丰收e网个人网上银行常见问题
个人网上银行常见问题解答
个人网上银行常见问题解答一、家居银行的定义家居银行服务是指中国建设银行依靠数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。
建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。
由于家居银行是依靠数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范畴内。
二、家居银行客户分类（一）依照签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（一般客户）和签约客户（高级客户）。
非签约客户是指客户直截了当在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。
签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。
（二）办理业务的区不：非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务治理等服务。
签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还能够享受转账汇款及其他服务，交易安全操纵更严密，交易限额也更大。
三、开通条件开通家居银行服务，必须具备以下二个条件：１、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡；２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。
四、开通方式（一）一般客户客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行一般客户，享受家居银行部分功能。
申请演示：专门提醒：１、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的缘故，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排修理人员上门排查；２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册家银通，凭客户证件号即可申请（不用输入客户姓名），申请成功后，电视上才会显示华数“家银通”页面，客户在下次登录时，直截了当进入家银通页面，电视上可不能再有登录家银通等提醒；３、一个机顶盒号最多能够申请五个家居银行客户，但同一客户不承诺使用不同的机顶盒号进行家居银行服务申请。
个人、企业网上银行及手机银行常见问题
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。
以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。
问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。
请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。
问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。
问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。
网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。
问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。
问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。
问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。
汇款人和收款人可以为同一个人。
问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。
网上银行常见问题
网上银行常见问题1、我行网银有哪些版本？答：目前我行网银包括个人网银专业版、个人网银令牌版、企业网银专业版和信用卡网银。
前三个版本需要客户携带相关证件资料到我行柜面签约。
信用卡网银在客户激活我行信用卡后自动开通，可在网银上进行账户管理、账单查询、积分查询和支付网关管理等操作，若客户需要发起信用卡转出、信用卡还款等动账类交易，则要求客户必须已签约专业版或令牌版网银。
2、我行个人网银提供什么服务？答：我行个人网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：账户管理——您名下的银行卡、储蓄账户的账户余额及交易历史记录即时掌握，口头挂失确保卡折遗失时的安全。
转账汇款——无论行内行外，不管本人还是第三方同样轻松简便。
个人贷款——提供循环贷款网上自助借款、还款，贷款查询、还款试算。
储蓄业务——可以进行定活存款的互转、活期与通知存款的互转和约定转存。
投资理财——您可以在线进行风险评估，购买基金产品、理财产品，实现银证转账。
网上支付——实现环讯支付和支付宝卡通等网上支付功能的开通、关闭，以及支付额度修改、支付明细查询。
客户服务——提供短信服务签约管理、客户留言等服务。
3、个人应该申请哪个版本？个人网银专业版和个人网银令牌版有何区别？答：我行个人网银目前包括专业版和令牌版，两者功能基本相同，但采用的安全认证手段不同，在转账额度上令牌版控制得更加严格。
客户选择办理哪个版本的网银取决于客户的转账额度要求和个人喜好。
两者的区别主要有：①转账额度不同。
令牌版的单笔和累计转账限额分别为10万（不含）、50万（不含）；专业版的单笔和累计转账限额分别为200万（不含）、500万（不含）；②登录方式不同。
专业版必须申请数字证书，登录时须将USBKey 插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey 密码、登录密码登录；令牌版必须申请动态令牌，登录时需要输入客户身份证号、登录密码和动态口令；③安全控制方式不同。
专业版客户登录和动账类交易指令提交时需要选择证书签名验证；令牌版客户登录和动账类交易指令提交时需要验证动态口令。
网上银行常见问题解答
网上银行常见问题解答第一篇：网上银行常见问题解答网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。
(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。
(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。
(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。
“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。
(5)如何分析网银的问题？答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。
若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。
(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block wit hout set”错误是什么原因？答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。
(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。
网上银行常见问题
网上银行客户端常见问题个人网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、个人网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和密码安全控件两个软件。
2、登录我行网站首页，个人网银客户点击“登录”按钮，进入个人网上银行登录界面，此时登录密码输入框是半掩的，无法输入密码，您只需将鼠标移到密码输入框，根据提示安装密码安全控件即可。
如果密码安全控件安装不成功，请点击并阅读“系统设置指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。
3、然后点击网银软件下载，下载并安装e网泰山USBKEY工具包。
4、个人网银客户初次登录请选择账号或卡号登录。
5、个人网银客户登录时，不需插入USBKEY，在办理动账业务时，必须插入USBKEY。
企业网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、企业网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。
2、登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件。
出现以下界面：点击下载按钮，将文件保存到桌面；打开保存的文件安装证书签名控件和e网泰山USBKEY工具包。
3、如果证书签名控件安装不成功，请点击并阅读企业网上银行”下方的“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。
企业网银登录指南系统设置指南1.1设置IE1.1.1Windows XP用户IE设置依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“自定义级别”按钮。
启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“下载已签名的ActiveX控件”：设为“启用”“运行ActiveX控件和插件”：设为“启用”1.1.2 Vista操作系统用户IE设置：添加可信任站点依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“可信任站点”。
将https://*加入到可信站点中IE安全设置启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”：设为“启用”“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”：设为“提示”设置完成后重启IE。
网上银行碰到的一些问题
网上银行碰到的问题：1、操作员一已经录入了转账信息，但操作员二复核发送的时候找不到前一个操作员录入的信息，无法完成复核发送，请问这是什么原因？答：请检查复核人员（操作员二）的发送权限设置是否正确。
管理员登录后进入“系统配置->操作员账户权限管理”，检查对相关账户是否有发送的权限，如下图所示。
另外，如果企业网银的权限控制是双管理员模式，另一名管理员需对前一管理员的设置进行复核后，相关设置方能生效。
2、我公司日常资金流动速度较快，但经常会有部分闲置资金，请问贵行能不能提供操作起来方便快捷的投资方式？答：贵公司可以通过我行企业网上银行的“投资理财”功能，在线投资我行对公理财产品，操作简便，实时管理，实现贵公司资金的不断增值。
请问现金管理中的上存资金余额与下级上存资金余额的有什么区别？答：上存资金余额是指选定账户向上级账户上存资金的余额。
下级上存资金余额是指选定账户下所有下级账户上存的资金合计余额。
企业网银交易查询结果是“需人工处理”状态，请问这是什么意思？答：“需人工处理”的交易指企业网银不能获取这笔交易的状态，需要人工确认。
如果是本行交易，可以通过“账户明细查询”确认是否成功；如果是跨行交易，需要与开户行联系确认。
请问通过企业网银可以投资哪些理财产品？答：目前，企业客户可通过网银投资我行单位定期存款和单位通知存款两种对公理财菜品。
以后，我行将在网银渠道提供单位协定存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、银期转账、本利丰、对公外汇结构性存款、债市通等更加丰富的理财产品请问企业网上银行下载证书是必须由银行工作人员代为下载吗？答：企业用户可以登录我行门户网站()上的“下载专区”栏目自行下载证书，若需要银行协助下载证书的，我行工作人员可以协助客户下载证书。
请问如何查看使用企业网银所作交易的处理状态？答：客户使用企业网银所作的交易可以通过“账户管理->网上交易查询”进行查询若账户下有逾期贷款，是否可以继续借款？答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。
丰收e网个人网上银行常见问题
丰收e网个人网上银行常见问题个人网银各版本申请、登录问题1、问：网上银行大众版和专业版的区别？答：大众版和专业版的主要区别大众版不能做转账类交易，专业版可以做转账类交易，专业版可以享受更多的网银服务。
2、问：如何申请个人网上银行大众版？答：浙江省农村信用社（合作银行）储蓄卡（小额农贷卡除外）、折、存单、贷记卡持有人，只需拨打24小时客服热线96596设置电话银行查询密码，在个人网银界面点击注册按扭，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。
3、问：如何申请个人网上银行专业版？答：携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。
4、问：大众版用户如何升级为专业版用户？答：携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。
5、问：登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或证“件号码不正确”，怎么办？答：1) 请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。
2) 若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。
3) 若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE浏览器访问历史，IE浏览器→“工具”→“Internet选项”→清除Internet临时文件和历史记录，再次登录。
6、问：忘记网银登录的昵称，怎么办？答：可以通过个人网银登录界面找回昵称功能，输入相关要素找回昵称。
7、客户报户名不符，转帐不成功答：可能是核心系统修改了帐户或客户户名，网银端未修改。
进入内管系统，进行客户户名同步。
个人网银密码类问题1、问：电话银行查询密码有什么作用?答：通过客服热线96596设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。
2、问：网银登录密码有什么作用?答：登录网银界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
丰收e网原始支付密码
丰收e网原始支付密码1. 引言随着电子商务的发展，各种在线支付工具和平台应运而生。
丰收e网作为一家知名的在线支付平台，为用户提供了快速、方便的支付服务。
在使用丰收e网进行支付时，用户需要设置支付密码作为身份验证的一部分。
本文将介绍丰收e网原始支付密码的设置方法和注意事项。
2. 丰收e网原始支付密码的设置方法在注册丰收e网账户后，用户首次登录平台时，需要设置原始支付密码。
以下是设置原始支付密码的步骤：1.打开丰收e网官方网站并登录账户。
2.进入账户设置界面，一般位于用户个人资料或安全设置的选项中。
3.找到支付密码设置选项，点击进入。
4.输入原始支付密码，并重新确认密码。
5.点击确认按钮进行密码设置。
值得注意的是，丰收e网原始支付密码需要满足一定的复杂度要求。
密码应包含至少8个字符，其中至少包括一个大写字母、一个小写字母和一个数字。
为了提高密码的安全性，还建议使用特殊字符，如符号和空格。
3. 丰收e网原始支付密码的注意事项在设置丰收e网原始支付密码时，用户需要注意以下事项：3.1 密码的复杂性丰收e网强调密码的复杂性是为了增加账户的安全性。
用户应选择一个复杂度较高的密码，同时避免使用过于简单和容易猜测的密码。
建议使用一些容易记住但较难被猜测的短句或组合，例如将多个单词连接起来，同时使用大小写字母、数字和特殊字符。
3.2 定期更换密码为了保证账户的安全性，丰收e网建议用户定期更换支付密码。
密码的定期更换可以有效减少被破解的风险。
建议每3-6个月更换一次密码。
3.3 不要使用相同密码为了避免账户被盗用，用户应避免在其他平台或网站上使用与丰收e网支付密码相同的密码。
如果在其他平台的账户被攻破，与该账户相同的密码也有可能被破解。
3.4 密码保护为了保护账户的安全，用户应妥善保管丰收e网支付密码，并避免将密码泄露给他人。
建议不将支付密码保存在易被他人访问的地方，如纸质备忘录、公共电脑或手机的备忘录应用程序。
4. 总结丰收e网原始支付密码的设置对于用户的账户安全至关重要。
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丰收 e 网个人网上银行常见问题个人网银各版本申请、登录问题1、问：网上银行大众版和专业版的区别？答：大众版和专业版的主要区别大众版不能做转账类交易，专业版可以做转账类交易，专业版可以享受更多的网银服务。
2、问：如何申请个人网上银行大众版？答：浙江省农村信用社（合作银行）储蓄卡（小额农贷卡除外）、折、存单、贷记卡持有人，只需拨打24 小时客服热线96596 设置电话银行查询密码，在个人网银界面点击注册按扭，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。
3、问：如何申请个人网上银行专业版？答：携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。
4、问：大众版用户如何升级为专业版用户？答：携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。
5、问：登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或证“件号码不正确”，怎么办？答：1）请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。
2）若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。
3）若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE 浏览器访问历史，IE 浏览器工具”T" In ternet选项”宀清除In ternet临时文件和历史记录，再次登录。
6、问：忘记网银登录的昵称，怎么办？答：可以通过个人网银登录界面找回昵称功能，输入相关要素找回昵称。
7、客户报户名不符，转帐不成功答：可能是核心系统修改了帐户或客户户名，网银端未修改。
进入内管系统，进行客户户名同步。
个人网银密码类问题1、问：电话银行查询密码有什么作用? 答：通过客服热线96596 设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。
2、问：网银登录密码有什么作用?答：登录网银界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用 6 位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的 6 位数字密码修改为6-18 位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
3、问：网银交易密码有什么作用?答：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用 6 位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的 6 位数字密码修改为6-18 位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
4、问：查询密码错误或遗忘，无法注册大众版，怎么办?答：可通过客服热线96596 重置电话银行查询密码。
5、问：网银登录密码5 次输错后，提示网银被冻结，怎么办？答：网银登录密码当日连续5 次输入错误，冻结登录资格，系统锁定登录权力，第二天系统自动解冻；当天需要解冻可携带身份证件到营业网点办理网银解冻和登录密码重置手续。
6、问：网银交易密码忘记了，怎么办？答：可携带身份证件到营业网点办理网银交易密码重置手续。
7、问：USBKEY 的初始密码是多少？答：USBKEY的初始密码是123456 ,为确保您的使用安全，请修改您的USBKEY密码。
8、问：如何修改USBKEY密码？答：修改USBKEY的PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的浙江省农村信用社(合作银行)的LOGO,弹出显示框，点击修改USBKEY 口令按扭，进行修改USBKEY 口令操作。
9、问：遗忘USBKEY密码，怎么办？答：为了USBKEY在使用上更安全可靠，我行社在个人网银端不提供密码重置操作，如果您遗忘密码必须到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。
下载证书前，进行USBKEY的初始化。
10、问：USBKEY的PIN密码被锁怎么办？答：PIN 密码连续出错 6 次将被锁定, 您需要到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。
下载证书前，进行USBKEY的初始化。
11、登录密码被锁怎么办？答：登录密码连续出错 6 次将被锁定,隔日会被自动解锁。
个人网银业务功能问题1、问：为什么部分账户在个人网上银行没有显示？答：专业版、大众版可通过以下两种途径追加本人网银上挂账户：1) 网上追加：账户管理T账户服务T追加/删除账户，大众版和专业版用户都可以通过此功能追加账户。
2) 柜台追加：我行社任一网点都能办理,只有专业版签约用户才能通过柜台追加。
2、问：为什么明知是自已的账户,在网上追加账户时报非本人账户？答：这是由于核心客户信息存在多个客户内码, 上挂账户所对应的客户内码与网银开户时对应的核心客户内码不一致,客户需携带身份证件到开户网点办理内码重置手续。
3、问：为什么有些账户在账户查询里不再显示出来？答：账户被销户或转为不动户的账户将在账户查询将不再显示出来。
4、问：转账汇款的到账时间？答：转账汇款的到账参考时间如下：1) 行内转账,实时到账。
2) 跨行转账到账时间见下表：汇路名称适用范围金额限制处理模式汇路时间限制到账时间大额实时支付主要适用于全国范围内的跨行转账无限制自动实时处理工作日营业时间一般半小时小额实时支付主要适用于全国范围内的跨行转账限于人民币两万元以下* 自动批量处理7*24 小时不间断一般24 小时农信银实时支付主要适用于全国范围内农信系统的跨行转账无限制自动实时处理工作日营业时间一般半小时注：1、以上所说的到账时间只作参考，具体视收款行的入账时间为准。
2、网银转账汇款，该交易支持7*24 小时，如果渠道关闭，则将于下一工作日自动汇出。
5、问：为什么有些专业版签约账户没有在转账汇款付款账户里显示出来？答：账户状态为挂失的账户系统会自动在转账汇款付款账户里过滤掉。
6、问：为什么我不能进行网上银行转账？答：无法使用网上银行转账功能，有如下几个可能：1) 尚未开通专业版，系统将提示请开通专业版，碰到这种情况请去柜台开通网银专业版。
2) 尚未开通转账功能，系统将提示权限不足，碰到这种情况请去柜台开通转账功能。
3) 尚未下载安装UKEY 驱动，碰到这种情况请下载安装UKEY 驱动程序。
4) 尚未安装签名控件，碰到这种情况请设置IE “允许下载安装已签名的控件”为提示或启用，并按提示安装。
5) 不在服务时间内，碰到这种情况，请过一段时间再试。
7、问：为什么我有些交易不能使用？答：如果某些交易无法使用，有如下几个可能：1) 权限不足，是指在您当前的角色下所具备的交易功能在开户的时候并没有开通，需要上柜面去开通。
2) 需开通专业版,是指您目前的级别是大众版，而您所点击的交易是专业版客户才具备的功能。
3) 提示输入私密信息,是指您此前已经将此交易在网银端暂停了，下次交易时必须输入私密信息，验证通过后才会开通并可以做此交易。
8、问：想要网银转账回单，去哪里领取？答：若想要转账回单，做交易前应先到开户网点修改账户回单标志，可到开户网点领取回单。
9、问：为什么在批量转账，文件导入的时候，点击模版下载按扭没有反应，无法下载模板？答：选择IE浏览器“工具”菜单T In ternet选项宀选择“安全”选项卡宀点击“自定义级别”按钮T将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项修改为启用，保存设置后重新登录个人网银。
10、为什么批量转账结束，在结果页面导出EXCEL的时候无反应，无法导出？答：解决方法同上。
11、问：忘记私密信息问题答案，怎么办？答：请您携带本人身份证件到浙江省农村信用社(合作银行) 任一银行网点办理网银私密信息问题答案重置。
个人网银数字证书类问题1 、问：什么是数字证书？答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。
证书经过加密，具有不可逆性。
为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是CFCA （中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。
2、问：如何下载安装USBKEY 数字证书？答：专业版用户可以登录个人网银专业版T安全中心T证书管理自助下载安装数字证书，下载码发送到指定手机或打印在申请表上。
下载前请先安装USBKEY 驱动程序（安装包）提示：上网助手等可能会拦截证书，请点击确认安装，若拒绝安装，证书将无法下载到USBKEY中；杀毒软件可能也会阻止数字证书的安装。
3、问：证书下载码有有效期吗?答：证书下载码的有效期是14 天。
为了保障您的安全，强烈建议您获取证书下载码后请及时下载数字证书。
4、问：如何重新申请证书下载码？答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面重新申请下载码。
5、问：证书到期了，怎么办？答：专业版用户可以登录个人网银专业版T安全中心T证书管理T证书更新自助下载更新证书，银行扣费成功后网银端才能进行证书更新。
6、问：如果我的USBKEY遗失该如何处理？答：请及时携带本人身份证件到我行社任一网点柜面办理网银冻结，证书废止等业务。
7、问：为什么做转账汇款交易验证证书时报证书已列入黑名单？答：可能是证书被破坏掉了，可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。
8、问：在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。
9、问：使用VISTA 用户或IE7.0 系统的用户输入下载码后，没有出现可供选择的“证书安装设备”或交易时没有弹出USBKEY输入PIN码对话框怎么办？。