医务人员行为规范和文明用语
2024年医务人员医德规范实施细则（三篇）
2024年医务人员医德规范实施细则一、医疗行为规范1. 技术精湛，持续精进。
致力于技术上的精益求精，积极学习新理论与新技术，严格遵守医疗制度与操作规范，确保医疗安全。
2. 作风廉洁，行医正直。
秉持正派作风，合理检查，合理用药，坚决不收受病人及家属的钱物与宴请。
3. 尊重同行，促进团结。
医务人员间应相互尊重，相互支持，保持谦虚谨慎，诚实正直的态度。
4. 保护隐私，严守医密。
为病人保守医疗秘密，不泄露病人隐私及敏感信息，耐心做好病人及家属的接待解释与健康教育工作。
二、护士行为规范1. 关爱病人，解除痛苦。
时刻想病人所想，急病人所急，尽一切努力为病人减轻痛苦。
2. 尊重人格，一视同仁。
尊重每一位病人的人格与权利，无论其职位高低，均给予平等对待。
3. 文明礼貌，态度亲和。
使用文明用语，礼貌待人，保持仪表端庄，举止稳重，态度和蔼，同情、关心并体贴病人，努力营造安静舒适的病区环境。
4. 廉洁奉公，遵纪守法。
坚决不收受病人及家属的钱物与宴请，保持廉洁自律。
5. 保护隐私，实施保护性医疗。
严守病人隐私与敏感信息，耐心做好相关解释与健康教育工作。
6. 团结协作，互学互尊。
拥有爱心与宽宏大量的胸怀，与同事间相互学习、尊重，正确处理人际关系。
7. 努力学习，提升技能。
不断学习专业知识，提高技术水平，严格遵守护理操作规范，确保医疗安全。
三、医技工作人员行为规范1. 病人至上，服务为先。
牢固树立“一切为病人”的服务理念，密切配合临床，为病人提供便捷、高效的服务。
2. 尊重病人，关怀备至。
对病人保持尊重、同情与关心，无论其职位高低，均给予平等关注。
3. 文明服务，严谨作风。
以文明礼貌的态度待人接物，讲究卫生，保持仪表端庄与举止稳重。
4. 廉洁自律，遵纪守法。
不接受服务对象的钱物与宴请，保持清正廉洁的职业操守。
5. 保护隐私，耐心解释。
严守病人隐私与敏感信息，耐心做好病人及家属的接待解释与健康教育工作。
6. 团结协作，互学互尊。
医院文明用语
医院文明用语在医院中，文明用语是一种十分重要的行为规范，它能够有效地维护医院的秩序，提高医疗服务的质量，让患者和医务人员之间的交流更加顺畅和融洽。
为了营造一个良好的医疗环境，以下是一些医院文明用语的标准格式文本。
1. 问候语在医院中，医务人员应该始终以友好和温暖的态度向患者问候。
例如，当患者进入医院时，医务人员可以说：“欢迎光临，有什么我可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您是来看哪个科室的？”2. 询问患者症状在医院接待患者时，医务人员需要了解患者的症状以便提供更好的医疗服务。
例如，医务人员可以问患者：“请问您有哪些不适的症状？”或者“您感觉哪里不舒服？”3. 介绍医疗程序在医院中，医务人员需要向患者详细介绍医疗程序，让患者了解治疗的过程和可能的风险。
例如，医务人员可以说：“接下来我们将为您安排一次X光检查，这是为了更好地了解您的病情，您需要脱掉上衣并戴上防护服。
”或者“手术前我们会为您做一次全面的身体检查，以确保您的身体状况适合手术。
”4. 给予患者安慰在医院中，患者可能会感到紧张和担忧，医务人员需要给予他们安慰和支持。
例如，医务人员可以说：“不用担心，我们会尽一切努力为您提供最好的治疗。
”或者“您的病情有所好转，这是一个积极的信号。
”5. 解答患者疑问患者可能会有各种各样的疑问和担忧，医务人员需要耐心地解答他们的问题。
例如，医务人员可以说：“您有什么问题需要我解答吗？”或者“请您放心，我们会尽力为您解决所有的疑问。
”6. 道别语在患者离开医院时，医务人员应该以礼貌和关心的态度与他们告别。
例如，医务人员可以说：“祝您早日康复，有任何问题随时联系我们。
”或者“再见，希望您的身体能够尽快恢复。
”总结：医院文明用语是医务人员与患者之间的沟通纽带，它能够有效地促进医疗服务的顺利进行。
医务人员在与患者交流时，应该用友好、温暖和尊重的语言对待患者，给予他们安慰和支持，解答他们的疑问。
通过遵守医院文明用语的标准格式，我们可以营造一个良好的医疗环境，提高医疗服务的质量，让患者感受到温暖和关怀。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语护理人员文明用语及行为规范（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!请稍候! 对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。
”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由义义科负责解决，请您到义楼义科找义义同志，他会给您解决的。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范医院是一个重要的公共场所，涉及到众多的人群，包括患者、医务人员、陪护人员等。
在医院工作的人员，应当高度重视文明用语的规范，做到口语清晰、用语规范、态度礼貌、语气温和，为患者提供良好的医疗服务体验，增强医疗服务的质量和效率。
在此，笔者总结了医院工作人员需要遵守的文明用语规范。
一、礼貌语言在医生和护士的工作中，礼貌语言是非常重要的。
在与患者沟通时，应用亲切、有礼的语言。
在说话时要注意音量的大小，轻声细语，尽量不要在楼道或走廊大声谈话。
在对患者做出评估、治疗建议时，要委婉、语气温和，不要用太强硬、过于粗暴的语言，以免让患者感到受到威胁和羞耻。
二、减少无意义用语在与患者进行日常沟通时，应避免使用无意义的用语，如“哦”、“嗯”、“啊”等口头语。
如果患者不太明白，应该简单、易懂地解释。
另外，工作人员还应避免使用过于行业化的术语，否则会让患者听不懂，产生疑虑和焦虑。
三、语言不要刻薄在处理具体工作中，工作人员应当做到言语委婉。
一些患者由于身体原因或情绪原因，在面对医生或护士时可能会发出不太文明的言辞，但医务人员不应该也不能以牙还牙，以刻薄、冷峻和不悦的话语来回应患者。
四、用语规范医务人员应该在日常工作中尽量使用规范的语言。
对于某些含义多义的词语，应该用相应的说明来加以区别。
例如，对于“门诊”和“住院”，应该用准确的语言解释，不要造成患者的困惑。
对于病人的症状描述、药物用量说明等一些关键的信息，语言必须规范，让患者更好地理解，而不会产生误解。
五、语言尺度医务人员在与患者沟通时，应正确把握语言的尺度，言行举止符合职业方向，严格遵守行业规范，并关注自身行为的公众形象。
可以适当地使用幽默、风趣的语言来增添气氛，但要尽量回避言语不当、不负责任的现象，取得患者和陪护人员的尊重和信任。
六、注意方位医务人员在与患者、家属交谈时，除尽量贴近患者、家属的视角外，也要注意使用方位词或数字，如“左侧”、“右侧”、“第三个突起”等，使患者更加清楚明白所指的位置。
医务人员礼仪仪表语言行为规范
许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。
无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。
戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。
帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。
5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。
二、工作标志全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌；2、上班时同事见面应相互打招呼；3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟；4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；6、及时清理、整理帐簿和文件；7、使用后将物品及时送还或归放原处；8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；9、离开岗位外出时，要留言、告知去处；10、发现垃圾等杂物主动拾起；11、下班时相互打招呼后离开医院；四、仪容1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位，如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）。
保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。
3、头发干净整齐。
医务人员行为规范文明用语
医务人员行为规范文明用语医务人员行为规范(一)坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革与建设，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想，自觉抵制行业不正之风。
(二)遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。
要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。
(三)人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。
禁止在工作岗位、诊断室吸烟。
(四)礼貌待人，文明行医。
对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到，坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，不准与病人及其亲属争吵斗殴。
(五)要使用10句文明用语，严禁23句服务忌语。
(六)对病人应一视同仁，不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着礼貌及亲疏关系等而有不同对待。
(七)对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查、合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类事故的发生。
(八)严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。
(九)互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。
(十)不损人利已、损公肥私、以医谋私、索贿受贿、收受红包和礼品，不接受病人及亲属宴请。
(十一)严格执行国家的物价政策和规定，禁止各种名义的乱收费，不准伪造病历、开假证明，不得出具执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。
(十二)不准私自截留病人在院外治疗，不准外转、外介病人，不准以任何名义私收病人现金，不准在职职工在院外兼职。
(十三)不准在工作中相互推诿扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。
(十四)不准在各种业务往来中收受对方各种名目的回扣、变相回扣、包装费、好处费和实物，不得为药品生产、经销单位登记、统计医生处方并收受各种名目的促销费、开单费等。
不准在医疗过程中收受和索要患者红包、礼金。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医务人员服务行为规范
医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。
一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5.诊疗服务中应认真听患者讲话。
对患者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。
6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。
7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
8.协助住院病人办理出院手续并礼送。
二、工作纪律1.严格遵守作息时间。
不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。
3.工作需要加班加点时，应服从安排。
尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。
4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。
会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。
5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。
6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。
三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。
2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。
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一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针.38、您不舒服吗?可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。
39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。
40、现在为您拔针。
棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。
六、药房工作人员文明用语41、请先到收费室交钱，然后来取药。
42、请您把缴款单给我。
43、这是您的药,请拿好。
44、这是注射药，请到注射室去注射。
45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。
七、医护人员文明用语46、您好，请问是来住院的吗?我马上给您安排床位,请稍等.47、您好，我是责任护士**＊，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况，如果需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。
48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
49、我是您的管床医生,请您先躺好，让我为您做检查.50、由于病人较多,工作很忙,不周到的地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。
51、您是他（她)家属吗？如果需要我服务，请随时找我们。
52、马上就为您打吊针了，是否先去厕所呢？53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。
54、您进院才只有两天，现在正在观察期间.55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担心。
56、由于条件所限，我院不能确诊您的病，建议您到上级医院做进一步检查.57、请您降低说话的声音,其他病人需要休息,谢谢您的理解。
58、您好,昨天的药您没有按时服用。
按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作,以免影响疗效。
59、您今天可以出院了。
我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养X 天，而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项.60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。
61、同志,请你配合我们搞好病房的管理工作,注意清洁卫生，谢谢.八、检验科、病理科文明用语62、请坐，马上为您做化验，请稍等.63、这是您做肝功能化验单，请您在＊*点以后来取化验结果.64、只需采集少许血,对身体没有影响，请不要担心。
九、功能科文明用语(1)心电图室:65、您好，请进，请您先休息一会儿。
66、我们会按先后顺序给您做检查,请别着急.67、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。
68、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。
69、这是您的心电图报告，请您保管好，到医生那里诊断（复查时请带来)。
70、给您戴了24小时动态心电图检查仪，请您今天不要洗澡，如有不适,请仔细记录，明天按时来取下仪器。
71、24小时动态血压检测仪已给您戴好，请您按要求详细记录日志，明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器。
（2)脑电图室：72、您好，请进，请先休息一下，我们会按排队顺序提前一个通知您就诊。
73、请问您今天服了降压药吗?74、请问您最近一次洗头是什么时候？75、这是您的检查结果，请您拿好到医生那里诊断。
（3）超声室76、请排队稍等。
77、请躺下,并解开衣裤扣。
78、已检查完，请起来.79、报告结果请稍等。
80、您的病情请向您的主治医师咨询.十、手术室文明用语81、您好,我叫XX，是您的麻醉师，您的手术由我全程负责，有什么问题我会尽力为您解决。
82、您好，手术床较窄，请您躺好.83、您好,有什么不舒服,请您告诉我。
84、您好，我要为您实施麻醉,会有点痛,请您合作.85、您好，家属不能进入手术场所，谢谢合作。
86、谢谢您给我们提出的批评意见，我们将尽快整改。
十一、放射、CT室文明用语87、您好，请脱鞋进来,头朝里躺在床上。
88、您好，请去掉身上金属异物，异物会影响对疾病的诊断。
89、小朋友,请不要动,只有几分钟，不要害怕.90、请把老片带来，我们好对比诊断。
91、您的结果大约＊小时后出来,请您过＊小时候再来取结果.92、您好，您的小孩不太配合，请先镇静，等他入睡后再做CT。
93、请问您是孕妇吧？X射线对胎儿有影响，请不要在此处逗留.十二、后勤职能科室文明用语94、您好，主任（护士长），请问有什么需要我帮忙吗（哪里需要维修）?修好啦，请您检查一下并在这里签个字。
95、他昨天值班，现在回去休息了.请问您找他什么事，可以由我转告吗？96、感谢您向我们提建议，我们会尽快研究解决，并给您一个满意的答复。
97、我们工作中确实还存在着不足之处，谢谢您的批评，我们会引起重视的。
98、您过奖了,我们做得还很不够,仍需继续努力.99、他是做得不对，我们特地向您道歉来了，请您原谅。
100、您反映的情况，我们会配合进行调查处理的，请您放心。
遵化市第二医院医务人员行为规范一、救死扶伤，敬业爱岗，弘扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务的宗旨；加强学习，热爱本职，工作认真负责，责任心强.二、树立高尚的职业道德，尊重患者人格，无论种族，无论高低贵贱，均应一视同仁；尊重患者的隐私权,为患者保守医密,向病人和家属告知病情时,使用规范性语言；遇到危重病人，不得延误抢救时机;遇有医疗争议要及时报告，自觉维护医院、病人合法利益。
三、严格执行各项规章制度和服务规范，坚决落实首诊负责制、首问负责制,随时注意病人思想情绪变化,尊重、理解病人,多作解释、说明、安慰工作，病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与病人争吵、顶撞或以教训、斥责的口吻对待病人，应冷静、理智、克制地向病人讲清道理，必要时要向上一级报告解决.四、医护要着装整洁,举止端庄,语言文明规范，礼貌待人;工作时间要挂牌上岗,不着工作装到公共场所；语言朴实、准确、精炼，语调亲切,充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度，主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
五、文明礼貌,优质服务，构建和谐医患关系。
做到服务热情周到，态度和蔼可亲，无”生、冷、硬、顶、推、拖”现象,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流沟通,自觉接受监督，构建和谐医患关系.六、遵纪守法,廉洁行医。
坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程,无差错、事故，坚持廉洁行医,自觉抵制各种形式的商业贿赂,严格执行"十不准”规定，不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医疗文书及有关资料，不违反规定私自外出行医.七、因病施治,规范医疗服务行为.坚持合理检查、合理治疗、合理用药，认真落实有关控制医药费用的制度措施，严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
八、顾全大局，团结协作，和谐共事。
服从指挥和调配，积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫义诊、助残、支农等医疗活动；团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助,互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取,无打骂现象。
九、严谨求实，努力提高专业技术水平。
积极参加职业技术培训，刻苦钻研业务技术，精益求精,努力学习新知识、新业务，提高专业技术水平；增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
十、保持整洁、安静的工作环境。
根据病人的不同年龄，使用礼貌用语，不许用"哎"、"喂"或床号代替称呼；对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声喊叫,做到”三声”服务:即：来有迎声,问有答声，走有送声;征求病人意见或与病人对话时，态度要诚恳，向病人解释时要耐心、仔细。
十一、遵守”八个不让"的工作守则,即:一是不让就诊患者在我这里受到冷遇；二是不让医院护理质量在我这里降低;三是不让医院医疗差错在我这里发生;四是不让不合理检查、处方从我手中开出；五是不让工作失职行为在我这里出现；六是不让影响医患团结的话从我口中说出；七是不让收受红包、回扣在我身上出现；八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。
行为规范1。
上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。
保持清洁平整、大方得体。
工作服衣扣齐全，内衣不外露.不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。
(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3。
不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。
机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5。
长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指（趾）甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8。
医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情，接待来访者（参观、检查者等）要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵.保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻.开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解,相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。