2016房地产公司部门编制及工作职责35页

部门编制及工作职责（2016年7月编制）第一章组织结构图第二章各部门职能一、运营部职能营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。

（一）制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；（二）财务预算：参与商场的整体运营成本费用测算，拟定店铺整体租金收取及租金预算；（三）决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；（四）协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；（五）商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；（六）监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；（七）顾客服务中心：做好服务中心工作，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉；同时设立先行赔付基金，第一时间解决顾客退换货要求，受理完成后再由商场与品牌商协商退换，从而保证商场之信誉及形象；（八）大堂：不间断举办现场音乐会、艺术展览、奢侈品发布会等品牌价值分享活动，使之成为文化和品味的象征；（九）营销活动组织：配合企划部组织营销活动，做好促销布置，参与讨论促销活动之推广计划；（十）培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对员工进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；（十一）培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

二、物业部职能（一）在总经理的领导下，根据上级主管部门的有关规定和要求，制定安全保卫总体方案和各种防范措施，报总经理审批后组织贯彻实施；（二）制定内部有关治安、消防的各项规章制度和工作计划，健全各项安全防范措施和处理突发事件的预案，全面监督落实“防火、防盗、防爆炸、防人为破坏、防自然灾害”的“五防”工作；（三）负责辖区内的治安巡逻及综合治理工作；落实各部门安全工作责任制，督促、检查本单位的治安保卫情况，及时排查和消除治安防范隐患；（四）负责商场内的现场管理工作，制定相关的商场管理规章制度，并负责组织商场管理人员对商场现场进行管理，及时发现和解决商户或顾客在商场内发生的问题；（五）负责商场内的清洁工作，制定相关的商场保洁规章制度，并负责组织保洁人员进行清洁和维护商场内的公共设施设备；（六）搞好与公安、消防、综合治理等机关的协调工作及内部“上传下达”沟通协调、监督指导工作；做好取送公款、大型活动、展览、展销及重要宾客的内部保卫工作；（七）组建义务消防队，建立消防档案，制定灭火及疏散预案并组织演练，抓好专业技能培训，防火宣传教育工作；（八）对建筑、装修工程涉及的安全事项，配合工程技术人员进行审查，同施工单位签订安全管理协议等相关工作；（九）广泛收集商户信息，建立完善的商户档案；（十）广泛收集安全信息，建立安全保卫专业档案，及时上报发生的安全事故和重大隐患，迅速研究制定整改防范措施；（十一）完成上级赋予的其它工作任务。

三、财务部职能（一）严格执行国家财经制度，遵守财经纪律，贯彻实施《企业财务通则》和《企业会计准则》；（二）负责公司的财务会计工作，组织实施公司财务计划和会计核算工作，全面统一反映监督公司和各分支机构的综合经营状况；（三）根据签订的合同、协议的经济条款，办理财务收支款项的结算工作；（四）编制财务收支计划并组织实施，做好成本控制，合理用款，实现公司经济指标；（五）建立健全财务管理制度和会计核算制度，为经营者提供决策信息；（六）负责公司会计报表、统计报表的编制工作，及时准确纳税；（七）配合有关职能部门，做好库存物品的盘点及登记入账工作。

四、行政部职能（八）起草、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；（九）各项规章制度监督与执行；（十）参与公司绩效管理、考勤等工作；（十一）会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；（十二）参与公司行政、办公用品采购事务管理；（十三）负责对前台岗位的管理；（十四）做好材料收集、文书起草、公文制定等工作；（十五）做好公司各部门之间的协调工作。

第三章各岗位职责一、总经理岗位职责岗位名称：商业项目总经理直接上级：董事会下属岗位：部门经理岗位性质：全面主持商业项目的运作与管理管理权限：对本公司职责范围内的工作有指挥、协调、监督、管理等权力管理责任：对所承担的工作全面负责总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责；（一）职能1.根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施；2.负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施；3.提出公司组织机构设置方案；4.提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境；5.培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力；6.负责处理部门相互之间事务矛盾和问题；7.负责公司投资项目选定；8.负责审核公司经营费用支出；9.决定公司各部门人员的聘用任免；对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权；10.其它事关公司全局的工作。

（二）权利1.有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施；2.有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度；保证公司服务质量适应客户需求；3.有权提出公司机构设置建议；4.有权聘用或解聘商业公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配；5.有权审核公司经营费用支出与报销；6.有权对公司员工作出奖惩决定。

（三）责任1.对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责；2.对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。

（四）工作标准及考核要点1.制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求；2.是否采取措施，不断健全和完善公司制度；3.制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果；4.是否创造良好的工作生活环境；5.对公司经营费用是否使用合理进行审批；6.是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。

（五）工作流程1.依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排；2.接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理；3.总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施；4.有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报董事会；5.依据执行情况，总经理发出新指令。

二、运营部岗位职责（一）运营部总监职责1.协助总经理制定公司的发展战略规划；2.负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；3.制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；4.制定所负责部门的各项管理规章、制度；5.积极协调和激励所属部门的工作；6.全面负责后期项目的招商工作和销售工作，租户协调和卖场管理；7.参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；8.推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；9.负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；10.维持并开拓各方面的外部关系；11.管理并激励所属部门的工作绩效；12.下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；13.部门相关费用审核权、控制权；14.处理顾客投诉的对外代表权；15.下属工作指导、督查、人事变动权；16.对下属各项工作的检查、考核权；17.相关营运部的营运管理事项权；18.负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等；19.负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序；20.负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果；21.负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作；22.负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作；23.负责商户管理档案的建立健全工作；24.负责指导本部门员工熟悉工作流程；25.负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难；26.负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况；27.负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议；28.每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患；29.组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训；30.对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理；31.填补管理空白，保证管理工作能够持续进行；32.接受公司高层安排的其他临时性工作，处理市场紧急突发的其他工作。

（二）运营部经理职责1.在运营总监的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行；2.负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成；3.负责合理安排部门人员，做好部门管理工作；4.负责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展；5.负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化；6.负责处理顾客投诉及商场各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决；7.负责商场的后续招商工作以及销售工作，根据公司下达的招商销售任务，保质保量完成；8.负责组织部门员工完成公司下达的各项经济指标；9.完成上级交办的其它工作。

（三）销售招商员职责1.完成公司下达的招商及回款任务；2.负责接听招商咨询电话，并做好来电记录；3.负责来访客户接待、记录相关信息、跟踪，并最终达到销售目的；4.及时掌握来访客户情况及招商意向，并及时向招商主管或经理反馈客户情况；5.做好竞争对手的市调工作，为公司提供相关市场资料、信息；6.做好部门客户招商、开发工作；7.完成上级主管交办的其他工作。

（四）客服前台职责1.负责顾客、商家的咨询服务；2.注重礼仪礼貌，按照客服工作流程，提供优质的服务，树立商场良好外部形象；3.处理日常顾客投诉事宜；4.协助商场做好出/入口处的客流疏导和保安工作；5.协助企划部做好商场的各项促销活动；6.完成上级主管交办的其他工作。

（五）商管员职责1.负责公司商场的日常业务管理，认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益；2.负责商场店容、店貌的管理，按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚；3.管理商场营业现场的秩序，确保商场各商铺经营合理、有序进行；4.认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范；5.对于顾客及商户的各种投诉，应及时接待、调查及落实处理，超出处理权限的及时上报上级主管处理；6.日常管理工作中，要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚，同时做好相应统计存档；7.对现场商品陈列、柜台卫生、供电设备、消防安全现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改；8.及时发现商场消防隐患或其他安全隐患，卫生问题等，并迅速及时上报处理；9.及时协助现场经营部门做好各项工作及接待工作负责安排晚上商场现场临时加班的值班工作；10.负责现场的三防工作、主动协调商场的主要公共关系，做好管理方面的联系工作；11.负责部门的工作台帐、工作记录等基础工作；12.负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业管理；13.负责商户进退场和顾客进出场管理；14.依照公司的经营目标及长期计划,负责监督本公司及商场经营产品在商场的推广工作和销售目标的有效达成；15.加强对商场客情关系的维护；16.有效的贯彻执行公司的各项规章制度。