交车流程和话术
交车话术
交车流程及话术交车预约电话重点内容恭喜客户，说明车辆状况和交车日期提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）简要介绍交车程序、内容确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）邀请客户的亲朋好友一起前来再次恭赞客户，确认预约时间李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！这样李先生和您预约一下交车的时间。
因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。
这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。
咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。
整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。
另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。
好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。
好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。
这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。
汽车销售流程话术——交车预约电话话术
1
（电话前调整状态，比客户更开心） 告诉您一个好消息，恭喜您，您的车到了~~
NEXT
2
您过来提车时，我会为您讲解车子具体的操作，一些用车窍门，给您介绍我们售后的接待， 这些对您今后用车都是很有帮助的，大概需要XXX时间，您一定要预留足够的时间啊~~
您看什么时间方便，是XX点左右，还是XX点呢？
也是钱啊，咱不能给他白挣对吧~
5
那好了，我会尽全力帮您把一切准备好，您XX点过来，我会提前再给您电话的，现在先提前祝贺了啊~~ （等客户先挂机）
HAPPY
NEXT
3
提车那么开心的事情，您多带点儿朋友过来吧，让更多的人替你高兴您记得带过来，
4
您千万别嫌我啰嗦啊，万一因为我没提醒，害你多跑一次，那就是我没有服务到位了 身份证、合同、订金收据
NEXT
当然还有余款，你带现金还是刷卡？记得尽量只刷两张卡哦，因为刷第三张卡银行要收额外的手续费，五十块
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
销售顾问交车流程
销售顾问交车流程销售顾问在交车环节是非常重要的一环，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验，从而增强顾客对品牌的信任和忠诚度。
下面将详细介绍销售顾问在交车流程中应该注意的几个关键步骤。
首先，销售顾问需要提前与顾客确认交车时间，并在交车前做好相关准备工作。
这包括检查车辆的外观和内部设施是否完好，确保车辆在交付时能够呈现最佳的状态。
同时，销售顾问还需要准备好交车礼品和相关文件资料，以便在交车时能够顺利地进行交接工作。
其次，销售顾问需要在交车当天提前到店，确保交车现场的整洁和有序。
在顾客到达之前，销售顾问应该对交车流程进行最后的检查和确认，以避免出现任何意外情况。
同时，销售顾问还需要与售后服务人员协调好工作，确保在交车过程中能够及时解决顾客提出的问题和需求。
接下来，销售顾问需要在顾客到达后，热情接待并引导顾客前往交车区域。
在交车过程中，销售顾问应该耐心地向顾客介绍车辆的各项功能和操作方法，确保顾客能够熟悉并掌握驾驶技巧。
同时，销售顾问还需要向顾客详细解释车辆的保养和保修事项，以及相关的售后服务政策，让顾客对车辆的使用和维护有清晰的了解。
最后，销售顾问需要在交车结束后，邀请顾客填写交车满意度调查表，并就顾客在交车过程中的体验进行询问和反馈。
销售顾问应该认真倾听顾客的意见和建议，以便不断改进和提升交车服务质量。
同时，销售顾问还需要向顾客道别并表示感谢，让顾客在交车后能够满意而归。
总的来说，销售顾问在交车流程中扮演着非常重要的角色，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验。
只有通过精心的服务和细致的关怀，销售顾问才能赢得顾客的信任和满意，从而为品牌赢得更多的口碑和忠诚度。
希望销售顾问们能够认真对待交车流程，不断提升自身的服务水平，为顾客提供更加优质的交车体验。
交车12项标准流程话术
交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
事故车辆交车流程
事故车辆交车流程
事故车辆的交车流程如下：
1. 交警事故报警服务电话是122，高速公路报警救援电话是12122。
报警时交警会先询问一些情况，比如有无人员伤亡、车辆是否能够移动、是否有公共设施损坏。
2. 交通警察和路政、清障、医护到达现场。
交警和路政把警示桩放好后拍照留证，将收走驾照和行驶证并告知要去交警大队处理。
3. 清障车会将事故车辆拖离高速，到了交警大队后，提供保单并写一份书面说明，说明事发时的时间、地点、事故、事故原因。
4. 将路政费用结清后，带发票找交警开具责任认定书及放行单。
5. 到停车场出示放行单，而且要付费，之后就可以把车弄走。
请注意，在处理车辆事故时，一定要遵守交通法规，保证自身和他人的安全。
如需更多信息，建议咨询专业人士。
交车流程和话术
1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。
最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
交车流程
交车流程交车是客户最兴奋和最开心的时候，也是创造客户忠诚度最好的机会，数据显示维持一个老客户的成本是开发一个新客户成本的1/6，所以说我们为了增加客户忠诚度，提高转介绍率，从而提高销量，在交车流程中要秉承积极主动，令人难忘的理念。
一、当天交车1、确定车辆情况（在店还是长沙，新车是否干净、无划痕，车内无杂物，时钟准确，车况良好，油电情况）。
2、向客户解释交车流程所包括的环节和时间。
参考话术：在交车前我们大概需要一个半或两个小时的时间准备您的新车。
您是在店里等呢还是回家休息一下，等新车准备好了，我在电话通知您。
3、资料的准备（进口车到车一般只有一把钥匙，天线，烟灰缸，点烟器等）4、联系客户，提醒交车事宜，并确定付款方式。
参考话术：Ⅹ总，新车已经为您准备好了，您准备好提车了吗？5、带领客户环车检查（次序：外观—尾箱—工具—车内配置，记住要在交车确认表上一一确认，特别是在合同中提到的物品一定要与客户核对确认）参考话术：如果您确认无误，请在交车确认单上确认并签字，谢谢！6、付款（引导客户至财务，请客户出示合同、收据和开发票的身份证）参考话术：Ⅹ总，车辆已经确认好了，请到财务办下手续。
7、车辆功能演示（从客户感兴趣的地方开始介绍，先介绍常用功能，再介绍车辆优势配置，告知客户车辆所加油品）8、交车前，邀请销售经理出席交车仪式，邀请客户与参与人员拍照留念。
9、感谢客户告诉客户24小时内致电了解用车情况。
参考话术：Ⅹ总，这是我的名片，24小时内我会给您致电，看您在用车方面有什么问题，如果有任何问题，您可以直接联系我。
10、保有客户建档，按规定回访。
二、预约交车1、确定车辆情况（跟踪车辆情况，贷款客户的需跟踪贷款进度，以及清点车辆到店的随车工具与资料。
如合同期限内无法交车，要提前与客户沟通）2、交车前准备（1）预约客户交车时间（最好由销售顾问引导客户决定交车时间），并告知客户提车所需要准备的资料（收据，合同，身份证等），确认付款方式。
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交车服务流程及话术一，交车的重要性：1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”二，交车前的准备：1.如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好PDI可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从4S店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况（如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等）。
最好于交车当日将商品车从4S店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等）。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2.销售顾问在4S店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报4S店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。
确保车辆做好PDI无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
在与客户确定好时间后，将车辆做好清洁工作。
销售顾问检查车辆外观有否瑕疵，随车物品是否齐全。
检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等）。
如未检查出异样，后果自负。
交车当天将待交车辆从库房送往交车区。
三，交车前的预约：1.告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点。
2.再次与客户确认一条龙服务衍生服务的需求及完成状况。
3.提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。
（询问客户的付款方式，避免携带大量现金，询问是否转账还是支票付款。
若客户以银行转账方式付款，则让客户将银行的汇款水单传真过来，便于销售在财务部查询。
若用支票付款，则款到账后通知客户提车。
若客户已经交齐了车款则无需询问付款方式。
4.在通知客户来取车前，销售人员需确定该车的财务状况。
即车款，保险款项，精品款是否已全部到账结清。
如有余款，需知道是什么款项，具体金额是多少。
客户来取车时，需将该车的财务状况与客户确认一遍。
特别是有余款的情况下，需确认顾客的付款方式，以便做时间上的安排。
5.务必注意不能在客户未结清余款的情况下将车提走。
如客户为分期客户，则在验车上牌后，将相关手续送到金融人员处做好抵押后，待银行款项到帐后，方可让客户将车提走。
新车交付流程关键介绍点交付车款后，销售顾问带客户就坐，详细介绍交车流程。
我们应该：xxx先生∕女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程：首先，您需要给我填写一份《BMW新车交付报告》，然后给您检查随车物品。
这里有《新车交付前检查清单》，我会按这个单子给您清点；一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用讲解）；车内电子件都没问题以后，我会和您共同检查漆面，这就是检验车的过程。
全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流程，看您有没有其它问题或其它需要？……..如果没有，那现在就开始填写档案吧。
新车交付物品检查关键点档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书，钥匙等）。
带客户在保修手册上签字。
检查完毕带客户到交车区。
带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外形，注意你的所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的联系人。
此时我们应该：xxx先生∕女士，我现在给你看一下后备箱的随车工具。
新车交付车辆检查关键点随车工具检查完毕，我们应该：xxx先生∕女士，现在请您坐到副驾驶的座位上，我给您讲解一下新车的功能特性。
……….功能特性介绍完毕，在车内要询问客户：xxx先生∕女士，您还有什么其他不太清楚的吗？新车功能特性介绍完毕后，让客户在《新车交付步骤清单》上填写，并和客户共同检查车外观，包括轮胎，没有问题，请客户签字确认。
新车交付在进行了大约45分钟的车辆展示和介绍之后，介绍售后顾问给客户。
提示：销售顾问需要简单介绍保修和售后服务条款的相关事项。
随后向客户介绍售后顾问以便日后联系并获得具体的帮助。
新车交付介绍服务顾问的关键点带客户回到展厅会客区就坐，销售顾问安排财务人员开据整车发票，同时销售顾问应该：xxx先生∕女士，现在我给您介绍一下我们的服务顾问，以后关于维修保养方面的事情可以直接给他打电话，同时让他给您介绍一下保养方面的一些内容，请您稍等。
找到服务顾问，对客户说：xxx先生∕女士，这位是我们的服务顾问xxx，xxx，这位是xxx 先生∕女士，以后在维修方面有问题就可以直接找他，也可以直接给我打电话。
对客户说：xxx先生∕女士，现在让我们的服务顾问向您介绍一下关于车辆保养及救援方面的内容及新车使用注意事项。
服务顾问向客户介绍时，销售顾问应在场陪同。
服务顾问介绍完毕后，销售顾问向客户介绍保修方面的内容。
销售顾问向客户提供《销售服务调查表》，让客户为自己的全程服务评分，并让客户本人签字确认。
新车交付交付结束时关键点发票开据完毕后交给客户，交给并告诉客户：发票一共三联。
报税联是交购置附加税时用的，注册登记联是上牌用的。
最后您会剩一个发票联，您自己记账保留用的，现在所有的物品都交给您了，咱们的交车就结束了。
此时，销售顾问与客户合影留念。
新车交付交车仪式关键点“您现在有什么其他需要吗？”，“咱们的交车流程到此结束，恭喜您成为我们的宝马车主！不知道您对我的服务是否满意？”得到客户的回答，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？”送客户出门。
新车交车之后-----客户关怀交车当晚给客户打电话询问客户有无问题，是否安全到家。
交车七日内给客户打电话问候。
（1与顾客保持联系从而确保100﹪的客户满意度。
2如果有必要，请为客户安排二次交车。
3主动解决交车后一周内产生的各种问题。
）交车四周时与客户进行联系。
（1提醒客户进行第一次保养的时间安排。
2对客户提出的问题进行解答。
）新车交付中销售顾问应承担的售后服务内容的讲解要点：1.提醒客户正确使用安全带的重要性，并解释安全气囊的功能和工作原理。
“在使用车辆时请记得一定要系上安全带，车辆的安全气囊只是一个辅助性的安全装置，它是无法代替安全带发挥作用的。
只有结合使用安全带和安全气囊，才能在出现意外情况的时候全面保证乘客的安全。
2.BMW产品保修期限及范围“所有的BMW产品都享受到两年不限公里数的保修，然而，所有的对于易损件来说，诸如所有的滤清器，雨刮片，以及轮胎等零部件均不属于我们所提供的保修范围”。
3.提醒客户常规保养的重要性“为确保你的车辆始终处于最佳状态，您按照规定的保养计划对车辆进行常规的维护保养是非常重要的”。
4.BMW建议使用的油品“所有的BMW车型都配备的是高性能发动机，为此，我们在燃油的使用方面有着非常严格的要求。
我们建议您使用高标号的清洁汽油，为了让您爱车的性能能有更好的表现并且始终处于最佳状态，这一点是很重要的。
”5.BMW车辆的机油消耗BMW新车的机油消耗量偏高是正常的。
“新车在最初5000公里磨合期内的机油消耗量可能会多一点点。
之后，机油的消耗量就会减少并保持稳定。
BMW属于高转速发动机，会有机油消耗，标准为0.7∕1000公里，M系为1.5∕1000公里。
机油报警灯“车载电脑将通过闪烁机油报警灯的方式提醒您补充机油。
如果机油报警灯开始闪烁，您只需要添加1升得机油即可。
需要告诉您的是，机油灯闪烁只是个善意的提示，它并不意味您的发动机已经处于无机油运转的状况，其实这时发动机中仍存有几升的机油。
所以，肯定的讲，你部需要对此有任何的担心。
”6．首次保养的时间“我们建议您在BMW车载电脑显示首次机油保养时回来做车辆的首保。
这时通常的行驶里程应为9000----12000公里。
7．磨合期“2000公里以内，应以不同的发动机转速与车速驾驶车辆，不要超过以下限制：汽油发动机为4500转每分，或160公里∕小时，柴油发动机为3500转每分，或150公里∕小时，避免加速踏板全开或强制降档”轮胎300公里内慢速行驶。
制动系统和离合器500公里才能达到理想状态8.售后服务套装“我们为您提供新的售后服务套装，采用全国统一的零件和工时价格，在保证透明的维修保养价格的基础上，降低了零件和工时价格，为您带来了更多的实惠，您可以参考我们统一的服务价格标准来了解维修保养的价格。
”9.介绍售后服务顾问进行进一步的讲解，并方便顾客日后联系。