碧桂园高端物业营销拓客指引体系
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碧桂园营销模式及拓客应用
拓客工作开展的资源获取途径
主要通过媒体、杂志、网络及通讯手段进行推广
企业政府网站、大众网络媒体
平面媒体宣传
报纸媒体、杂志媒体
网络宣传
➢企业体、户外媒体
产品推广 形式
其它媒体宣传
通讯手段宣传 企业微博、微信、QQ群
编制详细客户地图 十里银滩—东莞区域拓客地图
比赛类
定制类
将客户组织起来，搞些 高端活动。比如滨海摄 影大赛、宠物大赛、高 尔夫球赛、篮球赛、网 球赛、海边垂钓比赛等 等。。
夜间营销、私人 PARTY（生日会、劳 斯莱斯之夜、私人飞 机之夜，游艇会、风 水讲座、voto手机） 等。
战略联合类
跨界营销的双赢模 式，比如名车试驾 、音乐会、画展、 银行VIP推介会、 珠三角青商联合会 磨料行业协会等
第二部分：
碧桂园式拓展核心篇
目前正遇到的瓶颈 目标
碧桂园把拓客作为一个全新有效的营销模式
客户来电来访 越来越少
有购买条件的 准客户越来越
难找
线上推广效果 越来越小
竞争对手越 成本越来越低,营
来越多
销费率越来越少
杨国强语录
该花钱的地方就要花
不该花钱的
地方一分都不准 花！
拓客源于天津碧桂园
天津碧桂园拓客系列活动汇总
根据客户行业拓客
媒体与网络
医疗机构
大中专院校、幼教、 培训机构
黄金业主
各种超市及大 卖场
汽车4S店
行业展会
根据客户行业拓客
住 ➢高端住宅区 ➢政府大院 ➢高档公寓
行 ➢高档车行客户 ➢豪宅区周边洗车店 ➢私人飞机、劳斯莱斯
➢高档美容会所；
衣
➢名牌服装展；
➢运动衫、工衣
碧桂园拓客2.0工作指引1
省内项目选取原则
开盘时间就近 大面积产品占比较大
27个典型项目 27581个客户样本
8%
5% 面积区间
22% 4%
城市样本
75% 三四线20个
74%
备注：抽取样本项目，北方22%，南方78%；广东占22%；省外78%，覆盖15省。 P5
1.1 客户摸查四步走
成交客户主要特征描述
46%
30-40岁为主
组织为圈层/推介会。
“精”渠道 根据前期摸查，发掘重点的渠道，作为客户组织导客的关键，通过
圈层/活动赞助等形式进行不断收客。
“强”洗脑
可选择将传统低端派单扫街方式改为“洗脑式”拓客。使用道具：如3D户型展 示技术、产品手册、IPAD/PPT、精美高端画册等给客户先行反复洗脑。
பைடு நூலகம்
“重”形象
全面提升销售团队及兼职团队形象，尤其注重企业形象，抹去过去乱派单 、贴牛皮癣的影响，展示千亿房企的形象！
1.五大拓客要求 2.四大组织体系 3.七大拓客工具 4.考核机制
洗客体系
四大方法 1.小型推荐会 2.产品发布会 3. 办卡管理 4.认筹宝等工具应用
冲刺开盘
1.完美销售动线 2.价值体系与销售说辞 3.案场管理6大工具 4.活动组织 5.认筹
1.种子客户裂变 (老带新)
2.客户持续维护
客户 体验
技巧案例：
通过项目开发部负责人邀约如：国土资源局领导，利用夜宴形式进行沟通，组织电影院推介会， 宣讲项目信息。定期举办篮球邀请赛，进一步渗透内部，挖掘意向客户。
P15
2.1.2 客户组织四大模式
2、企业、商会、行业协会
对象：企业总经理、商会/行业协会会长、秘书长 组织方式： 1.会议植入：利用企业招商会、年会、月会、商会协会、春茗团拜会、理事选举等进行植入拓展 ２.场地提供：利用企业的会议室等场所或商家的场地举办推荐会或推荐活动。 ３.夜宴邀请：对关键人物邀约夜宴以打入内部 ４.常规方式：企业摆展、上门拜访、短信覆盖内部员工等
碧桂园营销模式及拓客策略
7月：开盘当日名车试乘试驾。
历练于南京凤凰城
开展1578行动，目标达到30000组客户
成熟于十里银滩
盛况空前：15天，200个社区，500台大巴，拓客20000人
现场情况
客户拓展的核心战略价值
增加客户数目
拓展客源
挖掘圈内资源
如何达到拓展客源的目标
终极目标
增加销售渠道，开拓资源，实现销售目标！
对客户是上门服务，度身服务的 一种形式。
第四部分：
客户拓展的战略意义
拓客的目标
客户拓展
挖掘意向客户，并达至成交
拓客目标
资源拓展
开拓社会资源为我项目所用
客第户二拓：展客的户战拓略展意的义战略目的
客户拓展的价值
建立稳固的、有效 的客户渠道
挖掘潜在客户，寻 找到意向客户
达到增加客户的最 终目标
资第源二拓：展客的户战拓略展意的义战略目的
报纸媒体、杂志媒体
网络宣传
企、户外媒体
产品推广 形式
其它媒体宣传
通讯手段宣传 企业微博、微信、QQ群
编第制二详：细客客户户拓地展图的战略目的
十里银滩—东莞区域拓客地图
编第制二详：细客客户户拓地展图的战略目的
南京凤凰城—拓客地图
谢 谢！
拓客分工的纵向一体化
竞争机制
组内 竞争
现场保持2名销售； 每日拓客第1名的替 换掉1名内场销售；
组间 竞争 以周为单位进行替换
每周拓客第1名的组
留守现场
拓客工作开展的策略及组织
设定拓客的关键指标
考核指标 • 以到访客户数量为外拓小组唯一考核标准 • 以组织活动、资源互换为大客户拜访考核标准。
区别
具有综合能力，既是营销又是销售 具备强大的资源整合能力
历练于南京凤凰城
开展1578行动，目标达到30000组客户
成熟于十里银滩
盛况空前：15天，200个社区，500台大巴，拓客20000人
现场情况
客户拓展的核心战略价值
增加客户数目
拓展客源
挖掘圈内资源
如何达到拓展客源的目标
终极目标
增加销售渠道，开拓资源，实现销售目标！
对客户是上门服务，度身服务的 一种形式。
第四部分：
客户拓展的战略意义
拓客的目标
客户拓展
挖掘意向客户，并达至成交
拓客目标
资源拓展
开拓社会资源为我项目所用
客第户二拓：展客的户战拓略展意的义战略目的
客户拓展的价值
建立稳固的、有效 的客户渠道
挖掘潜在客户，寻 找到意向客户
达到增加客户的最 终目标
资第源二拓：展客的户战拓略展意的义战略目的
报纸媒体、杂志媒体
网络宣传
企、户外媒体
产品推广 形式
其它媒体宣传
通讯手段宣传 企业微博、微信、QQ群
编第制二详：细客客户户拓地展图的战略目的
十里银滩—东莞区域拓客地图
编第制二详：细客客户户拓地展图的战略目的
南京凤凰城—拓客地图
谢 谢！
拓客分工的纵向一体化
竞争机制
组内 竞争
现场保持2名销售； 每日拓客第1名的替 换掉1名内场销售；
组间 竞争 以周为单位进行替换
每周拓客第1名的组
留守现场
拓客工作开展的策略及组织
设定拓客的关键指标
考核指标 • 以到访客户数量为外拓小组唯一考核标准 • 以组织活动、资源互换为大客户拜访考核标准。
区别
具有综合能力，既是营销又是销售 具备强大的资源整合能力
碧桂园+客户拓展和活动管理
• 注意事项:在洽谈的过程中，在适当的时候提出
一些要求，例如对方能否提供礼品作为抽奖， 能否承担一部份的费用等，这样可适当地降低 活动的成本。
2.2拓展活动的内容
开展活动前，把活动作为系列来包装。因为活 动与活动之间是没有连贯性的，而且活动的形式会 经常重复，这种特点会减少活动的新闻点。
所以，打造系列活动的品牌有其必要性。一方 面可以增加活动的新闻点，另一方面，如能坚持长 期打造系列活动品牌，可使该品牌形成一种社会的 影响力，不断的积累客户、社会关注度和品牌合作 商，当积累到一定的高度后，该品牌本身就可以吸 引合作方的关注，对于持续举办活动有很大的帮助。 同时，这也有利于在推广前期，缺乏项目新闻点， 但又要持续曝光项目信息的项目有更大的帮助。
特别注意非主流媒体、杂志、小报等，这类 媒体有一定的资源，但是由于宣传面的局限性， 使他们的投放量偏少，故此与其治谈时重点突 出活动或者看房团的合作。
如山湖城案例
跨地区媒体合作: 由于现在媒体间的竞争很激烈，为了争取
投放或者拓展渠道创收，乐于进行客户渠道的 跨地区拓展合作。例如，由异地媒体宣传和组 织看房团，我司承担少量费用，但如果看房团 中有客户有意向购买我司产品，我司需针对该 批客户给予一定的折扣优惠。客户若要享受优 惠则需要购买该媒体提供的折扣卡，媒体以此 从中获利。这种合作方式对于媒体而言必须要 有成交才有收益，而有成交正是我司希望获得 的结果。
案例:天津碧桂园推介会剪片。
2.3注意事项
A) 拜访前，收集社会资源、制定拜访计划 B) 拓展区域采取先近后远、先大后小的方式 C) 每次拜访均输出有意向合作线下活动的信息 D)建立客户数据资源库
拜访前，收集社会资源、制定拜访计 划
• 收集媒体、代理公司、活动公司、广告公司、合
一些要求，例如对方能否提供礼品作为抽奖， 能否承担一部份的费用等，这样可适当地降低 活动的成本。
2.2拓展活动的内容
开展活动前，把活动作为系列来包装。因为活 动与活动之间是没有连贯性的，而且活动的形式会 经常重复，这种特点会减少活动的新闻点。
所以，打造系列活动的品牌有其必要性。一方 面可以增加活动的新闻点，另一方面，如能坚持长 期打造系列活动品牌，可使该品牌形成一种社会的 影响力，不断的积累客户、社会关注度和品牌合作 商，当积累到一定的高度后，该品牌本身就可以吸 引合作方的关注，对于持续举办活动有很大的帮助。 同时，这也有利于在推广前期，缺乏项目新闻点， 但又要持续曝光项目信息的项目有更大的帮助。
特别注意非主流媒体、杂志、小报等，这类 媒体有一定的资源，但是由于宣传面的局限性， 使他们的投放量偏少，故此与其治谈时重点突 出活动或者看房团的合作。
如山湖城案例
跨地区媒体合作: 由于现在媒体间的竞争很激烈，为了争取
投放或者拓展渠道创收，乐于进行客户渠道的 跨地区拓展合作。例如，由异地媒体宣传和组 织看房团，我司承担少量费用，但如果看房团 中有客户有意向购买我司产品，我司需针对该 批客户给予一定的折扣优惠。客户若要享受优 惠则需要购买该媒体提供的折扣卡，媒体以此 从中获利。这种合作方式对于媒体而言必须要 有成交才有收益，而有成交正是我司希望获得 的结果。
案例:天津碧桂园推介会剪片。
2.3注意事项
A) 拜访前，收集社会资源、制定拜访计划 B) 拓展区域采取先近后远、先大后小的方式 C) 每次拜访均输出有意向合作线下活动的信息 D)建立客户数据资源库
拜访前，收集社会资源、制定拜访计 划
• 收集媒体、代理公司、活动公司、广告公司、合
碧桂园营销模式及拓客应用(郑州)精品PPT课件
碧桂园的故事
开发进度（项目二）
从奠基到开盘5个月。
碧桂园的故事
碧桂园开发模 式 “三招”
碧桂园的故事
15年前，看到城市中心的房子越来越贵，我就有一个梦想，希望找到这样一个地 方：有快速路不城市连接，20多分钟就可以到达市中心，风景优美，空气又好， 建造一个配套齐全、自成体系的大社区，房价远低于市中心，让每个人都能在这 里享叐并福生活。
十里银滩—东莞区域拓客地图
编制详细客户地图
兰州碧桂园—拓客地图
编制详细客户地图
十里银滩—成交客户地图
根第据二客：户客行户业拓拓展客的战略目的
媒体与网络 黄金业主
医疗机构
政府、企事业单位
客户在哪里？
大中专院校、幼教、 培训机构
各种超市及大 卖场
汽车4S店
行业展会
根第据二客：户客行户业拓拓展客的战略目的
——杨国强 主席
第二部分：
杨国强的故事
牵牛篇—视频 许愿篇—视频
总第结二部分：客户拓展的战略目的
多、快、好、省
第三部分：
碧桂园式拓展核心篇
拓客趣事三
空姐兼职拓客派单？
目前正遇到的瓶颈
目标 碧桂园把拓客作为一个全新有效的营销模式
客户来电来访越 有购买条件的准 线上推广效果越
来越少
客户越来越难找
社区覆盖（三）
中端及中端以下，主要针对大型普通住宅项目的首期和中小型
项目的尾房
案例分享-网络拓客
展会爆破（四）
适用于高端、中高端、中端的项目
案例分享-房展会
油站夹报及奖励出租车（五）
主要针对中高端项目和投资型项目
商场巡展（六）
所有项目类型均可
工作周期选择： 蓄客期及强销期 拓客人员选择： 以销售和兼职为主。
碧桂园营销模式及拓客策略课件
促销活动
举办各种促销活动，如折 扣、赠品等，吸引消费者 关注和购买。
渠道拓展
通过与房地产中介、分销 商等合作，扩大销售渠道 和覆盖范围。
数字营销模式
网络营销
利用互联网平台，如官方 网站、社交媒体等，进行 产品推广和品牌传播。
大数据分析
通过收集和分析客户数据 ，了解客户需求和行为习 惯，实现精准营销。
数字化服务
提供线上咨询、预约等服 务，方便客户获取信息和 交流沟通。
体验式营销模式
实体展示
在售楼处或样板房中展示产品特 点，让客户亲身体验产品的品质
和设计。
活动策划
组织各类活动或节日庆典等形式， 吸引客户参与，增强品牌认同感。
个性化服务
提供定制化的服务和解决方案，满 足客户的个性化需求和期望。
03
碧桂园营销模式及拓客 策略课件
目 录
• 碧桂园简介 • 碧桂园营销模式 • 碧桂园拓客策略 • 碧桂园营销案例分析 • 未来展望与建议
01
碧桂园简介
公司历史与发展
1981年，碧桂园集团在广东省佛山 市顺德区成立，初期主要从事房地产 开发和销售。
2007年，碧桂园集团进军海外市场 ，先后在新加坡、马来西亚、澳大利 亚等国家开展房地产开发项目。
品牌推广
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度 。
渠道拓展
开拓新的销售渠道，如线上销售、海外销售等， 以扩大市场份额。
客户维护与发展建议
提高服务质量
01
加强售后服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
客户关系管理
02
建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个
性化服务。
增值服务
03
碧桂园房产营销渠道拓客活动方案
大配套——雁白黄河大桥、IB中英文学校、交通中心、商业街。
碧桂园项目无论规模、产品、园林、配套、物业、品牌等产品本身，还是营销推广，都恢弘大气，号召力、感染力强，对兰州房地产市场影响巨大，开启郊区大盘开发新模式。
项目开盘货量盘点
开盘货量： 共计推出房源约4808套，其中别墅产 品474套，精装高层约3729套，商铺205套，别墅主打面积为264-272㎡双拼双层高端产品，高层主打面积为97-126 ㎡的经济型户型 。
2012年，城关区的成交量可谓一枝独秀，表现出了往年一贯的强势，占据了全市成交量的半壁江山，以49%的比重稳稳排在第一位，另其他各区难以望其项背。城关区成交6016套共计646493.76平方米,成交面积同比去年上涨77.30%；安宁区成交3876套共计432242.02平方米，成交面积同比去年上涨3805.52%。
黄河大桥奠基仪式
市区一级展厅开放
报纸
影视
网络
杂志
户外
公关活动
电台
暖场活动
全程软文炒作 报纸硬广
专题报道 广告播放
官方网站、新浪、微博营销
针对兰州及周边城市车主客户
利用高端交通工具广告媒体
沿途高速路网全程覆盖
邀请媒体 酒会及新品发布会
现场举行丰富多彩系列活动
主流渠道 集体发力 立体覆盖 饱和攻击
影响
第二部分：项目分析
项目概况
碧桂园·兰州新城，位于兰州市城市北拓发展核心区域——兰州市城关区青白石，项目三面环山，南邻北环路，与雁滩隔河而望，项目周边生态资源丰富，空气质量高，产品规划有高层洋房、双拼美墅、钻石墅，配套有交通中心、雁白黄河大桥、IB中英文学校、英伦主题商业街、五星级会所，是集休闲、娱乐、居住为一体的超大规模山水园林新城市。
碧桂园项目无论规模、产品、园林、配套、物业、品牌等产品本身，还是营销推广，都恢弘大气，号召力、感染力强，对兰州房地产市场影响巨大，开启郊区大盘开发新模式。
项目开盘货量盘点
开盘货量： 共计推出房源约4808套，其中别墅产 品474套，精装高层约3729套，商铺205套，别墅主打面积为264-272㎡双拼双层高端产品，高层主打面积为97-126 ㎡的经济型户型 。
2012年，城关区的成交量可谓一枝独秀，表现出了往年一贯的强势，占据了全市成交量的半壁江山，以49%的比重稳稳排在第一位，另其他各区难以望其项背。城关区成交6016套共计646493.76平方米,成交面积同比去年上涨77.30%；安宁区成交3876套共计432242.02平方米，成交面积同比去年上涨3805.52%。
黄河大桥奠基仪式
市区一级展厅开放
报纸
影视
网络
杂志
户外
公关活动
电台
暖场活动
全程软文炒作 报纸硬广
专题报道 广告播放
官方网站、新浪、微博营销
针对兰州及周边城市车主客户
利用高端交通工具广告媒体
沿途高速路网全程覆盖
邀请媒体 酒会及新品发布会
现场举行丰富多彩系列活动
主流渠道 集体发力 立体覆盖 饱和攻击
影响
第二部分：项目分析
项目概况
碧桂园·兰州新城，位于兰州市城市北拓发展核心区域——兰州市城关区青白石，项目三面环山，南邻北环路，与雁滩隔河而望，项目周边生态资源丰富，空气质量高，产品规划有高层洋房、双拼美墅、钻石墅，配套有交通中心、雁白黄河大桥、IB中英文学校、英伦主题商业街、五星级会所，是集休闲、娱乐、居住为一体的超大规模山水园林新城市。
碧桂园客户拓展和活动管理
商业地产客户
海外华人与外籍人士
针对海外华人和外籍人士提供具有国 际化标准的房地产产品和服务。
面向有商业投资需求的客户，提供购 物中心、写字楼等商业地产项目。
拓展渠道选择与布局
01
02
03
线上渠道
利用官方网站、社交媒体、 房地产交易平台等线上渠 道进行品牌宣传和客户拓 展。
线下渠道
通过售楼处、房产中介、 地产展览等线下渠道与客 户建立面对面的沟通和交 流。
02 活动策划与组织实施
活动类型及主题设计
线上活动
如线上直播、微信互动等，以吸 引年轻客群及提高品牌曝光度。
线下活动
如楼盘开放日、业主联谊会等， 以增强客动
如节日庆典、新品发布会等，以 营造特定氛围和吸引目标客户。
活动流程与环节安排
活动筹备
包括场地选择、物料准 备、人员分工等。
优质客户筛选及跟进策略
明确优质客户标准
从客户购房历史、支付能力、信用记录等方面，明确优质客户的 筛选标准。
建立客户档案
对筛选出的优质客户，建立详细的客户档案，包括基本信息、购 房需求、跟进记录等。
制定跟进计划
根据优质客户的购房需求和意向，制定个性化的跟进计划，提高 转化率。
会员体系建立与运营规划
布等环节，确保处理流程的规范化和高效性。
03
责任分工
明确各部门和人员在危机事件处理中的职责和分工，建立协同工作机制，
提高应对能力。
总结经验教训，持续改进提升
经验总结
对风险管控和应急预案制定过程中的 经验教训进行总结，形成案例库和知
识库，为后续工作提供参考。
持续改进
针对存在的问题和不足，制定改进措 施和计划，持续优化风险管控和应急
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圈层平 台搭建
广告
活动
邀请、招募
举办
持续推动凤凰通带客
团队搭建完成
团队持续优化+培训
圈层平台搭建完成
平台持续维护与活动组织
摘牌主题：碧桂园来了，是换套好房子的时候了 影视：《父子篇》《匠心篇》
开放主题：为有成就的**人 建五星级的家
开盘主题：有能力了，要住 就住至好的
媒体：户外、报广等，物料：拓客宣传资料
２）银行理财客户经理，高 端商场会员管理人员；
３）高尔夫、出国旅游等协 会渠道的组织者等。
４）高端娱乐餐饮客户经理
媒体及企事业单位关 键人
１）定向拓展企业单位中具影 响力并有一定话语权的关键人
物。
２）行业协会代表
３）医院学校等单位
４）当地主力媒体
当地竞品及二手经纪 行销售
１）重点拉动当地高端楼盘的 销售人员参与
全国项目的主要渠道量化对应关系（供参考）
参数模型
单价
房价
消费门槛
家庭财富水准 0.8倍
家庭年收入 与首付约等 新房价的8 0 % 家庭年收入
的1 5 %
参数分类
月供（20%首付， 基准商贷30年） 家庭年收入（以上） 汽车档次（以上） 存款（理财）数额 老小区二手房均价 幼儿园年费(如有）
欠发达地区
资源购买
竞争对手、电信公司、网络公 司、小区物业等渠道购买客户 数据（直效获取定向客户资源）
3.操作的规范和要求
1 摸查的启动
摸查客户自项目摘牌后即 刻启动，启动期以寻找掌 握目标客户资源的关键人 为突破，为后续凤凰通大 会做好铺垫。
2 摸查覆盖周期
客户摸查是客户累积的过 程，贯穿项目开盘前所有 阶段。
3 建立客户档案
摸查过程中必须建立详细 客户档案，为客户维护、 圈层营销和营销决策提供 依据。
PART 02
第二部分
拓客铺垫
l 凤凰通
l 建立拓客团队
l 搭建客户圈层平台 l 广告铺排
l 活动规范
摘牌 品牌立势期
摘牌后 30天
广泛拓客期
产品 发布会
硬广强拓期
示范区 开放
开盘冲刺期
开盘
凤凰通 大会 团队 搭建
38万
23万 8000 3.5万
47万 8600 7万
2.客户获取的方法
三种主 要方法
合作方 条件
针对供应商等合作方（媒体、 活动、包装制作等），将提供 客户资源作为合作附带条件。
资源互换
通过活动、客户维护等形式，以内外部资源互 换吸纳新客户。（对银行、车行、商会、协会 等高端商家及企事业单位以提供会所、泳池、 运动场地等资源协办活动形式打入客户圈层）
6000以下
140㎡ （80万）
首付16万 月供3400
260㎡ （160万）
首付32万 月供6800
13.5万
26.8万
10万
21万
13万 4600 2万
26万 5000 4万
中等发达地区
ห้องสมุดไป่ตู้
6000-9000
140㎡ （100万）
首付20万 月供4200
260㎡ （200万）
首付40万 月供8500
锁定客户对应的渠道
用车
存款
车价通常占年收 入的7 0 - 9 0 % ， 取中间值8 0 %
计
约等首付
老城 小区
新房价* 8 0 %
企业行 会组织
当地行业商会/ 协会、工商联 等
高端消 费场所
按当地消费水平 设量化额度
①价格20万以上的车主 ②存款在3 0 万以上或等额理财产品的银行储户；
③当地老城区8000元/㎡左右二手物业的业主； ④当地南麻商会（纺织厂老板）、温州商会（温州老板）的会员。 ⑤高端美容院（人均单次消费600-800元以上）...... ⑥高端餐饮场所（人均单次消费100元以上）……
16.8万
34万
13万
27万
16万 5700 2.5万
34万 6200 5万
备注：*假设首付为2成。 *部分地区若无贵族幼儿园，则以当地最好幼儿园为准，不再量化。
发达地区
9000以上
140㎡ （140万）
首付28万 月供5900
260㎡ （280万）
首付56万 月供11900
23.6万
47.6万
19万
说辞
高端物业拓客工作排布
摘牌 区位价值、品牌溢价
产品 发布会
增强体验、产品溢价
开盘
持续
溢价
品牌立势期
摘牌后 30天
广泛拓客期
提前截客、广泛蓄客
硬广强拓期
示范区 开放
开盘冲刺期
客户落位、升级溢价
1 客户摸查
寻找客户在哪里？
2 拓客铺垫
拜访客户前要做哪些准备工作？
3 拜访和邀约
如何开展1对1的邀约和拜访？
２）二手经纪行业代表
合作方
１）工程、材料、活动、广告 等与我司项目有关系往来的单 位。
主题
加入凤凰通圆你百 万梦
p活动要则：
形式——现场以自助餐或茶话会形式举办，活跃气氛；赠送礼品。 内容——企业品牌系统化输出；项目背景及定位交代；碧桂园凤凰通解读及主 推物业产品的介绍。
p人员组织：
企事业单位，定向拜访、派送邀请函； 圈内进行拜访邀约；
媒体：户外、报广、电台、电视、网络、微信、自媒体大V
品牌落地大型活动
品牌、产品发布会+圈层小活动
开放大活动 暖场活动+圈层活动
1.凤凰通大会
时间：摘牌后1个月内 目的：整合当地所有掌握高端客户资源的人，为项目提供客源，也为项目立势。
凤凰通大会召集对象
高端商家渠道
１）名车、名表、名家字画 等奢侈品销售经理；
1
客户摸查
p 摸查客户的逻辑 p 获取的方法 p 操作的规范和要求
2
拓客铺垫
p 凤凰通大会 p 建立拓客团队 p 搭建客户圈层平台 p 广告铺排 p 活动规范
3
拜访和邀约
p 邀请的注意事项 p 拜访介绍的流程 p 不同阶段的拜访邀约 p 拜访需携带的物料
4
开放体验
p 完美的体验动线 p 高标准现场接待服务 p 一套有说服力的开放
高端物业的营销拓客体系
市场管理部
主席 指示
n 比如这个城市有1000个能买得起我们产品的人，怎样找到他们？ n 必须要1对1的拜访他们，并详细介绍好我们的产品，我们的项目。 n 邀请他们来参观我们项目的示范区和样板房。 n 让客户卖掉原来的房子，买我们的小区，好房子一套就够了。
高端物业拓客体系全流程
4 开放体验
如何通过开放体验拔升客户信心？
PART 01
第一部分
客户摸查
l 摸查客户的逻辑 l 操作的规范和要求 l 获取的方法
1.摸查客户的逻辑
预设房价
支付门槛 及家庭财富水准
【例：苏州盛泽·碧桂园天誉】
单价1 万/㎡，主力1 4 0 ㎡起，总价1 4 0 万以上。
首付2 8 万，月供6 0 0 0 元（按现基准30年等额本息计）；家庭 可支配资金不少于2 8 万，年收入不低于2 4 万（月供/30%*12）。
广告
活动
邀请、招募
举办
持续推动凤凰通带客
团队搭建完成
团队持续优化+培训
圈层平台搭建完成
平台持续维护与活动组织
摘牌主题：碧桂园来了，是换套好房子的时候了 影视：《父子篇》《匠心篇》
开放主题：为有成就的**人 建五星级的家
开盘主题：有能力了，要住 就住至好的
媒体：户外、报广等，物料：拓客宣传资料
２）银行理财客户经理，高 端商场会员管理人员；
３）高尔夫、出国旅游等协 会渠道的组织者等。
４）高端娱乐餐饮客户经理
媒体及企事业单位关 键人
１）定向拓展企业单位中具影 响力并有一定话语权的关键人
物。
２）行业协会代表
３）医院学校等单位
４）当地主力媒体
当地竞品及二手经纪 行销售
１）重点拉动当地高端楼盘的 销售人员参与
全国项目的主要渠道量化对应关系（供参考）
参数模型
单价
房价
消费门槛
家庭财富水准 0.8倍
家庭年收入 与首付约等 新房价的8 0 % 家庭年收入
的1 5 %
参数分类
月供（20%首付， 基准商贷30年） 家庭年收入（以上） 汽车档次（以上） 存款（理财）数额 老小区二手房均价 幼儿园年费(如有）
欠发达地区
资源购买
竞争对手、电信公司、网络公 司、小区物业等渠道购买客户 数据（直效获取定向客户资源）
3.操作的规范和要求
1 摸查的启动
摸查客户自项目摘牌后即 刻启动，启动期以寻找掌 握目标客户资源的关键人 为突破，为后续凤凰通大 会做好铺垫。
2 摸查覆盖周期
客户摸查是客户累积的过 程，贯穿项目开盘前所有 阶段。
3 建立客户档案
摸查过程中必须建立详细 客户档案，为客户维护、 圈层营销和营销决策提供 依据。
PART 02
第二部分
拓客铺垫
l 凤凰通
l 建立拓客团队
l 搭建客户圈层平台 l 广告铺排
l 活动规范
摘牌 品牌立势期
摘牌后 30天
广泛拓客期
产品 发布会
硬广强拓期
示范区 开放
开盘冲刺期
开盘
凤凰通 大会 团队 搭建
38万
23万 8000 3.5万
47万 8600 7万
2.客户获取的方法
三种主 要方法
合作方 条件
针对供应商等合作方（媒体、 活动、包装制作等），将提供 客户资源作为合作附带条件。
资源互换
通过活动、客户维护等形式，以内外部资源互 换吸纳新客户。（对银行、车行、商会、协会 等高端商家及企事业单位以提供会所、泳池、 运动场地等资源协办活动形式打入客户圈层）
6000以下
140㎡ （80万）
首付16万 月供3400
260㎡ （160万）
首付32万 月供6800
13.5万
26.8万
10万
21万
13万 4600 2万
26万 5000 4万
中等发达地区
ห้องสมุดไป่ตู้
6000-9000
140㎡ （100万）
首付20万 月供4200
260㎡ （200万）
首付40万 月供8500
锁定客户对应的渠道
用车
存款
车价通常占年收 入的7 0 - 9 0 % ， 取中间值8 0 %
计
约等首付
老城 小区
新房价* 8 0 %
企业行 会组织
当地行业商会/ 协会、工商联 等
高端消 费场所
按当地消费水平 设量化额度
①价格20万以上的车主 ②存款在3 0 万以上或等额理财产品的银行储户；
③当地老城区8000元/㎡左右二手物业的业主； ④当地南麻商会（纺织厂老板）、温州商会（温州老板）的会员。 ⑤高端美容院（人均单次消费600-800元以上）...... ⑥高端餐饮场所（人均单次消费100元以上）……
16.8万
34万
13万
27万
16万 5700 2.5万
34万 6200 5万
备注：*假设首付为2成。 *部分地区若无贵族幼儿园，则以当地最好幼儿园为准，不再量化。
发达地区
9000以上
140㎡ （140万）
首付28万 月供5900
260㎡ （280万）
首付56万 月供11900
23.6万
47.6万
19万
说辞
高端物业拓客工作排布
摘牌 区位价值、品牌溢价
产品 发布会
增强体验、产品溢价
开盘
持续
溢价
品牌立势期
摘牌后 30天
广泛拓客期
提前截客、广泛蓄客
硬广强拓期
示范区 开放
开盘冲刺期
客户落位、升级溢价
1 客户摸查
寻找客户在哪里？
2 拓客铺垫
拜访客户前要做哪些准备工作？
3 拜访和邀约
如何开展1对1的邀约和拜访？
２）二手经纪行业代表
合作方
１）工程、材料、活动、广告 等与我司项目有关系往来的单 位。
主题
加入凤凰通圆你百 万梦
p活动要则：
形式——现场以自助餐或茶话会形式举办，活跃气氛；赠送礼品。 内容——企业品牌系统化输出；项目背景及定位交代；碧桂园凤凰通解读及主 推物业产品的介绍。
p人员组织：
企事业单位，定向拜访、派送邀请函； 圈内进行拜访邀约；
媒体：户外、报广、电台、电视、网络、微信、自媒体大V
品牌落地大型活动
品牌、产品发布会+圈层小活动
开放大活动 暖场活动+圈层活动
1.凤凰通大会
时间：摘牌后1个月内 目的：整合当地所有掌握高端客户资源的人，为项目提供客源，也为项目立势。
凤凰通大会召集对象
高端商家渠道
１）名车、名表、名家字画 等奢侈品销售经理；
1
客户摸查
p 摸查客户的逻辑 p 获取的方法 p 操作的规范和要求
2
拓客铺垫
p 凤凰通大会 p 建立拓客团队 p 搭建客户圈层平台 p 广告铺排 p 活动规范
3
拜访和邀约
p 邀请的注意事项 p 拜访介绍的流程 p 不同阶段的拜访邀约 p 拜访需携带的物料
4
开放体验
p 完美的体验动线 p 高标准现场接待服务 p 一套有说服力的开放
高端物业的营销拓客体系
市场管理部
主席 指示
n 比如这个城市有1000个能买得起我们产品的人，怎样找到他们？ n 必须要1对1的拜访他们，并详细介绍好我们的产品，我们的项目。 n 邀请他们来参观我们项目的示范区和样板房。 n 让客户卖掉原来的房子，买我们的小区，好房子一套就够了。
高端物业拓客体系全流程
4 开放体验
如何通过开放体验拔升客户信心？
PART 01
第一部分
客户摸查
l 摸查客户的逻辑 l 操作的规范和要求 l 获取的方法
1.摸查客户的逻辑
预设房价
支付门槛 及家庭财富水准
【例：苏州盛泽·碧桂园天誉】
单价1 万/㎡，主力1 4 0 ㎡起，总价1 4 0 万以上。
首付2 8 万，月供6 0 0 0 元（按现基准30年等额本息计）；家庭 可支配资金不少于2 8 万，年收入不低于2 4 万（月供/30%*12）。