服务顾问交车结算业务服务流程和工
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。
而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。
因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。
第一，接待顾客。
服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。
第二，了解顾客需求。
服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。
第三，介绍4S店服务。
服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。
第四，推荐车辆。
根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。
第五，解答问题。
顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。
第六，安排试驾。
对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。
第七，谈判沟通。
当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。
第八，成交交接。
当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。
以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。
只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。
希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。
销售顾问交车流程
销售顾问交车流程销售顾问在交车环节是非常重要的一环，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验，从而增强顾客对品牌的信任和忠诚度。
下面将详细介绍销售顾问在交车流程中应该注意的几个关键步骤。
首先，销售顾问需要提前与顾客确认交车时间，并在交车前做好相关准备工作。
这包括检查车辆的外观和内部设施是否完好，确保车辆在交付时能够呈现最佳的状态。
同时，销售顾问还需要准备好交车礼品和相关文件资料，以便在交车时能够顺利地进行交接工作。
其次，销售顾问需要在交车当天提前到店，确保交车现场的整洁和有序。
在顾客到达之前，销售顾问应该对交车流程进行最后的检查和确认，以避免出现任何意外情况。
同时，销售顾问还需要与售后服务人员协调好工作，确保在交车过程中能够及时解决顾客提出的问题和需求。
接下来，销售顾问需要在顾客到达后，热情接待并引导顾客前往交车区域。
在交车过程中，销售顾问应该耐心地向顾客介绍车辆的各项功能和操作方法，确保顾客能够熟悉并掌握驾驶技巧。
同时，销售顾问还需要向顾客详细解释车辆的保养和保修事项，以及相关的售后服务政策，让顾客对车辆的使用和维护有清晰的了解。
最后，销售顾问需要在交车结束后，邀请顾客填写交车满意度调查表，并就顾客在交车过程中的体验进行询问和反馈。
销售顾问应该认真倾听顾客的意见和建议，以便不断改进和提升交车服务质量。
同时，销售顾问还需要向顾客道别并表示感谢，让顾客在交车后能够满意而归。
总的来说，销售顾问在交车流程中扮演着非常重要的角色，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验。
只有通过精心的服务和细致的关怀，销售顾问才能赢得顾客的信任和满意，从而为品牌赢得更多的口碑和忠诚度。
希望销售顾问们能够认真对待交车流程，不断提升自身的服务水平，为顾客提供更加优质的交车体验。
任务七：交车结算
检查客户提出的特别 注意事项。
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任务七 交车结算
三、交车结算的操作及要求
2．材料审核
1 由原接车服务顾问对《任务委托书》进行审核。 2 检查《任务委托书》《接车单》和《定期保养单》，确保填写正确。 3 检查所有维修项目都已完成。
4 确保所发生的费用准确且与向客户的最终报价一致。
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检查每项维修项目都有维修技师签名。
三、交车结算的操作及要求
1．交车前检查 提前2小时检查车辆，做到心中有数。提早检查的目的是，若发现问题还有时间补救。
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检查车辆内外清洁。 车辆外观清洗无水迹、 无污点，发动机舱清 洁，漏雨口无异物， 座椅复位，地毯清洁， 烟灰缸无烟头、烟灰 等。
检查车辆报修故障现 象已经排除。
检查维修旧件的存放。 换下的配件用专用的 旧件袋或干净的原包 装包裹，并放置于车 辆后备箱，剩余机油、 防冻液等液态配件有 效密封。泡沫清洗剂 等易燃易爆物，需当 面交于车主并特殊说 明。
三、交车结算的操作及要求
4．通知取车
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原接车服务顾问通知客户取车，告知客户所报修的项目已经全部完成，与客户约定交车的时
间、方式及结账事宜等。
2 服务顾问应考虑在客户方便的时间内进行车辆交接。
5．向客户展示维修保养结果
服务顾问应礼貌、热情、得体、规范地接待前来接车的客户，向客户展示所做的工作， 验证维修效果。
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任务七 交车结算
三、交车结算的操作及要求
服务顾问当面为客户拆除车辆保护套。 检査车辆外观、内部和车内物品。 对照结算单逐项展示进行过的维修项目，并告知给车辆带来的好处。 尽可能说明免费为客户进行检查或维修的项目。 向客户展示更换下来的旧件，主动帮助客户处理不需要带走的旧件。 提醒客户本次检查出来但未排除的故障。 向客户介绍车辆使用注意事项及下一次保养建议。 向客户提出关怀性的建议。
4S店服务顾问-交车流程
4S 店交车结算业务流程及注意事项
注意事项
标准话述
交车前准备
交车前 30 分钟与车间联系车 辆能否准时交车。如果不能交 车及时与客户联系达成共识
车间调度：xx 号车维修是否完 成，现在车子在什么工位，能 否按时交车
施工单据检查
查看施工单作业项目是否完成 检查质检员签字 检查套餐检查表和提醒项目 检查维修费用与估算是否一致
请你在施工单据上签字 请你将车子交质检员签字 请你注明保养提醒内容
SA 修理项目检查 通知客户提车
服务顾问进行实车检查维修项 目； 环车检查车内外卫生和油 漆表面。
电话通知客户，xx 车客户你好！ 您的车子已经维修完成，请您 到前台接车
实车作业质量确 认
（1）在车前向客户展示作业项 目，解释维修工作。 （2）向客户确认车身情况完 好，确认随车贵重物品完整。
财务室在那边，我带你到财务 结帐
这是下次保养提醒卡，希望您 在 5000 公里或 3-6 个月要进行 保养。 您的车子存在 xx 什么隐患，希 望你要引起注意
3 天后我们公司将进行客户回 访，请问您是什么时间方便。
这是您的车子钥匙和保养手 册，请您收好。
恭送客户离店
（1） （2） （3）
向客户致谢，陪同客户 取车。 温馨提示客户下次保 养的时间。 目送客户离店。
感谢您的光临。
2
我们一起检查车辆维修情况。 你车子已经更换了机油；或你 的车子更换了 xx 零件，现在已 经解决了 xx 问题。 车子内外油漆正常。
解释维修和收费
（1）向客户说明维修项目，更 换零件。说明免费检查工作。 说明收费情况。 （2）向客户展示旧件
Xx 先生您好！请坐。 （1）您的车子我们已经维修完 成 ， 进 行 了 xx 项 目 更 换、。。。。。。；免费对什么底盘、 发动机仓内的油水、空气格、 空调格进行了检查、清理和紧 固。 （2）这次维修零件费用是 xx 元；工时费用是 xx 元。 （3）这是你的旧件你看需要带 走吗？
服务顾问参与交车流程
服务顾问参与新车交付
1. 销售部与服务部共同沟通服务顾问参与交车的细节和预约服务顾问流程
服务顾问参与新车交付流程参考：
1）销售部提前一天将第二天将交车的预约时间通知服务部，（指定两部门接口人）
2）服务部门第二天一早安排相应的服务顾问参与交车，将该顾问将参与交车的时间预留出来，（相当于为服务预约客户预留时间）
3）如客户无法按时到达，销售部应尽早通知服务部门，按客户预计到达时间重新整。
4）在交车过程中，服务顾问最好在交车后段参与，但如果服务客户较多，该服务顾问也可在接待完一个服务客户后，接待下个服务客户前，随时介入到新车交车流程中。
销售顾问在服务顾问到达时就先做服务顾问参与流程，其后再继续其他流程。
2. 根据沟通结果，编写服务顾问参与交车的流程规范，及各自讲解内容
1）服务顾问参与时，销售顾问应如何介绍服务顾问的话术“如这是我们公司最有经验的。
2）服务顾问与客户沟通的内容话术，（包括恭喜，感谢对方，表达服务意愿，转接关系，维修保养，服务预约等）
3）转交给客户的东西（名片，24小时贴标，优惠卡等）
3. 两部门分别培训相关参与交车的人员
4. 销售顾问和服务顾问一同演练默契度
5. 开始实施预约服务顾问流程
6. 两部门主管一同观察实际交车执行情况
7. 根据观察结果，双方共同商讨改进不顺畅部分，调整流程
8. 保证服务顾问100%参与新车交付（如果服务顾问实在没时间，可临时找前台
主管，服务经理，车间主任等参与）。
汽车维修结算交车管理制度
汽车维修结算交车管理制度一、目的和范围为了规范汽车维修结算和交车管理流程，提高汽车维修服务的质量和效率，保障客户权益，特制定本制度。
本制度适用于公司所有汽车维修部门，包括汽车维修结算和交车管理的全过程。
二、维修结算流程1. 客户到店咨询维修服务，由维修部门派遣服务顾问接待客户。
服务顾问与客户沟通了解汽车问题，记录车辆信息，确定维修内容和费用预估。
2. 维修部门根据服务顾问提交的维修信息，安排技术员进行维修。
技术员在维修过程中需及时上报维修进展情况和需要更换的配件，由服务顾问记录并告知客户。
3. 维修完成后，技术员填写维修检测单并提交给服务顾问。
服务顾问与客户一起检查车辆维修情况，客户确认满意后签字确认。
4. 服务顾问根据维修检测单，进行维修结算并开具发票。
根据客户实际支付情况，办理退款或补交费用手续。
5. 维修结算完毕，客户领取维修发票和车辆并办理结算手续。
同时，客户需填写满意度调查表对此次维修进行评价。
三、交车管理流程1. 维修完成后，服务顾问与客户重新检查车辆，确保维修工作符合要求并车辆状态良好。
2. 服务顾问向客户说明维修后的注意事项，包括保养建议、维修保修期限等。
3. 交车管理人员登记客户领取车辆的信息，包括客户姓名、车辆信息、领取时间等。
4. 交车管理人员为客户提供车辆交接单，由客户签字确认车辆无误后方可领取车辆。
5. 客户领取车辆后，交车管理人员核对客户身份信息，确认无误后放行客户。
四、注意事项1. 维修结算流程中，严格按照维修价格表和收费标准进行收费，不得随意提高收费。
2. 在维修过程中，需及时告知客户车辆维修进展情况，确保客户对维修情况了解清楚并同意。
3. 交车管理人员需核对客户身份信息，并确认客户领取车辆时无误后放行。
4. 维修结算和交车管理过程中，如遇客户投诉或纠纷，需及时处理并上报主管部门。
五、监督检查1. 主管部门定期对维修结算和交车管理流程进行监督检查，确保流程规范执行。
汽车4S店售后服务流程
汽车4S店售后服务流程一、接车服务1.欢迎客户：4S店的售后服务顾问向客户表示欢迎，并记录客户的基本信息和车辆相关信息，建立客户档案。
2.了解问题：服务顾问与客户沟通，详细了解客户的问题和需求，以便能够为客户提供适当的服务。
3.检查车辆：服务顾问对客户的车辆进行外观检查，检查是否有任何损坏或故障。
二、接单与检测1.开单工作：服务顾问根据客户的需求和车辆的状况，开具工作单，并记录详细的车辆问题和维修需求。
2.车辆检测：技术人员对车辆进行细致全面的检测，以确保找出车辆问题的根源。
三、报价与服务方案1.报价准备：技术人员根据车辆的检测结果，制定详细的维修方案，并估算维修费用。
2.报价告知：服务顾问向客户解释维修方案和费用，并征得客户的同意。
四、维修与更换1.维修工作：技术人员根据维修方案进行维修操作，确保卓越的技术质量和准确的维修工作。
2.更换部件：如有需要，技术人员会更换损坏或老化的汽车零配件以及其他相关部件。
五、验收与保养1.质量检测：技术人员在维修完成后进行汽车质量检测，确保所有问题都已解决。
2.验收工作：服务顾问与客户一同检查维修后的车辆，确保客户满意并解答客户的疑问。
3.保养建议：根据维修情况，服务顾问会向客户提供适当的保养建议，以帮助客户更好地维护车辆。
六、结算与交车1.结算工作：服务顾问根据维修费用和更换部件的费用，进行结算并提供详细的账单。
2.交车仪式：服务顾问向客户展示车辆的维修情况和工作内容，并接客户的车款，完成交车手续。
七、回访服务1.回访协调：服务顾问会询问客户对售后服务的满意度，并详细记录客户的意见和建议。
2.反馈整理：4S店会对客户的意见和建议进行整理和分析，以便优化售后服务质量。
3.后续跟踪：4S店会继续提供后续的跟踪和维护服务，以保持与客户的良好关系。
总结：汽车4S店的售后服务流程涉及接车服务、接单与检测、报价与服务方案、维修与更换、验收与保养、结算与交车以及回访服务等环节。
服务顾问接车流程
服务顾问接车流程服务顾问接车流程是汽车4S店服务流程中非常重要的一环，它直接关系到客户对汽车店的整体印象和满意度。
一个良好的接车流程可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，也能够提升汽车店的口碑和竞争力。
因此，服务顾问在接车流程中的表现至关重要。
下面，我们将详细介绍服务顾问接车流程的具体步骤和注意事项。
1. 客户预约确认。
客户预约确认是服务顾问接车流程的第一步。
在客户预约到店之后，服务顾问需要通过电话或短信等方式与客户进行确认，确认客户的预约时间和服务内容，同时询问客户是否需要特殊的服务或其他需求。
在确认预约的过程中，服务顾问需要表现出专业、热情和耐心，让客户感受到店家的诚意和用心。
2. 车辆接待。
当客户到店之后，服务顾问需要及时出面迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
在接待过程中，服务顾问需要主动与客户交流，询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的服务建议。
同时，服务顾问还需要对客户的车辆进行初步的检查和记录，确保车辆的安全和完整性。
3. 服务沟通。
在车辆接待的基础上，服务顾问需要与客户进行详细的服务沟通。
服务顾问需要向客户介绍店家的服务项目和优势，帮助客户选择适合自己车辆的服务方案，并解答客户对汽车保养和维修的疑问。
在服务沟通的过程中，服务顾问需要表现出专业、耐心和细致，让客户感受到店家的用心和诚意。
4. 服务确认。
在服务沟通之后，服务顾问需要与客户确认具体的服务内容和价格，并填写相关的服务单据。
在确认服务内容和价格的过程中，服务顾问需要与客户保持沟通，确保客户对服务内容和价格没有任何疑问和异议。
同时，服务顾问还需要告知客户服务的时间和取车的流程，让客户对整个服务流程有清晰的了解。
5. 服务反馈。
在客户的车辆完成服务之后，服务顾问需要与客户进行服务反馈。
服务顾问需要向客户介绍车辆的保养和维修情况，并帮助客户了解车辆的保养和维护知识。
同时，服务顾问还需要征求客户对服务的满意度和意见建议，以便不断改进服务质量和提升客户满意度。
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交车/结算业务流程图
交车/结算业务流程规范
目的：提高销售服务店维修的透明度，增强客户对销售服务店的信心，保证销售服务店能够全程高质量的对客户提供完整的服务，避免各类纠纷，同时在客户对本次服务满意以后，为销售服务店创造客户下次来店的基础
1.车辆清洗负责岗位：洗车工
1.1销售服务店必须设车辆清洗工位，根据业务量大小安排洗车工人数。
同时配备冷水高压清洗机、泡沫机、麂皮等必要的清洗设施。
1.2 车辆维修保养终检完毕，作业人员根据客户需要提供免费清洗。
对需要清洗的车辆，由专人负责将验收完毕的车辆开至洗车工位，进行洗车作业。
1.3外观清洗：必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况，工作服上不可有金属制品等，以免划伤车身，防止车身发生腐蚀等现象。
1.4内部清理：彻底清洗驾驶室、后备舱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品，不得遗失或损坏
1.5前、后风挡玻璃，主、副仪表板，左外、车内、右外后视镜等重点部位要认真清洗擦拭。
1.6车辆停放,车辆清洗完毕后需专人驾驶停放到竣工车停放区，车辆摆放要整齐，车头向外，便于驶出停车场。
1.7通知受理车辆的同一服务顾问交车，并将车钥匙、派工单、包装好的旧件（非索赔且客户要求带走）交接给服务顾问。
2.交车准备负责岗位：服务顾问
2.1服务顾问接到车辆后要立即与客户取得联系,约定交车的时间,方式及结帐事宜等.注意:必须在客户方便的时间内进行车辆交接
2.2礼貌热情得体规范地接待前来接车的客户
3.验车、交车负责岗位：服务顾问
3.1 必须由受理车辆的同一服务顾问负责将车辆交还给客户。
3.2对于客户要求不进行清洗作业的车辆，服务顾问（可根据客户意愿当着客户的面）用油掸子清洁前、后风挡玻璃、车门窗玻璃、外后视镜等。
3.3 验车前，服务顾问应当着客户的面取下一次性车辆护具。
3.4 服务顾问应先陪同客户查看车辆的维修保养情况，如有必要可与客户共同试车,同时用通俗易懂的语言向客户说明作业内容. 对客户提出的疑问要给予耐心地解释，直到客户满意为止。
对于客户要求带走旧件的作业，将包装放置好的旧件向客户指明。
3.5 在客户验车完毕并对作业质量满意后,服务顾问即可生成费用结算清单和出门证(索赔车只需生成出门证),将所发生材料费和工时费逐项列出并向客户进行说明,同时回答客户提出的问题,消除客户的疑问.
3.6打印结算清单、出门证，对结算单上的项目进行说明和提醒。
如：对索赔客户保用权益的提醒，更换关键件的车辆应注意的事项和
磨合的提醒等。
3.7征询回访的方式（手机或座机）及时间，并标记在派工单上。
对于局部钣金、喷漆和保养作业的客户，征询客户是否接受回访；其它作业项目必须进行跟踪回访。
3.8客户在结算单签字后，服务顾问陪同自费客户到结帐处结帐。
财务人员应主动向客户问候，收款、开具发票，并在出门证及结算清单上加盖财务专用章。
3.9 服务顾问将车辆钥匙、行车证交给客户，向客户说明有关下次保养里程及今后车辆使用方面的建议。
3.10将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉客户，便于为客户提供24小时全天候优质服务
3.11服务顾问送客户到客户车辆旁边同客户道别，引导客户驶出停车位，目送客户车辆驶出店门。
3.12保安验收出门证、敬礼，引导客户车辆驶入车道。
附: 1.出门证。