物业服务流程
物业项目服务程序及要求
物业项目服务程序及要求一、前言随着城市化的加速，大量的物业项目兴起，物业服务行业也越来越重要，是城市市民居住生活的必要保障。
为满足广大市民的需求，物业服务行业必须要按照规范的程序和要求提供服务，确保服务质量和效率。
本文将介绍物业项目服务的基本程序及要求。
二、物业项目服务程序1. 接待与登记物业服务从接待开始，所以第一步是需要对来访者进行登记。
接待人员应首先了解来访者的问题以及相关信息，包括姓名、联系方式、需要解决的问题等等，以便更好地了解客户的需求，并进行有针对性的回答和服务。
2. 问题解决和处理流程2.1 如何处理问题针对客户的问题，物业服务必须对问题进行分类和处理，以确保事无巨细。
在处理客户的问题时，需要及时响应和迅速解决客户的问题，并根据问题的情况和性质，安排专业人员进行解决。
2.2 处理流程物业项目服务的处理流程应该是清晰和透明的，从问题来源到解决方案的整个过程必须要有清晰的记录和跟进。
解决问题的流程中，需要经过问题的来源信息、分类、解决方案的建议、操作了解和反馈等环节。
3. 现场服务针对物业项目服务的现场服务，需要专门的队伍进行维护。
现场服务包括但不限于以下内容：•清洁服务：包括公共区域的垃圾清理、道路清理、卫生间卫生、病虫害防治等；•保安巡逻：对物业小区的安全进行保障检查，如有突发情况，应默认第一时间进行处理；•物业设备维护：例如电梯维护、供水管道维护、污水处理等，需要定期进行检查和保养。
4. 技术维护和报告物业项目服务必须对设施进行定期检查和维护，并及时报告工单。
设施包括但不限于以下内容：•管道：包括供水、排水、天然气等管道设施；•电气：包括线路设施、电器设施等；•空调：包括通风、空调等设施；•照明：公共区域灯光，道路照明等。
以上设施需要定期进行巡检和检查，对设施出现的问题和缺陷，需要及时召唤技术人员进行处理和维护。
三、物业项目服务要求1. 服务态度物业服务人员须热情、细心、有耐心、有礼貌，能够积极主动地服务客户，虚心接受客户的意见和建议，及时整改改进。
办公楼物业管理服务工作流程
办公楼物业管理服务工作流程一、起草并签订合同：在开始物业管理服务之前，物业管理公司与业主或委托人签订物业管理合同，明确双方的权责和责任，确保双方的合法权益。
二、人员安排与培训：物业管理公司根据合同约定，制定合理的人员配置方案，并对负责物业管理的人员进行专业培训，使其具备必要的管理技能和知识。
三、编制工作计划和预算：根据实际需要，物业管理公司编制年度工作计划和预算，并提交给业主或委托人审批。
计划和预算的内容包括维护、保养、设备更新、服务改进等方面的安排和费用预算。
四、办公楼日常维护和保洁：物业管理公司安排专业人员定期巡查建筑物和设备，确保办公楼的正常运行和安全。
同时，还需安排保洁人员进行日常清洁工作，包括办公区域、公共区域、厕所等的清洁和卫生维护。
五、安全管理和保安工作：物业管理公司需要确保办公楼的安全和秩序，对进出人员进行登记和监控，做好门禁和安防设施的管理和维护。
还需安排保安人员进行24小时的巡逻和监控工作，保障办公楼的安全。
六、楼宇设备和设施的维护：物业管理公司需定期检查和维护楼宇设备和设施，如电梯、停车场、供暖设备、消防设备等，确保设施的正常运行和安全，及时处理设备故障和维修问题。
七、投诉和问题处理：物业管理公司需建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和租户的投诉和问题，确保业主和租户的合法权益。
八、租户管理和售后服务：物业管理公司需要与租户进行积极沟通和合作，对租户的要求进行跟进和反馈，提供及时的售后服务，提高租户满意度。
九、履行法律义务：物业管理公司需遵守有关法律法规，如劳动法、消防法、环保法等，履行物业管理公司的法律义务和社会责任。
以上是一个较为全面的办公楼物业管理服务工作流程的描述，实际工作中可能还会涉及其他具体的工作内容和流程，具体操作可根据实际情况进行调整和完善。
物业工作流程
物业工作流程物业工作流程是指物业管理公司根据业主委托，负责对小区的日常运营管理和维护的全过程。
以下是典型的物业工作流程：1. 业主委托：业主委托物业公司管理小区。
双方签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 管理计划制定：物业公司与业主委员会合作，制定小区的管理计划，包括人力资源安排、设施设备维护计划、安全措施等。
3. 人员安排：物业公司根据管理计划，进行人员招聘和安排，包括物业经理、安保人员、保洁人员、维修人员等。
4. 小区日常维护：包括小区绿化、公共区域的清洁、环境卫生的维护等。
5. 保安管理：监控小区进出口，确保小区的安全和秩序。
定期巡逻，及时处理小区内的纠纷和问题。
6. 设施设备维护：对小区内的公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）进行定期检查和维护，确保其正常运行。
7. 报修处理：居民遇到问题需要报修时，物业公司负责接收并及时派人进行处理。
8. 物业收费：物业公司根据业主和租户的居住面积，按照约定收取物业费用，用于小区日常运营和维护。
9. 居民服务：物业公司为居民提供各种便利服务，例如代收快递、代付水电费等。
10. 绩效考核：根据物业公司与业主的协议，定期进行绩效考核，评估物业公司的服务水平和满意度。
11. 业主会议：定期召开业主会议，与业主沟通交流，听取意见与建议。
12. 突发事件处理：如遇到火灾、地震等紧急情况，物业公司负责组织疏散和求助。
13. 文件管理：物业公司负责小区内的文件管理，包括合同、档案、业主信息等的保存和整理。
14. 投诉处理：物业公司负责处理业主和租户的投诉，并及时采取相应的纠正措施。
15. 活动组织：物业公司组织小区内的各类活动，增进邻里之间的交流和合作。
以上就是物业工作流程的一般概述，具体工作流程可能会根据物业公司和小区的实际情况有所不同。
物业公司通过合理的组织、维护小区日常运营和服务，不仅为业主提供了良好的居住环境，也为业主提供了便利的生活服务。
物业项目小区服务流程
物业项目小区服务流程随着城市化进程的不断加快，越来越多的人选择居住在小区内，而小区的管理服务也变得愈发重要。
良好的物业服务可以为居民提供更加舒适的生活环境，提高居民的生活质量。
因此，小区物业服务流程的规范化和高效化对于小区的管理和居民的生活都至关重要。
下面我们将介绍一下物业项目小区服务的流程。
1. 入住前服务：在居民入住小区之前，物业需要提供一系列的服务。
首先是签订租赁或购房合同，居民需要了解小区的规章制度、物业服务范围以及相关费用等信息。
物业需要为新居民提供清晰的合同解释和指引，确保居民对小区的了解和认可。
其次是办理入住手续，包括办理居住证、发放门禁卡等。
此外，物业还应提供搬家指引，包括搬入时间、搬入路线、搬入注意事项等，确保居民的搬家过程顺利进行。
2. 日常服务流程：日常服务是小区物业服务的重要组成部分。
在日常服务中，物业需要做好小区环境的清洁与维护工作，包括小区内部道路、楼道、绿化带等的清洁工作，以及小区设施的维护工作，如电梯、门禁系统、供水供电等设施的检修与保养。
此外，物业还需要做好小区安保工作，包括加强巡逻、保障小区安全。
另外，物业还需要及时处理小区居民的投诉与建议，确保居民的合法权益得到保障。
3. 特殊服务流程：在特殊情况下，物业还需要提供一些特殊服务。
比如在天气恶劣时，需要加强对小区环境的保护工作，确保小区内部设施的正常运转。
另外，在小区内部举办活动时，物业需要提供活动场地的布置与维护工作，确保活动的顺利进行。
此外，如果小区内出现紧急情况，物业需要及时组织疏散和应急处理工作，保障居民的生命财产安全。
4. 信息发布流程：物业还需要做好小区信息的发布工作。
包括小区公告的发布、小区内部活动的宣传等工作。
物业可以通过小区公告栏、小区APP等方式向居民发布小区内部的重要信息，确保居民对小区内部事务的了解。
以上就是物业项目小区服务流程的基本内容。
通过规范化的服务流程，物业可以更好地为小区居民提供优质的服务，提高小区的管理水平，为居民创造更加舒适的生活环境。
物业服务流程操作方案
物业服务流程操作方案物业服务流程操作方案一、前期准备阶段：1. 前期调研：了解物业项目的规模、业主需求、特殊要求等，制定合适的物业服务方案。
2. 人员招聘和培训：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，并进行相关培训，提升员工技能和服务水平。
二、服务接入阶段：1. 项目交接：与原物业管理方开展项目交接，收集并整理相关资料，确保物业服务的连续性。
2. 业主信息录入：收集和录入业主的个人信息和联系方式，建立完善的业主信息数据库。
三、服务启动阶段：1. 制定服务操作手册：制定详细的服务操作手册，包括服务流程、标准化操作规程、应急处理等，确保服务的规范性和一致性。
2. 设立物业管理办公室：搭建物业管理办公室，配备必要的办公设施和人员，方便提供业主咨询和解决问题。
3. 建立维修队伍：组建专业的维修队伍，保证对小修小补、日常维护等问题的及时处理。
四、日常运营阶段：1. 服务响应与跟进：设立服务响应中心，接收并记录业主提出的问题和需求，并及时跟进处理，确保问题得到及时解决。
2. 定期例行巡检：制定定期巡检计划，对物业项目进行全面巡查，及时发现和解决潜在问题，提升物业设施的使用率和维护质量。
3. 绿化养护：建立绿化养护管理制度，定期对公共绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持良好的环境卫生和景观效果。
4. 保洁服务：组建保洁队伍，定期对公共区域进行清洁工作，保持整洁有序的环境。
5. 安全巡查与维护：定期进行安全巡查，检查消防设施、安全通道、电梯等设施的运行情况，及时处理安全隐患，确保业主的安全。
6. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和彼此之间的了解，提升社区凝聚力和满意度。
五、投诉处理阶段：1. 投诉受理与登记：设立投诉受理中心，及时接收、登记和反馈投诉信息。
2. 点对点处理：将投诉信息转交给相关责任人员进行处理，设定处理时限，并进行跟踪回访，确保投诉问题得到妥善解决。
六、绩效评估和改进阶段：1. 定期开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对服务的满意程度和问题反馈，及时改进服务质量。
物业服务流程
物业服务流程物业服务是典型的短流程活动，其流线单一、分支少，但因为是围绕着业主——即：人（或与人们生活密切相关）——的“小事”而执行的流程，因此运转过程中特别要求运转灵活、快捷、高效，因此大大有别于制造、房地产开发、建筑施工等行业。
1、早期介入获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止（承接查验后）。
2、招标招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约。
3、投标获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约。
4、物业服务方案组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧。
5、承接查验确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续。
6、入住身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙。
7、装修装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收。
8、维保维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收。
9、车损现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训。
10、车位占用现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁。
11、车辆拥堵现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束。
12、清洁拓荒挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投诉处理接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。
14、职位管理公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架。
15、员工招聘招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用。
16、劳动争议仲裁申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达。
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度是为了管理和维护一个物业项目的日常运营和维护而制定的规定和步骤。
以下是一些常见的物业服务工作程序、方法和制度的例子：
1. 工作程序
- 接收业主和租户的投诉和报修请求。
- 派遣维修人员去解决报修问题。
- 定期检查物业设施和设备的运行情况。
- 跟进维修和保养计划，并协调供应商和承包商的工作。
- 管理物业项目的安全和安全设施。
2. 方法
- 为业主和租户提供良好的客户服务，解答他们的问题和需求。
- 建立良好的沟通渠道，以便及时回应业主和租户的反馈和建议。
- 使用技术工具和软件来提高工作效率，例如物业管理软件和
设备维护系统。
- 建立清晰的工作流程和责任分工，确保任务能够顺利执行。
3. 制度
- 建立并执行物业项目规章制度，规范业主和租户的行为。
- 制定卫生维护、安全管理和设备维护等制度，确保物业项目
的整体运营和维护。
- 设立投诉处理制度，及时解决业主和租户的问题。
- 建立经费管理制度，确保资金的正常使用和监督。
这些物业服务工作程序、方法和制度旨在提供一个有序和高效的管理体系，以确保物业项目的良好运营和维护，并提供良好的服务给业主和租户。
物业管理五个基本流程
物业管理五个基本流程物业管理是指对一个建筑物或一个建筑群的所有权、使用权和租赁权的管理与运营。
物业管理的流程是指物业管理工作的基本步骤和核心环节。
本文将介绍物业管理的五个基本流程，包括物业获取与入驻流程、物业运营与服务流程、物业维护与保养流程、物业安全与保障流程以及物业价值提升与优化流程。
一、物业获取与入驻流程物业获取与入驻流程是指物业管理公司从物业所有者处获取物业使用权，并将租赁或销售给租户或买家的过程。
物业获取与入驻流程的步骤包括调研与评估、谈判与签约、过户与交接、装修与配套设施准备等。
首先，物业管理公司需要对物业进行调研与评估，包括了解地段位置、建筑结构、设施设备等情况，以确定物业的市场潜力和投资价值。
接下来，物业管理公司与物业所有者进行谈判并达成租赁或销售协议，并签约。
然后，进行过户与交接程序，确保物业所有权的合法转让。
最后，物业管理公司准备进行装修与配套设施工作，以满足租户或买家的需求。
二、物业运营与服务流程物业运营与服务流程是指在物业入驻后，物业管理公司对物业进行日常管理和维护的过程。
物业运营与服务流程的步骤包括租户管理与服务、设备设施维护与保养、安全管理与消防防护、环境卫生与绿化等。
首先，物业管理公司与租户签订租赁合同，并提供一系列服务，如保洁、安保、停车管理等，以满足租户的需求。
其次，物业管理公司对物业的设备设施进行定期维护与保养，保证其正常运转和延长使用寿命。
同时，物业管理公司负责安全管理与消防防护，确保物业的安全与防火工作。
此外，物业管理公司还负责物业的环境卫生与绿化，保持物业的整洁和美观。
三、物业维护与保养流程物业维护与保养流程是指对物业的设备设施、建筑结构和管道设备进行定期检查、维护和保养的过程。
物业维护与保养流程的步骤包括巡查与检修、保养与更换、维修与保险理赔等。
首先，物业管理公司进行巡查与检修工作，发现问题并及时处理，以防止事故的发生。
其次，物业管理公司进行设备设施的定期保养与更换，包括清洁、润滑、更换零配件等，以保证设备设施的正常运转。
物业管理服务工作流程
物业管理服务工作流程第一步：物业建设物业建设是整个物业管理服务流程的起点，包括选址、规划设计、施工、验收等环节。
在选址过程中，物业公司需要根据市场需求、配套设施、交通便利等因素选择适合开发物业的地段；在规划设计上，需要考虑到物业类型、建筑风格、配套设施等，以满足未来物业的使用需求；施工阶段需要监督施工进度和质量，确保物业建设符合规划和设计要求；验收阶段需要进行全面检查，确保物业各项设施正常运转。
第二步：物业招商物业招商是物业管理的重要环节，需要吸引租户入驻，并提供租户需求的基本服务。
在物业招商环节中，物业公司需要制定招商策略，包括定位、定价、招商推广等；在租户开业前，需要协助租户进行装修、营销等工作；租户开业后，需要提供基本服务，包括安全保障、环境维护、公共设施的使用等。
第三步：物业运营物业运营是物业管理服务的核心环节，主要包括物业秩序管理、客户服务和财务管理等。
物业秩序管理包括保安巡逻、停车管理、环境卫生等，目的是维护物业的整体秩序和品质；客户服务包括为租户提供便利服务，如快递收发、报修服务等，以提升租户满意度；财务管理包括规范收费、费用控制、财务报表等，以确保物业运营的财务稳定。
第四步：物业维护物业维护是物业管理服务的重要环节，是为了保持物业的正常运转和良好品质。
包括设备设施的维护和更新、绿化景观的保持、日常维修等。
物业维护需要制定维护计划、定期检查设施设备的使用情况，并及时处理设施设备的故障。
第五步：问题处理在物业管理服务的过程中，难免会遇到一些问题，如投诉、纠纷等。
物业公司需要及时、合理地处理这些问题，保持与租户的良好沟通。
问题处理过程中，需要听取各方意见，调查核实情况，并及时给出解决方案，以保持良好的物业管理声誉。
最后，物业管理服务工作流程需要注重监管和改进。
物业公司应及时收集各个环节的数据，进行统计分析，发现问题和不足，并加以改进。
同时，物业公司可以通过信息化手段提高工作效率，如物业管理系统的使用，以提供更便捷的物业管理服务。
物业管理公司服务控制工作程序
物业管理公司服务控制工作程序介绍物业管理公司的服务控制工作程序是为了保障物业管理服务的质量和效率，确保物业设施的正常运行和业主满意度的提升而制定的一系列工作流程和控制措施。
本文档将详细介绍物业管理公司服务控制工作程序的各个方面。
1. 客户服务流程1.1 客户服务接待•员工需穿着统一工装并保持整洁、礼貌、热情的形象。
•当有客户来访时，工作人员应立即迎接并引导至服务区域。
•工作人员需要耐心倾听客户问题，并进行记录。
•若问题无法立即解决，需与相关部门沟通并及时回复客户。
1.2 投诉处理流程•客户投诉需尽快处理，不能超过24小时内给予回复。
•投诉处理由专门的客户服务团队负责，通过电话、邮件或面对面回复客户。
•工作人员需对投诉进行分类，并记录在案，以便日后改进服务质量。
•针对某一类投诉问题多次出现的情况，需进行调查并分析原因，提出相应的解决方案。
1.3 服务质量评估•定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈意见。
•评估结果需要进行数据分析，找出服务不足的方面，并制定改进计划。
•在评估结果公布后，需及时回复客户反馈，并说明改进措施。
2. 设施维护流程2.1 设施巡检•设施巡检应按照预定的计划进行，确保每个设施都得到及时的检查和维护。
•巡检人员需记录每次巡检的情况，并及时上报给维修团队处理。
•对于设施问题的修复，需要制定相应的维修计划，并及时汇报给相关部门。
2.2 维修工单处理•维修工单应由物业管理系统进行统一的管理和分配。
•工单应包括维修内容、维修人员、维修时间等信息。
•工单的处理应按照优先级进行，紧急情况需立即响应和处理。
•完成工单后，维修人员需填写维修结果报告，并及时反馈给相关部门。
2.3 设施保养计划•设施保养计划应根据设施的使用情况和维护需求进行制定。
•设施保养计划需包括保养内容、保养频率等信息，并定期进行评估和调整。
•保养的内容包括但不限于设备清洁、润滑、更换等。
3. 物业安全管理流程3.1 安全巡视•定期进行物业安全巡视，包括公共区域、楼道、电梯、消防设施等的检查。
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物业服务流程
第一节内部运作流程
1、整体运作流程
整体运作流程说明：
（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程
服务流程说明：
拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服
务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程
流程说明：
1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执
行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系
目标责任管理体系说明：
（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》； （2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目
监
控与考核
信息反馈
标；
（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；
（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； （5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系
质量标准体系说明：
（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；
（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；
（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；
（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
4.3、ISO9001质量管理体系
注释：
增值活动信息流质量管理体系说明：
（1）质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作、滚动式提高。
（2）质量系统的设计以客户的需求为关注焦点。
（3）坚持质量管理体系持续改进，使物业管理服务工作质量持续得到改善。
（4）落实岗位责任制、目标责任制及各项规章制度，使物业管理
工作规范化、制度化、科学化。
（5）运用激励机制、考核机制、思想工作等，保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业、奉献、求精、创新”的企业精神。
4.4、客户满意信息管理体系
客户满意信息管理体系说明：
（1）建立系统、完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证；
（2）在总结上一个工作周期和收集客户信息、要求、物业公司内部信息的基础上，编制下一个工作周期的计划（如月度计划）；
（3）在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息：客户回访、维修回访、电话访问、书面征询意见、满意率抽样调查、满意度抽样调查、客户投诉、求助、建议、要求等；
（4）企业内部信息交流：上级检查信息、部门内部检查信息、
员工报告信息；
（5）对客户反映的信息进行跟踪、处理，并将处理结果反馈给用户，必要时进行书面回复或公示，将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计，制订改进措施并向客户反馈或进行公示；
（6）实行向单位客户报告制度：每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况，进行信息沟通、协调工作，取得单位客户的宝贵意见和工作支持。
第二节各专业管理服务方案
1、楼宇综合管理
2、设备安全运行管理方案
1）、值班管理制度
主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。
包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。
2）、安全管理制度
包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。
3）、技术档案资料管理制度
包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。
1）设施设备管理的重点：
建立设备档案。
做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。
(2)完善工程部架构。
(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。
(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。
(5)制定设备的保养和维修制度。
(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。
◆电气系统管理方案
对电气系统的管理主要目的是保证正常运行，不间断供电。
为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料，界定管理范围，制定有效可行的管理办法，搞好供配电设备的正常维护保养。
1）定期巡视维护和重点检测。
2）建立各项设备档案。
3）积极有效的宣传安全用电，合理用电的知识，掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定。
4）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
5）负责供电运作和维修人员必须持证上岗，并配备电气工程技术人员。
6）建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障。
7）加强日常维修检修，公共使用的照明、灯具线路、开关要保
证完好，确保用电安全。
8）停电应预告示，以防发生意外事故。
9）对临时施工及住户装修要有用电管理措施。
10）发生地震、水灾、火灾等情况，要及时切断电源。
◆配电房的管理
配电房是供电中心，属大厦的“心脏”，应制定严格的规章制度，加强管理。
1）配电房应由机电技术人员负责管理的值班，无关人员禁止入内。
室内照明、通风保持良好，室温控制在40C以下，湿度45％以下，墙上配挂温度计和湿度计。
2）配电运行记录，高配每2小时巡查记录，低配每班巡查1次，每月调查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题要及时书面上报主管部门。
3）供电回路操作开关标志要明显，停电拉闸、检修停电要挂标志牌。
4）房内禁止乱拉接线路，供电线路严禁超载供电，如确需要，应经有关主管人员书面同意后进行。
5）配电房内设备及线路变改要经主管部门同意，重大变更要上报经理批准。
操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具，绝缘鞋、绝缘手套等。
6）其余还包括供电设备和避雷设施的管理。
◆消防系统管理方案
消防系统主要由烟感、温感、报警系统、喷淋灭火系统、消火栓灭火系统，正压送风及排烟系统等组成。
消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能。
1）加强平时的巡回检查测试。
2）发现问题及时排除。
做好登记。
3）烟感进行一次保养除尘。
4）消淋泵、消防泵、水流开关、正压送风和排烟系统手动报警按钮，每个月试验动作1次，保证其完好。
5）消防控制主机半年清除一次灰尘，坚固各拉线桩。
6）严格重视平时烟感、温感和手报的报警排除工作。
制订工作程序。
7）制订火灾报警、灭火程序。
严格按程序做好演练工作。
8）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
9）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
◆电梯设备管理方案
包括电梯的接管验收、维修管理和技术档案资料管理。
1）验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程，物业公司应组织人员验收，对验收不合格的项目要求进行整改。
2）验收时应按国家现行规范标准执行。
3）交验时，须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图，包括竣工图、安装说明书和使用说明书。
4）保修期，按规
3）采用节水型水箱阀门。