BMW宝马交车流程话术
新BMW7系20条重要话术 已划分6方位
新BMW7系20条重要话术车前方，车辆概述：1.车型定位。
“林先生，在我不了解7系的时候，感觉它只不过比5系大一些、配置高一些，但是后来我对7系了解越来越多了，才真正感觉到一部7系和其它的车型完全不同，真的是BMW的旗舰，而且关注7系的客户应该是全世界最尊贵的车主了，所以7系的每一个细节都非常完美。
除此之外，这个级别的车型还必须要有引领行业的理念和技术。
也就是说，您享受到的技术往往是20年以后其它车型车主才能享受到的。
如果您有兴趣，我再详细的为您介绍一下7系的其它方面。
2.7系尊贵的细节。
“林先生，作为BMW的旗舰车型，7系的很多细节都体现出车辆的顶级车型的品味。
我给您举一个例子。
咱们一起来到7系的侧面，您可以在窗框上看到一条非常独特的线条，这是我自己非常喜欢的设计细节，就好像美术馆的画框，使7系的侧窗显得更立体。
在这么细节的地方增加线条，创造特别的光影效果，在其它车型上几乎不太可能，因为会耗费更多的成本，但是7系就是要把每一个细节做到完美。
”车前排，变速箱和操控3.电子换档杆。
“林先生，7系的配置有很多，我最喜欢的一个就是电子换档杆了，也是7系的一项独卖配置。
您可以用手来握一下，是不是非常贴合手型？之前我有一位做设计的客户，就非常喜欢这个设计，说如果把这样的换挡杆拆下来，摆放在客厅的橱柜里，很多人也会把它当成一件艺术品来欣赏。
”“电子换挡杆使用起来是非常方便的。
例如停车的时候只需要按一下P键，就会挂入P档，向后拉，挂入前进档，先前推，挂入倒车档，操作起来非常轻松。
还有一个特别细节的功能，比如我下车的时候忘了挂回P档就直接开门下车，在其它车上是非常危险的，但是有了电子换档杆，我一打开门，车辆就会自动挂回P档，像这样的细节设计，在7系上还有很多。
”4.8速手自一体变速箱。
“林先生，新7系全系都标配了目前汽车行业最先进的8速手自动一体变速箱。
这款变速箱一共有8个前进档，换挡非常顺畅，您和客户在后排乘坐几乎不会感受到换挡时车辆的顿挫感。
汽车销售流程话术——交车预约电话话术
1
（电话前调整状态，比客户更开心） 告诉您一个好消息，恭喜您，您的车到了~~
NEXT
2
您过来提车时，我会为您讲解车子具体的操作，一些用车窍门，给您介绍我们售后的接待， 这些对您今后用车都是很有帮助的，大概需要XXX时间，您一定要预留足够的时间啊~~
您看什么时间方便，是XX点左右，还是XX点呢？
也是钱啊，咱不能给他白挣对吧~
5
那好了，我会尽全力帮您把一切准备好，您XX点过来，我会提前再给您电话的，现在先提前祝贺了啊~~ （等客户先挂机）
HAPPY
NEXT
3
提车那么开心的事情，您多带点儿朋友过来吧，让更多的人替你高兴您记得带过来，
4
您千万别嫌我啰嗦啊，万一因为我没提醒，害你多跑一次，那就是我没有服务到位了 身份证、合同、订金收据
NEXT
当然还有余款，你带现金还是刷卡？记得尽量只刷两张卡哦，因为刷第三张卡银行要收额外的手续费，五十块
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
交车专员话术
“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。
““……女士/先生，您请坐。
请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。
““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。
““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。
再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。
”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。
不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。
“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。
请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。
”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。
也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。
谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。
这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。
您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。
”。
新车交车话术大纲
新车交车话术话术设计角度：一切都是以客户的利益为出发点本次交车：销售顾问：小A 客户：李先生1.新车交车前：准备时间3-4个小时（加装精品车辆另计）需表达要点※为什么这么久？涉及具体内容：新车PDI、自行检查、针对客户：1.交钱马上提车客户、2.突然到达展厅提车客户针对情况1.客户：小A，发票都开了给我提车走人。
小淡：李先生，我大概需要4个小时之后才能把车交给您。
客户：为什么？小A：李先生，为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对机油、轮胎、刹车系统、行车电脑等多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
针对情况2.客户：小A，我来提车了。
小A：李先生您来的可真早（潜台词不是我们约定的时间），您下午是不是有事？（给客户找个理由）客户：对，下午有个会。
小A：哦，是这样啊，那我马上进行交车程序（让客户感到你在为他着想），不过您大概需要等待4个小时。
客户：怎么这么久？小A：为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对轮胎、刹车系统、行车电脑等（没有用发动机是为避免客户对车辆不信任）多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
特殊客户：别扯那么多了，给我车就行了！小A：李先生，新车PDI会牵扯到您的车辆的索赔和三包问题，就是说如果您不做新车PDI，你的新车辆在两年内就不能向厂家进行任何索赔，同时也会影响到您以后车辆的保养和三包问题。
2.电话预约交车目标：客户准时到达展厅（不早到或迟到）需表达要点※我们为什么交车会这么久？※我们在交车时间会做什么？涉及具体内容：新车资料、车辆介绍、服务团队介绍、现场调查小A：李先生您好，您的车我已经为您准备好了，请问您明天什么时候方便过来提车？（提前一天预约）客户：哦，好明天下午3点吧！小A：可以没有问题，另外我给您提前说一下，整个交车的过程大概需要1个小时，也就是说您要是3点过来要到4点才能交车完毕，所以请您提前安排好时间。
销售顾问交车流程话术--(新人版)
销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，***今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。
您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。
我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。
第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。
第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。
第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。
第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。
弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。
最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。
第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。
帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。
客服人员交车(销售)话术
五
拍照
全体交车人员
1、营造交车氛围 2、散发客户激情
装饰车辆，根据客户风俗习惯提供个性化的交车仪式
客服人员交车（销售） 客服人员交车（销售）话术
环节 项目 责任人 关键点
1、新车注意事项 2、新车功能介绍及演示 3、车辆资料交接
话术
一
交车手续办理
销售顾问
略 客服：您好，X先生/小姐！我是客服中心的XXX。恭喜您今天提车！这是我 的名片，我们客服主要是进行客户关怀与满意度调查的，以后您在用车过 程中有什么建议或意见，请您第一时间联系我。 客户：好的。 客服：为了更好的改善我们的服务质量，请您协助我完成以下满意度问卷 。 进入面访 客服：非常感谢您，最后提醒您爱车的首保时间是2500公里或2个月，以先 到为准（参考各品牌首保时间）。为了节省您的等待时间，建议您提前1-2 天跟我们预约。 客户：我怕会忘记首保的时间。 客服：您不用担心，我们会在提车一个半月左右打电话提醒您首保。当然 您也可以根据用车情况，打电话给我，我会安排您的预约。 售后：您好，X先生/小姐！我是售后服务部的XXX。恭喜您今天提车！这是 我的名片，以后您的车维修保养就由我们负责了。任何时间只要有问题随 时给我们电话。 客户：好的，随时都可以给你们电话？ 售后：是的，我们的服务热线24小时开通，欢迎您监督我们的工作。
Байду номын сангаас
二
客服面访
客服人员
1、客服部门介绍 2、购车过程的满意度面访调查 3、保养计划介绍
三
售后引导
服务顾问
1、 自我介绍 2、 售后服务介绍
四
管理人员陪同交车
经理级人员
1、背景音乐 2、恭喜、感谢 3、让客户感受到重视 4、让客户对品牌以及我们的服务高度认可 5、购车纪念品赠送
宝马4S店交车流程指导手册
得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以 后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？
举办交车仪式。并送客户出门。
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新车交付
24/32
新车交付后
25/32
15/32
新车交付
车辆检查关键点
随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副 驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功 能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士，您 还有什么其它不太清楚的吗？
新车功能特性介绍完毕后，和客户共同检查车外观，包括轮胎， 没有问题，请客户签字确认。
13/32
新车交付
14/32
新车交付
物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检 查完毕带客户到交车区。 带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的 所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的 联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下 后备箱的随车工具
31/32
32/32
8/32
新车交付
9/32
新车交付
10/32
新车交付
11/32
新车交付
付款关键点
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。
注：款到帐提车
12/32
新车交付
流程介绍关键点
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介 绍一下流程： 首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子 给您清点； 一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐 到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要 操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用 讲解）； 车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面， 这就是验车的过程。 全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流 程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
交车流程和话术
提车客户来到展厅之前所做工作
1、确认当天交车具体时间、车型、颜色、发票名头，付款方式以及告知客
取合格证复印件
3、告知库管（新车管理员）将此车准备到服务区交给销售顾问，然后将随
车附件准备齐全交给销售顾问，签字确认
4、销售人员协调售后部进行PDI检测工作（销售人员需在客户提车前与客
户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测）5、销售人员填写《交款通知单》（具体内容：客户姓名、付款方式、付款
金额、此车底盘号），填写完毕，找相关负责人签字
提车客户来到展厅时所做工作
6、再与客户确认好所交车辆，得到客户认可后，拿《交款通知单》带客户
到财务处存款（如果是电汇形式，应在客户提车前与财务确认好）；同时与客户确认保险事宜，如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解
7、交款完毕，带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且
说明，填写《车主信息档案》，复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。
8、介绍服务顾问，服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及
保养须知
9、与此同时，销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购
置附加税申报表、出门证以及领取合格证；
10、发票开好后复印，填好保养手册，盖销售章
11、一切手续准备完毕，交给客户并单样逐一说明
确认车辆PDI准备完毕，由服务人员停靠在交车间内，销售人员为客户验车车
12、通知所有相关人员，进行交车仪式，在交车仪式最高峰时向客户强调客
13、送客户出门，叮嘱客户加油！慢行开车。