物流园物业管理方案(20200619215205)
物流园物业管理方案要求
物流园物业管理方案要求一、总体要求随着物流业的快速发展，物流园作为物流企业的重要载体，其建设与管理愈发受到重视。
物业管理方案是物流园发展的重要保障，为了提高物业管理水平、优化资源配置、提升环境品质，特制定本方案。
二、管理机构及职责分工1. 管理机构设置物流园物业管理机构包括管理委员会、管理办公室等部门。
2. 管理职责分工（1）管理委员会：负责制定物业管理规定和规划，监督物业管理执行情况，协调解决物业管理中的问题。
（2）管理办公室：负责日常物业管理事务，包括安保、环境卫生、设备维护等工作。
三、安全管理1. 加强安保力量，设立24小时巡逻岗，确保园区安全。
2. 安装监控设备，建立监控中心，监测园区安全状况。
3. 建立应急预案，定期组织演练，提高园区应急处置能力。
四、环境卫生管理1. 建立园区环境卫生管理制度，定期清理垃圾、修剪草坪，保持园区整洁。
2. 加强草地绿化，引进各类植物，提升园区绿化水平。
3. 建立污水处理设施，确保园区环境卫生。
五、设备维护管理1. 设立设备维护部门，负责园区设备的维护保养工作。
2. 制定设备维护计划，定期对园区设备进行检查和维修。
3. 提升设备升级换代速度，引进先进设备，提高设备使用效率。
六、租赁管理1. 制定租赁管理规定，明确租赁流程和标准。
2. 加强租户管理，建立租户档案，定期对租户进行检查。
3. 确保租户权益，及时解决租户的投诉和问题。
七、社区服务管理1. 建立社区服务中心，提供便民服务，满足园区居民需求。
2. 组织社区文化活动，丰富居民业余生活，促进邻里关系和谐。
3. 加强社区安全管理，营造安全舒适的社区环境。
八、经费管理1. 制定经费管理制度，建立专门经费管理部门，负责物业费用的征收、使用、管理。
2. 提高经费使用效率，精打细算，确保经费用于园区建设和改善。
3. 定期组织财务审计，公开经费收支情况，接受社会监督。
九、监督检查1. 建立监督机制，加强对物业管理工作的监督检查。
物流园区物业管理方案范文
物流园区物业管理方案范文1.0 背景随着物流行业的发展，越来越多的物流园区应运而生。
而园区的物业管理也越来越受到重视，物业管理方案的设计至关重要。
2.0 目标物流园区物业管理方案的目标是通过规范化、科学化、高效化的管理模式，为租户提供优质服务，不断提升园区的物业品质和管理水平。
3.0 方案实施3.1 组织架构物流园区物业管理方案的组织架构如下：•总经理办公室：主要负责物业管理制定、制定项目计划、协调各部门工作等•安全保障部：主要负责园区安防、消防、安全设施的维护及应急处置等工作•工程部：主要负责园区设施及公共设施的规划、建设、维修等工作•环境卫生部：主要负责园区内公共场所、道路等环境卫生的清理及维护•秩序管理部：主要负责园区秩序管理、监督、维护等工作•客服部：主要负责园区内租户服务、沟通及投诉处理工作等3.2 工作流程物业管理工作流程如下：1.园区内设立物业管理服务中心，接收和处理租户反馈的各类问题和需求。
2.客服部门负责收集反馈，进行登记和分类，按照租户需求分配相关工作任务。
3.确认任务分配之后，各部门执行维修或处理任务。
在处理租户反馈时，应及时与租户取得联系，并告知解决方案和计划。
4.秩序管理部门负责园区内秩序、安全、环境等问题的监督和管理。
对于违反园区管理规定的行为及时处理并进行相应的处罚。
5.物业管理服务中心每日整理完成当日租户反馈，进行归档并准备后续的统计分析工作。
3.3 设备设施管理物流园区物业管理方案应对设备设施进行分类，制定相应的维护保养方案。
具体操作如下：•对于日常使用频繁的设施进行日常巡检和保养，确保设施完好；•对于重要设施，应定期进行保养维修，以确保设施合理运作；•对于老化的设施，应及时更换或升级。
4.0 安全措施物流园区物业管理方案中安全措施是非常重要的一个部分。
具体措施如下：•严格园区管理，确保物流园区封闭化，杜绝非园区人员进入；•对于园区内设施，需要建立周密的监测机制，确保安全设施正常运行；•安排专人定期对园区内的监控设备进行检查和维护；•针对重要设施及设备，要确保安全防护措施到位，如：安装报警器、闭路电视等设备；•对于园区内人员，加强安检和出入登记，杜绝安全隐患。
仓库物流园物业管理方案
仓库物流园物业管理方案一、前言随着经济的发展和物流行业的迅速发展，物流园作为一个拥有大量仓库和物流设施的区域，具有很大的发展潜力。
然而，物流园的管理工作复杂繁琐，需要有一套科学的管理方案来保障其正常运转。
本文将从物业管理的角度出发，就如何建立一个高效的物流园物业管理方案进行探讨。
二、物流园物业管理的现状分析1. 物业管理难度大：物流园拥有大量的仓库和物流设施，管理难度较大。
特别是一些大型物流园，涉及到的面积较大，涉及的房屋和设施较多，管理难度更是巨大。
2. 需要配备专业物业管理团队：要做好物流园的管理工作，需要配备一支专业的物业管理团队，他们不仅要具备良好的管理能力，还需要有丰富的物流知识和相关经验。
3. 需要建立完善的管理制度：为了保障物流园的正常运转，需要建立一套完善的管理制度，明确各项管理职责和工作流程，确保各项工作有序进行。
4. 需要提高服务水平：物流园的管理不仅仅是对建筑物和设施的管理，还包括对租户的服务工作。
只有提供高质量的服务，才能吸引更多的租户入驻，从而保障物流园的长期稳定发展。
三、物流园物业管理方案1. 建立完善的管理团队：首先，需要配备一支专业的物业管理团队，团队成员具备良好的管理能力和丰富的物流知识，他们能够有效地管理物流园的各项工作。
2. 建立科学的管理制度：建立一套科学的管理制度，明确各项管理职责和工作流程，确保各项工作有序进行。
同时，建立相应的管理规章制度，制定相应的管理细则，提高管理效率。
3. 加强对物流设施的维护和保养：对物流园内的仓库和物流设施进行定期的检查和维护，确保设施的正常运转。
同时，对设施进行及时的维修和更新，确保设施的安全和可靠。
4. 提高服务水平：为了吸引更多的租户入驻，需要提升服务水平。
首先，要加强与租户的沟通，及时反馈他们的意见和建议。
其次，要提供优质的客户服务，及时解决租户遇到的问题，确保他们能够顺利地开展业务。
5. 加强对安全管理的监督：安全是物流园管理工作中最重要的一环，需要建立一套完善的安全管理制度，严格执行各项安全规定，确保物流园的安全运转。
物流园物业管理服务方案
物流园物业管理服务方案一、前言随着经济的发展和城市化进程的加快，物流园的建设和发展日益受到重视。
物流园作为现代物流配送体系的重要组成部分，对提高城市物流效率、推动经济发展和实现城市可持续发展具有重要意义。
物流园物业管理服务是物流园发展的关键，对于提升物流园的品质、吸引企业入驻、提高集聚效应具有重要意义。
因此，本文将从物流园物业管理服务的角度出发，探讨如何提升物流园的管理水平，为物流园的可持续发展提供保障。
二、物流园物业管理服务的现状分析当前我国物流园物业管理服务存在以下问题：1.管理水平低下。
部分物流园物业管理机构缺乏战略性规划和专业化管理团队，管理能力薄弱。
2.服务内容单一。
部分物业管理机构只注重基础设施建设和维护，忽视了物流园内企业的服务需求。
3.服务质量参差不齐。
由于管理水平不高和服务内容单一，导致物业管理服务质量参差不齐，不能满足物流园企业的需求。
4.缺乏创新意识。
部分物业管理机构对物业管理服务的创新意识薄弱，无法及时跟上市场的变化。
综合以上问题，我国物流园物业管理服务面临着挑战和机遇。
要提升物业管理服务的水平，关键在于不断加强管理团队建设、完善服务内容、提高服务质量和创新服务模式。
三、物流园物业管理服务方案1.建立专业化管理团队。
物业管理机构应招聘高素质的管理人才，为物流园的管理提供有力保障。
2.明确服务内容。
除了基础设施建设和维护外，还应注重物流园内企业的日常运营需求，例如办公设施、文化娱乐等服务。
3.加强服务质量管理。
建立健全的服务质量管理体系，对物流园的各项服务进行评估，及时改进和完善。
4.推动创新服务模式。
结合物流园的特点和企业需求，推出创新的服务模式，例如物流园共享办公空间、物流园文化活动等。
5.营造良好的服务氛围。
通过举办各类活动，促进物流园企业之间的合作与交流，提升物流园的凝聚力和集聚效应。
6.加强对外宣传。
积极宣传物流园的特色和优势，吸引更多的物流企业入驻，推动物流园的快速发展。
物流园物业管理方案
物流园物业管理方案第一篇：物流园物业管理方案同昌建材物流园物业管理方案第一节物业管理服务的设想与策划第二节管理方式，工作计划和物质需求情况第三节各项指标的承诺及完成承诺的措施第四节管理人员的配备，人员培训及人员管理第五节管理规章制度，建筑及附属物档案，设施，设备，业主档案的建立与管理第六节便民服务第七节物业管理收费标准建议及收支测算第八节日常物业管理第九部分公众制度及应急措施精神文明公约安全防范方法管理规定消防安全管理规定道路及车辆管理规定物流园区设备安全运行制度智能控制中心管理规定消防给水设备保养制度空调设备巡视管理制度水泵房运行操作规程水泵房运行注意事项绿化养护制度清洁卫生管理规定清洁作业规程及操作要领清洁服务质量标准检测方法意外事件处理办法消防应急方案停水及事故处理方案物业管理委托合同物流园区办公大楼清洗(拓荒)方案及报价结束语第一章前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活，工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用.《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商，产，住，用物业进入物业管理市场.潍坊乐群物业管理有限公司在顺应市场需要，提出“内部精细管理，对外稳健发展”的战略思路.在这思路的指导下来谋求企业的出路.我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”.我们企业做好，做大，做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报.第三章物流园物业管理方案第一节提高管理服务水平的整体设想与策划北方物流园坐落于坊子区潍安路，是集办公和物流，宿舍一体的园区.一期占地面积xxxx平方米，总建筑面积约xxxxx平方米，框架结构，其库房面积xxxx平方米，办公面积xxxx平方米，宿舍xxxx平方米，园区道路面积xxxx平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米(不含建筑物内楼道走廊面积)，园区配套有路灯，水泵房，配电房，发电机房，煤气站，围墙(周界)智能防范系统，园区设有出入口一个.该项目布局合理，设施完善，设备高档.针对本次物业管理招标的各个要素，我公司管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”.一，认识与定位该物流园区作为一个大型物流园区物业，整体形象应该着眼于全市，全省，乃至于全国，全世界.给该项目整体形象定位是:开放，高效，规范开放体现该物流园改革创新的思想和国际化的办公，生产方式高效展示该物流园进取，创新的精神状态和高效的运转机制规范体现该物流园作风严谨，运作规范高效，管理精细的风貌二，一种模式作为国际化物流园需要的是体现:开放，高效，规范，安全，文明，有序，舒适等，为此我公司确定该物流园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式.在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神;正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守:“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”.我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷.三，二项承诺: 1，自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立物流园区引进专业化物业管理的成功范例.2，自接管之日起，即按照ISO9001-2000服务质量体系全面实施物业管理服务.四，五个重点: 针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点: 1，树立物流园物业整体形象通过环境形象，物流园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造物流园区开放，高效，规范的整体形象.2，确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安，消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键.我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防，人防，物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生率为零.3，维护好物流园区的环境该物流园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本物流园区的卫生涉及到道路，库房，宿舍，办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象4，设施，设备及物业本身的管理，使物流园物业保值，增值另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的.5，树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到物流园的人留下良好印象，并为管理叹服，使物流园因我们的管理服务增加附加值.五大措施: 1，根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合.在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理，快速调度，确保治安万无一失.2，精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设.针对该项目的现状要求，我们将设臵环境管理部(环卫，绿化)，养护物流园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障物流园区环境优美，干净整洁.第一:维护保养好物流园区绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机;第二:加强和引导环保意识的教育，使每位到物流园区的人员都自觉爱护区内环境;第三:垃圾分类收集，建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设.3，保证车辆有序停放.为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理，提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐，规范停车和秩序井然的目的.4，实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法.这种方法体现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面.我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班，组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊，规范严密.5，我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需.每二节拟采取的管理方式，工作计划和物质需求情况一，拟采取的管理方式对于不同的物业，必须有不同的办法，我们拟采取的管理方式为:专业化，规范化，精细化，品牌化，经营型的管理方式.基本思路是:1，严格选人，谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质;2，提供24小时服务;3，严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为;4，致力精神文明建设，实施品牌和形象战略;5，军事化管理加现代化管理.具体我们的管理分组织系统，运作程序系统，激励系统三个部分说明.(一)组织系统: 1，贵公司可以直接对管理处下指示，以提高服务效率.2，管理处实行垂直领导，减少管理环节，管理处设主任，文员，各业务部门管理员和业务块操作员工.(二)，运作程序系统: 1，整体运作程序 2，内部运作流程说明: 1，在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥，监督的封闭性.管理层既是指挥者，又是监督者，计划，组织，控制，反馈集于一身，避免管理环出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位.2，各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范.同时充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性.(三)，激励系统: 说明: 1，激励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，服务用户，创造经济和社会效益.2，思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方式有谈心，座谈等.3，奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励引着员工走，通过惩罚“打”着员工走，做到人人有动力，个个有压力.奖励分为物质奖励和精神奖励.4，培养提升机制在实际工作中极具价值.我们将培训放在集体和个人发展的重要位臵，目的是使员工忠于企业，一专多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者让，为人才的发展创造有利环境.5，工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行，实行浮动工资，增强工作能力.6，企业文化机制是发展之源，通过企业文化的发展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过企业文化的凝聚力，引导功能，约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来.工作计划依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理，常规期管理二部分，现拟工作计划如下.(一)前期管理工作计划序号项目内容时间备注 1 物业管理标的调研全面了解物业管理标的 xx年xx月xx日尽量提前 2 拟订管理方案结合调研结果拟定管理方案 xx年x月xx日尽量提前 3 接管合同签订 1，方案送审 2，签订合同方案确认时止尽量缩短时间 4 组建管理队伍1，选拔 2，培训 3，上岗方案确认至进场 5整改及完善办公条件 1，安排管理用房 2，安排员工宿舍 3，物质装备到位方案确认至进场 6 制订管理制度1，制订切合实际的各项物业管理制度2，导入ISO9001-2000 7 物业接管验收办理书面移交手续(二)常规期管理工作计划序号项目内容时间备注 1 房屋及公用部位维修保养 1，制定大，中修计划方案;2，日常零修，急修管理;3，日常保养巡查管理;4，维修质量管理.接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助 2 公共设施，设备及场所的使用，维修，养护，管理1，建立档案，搞好基础资料管理;2，运行管理;3，维修保养管理;4，险情应急管理;5，水池水泵管理;6，其他.接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助3 安保管理1，24小时值班及巡查，监控等安全防范管理;2，违章私设摊点及设立广告管理;3，消防管理;4，来人来访管理;5，物品出入管理.接管验收后开始 4 车辆管理1，进出车辆管理;2，停车场管理;3，车辆行驶管理.接管验收后开始 5 清洁卫生管理1，清洁卫生管理;2，环保管理;3，消杀管理.接管验收后开始 6 绿化管理1，室内绿化管理;2，室外绿化管理.接管验收后开始 7 客户服务管理1，设立服务员和保安;2，人员形象及服务意识管理.8 标识系统管理标识日常维护管理 9 档案管理1，建立房屋共用设施设备档案资料;2，建立用户档案，房屋及其配套设施权属清册;3，建立严格的档案管理制度.接管验收后开始第三节:各项指标的标准及达成标准指标采取的措施本节参照《全国物业管理条例》，《全国物业管理示范物流园区达标评分细则》及ISO9001质量标准，我们对项目之物业管理要求的各项指标以表格的形式予以公布，并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施.序号指标名称工作标准指标测定依据管理指标实施措施 1 房屋及配套设施完好率 95% 全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准采用区域巡查管理与管理中心控制相结合的工作方法，落实责任，责任到人，建立完善的区域日检，周检，月检制度，健全档案记录2 房屋零修，急修及时率 96% 全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内到达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜.并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，24实行小时值班制度 3维修工程质量合格率 99% 全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立维修回访制度，及时征求贵单位意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量 4 大型及重要机电设备完好率 99% 全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，寻求专业公司支持，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除 5 疾呼完好及使用率 95% 全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准落实责任人，坚持对道路，路灯及停车场，消防设施设备等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由维修部落实，客户服务中心监督，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用 6 停车场完好率 95% 7 路灯安好率 95% 8 消防设备完好率98% 9 治安案件发生率 1%以下全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准实行24小时保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立人防，技防与物防相结合的治安思路，明确保安职责，层层防卫，以确保物流园区人身财产安全 10 财产被盗率 1%以下 11 违章发生率 1%以下全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点，广告牌，广告字画，乱贴乱画等现象及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访制度 12 违章处理率 90%以下 13 火灾发生率 1%以下(年)全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准全员义务消防员制，确定消防应急方案，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安日常巡查，发现隐患及时处理，确保安全 14 绿化完好率无全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立专业化绿化管理养护队伍，责任到人，区域负责与巡查制度相结合，加强宣传，发现问题，及时修复，确保公共绿化无破坏，无践踏，无黄土裸露;室内绿化常青.第四节:管理人员的配备，人员培训一，物业管理处人员配备该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配臵情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干，高效，敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力，重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关.我们要求管理人员必须是一专多能.在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理，考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现.(一)，管理处人员配备图(二)，物业管理处人员岗位分布说明 1，管理处主任:1名，负责全面工作.2，文员:负责前台服务，和处理行政，物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理，会务管理等工作.3，主管:1名，负责各部门，各岗位的工作质量的检查，监督.4，维修部:2名，负责物流园物业和配套设施设备及场地的日常维修，保养，巡视，维修检查监督等工作.5，保安队中队长:1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作.保安:20名，分三班24小时值班(其中一名轮休)，负责当班期间的安保工作.6，环境管理部部长:1名，负责清洁，绿化全面工作及对部门人员检查监督工作.绿化技师:2名，负责绿化养护工作.环卫工人:6名负责物流园区公共区域卫生.(三)，人员培训企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处.1，培训的目标: 通过培训，提高员工的文化素质，业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效.2，培训内容:(1)新员工入职培训: A，企业培训:企业质量方针，质量目标，企业理念，企业精神等;B，员工手册培训:员工守则，礼仪行为规范，职业道德教育等;C，管理处概况培训:物流园区概况，公众管理制度，内部规章制度，管理架构等;D，物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;E，军训与参观学习.(2)岗位专业技能培训: A，基本技能培训:相应岗位的专业知识，ISO9001文件(包括质量手册，程序文件，工作指示，记录表格等);B，新技术(能)培训:智能化技术，新设备仪器的使用与管理技术等.(3)素质提高培训: A，操作层自我开发培训:进行有关学历，职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑，消防，环保等相关知识讲座;B，管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇文章，读一本专业的好书，参加一次讲座，参与一次竞赛.(4)新政策，新理论培训: 物业管理理论动态，有关法律，法规，同行业新动向等.(5)培训者培训: 培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训.3，培训计划(不具体阐述)4，培训的评估考核(1)培训中考核:根据实情，边培训，边考察，理论与实践相结合，这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正.(2)培训后考核:分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为薪资发放的依据.第五节:管理规章制度和建筑及其附属物档案，设施，设备，业主档案的建立与管理一，管理规章制度科学完善，合理量化.健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝，也是提高服务品质，提升物流园区形象的重要依据.为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格按照ISO9001国际标准人，及我公司质量体系文件的要求，对项目实施专业化，规范化管理.我们还将根据该项目实际情况对规章制度及相关程序作适当调整.管理制度主要包括公众制度及应急措施，ISO9001服务质量控制程序文件，公司内部管理制度等.二，档案建立与管理随着建筑设计高科技，专业化的发展，信息成为管理资源中又一重要因素，为此，在信息收取时广开信息渠道，存储时做到内容全面，丰富，收集时尽可能地完整.我们拟对项目所有物业管理与服务的项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等都建立相应的管理档案.并树立档案管理的财富观，资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务.三，档案管理运作环节1，资料的收集，直接隶属于客户服务中心.建立相应的规章制度，对所有档案资源进行严格管理.在收集时，坚持内容丰富的原则，根据实际全面收集，小到一盆花都有详细的资料收集.2，资料的分类整理，根据其性质，特点进行细分，做到条理清晰，分类合理.3，资料归档管理，按照资料本身的内在规律，联系进行分类保存，做到便于查找和调用，在进，出档案室都有严格的规定，严防文件流失.档案的管理环境必须做到“三防”，即防火，防潮，防变质.四，档案资料的分类1，接管移交资料: 名称资料内容工程建筑产权资料A:规划图纸，项目批文，用地批文B:建筑许可证，投资许可证，开工许可证C:拆迁安臵资料工程技术资料 A:红线图，总平面图B:地质勘察报告，开竣工报告，图纸会审报告C:工程合同，工程预决算D:工程设计变更，通知及技术核算单E:竣工图:1.单体建筑，结构，设备竣工图2.消防，智能化，中央空调等工程及地下管网竣工图F:房屋，消防，智能化，中央空调等竣工验收证明书G:钢材，水泥等主要材料的质量保证书 H:新材料，构配件的鉴定合格证书I:供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备的检验合格证书J:供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备技术资料 K:砂浆，混凝土试块，试压报告 L:绿化工程竣工图 M:其它技术资料 2，管理档案资料名称资料内容物业资料A:基本资料 B:标识资料事务管理资料A:事务值班表 B:事务交接记录表C:物品搬出(入)登记表D:日常事务巡视记录E:事务回访登记表维修资料A:维修申报表 B:维修服务派工单 C:维修回访记录本 D:公共设施维修记录安全防范及交通管理资料A:日常巡查记录，交接班记录，值班记录B:查岗记录C:物资搬运放行记录，紧急事件处理记录D:车辆管理记录，车辆详细资料，车辆出入记录设备管理资料A:公用设施保养维修记录B:各项机电设备保养维修运行记录C:设备分承包方维修保养记录 D:设备检查记录员工管理资料A:员工个人资料，聘用表B:员物流绩考核及奖罚记录C:员工培训计划及实施记录 D:员工培训考核记录E:员工外出考评及参加演练记录F:员工住房及内务管理记录意见反馈资料A:服务质量回访记录表B:意见调查，统计记录C:投诉及处理记录表行政文件资料A:管理处主任值班及督察记录B:政府部门文件C:物业公司及主管领导部门文件 D:管理处规章制度，通知，通报等文件E:管理处荣誉一览表 F:管理处接待来访参观记录表会务资料A:会务承办实施方案 B:会务摄影及录音，录像资料第六节:便民服务当我公司接管本项目物业管理后，我们将围绕人员切身需求，秉持“以客户为中心，优质服务，低价收费”的经营方针，尽量开展各项便民服务，包括无偿服务项目和有偿服务项目，以下面所列.总之做到使用人有什么需求，我们就想办法满足.序号项目服务收费标准备注 1 代理办公物品维修按维修单位标准收取维修费，每次维修费货比三家，经同意后送修，加收适当服务费 2 代购车船航空票除实际费用外，按规定加收手续费 3 代寄，代领邮件加收适当服务费 4 配备急救箱，急救药品按药品的实际收费，不加收服务费5 建立活动组织，组织文体活动活动费用按实际发生收费，不加收服务费第七节:物业管理收费标准建议及收支测算本项目物业管理采用包干制，库房物业每平方米每月x元，办公物业每平方米每月x元，宿舍物业每平方米每月x元，即:每月物业公司的收入为（自己列出、算出），每月物业公司支出及利润见下表: 类。
3物流园物业管理方案
3物流园物业管理方案物流园是一个集中了大量的物流企业、仓储、配送等物流相关服务的地区，也是物流业务的重要节点。
物流园的物业管理方案对于提高物流效率、保障物流安全、提升物流园整体形象起着重要作用。
本文将从物流园物业管理的目标、实施措施和效果评估等方面进行探讨。
一、物流园物业管理的目标1.提高物业空置率：通过合理规划物业资源、提供优质的物业服务、建立健全的租赁机制等措施，降低物业空置率，提高物业的收益。
2.提升物业服务质量：建立健全的服务体系，提供全面、优质、高效的物业服务，满足物流企业的各种需求，提升物流园整体的服务水平。
3.保障物流安全：加强物流园的安全管理，制定完善的安全制度、应急预案，加强安全巡查、监控等工作，保障物流园内的货物和人员的安全。
4.节约能源减排：通过引入节能设备、制定节能管理措施等方式，降低物流园的能源消耗，减少碳排放，提高物流园的可持续发展能力。
5.提升物流园的整体形象：通过规范管理、加强卫生清洁等工作，提升物流园的整体形象，增加园区吸引力，促进物流企业的持续入驻。
二、物流园物业管理的实施措施1.建立健全物业管理机构：成立专门的物业管理机构，由专业团队负责物业的日常管理、服务和维护工作，确保物业的正常运转。
2.完善物业租赁机制：建立合理的租赁政策，明确租赁对象、租期、租金等内容，制定公平公正的租赁合同，保障物流企业的合法权益。
3.提供全方位的物业服务：为物流企业提供全方位的物业服务，包括设施维护、清洁卫生、绿化管理、停车管理、安全巡查等，确保物流企业能够专注于自身的业务。
4.加强物业安全管理：建立健全的安全管理制度，加强园区的安全巡查、监控，对进出园区的车辆和人员进行严格的核查，预防和处理各种安全事故。
5.引入节能设备和措施：将节能环保的理念融入物业管理中，引入节能设备，制定节能管理措施，推广能源的合理利用，降低物业的能源消耗和环境污染。
三、物流园物业管理的效果评估物流园物业管理的效果可以通过以下几个方面进行评估：1.物业空置率的下降：通过物业管理措施的实施，物业空置率应该能够得到有效的降低，吸引更多的物流企业入驻。
物流园区物业管理方案
物流园区物业管理方案前言物流园区是集合仓储、运输和配送等全流程物流服务的综合性园区，是现代物流业的重要组成部分。
而物流园区的物业管理是保证园区运营和维护良好秩序的重要环节。
本文将提出一套适用于物流园区的物业管理方案。
管理内容1.设施设备管理2.环境卫生管理3.安全管理4.运营管理5.维修管理6.报修服务管理设施设备管理物流园区通常拥有大量的设施和设备，如停车场、货运码头、仓储设备等，这些设施和设备的维护对于物流园区的正常运营至关重要。
因此，物业管理方案应定期检查、保养和更新这些设施和设备。
环境卫生管理园区内的环境卫生直接关系到员工的工作、生活质量以及客户的满意度，因此，园区的清洁、垃圾分类处理、病虫害防治等都是重要的管理事项。
我们建议每天至少进行一次环境巡查，及时排除垃圾、清理建筑表面、草坪保管等。
安全管理安全管理是物业管理方案中最基础的管理内容之一。
安全包括防火、消防、自然灾害预防等多个方面。
物业管理方案应定期开展安全检查、培训和演练，确保员工安全和客户资产的安全。
运营管理物业管理方案要加强与物流园区运营管理互动，共同研究解决租户经营遇到的问题，将物业管理的服务与租户需求同步升级。
维修管理园区的设施和设备需要定期保养及维修。
物业管理方案应该建立完善的设施设备保养、维修流程，将设施和设备保持在一个良好的状态，以确保它们的正常使用。
报修服务管理物业管理方案需要制定完整的时间表，以便租户可以随时报修。
同时，管理方案也应该开展客户调研，及时针对性地帮助提高服务水平，建立一个完整的管理平台。
结论物流园区的物业管理方案应该综合考虑所有需要关注的方面。
以上几个部分给出了物业管理方案的核心内容，但是针对不同的物流园区，管理方案的具体实现还有很多差异，需要针对具体园区进行定制化的管理。
总之，物业管理方案是物流园区顺利运转和经营的基础，园区管理方要始终关注园区管理细节，切实整合资源和团队力量，提高物流园区的整体管理水平，实现更好的社会效益和经济效益。
现代物流园物业管理方案
现代物流园物业管理方案一、物业管理的现状与挑战随着全球化经济的快速发展，物流行业在各个国家和地区得到了快速的发展。
作为物流行业的重要组成部分，物流园的建设和发展也在不断扩张。
然而，随着物流园规模的扩大和物业管理的日益繁杂，物业管理面临着诸多挑战与压力。
1. 物业管理需求日益复杂：随着物流园规模的扩大，物业管理面临着更为复杂的管理需求。
包括设施设备的维护保养、安全管理、环境保护、秩序维护等方面，需要更加专业和细致的管理。
2. 物流业态多样化：现代物流园中涉及的物流业态有很多种类，包括仓储、运输、配送等不同业务。
不同业务之间有着不同的要求，物业管理需要根据实际情况做出相应的调整和管理。
3. 绿色可持续发展要求：随着环保理念的不断普及，物业管理也需要更加注重环保和可持续发展。
如何提高园区的绿色化水平，减少资源浪费，成为了物业管理面临的新挑战。
4. 效率和服务水平的提升：现代物流园的物业管理需要不断提升效率和服务水平，以满足客户的需求。
同时，要保证服务水平的提升不影响到管理成本的控制。
二、现代物业管理的主要内容1. 设施设备管理：现代物流园的设施设备是物业管理的重要组成部分。
物业管理需要定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行。
同时，根据园区实际情况和需要，适时进行设施设备的升级和改造。
2. 安全管理：物流园内存在的安全隐患是物业管理的重点之一。
物业管理需要建立健全的安全管理体系，加强对园区安全隐患的监测和排查，确保园区的安全生产。
3. 环境保护：现代物业管理需要关注园区的环境保护工作，减少园区对环境的污染，保护周边的生态环境。
可以通过建立废物处理系统、加强绿化工作等方式来提高园区的环境质量。
4. 秩序维护：物业管理需要加强对园区秩序的管理和维护，维护园区内的公共秩序，确保物流业务的正常运行。
可以通过加强安保巡逻、规范管理制度等方式来维护园区的秩序。
5. 信息化管理：现代物业管理需要借助信息技术手段提高园区管理工作的效率和水平。
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鹏晟农资市场管理方案第一节物业管理服务的设想与策划第二节管理方式，工作计划和物质需求情况第三节各项指标的承诺及完成承诺的措施第四节管理人员的配备，人员培训及人员管理第五节管理规章制度，建筑及附属物档案，设施，设备，业主档案的建立与管理第六节便民服务第七节物业管理收费标准建议及收支测算第八节日常物业管理第九部分公众制度及应急措施精神文明公约安全防范方法管理规定消防安全管理规定道路及车辆管理规定物流园区设备安全运行制度智能控制中心管理规定消防给水设备保养制度空调设备巡视管理制度水泵房运行操作规程水泵房运行注意事项绿化养护制度清洁卫生管理规定清洁作业规程及操作要领清洁服务质量标准检测方法意外事件处理办法消防应急方案停水及事故处理方案物业管理委托合同物流园区办公大楼清洗（拓荒）方案及报价结束语第一章前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活，工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用.《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商，产，住，用物业进入物业管理市场.潍坊乐群物业管理有限公司在顺应市场需要，提出"内部精细管理，对外稳健发展"的战略思路.在这思路的指导下来谋求企业的出路我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%勺满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是"只有最认真，才能最专业, 只有最专业，才能最强大".我们企业做好，做大，做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报.第三章物流园物业管理方案第一节提高管理服务水平的整体设想与策划北方物流园坐落于坊子区潍安路，是集办公和物流，宿舍一体的园区. 一期占地面积XXXX平方米，总建筑面积约XXXXX平方米，框架结构, 其库房面积XXXX平方米，办公面积XXXX平方米，宿舍XXXX平方米, 园区道路面积XXXX 平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有路灯，水泵房，配电房，发电机房，煤气站，围墙（周界）智能防范系统，园区设有出入口一个.该项目布局合理，设施完善，设备高档.针对本次物业管理招标的各个要素，我公司管理思路概括为"一种模式，二项承诺, 五个重点，五大措施".一，认识与定位该物流园区作为一个大型物流园区物业，整体形象应该着眼于全市，全省，乃至于全国，全世界.给该项目整体形象定位是：开放，高效，规范开放体现该物流园改革创新的思想和国际化的办公，生产方式高效展示该物流园进取，创新的精神状态和高效的运转机制规范体现该物流园作风严谨，运作规范高效，管理精细的风貌二，一种模式作为国际化物流园需要的是体现：开放，高效，规范，安全，文明，有序，舒适等，为此我公司确定该物流园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式.在我公司进驻后，要将公司"全心服务，在细微之处见精神；正大卓越, 赢万众口碑创品牌"的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守："岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务".我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷.三，二项承诺：1，自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立物流园区引进专业化物业管理的成功范例.2，自接管之日起，即按照IS09001-2000服务质量体系全面实施物业针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：1,树立物流园物业整体形象通过环境形象，物流园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造物流园区开放，高效，规范的整体形象.2,确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安，消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键.我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防，人防，物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生率为零.3,维护好物流园区的环境该物流园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本物流园区的卫生涉及到道路，库房，宿舍，办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象4,设施，设备及物业本身的管理，使物流园物业保值，增值另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的.5,树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到物流园的人留下良好印象，并为管理叹服，使物流园因我们的管理服务增加附加值.五大措施：1,根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合.在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理，快速调度, 确保治安万无一失.2，精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设.针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫，绿化），养护物流园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障物流园区环境优美，干净整洁.第一：维护保养好物流园区绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机；第二:加强和引导环保意识的教育，使每位到物流园区的人员都自觉爱护区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统; 第四:开展环境文化建设和环境形象建设.3，保证车辆有序停放.为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理，提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐，规范停车和秩序井然的目的.4,实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法.这种方法体现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面.我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班，组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊，规范严密.5,我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需.每二节拟采取的管理方式，工作计划和物质需求情况一，拟采取的管理方式对于不同的物业，必须有不同的办法，我们拟采取的管理方式为：专业化，规范化，精细化，品牌化，经营型的管理方式.基本思路是:1，严格选人，谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质；2，提供24小时服务;3，严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；4，致力精神文明建设，实施品牌和形象战略；5, 军事化管理加现代化管理.具体我们的管理分组织系统，运作程序系统，激励系统三个部分说明.（一）组织系统：1,贵公司可以直接对管理处下指示，以提高服务效率.2，管理处实行垂直领导，减少管理环节，管理处设主任，文员，各业务部门管理员和业务块操作员工.（二），运作程序系统：1,整体运作程序2，内部运作流程说明：1,在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥，监督的封闭性.管理层既是指挥者，又是监督者，计划，组织，控制，反馈集于一身，避免管理环出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位.2,各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范.同时充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性.（三），激励系统：说明：1,激励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，服务用户，创造经济和社会效益.2,思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方式有谈心，座谈等.3,奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励引着员工走，通过惩罚"打"着员工走，做到人人有动力，个个有压力.奖励分为物质奖励和精神奖励.4,培养提升机制在实际工作中极具价值.我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，目的是使员工忠于企业，一专多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者让，为人才的发展创造有利环境.5，工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行，实行浮动工资，增强工作能力.6,企业文化机制是发展之源，通过企业文化的发展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过企业文化的凝聚力，引导功能，约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来.工作计划依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理，常规期管理二部分，现拟工作计划如下.（一）前期管理工作计划序号项目内容时间叮叮小文库备注1物业管理标的调研全面了解物业管理标的XX年XX月XX日尽量提前2拟订管理方案结合调研结果拟定管理方案XX年X月XX日尽量提前3接管合同签订1,方案送审2,签订合同方案确认时止尽量缩短时间4组建管理队伍1，选拔2，培训3，上岗5叮叮小文库方案确认至进场叮叮小文库整改及完善办公条件1,安排管理用房2,安排员工宿舍3,物质装备到位方案确认至进场6制订管理制度1,制订切合实际的各项物业管理制度2,导入IS09001-20007物业接管验收办理书面移交手续（二）常规期管理工作计划序号项目内容时间备注1房屋及公用部位维修保养1,制定大，中修计划方案；2,日常零修，急修管理；3,日常保养巡查管理；4,维修质量管理.接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助2公共设施，设备及场所的使用，维修，养护，管理1,建立档案，搞好基础资料管理；2，运行管理;3，维修保养管理；4，险情应急管理；5，水池水泵管理;6，其他.接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助3安保管理1, 24小时值班及巡查，监控等安全防范管理;2，违章私设摊点及设立广告管理；3，消防管理;4，来人来访管理；5，物品出入管理.接管验收后开始4车辆管理1,进出车辆管理；2，停车场管理;3，车辆行驶管理.接管验收后开始5清洁卫生管理1，清洁卫生管理；2，环保管理;3，消杀管理.接管验收后开始6绿化管理1,室内绿化管理；2，室外绿化管理.接管验收后开始7客户服务管理1,设立服务员和保安；2，人员形象及服务意识管理.8标识系统管理标识日常维护管理9档案管理1,建立房屋共用设施设备档案资料；2，建立用户档案，房屋及其配套设施权属清册；3，建立严格的档案管理制度.接管验收后开始第三节：各项指标的标准及达成标准指标采取的措施本节参照《全国物业管理条例》，《全国物业管理示范物流园区达标评分细则》及IS09001质量标准，我们对项目之物业管理要求的各项指标以表格的形式予以公布，并在列项中概述保障各项指标完成的实施叮叮小文库措施.序号指标名称工作标准指标测定依据管理指标实施措施1房屋及配套设施完好率95%全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，IS09001质量标准采用区域巡查管理与管理中心控制相结合的工作方法，落实责任，责任到人，建立完善的区域日检，周检，月检制度，健全档案记录2房屋零修，急修及时率96%全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内到达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜.并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，24实行小时值班制度维修工程质量合格率3叮叮小文库99%全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，IS09001质量标准建立维修回访制度，及时征求贵单位意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量4大型及重要机电设备完好率99%全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，寻求专业公司支持，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除5疾呼完好及使用率95%全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准落实责任人，坚持对道路，路灯及停车场，消防设施设备等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由维修部落实，客户服务中心监督，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常叮叮小文库11 使用 6停车场完好率 95% 7路灯安好率 95% 8消防设备完好率 98% 9治安案件发生率1%以下全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则， IS09001质量标准实行24小时保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小时值班, 接受报警及实施调度，根据实际情况，确立人防，技防与物防相结合 的治安思路，明确保安职责，层层防卫，以确保物流园区人身财产安 全 10财产被盗率1%以下违章发生率1%以下全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，IS09001质量标准建立交叉巡查制度，跟踪管理，对私设摊点，广告牌，广告字画，乱贴乱画等现象及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访制度12违章处理率90%以下13火灾发生率1%以下（年）全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准全员义务消防员制，确定消防应急方案，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安日常巡查，发现隐患及时处理，确保安全14绿化完好率无全国物业管理条例，全国物业管理示范物流园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立专业化绿化管理养护队伍，责任到人，区域负责与巡查制度相结合，加强宣传，发现问题，及时修复，确保公共绿化无破坏，无践踏, 无黄土裸露；室内绿化常青.第四节：管理人员的配备，人员培训，物业管理处人员配备该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司"精干，高效，敬业"的用人原则为基础，确定"重学历也重能力，重水平更重品德"的用人标准，严把人才选聘关.我们要求管理人员必须是一专多能.在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理，考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现.（一），管理处人员配备图（二），物业管理处人员岗位分布说明1,管理处主任:1名，负责全面工作.2,文员：负责前台服务，和处理行政，物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理，会务管理等工作.3,主管:1名，负责各部门，各岗位的工作质量的检查，监督.4,维修部:2名，负责物流园物业和配套设施设备及场地的日常维修，保养，巡视，维修检查监督等工作.5,保安队中队长:1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作.保安:20名，分三班24小时值班（其中一名轮休），负责当班期间的安保工作.6,环境管理部部长:1名，负责清洁，绿化全面工作及对部门人员检查监督工作.绿化技师:2名，负责绿化养护工作.环卫工人:6名负责物流园区公共区域卫生.（三），人员培训企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了"全员培训, 全过程考核"的培训方针，使培训真正落实到实处.1,培训的目标：通过培训，提高员工的文化素质，业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效.2,培训内容：（1）新员工入职培训：A,企业培训：企业质量方针，质量目标，企业理念，企业精神等；B,员工手册培训：员工守则，礼仪行为规范，职业道德教育等；C,管理处概况培训：物流园区概况，公众管理制度，内部规章制度，管理架构等；D,物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；E，军训与参观学习.（2）岗位专业技能培训：A,基本技能培训：相应岗位的专业知识，IS09001文件（包括质量手册，程序文件，工作指示，记录表格等）；B,新技术（能）培训:智能化技术，新设备仪器的使用与管理技术等.⑶素质提高培训：A,操作层自我开发培训：进行有关学历，职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑，消防，环保等相关知识讲座；B,管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇文章，读一本专业的好书，参加一次讲座，参与一次竞赛(4)新政策，新理论培训：物业管理理论动态，有关法律，法规，同行业新动向等(5)培训者培训：培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训.3,培训计划(不具体阐述)4,培训的评估考核(1)培训中考核：根据实情，边培训，边考察，理论与实践相结合，这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正.(2)培训后考核：分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为薪资发放的依据.第五节:管理规章制度和建筑及其附属物档案，设施，设备，业主档案的建立与管理一，管理规章制度科学完善，合理量化.健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝，也是提高服务品质，提升物流园区形象的重要依据.为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格按照IS09001国际标准人，及我公司质量体系文件的要求，对项目实施专业化，规范化管理.我们还将根据该项目实际情况对规章制度及相关程序作适当调整.管理制度主要包括公众制度及应急措施，ISO9001服务质量控制程序文件，公司内部管理制度等二，档案建立与管理随着建筑设计高科技，专业化的发展，信息成为管理资源中又一重要因素，为此，在信息收取时广开信息渠道，存储时做到内容全面，丰富，收集时尽可能地完整.我们拟对项目所有物业管理与服务的项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等都建立相应的管理档案.并树立档案管理的财富观，资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务.三，档案管理运作环节1,资料的收集，直接隶属于客户服务中心.建立相应的规章制度，对所有档案资源进行严格管理.在收集时，坚持内容丰富的原则，根据实际全面收集，小到一盆花都有详细的资料收集.2，资料的分类整理，根据其性质，特点进行细分，做到条理清晰，分类合理.3，资料归档管理，按照资料本身的内在规律，联系进行分类保存，做到便于查找和调用，在进，出档案室都有严格的规定，严防文件流失.档案的管理环境必须做到”三防”，即防火，防潮，防变质.四，档案资料的分类1,接管移交资料：名称资料内容工程建筑产权资料A:规划图纸，项目批文，用地批文B:建筑许可证，投资许可证，开工许可证C：拆迁安置资料工程技术资料A:红线图，总平面图B：地质勘察报告，开竣工报告，图纸会审报告C:工程合同，工程预决算D：工程设计变更，通知及技术核算单E:竣工图:1.单体建筑，结构，设备竣工图2.消防，智能化，中央空调等工程及地下管网竣工图F:房屋，消防，智能化，中央空调等竣工验收证明书G:钢材，水泥等主要材料的质量保证书H:新材料，构配件的鉴定合格证书I：供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备的检验合格证书J:供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备技术资料K:砂浆，混凝土试块，试压报告L:绿化工程竣工图M:其它技术资料2,管理档案资料名称资料内容物业资料A:基本资料B:标识资料事务管理资料A:事务值班表B:事务交接记录表C:物品搬出（入）登记表D:日常事务巡视记录E:事务回访登记表维修资料A:维修申报表B:维修服务派工单C:维修回访记录本D:公共设施维修记录安全防范及交通管理资料A:日常巡查记录，交接班记录，值班记录B:查岗记录C:物资搬运放行记录，紧急事件处理记录D:车辆管理记录，车辆详细资料，车辆出入记录设备管理资料A:公用设施保养维修记录B:各项机电设备保养维修运行记录C:设备分承包方维修保养记录D:设备检查记录员工管理资料A:员工个人资料，聘用表B:员物流绩考核及奖罚记录C:员工培训计划及实施记录D:员工培训考核记录E:员工外出考评及参加演练记录F:员工住房及内务管理记录意见反馈资料A:服务质量回访记录表B:意见调查，统计记录C:投诉及处理记录表叮叮小文库行政文件资料A:管理处主任值班及督察记录B:政府部门文件C:物业公司及主管领导部门文件D:管理处规章制度，通知，通报等文件E:管理处荣誉一览表F:管理处接待来访参观记录表会务资料A：会务承办实施方案B:会务摄影及录音，录像资料第六节：便民服务当我公司接管本项目物业管理后，我们将围绕人员切身需求，秉持"以客户为中心，优质服务，低价收费-的经营方针，尽量开展各项便民服务，包括无偿服务项目和有偿服务项目，以下面所列.总之做到使用人有什么需求，我们就想办法满足.序号项目服务收费标准备注1代理办公物品维修按维修单位标准收取维修费，每次维修费货比三家，经同意后送修，加收适当服务费2。