宝马汽车新车销售话术技巧
新BMW 7系20条重要话术
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带手写触摸板的第三代iDrive系统。
所有细节做到完美
领先同级的理念技术
“林先生，7系作为BMW的旗舰车型，总会率先使用BMW的最新技术，有些技术甚至是整个汽 车行业的首创！早在2001年，那一代7系就在行业中首先配备了iDrive系统，现在7系上采用的已 经是第3代产品了。除了硬盘空间达到200G，采用更加立体的屏幕显示效果以外，这套iDrive系 统还配备了手写输入版功能，识别精度非常高。之前我尝试输入“输赢”的“赢 ”字，很快就识 别出来了，并且系统会推荐一些与“赢”字字形相近的文字。林先生，您可以亲自尝试一下！”
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7系尊贵的细节。
所有细节做到完美
领先同级的理念技术
“林先生，作为BMW的旗舰车型，7系的很多细节都体现出车辆的顶级车型的品味。我给您举一个例子， 咱们一起来到7系的侧面，您可以在窗框上看到一条非常独特的线条，这是我自己非常喜欢的设计细节， 就好像美术馆的画框，使7系的侧窗显得更立体。在这么细节的地方增加线条，创造特别的光影效果， 在其它车型上几乎不太可能，因为会耗费更多的成本，但是7系就是要把每一个细节做到完美。”
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电子换档杆。
所有细节做到完美
领先同级的理念技术
“林先生，7系的配置有很多，我最喜欢的一个就是电子换档杆了，也是7系的一项独卖配置。您可以 用手来握一下，是不是非常贴合手型？之前我有一位做设计的客户，就非常喜欢这个设计，说如果把 这样的换挡杆拆下来，摆放在客厅的橱柜里，很多人也会把它当成一件艺术品来欣赏。”
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驾驶体验控制系统。
所有细节做到完美
领先同级的理念技术
“林先生，这就是刚才和您聊到的驾驶体验控制系统的按钮区，非常便于操作：如果您向上按， 车辆将会进入到比较运动的状态，油门踏板变得更加灵敏，转向更加直接，方向盘会稍沉些， 悬架也会变硬。如果往下按，车辆会变得比较舒适，操作起来非常方便。这样的独特配置，给 您带来截然不同的驾驶感受，您说是不是非常棒！如果您偶尔自己驾驶，一定要体验一下这套 系统。”
BMW标准流程及话术
电话联系1. 铃响3声之内接起电话。
2. 问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电长春宝兴行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。
3. 电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。
4. 30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。
如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。
5. 邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约:a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。
6. 在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的：a). 姓名; b). 联系电话; c). 感兴趣的车型; d). 预约情况; e). 如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.7. 创造良好的氛围。
展厅接待1. 一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。
2. 当顾客进入展厅，及时接近顾客，3分钟内欢迎顾客，同时点明经销店的名称。
3. 销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。
4. 询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。
5. 示范话术：a)您好，欢迎光临长春宝兴行，我是销售顾问××或前台接待××，主动递上卡片，b)请问您贵姓？是第一次来店吗？c)您想了解一下BMW车的哪些相关方面的信息？d)若销售顾问接待，直接进入需求分析，若前台接待则为我帮您介绍一位专业的销售顾问，由他来为您讲解。
e)请您稍等，××先生/女士，这位是我们的销售顾问××，他会帮您介绍BMW 车的相关信息，这位是××先生/女士，由销售顾问进入需求分析流程。
需求分析A.询问顾客对新车的相关信息：1. ××先生/女士您对BMW的那款车型感兴趣呢？2. 新车的主要用途是什么？您会与家人共用这辆车吗？-如果会，您的家里共有几个人？谁又是主要的驾驶者呢？3. 为什么考虑BMW？你还会考虑其他品牌吗？为什么？4. 您的购车预算是多少？5. 你大概什么时间购买？B.询问顾客对现有车辆的使用情况：1. 您现在驾驶的是什么车？2. 您驾驶这辆车多久了？3. 这辆车的主要用途是什么？4. 这辆车行驶了多少公里？5. 这辆车的性能如何？哪些让您感到满意的？哪些不满意的？（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。
宝马销售人员的话术
宝马销售冠军的50条黄金经验销售是一种态度，也是一种能力，宝马销售冠军分享了入职以来的销售经验。
1、当业绩不好的时候，我会做两件事情，一是尽可能地见大量的客人，二是主动去拜访已经购车的老客户。
为了接触到尽可能多的客人，在车展上，只要是表现出一丁点儿兴趣的客户，我都会上前递名片，尽可能地和对方多聊几句。
2、我不断告诫自己，单靠外表和感觉无法看透客人，不论对方是谁，我都一视同仁，尽力做到最好，提供自己能提供的最完美的服务。
3、既然做了销售，就要卖得比其他任何人都多，毕竟工作有目标才有动力，才会充满乐趣。
4、既然横竖都要工作，我当然希望可以开心地工作，而我的快乐同样也会感染到客人，成就一次轻松、愉悦的对话。
5、在与客人交谈的过程中，我发现，必须要以车子的相关话题作为切入点来进行对话，否则客人会觉得索然无味。
6、强调品质。
我经常和客人说，德国本来就是一个质朴刚健，散发着匠人气质的国家，而宝马公司除了生产汽车之外，也是飞机引擎的知名制造商，所以车子的发动机性能是非常优秀的，而且每个零部件都经过了精雕细琢，追求完美。
7、勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望，引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心，是销售的关键工作。
要做到这一步，首先自己要对商品有一个深入的了解，准确记忆必要的数据，在任何时候都能对答如流，是至关重要的。
8、没有比销售自己为之着迷的产品更令人欢欣雀跃的了。
9、我心里很清楚那些愿意听我介绍，与我交流的客人有多么重要，我只想让他们满意，不想辜负他们的好意和愿望。
所以，不管是投诉、咨询，还是稍稍有点难办的要求，我都会站在客人的立场，尽自己最大的努力去帮助解决。
10、无论大小事，客人都愿意找我接洽，而我总是让客人觉得他随时都可以找我商量，任何时候我都是可以靠得住的。
11、我一直觉得，对现有客人的售后跟踪服务是一项很重要的工作，是最可能让客人感到心满意足的一个环节。
12、脑子里只有“努力工作”四个字的人根本就没有功夫理会心中的不安；但人如果**心、没有一点不安的话，活动量就会减少，适度的工具或不安感有百利而无一害。
BMW宝马交车流程话术
交车流程和话术
提车客户来到展厅之前所做工作
1、确认当天交车具体时间、车型、颜色、发票名头，付款方式以及告知客
取合格证复印件
3、告知库管（新车管理员）将此车准备到服务区交给销售顾问，然后将随
车附件准备齐全交给销售顾问，签字确认
4、销售人员协调售后部进行PDI检测工作（销售人员需在客户提车前与客
户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测）5、销售人员填写《交款通知单》（具体内容：客户姓名、付款方式、付款
金额、此车底盘号），填写完毕，找相关负责人签字
提车客户来到展厅时所做工作
6、再与客户确认好所交车辆，得到客户认可后，拿《交款通知单》带客户
到财务处存款（如果是电汇形式，应在客户提车前与财务确认好）；同时与客户确认保险事宜，如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解
7、交款完毕，带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且
说明，填写《车主信息档案》，复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。
8、介绍服务顾问，服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及
保养须知
9、与此同时，销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购
置附加税申报表、出门证以及领取合格证；
10、发票开好后复印，填好保养手册，盖销售章
11、一切手续准备完毕，交给客户并单样逐一说明
确认车辆PDI准备完毕，由服务人员停靠在交车间内，销售人员为客户验车车
12、通知所有相关人员，进行交车仪式，在交车仪式最高峰时向客户强调客
13、送客户出门，叮嘱客户加油！慢行开车。
汽车销售情景话术
汽车销售情景话术1. 寒暄阶段销售人员应该在客户进店后进行礼貌的寒暄，比如：•“早上好，欢迎光临我们的店铺。
”•“您今天看上去精神很好，有什么可以帮到您的吗？”2. 引导客户进入对话在适当的时机，销售人员需要引导客户进入对话，比如：•“您是对哪款车型比较感兴趣呢？”•“我们这里有最新款的SUV车型，您是否有兴趣了解一下？”3. 正式介绍车辆在引导客户进入对话后，销售人员需要正式介绍车辆，比如：•“这款车型拥有独特的外观设计，内部配置也非常舒适。
”•“车辆性能强劲，适合长途自驾游。
”4. 分析客户需求销售人员需要了解客户的需求，比如：•“您平常主要用车是出行还是家庭使用？”•“您更看重汽车外观还是内部配置？”5. 提供专业建议根据客户的需求，销售人员提供专业建议，比如：•“根据您的需求，我建议您选购这款车型。
”•“这款车型性价比很高，您可以考虑一下。
”6. 处理客户异议客户可能会有一些异议或疑问，销售人员需要妥善处理，比如：•“我能理解您的担忧，这个问题我们可以为您做详细解释。
”•“如果您有其他疑问，请随时告诉我，我会尽力解答。
”7. 成交最终目的是让客户购买车辆，销售人员需要巧妙引导客户，比如：•“我能为您提供一个很好的价格优惠。
”•“如果您现在下单，我们可以为您提供额外的服务。
”8. 结束最后，销售人员需要礼貌地结束对话，比如：•“感谢您选择我们的店铺，希望您对购买的汽车满意。
”•“如果您有任何问题或需求，请随时联系我们。
”以上就是汽车销售情景话术的一些常用内容，希望能对销售人员有所帮助。
汽车销售话术
汽车销售话术一、开场问候，建立良好沟通您好！欢迎莅临我们的展厅，我是销售顾问[您的名字]。
今天天气真好，希望这份明媚也能照亮您的购车之旅。
您是来寻找心仪座驾的吧？请问对哪类车型比较感兴趣呢？在深入探讨之前，我想分享一个观点：汽车销售，不仅是车辆的传递，更是生活方式的提案。
作为您的顾问，我致力于理解您的需求，为您量身推荐最合适的车型。
同时，我们承诺提供卓越的服务，让您的购车体验愉悦无忧。
二、了解需求，精准推荐请问您日常驾驶主要是在市区穿梭，还是经常驰骋于高速？不同的驾驶环境，适合的车型也有所不同。
另外，您对车辆最看重的方面是什么？是外观设计、动力性能、安全配置、乘坐舒适，还是性价比呢？●市区驾驶：小巧灵活、燃油经济、停车便捷的轿车可能是您的首选。
●高速巡航：动力充沛、操控稳定、安全配置丰富的SUV或许更适合您。
无论您的偏好如何，我们都有丰富的车型供您挑选，确保每一款车型都能满足您的独特需求。
三、强调品质，突出优势选择汽车，品质是关键。
正如购买自行车，我们追求的不仅是价格，更是耐用与安全。
我们的汽车品牌，正是以卓越的品质著称。
从设计到生产，每一个环节都经过严格把控，确保每一辆车都能达到行业顶尖标准。
我们的汽车，不仅拥有时尚的外观和舒适的内饰，更配备了先进的科技配置，如智能互联系统、自动驾驶辅助等，让您的驾驶体验更加便捷与安全。
同时，我们注重车辆的耐用性和安全性，让您在享受驾驶乐趣的同时，也拥有最坚实的后盾。
四、引导体验，感受魅力为了让您更直观地感受我们汽车的魅力，我诚挚邀请您进行试乘试驾。
在试驾过程中，您可以亲身体验车辆的操控性能、乘坐舒适度以及音响效果等。
特别是我们的超豪华音响系统，源自世界知名音响品牌，定能为您带来震撼的听觉享受。
此外，我们的销售顾问将全程陪同，为您详细介绍车辆的各项配置和功能，解答您的所有疑问。
我们相信，通过亲身体验，您将更加确信我们的汽车是您的不二之选。
五、解决疑虑，促成交易关于价格和其他购车疑虑，我们完全理解您的顾虑。
BMW六方位话术
车辆正前方。
您现在看到的这一款车是宝马（）系，BMW 是非常注重安全及性能的汽车制造厂，在制造工艺上的成就及产品质量上的要求使得BMW一直维持着良好的信誉。
车身正面有着BMW长久以来坚持的传统，就好像一个人的形象一样。
整体造型：双V引擎盖设计，结合整车线条，劲酷时尚，成为目前世界最具前瞻代表性的车型，科技含量十足，独显车主尊贵品位。
1首先您看到的是BMW的LOGO:代表德国巴伐利亚汽车制造厂，也是汽车的发源地，世界著名的豪车大多源于此地，代表了高端品质，表现了深厚的造车底蕴，身份和品位的象征。
BMW 字母和蓝白相间的蓝天白云螺旋浆标志，提醒着我们宝马公司在飞机引擎技术方面取得的辉煌成就。
2双肾型格栅：是BMW品牌经典的传承，起源于1933年的设计，是世界上最早采用家族式格栅设计的品牌之一。
延续到今日，代表了这项设计的经典。
BMW每一款车型的双肾进气格栅的设计都不同，比如X车型格栅更大，格栅的立柱更加粗壮，间隔更大。
而轿跑车车型的双肾格栅具有鲨鱼鼻造型，所以每一款BMW 双肾格栅都代表了车辆的个性。
还有一个很特别的安全功能就是双肾进气格栅设计都符合行人碰撞保护的要求，背后是缓冲区。
3 BMW双圆头灯及天使眼灯环：双圆头灯是起源于上世纪60年代的设计，可以说是汽车行业最经典的大灯设计。
独特的设计令您的车辆在夜间行驶也能够通过大灯一眼被识别。
BMW在灯眉及天使眼灯环处采用光导纤维的设计来梳理LED灯光。
这比普通的点状的LED灯光需要更多的设计和制造成本。
天使眼灯环本身具有两级发光亮度，既是车辆的示宽灯(低速时)，也是日间行车灯(高速时) 。
车辆侧面。
您现在看看我们的车型雕塑感腰线侧面设计，整体车身非常流线，除了宝马车之外，你是不是已经看过（）车？（）车跟我们的车比较起来，你有没有觉得我们的车侧的曲线更为流畅，BMW在设计每款车的时候，都要经过风洞试验，也就是试验当车辆在高速行驶时，空气在车辆周围如何的流动；这些实验所产生的数据可以帮助我们在燃油节省上，在行驶性能上及车辆的安全上做出更好的设计，符合空气动力学的要求。
汽车销售的10个必备话术技巧
汽车销售的10个必备话术技巧随着社会的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为了日常生活中不可或缺的交通工具。
汽车销售行业也因此蓬勃发展，竞争激烈。
想要在这个庞大而复杂的市场中脱颖而出，销售人员需要用到一些有效的话语技巧。
下面将介绍汽车销售的10个必备话术技巧，帮助销售人员更加有效地推销汽车产品。
1. 寻找共鸣：与客户建立情感上的共鸣非常重要。
通过倾听客户的需求和关注点，并在话语中表达出理解和共鸣，能够建立起客户与销售人员之间的信任关系。
2. 强调价值和性能：汽车销售中，客户最关心的是汽车的价值和性能。
销售人员要学会突出汽车的独特卖点，比如燃油经济性、安全性、舒适性等，并向客户解释这些特点的价值和对他们生活的影响。
3. 解答客户的疑虑：客户在购买汽车时常常会有一些疑虑和顾虑，销售人员需善于发现并解答客户的疑虑。
通过提供证据和数据，向客户展示汽车产品的可靠性和优势，能够有效地消除客户的顾虑。
4. 使用积极的语言：销售人员在与客户交流时，应使用积极、乐观的语言。
积极的语言不仅能够让客户感受到愉悦和信任，还能够更好地推销汽车产品。
5. 制造紧迫感：在汽车销售中，制造紧迫感是非常重要的。
销售人员可以通过提及特价促销、限量配置等方式，激发客户的购买欲望并加快决策过程。
6. 进行个性化推销：每个客户的需求都不同，销售人员需根据客户的个性化需求进行推销。
通过了解客户的兴趣、用途和预算等，能够向客户提供更符合他们需求的汽车选择，进而提高销售成功率。
7. 使用比较法：比较法是推销中常用的一种方法。
销售人员可以将不同的汽车型号进行比较，通过列举优点和特点，让客户对比得出结论，从而更有信心地做出购买决策。
8. 制定购买计划：在与客户交谈时，销售人员可以引导客户制定购买计划，并提供相应的建议。
通过与客户一同规划购买流程和时间，能够增强客户的决策信心，进而促成交易。
9. 提供增值服务：除了汽车本身，销售人员可以通过提供额外的增值服务来吸引客户。
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模块4异议处理很容易
提升技巧 •澄清，真正去理解客户
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模块4 异议处理很容易
解决客户异议 如面临换代车型 C：客户担心没面子、技术老还是有其它意向车型？ • 没面子：其实豪华品牌不存在这样的问题。一个客户告诉我，开一部八几 年的本田是开一部旧车，开一部八十年代的ＢＭＷ是风格。开一部八十年代 的劳斯莱斯是完美。买新款会更时尚，但确实新款车上市后可能因为产量的 问题提车会很难，而且现有车型价格最合适，质量稳定。 • 技术落后：强调ＢＭＷ的技术一直领先，确实新款车的技术一定会更先进， 现款车的技术对于日常使用来说也很好了。 • 还有其它的意向车型：再一次了解客户的其它意向车型。
作为新车的销售顾问，应做到的哪些？
1.对所有最新车型的参数配置、报价全部熟悉； 2.学会如何用新车的金融方案促进客户成交； 3.来店客户，必须要求客户坐下详谈； 4.即使家里没有现车，也要学会如何把现车给卖出去； 5.在新车与二手车的竞争下，如何合理的分配客户，让其购买 二手车或者新车。
新车该如何销售？如何提高成交率？
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模块3 有吸引力的绕车介绍
不同的购买动机，有区别的亮点展示 如BMW 3系： 入门车型（突出豪华车与众不同的品质，给客户树立信心，买到一部3系绝 不是只买到一个品牌）： 防爆轮胎，50:50，后轮驱动，高刚性车身，皮质，坐椅椅垫尺寸，视线角 度，车身颜色，服务亮点（CBS，保养费用，道路救援）
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模块2 让客户说出自己的需求
动机与需求 什么是客户的购买动机，它能起到什么作用？ 什么是深层次的客户需求
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模块2 让客户说出自己的需求
•意向车型： • 现有车型： • 竞品车型： •对配置是否有要求：
- 导航、倒车摄像头、舒适进入、座椅加热、后排娱乐、4驱、夜视、平视 • 是否对空间有特殊需求： • 是否对动力有特殊需求： • 购买时间：是否有非常明确的意向 • 决策人 • 预算： • 行业，兴趣爱好：
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模块2 让客户说出自己的需求
总结需求： • 重复关键信息： • 推荐车型： • 提供选择：
BMW Sales Mentor Meeting, 2012
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模块3 有吸引力的绕车介绍
设计的提升：找出自己喜欢的设计亮点 • 5系的腰部曲线： • 7系棱线： • 黑色面板： • 5系内饰面板的线条： • 1系的门把手：
高端车型（突出车辆可以给客户带来不一样的感受与品味）： 6缸（增压发动机），iDrive，舒适进入
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模块3 有吸引力的绕车介绍
如何让介绍更有吸引力？ • 绕车介绍的顺序 • 讲故事
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模块4异议处理很容易
A
转移 淡化
劣势
真诚法
C
高需求
B
提升价值
优势
创造需求
不需要
D
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模块1 了解自己和客户
什么是成功销售 •了解客户，用情绪控制 • 专业是一种态度 • 善于利用资源 • 关注长期关系 • 不怕失户
性格色彩 •红色：赞美，嘘寒问暖，快速回应 • 黄色：快速反应，让他控制局面，请教，高效干练 • 蓝色：关注细节，举出实例，完善准确 • 绿色：愉快的过程，支持帮助，怕麻烦，诚挚温暖
1.了解自己和客户 2.让客户说出自己的需求 3.有吸引力的绕车介绍 4.对客户异议的处理 5.让客户满意的成交
模块1 了解自己和客户
展厅销售的职业特点
优点： •人脉广 •了解人就是一切 •可以长期从事 •没有职业风险
缺点： •从0开始 •考核-数量，质量 •没有私人时间 •赢得尊敬不容易
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模块5 让客户满意的成交
突出价值，控制气氛 •愿景描绘： •品牌的价值： •产品的价值： •售后服务的价值： •销售顾问的价值：
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模块2 让客户说出自己的需求
合理的提问逻辑： • 过去，现在，将来 • 先压力小的问题、后销售相关话题 • 先公共话题，后私人话题 • 真正关注客户表现出的信息
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模块2 让客户说出自己的需求
倾听技巧： • 肢体语言：点头，微笑，身体姿态前倾，模仿客户的肢体语言 • 重复、确认：重复客户的话，与客户确认表达的关键点与并没有完全理解 的地方 • 表示认同：对客户表达的观点表示认同，赞美客户表达的信息，用认同的 语言 • 提问：对客户的信息提问，了解更深层次的信息
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模块5让客户满意的成交
成交技巧的难点： • 站在客户的角度，不对立 • 保持与客户的交流，话题不要只围绕价格本身 • 突出价值，而不只是价格 • 让客户赢
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模块5让客户满意的成交
十大原则
•耐心 • 规划谈判 • 首先出价 • 利用优点服务 • 一点点让步 • 幅度递减 • 每次让步要求下订单 • 不要折中 • 绝不说不，生意不在情谊在 • 最后定价末尾使用奇数