和相关各种过程的一种系统方法。
这种方法要求产品开发人员与其他人员一起共同工作，在设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户的要求。
9：设计能力设计能力是指设计任务书和技术设计文件中所规定的生产运营能力。
它是按照设计任务书中规定的产品方案和设计数据来确定的，是投入资源在最充分利用和最完善的技术组织条件下应达到的最大生产运营能力。
10：生产与运营能力生产运营能力是在一定的时期内，在一定的组织技术条件下，一定的资源投入所能获取最大的产出量。
现代企业运营管理
现代企业运营管理随着经济全球化的不断加深，现代企业运营管理的重要性也得到了越来越多的认识和重视。
企业管理是一个复杂而庞大的系统，包括了人力资源管理、财务管理、市场营销、生产管理等方面。
为了实现企业发展战略和目标，不断提高企业的综合实力和竞争力，现代企业必须拥有优秀的管理和管理团队。
下面将从三个方面阐述现代企业运营管理的特点和经验。
一、强调人才资源的开发和利用人才是企业最宝贵的资源，也是企业竞争力的源泉。
管理者必须把人才视为企业发展战略的核心。
现代企业应该注重人才的培养和管理，为优秀员工提供良好的学习和工作环境，使人才得到充分发挥和进一步提高。
此外，企业应该注重人力资源的开发和利用，具备创新和进取精神的员工可为企业带来丰硕的回报。
二、借助信息技术提高管理水平现代社会信息技术科技进步迅速，出现了许多新的管理思想和管理方法，企业运营管理也不例外。
现代企业应充分利用信息技术，将其应用于管理，提高管理水平和效率。
比如，企业可以建立信息化管理系统，采用各种信息管理工具如ERP系统、CRM系统等等。
这些系统可以帮助企业进行数据分析，便于决策和优化管理流程，达到管理效益的最大化。
此外，现代企业还应注重网络营销，积极利用互联网进行商业活动。
三、注重企业文化的建设与培养良好的企业文化是现代企业成功发展的重要因素，注重企业文化建设和培养是现代企业运营管理的重要方面。
企业应该营造和谐的工作氛围，让员工有工作热情和归属感，进而提高员工的工作效率和贡献。
同时，企业应该建立企业精神，提高员工的责任感和使命感，激励员工为企业发展贡献自己的力量。
在企业发展的过程中，企业文化是团队协作和企业发展的重要支持，无论何时，企业都应该注重公司的价值观和企业文化的培育。
总之，现代企业运营管理的重心是人才管理，信息技术运用，企业文化建设。
企业需要拥有优秀的管理和管理团队，注重人才开发和利用，充分利用信息技术提高管理水平与效率，注重企业文化的建设与培养。
什么是现代企业管理_现代企业管理有什么经营方法
什么是现代企业管理_现代企业管理有什么经营方法现代企业管理有什么经营方法_现代企业管理经营方法由于在市场经济时代，企业发展的所有资源都要通过市场来配置，因而市场就成了企业生存和发展的惟一环境和企业管理起点和归宿，因此现代企业要想快速发展，一定要跟上时代地步伐，以市场为导向，建立系统化的管理方法。
价值化管理资本经营在我国企业界的盛行，正是企业管理从“实物管理”走向“价值管理”的一次飞跃。
随着越来越多的企业获准上市，上市公司在股票市场价值(市值)，成为比传统概念的资产价值更重要的衡量指标。
会计标准、财务指标等“企业评价体系”也势必随之不断更新。
系统化管理新管理时代的企业，由于所面对的竞争环境复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司与分、子公司，产品供应商与经销服务商及相关合作伙伴协同行动，才能形成竞争优势，达成企业目标。
所以新时代的管理必须是整体的管理、系统化的管理。
电脑化管理电脑已成为21世纪生产力工具。
为此，适应时代潮流的”电脑化企业”应运而生。
例如，目前我国最大的财务及企业管理软件公司———北京用友软件集团根据国家火炬计划推出的“用友财务软件”在我国已拥有了10万多用户。
我国企业及其管理能够在与发达国家差距并不太大情况下，跨入电脑化时代。
国际化管理企业国际化给企业及其管理提出了新课题，形成了我国新管理时代的又一特征。
国际化经营的企业，不仅面临国际市场政策、文化、法律等社会因素的影响，同时企业运营管理也发生重大变化，包括财务资金运作、会计体系、质量体系、营销网络等。
普遍化管理所有的企业，无论规模大小、属公属私、内资外资，都只有在竞争中生存和发展。
大集团有竞争，小饭馆也有竞争。
国有企业要依靠竞争，民营企业、乡镇企业、三资企业更只能在竞争中赢得再生。
要竞争就要有管理，所以新经济时代是一个普遍需要更高层次和更新水平的管理的时代。
人性化管理企业领导者应摒除过去的传统管理方法而应向着“人性的管理”的方向发展。
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才会有效。要运行这套系统，管理者必须 懂得所有子系统之间的内部关系，了解参 与系统的每个人。
现代企业运营管理(1)
局部最优化会导致系统中每一个人的损失 例如，一种习惯的做法是以最低价格采购
原料或获得服务。廉价的原料可能品质低 劣，它会使制造过程与装配过程中的调试 成本、修理费用超支。虽然采购部门的记 录赏心悦目，但这是以整个系统的损失为 代价的。
客？ 当你在商店付账时，店员是否乐于服务 还是继续与她同事讲话？
现代企业运营管理(1)
⑤ 一致性 每次向每位顾客提供同等的服务 吗？
⑥ 可达性与便利 服务是否易于取得？ ⑦ 准确性 服务是否在首次就操作正确？ ⑧ 响应 服务人员能否对意外问题快速地做
出反应并迅速解决？
现代企业运营管理(1)
⑵现代服务管理理念 v 现代服务管理理念：即顾客是服务组织所
f)有效的服务管理需要对市场、个人以及 运作过程的充分理解。
g)服务常常采用冲突的循环形式。 服务在许多方面与有形产品不同。它有
两个维度，即：服务不仅涉及最终“服 务”的交付，还包括服务过程本身。
现代企业运营管理(1)
⑴服务业中的品质属性 v 服务品质的最重要属性包括如下内容： ① 时间 顾客等待接受服务的时间是多长？ ② 适时 当需要时是否能够提供服务？ ③ 完整 订单中的所有项目都包括在内？ ④ 礼节 一线员工是否愉快地迎接每一位顾
现代企业运营管理(1)
2020/11/23
现代企业运营管理(1)
一、管理及运营管理
1、管理的定义 v “管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持
一个能使他们完成预定目标和任务的工作环 境。”
哈罗德 • 孔茨（Harold Koontz）
v “管理就是通过其他人来完成工作。” 约瑟夫 • 梅西（Joseph Massie）
表4.1 不同工作所需消耗的能量比较
工作类型
每分钟大致的能量消耗（卡） 每工作一分钟需要的休 息时间（分）
坐着休息
1.7
—
写字
2.0
—
用计算机打字
2.0
—
中等程度的装配工作
2.9
—
修鞋
3.0
—
操作机床
3.3
—
打铁
4.4
—
繁重的装配工作
5.1
—
伐树
7.5
1
挖地道
8.9
2
司炉
12.0
3
上楼梯
12.0
3
没有耐性的人真是可怜！
--莎士比亚《奥赛罗》(Othello）
现代企业运营管理(1)
2、服务意识 v 我们对服务本质的研究得到以下结论：
a) 每个人都是服务专家 b) 服务有其特色。 c) 工作品质不等于服务品质。 d) 大多数服务都是有形服务和无形服务
的结合。
现代企业运营管理(1)
e) 与顾客高度接触的服务是被体验的；而 商品则是被消费掉的。
可以库存
不可以库存的
品质
有形的
无形的
分散
集中
分散
市场营销和运营 制造过程不需要顾客直 服务过程需要顾客直接
接参与
参与的
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2、对产品定义的扩展 3、运营管理理念向市场营销和人力资源
等其他职能部门的扩展
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v 4、运营管理使最终产品的增值得以实现 v 核心服务（Core Services）：顾客从购
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又例如人员管理。员工之间或部门之间为了 资源而恶性竞争无疑是自相残杀。个人之间 或部门之间的不良竞争只会使他们自己的期 望值最大化，而不是整个公司利益最大化。 员工必须相互合作。
同样，以销售额或单一的降低成本为目标并 不会激发员工改进整个系统，以达到最终使 顾客满意；他们只会为了完成销售定额与单 一目标而工作。
流程（教会下属正确地做事情）； 制度（防止下属做错误的事情）。 v 流程的目的：使员工改变旧习惯，养成 新习惯。
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v 流程比制度更重要，流程就是让员工反 复训练、使其养成习惯；而制度是可以 不学习的。
v 流程优先于制度。 v 流程管理是精细化管理的基础！ v 流程（对事）细化；考核（对人）粗化。 案例三：1）敲门的训练；
v 管理所面临的两个永恒的制约条件：
(i)不确定性（Uncertainty）； (ii)资源有限性（Limited Resources）。
前者主要就是组织外部环境而言； 后者主要就是组织内部环境而言。
v 没有借口（No Excuse）
现代企业运营管理(1)
Management is to do things by others.
图4.1 流程定义的六个要素
现代企业运营管理(1)
⑶活动（工作）设计决策
How 工作方法和激
励方法
Why 工作的组织原则，
工人的目的 动机
Who 劳动者的心理 和生理特征
最终工作结构
When 工作日期、 工作流程时间
What 要完成的任务
Where 组织的地理位置、
工作地点
图4.2 工作设计决策
现代企业运营管理(1)
❖ 通常，每分钟消耗5卡的能量通常被认为是整天干
持久性工作的最大能量消耗。
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⑷什么是错误
v 什么叫错误，违反规定的动作就是错误，而 不是出了什么问题才是错误。
v 我们过去长期的思维方式是，出了问题才叫 做错误，只管结果，不管过程。
v 违反流程就是错误！流程错了，最后的问题 是必然的。没有出问题是偶然的。
要是做到每天进步1%，一年增长百分之几？
S=1×（1+1%）365=3778.3% v 海恩法则：
1＞29＞300＞1000。
每一起严重事故的背后，有29次轻微事故； 有300起未遂先兆；有1000起事故隐患。 v “没问题”是最大的问题！
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五、精细化管理的手段
v 规范化（流程，岗位，制度）； v 标准化（可操作，易执行，能复制）； v 数据化（标准数字化，管理数据库，内
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3、决策领域
➢ 流程设计 ➢ 品质管理、控制与改进 ➢ 能力计划和速度安排 ➢ 库存管理 ➢ 员工管理（劳动力）
案例二：工作定额标准与奖惩原则制定
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二、运营管理的新特征
1、有形产品与服务之间的主要区别
表2.1 有形产品和服务之间的主要区别
能力和存储
有形产品（Goods） 服务（Service）
表1.1 5W2H方法⑴
类型 5W2H
说明
对策
主题
做什么 （What）
要做的是什么？ 该项任务能取消吗？
取消不必 要的任务
目的 为什么做 为什么这项任务是必须的？ 澄清目的 （Why） 还有 更重要的任务要做吗？
位置 在何处做 （Where）
在哪里做这项工作？ 必须在那里做吗？
地理、文 化等影响
顺序 何时做 何时是做这项工作的最佳时 改变顺序
有决策和行动的着眼点。 v 观点一：顾客是所有事情（服务策略、服
务系统及服务人员）的中心。 v 观点二：服务组织为服务于全体员工而存
在，因为他们通常决定了顾客对该组织所 提供服务的看法。管理者如何对待员工， 员工也将如何对待顾客。
现代企业运营管理(1)
3、系统意识 v 系统是指组织内部可以共同作用，从而使
4、“为什么吸不上油来？” “因为油泵轴磨损而松动了。”
5、“为什么磨损了呢？” “因为没有安装过滤器混进了铁屑。”
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2、运营管理的定义 v 运营管理（Operations Management）就是
设计并控制企业系统，从而实现生产产品 或提供服务的过程中，能够有效利用原材 料、人力资源、设备和设施。 v 运营管理 是一门研究运营职能决策的学科。
程化、标准化和数据化的手段，使组织各 单元精确、高效、协同和持续地运行。
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v 随着市场经济的发展，必然到来的五大 转变： ⑴随意化到规范化； ⑵机会型到战略型； ⑶经验型到科学型； ⑷粗放式到精细化； ⑸外延式到内涵式。
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四、精细化管理的四个意识
1、规则意识 v 规则包括流程和制度。
（When）
间？
和组合
必须在那个时间做吗？
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表1.1 5W2H方法⑵
类型 5W2H
说明
人员 谁来做 谁来做这项工作？ （Who） 可以让别人做吗？ 为什么是他做这项工作？
方法 怎么做 如何做这项工作？ （How） 这是最优方案吗？ 还有其他方法吗？
成本 花费多少 现在的花费是多少？ (How much) 改进后的花费是多少？
部市场化）； v 信息化（流程、程序和标准的固化，瞬
时的数据采集、加工和输出）。 注意：四化手段间的层次关系和一定条件
下的跳跃进行。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
买的产品中获得的基本需求。 v 增值服务（Value-added Services）：使
企业有别于竞争对手的服务，并且能拥有 很多固定的客户。
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三、精细化管理的本质
v 精细化管理的本质意义就在于它是一种对 战略和目标分解细化和落实的过程。
v 它是一种理念、一种文化和管理技术。 v 它是通过规则的系统化和精细化，运用流
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⑵流程的六个要素
不同的定义强调了不同的要点，但归结起来 可以发现，流程的定义包括了这样六个要素：