新车交车流程及话术
新车交车流程及话术
1. 售后服务顾问
张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！
2. 服务顾问注意事项的讲解
车辆行驶前注意事项：
XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。
今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：
1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。
B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。
C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。
D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。
E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。
2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。
另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。
如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。
例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。
咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。
第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。
若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。
您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。
车辆在行驶中的注意事项：
（1）新车在3000KM属于磨合期，磨合期内车速控制在100KM/h，转速不超过3000\转，不要急踩油门，以保证活塞、气缸及其他一些重要的部件在缓和的状态下提高负荷。
（2）过坎跟上马路沿对轮胎减震的注意：不少新司机看见马路沿就一跃而上，这种情况司空见惯，平常很难观察到车辆的减震器、弹簧、悬挂，但这些也是车辆的易损部件。
( 3 )日常目视检查的方法：检查润滑油前，至少使发动机停止运转30分钟，必须把汽车
停放在平坦的场地上，为了保证测量准确，用擦布把润滑油标尺上的残留润滑油擦拭干
净，如果油迹位于MAX跟MIN之间，是为正常状态。
例外检查冷却液、玻璃清洗液、
制动液跟转向助力液检查的方法相同，这四者都配有储液罐，上面都有刻度线，一个是上刻度线MAX，一个是下刻度线MIN，只要油液处于下刻度线以上，就属于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非专用的液体。
如果您还有什么不了解的话，可以随时给我打电话，我很高兴为您效劳。
接下来为您讲解一下预约保养的提醒：您提前一天进行预约，这样能节省您等待的时间，但是请您尽量遵守时间，否则可能会影响您和其他用户的维修，希望我们的预约维修服务能够提供给您更多的便捷，能及时为您安排工位、维修人员及配件。
XX先生/女士，下面我带您参观一下我们的售后，这边是我们的服务接待大厅，您可以看看这里有关于我们车辆的保修期限和范围的说明，还有福特汽车X系列的配件价格表和工时表，还有服务流程的管理看板。
二楼是我们的顾客休息区，您可以在店等待的时间可以看电视、看杂志等，这样您可以愉快的渡过。
来这边再看看我们的维修车间，以后您的爱车就在这里进行维修保养了，您可以跟进您车辆维修保养的过程，让您在用车生涯中更放心、更安全。
此外，在您购车3日后，我们会对您进行回访，以便了解您的用车情况。
您也有可能在购车一个月内接到我们福特厂家的电话回访，麻烦您予以配合，非常感谢！您看看对我们的售后还需要什么了解的？如果没有的话，就让我们销售顾问给你交接一下车辆的一些资料吧！再次感谢您购买福特汽车X系列。
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
交车仪式流程
交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。
第一步：交车仪式前准备在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步：购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。
第三步：介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步：解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步：签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，在确认无误后，由购车者签署相应文件。
第六步：交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步：客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步：致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。
第九步：合影留念销售人员与购车者一同合影留念，便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步：交车仪式结束交车仪式结束后，销售人员向购车者再次表示感谢和祝福，并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感，可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感，同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异，但总体步骤是相似的。
交车专员话术
“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。
““……女士/先生，您请坐。
请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。
““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。
““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。
再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。
”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。
不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。
“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。
请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。
”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。
也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。
谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。
这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。
您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。
”。
交车流程
交车流程1.预约好交车时间。
2.交车前将车准备好，洗干净放入交车间。
话术：首先恭喜XX先生/女士成为xx车尊贵车主，感谢您能参加见天的新车交付，我们为您准备了一个隆重而特别的交车仪式，我们将占用您30分钟的时间，您看您时间充足吧？内容分为三部分，首先是车辆验。
接下来是交接文件资料，最后讲解车辆配置。
您看没问题吧？这是PDI检测表，您核对下没有问题请您签个字，您的爱车我们已经为您清洗干净，同时加装的精品也为您加装好，还有2把钥匙，一把主钥匙，另外一把备用钥匙。
这是大票，您爱车的发票，这是保单，分别是交强险和商业险，分别有发票，然后这是报税证明，为您准备好了交税的准备。
这是咱们的交车合同，您看下还有没有疑问，如果没有没有请您签字。
然后给您讲解一下随车资料。
这是保养手册，7500公里或1年是咱们的首保期，以先到为准，第一次首保时免费的，您记得及时过来。
这是咱们的服务网通讯录，上面有所有服务网点的电话，比如咱们开车出去旅游，如果您的爱车有什么问题您自己解决不了，您可以直接联系到当地的服务网点，方便快捷。
这是售前检查证明，咱们售车之前做好全车的安全监测，您可以放心驾驶。
这是安全使用说明，上面有各个功能的介绍与讲解，有什么不明白的您可以查看一下，当然了，车辆的配置我会为您一一讲解操作。
您看没有问题的话请在新车交车确认单上签个字。
3.为客户讲解操作车辆的配置，演示说明。
4.介绍售后服务顾问。
话术：这是我们的服务顾问xx（递名片）您要是有什么问题可以直接联系我们的服务顾问就可以。
在咱们的24小时救援电话是2875999 。
24小时问您服务，24小时为您开机。
让您没有后顾之忧。
5.参与交车流程的人员合影6.交车结束。
话术：好了，咱们的交车仪式结束了，感谢您的参与，不好意思打扰您这么久。
您记得出门时加油，加93号就可以。
祝您购车愉快，一路顺风。
新车交车话术大纲
新车交车话术话术设计角度：一切都是以客户的利益为出发点本次交车：销售顾问：小A 客户：李先生1.新车交车前：准备时间3-4个小时（加装精品车辆另计）需表达要点※为什么这么久？涉及具体内容：新车PDI、自行检查、针对客户：1.交钱马上提车客户、2.突然到达展厅提车客户针对情况1.客户：小A，发票都开了给我提车走人。
小淡：李先生，我大概需要4个小时之后才能把车交给您。
客户：为什么？小A：李先生，为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对机油、轮胎、刹车系统、行车电脑等多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
针对情况2.客户：小A，我来提车了。
小A：李先生您来的可真早（潜台词不是我们约定的时间），您下午是不是有事？（给客户找个理由）客户：对，下午有个会。
小A：哦，是这样啊，那我马上进行交车程序（让客户感到你在为他着想），不过您大概需要等待4个小时。
客户：怎么这么久？小A：为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对轮胎、刹车系统、行车电脑等（没有用发动机是为避免客户对车辆不信任）多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
特殊客户：别扯那么多了，给我车就行了！小A：李先生，新车PDI会牵扯到您的车辆的索赔和三包问题，就是说如果您不做新车PDI，你的新车辆在两年内就不能向厂家进行任何索赔，同时也会影响到您以后车辆的保养和三包问题。
2.电话预约交车目标：客户准时到达展厅（不早到或迟到）需表达要点※我们为什么交车会这么久？※我们在交车时间会做什么？涉及具体内容：新车资料、车辆介绍、服务团队介绍、现场调查小A：李先生您好，您的车我已经为您准备好了，请问您明天什么时候方便过来提车？（提前一天预约）客户：哦，好明天下午3点吧！小A：可以没有问题，另外我给您提前说一下，整个交车的过程大概需要1个小时，也就是说您要是3点过来要到4点才能交车完毕，所以请您提前安排好时间。
客服人员交车(销售)话术
五
拍照
全体交车人员
1、营造交车氛围 2、散发客户激情
装饰车辆，根据客户风俗习惯提供个性化的交车仪式
客服人员交车（销售） 客服人员交车（销售）话术
环节 项目 责任人 关键点
1、新车注意事项 2、新车功能介绍及演示 3、车辆资料交接
话术
一
交车手续办理
销售顾问
略 客服：您好，X先生/小姐！我是客服中心的XXX。恭喜您今天提车！这是我 的名片，我们客服主要是进行客户关怀与满意度调查的，以后您在用车过 程中有什么建议或意见，请您第一时间联系我。 客户：好的。 客服：为了更好的改善我们的服务质量，请您协助我完成以下满意度问卷 。 进入面访 客服：非常感谢您，最后提醒您爱车的首保时间是2500公里或2个月，以先 到为准（参考各品牌首保时间）。为了节省您的等待时间，建议您提前1-2 天跟我们预约。 客户：我怕会忘记首保的时间。 客服：您不用担心，我们会在提车一个半月左右打电话提醒您首保。当然 您也可以根据用车情况，打电话给我，我会安排您的预约。 售后：您好，X先生/小姐！我是售后服务部的XXX。恭喜您今天提车！这是 我的名片，以后您的车维修保养就由我们负责了。任何时间只要有问题随 时给我们电话。 客户：好的，随时都可以给你们电话？ 售后：是的，我们的服务热线24小时开通，欢迎您监督我们的工作。
Байду номын сангаас
二
客服面访
客服人员
1、客服部门介绍 2、购车过程的满意度面访调查 3、保养计划介绍
三
售后引导
服务顾问
1、 自我介绍 2、 售后服务介绍
四
管理人员陪同交车
经理级人员
1、背景音乐 2、恭喜、感谢 3、让客户感受到重视 4、让客户对品牌以及我们的服务高度认可 5、购车纪念品赠送
交车流程、话术
2
销售顾问把待交车辆 移入新车交车区
3
销售顾问向客户交付 新车
4
销售顾问把服务部主 管或服务顾问介绍给 客户
1、销售顾问介绍服务主管或服务顾问：×先生 \女士，这位是我们公司服务部主管××（或服 务顾问××） ；2、微笑站立陪同客户，不打断 客户与服务部人员的谈话。 1、服务部人员面带微笑作自我介绍：×先生\ 女士您好！欢迎加入我们宝骏 630 大家庭！我 是我们公司服务部（职位＋姓名） ，同时递上自 己的名片；2、介绍服务部的职能及能提供的服 务项目：我首先给您介绍一下我们部门在今后 能为您提供的服务：一是预约服务。只要您提 前一天拨打我们的预约热线 0754-88214515， 我 的名片上有，我们就会提前为您安排好服务顾 问、维修技师、维修工位以及您所会用到的材 料，最大限度地减少您在保养车辆时耽搁的时 间。同时，预约还有一个好处就是我们的服务 顾问有足够的时间和您一起对您的爱车做互动 式预检，以便及时发现一些车辆存在而您当时 却遗忘的问题。另外，您每次预约并准时到达 后，都可以到我们部门进行预约积分。当我们 以后组织一些自驾游之类的活动时都会优先考 虑积分多的客户；二是回访服务。您到我们公 司来对车辆进行检查保养后的 3 天内会接到我 们部门的回访电话，向您了解您的爱车的使用 情况以及您在保养车辆时的满意度以便知道我 们在哪些方面需要改进；三是施救服务。我们 公司有 24 小时服务电话 0754-88214515，您需 要我们服务的时候就可以拨打这个电话；四是 客户关怀服务。当您的爱车正在保养而您准备 在我们公司等候的时候，我们为您提供了一个 舒适的休息区（配合以手指示方向） ：有最新的 报纸、电视、上网、茶水供应和一些娱乐工具， 您可以愉快的度过您的等候时间。另外，我们 还可以为您免费代办车辆年检、保险续保等业 务，给您全方位的贴心服务。最后恭喜您成为 我们的“宝骏亲民车车主” 。谢谢您给我们的关 照，很高兴为您服务。 1、合影的时候必须突出客户；2、销售经理或 D 服务部人员作必要的陈述：×先生＼女士，我 们的照片在累积到１０张以上后会统一送去冲 洗，之后我会邮寄给您。请问您留给我们的身 份证复印件上的地址能收到照片吗？
交车流程方案、话术和使用保养小贴士
千万要记住我们三日回访一定要帮忙说最好的和完全同意，谢谢！
13
祝您用车愉快！请您先挂机！
磨合期注意事项
行驶速度：磨合期内应尽量低速行驶。一般情况下，小车的最高车速应在50-80公里/小时以内。同时，在起步前不要让发动机怠速运转太长时间，30秒左右即可起步。初驶期300公里以内应避免紧急制动。
磨合期内的驾驶规定：
各部分如有不正常的响声要及时检修磨合期间的机械故障对车辆造成的影响往往比度过磨合期的车辆受机械故障的影响要大得多
交车方案
序号
流程内容
1
在订车当天当面告知顾客具体交车时间或时间范围。
2
至少提前一天与顾客联系并确认到店取车时间并提醒交车流程所需时间。并将交车信息登记到交车预约看板。
3
在与客户约定的交车时间之前，将新车内外洗净，装好随车工具，布置好车花，开到交车区。
5
感谢您的配合！
6
您现在车用的怎么样？
7
您的车使用和操作还顺手吗？
8
你对空调、导航使用以及音响的使用操作没有问题？
9
如果还有地方不明白再打电话咨询或来店讲解。
10
如果您用着舒心一定要介绍给朋友，让他来找我买车！
11
千万不要忘记首保是5000公里或者6个月以先到者为准（开始时间以发票为准），超期将自费保养！定期保养是每5000公里一次。我们还给您提供预约服务,请在来维修保养前给我电话我帮您预约！
1、保持起步平稳，避免猛踩油门，且不要使发动机转速过高。
2、起步前，水温应达到50℃以上。以低挡起步，1公里以后换入高挡，行车中水温应控制在80℃-90℃。
3、行进中及时换挡，不要长时间使用一个挡位，也不能使用高速挡低速行驶或使用低速挡高速行驶。
交车12项标准流程话术
交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
新车交车话术
新车交车话术第一篇：新车交车话术新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。
话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。
那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。
总共交车时间大概在2个小时左右。
这段时间稍作休息。
如果您有什么需要随时给我打电话。
2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。
将车辆停放在交车区。
准备完毕通知顾客。
话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。
请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。
这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。
为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。
您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。
您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。
如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。
4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。
我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。
好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。
稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。
5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。