组织行为学
组织行为学主要内容
一、组织行为学的定义组织行为学是运用系统分析研究方法，研究（一定）组织中人的心理和行为的基本规律及其对组织内部行为的影响，从而提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
1、研究对象是人的心理和行为的基本规律2、研究范围是一定组织（工作组织）中的人的心理和行为（工作行为-完成组织赋予的工作任务的行为）的基本规律。
3、研究方法是系统分析、研究方法。
现代组织是一种开放的社会—技术系统。
即组织是一个由各个子系统构成的完成系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等以及他们之间的相互关系。
各个子系统之间是相互联系、相互影响的。
从而构成一个整合的系统。
电视连续剧《亮剑》。
4、研究的目的是提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现（达到）组织的既定目标。
二、组织行为学的研究内容1、个体：重点运用普通心理学理论和分析方法，分析、研究、解释组织中个体的行为规律及其后面的心理活动规律，研究对个体工作行为与绩效产生影响的个体因素和影响方式（个性、动机、态度、信仰、价值观等）。
个性—重要的非智力因素，对人的行为模式和社会生活具有重要影响。
电影《黑砲事件》的故事，电视连续剧《最后诊断》故事。
2、群体：运用社会心理学理论分析研究工作群体的行为规律及其背后的心理活动规律，研究群体中的成员如何相互影响他们的工作能力和工作群体的工作绩效，研究影响群体工作绩效的群体内外因素及影响方式，以便使群体成员一起紧密合作并产生较高的工作效率和生产率。
阿西实验。
3、组织：运用社会学理论研究组织与其环境之间的相互影响，并将重点放在组织结构和组织设计影响组织行为和组织效率的方式和影响度，并研究其他影响因素对组织行为和组织效率的影响方式和影响度。
三、组织行为学的学科特点1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究2、层次性：个体、群体、组织三个层次3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法）5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。
组织行为学
组织行为学定义组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。
组织行为学有三个分析层面，个体层面、群体层面、组织层面。
变量：因变量和自变量，生产率缺勤流动和工作满意度是四个最重要的因变量霍夫斯蒂德的五种文化维度权利距离不确定性规避个人主义和集体主义男性主义和女性主义长期取向和短期取向个体测量中问卷测量法大五模型:外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性（补考名词解释）控制点内控型外控型A型人格典型特征是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效，但缺点是缺乏创造力态度三要素：P34认知成分（cognitive）：指个体对态度对象的认识和理解。
是态度的基础成分。
情感成分(affection)：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分行为意向成分(behavior)。
指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。
这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性费斯汀格的认知失调理论认知失调：指任何情况的不和谐。
导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。
学习理论：凯尔曼的三程序理论顺从阶段：表面上接受，但在认知和情感上拒绝个体在外在的社会力量影响而产生的同化阶段：自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响在情感方面与他人一致内化阶段：将新观点与原有观点或态度有机结合在一起，成为自己个性的一部分。
信息沟通法/劝说情景模式（出问答题）沟通者的特点可信性。
包括专长性和无私性。
受欢迎程度。
说服者的外表和相似性沟通方式和内容恐惧唤起。
恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。
劝说者与被劝说者态度的差异性。
中等程度的差异性有助于态度的改变。
组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学
组织行为学组织行为学(organizational behavior ,OB)目录[隐藏]∙ 1 什么是组织行为学∙ 2 组织行为学的相关学科∙ 3 组织行为学的研究对象∙ 4 组织行为学的研究内容∙ 5 组织行为学的发展o 5.1 一、组织行为学的早期研究o 5.2 二、霍桑实验的影响o 5.3 三、组织行为学在中国的发展o 5.4 四、组织行为学的新发展∙ 6 组织行为学与管理心理学的联系与区别∙7 组织行为学研究方法与模型∙8 组织行为学在现代企业人力资源管理中的运用[1]∙9 组织行为学案例分析o9.1 案例一：组织行为学在房地产开发项目管理中的应用[2]∙10 参考文献[编辑]什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。
它是行为科学的一个分支，随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。
组织行为学又有其自身的许多分支，如企业组织行为学、学校组织行为学、医院组织行为学、军队组织行为学等等。
目前企业组织行为学研究较多、应用较广，因此，人们常把组织行为学与企业组织行为学等同看待。
组织行为学是一门边缘学科，它以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉。
组织行为学是管理心理学的新发展，它们既有一致性，也存在一定的差别。
关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯(Stephen P. Robbins)（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
1）组织中的个体（The Individual in the Organization)∙个体行为中的基础∙态度和工作满意度∙人格与价值观∙知觉与个体决策∙基本的动机概念∙动机：从概念到应用∙情绪和心境2）组织中的群体（The Group in the Organization)∙群体行为的基础∙理解工作团队∙沟通∙领导的基本观点∙当代领导问题∙权力与政治∙冲突与谈判3）组织系统（The Organization System)∙组织结构的基础∙组织文化∙人力资源政策与实践[编辑]组织行为学的相关学科与组织行为学密切相关的学科有管理学（包括人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（包括政治学、经济学、伦理学），如表1-1所示。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学
组织行为学一、名词解释1、组织：组织是对完成特定使命的人系统性安排。
2、组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定目标的科学。
3、组织网络化：竞争的加剧要求企业最大限度地利用内、外部资源，对顾客的要求尽可能快的反应，并与环境中变化的因素建立长期稳定的网络关系以减少经营风险。
（跨职能团队；高度依存，共享信息）4、组织扁平化：信息技术的发展和员工素质的提高使管理跨度得扩大成为可能，从而管理层次减少，使原来高耸的组织扁平化。
5、需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
6、动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
7、价值观：从个人和社会角度来说，某种具体的工作行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
8、知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。
9、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
10、性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。
11、情商：包括情绪直觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进。
12、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
13、正式群体：是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。
14、非正式组织：是人们的共同的工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
15、正式权利：正式权利主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。
16、非正式权利：由团队成员授予，其行使不需要遵循正式的指挥体制。
行政权利；权利无等级式的层级结构；权利有非理性和个人情感因素来维持。
17、B=f（P.E）18、M=V.EM—激发力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度；V—目标效价，这是指达到的目标对于满足个人需要的价值的大小。
什么是组织行为学
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
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组织行为学在线考试复习资料一、单选题（每题4分共5道小题总分值20分）1.在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( C )。
A封闭群体 B开放群体 C正式群体 D非正式群体1.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C )。
A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件4.我国改革的实践和某些单位改革的实践证明，广大群众和高层领导对改革态度比较积极，但中间的领导层对改革的阻力较大，这指的是( D )。
A五十九岁现象B哑铃现象C马奇士效应D中梗阻现象5.人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为，这是指人类行为的( A )。
A自发性B固定性C目的性D持久性2.一个人的事业究竟向哪个方向发展，为使其明确，可以通过( A )。
A制订事业生涯的计划 B了解个人的实力和专业技术C鼓励自我控制的前途和命运 D人尽其才，避免人力资源的浪费3.关于冲突观念的现代观点认为( D )。
A冲突有害无益 B冲突应当避免 C冲突有利无害 D冲突在适度水平是有益的4.工程心理学又称人类工程学，它主要研究调整( A )。
A人—机关系问题 B人—人关系问题 C人际关系问题 D人—组织关系问题5.事业生涯管理的宗旨是( D )。
A提高组织单位的向心力和凝聚力 B帮助个人设计有前途的职业生涯C使个人的职业生涯为组织目标服务 D职工个人和组织的计划与目标的协调统一2.在新的环境和挑战的冲击下，决定员工的福利和薪酬方式的是（A ）。
A员工B公司C顾客D供应商3.按照观察者与被观察者的关系划分，可将组织行为学的观察法分为( )。
CA自然观察法和控制观察法B参与观察法与控制观察法C参与观察法与非参与观察法D录相机观察法和录音机观察法4.有效的事业生涯设计与开发，应该坚持什么原则?( )。
BA以个人为中心B个人与组织相结合C以组织为中心D以社会需要为中心5.组织行为学的研究范围是一定（C ）中的心理与行为的规律性。
A社会B家庭C组织D机关1.组织形象是社会大众和组织成员对组织整体的评价。
可以促进并完善组织内外形象的塑造过程的是( )。
BA组织文化B组织变革C组织设计D工作设计2.员工要求增发奖金，经理没一点反应，员工却猜到了答案是什么。
在这个过程中，经理所想传递的信息是通过( )传递的。
AA沉默B信件C体语D信号3.人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为，这是指人类行为的( )。
AA自发性B固定性C目的性D持久性4.孙武认为作为将领的基本素质要求应放在第一位的是(A )。
A智B信C仁D勇5.格雷夫斯把性格粗犷、富有闯劲，愿意尊敬严格要求的上级领导的人的价值观归类为：( A)。
A社会中心型B权术型C自我中心型D顺从型二、多选题（每题5分共4道小题总分值20分）1.组织行为学的两重性来自(ABC )。
A它的多学科性B研究对象"人"本身的两重性C管理的两重性D它的科学性4.宝钢的五大激励包括( BCDE )。
A客体激励B关怀激励C荣誉激励D榜样激励E支持激励1.人性化管理意味着（ABCD ）。
A管理更贴近人性B提升人的工作潜能C人作为知识、智慧的主体变得越来越重要D宗旨是为了克服员工的单调感2.实现决策的民主化，要求做到(ABCDE )。
A决策观念的民主化B决策研究的公开化C决策体制的合理化D决策的法制化E决策研究机构的健全化3.以下五种理论中，从激励过程的起点来探讨激励问题的有(ABE )。
A马斯洛的需要层次论B奥德弗的ERG理论C弗鲁姆的期望理论D亚当斯的公平理论E赫兹伯格的"双因素"理论4.赫茨伯格的双因素理论中讲的保健因素主要包括( ACDE)。
A公司政策B工作本身的特点C与同事的关系D与领导的关系E工作的条件1.管理者应该如何应对环境的挑战（ABCD ）。
A需要更开阔的视野来组织我们的思想B系统地考虑资源的安排C需要更灵活地设计规范和考核D需要更加人性地考虑管理员工2.决策的程序有许多阶段，其中包括( ABC)。
A发现问题B确定目标C拟定方案D核定价值准则E方案择优3.在管理实践中运用惩罚这一强化方法时应注意( ABCD)。
A及时惩罚B量罚必须适当C惩罚条例事先公之于众，使大家都知晓D只对事不对人E提倡重罚、狠罚4.组织行为学面临的挑战有（ACD ）。
A工作中技术与人性成分不可分的混在一起B员工影响到组织内的工作及用于评价工作的标准C组织结构图不再能够反映工作场所特性的影响和关系网络D人们更重视工作和生活的质量1.已形成的群体规范具有( )。
ABDEA群体行为的标准功能B群体行为的导向功能C群体行为的界定功能D群体行为的评价功能E群体行为的动力功能3.调查法包括（）。
ABCA面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人的心理状态和行为特征的方法B给被调查者打电话了解有关情况C运用问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法D有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法4.著名心理学家薛恩事业生涯计划是一个持续发现的过程，并提出了五种"职业锚"的观点，其中包括( )。
ABCEA技术职业锚B管理能力职业锚C创造性职业锚D安于现状职业锚E自治独立职业锚1.组织行为学关于个体特性的基本假设是什么？.答：个体差异假设；完整的人假设；行为有因假设，渴望尊严假设。
2.朗顿提出一个什么样的竞争管理的价值文化模式？（10分答：朗顿以组织取向未横轴，策略取向为纵轴，采取了两种维度：内部微观——外部宏观（策略的取向），和分权制的群体动力——集权制的官僚制度（组织的取向）。
3.什么是首因效应？答：首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。
四、名词解释（每题5分共2道小题总分值10分）1.权力距离答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index ）来表示。
可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。
2.组织的管理层次答：组织管理层次是组织的最高主管到作业人员之间所设置的管理职位层级数。
一、单选题（每题4分共5道小题总分值20分）1.按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入"群体意识"，这个特点出现的阶段是( C )A形成阶段B震荡阶段C规范化阶段D有所作为阶段4.影响组织的有效性和工作的质量的因素不包括： DA个体因素B群体因素C结构与过程因素D心理因素5.某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于( D)。
A命令型群体B任务型群体C利益型群体D友谊型群体1.什么是群体?答：“物以类聚，人以群分”。
群体与个体相对，是个体的共同体。
不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。
个体往往通过群体活动达到参加社会生活并成为社会成员的目的，并在群体中获得安全感、责任感、亲情、友情、关心和支持。
2.试简述马斯洛需求理论的主要内容。
答：1．马斯洛在《人类动机理论》一书中，提出了人类基本需要等级论即需要层次理论。
他认为，人类从最低级的需要向最高级的需要发展，当某一级的需要获得满足后，这一需要就终止了其激励作用。
人的需要从低到高依次为：(1)生理需要。
(2)安全需要。
(3)社交需要。
(4)受到尊重的需要。
(5)自我实现需要。
3.“学习性组织反对分工、竞争和反应性”，请解释这个观点。
答：1.专业化的分工制造了隔离带，从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的领域；2.过分强调竞争常常会削弱合作；3.反应性使管理者的注意力发生了偏离，他们更注重解决问题而不是开发创新。
三、简答题（每题10分共3道小题总分值30分）1.如何处理冲突？答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。
2.简述库尔特·卢因三步变革模型的含义。
答：1.解冻意思是对现有的生产方式或管理方式进行改变，不再循规蹈矩2.改变意思是用实际行动对变革进行具体的动作3.再冻结意思是对改变的成果进行保持，使其能够稳定的在变革后持续发展3.简述公平理论在管理上的应用。
答：亚当斯的公平理论认为员工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响而且受相对报酬的影响。
一个人会自觉不自觉地把自己的相对报酬与他人的相对报酬比较会把自己现在付出劳动所得与过去付出劳动所得进行比较如果前者比后者低则会产生不公平感或者是认为没有前途影响工作积极性。
因此在实践中运用公平理论应做到： (1)合理的薪酬制度、技能工资应与本人的技能成正比。
每个人都追求公平感只有在公平的环境下才会有好的绩效企业应建立一套合理、公正的薪酬制度。
(2)奖励公平。
当个人没有受到公正对待时会采取行为来减少不公平带来的紧张。
企业在处理人员晋升、加薪时应杜绝不公平现象。
(3)加强与员工的沟通。
不公平感是员工的主观感觉在实施公正、合理的奖酬杜绝不公平现象时企业也应教育员工以大局为重克服斤斤计较的缺点。
四、名词解释（每题5分共2道小题总分值10分）1、组织管理层次是组织的最高主管到作业人员之间所设置的管理职位层级数。
2、正强化的定义是，任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。
就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
1.负强化答：也称阴性强化，就是对于符合组织目标的行为,撤消或减弱原来存在的消极刺激或者条件以使这些行为发生的频率提高。
2.规范承诺答：规范承诺是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。
1.气质（Temperament）是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性、等方面的一种稳定的心理特征。
人的气质差异是先天形成的，受神经系统活动过程的特性所制约。
1.非正式领导答：非正式领导者是指在正式组织或非正式组织中，由组织内成员自发推选的领导者，其领导地位主要是依靠个人才能和魅力赢得的领导者。
2.动机：动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。
动机为名词，在作为动词时则多称作“激励”。
2.非正式组织是组织种类之一，与正式组织相对。
是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。
这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。