交车话术整理

交车话术整理草稿
XX先生/女士，您的车已经准备好了，接下来会有一个交车仪式，您在洽谈室稍坐一下。

（到前台通知播放轿车音乐，展厅经理，售后服务顾问，客服面访到展厅集合）
这位是我们的展厅经理，稍后由他与您一起为您的爱车揭幕
这位是我们的客服专员，稍后她会对您做一个面访，您可以留下宝贵意见
这位是售后的服务顾问，您未来保养维修车辆是由他们来做，稍后他会讲解新车磨合期的注意事项（如SA离开，则由销售顾问进行磨合期讲解）
（新车揭幕，所有在场人员鼓掌祝贺客户，一同合影。

SA讲解新车磨合期注意事项，结束后留下温馨提示卡离开。

由销售顾问开始讲解新车功能。

智能互联为必讲项目，其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间）
车辆钥匙：
1解锁模式切换：默认是按一下解锁全车车门打开，可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开，按两下解锁车门全开。

此功能在驾驶员车门侧一米范围内进行操作。

同时按住开门，锁门按键大约7秒，等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。

如要恢复默认解锁状态，重复操作即可。

2 更换车辆钥匙电池：首先拔出机械钥匙，无按键的一面朝上，把机械钥匙齿条沿最左边插入，随后可以看到钥匙顶盖开启。

拿掉盖子后，即可看到钥匙的电池。

3 机械钥匙开门：拔出钥匙内的机械钥匙，插入主驾位钥匙孔。

向右旋转，同时拉外侧门把手
车辆雷达：
前后均有雷达显示，前雷达显示在前风挡和中控台连接处（部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中），后雷达显示在车辆后部照明灯旁。

奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。

此雷达通过亮灯显示距离，如雷达探测到障碍物，会由两边向内侧逐渐亮起。

显示过程中，单侧会看到共五个黄灯，两个红灯。

黄灯亮时无声音提示，红灯亮起才会有声音提示。

前雷达，车辆行驶速度低于18KM/H自动开启，车头距离障碍物大约100cm左右开始亮黄灯提示，距离障碍物大约30cm左右第一个红灯会亮，并伴随有警报音。

距离15cm左右时，第二个红灯会亮。

后雷达，R档时自动开启，需要从内后视镜来观察车辆与后部障碍物之间的距离。

中控台有雷达关闭按钮，如按下此按钮则前后雷达均会关闭。

如客户对雷达使用无法接受，建议到售后进行雷达模式切换，直接调换为与其他品牌一样的距离显示模式。

倒车影像（360摄像头）：
挂R档后启用，会在屏幕中看到随车辆移动而改变的轨迹线，车辆正后方黄线处，大约是距离障碍物120cm，红线处大约距离障碍物20cm。

360摄像头可显示车辆四周环境状态，距离显示与倒车影像类似，车头影像显示黄线处大约100cm，车尾影像显示黄线处大约120cm，红线处大约20cm左右。

右侧外后视镜倒车时自动下翻：
先着车，挂倒档，在后视镜调节区选中右侧外后视镜。

调节镜片到合适的位置，挂入P，等候大约10秒，如镜片恢复到设定前位置，则功能设定成功。

灯光旋钮：
1 默认为自动模式，向右旋转为手动模式，向左是示廓灯开启，再向左是驻车灯功能开启。

2 驻车灯分为左驻车灯与右驻车灯。

如车辆靠右停靠，则需要打开左侧驻车灯。

此功能主要是为提示其他道路使用者，这里有车停靠。

驻车灯功能特别省电，正常使用车辆，连续开启一晚不会造成车辆无法启动。

方向盘：
1换挡拨片，正常驾驶状态下，按下- 或+ 都可以直接切换至手动换挡状态。

如需要恢复自动换挡，重新操作换挡杆挂入D档即可。

2 可通过方向盘左侧控制区进行仪表盘中央屏幕的功能切换，左右箭头切换功能，OK键确认功能。

3 方向盘均为4向调节，分手动调节与电动调节。

手动调节方向盘在方向盘下部；电动调节方向盘在左侧两个拨杆中间位置。

档杆：
车辆在11KM/H以上，如误操作档案，只会换入N档。

此时操作P档，不会停车。

灯光/雨刮拨杆：
1前风挡喷水，按档杆顶端的金属按钮
2进行前挡风清洁，旋转灯光拨杆的顶端
如车辆有自动雨刮，向上旋转一级即可
3 SUV和两厢车装备有后风挡雨刮，在灯光拨杆上能看到旁可上下拨动旋钮。

拨到顶端为后风挡喷水，拨到I状态开启后雨刮，拨到O关闭后雨刮
4 如车辆配备有智能照明系统，只有在灯光为手动控制时才可以手动切换远近光（灯光操作旋钮，扭到最右边）；如灯光拨杆拨至远光模式，则自适应远光辅助功能开启。

限速/定速巡航拨杆
1 限速功能。

着车状态下，按下拨杆顶端金属按钮，拨杆上会有黄灯亮起，此时启用的是限速功能。

此时将拨杆向上，可以在车辆显示屏上看到LIM XX KM/H的显示。

拨杆向上调整为提高限速，向下为降低限速，调整至合适的速度值即可。

2 定速巡航功能。

限速/定速拨杆黄灯不亮，D档状态下，车辆行驶速度超过30KM/H，向上或向下或向驾驶者方向操作拨杆，定速巡航功能开启。

如要取消限速，刹车或者向外推拨杆。

仪表盘显示屏：
1 此处可显示车辆档位，自动泊车功能是否开启，自动启停功能是否开启，hold功能是否开启
2 通过方向盘左侧按键，可以调出：行程（速度显示，续航里程，油耗显示），导航（车辆行驶方向，路口提示），音频（收音机，U盘，蓝牙，CD歌曲切换，内容显示），电话（电话本选择，呼入呼出），系统（车辆功能设定）
中央屏幕显示内容：
1 蓝牙电话。

2 蓝牙音乐。

3 车辆功能设定
智能互联：
1 如车辆有智能互联，必须在交车时开通（开通时长预计10-15分钟）。

开通后第二天开始所有功能可以正常使用。

开通此功能需要准备客户身份信息，车辆信息。

2 功能键介绍：i按钮便捷服务，扳手按钮道路救援，SOS按钮生命通道（需要讲解主动开启与被动开启）
空调系统：
1 空调开启情况下，按住内循环键2秒，可关闭所有车窗；再按
住2秒，车窗即可恢复到关闭车窗前的状态（此位置记忆熄火前一直有效）。

2 Rest按键。

车辆停止熄火后，按下此按键可以将发动机的余温导入车内，可维持供暖20分钟左右。

后备箱：
1 清点随车工具：拖车钩，三脚架，急救包，手套，安全服，充气泵（有几个说几个）
2 无备胎车型需告知客户泄气保用轮胎与普通轮胎的不同，此处强调智能互联道路救援功能，告知客户全国道路救援免费电话400-650-4688（三年内免费服务，超过一定里程才会收取费）；如有备胎车型需告知客户如何更换备胎
3 此处看到的电瓶是自动启停辅助电瓶
油箱盖：
1一定按照此处标注的燃油标号加注燃油：95或97
2 此处能看到车辆的标准气压值，可以根据个人车辆使用情况进行调整
（车辆讲解结束后）
您看对于车辆使用您还有问题吗？再给您一张我的名片，有任何与车辆有关的问题，您随时给我打电话。

接下来是面访，大约需要20分钟左右。

（面访结束后）
感谢您对我工作的支持，感谢您对天健之星的认可，。