2014年5月人力资源2级考试操作技能部分试题及答案解析
2014年5月人力二级真题及解析-专业能力部分(完整最终版)
2014年5月人力资源管理师（二级）专业能力部分参考答案一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第3小题15分，共46分）1、企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采取哪些具体的变革方式？（15分）答：旧P12-13、新P271．企业组织结构变革的征兆(1)企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。
(2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。
(3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。
2．企业组织结构变革的方式(1)改良式变革。
即日常的小改小革，修修补补。
如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式。
这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。
(2) 爆破式变革。
短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。
如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。
(3) 计划式变革。
对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。
这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。
2、简述培训项目成本的构成？（16分）答：旧P191，新P214培训成本包括直接成本和间接成本。
直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。
间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办公用品；设施、设备及相关的维护费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等。
3、简述关键绩效标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效标准水平进行有效控制。
（15分）答：旧P255、新P344KPI的标准水平可作出以下区分：1．先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。
2014年5月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析(考生版)
云测库，互联网测评考试与人才管理平台2014年5月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析（考生版）试卷题量：125题试卷总分：125分试卷限时：90分钟测评/引用码：V3Sm5yN一、职业道德单项选择题1、关于道德的说法中，正确的是（ ）A、纵观历史，人类道德几乎没有发生变化B、道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的C、道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范D、道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是（ ）A、把追求经济效益作为员工的最大动力B、通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力C、刺激员工的冒险精神，推动企业发展D、对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（ ）A、信任上司，无条件执行上司的指令B、维护上司的权威，绝不越级汇报工作C、尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是D、把握上司的脾气秉性，以有效干预上司4、美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。
你对这句话的感受是（ ）A、IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B、IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C、IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D、IBM公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（ ）A、离开企业B、索要工资C、不给上司添乱D、想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是（ ）A、朴素大方B、注重品牌C、突出个性D、时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ ）A、“请谅解”B、“请稍候”C、“等会儿再说”D、“同志”8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（ ）A、落脚点是相互利用B、只能够在亲戚、老乡、同学之间进行C、会导致漠视纪律的风气D、有助于人际和谐二、职业道德多项选择题9、关于职业道德建设，正确的说法有（ ）A、抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了B、职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律C、员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩云测库，互联网测评考试与人才管理平台D、职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合10、建设节约型社会，要求（ ）A、根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量B、对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制C、在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯D、外出用餐时，尽量不使用一次性筷子11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（ ）A、以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻B、以发家致富为荣，以贫穷落后为耻C、以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻D、以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（ ）A、不绝欲，亦不纵欲B、有钱则花，没钱照样过C、节俭至上，甘当苦行僧D、不为物役13、协调员工之间的关系，适宜的做法有（ ）A、要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见B、信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事C、给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救D、在工作上相互配合，多替对方着想14、关于职业纪律，从业人员的正确认识有（ ）A、职业纪律是强制性与自觉性的统一B、职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范C、遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作D、遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性15、（ ）的说法符合团结互助的要求。
2014年5月18日人力资源管理师二级考试(考场必带)
企业结构整合 三企业组织结构评价 依据:按整分合原理,在总目标指导下结构分化,明确各部门各层各岗位职能,然后进行整合,
内部资料 1.组织结构调查(现状分析) 资料:工作岗位说明书\组织体系图 \管理业务流程图(业务程序\业务 岗位\信息传递\岗位责任制) 反映的只是正式组织关系,还深入 个别访问,印发组织问卷搜集各种 情况意见建议 2.组织结构分析(职能) 分析职能变化\关键性职能\分析职 能性质及类别) 使成果性职能的位置配置在非成 果性职能之上 3.组织决策分析 时间\影响面\能力\性质 4.组织关系分析 征兆 1.经营业绩下降 2.结构本身病症的显露 3.员工士气低落,不情绪增,建议少 方式 1.改良式 2.爆破式 3.计划式 阻力表现 1.经营情况恶化,效率下降 2.调职离职人员增加 3.争吵敌对行为多 变革根本原因 1.习惯业务知识技能,失去安全感 2.因循守旧思想不了解发展的必然性 措施:1.让员工参加 2.推行培训计划 3.大胆起用年富力强有创新的人才 结构进行分析,考察存在 总是将信息反馈实施者, 修正变革方案,为以后调 整变革作准备
内部资料
企业人力资源管理师二级
2014 年 5 月 18 日人力资源管理师考试（考场宝典）
谢绝传阅
1
内部资料 第一章 人力资源规划 第一节企业组织结构设计与变革 第一单元 企业组织结构设计
企业人力资源管理师二级
组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架. 结构设计是以企业组织结构为核心的组织系统整体设计,是组织理论的一部分.组织理论为广义的大的理论,设计理论为狭义的小的,组论包括设论 组织理论的发展 1. 古典理论 : 以行政组织理 论为依据,强调刚性 2. 近代理论 : 以行为科学为 依据,强调人的因素 3. 现代理论 : 从行为科学中 分离出来 ,以权变管理为依 据. 组织理论的分类 1.静态的,研究组织体制\规章\机构 2.动态:加进了人的因素,仍以理论为核心 组织设计基本原则 1.任务与目标原则,是最基本的 2.专业分工和协作原则,重视横向协调 措施:1.实行系统管理 2.设立委员会和会议 3.分行协调环境,提高全局观念,增加共同语言 3.有效管理幅度(不是固定值,受职务性质人员素质职能机构健全等条件影响,幅度大小同管理层次多少呈比例关系. 4.集权与分权相集合(集权是大生产客观要求,有利企业统一领导指挥,有利于人力物力财力合理分配和使用,分权的优点是调 动下级积极性主动性的必要组织条件,合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策,也有利于上层领导摆脱日 常事务,集中精力抓重大问题) 5.稳定性和适应性相结合的原则(保证企业有序地运转,具有一定弹性和适应性.1.建立明确的指挥系统责任关系及规章制度 2. 选用较好的适应性组织形式和措施 3.使组织中变动的环境中具有一种内在的自动调节机制) 新型的组织结构模式 多维立体组织结构 1.是矩阵组织的进一步发展,结合了事业 部制 2.综合考虑了产品地区职能参谋机构 3.形成三业机构系统(产品利润中心\专业 参谋机构专业成本中心\地区利润中心) 4.主要应用跨国公司规模巨大跨地区公司 模拟分权组 织结构 用于大型联 合企业,每一 单位负有模 拟性盈亏责 任 分公司与总公司 出现在横向合形成的企业 分公司是分支机构\附属机构, 无独立性无名称和章程 子公司是独立的法人企业需 承担有限责任 母公司与子公司 以母子公司为主体, 通过产权关系和生产 经营协作等种方式与 众多企业法人组织共 同组织的经济联合体 企业集团 依托型:由实力雄厚的企业为主体,承担本部职能机构 独立型:在各成员企业之上建立的独立的职能公司 智囊机构及业公司和专业中心:智囊又称决策咨询委员会,任务有搜集资料提供参 考参与制定规划计划,提供备选方案,参与决策活动,为其出谋划策. 业务公司一般 独立核算,是法人实体,对总公司提供的服务要计价结算,收取报酬.主要信息中心\计 量检测中心\科研开发中心等 4.非常设机构:为完成基本建设作协或开发某种新品组成的临时性工作机构. 企业战略与组织结构关系 3. 以关系为 中心 用于特别巨 大的企业, 缺乏明确性 稳定性,实 用性较差 1. 组织结构的功能在于分工和协调 ,是保证战略实施 的重要手段,组织结构服从战略. 2.企业规模产品市场发生变化,结构也作相应调整. (1)增大数量用直线制结构 (2)扩大地区战略用直线职能制 (3)纵向整合战略用事业部制) (4)多种经营战略用矩阵或多种经营单位结构
20145人资二级专业技能真题及答案讲解
2014年5月人力资源管理师（二级）专业能力部分真题及参考答案一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第3小题15分，共46分）1、企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采取哪些具体的变革方式？（15分）答：旧P12-13、新P271．企业组织结构变革的征兆(1)企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。
(2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。
(3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。
2．企业组织结构变革的方式(1)改良式变革。
即日常的小改小革，修修补补。
如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式。
这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。
(2) 爆破式变革。
短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。
如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。
(3) 计划式变革。
对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。
这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。
2、简述培训项目成本的构成？（16分）答：旧P191，新P214培训成本包括直接成本和间接成本。
直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。
间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办公用品；设施、设备及相关的维护费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等。
3、简述关键绩效标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效标准水平进行有效控制。
（15分）答：旧P255、新P344KPI的标准水平可作出以下区分：1．先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。
2014年5月人力资源管理师(二级)真题与参考答案
2014年5月人力资源管理师（二级）真题与参考答案第一部职业道德（第1~25题，共25道题）（省略、同14年5月三级人力师相同）第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第26~85题，每题一分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、失业率=（）失业人数（A）——————×100%社会劳动力人数失业人数（B）——————×100%就业人数失业人数（C）———————————×100%社会劳动力人数+失业人数失业人数（D）——————×100%总人口答案：A，基础P2127、《工伤保险条例》属于（）（A）劳动法律（B）地方性劳动法规（C）劳动保障（D）国务院劳动行政法规答案：D，基础P3328、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：①执行；②处理；③检查；④计划。
排序正确的是（）（A）④①③②（B）③②①④（C）③①④②（D）①②③④答案：A，基础P7129、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需求；③评价方案；④决定购买；⑤买后行为，正确的操作是（）（A）②①③④⑤（B）③②①④⑤（C）③①④②⑤（D）④①③②⑤答案：A，基础P7730、人事测量是（）在人事管理领域的应用（A）行为测量（B）心理测量（C）物理测验（D）情商测验答案：B，基础P13231、在管理策略上，现代人力资源管理更注重（）（A）以人为中心与以事为中心相结合（B）静态管理与动态管理相结合（C）主动管理与被动管理相结合（D）战术管理与战略管理相结合答案：D，基础P18332、（）是组织设计的最基本的原则。
（A）专业分工与协作原则（B）任务与目标原则（C）有效管理制度原则（D）集权与分权原则答案：B，P2（新P2）33、（）结构模式较多地出现在有横向合并而形成的企业中。
（A）子公司与母公司（B）企业集团（C）分公司与总公司（D）模拟分权答案：C，P5（新）34、以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。
2014年黑龙江省二级人力资源管理师理论考试试题及答案
24、职业道德规范——“合作”中，关于平等性的要求包括( )
A．端正态度，树立大局意识
C．律己宽仁，融入团队中
B．善于沟通，提高合作能力
D．倡导民主，消除上下意识
25、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）
22、你认可以下哪些做法？（ ）
A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面
23、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本
(c)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程
6、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
40、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( )
A．个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处
B．经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
C．中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账
D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求
8、职业纪律具有的特点是（ ）
A．明确的规定性 B．一定的强制性
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
9、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。
2014年5月高级人力资源管理师实际操作真题及答案解析
第二卷专业能力一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、请简述内部EAP与外部EAP的区别（10分）答：P580-581员工援助计划（EAP）是由组织向所有员工及家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
EAP根据服务提供者分为内部EAP和与外部EAP。
（1）配置不同：内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。
大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。
外部EAP由专业EAP服务机构操作。
企业需要与服务机构签订合同，并安排1—2名EAP 专员负责联络和配合。
（2）成本不同：一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。
（3）信任程度不同：由于员工心理理敏感和保密需求，内部EAP对EAP的信任程度可能不如外部EAP。
（4）网络服务不同：外部专业EAP服务机构往往有着广泛的服务网络，能够为全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及的。
所以在实践中，内部EAP和外部EAP往往结合使用。
（5）建立周期不同：在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，然后建立内部的、长期的EAP。
2、绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。
（10分）答：P345-346绩效指标的计分方式包括五种：（1）百分率法：最精确的计算方法（2）区间计分法：按照区间划分分数，不对实际完成情况精确计算（3）0-1法：主要针对强制性指标设定（4）减分考评法：指标完成过程中出现异常扣分，没有异常则为满分；主要针对NNI 设计的考评方法（5）说明法：需要对绩效考评可能出现的多种情况进行说明，并设定各种情况对应举例说明略。
二、综合分析题（本体共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题20分，第4小题20分共80分）1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：●建立和管理客户档案；●接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；●跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；●处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。
人力资源师二级实操历年真题及答案
二级企业人力资源管理师操作技能考试参考答案一、判断改错题（本题共2题•每小题5分.共10分）1、绩效考评方法在实际应用中•可能出现各种偏误：分布误差•包括宽厚误差•苛严误差和自我中心效应。
晕轮误差•是指考评中出现的所谓的“以时空代替时段的现象；个人偏见这种误差总是对受评者产生不利影响；优先效应面对其考评期内的全部行为做出总评价；近期效应对其考评期内的全部行为作出总评价；后继效应对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。
•是指考评者根据受评者最近的绩效信息•后•是指考评者根据受评者最初的绩效信息••是指被考评者在上一个考评期内评价结果•请指出上述描述中存在的5处错误•并加以改正。
（5分）答：（1 ）分布误差包括：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。
（2 ）晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。
（3 ）个人偏见有时有利于受评人•有时则不利于受评人。
（4 ）优先是指考评者根据受评者最初的绩效后面对主考评的全部行为做出总评价。
（5 ）近期效应•是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为作出总评价。
2、劳动争议亦称劳动纠纷•是指劳动关系双方当事人之间因劳动责任的认定与现实所发生的纠纷。
劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。
与其他社会关系纠纷相比•劳动争议具有以下特征：劳动争议的当事人是法定的•是劳动合同的当事人；劳动争议的形式是特定的•凡是以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属于劳动争议•劳动争议具有特定的影响范围•一般的社会关系纠纷的影响范围通常局限在争议主体之间.而重大集体劳动争议•团体劳动争议涉及面广•影响范围大•有的创成国际影响。
请指出上述描述中存在的5处错误.并加以改正。
（5分）答：（1 ）劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与现实所发生的纠纷。
（2 ）劳动争议的当事人是特定的。
（3 ）劳动争议的当事人是劳动关系的当事人。
2014年5月二级心理咨询师技能操作考试试卷及答案
2014年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师等级：国家职业资格二级卷册二：技能选择题案例问答题注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册、答卷纸和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位．2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．3、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分．第一部分，技能选择题，在答题卡上作答；第二部分，案例问答题，在答题纸上作答．4、第一部分技能选择题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号．所有答案均不能答在试卷上．不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．5、第二部分案例问答题，请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔等作答，字迹工整，易于识别．请勿在试卷上书写与考试无关的内容．6、考试结束时，考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分技能选择题(1～100题，共100道题)本部分由十一个案例组成。
请分别根据案例回答1～100题，共100道题。
每题1分，满分100分。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，该题不得分。
案例一：一般资料：求助者，男性，35岁，已婚，硕士学历，公务员。
案例介绍：求助者非常要强，10余年来工作认真负责，积极努力。
半年前其科长退休，上级委派他为代理科长，他因为得到认可而高兴，认为这是自己努力工作的结果。
一个多月前上级来了正式任命，但任命的科长不是他。
求助者很震惊，觉得特别没有面子，认为领导是故意让自己难堪，怪自己坚持原则得罪了人，怪自己命运不好。
为此情绪较为低落，内心苦恼，烦躁不安，觉得无助。
近两周来，调动工作未果，经常失眠、食欲明显下降。
曾到医院检查，未见明显躯体异常。
为解决内心苦恼主动前来咨询。
人力资源管理师二级实操专业技能历年真题及答案(2007-2012)要点
2007年5月第二部分操作技能一、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分）①确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。
（1分）②实施360度考评方法，应选择最佳的时机。
组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。
(2分）③上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。
④使用客观的统计程序。
如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。
⑤防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。
（1分）⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。
（1分）⑦对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。
（1分）⑧不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。
（1分）2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。
（10分） 2015.5①培训需求分析。
明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。
（２分）②工作岗位说明。
收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（１分）③工作任务分析。
明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。
（１分）④培训内容安排。
排定各项培训内容或议题地先后次序。
（１分）⑤描述培训目标。
编制目标手册。
（１分）⑥确定培训内容。
根据培训目标确立培训的具体项目与内容。
（１分）⑦选择培训方法。
根据培训项目的内容选择培训方式方法。
（１分）⑧设计评估标准。
选项测评的工具，明确评估的指标和标准。
（１分）⑨试验验证。
对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。
（１分）3、请简要说明劳动者派遣的成因和特点.(10分)（1）劳动者派遣现象的出现及其迅速发展有其内在的深刻成因：①为了降低劳动管理成本。
（１分）②为了促进就业与再就业。
（１分）③为强化劳动法制提供条件。
（１分）④为了满足外国组织驻华代表机构等特殊单位地需求。
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2014年5月人力资源二级考试操作技能部分试题及答案解析
简答题
1.企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采取哪些具体的变革方式？（1 5分）
2.简述培训项目成本的构成。
（1 6分）
3.简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。
（1 5分）
综合分析题
4.
某大型起重设备制造公司准备从基层生产工人中选拔一批班组长后备人选。
人力资源部决定采用结构化面试方法对符合条件者进行甄选。
选拔过程分两轮进行：第一轮是笔试，时间90分钟，主要是围绕操作技能和班组管理等相关知识进行综合测试；第二轮是复试．主要是采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法，对通过笔试的候选人进行测试。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)在结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型？（1 0分）
(2)如何设计结构化面试的提纲？（8分）
答：
5.
光华科技发展公司是一家集新技术研发、新产品设计与生产销售为一体的高新技术企业。
近5年来企业规模不断扩大，新技术转让和新产品销售额迅速增长，已成为行业内的佼佼者。
随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员以及一线生产工人的操作技能和专业能力要求也越来越高。
2 0 1 2年下半年，根据发展战略的要求，公司对薪资制度进行了全面调整，新的薪资制度更加体现了不同岗位人员的工作性质和特点，特别是加大了绩效工资的比重和激励力度，经过一年多来的实践检验，受到了各级主管和员工的好评。
公司人力资源部经理认为新薪资制度的运行虽然初见成效，但配套措施必须跟上，除了要进一步强化员工的绩效考评体系以及劳动统计计量监督之外，还必须完善各部门薪酬计划的管理工作。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)制定薪酬计划可采用哪几种方法？它们各有哪些特点？（6分）
(2)利用上述方法制定薪酬计划的步骤分别有哪些？（1 2分）
答：
6.
张先生从2 0 0 5年4月起一直在甲印刷公司工作，后成为该公司的技术和销售主管，并且掌握了该公司相关商业秘密。
2 0 0 8年1月，张先生与该公司签订了保守商业机密的专项协议，双方约定：如果张先生离开公司，在两年内不得在本市范围内从事与印刷有关的工作，否则张先生要赔偿甲公司1 0万元， 2 0 1 2年1月，张先生和该公司的劳动合同到期，于是终止了和该公司的劳动关系。
2 0 1 2年1 0月，张先生到本市乙印刷公司担任业务主管。
几个月后，甲印刷公司发现好多老客户流失到乙印刷公司，经调查原来是被张先生拉走的。
2 0 1 3年2月，甲印刷公司以张先生违背竞业禁止规定为由，向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，并要求张先生赔偿违约金1 0万元。
请结合本案例依照我国现行劳动法律法规作出评析。
(18分)。