物业管理经典案例
物业管理经典案例集
物业管理经典案例集【案例一】：失窃导致的责任纠纷案例介绍：2009 年，昆明市某业主收房时与物业公司签订了《前期物业管理服务协议》，约定物业公司应承担保安义务，包括对小区进行封闭式管理、24 小时保安巡逻值班，确保小区内无重大刑事案件发生等内容。
2009 年 11 月 17 日，该业主家中失窃，该业主认为这是物业公司未履行保安义务，提供物业管理服务有瑕疵造成的，故向物业公司提出索赔。
物业公司认为其已经尽其所能提供了物业管理服务，不应承担赔偿责任，且业主家中究竟是否失窃、损失多少无法确定，故拒绝了业主的索赔要求。
因双方各执一词，协商未果，业主遂向人民法院起诉，要求物业公司赔偿其因失窃遭受的损失两万元。
法院在审理此案过程中倍感困惑，一个看似简单的案件，如何分配举证责任以及如何认定举证责任是否完成却相当棘手。
究竟是要求物业公司证明其“已经依约履行了义务”，还是要求业主证明物业公司“履行义务存在瑕疵”?法院最后只好采取了折中的妥协做法，按照所谓“公平分担”的原则，让物业公司承担了赔偿部分损失的责任。
案例分析：本文认为，让业主完全承担举证责任，只能是导致业主败诉，有失公平。
鉴于此类物业案件举证的复杂性，应本着公平与诚信原则合理分配举证责任。
物业管理是一个过程，该过程很难再现和证明，因此，不能把举证责任完全加在任何一方头上。
原则上，业主主张物业公司的服务不达标，应首先提供必要的证据，使举证责任发生转换;物业公司也应提出证据证明自己履行了义务;法官综合运用所有的证据材料进行分析判断，并形成自己的内心确信。
就上面的案例来说，业主应首先提供证据证明物业公司没有尽到 24 小时巡逻值班的义务，并提供报案材料以及受案的公安机关做的勘验笔录作为证据;物业公司也应提供保安 24 小时巡逻的签到簿、访客进出小区登记簿、保安交接班记录等书证，由法院综合这些证据进行判断。
【案例二】:没签订物业合同被判缴纳物业费案。
案例介绍：艾某经营的网吧位于某小区内。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的日常管理和维护工作，包括物业维修、安全管理、绿化环境、卫生保洁、设施设备维护等方面。
在实际工作中，物业管理人员需要面对各种各样的案例，需要灵活应对，解决问题。
下面将介绍几个物业管理案例，希望能够对大家有所帮助。
案例一，小区停车管理。
某小区停车位紧张，居民停车难题成为热点问题。
物业公司决定对小区停车位进行管理，制定了停车规定，并对车辆进行登记。
同时，加强巡逻管理，对违规停车进行处罚。
通过这些措施，有效解决了小区停车难题，提高了小区居民的生活质量。
案例二，物业服务不到位。
某小区的物业服务一直备受居民诟病，存在着保洁不及时、绿化不到位、设施维护不及时等问题。
为了改善物业服务质量，物业公司进行了全员培训，加强了对服务人员的管理和考核。
同时，引入了科学的管理模式，优化了服务流程。
经过一段时间的努力，小区的物业服务得到了明显的改善，居民的满意度也大大提高。
案例三，安全管理。
某商业综合体发生了一起火灾事故，造成了严重的人员伤亡和财产损失。
事后调查发现，该商业综合体的安全管理存在着严重的漏洞，消防设施不完善，安全隐患未能及时发现和处理。
为了避免类似事故再次发生，物业公司对商业综合体的安全管理进行了全面的检查和整改，加强了对安全设施的维护和管理，制定了严格的安全管理制度。
通过这些措施，大大提高了商业综合体的安全防范能力。
案例四，绿化环境管理。
某小区的绿化环境一直是居民们关注的焦点，但由于管理不善，导致绿化环境逐渐恶化。
为了改善绿化环境，物业公司加强了对绿化工作的管理，增加了绿化保洁人员的数量，加大了对植物的养护力度。
同时，组织居民参与绿化环境的管理，提高了居民的环保意识。
通过这些努力，小区的绿化环境得到了明显改善，成为了居民们喜爱的休闲场所。
总结。
通过以上案例可以看出，物业管理工作需要综合运用各种管理技巧和手段，解决实际问题。
只有不断改进管理模式，加强服务意识，才能更好地满足居民的需求，提高小区的整体管理水平。
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业管理精细化服务的二十个案例
物业管理精细化服务的２0个案例物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
７月2０日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”.“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时,留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧.今年,最多有一天是５对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理表示,今年4月份开设这项服务后，有7４对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率９8%以上.这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系.”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区10０号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
６0多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便.自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业管理行业经典案例
案例一：停车场丢车赔不赔某小区设有停车场，收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示：本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金，请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责。
一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭。
观点一：声明在先，不予赔偿理据：已有声明，尽了告示义务，收费低 (未含看管费)，不存在保管关系，利益风险不等观点二：单方声明，不予承认。
理据：土地是国家的，收的其实是看管费。
收了费，保管关系成立。
单方声明，强加于人，不合法理。
观点三：双方有责，各负一半。
观点四：以责定法。
停车丢车案例归纳：1. 主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防，消防措施，不允营业。
2. 物价部门未核准收费标准，收费违法。
3. 单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。
4. 有保管表示行为(扣证、换牌、给票据等)，牌未丢、票未做记号丢车，需负责任。
5. 给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。
提供方便的暂时停放点，不收费，不看管(最好提醒)，丢车可以不赔。
案例二：徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、洗手间、客厅部份屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不愿意配合检查问题。
虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。
对物业公司的服务不满意，是否可以不交物业管理费？徐先生应该向谁要求索赔？案例分析：1. 楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关，不涉及物业管理公司与业主的法律关系。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种管理方式，其主要职责包括对房屋、设施、环境等进行维护和管理，以保障业主和租户的生活质量和安全。
在实际的物业管理工作中，常常会遇到各种各样的案例，下面将结合一些实际案例，对物业管理进行一些探讨和总结。
案例一，小区停车管理。
某小区停车位紧张，业主和租户经常出现停车难的情况。
物业公司对此进行了调查和分析，发现小区停车位的利用率并不高，有些业主和租户拥有多个车位，而有些家庭却没有车位。
为了解决这一问题，物业公司决定对小区停车位进行重新规划和分配，确保每个家庭都能够合理使用停车位。
同时，物业公司还引入了停车位预约系统，通过手机APP进行停车位的预约和管理，有效地解决了停车难的问题。
案例二，小区环境卫生管理。
某小区的环境卫生一直是居民们关注的焦点，但是由于小区内部人员管理不到位，导致环境卫生一直得不到有效的改善。
物业公司针对这一问题，加强了对环境卫生的管理和监督，增加了环卫人员的数量，加大了环境卫生的清扫力度，并且对小区内的垃圾分类进行了宣传和指导。
通过这些措施，小区的环境卫生得到了明显的改善，居民的生活质量也得到了提升。
案例三，小区安全管理。
某小区曾经发生了一起入室盗窃案件，引起了居民们的恐慌和不安。
物业公司针对这一问题，加强了小区的安全防范措施，增加了保安人员的巡逻频次，安装了监控设备，加强了对小区内外人员的管理和监控。
通过这些措施，小区的安全得到了有效的保障，居民们的安全感也得到了提升。
以上案例只是物业管理工作中的一部分，但是却反映了物业管理在实际工作中所面临的各种问题和挑战。
通过对这些案例的分析和总结，可以发现，物业管理工作需要综合运用各种管理手段和方法，以提升小区的整体管理水平和居民的生活质量。
同时，物业公司还需要不断地进行创新和改进，以适应社会的发展和变化，为居民提供更加优质的物业管理服务。
希望以上案例能够对物业管理工作有所启发和帮助，让物业管理工作更加高效、便捷、安全、舒适。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的管理和维护工作，包括了对房屋、设施、设备等的日常维护和管理，以及对住户的服务和管理。
下面，我们将介绍一些物业管理的案例，以期为大家提供一些实用的经验和启发。
案例一，小区环境整治。
某小区因为长期缺乏有效的管理，导致环境脏乱差，居民生活质量受到了影响。
物业公司决定采取措施进行环境整治，首先对小区内的垃圾分类和清理进行了全面整改，加强了垃圾桶的设置和管理，对垃圾分类进行了宣传和教育，有效改善了小区环境卫生状况。
其次，物业公司加强了对小区绿化的管理和维护，对植物进行了修剪和养护，增加了小区的绿化面积，提升了小区的整体环境质量。
最后，物业公司还加强了对小区内的设施设备的维护和管理，确保了小区内的设施设备的正常运行和使用。
通过这些措施，小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量也得到了提升。
案例二，物业服务升级。
某小区的物业服务一直以来都存在着诸多问题，居民对物业公司的服务不满意。
为了改善这一状况，物业公司决定进行服务升级，首先对物业服务人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。
其次，物业公司加强了对小区内设施设备的维护和保养，确保了设施设备的正常运行和使用。
同时，物业公司还推出了一系列的便民服务措施，如代收快递、代办业务等，提升了居民的生活便利性。
通过这些举措，物业服务得到了有效的改善，居民对物业公司的满意度也得到了提升。
案例三，安全管理创新。
某小区的安全管理一直以来都存在着隐患和问题，物业公司决定进行安全管理创新，首先加强了小区内的安全巡逻和监控，确保了小区内的安全状况。
其次，物业公司还加强了对小区内的消防设施的维护和管理，提高了小区内的消防安全水平。
同时，物业公司还开展了安全知识宣传和教育活动，增强了居民的安全意识和自我保护能力。
通过这些创新举措，小区的安全管理得到了有效的提升，居民的安全感也得到了加强。
总结，以上案例充分展示了物业管理在实际工作中的应对措施和管理经验，通过这些案例的分享，我们可以看到物业管理在提升小区整体环境、改善物业服务、加强安全管理等方面所做出的努力和成效。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产项目的管理和维护工作，包括对建筑设施、公共区域、设备设施和服务设施的管理和维护。
在现代社会中，物业管理已经成为一个非常重要的行业，对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐起着至关重要的作用。
以下是一些物业管理案例，希望能为您提供一些启发和参考。
案例一，小区环境整治。
某小区居民反映，小区内存在大量乱堆乱放的现象，垃圾桶经常满溢，环境脏乱差。
物业公司采取了一系列措施，包括增加垃圾桶数量，加强垃圾分类宣传，定期组织清洁卫生日活动等。
经过一段时间的努力，小区环境得到了明显改善，居民的生活质量得到了提升。
案例二，设备设施维护。
某商业综合体的中央空调系统出现了故障，导致部分商户和顾客感到不适。
物业公司立即组织专业人员进行检修和维护，同时加强了对设备设施的定期检查和保养工作。
经过一段时间的努力，中央空调系统得到了有效修复，商业综合体的经营秩序得到了有效恢复。
案例三，安全管理。
某住宅小区居民反映，小区内存在一些安全隐患，如电梯故障、楼道灯坏、消防设施不全等。
物业公司立即组织专业人员进行安全隐患排查，并制定了针对性的整改方案。
同时加强了对小区安全管理的宣传教育工作，提高了居民的安全意识。
经过一段时间的努力，小区内的安全隐患得到了有效排除，居民的安全感得到了提升。
案例四，社区活动组织。
某住宅小区为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业公司组织了一系列丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健身活动、义工活动等。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还增进了居民之间的情感交流，促进了社区和谐。
案例五，绿化美化工作。
某小区居民反映，小区内的绿化不够美观，存在种植不合理、养护不到位等问题。
物业公司立即组织了专业园林公司进行绿化改造，同时加强了对绿化养护的管理和监督。
经过一段时间的努力，小区内的绿化得到了明显改善，居民的生活环境得到了提升。
以上案例仅仅是物业管理工作中的一小部分，但足以说明物业管理对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐的重要作用。
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只见访客来到A5栋某单元门前，为首者竟掏出锁匙径直打开了单元门，班长当即上前予以制止。
据访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间的物品做抵债，锁匙是该业主给的。
为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主资料打求证。
该业主一听连忙叫管理处先给予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。
待双方一见面，来访的债主傻了眼，连说此业主非彼“业主”。
原来，该业主已将此房连家私整套出租，而且还嫌在管理处办理出租登记手续麻烦，谎称租户是自己的表弟从而逃避房屋出租管理规定。
结果租户在外面欠人钱款，用房屋的家私低债后一走了之，自己无端背了黑锅。
管理处当即证实在场的才是真正的业主，而该业主也再三强调欠钱的是租户，无权处理自己房间的一切物品。
最后债主在管理处的劝阻之下只好悻悻然的走了。
[点评]：类似的事情海丽管理处也发生过：几个人要搬东西外出，又拿不出业主的授权。
管理处主任就要求他们找业主来或由业主亲自打证实后才能放行，不一会，就有一个自称是业主的打来，说是自己同意搬出的，请管理处给予关照。
管理处主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的，对方却吱吱唔唔无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙假冒业主来行骗。
所以说：物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里要多划几个问号，要敢于怀疑一切。
只要我们真心的为业主着想，从保障业主利益的目的出发，相信大多数业主是愿意支持和配合我们工作的。
从此案例同时看出：业主资料是否齐全、有无及时更新，出租登记手续是否完善是一项极为重要的工作，如果当时没有业主的，那事情就复杂了。
2、严加防---外人到小区讨债寻仇怎么办？海丽大厦曾发生过这样一件事：有两位住户因在外欠债而结怨与人，债主先后以正当访客身份到大厦讨债寻仇，其中一位住户的房间门上还被人用红色油漆写上了“* * *先生欠债还钱”几个大字，一时闹的周围邻居人心惶惶。
针对这种情况，管理处及时召集护卫员会议，研究部署并采取了一系列新的安全措施：要求大堂护卫员加强与重点住户的沟通，更全面的了解和掌握有关情况；住户一旦提供“不受欢迎人员”的，就严格控制其进入大厦；劝说登门讨债的债主择地与住户协商，或者通过法律途径解决经济纠纷；发现债主情绪过激而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助；动员屡有债主上门讨债寻仇的住户暂时异地居住，避免发生意外…….采取了这些措施之后，债主上门讨债寻仇的事件得到了有效的控制，整个海丽大厦又恢复了往日祥和的气氛。
[点评]：小区的安全保卫工作看上去似乎平常，但出一点纰漏就可能酿成无法弥补的大错、大祸。
一砸自己的饭碗，二砸企业的牌子。
所以一定要事事、时时、处处小心谨慎，小题大做。
此案例成功之处在于管理处不简单的就事论事，不头痛医头，脚痛医脚，而是把可能发生问题或漏洞的地方，都分析到并采取相应的对策，防于未然。
3、清理三乱----业主在公共走道乱摆放怎么办？在共用走道摆放物品既不符合消防法规，有碍火灾时的疏散、灭火，也不符合“业主公约”的规定；既影响楼走道的观瞻，还易造成邻里不和。
海连大厦有八户人家，经常把鞋柜、鞋架摆到自家门外的公共走道上，此问题由来已久，管理处决心彻底解决这个“老大难”问题，在征得业主委员会的支持后，计划分三步进行：护卫员通过可视对讲规劝住户和巡逻班长登门解释相结合；管理层员工上门做思想工作；向违章户发书面通知，晓之以理，并明确改正期限，超过期限仍不整改，管理处将以遗弃物处理。
护卫班在管理处的安排下，随即按第一个步骤开始实施：结果有的人家很快将鞋柜、鞋架搬进室；有的只答应不行动；个别的当时搬进室过后又搬出来；还有的邻居间相互较劲，你不搬，我也不搬。
护卫员一遍又一遍地上门规劝，不厌其烦做工作，明确转达管理处彻底解决共用通道摆放物品的决心。
终于经过一个星期反复耐心的工作后，仅实施计划的第一步就彻底解决了多年存在的问题，并得到业主委员会的好评。
[点评]：对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户的关系。
一定是要把各种违规迹象扼杀在萌芽之中，否则后面再来解决就相当麻烦。
如果允许违规现象，就是放松了管理，实际上就是降低了对广大业主、住户的服务质量，我们通常说“寓管理于服务之中”就是这个道理。
4、以情感人----公共地方难以清扫怎么办？海连大厦四层有几个外天井平台，每次清扫时必须从四层住户家的洗手间窗口进出，住户对此很是不满，都不愿意配合和支持。
又是一个清洗外天井平台的日子，清洁工小王按响了四楼某座的门铃，女业主得知来意后摇头予以拒绝。
在小王再三恳求，并保证下不为例的条件下，女业主勉强答应。
当清扫完天井平台后，小王见该业主家洗手间玻璃窗粘有很厚的积尘，就顺手擦得干干净净。
同时在侃谈中还得知俩人还是老乡，就用上了家乡话，关系一下子近乎了许多。
小王到厨房接水时，又发现油烟机、煤气灶上及墙壁都粘有很厚的油垢，便又把厨房彻底的擦拭一遍，这一干就是三个多小时，弄得一身的油污和汗水。
临出门时，女业主拿出50元钱硬要给小王做辛苦费，小王赶紧绝道：“太太，我不是为钱才干的，都是顺手的事，请您别客气，以后打扰您的日子还多，还要麻烦您呢。