酒店礼宾部年终工作总结2020
酒店礼宾部工作总结优秀范文6篇
酒店礼宾部工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，酒店礼宾部本着提升服务质量、满足客户需求的原则，不断优化工作流程，深化员工培训，积极应对市场变化。
本报告旨在全面回顾礼宾部一年来的工作成果、总结经验教训，并提出未来的改进与发展建议。
二、工作内容概述1. 服务接待：全年共接待宾客XX万余次，处理各类咨询与服务需求上万起。
2. 客户反馈：收集并整理客户反馈意见XX余条，针对问题及时做出服务调整。
3. 团队培训：组织礼宾部员工培训XX余次，提升服务意识和专业技能。
4. 客户关系管理：建立并维护客户信息档案，深化个性化服务。
5. 突发事件处理：妥善处理多起突发事件，确保宾客安全及酒店秩序。
6. 环境优化：参与酒店大堂环境优化工作，提升宾客入住体验。
三、重点成果1. 服务质量提升：通过持续的服务技能培训和团队协作，礼宾部的服务质量得到显著提升，客户满意度达到XX%。
2. 客户反馈响应：建立了高效的客户反馈处理机制，对客户的建议和投诉能够在XX小时内给予回应，问题解决率高达XX%。
3. 团队建设加强：通过定期的团队培训和集体活动，增强了团队的凝聚力和执行力。
4. 个性化服务深化：结合客户信息档案，推出多项个性化服务举措，受到客户好评。
5. 突发事件应对能力增强：经过多次模拟演练和实战考验，部门员工在应对突发事件时的能力显著增强。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分员工服务意识不够强。
解决方案：加强入职培训和日常教育，定期举办服务意识专题会议。
2. 问题：客户反馈中提到的部分设施老化问题。
解决方案：协调酒店相关部门进行设备维护和更新，确保服务质量。
3. 问题：在处理一些复杂问题时应变能力有待提高。
解决方案：加强模拟演练和案例分析学习，提高员工应变能力。
五、自我评估/反思过去的一年里，礼宾部取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在服务质量和客户反馈方面仍需持续改进和优化。
尤其是在团队建设方面，还需要进一步加强沟通和协作能力。
酒店礼宾部年终工作小结
酒店礼宾部年终工作小结一、工作概况过去的一年，我部门全体员工团结协作、积极进取，在酒店经营管理中发挥了重要作用。
通过不懈的努力和精心的策划，我们的酒店礼宾部在服务质量、顾客满意度和团队建设等方面取得了显著进展。
以下是本年度的工作小结：二、主要工作1.提升服务质量在过去的一年中，我们深入贯彻酒店的服务理念，不断完善服务流程，提高服务质量。
通过培训和培训，我们的员工学会了与顾客进行有效的沟通，并能够根据顾客的需求提供个性化的服务。
我们注重细节，使顾客在入住酒店期间感受到宾至如归的舒适感。
2.提高顾客满意度为了提高顾客满意度，我们建立了一个顾客反馈系统，并定期进行顾客满意度调查。
通过分析顾客的反馈和意见，我们能够及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
我们也积极参与酒店的改进计划，推动各项措施的实施，以满足不断变化的顾客需求。
3.加强团队建设团队建设是我们部门的重要任务之一。
我们鼓励员工之间的互相合作和帮助，并定期组织团队活动，以提高团队凝聚力和士气。
我们还定期举行员工培训和沟通会议，以提高员工的业务素质和专业知识。
4.加强与其他部门的合作作为一个酒店的礼宾部，我们的工作需要与其他部门密切合作。
在过去的一年里，我们加强了与前台、客房、餐饮等部门的沟通和协作。
通过建立良好的沟通渠道，我们有效地解决了工作中的问题，并提高了工作的效率和质量。
三、经验总结1.建立有效的顾客反馈系统通过建立顾客反馈系统，我们能够及时收集顾客的反馈和意见，并及时改进我们的工作。
顾客反馈是我们提升服务质量和满足顾客需求的重要依据，因此我们要加强对顾客反馈的分析和总结，不断改进我们的工作。
2.注重员工培训和进修在一个服务行业，员工的素质和技能对于工作的质量至关重要。
因此，我们要注重员工的培训和进修，不断提高员工的专业水平和服务意识。
酒店礼宾部员工应该具备良好的沟通和服务技巧，以满足不同顾客的需求。
3.加强与其他部门的合作作为一个酒店的礼宾部，我们的工作需要与其他部门密切合作。
酒店礼宾部年终工作总结
酒店礼宾部年终工作总结尊敬的领导，经过一年的辛勤工作，我对酒店礼宾部的年终工作进行了总结。
总的来说，我们在过去一年取得了以下重要成绩：1. 客户满意度提升：我们通过训练员工的服务技巧和态度，提高了客户对酒店礼宾部的满意度。
我们积极倾听客户的需求，并竭尽全力满足他们的要求。
因此，我们的客户满意度得到了明显的提升。
2. 服务流程改进：我们对酒店礼宾部的服务流程进行了深入分析，并进行了一些改进措施。
我们优化了客户入住和离店的流程，使其更加高效和便利。
另外，我们也加强了与其他部门的沟通和协作，从而提供更好的服务。
3. 提高员工素质：我们注重员工的培训和技能提升，通过组织内部培训课程、外聘培训师等方式，不断提高员工的服务意识和技能水平。
我们鼓励员工参加行业相关的学习和培训，提升他们的专业素养。
这些努力帮助我们拥有一支高素质的员工队伍，为客户提供更好的服务。
4. 合理调度资源：我们在酒店礼宾部的资源调度上进行了优化。
我们根据客户需求和酒店的繁忙程度，合理安排人员和设备，确保能够提供高质量的服务。
我们也注重与其他部门的协调，确保客户的需求得到及时满足。
尽管取得了这些好成绩，我也意识到存在一些问题和挑战，需要进一步努力改进：1. 员工培训：虽然我们注重员工的培训和提高，但仍有一些员工的服务意识和技能有待提升。
我们需要加强对员工的培训和辅导，帮助他们更好地理解和执行我们的服务标准。
2. 提高工作效率：目前我们的工作流程还有一些繁琐和低效的地方。
我们需要进一步优化工作流程，提高工作效率，提供更快速和准确的服务。
3. 加强团队协作：酒店礼宾部的工作需要与其他部门紧密配合，但我们在这方面还有一些不足。
我们需要加强与其他部门的沟通和协作，形成一个更紧密和高效的团队。
在新的一年里，我将继续努力改进酒店礼宾部的工作，提高客户满意度和工作效率。
我计划采取以下措施：1. 持续培训：加强对员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平。
酒店礼宾部工作的自我总结9篇
酒店礼宾部工作的自我总结9篇第1篇示例：酒店礼宾部工作的自我总结作为酒店礼宾部员工，我们需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客人接触时，我们要始终保持微笑、礼貌和耐心，倾听客人的需求，及时解决客人提出的问题。
在与客人交流中，要能够准确把握客人的需求和心情，主动提供帮助和建议，让客人感受到我们的真诚和关怀。
作为酒店礼宾部员工，我们要具备良好的服务技能和专业知识。
对于不同类型的客人，我们要有针对性地提供服务，包括接待客人、帮助客人搬运行李、引导客人前往目的地等。
在工作中，我们要熟悉酒店的各项设施和服务项目，为客人提供准确、全面的信息和建议，帮助他们更好地享受酒店的服务。
作为酒店礼宾部员工，我们要保持团队意识和合作精神。
在工作中，我们要与同事密切合作，共同完成工作任务，确保客人得到高质量的服务。
在服务客人时，我们要互相协作，相互支持，共同解决问题，确保客人满意。
只有团结一致，我们才能更好地完成工作，提升服务水平，赢得客人的信赖。
作为酒店礼宾部员工，我们要不断学习和提升自己的职业素养。
在这个快节奏的行业中，只有不断学习，才能跟上行业发展的步伐，提升自己的综合能力。
我会定期参加培训和学习课程，不断提升自己的服务技能和专业知识，为客人提供更加优质的服务体验。
酒店礼宾部工作是一项需要综合素质的工作，需要我们具备良好的沟通能力、服务意识、专业知识和团队精神。
只有不断提升自己，才能更好地胜任这个岗位，为客人带来更加优质的服务体验。
我将继续努力学习和提升自己的能力，为酒店的发展和客人的满意度做出更大的贡献。
【以上纯属作者原创内容，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：酒店礼宾部是酒店服务中非常重要的一个部门，主要负责迎宾、行李寄存、办理入住手续、提供信息咨询等工作。
在这里工作了一段时间后，我对自己的工作进行了总结。
作为酒店礼宾部的一员，首要任务就是热情接待每一位客人。
在工作中，我学会了如何用亲切的微笑和礼貌的语言与客人交流，让客人感受到酒店的温暖和友好。
酒店礼宾部个人年度总结_酒店礼宾部工作总结
酒店礼宾部个人年度总结_酒店礼宾部工作总结尊敬的领导、各位同事：时间过得真快，一转眼已经到了年底，我想借此机会对过去一年在酒店礼宾部的工作进行一个总结。
这一年来，我在工作中不断学习、不断进步，也收获了颇丰。
接下来，请允许我详细地为大家总结一下。
一、工作内容在过去的一年里，我在酒店礼宾部主要负责以下几个方面的工作：首先是接待工作。
我负责接待酒店来宾，并协助他们解决在酒店居住期间出现的问题，确保他们的入住体验尽善尽美。
其次是行李服务。
我负责为客人提供行李寄存、搬运等服务，并确保客人的行李安全到位。
我还需要处理客人的投诉和意见，确保客人的满意度。
我还负责协助酒店其他部门的工作，比如帮助客人预订机票、车辆等服务。
我也需要协助其他部门的工作，比如会议室布置、活动策划等。
二、工作成绩在过去的一年里，通过我对工作的努力，我取得了一些成绩：首先是提升了客户满意度。
在接待工作中，我对待每一位客人都充满热情和耐心，确保他们在酒店的入住体验达到了预期。
其次是提升了行李服务的效率。
我不仅加强了与其他部门的沟通协调，提高了行李服务的效率，同时也不断学习行李服务的新知识、新技能，提升了自身的专业水平。
在处理客人的投诉和意见方面，我不仅能够妥善处理客人的投诉，还能够从中总结经验教训，不断完善工作，提高服务质量。
三、自我提升我也积极参与酒店的各项活动，与其他部门的同事建立了良好的合作关系，增进了团队的凝聚力和战斗力。
过去的一年对我而言是充实而有意义的，我在工作中收获了成绩，也在自我提升中不断进步。
在未来的日子里，我将继续努力，争取更好的表现，为酒店的发展贡献自己的力量。
我要感谢领导和同事对我的支持和帮助，也希望在以后的工作中能够得到大家的指导和帮助，共同努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
酒店礼宾部个人工作总结范文(6篇)
酒店礼宾部个人工作总结范文时光荏苒,已是岁末,亦是伊始...时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。
因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际顽强,勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中...所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即将面临的则是个人修行!于是，错误不如人愿的来了...____年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。
大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。
带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了...有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是，干脆的、顺理成章的换了手机...呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
酒店礼宾部年终工作总结
酒店礼宾部年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！回首过去的一年，我对我们酒店礼宾部所取得的成就感到非常自豪和满意。
在大家的共同努力下，我们成功地完成了今年的各项工作任务。
以下是我对酒店礼宾部年终工作的总结和回顾。
一、工作亮点：1. 提升服务水平：我们在过去一年中，通过加强员工培训和技能提升，提高了整个部门的服务水平。
我们不断注重对客人进行周到细致的服务，得到了客人的赞赏和肯定。
2. 强化团队协作：我们部门注重团队合作，通过各种培训和沟通活动，加强了员工之间的合作意识和团队精神。
大家互相支持，共同努力，为客人提供优质的服务。
3. 完善工作流程：我们酒店礼宾部对各项工作流程进行了全面的评审和优化，通过简化流程、明确职责，提高了工作效率和服务质量。
这在很大程度上提高了我们的工作效益。
二、工作成果：1. 客户满意度提升：通过建立良好的沟通渠道，了解客人需求并及时处理客人的投诉和建议，我们在过去一年中获得了较高的客户满意度。
客人对我们的工作给予了高度评价和好评。
2. 增加客户流量：我们通过开展多种宣传和促销活动，成功吸引了更多的客户，增加了酒店的客户流量。
许多客人通过朋友推荐或过去的好经历再次选择入住我们的酒店。
3. 公司形象提升：酒店礼宾部作为顾客接触的第一线部门，我们在过去一年中注重形象的塑造，并通过各种途径提升了公司的形象。
公司得到了客户和业界的认可和好评。
三、存在的问题：1. 人员短缺：由于客流量的增加，我们在人员配备方面出现了一定的短缺。
这给我们的工作带来了一定的困难和压力，需要我们进一步完善人员调配和培训计划，提高整体工作效率。
2. 进一步改进服务：尽管我们在服务方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题，如客户意见不一致、服务经验不足等。
我们需要进一步改进服务，提高服务质量，保持客户的满意度。
3. 创新意识不足：在过去一年中，我们酒店礼宾部的工作虽然取得了一定的成绩，但创新意识相对较弱。
我们需要进一步激发员工的创新潜力，不断优化服务流程和服务内容，以适应客人不断变化的需求。
2024酒店礼宾部工作总结范文（二篇）
2024酒店礼宾部工作总结范文____年酒店礼宾部工作总结一、工作背景____年是酒店业迎来的世界杯盛事之年，我们酒店的礼宾部作为酒店门面的重要部门，在这一年紧张而繁忙的工作中发挥了重要的作用。
我担任酒店礼宾部主管，负责协调和管理礼宾部的日常工作，我将在这篇工作总结中回顾我们的工作成绩，并提出改进和进步方向，以期在未来的工作中更加出色。
二、工作成绩1. 提升服务质量：为了迎接____年的世界杯，我们加强了员工培训和服务标准的制定，提高了礼宾部整体的服务质量。
我们的员工经过专业培训，掌握了礼仪规范和服务技巧，能够为客人提供热情周到的服务。
同时，我们还改进了工作流程，缩短了客人办理入住手续的时间，提高了效率。
2. 完善服务设施：为了满足客人多样化的需求，我们对礼宾部的服务设施进行了升级和改造。
我们增加了更多的行李架和行李推车，方便客人携带行李，并提供了更多的办理入住手续的柜台窗口，缩短了客人排队的时间。
此外，我们还增加了舒适的休息区和充电设施，让客人在等待的过程中感到舒适和便利。
3. 加强沟通协作：为了使礼宾部和其他部门之间的工作更加协调和顺畅，我们加强了部门间的沟通和协作。
每天早上我们举行例会，共享工作信息和客人需求，有效地提高了工作效率。
此外，我们还与其他部门建立了良好的合作关系，实行了信息共享和互助的制度，以更好地满足客人的需求。
4. 提升员工满意度：为了激励员工的工作积极性和提升员工的满意度，我们定期组织员工活动和培训。
我们举办了员工技能大赛和团队建设活动，激发了员工的工作热情和团队精神。
同时，我们还加强了员工的培训和职业发展机会，提高了员工的专业素质和工作能力。
三、存在问题及改进方向1. 人员流动较大：由于____年是酒店业的繁忙年，我们的员工流动较大，部分员工难以适应工作节奏和要求。
为了解决这个问题，我们将加强新员工的培训和引导，在工作中给予更多的支持和指导，提高他们的工作能力和适应能力。
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( 工作总结)单位：____________________姓名：____________________日期：____________________编号：YB-BH-055625酒店礼宾部年终工作总结2020 Hotel Concierge year end work summary 2020酒店礼宾部年终工作总结2020酒店礼宾部年终工作总结2019(一)礼宾部作为前厅重要分支机构，承担着酒店“第一门户”的职责，是直接面客服务最多的部门之一，自xx年,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx的关心和指导下，在兄弟部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾部(以下简称“我部”)工作总结如下：一、前期培训，做好“战斗”准备1、酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习，另一方面，我们在北苑学校开展教学式的培训。
培训内容包括奥运知识，礼仪知识，服务技能，安全知识，英语口语等。
培训方式主要分为两种，一是“教学式”的口口相传，通过编撰打印出许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。
另一种方式是实际操作的“role play”，大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。
培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练，加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练，培养大家的沟通意识与集体意识。
2、五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离奥运开始还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉，一遍遍走访一层mpc及b1，b2，背诵各个区域的地理分布及营业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的“隐形地图”;另外我们还经常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人“排忧解难”。
二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾员，行李员，门童三大板块构成，这三大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾带班的协助带领下各司其职，又互为补充，三者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2、礼宾部最初员工总计16 人：一名礼宾主管，两名带班(均为行李员)，两名礼宾员，七名行李员(带班除外)，四名女门童。
残奥会后期，两名行李员学员因为合同到期，回校继续学习离职。
智运会后期，一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也因为同样原因离职，至如今，礼宾部还剩下10名员工(一名主管，两名带班，一名礼宾员，四名行李员，两名门童)其中，除有一名员工提出辞职外，礼宾部因为个人原因离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由两名带班分别带领一个班次轮流上班，工作采取12小时制，特别忙的时候则由主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，两个班次在交接的时候也是尽量做到事无巨细，毫不遗漏。
四、荣誉与收获两个奥运及智运接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。
其中，礼宾员侯婷婷的热情服务收到了来自奥运会客人的表扬信一封，这是自酒店开业以来的第一封表扬信，智运会期间行李员xx也收到了1033客人的表扬信一封，另有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧克力，红酒等致谢礼品及口头表扬若干。
两个奥结束，礼宾部荣获企业先进班组，礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号，带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。
这些成绩见证了礼宾的努力与成长!五、物品的增加预算两个奥运及智运会的接待结束后，我们对本部门物品作了认真盘库，礼宾部大件物品基本都已经准备齐全，且损耗较少，明年开业只需加强保养与维护。
小件物品损耗较多，如明信片，行李寄存牌，酒店地图，寄存卡，订车单，小透明胶布，小便签纸等，其中寄存卡与订车单还剩些许，明年开业酌情增加数量，其他几项已经全部消耗完毕，需要重新配置!酒店礼宾部年终工作总结2019(二)20xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。
我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。
下面是我们XX年工作总结：一、培训工作20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。
首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。
让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。
对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。
时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。
个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。
在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。
在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。
至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。
其中有一名员工提出有离职意向。
礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三、常规工作1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。
礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。
除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。
尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?xx哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。
我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。
这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。
能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“full service”酒店礼宾部年终工作总结2019(三)光阴似箭，一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。
一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。
在这里，我从开始进入礼宾部的那天起，我想一定要珍惜这份来之不易的工作。
我的三位主管，不管是已经离开的xxx、xx，还是现在的xxx等，都在工作上给了我很大的帮助!用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。
我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们对我的帮助和指导，就没有我xx的今天。
一年多时间，改变了我很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。
但一年后的今天，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在语言交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。
我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。
与此同时，郭经理还经常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。
也给曾经迷茫过的我以明灯。
生活在这个集体中，我觉得我非常的幸福和快乐。
为了强化部门的知识水平，在陈主管的带领下，我们开展微笑服务月活动，主要是从对客服务，业务水平，抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。
礼宾部的每个员工都能够自觉的去学，对自己的业务水平，对客服务的态度,都有很大的提高!它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去，就能够改变自己，提高自己。
所以我相信，以后我们大家一定会再继续的。
后来部门又开展了针对实习生的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使实习生能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。
现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。
同时，我本人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动，如技能大赛，我部们取得了很好的成绩。
在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，沟通技能及人际关系的处理。
另外，在平时也经常参加部门组织的一些小活动等等，大家玩的开心，也使同事之间的关系得到了增强。
在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持礼宾部x年来的优良传统，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。
工作中，我作为一名领班，会努力配合主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应该有的表率作用。
和大家共同营造一个健康和谐的竞争氛围，使大家一起学习进步。
因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。
届时，争取参加金钥匙培训，加入这个光荣的大家庭。