管理学罗宾斯(第11版)第13章知识

●群体

群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体

·正式群体：由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体

·非正式群体：为了满足成员们社会需求而自主组成的群体

●群体发展的阶段

形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导

震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突

规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力

执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务

●群体的结构

角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式

规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望

群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致地位：一个群体内的威望等级、位置或职衔

社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向

群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度

●冲突管理

冲突：由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异

传统冲突观：认为所有冲突都是负面的、必须避免的

人际关系冲突观：认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果相互作用冲突观：认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的

良性冲突：能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突

恶性冲突：妨碍群体实现其目标的冲突

任务冲突：关于工作内容和目标的冲突

关系冲突：关于人际关系的冲突

程序冲突：关于如何完成工作的冲突

●什么是工作团队？

工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体

●工作团队的类型

问题解决团队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。

自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队

跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队

虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队

●工作团队的优势

团队的绩效优于个体

团队能够更好地利用员工们的才能

团队能够更加灵活和快速地应对各种要求

团队能够快速地组建、部署、强化和解散

●有效团队的特征

对其目标具有清晰的了解

团队成员们具有必需的技术技能和人际技能

成员们非常信任彼此的能力和品行

对团队目标具有一致的认同

具有良好的沟通体系

具有有效的谈判技能

具有合适的领导

具有来自内部和外部的支持

●理解社会网络

社会网络：群体成员彼此间非正式联系的模式

社会网络的重要性

·人际关系能够提高或妨碍团队的效力

·人际关系能够帮助团队更好地实现目标，并且增强成员们对本团队的认同