自考商务沟通方法与技能全书笔记汇总
自考商务沟通方法与技能_总复习
自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。
在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。
下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。
要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。
同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。
第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。
另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。
第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。
在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。
通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。
第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。
当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。
可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。
此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。
最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。
在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。
通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。
综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。
《商务沟通方法与技能》复习资料
《商务沟通⽅法与技能》复习资料《商务沟通⽅法与技能》复习材料说明：1、加★的为重点掌握内容商务沟通⽅法与技能概述商务沟通的重要性：1）沟通的过程；2）沟通的对象和类型；3）沟通障碍；4）克服沟通障碍沟通的⽅法和路径：1）单向和双向的沟通渠道；2）正式和⾮正式的沟通渠道；3）沟通的⽅向；4）沟通⽹络分类：1）⼝头沟通：①⼝头沟通⽅式②影响⼝头沟通的因素2）⾮语⾔沟通：①个⼈外表②肢体语⾔③⼯作环境下的⾮语⾔沟通3）书⾯商务⽂件：·内部沟通⽂件：①备忘录②会议议程③会议记录④报告⑤通告⑥企业内部刊物·外部沟通⽂件：①致意便条②商务信函③商业计划④年度报告⑤传真和电⼦邮件⑥短信服务（SMS）·视觉沟通：①表格②条形图③柱状图④曲线图/线形图⑤统计地图⑥象形图⑦饼状图⑧散点图⑨表格重构⑩Z形图第⼀章学⽣成长档案（了解，不作考核要求）⼀、如何使⽤这本书1．沟通的主要形式有：（）2．制定决策和解决问题是实现社会资源最优配置的两个关键技能。
3．沟通是商务沟通的核⼼。
P3⼆、学⽣成长档案1．有效时间管理的步骤：2．质量时间的特征：（1）以全神贯注的⽅式；（2）所需信息和资源很容易弄到；（3）⽆任何中断；（4）与该任务有关的⼈员可随时参与任务的完成。
关键词和术语·时间⽇志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，⽤来⽐较任务的预定完成时间和实际完成时间。
·时间⼤盗是指各种⼲扰过程并导致任务延期完成的情况。
·任务的ABC分类：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进⾏分类的⽅法。
·“要做的事”的列表：⼀个列明应完成任务清单的简单⽇志表。
·学习⽇志：学习⽇志是关于⼀些学习经历和学习感受的详细记录。
第⼆章商务沟通的重要性⼀、沟通的过程采⽤任何⽅法向他⼈传递信息，称沟通。
⼲扰信息传递的任何情况,称噪⾳。
简单的沟通过程模型带有反馈的沟通过程模型沟通是个双向的过程。
商务沟通方法与技能复习
通告：用以告知员工有关他们感兴趣的某些事宜。通告可以用来支持或批注已
发送给其他员工的其他信息。
所有足球队员请注意
工厂足球队预赛将于8月16号，星期三举行
下午6:00在运动场举行 如果你会踢球，来加入我们吧 如果你不会，我们会教你怎么踢 这项运动很有趣，而且它还能让你保持健康 更多细节咨询Kim Moon，分机号是457
企业内部刊物：企业内部刊物是传播企业信息的一种方式。它由公司出版并
发行给员工，通常1周或者1月出版一期，内容可能十分详尽。
有效的企业内部刊物的特点： 设置专注于员工事宜的板块 关注运动及社交 设置讨论区 关注公司未来可能发生的变化等 Wansson 冷冻食品公司实事通讯 月刊，2008年4月，第4期，第三册 妻子顺利产子，他攻入制胜一球！ …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 人员变更 ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………
高效率的接待--专业而热情 会谈持续不被打断--感觉被重视 合适会面场合和着装 愉快的分别
第六章：书面商务文件— 内部沟通文件
1、内部文件的要求 2、备忘录 3、会议议程 4、会议记录 5、报告 6、通告 7、企业内部刊物
内部沟通文件：是指在组织内部人们互相沟通的书面形式 内部沟通文件的要求：
①在充分信息交流的基础上做出决策
同一级别的同事的相互交流 通知员工正在发生的事情 提供员工薪酬等方面的必要信息
和外部联系
沟通障碍之一
物理障碍：由于不良的工作环境引起的
① 干扰----------噪音 ② 距离--------物理距离,电话和邮件代替面对面的口头沟通
广东自考11742务沟通方法与技能重点知识点汇总速记宝典
商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。
答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。
考点2：简述质量时间的特征。
答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。
答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。
答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。
考点5：简述创造时间的办法。
答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
商务沟通与技巧(涵盖整本书的知识点概括考试命中率高达80%以上)
第一部分商务沟通概述第一章学生成长档案1. 沟通的主要形式有口头交流和书面交流2. 制定决策&解决问题是实现社会资源最优配置的两个关键技能。
3．沟通是商务活动的核心。
4．有效时间管理的步骤：.列出所需要完成任务的清单.确定优先顺序做准备5．质量时间的特征：答：以全神贯注的方式.所需信息和资源很容易弄到.无任何中断.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成1)时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2)时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。
例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。
3)任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4)任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
5)“要做的事情”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。
学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。
第二章商务沟通的重要性1．沟通的对象应该包括哪些？沟通的类型有哪些？答：1) 沟通的对象(利益相关者)：①员工②股东③顾客④供应商⑤当地社区⑥政府2) 沟通的类型：①内部沟通②外部沟通2. 有效沟通的重要性。
答：当公司想要实现以下目标，有效的沟通是十分重要的，通过有效的沟通而实现有效的活动。
1)作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2)向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3)是组织内同一级别的同事能相互交流4)和外部练习，如供应商、客户和银行。
5)通知员工正在发生的事。
6)提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
3. 造成沟通障碍的因素有哪些？答：1) 物理障碍：是由不够良好的工作环境所导致的.包括：①干扰②距离③不良设备④员工短缺⑤不良工作环境2) 内部系统：由公司的自身所造成的。
自学考试 00798 商务交流 重点整理
第一章交流过程交流目标：被对方接收（倾听或阅读）、被对方理解、被对方接受、引起对方反响。
非语言交流包括：表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近、点头、仪表、讲话中的非语言表达、写作中的非语言表达。
交流的障碍：感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣、自我表达困难、情绪、个性。
交流的六个基本问题：为什么（目的）、何人（接受者）、何时何地（地点和场景）、何事（主题）、怎样（语气和风格）。
策划信息步骤：1）列出你的目的2）收集信息3）信息分组4）将信息条理化5）列出纲要6）写出草稿7）编辑和完成终稿。
编排资料的常用方法：时间顺序、空间（地点）顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性顺序、因果关系排序、专题顺序。
第二章有效的口头表达有效口头表达的个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表、姿势。
好音质的特点：机敏、愉快、清晰、充满感情。
有效口头表达的声音素质：包括发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、停顿和语调的使用。
讲话应具备的特征：机敏、语调愉快、吐字清晰、声音充满感情。
第三章倾听认真倾听的有益效果：对他人是一种鼓励、拥有全部信息、改善关系、解决问题、人与人之间进一步了解。
倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作。
对良好倾听的10条帮助：为听做准备、兴趣、保持开放的心态、倾听主要观点、以批判的态度听、抵制分心、记笔记、帮助讲话者、重复、克制。
倾听者的反应：轻轻点头并等待、注视讲话者、说我知道了恩恩等等、重复讲话者最后几句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解。
第四章非语言交流无声的语言：沉默、时间、身体语言。
时间：由于时间观并不总是明确的，所以更重要的或许是每个人都有不同的时间划分，根据他们的地位和所处环境，人们对时间有不同的估价。
亲密距离：1）近状态（实际抚摸和拥抱）。
用来表达爱情、亲密的友情。
2）远状态（远到0.5m）。
可以握住手，表亲近关系。
《商务沟通方法与技能》复习资料
《商务沟通方法与技能》复习资料中英合作商务管理与金融管理证书考试《商务沟通方法与技能》复习材料主编：王兴水中山博导教育第1章学生成长档案一、本章的学习目的与要求本章教给学生一种学习本书的方法，不作具体考核要求。
学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。
二、复习提纲1、时间日志定义：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
2、时间大盗的定义：时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。
3、任务的ABC分类的定义：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4、学习日志的定义：学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。
三、练习题（本章无）四、练习题参考答案（本章无）第2章商务沟通的重要性一、本章的学习目的与要求本章需要求学生掌握以下知识点： 1、沟通过程2、沟通的对象和类型3、沟通障碍4、克服沟通障碍二、复习提纲1、关键词和术语（1）沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
（2）沟通过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。
（3）利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体，通常分为内部利益相关者和外部利益相关者，内部利益相关者如员工，外部利益相关者如政府。
（4）内部沟通：组织内部成员间的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。
（5）外部沟通：组织外部利益相关者的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。
（6）沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
（7）噪音：任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
（8）超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作状态。
（9）对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接收者可以直接联系。
1（10）行业术语：行业或者专业内部经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。
（11）反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来作出回应。
自考11742商务沟通方法与技能考点总结复习资料完整版100%过关
重点重点难点本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 同学们生活中觉得有压力吗？知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点3 优先顺序的ABC分类法A类事物非常重要C类事物最不重要B类事物次之时间管理矩阵以全神贯注的方式所需信息和资源很容易弄到质量时间：无任何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成紧急不紧急重要A类：紧急且重要立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要迅速完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要以后做委托他人完成时间管理矩阵知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点1 概念知识点2 学生在学习成长档案中的角色知识点3 学生成长档案的重要性知识点1 学生成长档案的完成本章案例分析举例本章案例分析举例【参考答案】本章案例分析举例【参考答案】本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 沟通的意义知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1 简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-2 带有反馈的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息反馈知识点1 沟通的对象知识点1 沟通的对象知识点2 内部沟通知识点3 外部沟通知识点4 有效沟通的必要性知识点1 物理障碍知识点2 内部系统知识点3 员工知识点3 员工1.2. 3.4.5.6.7.8.本章案例分析举例。
商务沟通方法与技能自考重点
商务沟通方法与技能自考重点商务沟通在商业世界里就像魔法棒，挥动一下就能创造出无限可能。
那自考里商务沟通方法与技能的重点呢，就像是魔法棒上最闪亮的宝石。
先说说沟通的基础，那就是语言。
语言在商务沟通里可不是简单的文字组合，它像是一把万能钥匙。
正确的用词就像钥匙上精准的齿，一个齿不对，可能就打不开合作的大门。
语法呢，就像是钥匙的柄，得牢牢握住，不然这钥匙在门锁里乱晃悠也开不了门。
而且语言表达得清晰简洁就像一把锋利的剑，直刺要点，可别像一团乱麻，让对方在里面绕来绕去找不到头绪。
再讲讲非语言沟通，这就像一场无声的舞蹈。
肢体语言啊，那是超级重要的舞步。
你的姿势就像是大树的树干，得挺拔有力，要是弯腰驼背的，就像枯萎的小树苗，给人一种没精打采的感觉。
眼神交流就像是舞蹈里的聚光灯，直勾勾地盯着对方那可不行，像饿狼扑食一样，要温和而专注，就像冬日里的暖阳照在身上。
商务写作也是重点中的重点。
商务信函就像一艘船，在商业的海洋里航行。
信头、称呼、正文、结尾，每个部分都像是船上的不同部件。
信头是船头，要标明方向；称呼是领航员，得准确无误；正文是船身，承载着重要信息，内容详实有条理；结尾是船尾的旗帜，礼貌又漂亮。
还有会议沟通，这简直就是一场超级英雄的聚会。
每个参会者都有自己的超能力。
主持人就像钢铁侠，掌控全场节奏；发言人像是神奇女侠，条理清晰地阐述观点。
会议的流程安排就像超级英雄们的作战计划，一点乱不得，不然就像一群没头的苍蝇在乱飞。
商务谈判则像一场刺激的拔河比赛。
双方都在用力，都想把胜利拉到自己这边。
谈判的策略就是拔河的技巧，巧妙地让步就像适时松一下绳子再用力拉回来，让对方猝不及防。
而谈判者的态度呢，不能像火爆的辣椒，一点就着，得像一杯温水，温和却有力量。
在商务沟通里，倾听也是一门大学问。
倾听者就像一块大海绵，要把对方说的话都吸收进来，而不是像一个筛子，把有用的信息都漏出去。
最后啊，跨文化沟通就像在星际间穿梭。
不同的文化就像不同的星球，有着各自独特的规则和习俗。
商务沟通方法与技能总复习资料
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商务沟通方法与技能总复习资料
（7）、误解； （8）、意外或故意歪曲。
四、 克服沟通障碍
1、考虑接收者的需要和理解能力； 2、确保清晰的报告； 3、简明扼要的表达信息； 4、避免使用行业术语； 5、使用不止一个沟通系统； 6、鼓励对话； 7、缩短沟通链； 8、确保反馈。
第 2 章 商务沟通的重要性 ................................................. 2 一、沟通................................................................. 2 二、沟通的对象和类型..................................................... 2 三、 沟通障碍............................................................ 2 四、 克服沟通障碍........................................................ 3
第 5 章 非语言沟通 ..................................................... 10 一、个人外表............................................................ 10 二、肢体语言............................................................ 11
2、沟通的用途 （1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 （2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 （3）使组织内同一级别的同事能相互交流。 （4）和外部联系。 （5）通知员工正在发生的事。 （6）提供员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等必要信息。
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第一章第一节概述☆☆☆建立任务优先顺序有效的时间管理就是要把时间尽可能地投入到最需要的地方，有效时间管理的第一步是列出所需要完成任务的清单。
（1）任务的简要描述；（干啥）（2）任务下达方；（谁让的）（3）任务完成日期；（啥时候）（4）任务完成方式；（怎么做）（5）与任务有关的其他人员；（和谁）（6）各任务之间是否相互依赖；（影响）（7）预期完成各任务所需要的时间。
（我以为）建立任务优先顺序这份任务清单为时间管理的第二步——确定优先顺序做准备。
这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。
具有高度重要性的任务具备以下特点：（1）没有按期完成任务可能会带来严重后果；（2）其他重要任务取决于该任务的完成；（3）其他人的活动受到该任务的影响。
建立任务优先顺序如果一项任务必须尽快完成，这说明该任务很紧急，但这并不意味着它很重要。
如果你有一项紧急任务，但还有很多重要任务需要完成，怎么办：（1）把紧急任务委托给他人；（2）请求延期完成紧急但不重要的任务。
建立任务优先顺序一旦优先顺序确定以后，就应对各任务的优先顺序进行排序。
（1）将重要且紧急的任务定为最高优先级；（2）将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级；（3）将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。
但是，这意味着重要但不紧急的任务会不断地往优先排序表的底部移动。
为了避免出现这种情况，可以把所有重要任务看做紧急任务，确保它们不会被忽视。
这种做法可能会把所有不重要的任务排在优先级排序表的最下面，从而产生不重要的任务被忽略的风险。
为避免这种情况的发生，应该尽可能地将这些任务委托给其他人完成。
【例题】【案例分析题】1.不知你是否希望一天能有30个小时呢?毫无疑问的是这多出的时间足以缓解我们目前面临的巨大的压力。
目前来说，我们日常生活中留下了太多没有及时完成的工作：没有及时回复的信件，没时间写的文章，没来得及拜访的好友……生活中有太多的琐事让我们抽不开身，每天都像陀螺一样不停地转。
但是，一天30小时就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况?这令我们感到沮丧。
因此，有效的时间管理对我们来说非常重要。
（1）什么是有效的时间管理？有效的时间管理需要哪些步骤。
答：有效的时间管理就是要把所有可利用的时间尽可能地投放到最需要的地方，其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。
有效时间管理需要以下步骤来实现:①列出所需要完成任务的清单。
②为确定任务的优先顺序做准备。
③对各任务的优先顺序进行排序。
（2）在进行时间管理时，有时需要列出你所需要完成任务的清单，简述任务清单的内容。
答：一般来说，任务清单应包括以下内容：①任务的简要描述。
②任务下达方。
③任务完成日期。
④任务完成方式。
⑤与任务有关的其他人员。
⑥各任务之间是否相互依赖。
⑦预期完成各任务所需要的时间。
（3）确定完成任务的优先顺序时，需要遵循哪些原则?答：一般来说，在确定各种任务的优先顺序时，需要遵循如下原则：①将重要且紧急的任务定为最高优先级。
②将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级。
③将重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级。
优先顺序的ABC分类法根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。
A类事物非常重要；B类事物次之；C类事物最不重要。
简单了解：A类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B类事物得到的控制水平介于二者之间。
优先顺序的ABC分类法当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间：（1）以全神贯注的方式；（2）所需信息和资源很容易弄到；（3）无任何中断；（4）相关人员可随时参与任务的完成。
优先顺序的ABC分类法制定时间计划表的基本做法：·列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标·将每日或每周的工作时间以特定的时间段进行区别·判断每种任务的优先顺序·分析如何会做得更好优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵都可用于制定每日或每周时间计划表优先顺序的ABC分类法时间管理矩阵任务的ABC分类是为了将有限的时间安排给最重要的任务。
不论采用哪种分类方法确定优先顺序，分类结束时应将需做的任务和时间安排列成一个清晰的计划安排表，我们可称之为“要做的事”的列表。
分析时间分析我们是否有效利用时间的方法有很多。
这些方法包括：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效。
（2）从别人那里获得反馈和指导。
（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
时间日志时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录。
任何时间日志都应当：·详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。
·记录所有无效的时间。
无效的时间包括各种干扰（又称时间大盗），及那些不应承担的任务（又称时间水域）。
用这种方式分析时间将有助于你处理那些时间利用效率低的任务。
意识到怎样创造出更多时间至关重要。
创造时间的办法包括以下几种：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正。
（2）明确你在做什么，避免需纠正的错误。
（3）保持桌面整洁、文件档案摆放有条理。
（4）尽量将任务授权。
（5）确保你只做自己份内的工作。
（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
【例题】【案例分析题】小李目前是一家上市公司的销售部经理。
在他刚进入这家公司的时候，这家公司才刚刚成立不久，业务量都比较少，销售部门也只有十几个人，管理起来也比较轻松，他的时间也都分自己的比较合理，各方面的工作都完成的比较好。
但是随着公司规模的不断扩大，公司的业务量越来越大，现在销售部门已经变成由上百号人组成的大部门，小李的工作压力越来越来越大，最近他愈来愈感觉自己的时间不够用，总是感觉工作完成的效率不高。
（1）为了分析小李是否有效地利用了他的工作时间，可以采用哪些方法?答：为了分析小李是否有效地利用了时间的方法有很多，这里推荐一些方法:①他可以通过填写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效。
②他可以通过下属员工对他工作情况的观察给予他一些指导和反馈意见。
④根据自己的工作成果来评定自己是否有效利用了时间。
（2）简述时间日志的定义及其主要内容。
答：时间日志就是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录。
每一个时间日志都需要包括:①详细记录所有常要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。
②记录所有无效的时间。
（3）对于小李来说，如何节约时间以提高工作效率?答：对小李来说，可以通过以下一些方法来提高工作效率:①提高工作质量.避免犯错误之后的返工。
②明确自己的工作任务以后，合理规划自己的工作时间。
③可以适当授权，把工作分配给下属。
④保持桌面清洁、文档摆放整齐和计算机文档有条理。
⑤确定好完成任务的优先顺序。
第一章第二节学生成长档案☆☆☆学生成长档案的概念学生成长档案是对学生在学习过程中取得进步的记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作参与志愿活动所获得的经验、知识和技能。
学生角色作为学生，你应在学习过程中建立自己的学生成长档案。
为此，你需要承担以下工作：（1）通过你的学业学习和其他活动开发技能；（2）通过你的学习日志进行自我反思；（3）定期检查这些档案文件；（4）年终检查这些档案文件；（5）课程结束时检查这些档案文件。
学生成长档案的重要性坚持做学生成长档案有助于提高你的学习能力。
管理和开发学习策略和方法，并可识别进一步发展的机会。
这包括做记录和完成规定练习的能力。
它将有助于你确定适合你自己的最好的考试复习方法。
（1）计划和组织技能；（2）信息处理技能；（3）沟通技能；（4）合作技能；（5）创造性技能；（6）解决问题技能；（7）技术技能。
学生成长档案需要包含的内容1、考查学生的学习情况；2、学生成就的原始证明；3、学生成长档案促进学生成长的例证4、记录学生学习的方法；5、支撑材料第一章第三节学生成长档案的完成☆☆☆考查学生的学习情况保留老师给出的原始成绩记录。
学生成就的原始证明每份由老师批改过的作业都应该保留下来，这样作业的分数和评语也就得以保留，从而可作为你成就的一部分。
学生成长档案促进学生成长的例证你需要坚持写学习日志，写明已承担工作的内容和日期，并保留任何其他成就的证明。
记录学生学习的方法你应该坚持做周时间计划、周任务的ABC分析和每日“要做的事”的列表。
案例：小红希望自己能在课堂讨论时发表独到的观点和见解，她总是想要说些什么，但却发现自己不知该如何表达自己的观点，同时他还担心有一些同学会取笑他。
当他把这个苦恼写进他的学习日志之后发现她有很多需要解决的问题，为此他对自己更懊恼了。
在进行自我分析之后，他请求他的老师给予帮助支撑材料（1）已完成的学习任务和学习日志；（2）已完成的课内、课外练习和自我评估检测；（3）相关课程作业、作业成绩和考试成绩；（4）教材和学习笔记；（5）简历；（6）工作申请结果（信函、访谈等）；（7）工作证明、工作评价；（8）工作经验：全职工作、兼职工作和假期工作；（9）对所学课程和培训的概述；（10）公司参观和客座演讲等。
以上不是一个完整的支撑材料列表，你可以使用其他相关材料或恰当的材料来证明你的陈述。
请确定你能解释下列术语的含义和重要性：时间日志时间大盗任务的ABC分类“要做的事”的列表学习日志第二章第一节沟通过程☆☆☆沟通的定义沟通可以被定义为通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和感情。
换句话说，我们采用任何方法向他人传递信息即可称为沟通。
商务沟通不仅包括与员工和管理者的沟通，还包括与公司的客户、供应商和其他有联系的外部机构的沟通。
与组织内部人员的沟通被称为内部沟通，与组织外部人员的沟通则被称为外部沟通。
【例题】【案例分析题】战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。
公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带着琴到郊外弹奏。
有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地舞动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。
公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲《清角之操》来。
老黄牛在那里却无动于衷，仍然一个劲地低头吃草。
公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。
老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。
公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。
这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。
最后，老黄牛慢悠悠地走了。