管理学期中习题及答案
大学管理学期中测试题及答案
计划的制定就是战略的制定。（ ） 我们应当批判地学习西方发达国家的先进的管理经验。（ ） 霍桑实验说明了“经济人”假设的正确性。（ ） 在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于公司文化 。（ ） 组织文化的核心是制度文化。（ ） 不确定型决策往往受决策者心理因素的影响。（ ）
11.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？ A.技术技能、人际技能、概念能力都弱 B．技术技能、人际技能、概念能力都强 C．技术技能和人际技能强但概念能力弱 D．技术技能和概念技能强但人际技能弱 12.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A．企业对利润的追求 B．企业的社会责任 C．企业使命 D．企业的经营手段
9．计划一旦制定，就应遵照执行，不得更改。 10．管理学是不精确的科学。（ ） 11．非正式组织会阻碍组织目标的实现。（ ） 12．韦伯提出的“官僚行政组织”属于机械式组织。（ ） 13．计划好比是一张画好的路线图，只要沿着这路线走，就能保证到达预定目标。（ ） 14．泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目的的。 （ ） 15一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。（ ） 16．目标管理是组织进行有效控制的方法之一。（ ） 17．与个体决策相比，群体作出的决策趋向于更为精确、更富有创造性和更容易得到接受，但它决策过程耗时普遍较长。因此，在决定是否采用群体决策方式时，需要考虑决策效率的提高是否足以抵消效果的损失。（ ） 18．对于确定型决策，管理者能做出理想而精确的决策。（ ） 19.因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河”。（ ）
2019年《管理学》期中考试试卷及答案
《管理学》课程期中考试试卷I 考试方式：闭卷>开课院系：工商管理系考试时间：100分钟班级________________ 姓名__________________ 学号_____________________一. 选择题（将正确答案填在括号内，每小题2分，共20分）1. 小李按照部门领导的要求，制左了当月销售计划，他的销售计划属于（A ）A. 短期计划B.中期计划C.长期计划D.无法判断2、下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害（B ）A.我们将正确的工作做得很好B.我们将错误的工作做得很好C.我们将正确的工作做得很差D.我们将错误的工作做得很差<3、成语“运筹帷幄”,在管理学中指（A ）A.计划职能B.领导职能C.组织职能D.激励职能4、关于管理幅度与管理层次，下列说法正确的是（B ）A.两者没有关系B.成反比C.成正比D.有时成正比有时成反比5、“弹性计划”体现了计划工作的（）A. 限左因素原理B. 许诺原理C. 灵活性原理D. 改变航道原理6、在SWOT战略分析法中，下列哪项属于外部环境（D ）A.优势B.劣势C.强项D.机会7、股份有限公司的治理结构不包括（C ）A.股东大会B.监事会C.职工代表大会D.经理层8、关于企业，下列说法正确的是（）A.企业一定是法人B.公司不属于企业C.个体工商户不属于企业 D.股份有限公司属于企业9、关于国有独资公司下列说法正确的是（）A. 股东大会行使公司合并、解散等权力B. 设立董事会C. 监事会应有职工代表D. 具有法人资格!10、下列关于事业部制说法正确的是（C ）A. 适用于规模较小的企业B. 各事业部没有独立的市场C. 各事业部有独立的职能部门D. 各个事业部不可以独立核算三、判断题（共10分）1、管理是科学和艺术的结合。
（V ）2、管理的主体即管理者。
（V ）3、企业招聘计划通常是短期的。
（X ）4、基层管理者是髙层管理者决策的执行者，也称执行层。
管理学期中考试试题
一、单项选择题1、管理是一种艺术，是强调管理的 ( )A．精确性 B．沿续性 C．随意性 D．实践性2、管理的四大基本职能是( )。
A．计划、组织、领导、控制 B．计划、组织、指导与领导、控制C. 计划、组织、人员配备、控制 D．计划、人员配备、领导、控制3、对于基层管理而言，最重要的是（）。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能4、机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20%，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。
车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：（）A.由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额B.由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少C.由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额D.报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额5、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。
他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。
可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了（）A.只有生理需求和安全需求的人B.只有生理需求和自我实现需求的人C.只有自我实现需求和安全需求的人D.只有安全需求和尊重需要的人6、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。
当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿有难同当。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这位老板有些不解，你认为这是为什么 ( )A.这位老板在搞平均主义B.这位老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.这位老板对员工激励缺乏系统规划8、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?（）A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件9、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（）A.一般管理理论B.科学管理理论C.管理组织理论D.人际关系理论10．管理各项职能中的首要职能是（）。
管理学期中考试试题
管理学期中考试试题一、填空题（12分）1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2. 许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
3. 法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的基本活动：________、________、_________、__________、__________、_________。
4. 一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。
5. 管理的本质是_________，协调的中心是_______。
6. 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
7. 1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
8. 赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。
9. 对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________标准和_________原则。
10. 政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。
11. 根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。
12. 战略性计划是战术性计划的_________；战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。
二、选择题（24分）1. 为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
管理学练习题库+参考答案
管理学练习题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、组织经营环境不确定，组织的计划就应该越需要和更强调（）。
A、指导性计划和短期计划B、战略计划和长期计划C、作业计划和长期计划D、单一性计划和短期计划正确答案：A2、控制工作的第一个步骤是（）。
A、确立标准B、拟定标准C、纠正偏差D、衡量成效正确答案：A3、下列不属于影响组织分权程度的因素是（）。
A、组织成员的决策参与度B、成员的自我管理能力C、组织的可控性D、政策的统一性正确答案：A4、下列不属于保健因素的是（）。
A、人际关系B、薪金C、工作条件D、责任感正确答案：D5、法约尔提出（）原则。
A、10项B、14项C、5项D、6项正确答案：B6、管理者影响人的行为的手段无非两类,一类与权力有关,另一类与( )有关。
A、企业宗旨B、组织文化C、组织目标D、经济效益正确答案：B7、目标管理的基本理论和方法，是由美国管理学者（）A、马斯洛B、梅奥C、泰勒D、彼得●德鲁克正确答案：D8、双因素理论中的双因素是指（）。
A、人的因素和物的因素B、历史因素与自然因素C、保健因素和激励因素D、经济因素与技术因素正确答案：C9、不确定性决策和风险决策的主要区别在于（）A、环境的稳定性B、风险的大小C、可控程度D、能否估计事件的概率正确答案：D10、下列哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（）A、孔茨B、西蒙C、赫茨伯格D、德鲁克正确答案：D11、在各种沟通网络中，传递消息速度最快的一种是（）。
A、轮式B、全通道式C、Y式D、链式正确答案：D12、控制工作是通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个（）A、相对封闭的系统B、相对开放的系统C、绝对封闭的系统D、绝对开放的系统正确答案：A13、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明了：（）A、系统的整体功能不等于个体功能之和B、系统的结构决定了系统的整体功能C、人们所持的心态不同D、人们看问题的角度不同正确答案：A14、领导权变理论认为，从领导者的角度来说，（）是最重要的。
管理学期中习题及答案
第一章管理与组织导论三、判断题(T/ F)1．在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。
2．领班和监工很可能是基层管理者。
3．中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。
4．协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。
5．效果是指“做正确的事”。
6．效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。
7．做正确的事的能力是效率的基本定义。
8．控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。
9．安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。
10．一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。
11．监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。
12．明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。
13．下述研究大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。
14．明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。
15．明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。
例如，资源分配就属于组织工作的一部分。
16．在中层管理中，概念技能对管理者最重要。
17．技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。
18．营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。
19．创造性思维不包括技术变迁。
20．一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。
21．传统组织典型地包括横向关系和网络化关系。
22．美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强，未来管理型工作会有所减少。
23．在非营利组织中，管理并非非常重要。
24．课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。
四、选择题1．管理者是( )。
a．不需要补偿的雇员b．为实现组织目标协调工作活动的人c．组织的首脑d．一线工人2．玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。
管理学基础-期中测试及答案
期中测试注意：1.该试卷满分100分，测试时间为120分钟2.请认真阅读试题题目后进行作答，所有试题答案均需按照题目标号顺序写于答题纸上，并将答题纸按作答顺序标注页码3.测试开始半小时后方可交卷，否则将视为缺考处理4.交卷时学员只需将答题纸按顺序递交给监考教师，试卷部分由学员自行保留，如若试卷丢失概不补发一.单项选择（20*2）1.在计划工作的步骤中，计划决策的关键是( )。
A确定目标 B评价各种方案 C选择方案 D制订派生计划2.被称为一般管理之父的管理学家是（）。
A泰罗 B法约尔 C韦伯 D巴纳德3.提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是( )。
A泰罗 B巴纳德 C孔茨 D法约尔4.群体行为学派的最早代表人物是( )。
A法约尔 B泰罗 C梅奥 D巴纳德5.法约尔提出的管理原则有( )。
A 5项B 6项C 10项D 14项6.计划的效率是指( )。
A踪制计划要快 B 计划的预期目标保证实现C 投入与产出比例高 D计划指标既先进又可行7.Y理论是建立在人性( )的假设之上的。
A恶 B 善 C 复杂 D 超越善恶8．要使目标能够对组织成员产生激励作用，一方面要使目标符合他们的需要，另一方面要求目标具有一定的( )。
A.全面性B.灵活性C.挑战性D.科学性9.历来管理的重心是关于组织目标与( )的关系问题。
A.个人目标B.长期目标C.中期目标D.短期目标10.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织工作中的（）原则。
A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务11.行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
这就是人员配备的（）原则。
A、因人设职B、量才使用C、因才施教12.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
管理学基础 期中试卷及答案
《管理学基础》期中考试试卷一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
本大题共10小题，每小题2分，共20分。
）1.管理的最终目的是( )。
A.实现人与人之间关系的协调B.有效地组织资源和组织活动C.以最少的投人获得最大的产出D.制定组织目标2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。
A.人文关系学说B.人际关系学说C.行为科学学说D.社会关系学说3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是( )。
A.计划是高层管理者的职责范畴B.计划工作居首要地位C.计划工作是有目的的行为D.计划工作要讲究效率4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。
A.现实性B.协调性C.权变性D.关键性5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是( )。
A.群众评议法B.哥顿法C.头脑风暴法D.特尔菲法6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为300若丙方案为最佳方案，则产量为( )。
A. 150B. 300C. 500D. 7007. 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。
A.赫伯特·西蒙B.哈罗德·孔茨C.马克斯·韦伯D.林德尔·厄威克8.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。
A.集权式B.分权式C.均权式D.不确定9.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。
A.上级人员B.下属人员C.高层领导D.协作部门10.领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学期中习题及答案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]第一章管理与组织导论三、判断题(T/ F)1．在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。
2．领班和监工很可能是基层管理者。
3．中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。
4．协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。
5．效果是指“做正确的事”。
6．效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。
7．做正确的事的能力是效率的基本定义。
8．控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。
9．安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。
10．一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。
11．监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。
12．明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。
13．下述研究大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。
14．明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。
15．明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。
例如，资源分配就属于组织工作的一部分。
16．在中层管理中，概念技能对管理者最重要。
17．技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。
18．营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。
19．创造性思维不包括技术变迁。
20．一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。
21．传统组织典型地包括横向关系和网络化关系。
22．美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强，未来管理型工作会有所减少。
23．在非营利组织中，管理并非非常重要。
24．课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。
四、选择题1．管理者是( )。
a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人c．组织的首脑 d．一线工人2．玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。
a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．非管理雇员3．( )通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。
a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．工厂厂长4．那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为( )。
a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理者雇员5．( )能区别管理职位和非管理职位。
a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能6．如果比安卡的主要工作是减少浪费，那么她更应该是( )管理者。
a．有效率的 b．有效果的c．目标导向的 d．技术上有技能的7．效果通常被描述为( )。
a．有助于组织实现其目标的工作活动 b．委任尽可能多的责任c．自我管理过程 d．用美元的多少定义项目8．( )通常被描述为“做正确的事”。
a．管理 b．领导 c．效率 d．效果9．计划包括( )。
a．指导和激励他人 b．实施监控以确保完成任务c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标，制定策略10．当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行( )职能。
a．计划 b．组织 c．领导 d．控制11．将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。
a．计划 b．组织 c．领导 d．控制12．珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。
在这里，上司执行的是( )这种管理职能。
a．计划 b．组织 c．领导 d．控制13．在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( )这种管理职能。
a．计划 b．组织 c．领导 d．控制14．( )属于管理者的决策制定角色。
a．发起和管理新的项目 b．监督信息共享c．雇用和培训新的雇员 d．联络各工作小组15．根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括( )。
a．领导者 b．监控者 c．发言 d．资源分配者16．技术技能对( )最重要。
a．中层管理者 b．执行者 c．一线管理者 d．高层管理者17．( )技能对高级管理层次最重要。
a．技术 b．人际 c．融资 d．概念18．下列选项均可以在教材中关于沟通技能的部分提到，除了( )。
a．同事、上下级之间的信任 b．听取和询问问题c．从大量的数据中选出关键的信息 d．陈述技能19．日益强调的组织和管理中的道德问题对管理者的行为产生了较大的影响，因为他们必须( )。
a．重新定义价值 b．重建信任 c．增强责任感 d．以上各项20．组织的最佳定义是( )。
a．商业联盟 b．为实现特定目标而进行的精细的人员安排c．注重资源分配的商业机构 d．在国家证券交易所上市的公司21．关于组织的说法，正确的是( )。
a．很少用公司金融资产进行投机b．以短期目标的实现为导向c．有明确的目的，包括人员和成员，具有某种精细的结构d．会经历由失误和失败导致的困难时期22．( )是新组织而非传统组织的特征。
a．团队导向 b．等级关系 c．永久性职位 d．命令导向23．管理的普遍性意味着( )。
a．所有的管理者采用同样的模式 b．有最好的管理模式c．一切组织都需要管理 d．管理不重要五、简答题1．解释效率和效果，说明它们对管理者的重要性。
2．列出并简要定义管理的四个职能。
3．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色4．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能参考答案三、判断题1 T;2 T;3 F;4 T;5 F;6 T;7 F;8 T;9 T; 10 T; 11 F; 12 F13 T; 14 F; 15 F; 16 F; 17 T; 18 F; 19 T; 20 F; 21 F; 22 F23 F; 24 F四、选择题1 b;2 b;3 c;4 a;5 b;6 a;7 a;8 d;9 d; 10 b; 11 d; 12 d; 13 c; 14 a; 15 a;16 c; 17 d; 18 c; 19 d; 20 b; 21 c; 22 a; 23 c.五、简答题1、效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，它通常指“正确地做事”；效果通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
管理者从事管理活动的根本目的就是实现高效率（低资源浪费）和高效果（高目标达成）。
2、计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。
组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。
领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。
控制——监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。
3、亨利．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
4、根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
第二章管理的昨天和今天三、判断题(T/F)1．仅仅在30年以前，人们开始关注多元化问题，认为管理实践反映的是管理本身外部环境的时代和社会条件。
2．劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。
3．埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。
4．泰罗被认为是“科学管理之父”。
5．弗兰克和莉莲是管理中可能性方法的主要贡献者。
6．泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。
7．玛丽·福莱特的发展管理结构和管理关系理论描述了“理想化的等级制度”。
8．管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计方法演变而来。
9．霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展做出了最重要的贡献。
10．霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。
11．《劳动力2020》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。
12．今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。
13．创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。
14．企业家通常满足于组织保持较小的规模。
15．电子企业的经营和销售部分称为电子商务。
16．只有组织雇员才能进入公司内部网。
17．知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。
18．管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。
19．全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。
20．质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。
四、选择题1．对劳动分工的最佳描述是( )。
a．将整体工作细分成范围较窄的重复性的任务b．将劳动力划分成几个小组c．由上级委任各项工作d．整体劳动力的分析研究2．( )出版了《国富论》。
在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。
a．泰罗 b．韦伯 c．亚当·斯密 d．法约尔3．用科学方法定义工作的“最好方法”是由( )开创的。
a．泰罗 b．韦伯 c．亚当·斯密 d．法约尔4．弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为( )。
a．楔子 b．把手 c．动作分类体系 d．莉莲体系5．( )提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。
a．玛丽·福莱特 b．韦伯 c．亚当·斯密 d．法约尔6．( )是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。
a．官僚行政组织 b．学习系统 c．矩阵 d．电子企业7．罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德是( )管理理论的贡献者。
a．科学管理 b．一般行政管理 c．组织行为 d．数量方法8．( )比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。
a．雨果·芒斯特伯格 b．切斯特·巴纳德 c．玛丽·福莱特 d．罗伯特·欧文9．霍桑研究考察的是( )。