组织行为学案例分析

做生意的起点是什么做生意不仅是物质与金 钱的交换，而是人和人之间心灵的沟通，这 是做生意的真正喜悦和意味，这种双方“皆 大欢喜”的状态，才是我们做生意的起点。 制造产品时要制造进莉心意，销售产品时要 销售出去心意，这样才能与金钱一起得到顾 客的心意。从松下的接电话培养的准则也能 很好体现这一点，做生意的第一步是满足顾 客的需求，第二步是赚钱。就如同商学院的 “明德”目标
五、松下案例给我们的启示
① 饮水思源，永葆感恩之心。 每天学员对于父母的遥拜与祈福，可以看出松下对于自己学员的感恩教育， 并且以小见大，要求他们每人应有社会责任感，回馈社会。 对于任何事业，不仅仅有过硬的专业素质，更要有高尚可贵的人格修养。 商学院仅有下午有业务课，上午和其他时候都注重学院的道德修养以及为 人处事方法的教学与训练，说明他们对于专业知识以及道德修养并重。不 仅仅只是培养他们业务知识，更注重学员个人到得素质培养。 ② 注重细节和个人精神面貌的培养。 商学院对于学员衣服以及谈吐，接电话的基本生 活细节要求，可见他们对 细节关注，以及个人精神面貌的培养。希望自己学员给人以一 种干净，利 落，高效的精神面貌。 ③ 生活要有规律，注重健康。 在商学院中生活作息时间井井有条以及早上晨跑可以看出，商学院注重学 员生活节奏以及身体健康。唯有良好的生活习惯和运动才可以让人在这个 社会幸福快乐的生活下去。 ④ 勤于总结反思。 学院每天晚上的总结反思活动有利于学员对于每天所犯错误和学习成果进 行回顾，从而每天有所学有所思。 ⑤注重集体合作精神。 学员每天一起合作学习，就是为了锻炼他们集体意识和合作能力。
松下的团队精神
松下电器公司靠每一个人实力的提高而成长、 发展。即使公司的每一个职员都很有实力，如 果力量分散而不集中的话，整个公司也不会有 好的成长和发展。公司除了培养个人的实力之 外，更重要的是将所培养出来的实力，更好地 运用到团队上。企业需要团队精神，在营销和 制造生产线之间也需要有团队精神。必须团结 一致，心连心，通力合作，朝共同的使命和目 标奋斗。 就跟他们所说的“愿此功德，广播天下，吾与 众生，共成道业”
三、松下培养的企业文化
到一个企业，只要几秒 钟的接触，从接待人员、 办公室、车间人员的工 作神态、情绪和秩序， 就可以捕捉到一种精神， 一种感染人心的力量， 这就是企业文化
松下的商 人精神
松下的道 德精神 松下的人 本精神 松下的创 新精神 松下的企 业精神 松下的团 队精神 松下的敬 业精神
松下的商人精神
松下的创新精神
松下幸之助在《商店兴隆七秘诀》中提出的第 一个秘诀就是“力求创新”。他说：只有努力 创新的商店，才会有前途。墨守成规或一味模 仿他人，到最后一定会失败。商店必须体现自 己的特色，创造出附加价值，这才能不断增加 顾客。做生意总会遭遇到困难和挫折，要靠自 己去突破。不能为商品的滞销找借口，也不可 借机削价出售，你一定要拿出魄力和决断力， 在创新方面，去寻求机会。
松下文化
组织行为学
小组成员
松下简介
松下电器于1918年由松下幸之助在大阪创立，创业时做的是电
灯灯座。1927年制作自行车用的车灯。1951年松下幸之助到美国，
打开了松下电器在美国的市场，因此让松下电器从1950年代到1970 年代有突破性的成长。
松下电器的产品线极广，除了家电以外，还生产数位电子产品，
松下的企业精神
松下说：企业精神又是员工守则，天天 在朝会时朗诵，成为独特风格，员工们认 真工作、士气如虹，我相信受此影响。我 们要向前迈进，希望员工们有恒心、有毅 力、绝不松懈。从松下商学院就培养适应 松下企业的人才，在校即灌输了企业的守 则，与文化内涵。精神建设作为重点， “至善”为实现尽善尽美的目标而努力。
如DVD、DV（数位摄影机）、MP3播放机、数码相机、液晶电视、 笔记型电脑等。还扩及到电子零件、电工零件（如插座盖板）、半
导体等。间接与直接转投资公司有数百家。
• 松下电器是世界上最大的家用电器企 业，也是日本电机行业的排头兵。 1993年按销售额排列，在世界工业企 业中排第8位；1994年居美国《幸福》 杂志所列世界最大500家企业的第十 七位。作为巨型电机企业，1994年松 下电器在日本电机行业按销售额和经 营利润排列居第一和第二。
松下的人本精神
松下幸之助认为，企业即人，企业经营的基础是 人，企业成长的前提是员工的成长，如果不先培 育人才，企业就无法获得成长。 以人为本的发展观，强调“事业是人为的”， “企业发展的基础是人”，“企业与人共同成 长”。松下电器在成长中，树立了培养人才的观 念，确立了培养人才的标准，拓展了培养人才的 方法，明确了培养人才的重点，最终，使更多的 普通员工成为有理念、有技能、有品质、有精神 的人才。从古代的文化中学习精神，力求有一颗 感恩的心态来工作，顾客就是我们的衣食父母， 我们要很感恩
综上所述，没有谁的成功是偶 然的，必定是在一定的基础实 力之上一步步走出来的。松下 企业之所以有着成功的历史， 归功于企业独一无二的魅力， 独特的企业文化，独特的教育 方式，一全套的培养模式打造 出有竞争力的松下电器，利益 虽然重要但是顾客心与心之间 的交流，才是能够持之已久的 源泉 。
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松下公司的人才培养
一、松下培养商业人才方式简介 二、松下的培训特点和指导思想 三、松下培养的企业文化 四、松下培养企业文化的方法和手段 五、松下案例给我们的启示

一 、 松 下 培 养 商 业 人 才 方 式 简 介
松下未培养销售经理特意设立了松下商 学院。这所一年制的商业大学资1970年 创办以来为松下公司培养了数千名专业 人才。 商学院的教育方针和教学内容 十分有趣。它融中国儒家哲学与现代企 业管理于一炉，对学员进行着严格的教 育。 商学院的纲领是，坚守产业人的本分， 以期改善和提高社会生活，为世界文化 的发展作贡献。商学院的信条是，和亲 合作，全员至诚，一致团结，服务社会。 商学院的研修目标是中国古典《大学》 中的“明德”一一竭尽全力身体力行实 践商业道德、“亲民”一一至诚无欺保 持良好的人际关系、“至善”一一为实 现尽善尽美的目标而努力。 商学院的作风是，寒暄要大声，用语 要准确，行动要敏捷，服装要整洁，穿 鞋要讲究，扫除要彻底。
松下的道德精神
从前贤们的教导中，从企业生存发展中，从适 应社会潮流中，从正反两方面经验教训中，松 下幸之助锤炼了企业道德观，昭示了松下人， 影响了世界的许多人。松下幸之助认为：所谓 道德，不仅对个人精神方面有所增益，对社会 与个人物质方面，也能带来实际利益。应该培 养适合潮流的正确的道德观念，使人类生活能 以道德为基础，创造一个安定祥和的社会。在 企业，人们相亲相爱，人际关系良好，热心自 己的工作，尽职尽责，增进工作效率，使精神 充实，物质丰厚，这是道德与实利相结合。
松下的敬业精神
热诚是一切的前提。人类最重要的就是热诚。我 们用那些有热心、有诚意的人。如果工作上没有 热诚，效果不会好。如果有热诚，所学习的技术 和知识，都可以逐渐活用起来。 要有永不放弃的精神。成功和不成功公司的差别， 只是一纸之隔，那就是“要拼命地干”。在短期 内，可能没有什么差别，但五年、十年之后，差 异就产生了。松下电器公司有很多需要检讨并加 以改善的地方，我们从不想放弃，征求内外意见， 借用内外人的智慧，靠大家同心协力来解决问题。 不论碰到什么事情都不放弃，这是一条牵引我们 走向成功的线
四、松下培养企业文化的方法和手段
① 具有很好的合作精神，诚信的对客户，服务社会。 ② 坚持产业人的本分，以期改善和提高社会生活， 为社会文化发展做出贡献 ③ 寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服装要 整洁，穿鞋要讲究，扫除要彻底 ④ 明德，竭尽全力身体力行实践商业道德，亲民， 至诚无欺保持良好的人际关系，至 善，为实现尽 善尽美的目标而努力
教 员 在 上 《 论 语 》
松下商学院鸟瞰图
二、松下的培训特点和指导思想
松下电器公司对销售经理的培养是将传统的儒家思想与现代企业管理 结合，在竞争的同时不可忘记“礼义孝廉德”，并且注重劳逸结合。其 指导思想是：以儒家为础，发展现代管理。 ① 使其确定理念和方针。8时40分，早会。全体师生集合，站成方队， 朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。 ② 反复讲解经营理念和目标，使其与员工融于一体。9时10分至下午4 时，4节业务课。由讲师讲解经营之道 ③ 注重经验的交流，明确沟通的重要性。9时，以班为单位，站成一 圈，交流经验。 ④ 劳逸结合。下午4时30分，自由活动。有的到运动场打球、有的到 卡拉OK歌厅唱歌，也有的到体育馆练柔道、剑道。 ⑤ 提倡儒家思想，礼义孝廉不可缺。特别地，德很重要哦。6时10分， 全员集合。点名之后，各个学员面向故乡，遥拜父母，心中默念：“孝， 德之本也。身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬 名于后世，以显父母，孝之终也。”