护理管理学案例分析ppt
合集下载
护理管理学护理质量管理ppt课件
以全员参与、全面覆盖、全过程 管理为特征，通过多元化的管理 手段和方法，推动护理质量的全
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
护理管理案例分析ppt课件
11
八、编制预算
支出： 1.培训费用每人10000元，合计20000元（包括培训费、 书本费、住宿费等等） 2.新设备的配置（PICC设备），一套1000元,40套共计 40000元 3.辅助设备的添置，每年20000元 4.物品耗损和设备维护费用，每年20000元 5.人力资源支出，近30000元 收入： 每人置管加护理一次近4000元（假设第一年做PICC置 管患者20，第二年做PICC置管患者增至40）,随技术的 不断成熟，来此医院行PICC置管患者逐年递增。估计 12 第二年末可达到收支平衡，第三年开始赢利。
1.为什么护士长那么辛苦护士们还认为她不称职？ 2.张护士长应如何安排自己的工作时间？
13
护士长职责 ：
职责是担当某种职务的人员应该履行的责任。 护士长是医院护理系统中最基层的管理者，工作 责任重大、涉及面广，既要带领科室或本病区护 理人员按要求完成护理工作任务，又要指导督促 下属，执行各项护理规章制度、技术操作规程和 护理常规，开展业务学习和技术训练，解决护理 技术上的疑难问题，做好病区护理新业务、新技 术的引进和开发，开展护理科研活动，搞好病房 管理，提高护理人员的业务技术水平和医院护理 质量。
7
四、拟定备选方案
1.指派业务骨干到PICC技术成熟的医院参加培训或现场观 摩学习。选择2名在职护士去省级医院学习8个月。 2.招聘2名理论知识全面、有丰富PICC置管经验的护理人 员。 3.派3人参加省内外举办的PICC会议，返院后均进行专题 讲座和培训。
8
五、比较方案
方案1 ：指派业务骨干到PICC技术成熟的医院参加培训或 现场观摩学习。优点是：方便、易联系、效果好,可操 作性强；缺点是：费用高，耗时长。 方案2：招聘2名理论知识全面、有丰富PICC置管经验的 护理人员。优点是：耗时短，培训学习方便；缺点是： 人力资源不充足，难度高，不稳定。 方案3：派3人参加省内外举办的PICC会议，返院后均进 行专题讲座和培训。优点是：学术观点全面新颖；缺点 是：有理论支持，无实践经验。
(完整版)护理管理学案例分析
(完整版)护理管理学案例分析护理管理学案例分析某医院护理部多年来推行目标管理，在实施过程中不断总结、不断完善,形成了一整套目标管理体系。
一、制定目标在护理管理工作中制定的工作目标主要包括年度工作计划、护理质量控制标准、护理理论和技术操作考核标准、继续教育等。
工作目标需要由护理部的管理者、护士长及护理人员共同参与制定，形成目标网络,才能充分调动护理人员的积极性、创造性，有利于工作顺利进行。
（一) 护理部要在各科室护士长提交的工作计划的基础上，根据医院总体工作目标制定护理工作的总目标,要注意目标内容必须清晰明确，高低适当.护理质量控制标准《护理工作规范质量标准》执行，目标项目有：病房目标项目，包括护士素质、表格书写、基础护理、急救物品、病房管理、药品管理、消毒隔离、一级护理、危重病人、治疗室、处置室、护士站、统计本册14项，护理技术操作考核目标项目25项，特殊科室目标项目11项等，并且规定了每项的达标值；继续教育按照《继续教育实施细则》执行.对未达标的情况制定了相应的处罚标准。
护理部人员对于目标管理的方法、目的有明确的统一认识.(二) 护理部组织护士长进行目标管理教育，并对护理部制定的护理工作总目标进行充分讨论，以统一认识,达成共识。
通过讨论使每个科室护士长之间达到相互合作、协调一致、共同努力的目的。
（三）护士长带领本科室的护理人员对护理工作的总目标进行学习，并完善科室的工作目标，使护理工作的总目标转化为全院每个护理人员的明确目标，使大家加深认识，方向一致，以保证护理工作总目标的实现.二、组织实施（一) 护理部在组织实施过程中的主要作用是要进行严格控制，了解进展情况，给予指导、支持、协助，提出问题，提供情报，创造良好的工作环境等。
（二）完成目标则需要各科护士长带领护理人员运用自我管理、自行解决完成目标的方法和手段，充分发挥每一位护理人员的积极性与创造性，使护理人员感到达到目标有自己的一份责任,从而达到改善服务态度、提高服务质量的目的。
第三章护理管理学考点ppt课件
CEACAE
.
21
临床护理工作组织结构
1.个案护理 2.功能制护理 3.小组护理 4.责任制护理 5.系统性整体护理
.
22
个案护理
是指一个患者所需要的全部护理由一名当班护士全 面负责，护理人员直接管理某个患者，即由专人负责实 施个体化护理。
常用于危重症患者、大手术后需要特殊护理的患者。
.
23
功能制护理
是以工作中心为主的护理方式，将工作的特点和内 容划分几个部分，以岗位分工，如处理医嘱的主班护士 、治疗护士、药疗护士、生活护理护士等。护理人员按 照分配做不同类型的工作内容，是一种流水作业式的工 作方式。其优点是，护士分工明确，工作效率高，所需 护理人员较少，易于组织管理，护士长能够依照护理人 员的工作能力和特点分派工作。缺点是，护理人员对患 者的病情和护理缺乏整体性概念，容易忽略患者的整体 护理和需求。患者所获得的护理缺乏连贯性，不知道哪 位护士具体负责自己。护理人员重复性的操作，不能发 挥主动性和创造性。
1.由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院，以护理计划为内容，包括入院
教育、各种治疗、基础护理和专科护理、护理病历书写、观察病情变化、心理护理、健康 教育、出院指导。这种形式的护理方式是 A 个案护理 B 功能制护理 C 责任制护理 D 小组护理 E 临床路径
2
案例１：一封辞职信
尊敬的钟院长：
您好！我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有
半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我
有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的
事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大
的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您
护理管理学第十章护理质量管理_PPT课件
30
质量的形成
-----
质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下
终末质量
水面
环节质量
基础质量 冰山
质量冰山现象与三层次结构
31
5．制定护理质量标准的原则（理解）
（1）科学性原则（法律、病人、护士规范） （2）可衡量性原则 （3）先进性原则 （4）实用性原则（基于、高于事实） （5）严肃性和相对稳定性原则
四、护理质量管理标准
1．标准 （识记）
是计量现实或预期工作成果的尺度，由公
认机构批准，具有一定的权威性的文件。 2．标准化 （识记）
标准的形成和执行过程。包括标准的制定、 执行和修订三个程序。
28
3. 护理质量标准（识记）
是依据护理工作内容、特点、流程、管理要 求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的 护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生问题的原因或影
响因素
3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划
3. 确认效果
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的
资源
2. 实 施
4. 标准化
吃八 分 飽就 可
PLAN 1. 分析现状，找出存在的
问题
1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原 因或影响因素
32
四、护理质量管理的方法
一、PDCA循环 二、临床路径 三、六西格玛管理 四、品管圈
33
一、PDCA管理（应用）
什么是PDCA循环？
□ 又we称lcom为e “to u戴se明the环se ”PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience ——美国质量管理专家戴明博
质量的形成
-----
质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下
终末质量
水面
环节质量
基础质量 冰山
质量冰山现象与三层次结构
31
5．制定护理质量标准的原则（理解）
（1）科学性原则（法律、病人、护士规范） （2）可衡量性原则 （3）先进性原则 （4）实用性原则（基于、高于事实） （5）严肃性和相对稳定性原则
四、护理质量管理标准
1．标准 （识记）
是计量现实或预期工作成果的尺度，由公
认机构批准，具有一定的权威性的文件。 2．标准化 （识记）
标准的形成和执行过程。包括标准的制定、 执行和修订三个程序。
28
3. 护理质量标准（识记）
是依据护理工作内容、特点、流程、管理要 求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的 护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生问题的原因或影
响因素
3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划
3. 确认效果
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的
资源
2. 实 施
4. 标准化
吃八 分 飽就 可
PLAN 1. 分析现状，找出存在的
问题
1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原 因或影响因素
32
四、护理质量管理的方法
一、PDCA循环 二、临床路径 三、六西格玛管理 四、品管圈
33
一、PDCA管理（应用）
什么是PDCA循环？
□ 又we称lcom为e “to u戴se明the环se ”PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience ——美国质量管理专家戴明博
护理管理学案例分析ppt
护理人力资源配置
• 护理人员排班原则： 满足需求原则
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班 护理活动，从整体角度满足病人需求。
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临 床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质 量。
公平原则 按职上岗原则
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
领导者的素质
• 政治思想素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需 要，通过高水平的努力来实现组 织目标的意愿，这种努力以能够 满足个体的某些需求为条件
护理人员的招聘
• 护士长的招聘是建立在护理人员招聘的基 础上。
• 护理人员招聘的一般过程： 分析 寻找候选人 招聘测试 录用测试 招聘工作评估
护理人员培训
• 护理人员培训是通过 对护理人员的工作指 导.教育和业务技能训 练使护理人员在职业 态度.知识水平.业务 技能和工作能力等方 面得到不断提高和发 展的过程。
• 压力：人们在工作的过程中，在 应对自认为难以应付的情况时所 产生的情绪和身体的异常反应。
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
计划
• 计划：为实现组织目标而对未来的行动进 行设计的活动。
• 计划的意义：
有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理质量
• 计划包括目标与目标管理 时间管理
目标和目标管理
《护理管理学》课件
概念
介绍护理管理学的概念和定义，理解护理管理的本 质。
意义
探讨护理管理学的重要性，了解其在护理实践中的 作用。
护理管理基础
护理管理的基本理论是护理工作的指导原则和方法，流程是指护理管理的具体步骤和操作方式。
基本理论
探讨护理管理的基本理论，如护理计划和护理过程，并了解其在实践中的应用。
流程和方法
介绍护理管理的具体流程和常用方法，如护理记录和护理评估。
技巧和工具
分享护理管理中的技巧和工具，如时间管理和信息技术的应用。
护理管理的职能和职责
护理管理涉及护士的职责和管理任务，以及护士在医疗团队中的角色和职能。
1
护士的职责和管理任务
解读护士在护理管理中的职责和具体管
护士在医疗团队中的角色和职能
2
理任务，如团队协作和病人安全。
探讨护士在医疗团队中的作用和职能， 如协调、沟通和教育。
护理职业发展
护理职业的未来发展趋势和机遇，以及护理职业发展的路径和规划。
1 发展趋势和机遇
展望护理职业的未来发展趋势和相关的发展机遇。
2 路径和规划
为护士提供职业发展的路径和规划指导。
护理质量管理
护理质量管理是保证护理质量的标准和评价方法，以及预防护理差错的成因和措施。
质量标准和评价方法
了解护理质量的标准和评价方法，如指标体系和质 量评估工具。
护理差错的成因和预防措施
分析护理差错的成因，提供预防措施，以保证护理 安全。
护理管理实践
护理管理中存在的问题和矛盾，以及解决这些问题的技巧和方法。
1
常见问题和矛盾
探讨护理管理中常见的问题和矛盾，如人力资源和工作压力。
2
技巧和方法
护理管理学案例分析.
• • • • • • •
一救护车去下县接急救患者 患者抬到车上 护士给予吸氧 发现氧气瓶内无氧气 随口说“没有氧气了怎么办” 急救病人死亡 家属索赔
• • • • • • • •
某院一名患者住院晚饭后出病室散步 路边看象棋 较晚想回家但未告知护士 返病室 楼道门已锁 敲两声无开门 回家心梗死亡 引纠纷。
2.知人善任： 要人尽其才
扬长避短
严密有度 奖罚分明是非常重要的
• 3. 团结护士
• 团结护士的做法有：
• （1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；
• （2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困 难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的； • （3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律 等方面严格自律。
思考
• 面临这种情况，如果你是这位新护士 长，请运用所学的管理学知识，列出 目前的主要问题，并尝试提出解决措 施。
谁来负责？
四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要 求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五 四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学 习部。 • 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校 学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮 干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞 赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选 拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛 。 • 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学 生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学 生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出 席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了 高潮。
• • • • • •来自一名护士为病人进行留置针穿刺 未向家属告知 在留置过程中 未标明穿刺日期 出现静脉穿刺处感染、静脉炎 由此发生纠纷
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
计划
• 计划：为实现组织目标而对未来的行动进 行设计的活动。
• 计划的意义：
有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理质量
• 计划包括目标与目标管理 时间管理
目标和目标管理
• 目标：是在宗旨和任务指 导下，组织要达到的可测 量的.最终的具体效果。
• 目标管理：由组织中的管 理者和被管理者共同参与 目标制定，在工作中由员 工实现自我控制并努力完 成工作目标的管理方法。
通过高素质的员工实现组织使命和目 标
• 人力资源的管理包括：护理人员招聘 医院护理人员配置及岗位管理 护理 人员绩效评价 护理人员培训等。
护理人员的招聘
• 护士长的招聘是建立在护理人员招聘的基 础上。
• 护理人员招聘的一般过程： 分析 寻找候选人 招聘测试 录用测试 招聘工作评估
护理人员培训
• 组长及主讲人：李春艳 • 编辑：刘磊 熊琼 李婉芝 薛红叶 董思聪
高媛媛 余春燕 阎炎 • 幻灯制作：于沛华 申晓妮 刘小燕
• 护理人员培训是通过 对护理人员的工作指 导.教育和业务技能训 练使护理人员在职业 态度.知识水平.业务 技能和工作能力等方 面得到不断提高和发 展的过程。
护理人力资源配置
• 护理人员排班原则： 满足需求原则
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班 护理活动，从整体角度满足病人需求。
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临 床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质 量。
公平原则 按职上岗原则
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
护理质量管理
• 护理质量管理是指按照护理质量形成过程 和规律，对构成护理质量的各要素进行计 划.组织.协调和控制，以保证护理服务达到 规定的标准.满足和超越服务对象需要的活 动过程。
• 护理质量管理基本任务：建立质量管理体 系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行 全面质量控制 持续改进护理质量
小组成员
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需 要，通过高水平的努力来实现组 织目标的意愿，这种努力以能够 满足个体的某些需求为条件
• 压力：人们在工作的过程中，在 应对自认为难以应付的情况时所 产生的情绪和身体的异常反应。
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
护理管理学案例分析
案例四
案例具体分析
护理人员招聘
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
护理人员培训 护理人力资源配置
人力资源管理
• 人力资源管理是护理管理职能的核心 任务之一，在护理管理活动中有举足 轻重的地位。它的主要内容有：
吸引开发和保持一个高素质的员工队 伍