秘书礼仪实务——8不同对象的接待礼仪
秘书接待工作礼仪常识
秘书接待工作礼仪常识送客礼仪(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进;主人先出电梯，客人后出。
(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。
(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。
(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
接待、拜访礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬*、敬茶、送客等基本环节。
(1)迎客的礼仪。
如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、*具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。
客人在约定时间到来,应提前出门迎接。
即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。
(2)敬*的礼仪。
敬*是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。
另外,一般不对女*客人敬*。
(3)敬茶的礼仪。
要事先把茶具洗干净。
将茶水倒入杯中三分之二为佳。
应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。
(4)送客的礼仪。
客人告辞,一般应婉言相留。
客人要走,应等客人起身后,再起身相送。
送客一般应送到楼下。
二、拜访的礼仪有哪些?答:(1)拜访前,最好用电话或书信与主人约好时间。
时间约定后,要准时赴约。
如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间。
(2)要注意选好拜访时间。
尽量回避被访者的用餐和休息时间。
(3)仪表应整洁庄重、朴素大方,以表示对主人的尊重。
(4)到主人门前时,要轻轻敲门或按门铃。
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书接待基本礼仪秘书人员都是一个不可缺少的群体，接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
下面是店铺搜集整理的秘书的接待礼仪，希望对你有帮助。
社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
意外情况◆上司突然离开公司客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。
这种情况下助理应向客人说明情况，请求谅解，并征求其意见：“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门：“让市场部的`×经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。
◆上司临时改变主意有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天×××要来，自己不想见他，让助理看着办。
这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。
”不过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是实在抽不出时间。
如果只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。
秘书接待客人的礼仪
秘书接待客人的礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽，那么你们知道秘书接待客人的礼仪吗下面是学识网为大家准备的秘书接待客人的礼仪，希望可以帮助大家!秘书接待客人的礼仪1、诚恳的心。
对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。
秘书的行为要让来宾感到自己是受欢送的、是得到重视的。
当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。
同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。
2、合作精神。
接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己〞的态度，应该要有主动协助的精神。
当我们比拟空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。
团结合作精神是一个企业良好工作气氛营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。
二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。
与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比方企业的开展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。
平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。
这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。
三、物质准备对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。
1、环境准备首先从自然环境入手。
接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。
其次是人文环境的准备。
根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂表达组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。
2、接待物品的准备。
接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。
当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。
文秘-接待礼仪
文秘-接待礼仪企业在涉外交往中,接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的第一印象。
接待来访客人是涉外文秘经常要做的工作,文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。
1、应立即招呼来访客人文秘应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提ﻫ供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
ﻫ2、主动热情问候客人打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司?４、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓,不要随便乱念，必须询问对方。
５、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他ﻫ是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
ﻫ6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;（2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚；(4)私人朋友；(5）其他。
在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要,就不要私自挡驾。
ﻫ7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另ﻫ定的约会时间，最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
ﻫ8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
ﻫ即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告),等候ﻫ指示。
秘书日常接待礼仪
秘书日常接待礼仪秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
一、打招呼当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。
打招呼的用语要正式规范。
秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。
表达要简洁流畅。
二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说"您请用茶";奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。
要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。
秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做"花瓶""摆设"看待。
【范文】秘书工作中的接待礼仪
秘书工作中的接待礼仪【摘要】秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位，为此，需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，以便秘书更好履行职责，为公司树立良好形象。
【关键词】接待秘书礼仪一、接待前的准备工作（一）接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备（1）前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
（2）会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
（二）前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪（一）接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
秘书接待礼仪
秘书接待礼仪秘书接待礼仪秘书接待礼仪1(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。
招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。
当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。
领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。
当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚恳诚意的奉茶。
我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。
秘书接待礼仪2对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。
1、环境准备首先从自然环境入手。
接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。
其次是人文环境的准备。
根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。
2、接待物品的准备。
接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。
当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。
因此。
秘书人员要勤换洗相关设施，定时清扫接待室，以整洁的环境迎接每位来访者的到来。
秘书的接待礼仪及注意事项
秘书的接待礼仪及注意事项秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位,为此,需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作,以便秘书更好履行职责,为公司树立良好形象。
下面，店铺为大家分享秘书的接待礼仪及注意事项，希望对大家有所帮助!秘书接待的注意事项1.问候礼节。
问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的'问候用语。
见到初次来宾应说："您好!见到您很高兴!"如系以前认识，相别甚久，见面则说："您好吗?很久未见了。
"来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问："您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。
"平时遇到来宾，应道好问安，一般说："你好。
"对于较熟悉的客人可以说："您好吗?"分别时则说："再会!明日再见!"、"不久再见!"，或说："祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候"等。
如知客人身体不好，应关心地说："请多保重。
"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服，当心感冒。
"如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。
如"祝您生日快乐!"等。
客人即将离去时，应主动对客人说："请对我们的工作提出宝贵意见。
"2.称谓礼节。
用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。
不应直呼其名。
可称："同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时，在一定场合也可称职务，如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。
秘书的接待礼仪一、要处处为客人着想1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。
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时间和地点； • 与来访者确定来访时间； • 如来访者是按预定时间到达，秘书应立即通知被访者；如
提前到达，应请其入座，款待茶水、饮料。 • 对重要客人，秘书应坐陪聊天，不能使其有被冷落的感觉。
未预约接待
• 我们提倡预约接待，但对没有预约的来访者也要 热情周到地接待，这即是对来访者的尊重，也是 对被访者的尊重。
5．对文化层次不同的人
• 秘书人员在接待工作中还应根据不同对象的不同 文化层次选用恰当的语言来交流，否则，很可能 会因为不能及时形成交流回应而产生误会。
• 一般来说，文化层次越高，越喜欢用一些典雅的 言辞,文化层次越低的人，往往喜欢用通俗易懂的 更白话一些的语言,如果你使用一些雅语，他们可 能会因为不能及时理解，而难以做到充分沟通与 交流，这会给接待工作带来不利影响。
2．了解客人到达和离开的时 间、所乘交通工具、是否 需要接站及安排食宿等；
3．热情友好，不卑不亢；
4．合理安排各项活动日程；
1.了解所在国的宗教信仰；
2．与外宾见面，至少提前半天预约；
3．不要谈论年龄、收入等个人隐私话 题；
5．礼貌送客。
4．妥善安排食宿，成年同性不可安排 在一个房间（夫妻、家人除外）， 应每人一间；
• 接待人员：不能完全从着装档次高低来断然判断 一个人的身份和地位，应该按接待程序，仔细询 问清楚其基本情况，再做相应的接待判断。
4．对性别不同的人
• 性别不同，在接待中交流的话题往往也不同。如，对同性 进行接待时，可能很快就找到了共同的话题，而在对异性 的接待中，若缺乏工作经验，可能就会无所适从，甚至无 话可头示意； • 对陌生的来访者，一定要问清其姓名和所在单位的名称；
• 问明来访者的目的； • 来访者若询问上司在不在，不能直接回答，而应说 “请稍等，我
去看看他在不在。” • 如果对方不愿通报姓名，接待人员则务必问明，从客人的回答中，努
力判断能否让他与上司见面； • 如上司不在或联系不上，应向来宾说明原因，表示歉意； • 不可在没有征得上司同意前就自作主张另定约会时间，但可以表示出
• 对于来访者，秘书不能一开口就询问“您是否预 约了？”这样会使没有预约的人心中产生一种不 受欢迎之感。
• 作为秘书，应该事先对预约表中的信息了如指掌， 当客人通报单位和姓名之后，秘书心中就应该知 晓对方是否有预约。
未预约接待的注意事项
• 对未预约的来访者不能不理不睬； • 如果正忙于工作，应暂时放下手中的活儿，招呼来访者；即便是正在
6．对文化背景不同的人
• 由于文化背景不同，对同一句话或一个行为举止 的理解就会产生较大的差异。
• 接待人员：提前了解对方的文化背景，风俗习惯。 交流时的言谈举止都应符合对方的风俗习惯，尊 重他们的宗教信仰，要根据对方文化背景的差异 来选择合适的话语语言和体态语言，使双方轻松 愉快地交流。
巧妙地交流与沟通 是秘书必备的技能
5．可赠送一些有地方特色的礼物，不 要太贵重。
二、接待人员接待过程中应注意的问题
• 1．对性格急躁的人 • 性格不同，往往处理问题的方式不同。如果来访者是一
个性格急躁的人，他可能会发牢骚、发脾气。作为一个训 练有素的接待人员，应该一直保持一种稳定的心态，沉着 应对，不能因他人情绪的波动而影响自己正常的工作秩序。
• 如果自己与双方的谈话内容不同，也不便让彼此知晓的话， 可以安排新客人到另外的会客室稍等，并告知他等候的大 约时间。
注意事项 ：
• 不要因对新客人的接待而让原先客人等候 太久。
3．内宾接待与外宾接待
类型 相同点
不同点
内宾 接 待
外宾 接 待
1．要了解客人的基本情况， 若是少数民族，应了解其宗教信仰，尊 如身份、职务、来访目的、 重他们的风俗习惯。 人数、性别等；
• 秘书人员：保持镇定，时时提醒自己“不要慌，不能乱”， “坚持原则，不能乱了秩序”，并向他解释清楚原因。如 果是想约见上司而不能马上见面的话，可以建议他另约见 面时间。
2．对着装档次高低不同的人
• 接待工作中会遇到各种各样的人，着装档次差异 大的人比比皆是。如，有的西装革履，有的时尚 前卫，有的平实朴素，有的怪异另类。
愿意为对方另约合适的见面时间。
2、 老客人的接待与新客人的接待
• 对原先客人表示歉意，请他稍等，立即招呼新客人，询问 其来意；
• 如果招待新客人需要花较长时间，接待原先客人也要花较 长时间，应向新客人说明情况，表示歉意，建议另约时间 商谈；
• 如果新客与原先客人都为了同一个原因、同一个问题而 来，所谈内容也完全相同，接待人员可以介绍双方彼此认 识，再一起进行讨论；
第八章 不同对像的接待礼仪
一、不同对象的接待技巧
• 1、预约接待与未预约接待。提倡预约接待。
• 秘书在日常预约接待时，一定要细致周到， 诚恳热情，按章办事。
秘书预约接待工作程序
• 提前了解来访者约定见面的部门或人员； • 提前了解来访者来访的目的； • 告知被访者，征求约见意向； • 填写被访者来访接待日程表，适时安排上司与对方见面的