房地产策划+销售案场操作规范及管理制度(修改)
房地产销售部案场新管理制度
房地产销售部案场新管理制度1.前言崇尚客户至上是公司一贯的宗旨，为了加强销售管理，更好地服务客户，提高公司的销售业绩与客户满意度，经公司领导研究决定，特修改销售部案场的管理制度，使之更为规范、公正、合理，达到为客户服务的理念与目的。
本文档将详细介绍新管理制度内容。
2.案场管理人员职责为规范公司的案场管理，简化业务流程，强化工作标准，设置专门的管理人员，管理人员的职责包括：2.1 案场经理•对公司所属各个部门设计方案，确保项目顺利进行。
•按照公司的管理流程要求，组织与协调项目的各个环节。
•按照公司的销售计划和控制计划，协调现场招商、洽商、签约等业务。
•按照公司的法律、机构、章程等各项规定推动项目进行。
•督促各部门积极主动地进行调整和变化，使项目更加完善。
2.2 销售经理•按照公司的销售方案，负责项目招商、洽商、签约等业务。
•组织销售人员进行销售活动，确保销售业绩达标。
•对销售部门的计划进度，每月及时汇报管理部门。
2.3 销售顾问•对客户了解需求、给予展示及解释相关部门。
•指导客户完成资料填写、签订施工协议等流程。
•协调与其他部门的工作，确保客户的需求得到最大的满足。
3.工作内容及标准3.1 项目开发•需要依据规划、招标文件及公司的法律、机构、章程等各项规定进行。
•各个部门进行开发需要遵循公司的各项规定。
开发过程中若发现任何问题，需要及时上报公司并进行沟通。
•项目开发完成后，需要进行初步验收，并接受公司领导的最终验收。
3.2 业务流程•公司采用先签协议，再付定金，最后付房款的业务模式。
•给予客户展示房屋、明确客户的需求及购买意向，根据客户需求量身定做方案。
现场工作需要规范地运作；所有产品进去前，需要标明产品，核对产品，确认产品合格后，流入到销售流程系统中。
3.3 签约•客户签约后，需要签署销售协议和质保协议。
•购房款项要求达到一定的分期付款条件，执行相应的合同付款标准。
•客户与公司签订合同后，需要在公司网站填写购房意向介绍，完成购房信息核实及购房商贷评估等程序。
房地产策划+销售案场操作规范及管理制度(修改)
房地产策划销售案场操作规范及管理制度（修改）住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集销售案场操作规范及管理制度前言销售部门是公司的主要对外部门,其业务开展直接关系客户对企业及产品的认可度和接受度，为使销售业务更好地运作,特制定本“销售案场操作规范及管理制度”，此规范与制度于２０05年1月１日起试行。
目录第一章案场人员工作职责及权利范围一、销售专案职责权利二、销售副专职责权利三、销售助理职责权利四、销售组长职责权利五、销售代表职责权利第二章案场操作流程和规范一、销售人员操作规范二、现场认购流程三、退房审批流程和处理规范四、销售折扣管理规范五、其它问题审批流程和处理规范第三章案场管理制度一、考勤管理二、着装管理三、佣金管理制度四、考核制度五、奖惩制度六、业务员晋级、降级制度和评奖事项定位报告分析报告酒店专题楼书文案定价策略推广策略万科地产中海地产世联地产中原地产奥美广告商业地产风火黑弧-奥美红鹤沟通东方博文揽胜博思堂 BＯB尽致２010最新房地产档案集20１0房产大师案例集住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集第一章案场人员工作职责及权利范围一、岗位名称:销售专案主要职责：1．对项目定位提供意见,参与营销策划,负责案场的所有日常工作并监督各项制度的执行;2. 参与制定售价原则,审核每次制定及调整后的销控表、价目表以及各类统计表单，承担由此发生的所有责任;３. 总体把握销售进度,制定年度、季度、月度销售计划、全面负责销售计划的实施与完成,全面负责销控的执行和现场情况反馈,并对完成情况作出分析； 4. 审核并确认定单、合同的签署;5. 业务知识、销售技巧的定期指导与培训;6．来人、来电情况分析，组织每周的案场分析会及月度销售总结,定期审查现场各类表单的统计情况;７．案场人员业绩确认,业务员每月佣金的审核确认及案场费用报销审核确认； 8. 及时处理案场的突发事件及客户投诉,并记录、上报至上级领导; 9. 配合企划方面进行各类现场营销活动的筹备、组织和管理。
案场管理规章制度--售楼部管理规章制度--销售中心管理规章制度-案场营销策划方案
2011 XXX项目案场管理规章制度制订日期: 二0一一年七月二十六日文档控制编制/修订审核批准第一章人员结构一、人员设置1、营销经理（项目经理）一名,由总公司派遣2、营销主管一名，由总公司派遣3、按揭员一名，由总公司负责招聘4、财务一名，由开发商派遣5、置业顾问5名，由营销主管负责招聘6、企划部一名，由总公司派遣二、岗位说明●营销经理（项目经理）岗位职责1、负责于开发商衔接相关营销工作2、负责与营销主管传达工作任务3、负责与总公司衔接相关管理工作4、负责对销售楼盘的定价及折扣，作出最后定位。
●营销主管岗位职责1、负责销售管理工作，建立健全销售及案场有关制度、流程、并贯彻落实。
2、负责置业顾问的相关培训工作（专业知识培训、礼节礼仪培训、接待事项培训、日常工作开展培训、销售技巧培训、签单培训、风险把控意识培训、服务意识培训、项目资料培训等）3、负责处理及解决案场突发事宜、妥善处理客户投诉。
4、负责本部职员的管理及调控，包括人员的选拔、考核、监督工作。
5、负责销售价格的折扣把控6、负责各阶段销售房源管控。
7、负责拟定与置业顾问定期例会制，对销售情况进行总结和分析。
8、制定销售计划，负责销售计划的执行并作出总结和分析。
9、负责对营销经理、营销总监的工作报备10、负责拟定切实可行的项目年度、季度、月度销售计划，确保完成公司下达的各项任务，并在每月月尾向营销经理及总监提供相关销售数据。
11、负责在销售过程中，收集、整理市场信息对项目的营销工作提出合理化意见和建议；12、负责初期统计、收集、整理客户资源及客户的求购信息反馈情况。
●按揭员岗位职责1、负责协助置业顾问向客户收集相关按揭资料2、负责协助客户办理相关按揭手续，及银行与房管局的对接工作3、负责向置业顾问传达银行及当地房管局的最新政策●财务岗位职责1、负责所有销售楼盘客户缴纳款项、资金进账、转账工作。
2、负责已售楼盘应收账款催缴。
3、负责每日登记台账、并作出日报、周报等，提供各项财务数据统计。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼处案场管理制度简版修正
售楼处案场管理制度简版修正第一章总则第一条为了规范售楼处案场管理，提高案场工作效率和服务质量，保障购房者的合法权益，根据相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于售楼处案场的所有工作人员，包括销售人员、接待人员、顾问人员等。
第三条案场工作目标：提供专业、高效、优质的服务，实现公司销售目标，满足购房者需求，保护公司和购房者的利益。
第二章人员管理第四条员工选拔：案场经理根据公司要求和岗位需求，按照公平、公正的原则选拔适合岗位要求的员工。
第五条员工培训：新招聘员工入职后，案场经理负责组织全员培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
定期组织员工进行专业培训和知识更新。
第六条员工考核：案场经理根据员工工作情况和要求，定期进行考核评估，对成绩优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或处罚。
第三章服务流程管理第八条产品介绍：销售人员应详细了解所销售的产品，能熟练掌握产品优势和特点，并向购房者进行准确的介绍，解答购房者的疑问。
第九条合同签订：销售人员应向购房者解释合同条款和相关政策，确保购房者充分了解合同内容，明确权益和责任，确保合同签订的顺利进行。
第四章信息管理第十一条信息保密：案场工作人员应严格遵守公司有关信息保密的规定，不得将购房者的个人信息泄露给第三方，确保购房者的隐私安全。
第十二条信息共享：案场工作人员应与其他部门、案场共享信息，及时反馈购房者的需求和意见，促进内部协作，提高工作效率。
第五章规章制度第十三条工作时间：案场工作人员应按规定时间上班，不得迟到早退，不得随意请假；遇特殊情况需请假时，应提前向案场经理报备。
第十四条工作纪律：案场工作人员应遵守公司的相关规章制度，不得擅自变更售楼处案场制度和流程，不得与购房者串通作假或违规行为。
第十五条奖惩制度：公司将根据案场工作人员的工作表现进行奖惩，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对违规行为的员工予以处罚。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起生效。
地产行业案场规范管理制度
房地产销售案场规范管理制度第一章案场各岗位销售职责分化（一）销售经理工作职责1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。
2、负责和甲方对接及协调相关销售工作，并领导本案场完成项目销售任务。
3、负责对本案场销售人员的业务培训、业绩考核等工作。
4、负责每日早晚会的召开及工作梳理。
5、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每位员工在职时都是正面向上的工作状态。
（二）销售主管工作职责1、协助销售经理做好楼盘销售工作，督促、监督置业顾问销售工作。
2、销售资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析及时上报。
4、负责各类日常报表的制定。
若案场未配备销售主管，销售经理应兼其职责。
（三）置业顾问工作职责1、完成经理下达的销售指标和任务。
2、独立、熟练地完成客户接待、下定、签约等一系列服务工作。
3、认真接待每位客户，如实填写来人、来电、成交客户登记表。
4、认真收集市场信息并及时反馈。
（四）策划经理工作职责1、负责案场各阶段销售计划的制定与执行、广告文案及活动方案的撰写。
2、负责完成项目策划所必要的市场调研、项目定位、产品规划或者营销策略。
3、负责案场所有宣传文案出品的校正把关。
4、及时掌握、分析汇总同行业内主要竞争对手的动态。
5、配合公司完成新项目的接案，制作提案文件的工作。
（五）策划执行工作职责1、执行好策划经理分配的项目策划工作；2、协助策划经理与所负责项目的营销经理做好策划对接工作；3、参与项目的产品定位、客群定位等相关工作；4、负责项目上活动的落实和执行，与活动公司、广告公司做好对接工作。
若案场未配备策划执行，策划经理应兼其职责。
第二章案场日常行为约束处罚规定1 、上班时间服装整洁、着装统一，注重仪容仪表，包含线上对外形象包装，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。
2 、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。
3、无故不参加早晚会的，违者一次罚款10元。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
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房地产策划销售案场操作规范及管理制度（修改）住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集销售案场操作规范及管理制度前言销售部门是公司的主要对外部门，其业务开展直接关系客户对企业及产品的认可度和接受度，为使销售业务更好地运作，特制定本“销售案场操作规范及管理制度”，此规范与制度于2005年1月1日起试行。
目录第一章案场人员工作职责及权利范围一、销售专案职责权利二、销售副专职责权利三、销售助理职责权利四、销售组长职责权利五、销售代表职责权利第二章案场操作流程和规范一、销售人员操作规范二、现场认购流程三、退房审批流程和处理规范四、销售折扣管理规范五、其它问题审批流程和处理规范第三章案场管理制度一、考勤管理二、着装管理三、佣金管理制度四、考核制度五、奖惩制度六、业务员晋级、降级制度和评奖事项定位报告分析报告酒店专题楼书文案定价策略推广策略万科地产中海地产世联地产中原地产奥美广告商业地产风火黑弧-奥美红鹤沟通东方博文揽胜博思堂 BOB尽致 2010最新房地产档案集2010房产大师案例集住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集第一章案场人员工作职责及权利范围一、岗位名称:销售专案主要职责:1. 对项目定位提供意见，参与营销策划，负责案场的所有日常工作并监督各项制度的执行;2. 参与制定售价原则，审核每次制定及调整后的销控表、价目表以及各类统计表单，承担由此发生的所有责任;3. 总体把握销售进度，制定年度、季度、月度销售计划、全面负责销售计划的实施与完成，全面负责销控的执行和现场情况反馈，并对完成情况作出分析;4. 审核并确认定单、合同的签署;5. 业务知识、销售技巧的定期指导与培训;6. 来人、来电情况分析，组织每周的案场分析会及月度销售总结，定期审查现场各类表单的统计情况;7. 案场人员业绩确认，业务员每月佣金的审核确认及案场费用报销审核确认;8. 及时处理案场的突发事件及客户投诉，并记录、上报至上级领导; 9. 配合企划方面进行各类现场营销活动的筹备、组织和管理。
10. 负责与公司其它部门的沟通与协调。
权利范围:1. 在公司允许的范围内，有现场管理和对销售执行的独立操作权;2. 根据公司及案场制度，对下级人员有考核、奖惩的权利，以及录用、辞退的建议权;3. 根据案场的实际销售情况，对公司或上级的工作计划和工作内容有建议权。
二、岗位名称:销售副专主要职责:1. 协助专案进行业务指导与培训、管理案场、监督制度执行、处理各项工作;2. 组织业务员市调，督导业务员进行客户追踪、签约及回款;3. 及时汇总现场客户情况，对来人、来电、已购客户数据整理分析及制作每日、每周等各项销售表单，并对所有相关表单的统计结果的准确有效性负责; 定位报告分析报告酒店专题楼书文案定价策略推广策略万科地产中海地产世联地产中原地产奥美广告商业地产风火黑弧-奥美红鹤沟通东方博文揽胜博思堂 BOB尽致 2010最新房地产档案集2010房产大师案例集住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集4. 负责销控的及时更新，建立销控系统及客户档案系统，并妥善保管;5. 指导定单、合同的签署，在专案确认之前审核业务员已签的定单、合同;6. 在专案休息或缺席时，除做好本职工作外，还需代理专案的各项工作，并承担由此发生的相应责任。
权利范围:1. 在专案允许并授权的情况下，有现场管理和对销售执行的有限制操作权;2. 根据公司及案场制度，对下级人员有考核、奖惩的建议权;3. 根据案场的实际销售情况，对公司或上级的工作计划和工作内容有建议权。
三、岗位名称:销售助理主要职责:1. 负责案场的日常行政工作，配合副专监督人员规范及制度的执行，制作轮休表、考勤表、费用报销单、请佣表、考核表等行政表单;2. 汇总每日来人来电数，配合副专及时完成各项销售表单;3. 做好每次的会议纪要，汇编成册;4. 做好媒体信息搜集工作，将与销售有关的各类信息、广告剪编成册，并于第一时间向业务员公布;5. 审核客户签约及贷款所须一切资料，配合副专及时签定并审核定单、合同;6. 保管案场各类文件及表单，不得对外及无关人员泄露客户资料或公司机密资料;7. 案场零用金的保管及各项票据报销;8. 业务繁忙或人员缺席、调休时，须进行电话接听和客户接待工作。
四、岗位名称:销售组长主要职责:1. 按标准流程接听电话、接待客户、促进成交，激励组员，帮助后进组员;2. 每天召开小组会议，指导组员的销售工作，及时了解组员的客户情况并给出方法;3. 完成日、周报表数据的收集，积累客户原始资料;严格审核客户签约及贷款定位报告分析报告酒店专题楼书文案定价策略推广策略万科地产中海地产世联地产中原地产奥美广告商业地产风火黑弧-奥美红鹤沟通东方博文揽胜博思堂 BOB尽致 2010最新房地产档案集2010房产大师案例集住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集所须一切资料;4. 自觉遵守现场各项规章制度并监督组员执行;5. 在需要时，向非本组的员工及团队提供业务支持和援助;6. 带领组员进行定期市场调研，DM派送，客户问卷等工作。
五、岗位名称:销售代表(业务员)主要职责:1. 学习业务知识，熟悉相关政策法规，掌握销售技巧，认真完成业务员日记;2. 按标准流程接听电话，接待到访的客户并登记相关表格;3. 追踪客户，按公司规定签署合同，催交房款，促成成交;4. 严格审核客户签约及贷款所须一切资料，及时反馈客户信息; 5. 自觉遵守现场各项规章制度;6. 在需要时，帮助他组员工，良性竞争;7. 定期市场调研，了解市场情况，按公司及上级要求完成所有工作。
定位报告分析报告酒店专题楼书文案定价策略推广策略万科地产中海地产世联地产中原地产奥美广告商业地产风火黑弧-奥美红鹤沟通东方博文揽胜博思堂 BOB尽致 2010最新房地产档案集2010房产大师案例集住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集第二章案场操作流程和规范一、销售人员操作规范1. 作息考勤1) 规定工作时间为周一至周日9:00~17:30，晚间视工作需要安排人员值班至最晚21:00;2) 遇国家法定节假日，公司根据情况安排人员值班;3) 工作时间不得外出办理私事，因工作需要外出需登记说明，由前台负责人确认;4) 公司根据工作需要调整员工工作时间及实行轮休制，原则上周六、周日和周一不安排休息，可根据国家规定作一天对一天的调休处理。
2. 用餐管理1) 午餐时间为12:00~13:00，现场至少保证2人值班，售楼处内用餐须在规定区域，并保持该区域卫生，用餐完毕后即清理。
2) 销售助理对此项工作负责并按实统计用餐人数并于月底上交用餐表。
3. 仪容仪表1) 工作时间须着公司统一制服，男士着西装、衬衫、领带、深色鞋袜，女士着西装、衬衫、套裙、低帮皮鞋，鞋跟不宜太高，颜色和款式不宜艳丽奇特，一律佩带胸卡，衣着整齐干净;2) 男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜，勤剃须，不剃光头、不染发;女士头发梳理整齐简洁，不得做怪异发型，不得染艳丽色彩，宜施淡妆，化妆品不宜香味浓重，装饰佩带要适当;男女均需保持指甲清洁、不留长指甲;3) 注意保持个人卫生，无汗味异味，包括葱、蒜等食品异味; 4) 从工地进入售楼处需注意将鞋子清洁干净;5) 违反以上规范者每次罚款50元，并扣除相应考评分，同时当日不安排接待客户，此项工作由当天前台负责人负责监督整改并记录。
定位报告分析报告酒店专题楼书文案定价策略推广策略万科地产中海地产世联地产中原地产奥美广告商业地产风火黑弧-奥美红鹤沟通东方博文揽胜博思堂 BOB尽致 2010最新房地产档案集2010房产大师案例集住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集4. 柜台作业1) 柜台是严肃区域，每位人员在柜台内需随时注意自身形象，保持良好精神状态; 2) 柜台内禁止吸烟、化妆、吃东西、聊天、打闹、玩游戏、打瞌睡以及看与销售无关的书报杂志，否则罚款20元;3) 柜台上随时保持整洁，非销售用品不得放于桌面，人员不在柜台时，非公开资料及自用资料(文件夹、笔记本、A、B级卡等)不得随便留于桌上，应放入抽屉或随身携带，否则丢失或被没收则需按10~100元罚款; 4) 销控表仅现场专案、副专或专案指定人员可查看，其他人不得私自翻看; 5) 未经“柜台”同意，不得翻阅任何存档的销售资料和各类报表，更不得复印、外传，否则将按50~100元罚款;6) 任何作废单据或表格必须缴回，不得私自撕毁或留存，否则每次罚款50元，特别情况下专案授权人员可查看;7) 提供柜台留存的资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难; 8) 员工对销售内部作业有保密的义务，不得擅自传播看到、听到和拿到的非公开内容;9) 违反以上规范者除罚款外，还须扣除相应考评分。
5. 电话接听1) 以排定的顺序接听电话时，铃声以不超过三次为宜，提起电话须先说“你好，××××～”;2) 接听电话时要准备随时记录并保持音量与姿势，态度热情，来电登记表要准确规范填写，表中各项均需切实反映真实来电情况，副专定期抽查;3) 来电表分组填写，各组一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并且补充新表于接听区域，注明日期，每天17:00之前交由销售助理作统计;4) 来电尽量留下对方电话号码，以便跟踪。
对疑是市调者也应礼貌接听，请其留下电话，待空闲时确认身份后再做答复，身份不清者，回答需谨慎，尽量请其来现场;5) 接听过程中对具体价格、折扣、销控等敏感话题应婉转带过，尽量请其至定位报告分析报告酒店专题楼书文案定价策略推广策略万科地产中海地产世联地产中原地产奥美广告商业地产风火黑弧-奥美红鹤沟通东方博文揽胜博思堂 BOB尽致 2010最新房地产档案集2010房产大师案例集住宅地产营销策划商业地产营销策划最新房地产市场研究报告房地产项目工程管理房地产物业管理房地产企业管理房地产楼书文案房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集现场了解情况;6) 接听者若有事离开，可由同组人员代替，但不能同组同时安排两个人接听电话;7) 接听电话时禁止任何对对方的不礼貌语言，正常通话结束时须等对方挂断电话后方可自己挂断;8) 严禁用电话聊天，私人电话不得超过3分钟;9) 对广告商来电请其留下联系方式，之后告知相关人员。