浅谈供电企业的电力市场营销措施
供电企业电力营销管理策略与实施措施探析
供电企业电力营销管理策略与实施措施探析随着市场经济的发展和电力体制改革的深入推进，电力市场竞争日趋激烈。
供电企业要在竞争中生存和发展，必须注重电力营销管理，建立自己的营销策略，并采取相应的实施措施。
一、电力营销策略1、定位策略供电企业需要根据自身的生产和经营实际，制定明确的市场定位策略，明确目标市场和客户群体，以便于明确自己的主要服务对象和市场定位，提出相应的营销策略。
2、品牌策略品牌是电力企业正确建立企业形象的核心。
因此，供电企业需要加强品牌意识，优化品牌形象，制定相应的品牌策略，并建立其良好的品牌形象，从而提高客户满意度和市场认可度。
定价策略是制定市场营销计划的关键。
供电企业需要结合市场变化和客户需求，制定合理的价格策略，拓展市场份额和促进电力消费，从而实现企业的可持续发展。
4、推广策略推广策略是指通过广告、促销等手段，加强企业品牌宣传和推广，提高消费者的认知和消费欲望。
供电企业需要采取多种宣传策略，根据不同的市场和客户需求，制定适合的宣传方案，扩大市场份额和促进电力消费。
5、服务策略服务品质是消费者选择供电企业的重要因素之一。
因此，供电企业需要优化服务流程，提升服务水平，加强售后服务管理，以提高客户满意度并保持客户忠诚度。
二、电力营销实施措施1、信息化建设信息化是供电企业发展电力营销和服务的重要保证，我们需要通过信息化手段，建立客户管理系统、客户投诉处理系统、在线支付系统等，从而更好地满足客户需求，提高服务质量和效率。
2、市场调研供电企业需要通过市场调研，了解客户需求和市场变化，及时调整产品和服务策略，提供更为精准的服务，从而促进市场份额的拓展。
3、加强人才队伍建设供电企业需要加强人才培养和队伍建设，注重招聘和培养销售人员和客户服务人员，提高企业服务质量和销售能力，以实现市场销售目标。
4、构建服务体系供电企业需要加强服务体系建设，从客户需求出发，建设客户服务中心和客户服务网点，及时处理客户投诉和异议，提高客户满意度和保持客户忠诚度。
电力市场营销及营销策略浅析
电力市场营销及营销策略浅析
电力市场营销是电力公司在市场上进行推广和销售的一种方式，通过市场营销能够吸引更多的客户，并提升企业的竞争力。
电力市场营销策略主要有以下几种：
一、产品策略
电力公司应根据市场需求和竞争情况，开发出符合市场需求的产品，如内网通讯、视频会议、绿色能源等产品，满足客户的个性化需求。
二、价格策略
在竞争激烈的市场环境中，电力公司可通过差异化的价格策略吸引客户，如提供不同档次的电力服务、按照时间段收费等方式，从而树立自己的品牌。
三、渠道策略
完善渠道体系，建立网络销售渠道，提高销售效益，通过互联网、电话、传真等不同的渠道，让客户更方便地购买和使用电力产品。
四、促销策略
通过促销、优惠和营销活动，吸引顾客购买和使用电力服务，促进市场营销效果，提高品牌知名度。
五、市场定位策略
通过市场调研和分析，确定电力市场的定位和客户群体，进一步确定市场营销策略和市场推广方案，从而把握市场机会。
六、品牌营销策略
电力公司通过品牌策略，建立自己的品牌形象和口碑，积极开展宣传推广，提高品牌的影响力和竞争力。
七、售后服务策略
电力公司应提供及时、高效、周到的售后服务，解决用户出现的问题，建立用户满意度评价体系，促进市场营销和客户忠诚度。
总之，电力市场营销需要在市场、产品、价格、渠道、促销、定位、品牌和售后服务等方面综合考虑，制定相应的市场营销策略，提高电力公司的竞争力和市场占有率。
试分析供电企业的电力营销管理措施
试分析供电企业的电力营销管理措施引言随着电力市场的逐步开放和竞争加剧，供电企业的电力营销管理措施变得尤为重要。
电力营销管理措施的合理性和有效性直接影响着供电企业的市场竞争力和盈利能力。
因此，供电企业需要通过分析和优化电力营销管理措施，提升企业的市场竞争力。
本文将试分析供电企业的电力营销管理措施，从多个方面进行分析和总结。
1. 市场调研和分析供电企业在制定电力营销管理措施时，首先需要进行市场调研和分析。
市场调研包括对市场需求、竞争对手、消费者行为等各个方面的了解。
通过市场调研和分析，供电企业可以深入了解市场的需求和竞争状况，为制定电力营销策略提供依据。
2. 产品定位和营销策略基于市场调研和分析的结果，供电企业需要对其电力产品进行定位。
产品定位决定了供电企业在市场竞争中的定位和差异化竞争策略。
同时，供电企业还需要制定相应的营销策略，包括产品定价、产品推广、渠道管理等方面。
电力产品的定位和营销策略需要综合考虑市场需求、竞争对手的策略和企业自身的实际情况。
3. 客户关系管理客户关系管理是供电企业电力营销管理措施中的重要环节。
通过建立和维护良好的客户关系，供电企业可以增加客户的忠诚度和满意度，提升品牌形象和市场竞争力。
客户关系管理包括与客户的沟通、反馈和投诉处理等方面，供电企业需要根据客户的需求和意见，优化服务质量，并进行持续改进。
4. 营销渠道管理供电企业需要建立和管理多种营销渠道，以提供便捷的销售渠道和服务渠道。
营销渠道管理包括与经销商、代理商、直销等相关合作伙伴的合作关系管理，以及线上线下渠道的整合和优化。
供电企业需要通过合理规划和管理营销渠道，提高产品的销售和服务效率。
5. 市场推广和宣传市场推广和宣传是供电企业电力营销管理措施中的重要环节。
通过有效的市场推广和宣传活动，供电企业可以提高品牌知名度、产品认知度和市场份额。
市场推广和宣传活动包括广告、促销、公关活动等多种形式，供电企业需要通过不同的渠道和媒体，将产品和品牌信息传达给目标客户群体。
电力市场营销存在的问题及措施分析
电力市场营销存在的问题及措施分析随着我国电子技术和科学技术的不断发展，电力市场营销不仅关系到供电企业的本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。
目前，电力市场形势也在发生着巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。
应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，這对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。
标签：电力市场；营销管理；措施长期以来，我国供电企业处于垄断地位，在市场中既充当管理员又充当服务员，但其服务特色并没有凸显甚至引起消费者的抱怨，如何针对电力营销中存在的问题制定改进方案，便成为一个值得探讨的课题。
对于供电企业而言，强化电力营销管理，提升服务水平，对企业适应市场需求，提高销售能力等都具有重要的价值。
特别是，无论是居民用电还是城镇公共用电、企业用电，都对电力服务有着较为强大的需求，这就更加要求供电企业强化营销管理，提高营销能力和水平。
1、发展电力市场营销的意义通过电力市场营销，可以促使电力企业管理部门更加关注企业的客户需求，分析自身在电力市场的定位，把握电力市场发展动向，因而有助于电力企业合理定价，并制定有效的经营管理调整策略，进而逐步提升企业在电力市场行业的占有率。
在国家电力行业市场的厂网分离改革以后，可以实现两者更加专注的发展，而且引入市场竞争机制以后，电力企业经营管理中更加注重通过市场营销，增强供需双方的沟通，围绕经营发展目标改进经营管理策略。
2、电力营销管理中存在的问题2.1营销理念滞后，缺乏服务意识随着电力市场的不断发展，企业要想增强自身的竞争力，必须从服务上做文章，才能获得用户的信任和支持。
由于我国电力企业长期处于垄断地位，导致电力工作人员的服务意识较为薄弱，服务手段比较单一，服务设施还存在一定问题，对于用户出现的问题不能及时解决。
2.2居民电力市场开拓困难居民用电是我国电力使用的重要组成部分，对电力企业有着重要影响，但是，随着可再生资源的不断开发利用，很多居民选择使用天然气和太阳能，大大较少了对电力的使用，给电力企业的市场营销造成困难。
电力行业的市场营销和推广策略
电力行业的市场营销和推广策略随着社会的不断发展和电力需求的增加，电力行业的竞争日益激烈。
在这一竞争激烈的市场中，电力企业需要有效的市场营销和推广策略来提高品牌知名度，吸引更多的客户，增加销售额。
本文将探讨电力行业的市场营销和推广策略，并就其进行分析和思考。
一、品牌建设和推广在电力行业中，建立和推广一个强大的品牌是至关重要的。
品牌可以赋予企业独特的形象，增加消费者对企业的信任度和忠诚度。
因此，电力企业需要投入一定的资源来进行品牌建设和推广工作。
首先，电力企业可以通过投入广告宣传来提高品牌知名度。
可以在电视、广播、互联网等媒体上投放品牌宣传广告，让更多的人了解和认识企业品牌。
此外，可以与有影响力的媒体进行合作，进行品牌推广活动，增加品牌曝光率。
其次，基于现代科技的发展，电力企业还可以通过社交媒体平台来进行品牌推广。
可以通过微博、微信、抖音等平台开展品牌互动活动，吸引用户关注并参与，从而增加品牌的影响力。
此外，还可以建立企业官方网站，提供丰富的电力知识和解决方案，通过网站获取更多潜在客户。
另外，电力企业还可以通过参加行业展览和论坛等活动来进行品牌推广。
这些活动通常会聚集大量的专业人士和潜在客户，是一个很好的宣传平台。
企业可以通过展台展示产品和技术，与客户进行深入交流，同时加强对行业的了解和参与。
二、差异化竞争和市场定位在电力行业竞争激烈的市场中，差异化竞争和市场定位是一项关键策略。
企业需要明确自身的优势与特点，并将其转化为市场竞争的优势。
首先，电力企业可以通过优质的产品和服务来区分竞争对手。
可以提供高效、可靠的电力产品，满足客户的不同需求。
例如，在城市中心区域可以提供稳定的电力供应以满足商业需求，在农村地区可以提供可再生能源以满足环境友好需求。
此外，可以提供全天候的客户服务，及时回应客户的问题和需求，提高客户满意度。
其次，通过市场定位可以抱团取暖。
电力企业可以选择特定的目标市场和客户群体，并对其进行精准营销。
供电企业电力市场营销策略
供电企业电力市场营销策略随着我国电力市场的逐步开放和竞争，供电企业的电力市场营销策略愈加重要。
本文旨在探讨供电企业应该采取何种电力市场营销策略，以应对电力市场的变化和竞争。
一、电力市场的变化和竞争近年来，我国电力市场的竞争愈发激烈，逐渐放宽限制，发电企业进入市场意愿增强。
此外，随着智能电网和新能源的发展，电力市场出现新的业态，如虚拟电厂、分布式能源等，进一步加强了市场竞争。
同时，价格机制变化和市场规则的不断完善，也对供电企业的市场行为产生着冲击。
二、供电企业电力市场营销策略在面临电力市场竞争的情况下，供电企业应该采取哪些营销策略呢？1、品牌建设品牌形象是企业在市场上开展业务的基础。
对于供电企业而言，应该通过深化品牌建设，提升企业形象。
例如，加强对供电质量的控制和管理，提升服务品质，争取客户认可；实施营销促销活动，提高市场知名度和关注度等。
2、创新服务模式随着电力市场的发展，客户对服务质量的要求也愈发提高，尤其是在竞争激烈的市场中，供电企业需要提供更加优质的服务以获取客户。
供电企业可以从客户需求、企业特点、市场机会等方面出发，制定创新的服务模式，提高服务品质和竞争力。
例如，开发移动互联网服务，提供在线缴费、查询用电情况、报修等服务，方便客户使用；开展智慧用电服务，提供用电监测、用电建议等，降低用电成本和安全风险等。
3、价格策略价格是客户选择产品和服务时最为敏感的因素之一。
供电企业应该根据市场情况和公司经营状况，制定灵活的价格策略。
例如，在旺季采用价格高峰，平稳调节用电需求，避免供需矛盾造成的电力不足；或是制定竞争性价格，吸引市场流失客户回归。
4、市场定位市场定位是决定企业市场成功与否的关键因素之一。
供电企业在市场定位方面，应该结合企业自身情况，制定合理的营销方案。
例如，在未来新能源逐渐发展的趋势下，可以制定新能源市场战略，进一步拓展新能源市场份额，提升新能源的利润贡献度。
5、信息化支持信息化技术的发展为供电企业的营销提供了新的手段和渠道。
供电企业强化电力营销管控的措施
提高能源利用效率
优化能源结构：提高清洁能源占比，降低化石能源消耗 提高能源效率：推广节能技术和设备，降低能源消耗 加强能源管理：建立能源管理体系，提高能源利用效率 发展智能电网：实现能源的智能化、精细化管理，提高能源利用效率
推动电力市场化改革
建立电力市场： 引入竞争机制， 提高电力服务质 量
放开售电侧：鼓 励社会资本参与 售电，降低电价
利用大数据技术
建立大数据平台，收集和分析电力营销数据
利用数据挖掘技术，发现潜在的营销机会和客户需求
利用数据分析技术，优化电力营销策略和资源配置 利用数据可视化技术，直观展示电力营销数据和分析结果，提高决策效 率
建设电力营销管控信息系统，实现 数据共享和集成
提高信息化水平
加强信息安全防护，保障数据安全
优化业务流程
梳理业务流程， 消除冗余环节
采用信息化手 段，提高业务 处理效率
建立客户关系 管理系统，提 高客户满意度
加强内部管理， 提高员工工作 效率优化营销策略，Fra bibliotek提高市场竞争 力
建立客户档案：收集客户基本信息、 用电需求、缴费情况等
加强客户管理
客户服务：提供优质、高效的客户 服务，提高客户满意度
制定营销策略
分析市场需求：了解客户需求，预测市场趋势 制定营销目标：明确营销目标，制定相应的营销计划 优化营销渠道：选择合适的营销渠道，提高营销效率 制定价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略 提高服务质量：提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度 加强营销管理：建立完善的营销管理体系，提高营销管理水平
加强服务监督，确保服务 质量
建立服务评价体系，持续 改进服务质量
建设营销管理系统
供电企业电力营销管理的问题及对策
供电企业电力营销管理的问题及对策
供电企业作为能源行业的重要参与者，承担着保障电力供应和满足用户需求的重要任务。
然而，电力营销管理中存在的一系列问题，如竞争激烈、营销渠道单一、服务水平不够等，给企业带来了很大的压力。
为此，我认为，供电企业需要采取以下对策才能有效应对这些问题。
一、拓展营销渠道，提升市场份额
供电企业需要加快电力营销渠道拓展，多渠道销售电力产品，提升市场占有率。
可以在全国范围内建立营销机构，同时积极开展移动电商、电子商务等新型电力销售模式，打造全渠道、多元化、一体化的电力营销体系。
二、提高客户服务水平，提升客户满意度
客户服务水平是电力营销管理中的重要环节。
供电企业需要注重客户需求和体验，通过投入更多的人力、物力和财力，提高客户服务水平，提升客户满意度。
同时，加强客户管理和跟踪，建立完善的客户信息数据库，进行定期回访、投诉处理和服务改善等。
三、完善售电制度，提升市场竞争力
供电企业需要完善售电制度，提升市场竞争力。
建立良好的市场监管机制，推动企业间的公平竞争，规范市场秩序，增强企业生存和发展的能力。
同时，加强资源整合，探索能源协同发展，提升供电企业的资源综合利用效率。
四、降低成本，提高利润率
成本和利润是电力营销管理中的重要因素。
供电企业需要从多方面入手，降低成本，提高利润率。
可以加强能源节约和效益提高，推广科技创新和技术进步，提高稳定性和安全性，从而降低成本、提高利润。
总之，电力营销管理中存在的各种问题，需要供电企业以市场为导向，加快电力改革进程、完善营销方式、加强服务质量、提升市场竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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浅谈供电企业的电力市场营销措施电力企业营销工作处在电力市场最前沿,肩负着科学有序供电和优质服务的重任,是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节,同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面,这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念,建立以市场、客户为导向的营销体系,正确处理好企业效益和社会效益的关系,积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间,在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中,实现企业价值,促进企业发展。
供电企业为取得经营活动的成功,不仅要以适当的价格,而且还要通过适当的方式开拓电力市场,促进电力的增长。
目的是让客户既合理地多用电,又安全用电、节约用电,既保护环境,又提高负荷率,开拓电力市场,实现客户与电力企业双赢目标。
对于客户而言,既节省了费用,又合理用电,安全用电,虽然电用了不少,但费用并不多。
对于电力企业而言,既开拓了市场,增加了用电量,又易于回收电费,且调整了负荷曲线,提高了负荷率并实现了自己的经济效益目标。
海南电网企业在开拓电力市场上实行积极的营销策略,主动研究市场,近几年用电量迅猛增长,实现了电力企业从旧的用电管理模式到市场营销模式的转变,并从中积累了不少经验措施。
1发现新的增长点,开拓电力市场1.1积极开拓农村电力市场电力企业应把开拓农村电力市场作为开拓电力市场的“突破口”,加快农网建设,扩大农村电网覆盖面,提高农电科技含量,改善农村供电质量,提高农村供电服务水平。
同时,加强电力需求侧管理,调整有关政策,调动农民用电的积极性。
下一步可考虑在农村实行分时电价,让广大农村客户从自身利益考虑,自觉用上更便宜和更充足的电力,从而达到降低农村居民实际电价水平的目的,鼓励农村居民多用电量。
1.2增加客户对电力的了解,高度体现客户的参与性,开拓电力市场电力企业应注意培养客户对电力知识的兴趣。
如以丰富的宣传节目、生动的卡通图画和简单易行的电力实验吸引客户,使他们关心电力、增长电力科普知识,增加客户对电力的了解。
中国南方电网公司的《科学使用电能,建设和谐家园》宣传册子以图文并茂、通俗易懂的方式,向广大客户介绍安全用电、科学用电、节约用电的基本常识,方便客户在生产、生活中参考使用。
2通过电价优惠,进行电力促销2.1推行峰谷电价政策让客户利用价格杠杆,调整自己的生产用电时段,逐步将用电量移到谷期,减少峰期用电,用电成本比以前降低了,提高经济效益。
同时进一步强化了峰谷电价对于削峰填谷的作用,负荷率也得到了提高。
2.2取消中间层这样可减少社会费用,降低电价、促进电力销售。
目前在一些地区,由于从供电局到客户之间的中间层太多,增加了客户负担,减少了客户的用电量。
3改革和完善窗口服务体制现代的市场竞争已不单纯是产品本身的竞争,而是服务的竞争。
电力产品和其他产品一样,其整体概念包含核心产品、有形产品和服务产品,同时又具有公用产品的特殊性,所以更需要千方百计提高服务价值。
海南电网企业在提高服务价值上使用种种方法,取得了很好的效果。
3.1向客户作出服务承诺,促进电力销售电力行业作为公用事业,必须要以优质的服务让所有客户都满意,并且以承诺的方式接受广大客户的监督。
重点把服务承诺作为关怀备至服务的一部分,作为服务连锁的一部分,在提高发电、供电可靠性、作业流程创新的基础上服务承诺的项目和指标,每年检查、修订,提高服务的.要求,增加服务的项目。
承诺的最重要的内容,第一目标是供电可靠程度,这是客户最关心的也是最根本的要求,如果三天两头拉闸限电,电压、周波不稳,态度再好也不能真正实现对客户的服务承诺。
海南电网企业自从开展“服务承诺”以来,有力地促进了电力行业的行风建设,密切了电力企业与客户间的关系,改进了电力行业作为公用事业对社会的服务质量和服务效果。
同时也为电力企业开拓电力市场,提高电力企业自身的经济效益起着良好的作用。
3.2改变称呼在社会主义市场经济条件下,电力消费者和供电部门应该是一种平等的、互惠互利的关系,给客户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要,是提高服务价值的需要。
因此,我们不能再像过去那样居高临下地称消费者为“用户”,而应真正把消费者当上帝、当客人,亲切地称之为“客户”。
用户与客户仅一字之差,却大大提高服务价值。
3.3破除柜台柜台“,贵台”也。
一道柜台分开你我。
你,稳坐在室内;我——客户,却被冷冷地拒在外面,根本谈不上平等服务,给客户带来的只是巨大的心理压力。
海南电网企业改柜台式营业为开放式服务,并安排有业务知识、工作经验、服务水平的人员坐堂服务,为客户排忧解难,使客户轻轻松松完成有关手续,从而大大降低客户的精力成本支出,大大增加服务价值。
3.4“营销——维护”一体化电能商品的服务价值除了在用电前各环节体现外,更重要的因素之一是售后服务,既当客户用电出现问题时,能得到及时的派出,供电可靠性能得到保证。
供电部门必须建立一支高素质的能快速反应、善打硬战的抢修队伍,在紧急时候迅速为客户服务。
电力企业作为社会的公用事业应该使营销与维护一体化,这不仅可以为客户提高服务价值,同时也将为企业创造出良好形象价值。
3.5减少客户购买时间和精力成本,电力客户交款方式灵活多样海南的电力客户可用现金、支票、 ___、银行划拨、分期付款、预付费等各种方摘要:电力企业走向市场,重要的标志之一就是营销工作是否到位。
电力营销必须采取市场为导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要;供电企业必须不断关注和加强电力营销策略的研究和策划。
关键词:供电企业电力市场营销服务(下转167页)科技资讯xx NO.08SCIENCE&TECHNOLOGY INFORMATION企业管理影响到企业经营计划和目标的实施进程,加大企业风险,进而直接影响到企业的发展。
因此,完善内部控制一定要以会计控制为基础和核心,确保会计系统的高效准确运行。
(2)岗位设置实行“五分离”。
即对企业内部的五种岗位实行分离设置:①会计记录岗位与财产保管岗位分离;②授权批准岗位与执行业务岗位分离;③执行业务岗位与会计记录岗位分离;④财产保管岗位与执行业务岗位分离;⑤执行业务岗位与监督审核岗位分离。
通过这样的岗位分离设置,形成相互监督、相互制衡的机制,从而避免企业内部因舞弊而产生的失控现象。
(3)加强风险控制。
建筑企业在市场经济环境中,难免会遇到各种各样的风险,因此加强风险管理,重视风险控制是中小建筑企业立于不败之地的法宝。
在质量风险、安全风险、信用风险、资金风险等各种风险当中,质量和安全风险可以通过加强项目内部质量安全管理得到最大程度的控制。
而信用风险和资金风险是目前建筑市场中最常见并且最难控制的,也是中小建筑企业面临的最大风险。
这是因为一方面目前建筑市场不够规范、管理不够成熟,另一方面中小建筑企业往往风险意识淡薄,对信用风险和资金风险防范不严、缺乏有效的风险管理流程。
因而在工程项目合同履行中建设单位或总包单位延付、拖欠工程款、扣减工作量的现象屡屡发生。
所以为了规避风险,务必加强风险控制,严格制定并执行施工合同和内部承包合同的评审、签订、履约监督、业主和项目经理信用状况调查等信用管理程序,力求合同条款完备、准确,避免歧义。
对工程进度和工程款结算实行及时跟踪,开通网络银行,准确掌握工程资金周转情况。
(4)保证企业内部沟通渠道顺畅。
信息反馈是内部控制系统的重要一环,中小建筑企业应建立和完善有效的内部报告和监督机制,使各种舞弊事件或舞弊迹象能够迅速、有效地汇报给有能力采取行动的管理层级甚至董事会,使管理层能够全面掌握企业经济活动情况,堵塞舞弊漏洞,亡羊补牢,完善内部控制。
这就要求企业保证沟通渠道顺畅,比如设立专门的举报邮箱、举报热线等。
同时能够对举报人的举报行为加以奖励并能有效地保护举报人的权益,不受打击报复。
(5)明确制定审批流程,加强授权控制。
企业要确立董事会的核心地位,在董事会的权利控制下严格按照既定的运行程序管理运作。
规定每一类经济业务的流转审批程序,避免越级审批和违规审批。
各层级的管理人员只在授权范围内行使职权和承担责任,具体业务的经办人也必须在授权范围内办理业务,不得越权。
严格授权和 ___度,明确工作责任。
(6)加强内部审计监督。
为确保内部审计的独立性和权威性,中小建筑企业内部审计机构应直接受董事会领导,董事会应赋予内部审计机构独立行使职能的权力,使内部审计的独立评估成为企业内控监督机制中的重要力量。
内部审计人员的责任除了监督企业的内部控制是否被执行,还要通过独立的检查和评价活动,针对内部控制的缺陷、管理的漏洞、提出切实可行的保护各类资产安全的建议和措施。
[1]李凤鸣.内部控制学[M].北京大学出版社,xx.[2]王曙光.浅谈中小企业内部控制框架的构建[J].软科学,xx,5.式付款。
交款地点也很方便,客户可到营业厅或银行交费或办业务。
如果客户认为计费有问题,可通过呼叫中心得到满意的回答。
3.6面向客户,科学管理,增强服务价值海南电网企业要求工作人员树立“以服务对象为主,以满足客户需求为中心”的理念,继续深入开展“万家灯火,南网情深”活动,结合大客户服务工作,主动联系辖区内的大客户和重要客户,及时向大客户提供最新的供电信息,包括错峰、电价调整等信息,更好地提供个性化、多元化、差异化的服务。
3.7提高窗口服务的技术含量。
电力企业的营业大厅、营业窗口,不仅要提供优质服务,而且应提高技术含量,可用电子显示屏介绍电价政策、用电产品政策、服务项目等,设置触摸式或键盘式的查询系统等,如果可能变“先用电后交费”为“先交费后用电”,这样既进行能够了电力促销,有保障了电费回收。
海南电网企业的的管理已全部实现微机化,网络已具备相当的规模,靠微机网络,无论哪个方面的问题,客户只要打一个电话,在一个营业柜台就能全部解决。
不论是办公条件还是新设备的选用,包括一些管理手段,都从经济效益角度去考虑,都是在进行经济、技术比较后才决定是否采用和实施,不搞一刀切。
4加大技术进步,提高电能质量,增加产品价值,降低货币成本对于电力产品,产品价值有其特殊性,最主要的应该是电能质量及供电可靠性。
客户用电就是要花最少的货币资金买尽可能多的高合格率、高可靠性的电能。
在提高产品价值,降低客户货币成本方面,应围绕以下几方面进行工作。
第一,加强主干网建设、城市电网改造和农村电网建设。
对电力企业而言,要实现有电卖得出去,提高企业经济效益;对客户而言,这是有钱买得到电,实现产品价值。
第二,尽量降低电力建设造价,尽快取消不合理的“搭电”费用,从而降低客户购买的货币成本,使客户花更少的钱买到更多的电;转变观念进行电价创新,如加大实行峰谷电价力度,不同用电可靠度电价、不同负荷电价,从而增强产品适应性,满足不同客户对产品价值的不同要求,其目的都是为客户创造更大的产品价值。