20XX年高速公路管理处监控中心年终总结
高速监控年度个人总结范文
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年的时间里，我作为一名高速监控员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，不断提高自身业务水平。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 严格执行工作纪律，确保监控工作顺利进行本年度，我严格遵守各项规章制度，认真履行监控职责，对收费区域进行全面监控，确保收费工作的正常运行。
对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录，并及时报告给站长，请示后对堵车进行疏通，确保收费工作的正常进行。
2. 强化安全生产意识，消除安全隐患在安全生产方面，我时刻保持警惕，加强日常安全生产的监督、防控及应急处理体系，最大限度消除各类安全隐患。
定期对收费区域进行巡查，对收费亭及收费广场的治安情况进行监视，确保安全无事故。
3. 提高业务水平，提高工作效率为了提高工作效率，我不断学习相关业务知识，积极参加各类培训，提高自己的业务水平。
在监控工作中，我能够熟练操作监控设备，对过往车辆进行监视，对发生的治安案件、刑事案件进行跟踪监视，积极配合相关部门查找丢失车辆、违章车辆和犯罪嫌疑人。
4. 加强沟通与协作，共同维护高速公路安全在工作中，我注重与收费员、疏导员等同事的沟通与协作，共同维护高速公路安全。
对于新上岗和实习人员，我耐心指导，传授工作经验，帮助他们快速融入工作。
二、工作亮点1. 监控全面，整改彻底本年度，我全面监控收费区域，对发生的各类事件进行全面记录，对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控。
对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此。
2. 主动服务，提升服务水平我始终坚持以服务为宗旨，积极为过往车主提供帮助。
在遇到困难时，主动上前询问，提供解决方案，赢得了车主的好评。
三、不足与改进1. 业务知识还需加强虽然我在工作中不断学习，但业务知识仍有待提高。
在今后的工作中，我将加强业务知识的学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通协作能力有待提高在工作中，我发现自己在沟通协作方面还有待提高。
高速监控工作年终总结范文
高速监控工作年终总结范文尊敬的领导：您好！经过一年的努力工作，我作为高速监控岗位的工作人员，特向您提交一份年终总结报告，供您参考。
在过去的一年里，我对待工作积极认真，始终保持高度的责任感。
我根据工作要求，全天候地对高速公路进行监控，时刻保持警惕，确保安全通行。
我始终秉持着以服务为宗旨，关切道路交通安全，时刻保证道路畅通无阻。
在工作中，我注重提高自己的专业能力。
我积极学习交通法规和高速公路相关知识，熟悉监控设备的操作和维护，保证设备的正常运行。
我还参加了培训课程，学习了解与应对应急情况的方法和技巧。
这些知识和技能的提高，为我更好地履行监控工作提供了坚实的基础。
在工作中，我注重与同事之间的合作。
我积极与同事沟通交流，及时协调解决工作中的问题。
我尊重同事的意见和建议，以团队协作的方式，共同完成监控工作。
在工作中，我也不断吸取同事的经验和教训，不断改进自己的工作方法。
通过这种合作与学习，我得以不断提高工作质量和效率。
在工作中，我也遇到了一些不足和困难。
由于工作的特殊性质，有时候需要长时间保持警觉，较大幅度地削减了休息时间。
虽然我做过努力去克服这个问题，但仍有一些困难。
我相信通过今后的努力，可以进一步提高自己的工作效率。
总结一年来的工作经验，我深刻认识到高速监控工作的重要性和意义。
我将继续加强学习和提高自己的能力，更加严格要求自己，努力为高速公路的安全和畅通做出更大的贡献。
最后，我向领导表示感谢，感谢您的关心和支持，是您的帮助和鼓励，才使我能够在工作中不断前进。
我将倍加珍惜这份工作，并不断进取，为建设更加安全和畅通的道路贡献自己的一份力量。
谢谢！尊敬的领导：您好！经过一年的努力工作，我对高速监控岗位的工作有了更深入的理解和认识，也积累了一定的经验和技能。
在这一年的工作中，我始终保持责任心和服务意识，努力为道路交通安全和畅通做出贡献。
首先，在工作中，我始终坚持高度警惕，时刻保持监控设备的正常运行。
我按照相关制度要求，对高速公路进行全天候的监控，及时发现和处理交通事故、违章行为和其他突发事件，并第一时间通知相关部门和协调解决。
高速监控员年终总结1
高速监控员年终总结1尊敬的领导、亲爱的同事们：时间如白驹过隙，转眼间，2024年即将结束。
回首过去一年，我作为高速监控员，深感责任重大，使命光荣。
经过一年的努力和工作，我自觉肩负的职责得到了有效履行，也收获了一些宝贵的经验和体会。
一、工作成果在过去的一年里，我积极投身于高速监控工作岗位，始终保持高度的责任心和敬业精神。
通过不断学习和提升技能，我能够熟练操作监控系统，及时发现和处理各类异常情况，确保交通安全和畅通。
1.出色完成日常工作任务。
我认真履行值班制度，严格遵守工作纪律和制度要求，做到24小时全天候监控。
在监控过程中，我能够迅速发现事故和交通拥堵等异常情况，并及时向相关部门汇报，实施应急处置措施。
同时，我也会通过监控画面和通讯设备，主动沟通与协调各方面工作，使协同工作更加高效。
2.保证信息的准确性和完整性。
作为高速监控员，信息的准确性和完整性至关重要。
我时刻关注监控画面，及时采取有效的措施，确保监控区域内的车辆和行人安全。
另外，我还积极向相关部门提供数据和信息，供其参考和决策，为交通治理和改善提供重要参考。
3.参与应急救援工作。
在突发事件中，我能够全力投入到应急救援工作中，协助指挥部组织人员疏散、交通疏导等工作。
我能够保持冷静，有效协调各方面工作，确保现场秩序井然。
二、存在的问题及改进方案虽然在过去的一年里，我努力克服各种困难，取得了一些成绩，但是还是有一些问题需要改进和提升：1.情绪控制能力有待提高。
由于承担的工作比较繁重，工作压力大，有时候会出现情绪失控的情况。
为了更好地发挥工作能力，我将致力于提升自己的情绪控制能力，在高强度和高压力的工作环境下，保持冷静和稳定。
2.进一步提高交流沟通能力。
作为高速监控员，不仅需要及时掌握信息，还需要与各个部门进行有效的沟通和协调。
我将积极参加相关培训和学习，提高自己的交流沟通能力，更好地与其他部门合作，共同应对突发事件。
3.加强技术能力提升。
监控系统的技术不断更新和升级，我需要不断学习和提高自己的技术能力，熟悉各种新型设备和系统，掌握应对各种情况的方法和技巧。
公路监控员年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为一名公路监控员，在领导的关怀和同事们的帮助下，紧紧围绕公路安全、畅通、服务、环保等工作目标，认真履行岗位职责，努力提高自身业务素质，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 安全生产（1）加强安全生产意识。
我深知安全生产是公路工作的重中之重，因此，在日常工作中，我时刻保持高度警惕，认真贯彻落实安全生产法律法规，不断提高自身安全生产意识。
（2）加强隐患排查。
我定期对所辖公路进行巡查，及时发现并上报安全隐患，确保公路安全畅通。
同时，针对排查出的隐患，积极协调相关部门进行整改，确保整改到位。
（3）加强应急处理。
我熟练掌握应急处理流程，能够迅速应对突发事件，确保公路安全畅通。
2. 公路养护（1）加强路面养护。
我严格按照路面养护规范，对路面病害进行及时修复，确保路面平整、安全。
（2）加强桥梁养护。
我定期对桥梁进行巡查，及时发现并上报桥梁病害，确保桥梁安全畅通。
（3）加强绿化养护。
我负责公路两侧绿化带的养护工作，确保绿化带整洁、美观。
3. 公路服务（1）加强信息报送。
我及时向上级部门报送公路养护、安全生产、应急处理等信息，确保信息畅通。
（2）加强投诉处理。
我认真对待群众投诉，及时调查处理，确保群众满意度。
（3）加强文明服务。
我始终保持良好的工作态度，文明用语，热情服务，树立公路行业良好形象。
4. 内部管理（1）加强业务学习。
我积极参加各类业务培训，不断提高自身业务水平。
（2）加强团队协作。
我主动与同事沟通交流，共同解决问题，形成良好的团队氛围。
（3）加强廉洁自律。
我严格遵守廉洁自律规定，自觉抵制各种不良风气。
三、工作亮点1. 提高工作效率。
通过优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作任务按时完成。
2. 降低事故发生率。
通过加强隐患排查和应急处理，降低事故发生率，确保公路安全畅通。
3. 提升服务质量。
通过加强信息报送、投诉处理和文明服务，提升服务质量，树立公路行业良好形象。
高速监控员年终总结_高速监控员工作总结
高速监控员年终总结_高速监控员工作总结亲爱的领导：时光荏苒，一年转瞬即逝。
在过去的一年里，我在高速公路监控中心这个大家庭里度过了愉快、充实而又不平凡的日子。
在这一年中，我经历了很多，学到了很多，成长了很多。
在这里，我要对过去一年的工作进行总结，分享我的收获和成绩，同时也反思不足之处，为新的一年制定更好的工作计划。
一、工作总结在过去的一年中，我在高速监控中心工作，主要负责监控高速公路上的交通情况，并对突发事件进行及时处理。
这一年来，我严格遵守工作纪律，认真履行监控责任，确保了道路交通的畅通和安全。
具体体现在：1.严格执行操作规程，熟练掌握各种监控设备的使用方法，确保了监控系统的正常运行，并及时把握车辆运行情况，及时发现问题并进行处理，确保了高速公路的正常运行。
2.积极配合其他部门，对因天气、交通事故等原因引起的交通拥堵和事故进行迅速处置，减少了交通事故的危害程度，确保了交通的正常通行。
3.不断提高自身的应急处理能力，保持了高速公路周边道路的畅通，有效提高了车辆通行的效率。
4.及时更新交通信息，帮助驾驶员避开道路拥堵，减少了交通拥堵对车辆的影响。
通过这一年的工作，我深刻体会到了高速监控员的责任重大，工作孜孜不倦，使我更加熟悉了相关领域的专业知识，提高了自己的工作技能。
在处理突发事件时，我也认识到了自己的工作还存在着一些不足之处，这也让我在今后的工作中更加努力，不断提高自己的能力。
二、不足之处1.在处理突发事件时，我有时候会出现临场处理不够果断的情况，导致了一些事故的发生和交通拥堵的加剧。
2.对于交通规则的掌握还不够熟练，对于一些车辆的特殊情况处理不当，有时候会给自己带来压力，也给其他同事工作带来了一些麻烦。
三、改进措施1.加强自身的学习，在处理突发事件时要有更多的预案和处理办法，不断提高自己的临场处理能力。
2.加强对交通规则的学习，不断提高自己的业务水平，做到在处理车辆特殊情况时游刃有余。
3.和同事多多交流，积极学习其他同事的经验，发扬团队合作精神，共同为高速公路的安全畅通而努力。
精选高速监控员年度工作总结范文4篇
精选高速监控员年度工作总结范文4篇尊敬的领导、各位同事：大家好！我是某高速公路的一名监控员，感谢领导给予我这个机会向大家总结一下我的工作情况。
经过一年的努力和奋斗，我在岗位上取得了一些成绩，同时也积累了一些经验和教训。
下面我将对我的工作进行总结和反思。
一、工作态度端正本年度，我始终以忠诚担当、坚守岗位的态度投入到工作中。
无论是在日常的监控工作中，还是在突发事件的处理中，我都全力以赴，尽职尽责。
我不仅能够保持良好的工作状态，在面对挑战和压力时也能够保持积极的心态，全力以赴完成工作任务。
二、工作成效显著在今年的工作中，我细致入微地监控各类摄像头和监控设备，及时发现并处理各类违章、事故等问题，为保证高速公路的安全顺畅起到了积极的作用。
我还积极发挥个人的专业优势，参与了一些重要的案件调查工作，为公路交通事故的调查和处理提供了有力的支持。
三、注重学习提升在工作中，我勇于创新、主动学习。
通过参加各种培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和知识水平。
我还积极参与团队的学习交流活动，与同事们共同学习、共同进步。
通过学习和实践，我深刻认识到只有不断学习、不断进步，才能够适应工作的需要，提高自己的工作效率和质量。
四、存在的问题和改进方向在工作中，我也存在一些问题和不足之处。
我的沟通能力还需要进一步加强，特别是在处理突发事件时，与考验人性的交流沟通能力尚有待提高。
我在工作中有时会过于注重细节，忽略了整体大局。
在今后的工作中，我将努力改进，进一步提升自己的沟通能力和整体把握能力，不断提高工作的效能和效果。
我在今年的工作中积极进取、勇于创新，坚持不懈投入到工作中，取得了一定的成绩。
在今后的工作中，我将更加努力地学习，不断提高自己的专业素养，为高速公路安全运行做出更大的贡献！谢谢大家！一、沉着冷静应对突发事件在今年的工作中，我时刻保持沉着冷静的态度，科学研判和精准指挥，有效处理了许多突发事件。
无论是交通事故、违章行为还是其他安全问题，我都能够迅速作出反应，并及时报告上级、调度相关部门。
高速公路管理处年终总结9篇
高速公路管理处年终总结9篇第1篇示例：高速公路管理处年终总结回首一年的工作，高速公路管理处全体工作人员认真履行职责，努力做好各项工作，为保障高速公路交通安全、提升管理水平、服务群众做出了积极贡献。
以下是本年度工作的总结和展望：一、交通安全工作作为高速公路管理处最重要的工作之一，交通安全工作一直是我们始终关注并倾注心力的方面。
今年，我们加大了对高速公路安全设施的维护和更新工作，加强了对高速公路交通违法行为的监管力度，大力开展了交通安全宣传教育活动，有效地提高了公众对交通安全的认识和重视程度。
通过全面的措施，我们成功降低了事故率，提高了道路通行效率，有效地保障了广大驾驶员和乘客的出行安全。
二、管理水平提升在管理水平方面，我们积极引进先进的管理理念和技术手段，不断完善高速公路管理系统，提高了管理效率和服务质量。
今年，我们全面推行了智能化管理，在收费、巡检、维护等方面实现了信息化管理，提高了工作效率和精度，为广大用户提供了更加便捷和舒适的出行体验。
三、服务群众工作高速公路管理处一直将服务群众作为自己的宗旨和使命，努力提供更加高效便捷的服务，让广大用户得到实实在在的实惠。
今年，我们在服务方面不断加大投入，不断创新服务模式，开展了“阳光服务”活动，听取用户意见，解决用户困难，积极改善服务质量，得到了广大用户的一致好评。
展望未来，高速公路管理处将继续发扬优良传统，不断提高工作质量和水平，更好地为广大用户提供更加优质的服务，为推动全社会的和谐发展贡献力量。
我们也希望广大用户能够积极配合我们的工作，共同维护高速公路的交通秩序和安全，让我们的道路更加畅通无阻，让出行更加便捷舒适。
在新的一年里，高速公路管理处将继续努力，不忘初心，牢记使命，为实现高速公路安全畅通、服务便捷做出更大贡献，让我们的交通更加安全、更加便捷，让我们的国家更加繁荣富强！第2篇示例：高速公路管理处年终总结一、2021年工作回顾2021年对于高速公路管理处来说是充满挑战和机遇并存的一年。
高速公路管理处监控中心年终总结
高速公路管理处监控中心年终总结尊敬的领导、各位同事：大家好！时光如梭，一年又即将结束。
回首过去的一年，高速公路管理处监控中心全体员工付出了辛勤的努力，在各项工作中取得了令人瞩目的成果。
在此，我代表高速公路管理处监控中心向各位领导、同事们致以最诚挚的感谢和最美好的祝福！一、工作成绩今年是高速公路管理处监控中心发展的关键一年。
面对新形势、新任务，我们紧紧围绕高速公路运营安全、交通流畅的目标，全力以赴，不断提升监控中心的工作水平和管理能力。
1.加强技术支撑，提升监控中心的运行效能。
我们着力完善监控设备，引进先进的监控技术和系统，提升了监控效果和监控范围。
同时，加强人员培训，提高了操作人员的技术水平和应急处置能力。
2.加强信息化建设，提升监控中心的信息化管理水平。
我们积极推进信息系统的建设与应用，开展电子巡查和数据分析等工作，提供了更全面、准确的信息支持，提高了监控中心的决策分析能力。
3.加强安全管理，保障高速公路行车安全。
我们强化了对重大事故和突发情况的处置，加强了高速公路的安全监管和应急响应能力，确保了高速公路的安全畅通。
4.加强与其他部门的协作，形成合力推进工作。
我们加强了与交管部门、路政部门等的沟通与协调，建立了信息共享机制和联动协作机制，有效地推进了高速公路管理工作。
二、存在的问题在工作中，我们也面临了一些困难和问题，需要我们引起重视并及时解决。
1.人员不足的问题。
随着监控中心工作的扩大和深化，人员编制的不足已经成为制约我们工作发展的瓶颈。
我们需要进一步加大人员招聘和培养力度，提高人员素质，提升工作效率。
2.技术更新的压力。
监控技术不断发展和更新，我们需要加强对新技术的学习和应用，不断提高技术水平，适应未来发展的需求。
3.应急响应能力有待提高。
虽然我们在应急响应方面取得了一定成绩，但仍然存在应对突发事件的能力不足的问题。
我们需要加强演练和培训，提高应急响应的敏锐性和水平。
三、下一步工作计划为进一步提高高速公路管理处监控中心的工作水平和业绩，我们制定了以下工作计划：1.加强队伍建设，提升人员素质和能力。
高速监控员年终工作总结（精选3篇）
高速监控员年终工作总结高速监控员年终工作总结（精选3篇）一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？下面是小编收集整理的高速监控员年终工作总结（精选3篇），希望对大家有所帮助。
高速监控员年终工作总结1担任一名告诉监控员，近三个月的工作期间在各位领导以及同事的帮助下，我较快的适应了工作，认真学习，认真努力的履行工作职责，严格按照站里的各项制度来约束自己，通过三个月的学习，认识到看似简单的高速监控员其实做起来并不是很容易。
各种事件、电话让我措手不及，从而让我从新认识这一职业。
现将工作情况以下简要汇报。
一、自觉尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。
对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录，发生闯口，逃费现象及时通知交警。
对高速公路上交通事故以及长时间驻停车辆要及时通知交警，救援以及工区。
二、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。
对发生在收费区域的治安案件。
刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员。
交通派出所等部门。
三、把监控的情况及时汇报给站领导。
当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决。
四、爱护监控设施，掌握一般操作过程。
保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
并保持监控室整洁卫生。
五、按时交接班，不迟到不早退。
严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，爱岗敬业。
在今后的工作中我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一个服务人远的位置，严格要求自己，努力学习，不断的`加强自己，为xxxx 发展贡献自己的一份力量。
高速监控员年终工作总结2做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩。
一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件．对闯口。
逃费。
拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员。
高速公路管理处年度工作总结5篇
高速公路管理处年度工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去。
回顾过去的一年，我在高速公路管理处的工作中，不仅学到了很多新知识，也积累了一些宝贵的经验。
以下是我对今年工作的总结。
一、工作成绩在过去的一年里，我积极参与各项工作，不断提高自己的业务水平和综合素质。
在高速公路管理处的工作中，我主要负责路况监测、交通管理、应急处置等方面的工作。
通过努力，我取得了一定的成绩：1. 路况监测方面，我积极参与路况巡查，认真记录路况信息，及时上报异常情况。
在巡查过程中，我发现并处理了多起路面破损、积水等安全隐患，确保了道路的安全通行。
2. 交通管理方面，我认真执行交通管理规定，合理调度车辆通行。
在高峰时段和恶劣天气情况下，我积极配合交警部门进行交通疏导，确保了道路的畅通和安全。
3. 应急处置方面，我参加了多次应急演练和培训，提高了自己的应急处置能力。
在遇到突发事件时，我能够迅速反应，妥善处理，最大程度地减少了损失和影响。
二、工作亮点在过去的一年里，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 创新工作方法。
在日常工作中，我注重总结经验教训，不断探索更高效、更便捷的工作方法。
通过尝试新思路和新方式，我提高了工作效率和质量。
2. 加强团队协作。
我认为团队的力量是无穷的，只有团队协作才能取得更好的工作成果。
在工作中，我注重与同事的沟通和协作，共同解决问题，实现了工作目标。
3. 注重服务质量。
我一直认为服务质量是工作的核心。
在工作中，我注重提高服务质量，用心服务每一位司机和乘客，赢得了他们的信任和好评。
三、存在不足虽然在工作中取得了一定的成绩和亮点，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如：在处理复杂问题时有时会缺乏耐心和细心；在沟通协调方面还有待进一步提高等。
针对这些问题和不足，我将继续努力学习和改进。
四、下一步工作计划在未来的工作中，我将继续发扬优点、克服不足、不断进步。
具体来说：1. 加强学习。
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20XX年高速公路管理处监控中心年终总结
20XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。
一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。
一、主要成绩
（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。
下发了由我中心负
责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。
对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。
定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。
其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
（二）、多管齐下，狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。
为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。
具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、
《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。
此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。
我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。
为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。
《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。
《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题
今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。
今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。
与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、二○一○年工作意见
根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。
以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道
监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。
20XX年的主要工作是：
（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。
为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。
（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。
进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。
回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。
（三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。
通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。
（四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。
落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。
（五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软
件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。