商业银行公共关系管理研究

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新形势下商业银行办公室综合协调工作探析

第 4 页厅室建设2024/1 （下）总第427期新形势下商业银行办公室综合协调工作探析文/江苏银行总行办公室邓敏当前世界恰逢百年未有之大变局，国际经济金融环境发生了深刻变化，金融风险诱因和形态更加复杂。

同时，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存时期，这都给商业银行的经营管理及内部治理提出了新的挑战。

为全面践行金融工作的政治性、人民性，积极有效地应对内外部各种风险挑战，作为商业银行运转的枢纽，办公室要进一步提高站位，增强大局意识和全局观念，切实提升综合协调能力，强化综合协调的针对性和主动性，在高水平服务实体经济、防范金融风险中强化责任担当，助力商业银行高质量发展。

一、商业银行办公室综合协调工作概述（一）综合协调的内涵。

综合协调是办公室一项最基础、最重要的综合职能，根据各单位办公室职能的不同，总的来说，综合协调贯穿于办公室办文、办会、办事以及品牌宣传等方面，具有很强的思想性、政策性、实践性和艺术性[1]。

形象地说，综合协调既不是做“传声筒”，也不是当“留声机”，更不是传达一个层层递减“失真”的“机械”声音，而是一整套公共关系和领导艺术相结合的综合性管理科学流程。

（二）综合协调的作用。

及时、有力、有序的协调，使各项工作由无序状态向有序状态转变，从而达到目标一致、方向一致及结果一致，这是保证各单位办公高效有序运转、提高工作质效、服务高质量发展的基础。

从办公室的形象看，高质量、高水平的综合协调有利于提高办公室的权威，更好地彰显办公室的“窗口”形象；从办公室的职责看，高质量、高水平的综合协调，可以把干部员工的思想和行动统一到党委的中心工作上来，从而保证党委领导政令畅通，各项决策部署得以高效贯彻落实；从组织办公效率看，高质量、高水平的综合协调可以理顺机制、减少内耗，更好地提升办公管理效能，促进问题的迅速解决，提高工作效率。

（三）综合协调的基础。

1.要不断健全完善综合协调相关制度。

实现办文、办会、办事规范化、流程化及标准化，同时还要全面了解综合协调事项的背景，掌握综合协调的主动权。

市场营销毕业论文参考选题

市场营销毕业论文参考选题市场营销毕业论文参考选题 11、论市场渗透策略2、市场营销在构建和谐社会中的作用3、市场细分原理与企业目标市场选择4、网络时代的消费特征及营销对策5、某产品投放市场的营销策略组合6、论消费心理预测7、关于连锁经营运行模式的思考8、如何建立与控制企业的营销渠道9、论推销中的沟通技巧10、营销活动中的定价技巧11、网上商店的营销策略12、企业营销策略安全问题研究13、品牌忠诚培育问题研究14、房地产营销策略15、超市经营策略分析16、论我国媒介市场营销的现状、问题与对策17、品牌的评价与管理18、销售人员激励与约束机制研究19、企业可持续发展与绿色营销探索20、论企业产品的定价策略与技巧21、可口可乐公司本土化营销策略及对我国企业的启示22、国际市场营销中的跨文化策略23、企业营销中的品牌延伸问题研究24、商业银行的市场营销策略研究25、加入WTO与中国零售业的发展问题思考26、我国中小企业如何建立市场营销战略27、中国家电企业营销渠道模式比较研究28、浅析零售企业的品牌战略29、论企业市场营销中电子商务的应用与模式研究30、消费心理与广告研究31、关于企业经营战略策划分析32、关于学习型组织对企业生存发展的初探33、产品策略初探34、试论品牌管理毕业论文参考网整理35、企业文化与顾客满意度的分析模式36、诚信营销与企业发展37、绿色营销与产品质量问题探讨38、企业名牌战略与营销策略问题初探39、企业文化建设与CIS研究40、浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力41、网络环境下企业创名牌的营销战略42、服务企业如何建立自己的竞争优势43、试论营销渠道模式转型44、提高市场占有率常见的错误及对策分析45、企业营销失灵的原因及对策分析46、论企业营销的市场导向47、影响顾客忠诚度因素探析48、论新时期的合作营销关系49、电信企业营销策略研究50、企业营销如何应对经济全球化51. 网络营销中的广告策略探究52. 浅析服务企业个性化服务营销策略53. 家电连锁企业物流配送策略研究54. 我国房地产营销策略存在的问题及对策55. 网络购物中影响消费者信任的因素研究56. 体验营销在某行业的运用57.论服务企业的客户关系管理58.跨文化营销的挑战与对策研究59.营销渠道变革的新趋势研究60.高科技产品的营销战略研究61.整合营销及其应用分析62.企业危机公关研究63.谈判中的沟通技巧64.论营销城市65.企业内部公共关系研究市场营销毕业论文参考选题 2 企业营销网络建设和管理问题营销组织设计和再造问题商品房市场营销策划问题客户关系管理问题中外营销管理创新的案例分析网络广告理论与应用研究客户关系管理的应用研究网络营销的应用研究电子商务的应用与模式研究高新技术产业化问题探讨品牌策略探讨广告创意策略探讨各种类型的市场研究报告各种类型的市场营销策划方案关于电子商务与网络营销关于关系营销与建立客户忠诚关于营销行为中的职业道德知识经济时代的企业营销中小企业的市场营销战略中小企业电子商务发展战略网络营销刍议WTO框架下的服务营销关于服务营销文化公关与品牌形象的塑造关于品牌运营的几个问题试论城市营销当前国有企业改革现状与对策农村产业结构调整的特点与对策经济全球化与中国加入WTO新资本的成分在改变，资本观念在更新试论发展中小企业的若干问题知识就是财富，就是新资本关于跨国公司发展问题的若干思考关于中国就业的几个问题的探讨企业战略理论演变的研究多元化战略问题研究战略联盟问题研究核心能力问题研究我国家电企业价格大战的案例研究中小企业发展战略问题研究战略性资源外包问题研究战略转型问题研究企业并购问题研究企业文化重建问题研究市场营销问题研究企业营销策划品牌战略研究国际市场营销问题研究国际贸易问题研究关于提高我国商贸企业竞争能力的'思考关于提高我国企业竞争能力的思考加入WTO对我国经济的影响和对策实施品牌战略，增强企业竞争能力树立现代市场营销观念，赢得市场竞争优势对加入WTO后中国流通产业发展的战略思考外资零售业市场准入与发展我国零售业的对策零售业的业态创新与技术进步论农村市场的开拓中国零售业连锁经营与国际接轨探索第三方物流试中国现代物流产业发展的突破点网络广告研究定价策略与技巧消费者行为研究中小企业融资障碍及对策研究品牌战略与对策中国上市公司的亏损问题与重组研究绿色营销中的渠道建设问题研究入世对我国分销业的影响分析物流的电子商务化发展问题研究我国批发业的发展转型问题研究市场营销理论与实践研究公共关系管理研究某企业整体营销企划方案某企业营销状况诊断报告某企业年度营销计划产品生命周期与营销手段的选择企业市场调查工作现状研究市场营销组合研究营销人员素质调查与分析现代企业营销管理与品牌经营市场营销竞争策略企业营销系统的建立与有效管理需求层次与企业差别化经营关系营销在我国服务型企业的应用研究服务营销在我国银行业开展情况的调查与研究企业销售方式及渠道选择关于市场调查的探讨市场营销策略专题市场营销环境专题企业名牌战略的对策思考浅论企业产品策略浅论企业品牌决策浅论企业定价策略消费者市场细分策略试论消费心理广告效果测定方法研究试论直接市场营销浅论企业市场定位浅论企业广告策划企业广告管理批发市场发展研究浅论零售企业促销策略零售企业竞争营销战略浅论仓储式销售提高顾客满意度的对策研究现代企业的客户资本管理问题研究网络营销环境下的顾客忠诚研究企业关系营销策略研究基于“全球顾客定位：的标准化营销策略研究企业开展营销审计的对策研究。

商业银行在品牌战略中应当善用公共关系

作自己的使命，而这些已成为商业银行持续发展的动力。日本意识，将形象为本的观念渗透到工作的每一个环节。特别是在索尼集团董事长盛田昭夫曾说过： “ 没有一个理论计划或者政品牌形象和信誉与银行经济利益发生；突时，要毫不犹豫地中
府的政策会使一个企业成功，但是，人本身却可以做到这一坚持形象和信誉高于一切。其次，要深入研究树立形象的客观
牌在公众心目中的形象，就必须提高知名度，力宣传，大广泛银行的员工。那么，是什么力量促使银行员工有这种动力的
维普资讯
园
公关整合的力量。
金融论丛ｘ懋ＡＥ｜ＮＪＮｃ
好的品牌形象是银行品牌战略的目标，是金融品牌事业发展
二、公共关系对商业银行品牌战略的作用
调处理好银行与政府各职能管理部门的关系，争取这些部门的理解和支持；利用公关可协调金融同业的关系，良性竞形成争，求合作发展的途径；寻利用公关还可主动建立和发展社会
（公关传播塑造金融品牌一）
在公众心目中的公关传播就是把企业的品牌知名度、美关系、闻界关系，新赢得他们的喜爱和帮助。理顺了这些关系，誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心银行可与社会各方面保持友好的交往，奠定商业银行生存和理认知，培养信心与忠诚。我国商业银行的金融产品早已告别发展的 “ ” 人和基础。了“ 皇帝女儿不愁嫁 ” 的时代， “ 但好酒也十巷子深” 得不到公白。众的认同，再好的金融产品就不成其为品牌，所以要想塑造品（公关整合为商业银行注入可持续发展的动力三）品牌质量靠什么保障？品牌服务靠什么去推动？靠人，靠

如何在商业银行品牌战略中善用公共关系

是把公众至上作为商业银行的
首要任务。商业银行品牌战略是一项涉及内外各方公众的系统工程，金融品牌的创造、评价、接受均离不开公
生产到定价营销等所有环节。切实提
高内在品质．注重形象建设．才能塑造出卓越的名牌形象。其三，要立足于长期努力来建设和维护品牌形象。象的形树立不可能一蹴而就．业银行品牌战商
告轰炸、重金购买和浅尝辄止．之所以
不能创造出真正的品牌．在于其舍本皆
容和集中代表．银行形象则是金融品
牌形象的基石和后盾。
一
逐末、有违品牌生成的内在规律。真正的品牌诞生于企业脚踏实地矢志不渝
甚至把票据业务范围扩展到其他有票
众。公共关系学对公众价值的阐述．揭示了企业品牌战略与社会公众问关系
的内在客观规律．指明了公众对品牌
具有决定意义的制约作用。在商业银
行品牌战略的指导思想中首先要确立
新东西。同时结合总．分行文件．充省
如何在商业银行品牌
战略中善用公共关系
口欧阳昀
认识到良好的品牌形象是银行品牌战略的目标．金融品牌事业发展的根本保是证。在银行的金融品牌战略实施过程中，要高度重视品牌形象的设计和建设，要使每一个员工都树立起珍惜形

论现代商业银行的基本特征

论现代商业银行的基本特征作者：丁孜山金融学刊1997年09期建立现代金融企业制度，重塑银行产权主体，建设一个符合市场经济要求和具有中国特色、管理科学的现代商业银行制度，是我国金融体制改革的重要目标。

本文立足于对现代商业银行基本特征的探讨来研究我国商业银行的体制改革和业务发展，为建立中国现代商业银行制度做好前期准备工作。

一、商业银行产权明晰化所谓“产权明晰”是指实行商业化经营的专业银行，既有投资产权，又有法人产权。

商业银行产权制度改革，就是要确立银行做为法人产权主体的独立地位，这是塑造产权主体的核心问题，只有确立了商业银行的产权主体地位，才能保证我国商业银行在营运过程中真正遵循“六自”原则。

在这里，落实自主经营权是商业银行营运的前提，没有自主经营权，必将导致经济运行中的责任模糊和利益模糊；自求资金平衡是商业银行资金营运的内在要求，它力求商业银行按其资金实力扩张收缩自身业务，以实现自律性资金平衡；自我约束则建立健全包括法律规范、管理条例和内部责任等方面的约束机制（其中商业银行资产负债比例管理具有特殊意义）；自求发展是商业银行经营管理和业务发展的基本要求，商业银行自求发展的重点是逐渐增加经营资本和提高银行的资信度，因为商业银行资本金的多少标志着承担风险和获利能力的大小，它影响着筹资和业务的拓展；自担风险和自负盈亏体现了在业务经营中发生的风险责任、风险损失、吸益支配、亏损承担等由投资者与经营者自己负责。

可见，“六自”机制必然促使商业银行在资金营运中选择最佳融资方式，优化资产结构，提高资产质量，拓展新型业务，逐步消除劣质信贷资产和不良债权债务关系，提高银行经营效益，促进银行业务发展。

二、商业银行组织规模效益化现代市场经济条件下，商业银行组织体系建立和发展，一是要同经济属性和经济发展程度相适应；二是要同成本效率微观分析相结合；三是要实现商业银行的自主经营与有效管理。

所以，商业银行组织体系的构建必须考虑规模性原则，因为必要的规模有利于经营优势的形成和盈利的增加。

最新工商管理毕业论文选题

最新工商管理毕业论文选题对于工商管理的学生来说，确定题目真的是一件特别困难的事情，即使本专业包含很多方面，但是正是由于专业选题的优势，导致部分学生选题大意，导致论文设计后期首尾不相应，达不到预料的效果，现在学术堂整理出最新的135个工商管理毕业论文选题，欢迎各位同学参考！工商管理毕业论文选题一：1、工商管理专业困境及对策2、国内外工商管理现状比较及发展建议3、基于新时期工商管理职能的思考4、工商银行经营发展战略研究5、中国石化集团重组的效应分析及策略研究6、工商资本下乡种粮的增收机制--基于案例的实证分析7、高校固定资产管理系统设计与优化8、产学研用“模式下工商管理专业实践教学体系的构建9、商业银行电子供应链金融与风险控制研究10、浅谈工商管理在企业转型中的重要性11工商管理对促进经济发展的影响研究12、工商企业管理专业开设数字媒体营销课程探索13、大数据提升工商行政管理服务和监管能力14、基于在线评论的产品选择方法15、绿色创新绩效评价研究述评16、基于消费众筹的”互联网+“生鲜农产品供应链预售模式研究17、小微企业税收优惠政策效应分析18、工商资本下乡种粮的增收机制19、基于共词网络分析的我国工商管理案例研究现状及发展趋势20、电子营业执照及其在工商全程电子化登记管理中的应用21、平台型网络市场”平台-政府“双元管理范式研究--基于阿里巴巴集团的案例分析22、工商管理中的系统性风险与应对措施解析23、黄金岛游戏公司营销策略研究24、我国电子商务企业监管制度研究25、中国信达金融不良资产商业化经营模式的研究26、企业和谐评价指标构建27、某市农产品物流供应网络设计探讨28、企业”黄金周“管理29、物流企业效益评价30、运输企业效益评价31、施工企业效益评价32、论安全与人本33、浅析国企经营者约束机制和激励机制的构建34、浅析以技术创新提升企业核心竞争力35、浅谈企业组织创新的问题及对策36、浅谈企业的核心竞争力及其培育37、浅谈企业网络组织利益及风险管理38、民营中小企业融资问题及对策39、浅析产业集群组织模式40、浅析企业跨国并购方式工商管理毕业论文选题二：41、”零利润“现象的思考--怎样对待”三资“企业的避税问题42、”三资“企业劳动管理中存在的问题及对策研究43、”三资“企业投资环境研究44、”三资“企业外商虚假投资问题研究45、人力资源规划与招聘计划46、人力资本投资及其成本与投资收益分析47、工作分析与评价48、员工队伍建设（培训）与人力资源开发49、人力资源薪酬体系的建立与完善50、劳动保障与职业计划管理51、如何成为优秀的领导者52、如何以人为本，推动组织变革与发展53、需求分析54、消费者行为分析55、各种类型的市场分析56、商务谈判57、企业组织结构研究58、企业文化模式研究59、某一项营销策划或商业计划60、电子商务在我国的应用与模式研究61、关于西部大开发问题的研究62、关于各种零售业态的研究63、关于企业实施名牌战略的研究64、广告策略研究65、企业文化研究66、各项管理职能的研究67、财务预算方案68、财务决算报告69、财务筹资方案70、投资项目分析71、财务状况分析报告72、现代管理理论热点问题研究73、论企业核心竞争力74、消费者行为研究75、激励理论的研究76、领导理论的研究77、组织发展与变革78、企业文化的研究79、人力资源管理80、企业协同效应的研究工商管理毕业论文选题三：81、企业智力资本研究82、企业的战略管理83、组织结构及形态演变研究84、管理伦理与公司经营85、网络经济对现代企业的影响86、知识管理研究87、企业管理信息系统88、资本经营方式研究89、网络营销与传统营销的比较研究90、关于公共关系策划理论与实践应用91、新世纪人力资源管理的发展趋势92、员工培训与开发的理论实践和创新研究93、企业人力资源的合理配置与使用研究94、人力资本投资与提高人力资源的质量95、我国劳动力市场的发育现状及完善对策分析96、工资理论--企业的薪酬管理97、企业绩效考核研究98、企业财务管理研究99、中式快餐的发展问题100、企业文化的塑造101、论会计监督102、浅说中国公共关系思想史103、关于中国公共关系发展的阶段性思考104、论公共关系与市场营销的关系105、论现代公共关系人员的基本素质与要求106、论企业公共关系工作的结构性调整107、试论企业内部公共关系活动108、试论企业CIS活动109、企业CIS行为工程的原则和方法110、关于企业形象基本内涵的战略思考111、世纪中国企业公共关系的发展方向112、对中国企业跨国经营的几点思考113、世界贸易的现状及发展趋势114、浅析台商对大陆的投资问题115、国际反倾销的基本态势与我国的对策116、浅析人民币自由兑换的前提条件117、浅谈我国三资企业的发展118、我国法律对着作权的保护119、世界经济区域集团化浅论120、浅谈海峡两岸经贸关系的现状及竞争工商管理毕业论文选题四：121、试析反倾销指控的危害及我国就此采取的措施122、我国利用外资的问题及对策26、基于协同理念的工商管理专业实践教学体系设计123、西湖国宾馆市场营销策略改进研究124、百瑞源枸杞股份有限公司营销渠道策略研究125、哈尔滨市产学研合作平台优化及对策研究126、深化商事制度改革激发创新创业新动能127、外卖O2O供应链竞合博弈及联盟利益分配研究128、关于中小企业信用监管的研究129、治理理论视角下行政审批事项事中事后监管研究130、公司应收账款风险控制研究131、面向市场主体的工商管理O2O服务模式研究132、基于服务视角的工商行政管理职能研究133、工商管理专业”项目式“人才创新培养模式探析134、工商管理信息化发展对策研究135、学生参与制定培养方案模式的实验研究工商管理包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面，通常情况一般指工商企业管理，因此它的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学、会计学等基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。

商业银行投资者关系管理研究

［关键词］商业银行；投资者关系；投资者关系管理【中图分类号】Ｆ３．３［８０３文献标识码］Ａ［文章编号］１０４１（０２０００００４－８７２１）５— ０９— ３
２１００年７月１、６日，着中国农业银行５１随公开在上海、港两地成功上市，国四大国有香中商业银行全部成功股改上市。四大国有商业银
银行总股本名称（Ｈ，Ａ＋亿股）股东户数
主要股东及占比
司和财政部作为国资股东及国有大型上市银行
工商银行３９．３４９４３１４９
汇金公司（５４％）３．３、财政部（５３％）香３．３、港中央结算代理公司（．４４２６％
・
商业银行投资者关系管理研究
张贵益
（中国农业银行武汉培训学院金融教研处，湖北武汉４０７）３０７
［摘要］至２１年７月，００我国四大国有商业银行已全部成功股改上市，成为公众持股的国有大型上市商业银行。国有大型上市银行上市后，如何加强与投资者关系管理成为国有大型上市银行的重要课题。本文从国有大型上市银行的投资者关系、主要投资人的投资行为分析、做好国有大型上市商业银行的投资者关系等方面进行了分析探讨。
司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和
保护投资者利益，及缓解监管机构压力等。以
行的成功上市使四大国有商业银行从国有独资商业银行转变为公众持股上市商业银行。国有
商业银行成为公众持股上市银行之后，资者关投

我国商业银行客户经理制研究

之一。
营销资源。商业银行的市场营销工作涉及市场调研、营销组织、广告促销、公共关系、产品销售、售后服务等多方面，而这些资源分散在银行的各个分支机构和各部门，对这
金融服务创新理念。客户经理贴近市场和客户，了解企业和客户对金融产品的需求，在对市场和客户信息的分析提炼和总结的基础上，反馈到产品部门，可以创新产品，
一
席之位。必须改变传统的经营方式和服务手段，以适应市场竞争和客户需求。进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而客户经理制正是顺应这一潮流需要
而推行的一种全新的金融模式。商业银行实施客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销争服务创新中的作用越来
Ｉ．商业银行客户经理制定义商业银行客户经理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｒ）是指商业银行内部集中各种可用资源，对外代表一家银行向目标客户推广金融产品和提供优质金融服务的市场营销及经营创新的专职人员。所谓商业银行客户经理制ｆＣｕｓｔｏｍｅｒ－ｍａｎａｇｅｒｓｙｓｔｅｍ）是指金融企业为了达到开拓市场、争取目标客户、规避资金风险、实现利润最大化为客户配备专职经理的制度，它具体由客户经理对客户实行 “ 一对一、面对面”的服务，负责与客户的联系，了解、跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况，受理客户提出的服务需求，以及负责银行业务拓展、宣传以及信息收集等。商业银行客户经理制主要涉及两方面内容：第一是客户经理；第二是相关制度。客户经理是商业银行与客户的联系人，是为客户提供多层次、全方位金融业务的服务者，是商业银行金融业务的拓展者和金融产品的营销者。作为商业银行对外的业务代表，调动行内所有资源，为客户提供全方位的金融服务，在与客户建立长期、稳定的密切关系中发挥组织协调作用。客户经理组成商业银行经营体系中的一个专业化的服务群体。商业银行客户经理制的制度是指商业银行为开展客户经理工作所制定的有关部门制度的总和。从构成形式上看，由三部分组成，即：商业银行的管理制度、对客户的管理制度和其它的附属制度。２．商业银行客户经理制的特点商业银行实施客户经理制是将原有的 “ 以业务为导向”的经营模式转变为 “ 以客户为中心”的经营模式。其实质和目的是以市场为导向，以客户为中心，以客户经理为主体，从客户的需求出发组织金融产品和金融服务。商业银行通过再造银行内部组织流程，与客户建立一个全面、稳定、长期的服务关系，把金融产品营销、市场信息传递、客户管理融为一体，为客户提供全方位的金融服务，并以此争夺目标客户、占领市场、规避风险、实现利润最大化目标。客户经理制不是传统信贷员制的延续，而是对商业银行营销服务体系和经营模式的创新，其基本特征为：第一，创新经营理念，建立以客户为中心的经营理念。一方面，根据客户的需求，向其提供金融产品和服务，并通过适合的金融产品和专业的服务使客户享受方便、快捷、高效的服务；另一方面，将客户的满意度作为测评客户经理工作业绩的重要指标

业务连续性管理（BCM）国家标准诞生的背景与现实和历史意义

业务连续性管理（BCM）国家标准诞生的背景与现实和历史意义王金玉【摘要】This paper discusses around the national standards of Business Continuity Management (BCM), introduces the basic concept and the core goal of Business Continuity Management, standards developed by international and domestic background, standards development process and the next step of work planning, expounds the important significance of the standard.%本文围绕业务连续性管理（BCM）国家标准，介绍了业务连续性管理的基本概念和核心目标，标准研制的国际、国内背景，标准研制的过程及下一步工作计划，阐述了标准的重要意义。

【期刊名称】《办公自动化（综合版）》【年(卷),期】2014(000)006【总页数】4页(P30-33)【关键词】业务连续性管理;基本概念;国内外进展;重要意义【作者】王金玉【作者单位】中国标准化研究院北京 100191【正文语种】中文【中图分类】F850.49一、业务连续性管理概念随着计算机的应用和普及，商业模式发生了巨大变化。

人们的工作方式发生根本性改变，通过运用计算机大大提升了工作效率并且节省了大量的人力和物力。

人类生产生活对计算机的依赖性越来越强，信息系统的安全性要求也逐渐增长。

在20世纪60年代末，计算机系统在解决系统持续运行的问题时，率先对单点故障采用了冗余措施。

这是最早体现业务连续性管理（BCM）思想的方法。

虽然当时并没有出现业务连续性的清晰概念，但部件冗余、容错等方法的采用，为增强计算机应用系统持续运行的能力，提供了重要的保障。

中国银监会关于印发商业银行业务连续性监管指引的通知(银监发【2011】104号)

商业银行业务连续性监管指引中国银行业监督管理委员会关于印发商业银行业务连续性监管指引的通知（银监发[2011]104号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，业务，维护公众信心和银行业正常运营秩序，提高商业银行业务连续性管理能力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》以及相关法律法规，制定本指引。

第二条本指引所称业务连续性管理是指商业银行为有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。

第三条本指引所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的银行业务，其运营服务中断会对商业银行产生较大经济损失或声誉影响，或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。

第七条商业银行应当建立业务连续性管理的组织架构，确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配置必要的资源，有效处置运营中断事件，并积极开展演练和业务连续性管理的评估改进。

第八条业务连续性管理的基本原则是：(一)切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；(二)坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合；(三)坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理成本与效益；(四)坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。

第九条商业银行应当将业务连续性管理融入到企业文化中，使其成为银行(二)明确各部门业务连续性管理职责，明确报告路线，审批重要业务恢复目标和恢复策略，督促各部门履行管理职责，确保业务连续性管理体系正常运行；(三)确保配置足够的资源保障业务连续性管理的实施。

第十二条商业银行应当设立由高级管理层和业务连续性管理相关部门负责人组成的业务连续性管理委员会，统筹协调、落实各项管理职责。

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商业银行公共关系管理研究
商业银行公共关系存在的目的,是为了使银行在社会上建立较好的企业形象,以求得到社会各界人士对商业银行工作的支持和理解,通过采用一系列的有计划、安排的与公共关系相关的工作来完成。

公共关系管理作为一种先进管理方法,越来越被商业银行所重视。

随着我国经济的不断高速发展,金融环境也越来越复杂,商业银行就非常需要采取一系列的公共关系活动来平衡在社会上的关系,建立较好的企业形象,商业银行经营状况怎样,也就取决于该银行公共关系管理处理得
怎样。

本文以当代商业银行公共关系管理的实际情况为基础,研究分析了国内外现今大量的资料,目的就是为探明商业银行公共关系这一主题。

本文对我国银行系统的公共关系管理进行深入分析,以寻求得到一种适合我国国情的公共关系管理办法。