中国电信详解CDMA发展策略
中国电信cdma2000网络发展及频率使用策略分析

1 中国移动通信频率资源分配现状
中国移动、 中国联通和中国电信三大电信运营商已经 进入了全业务运营时代, 移动通信业务是全业务运营的重 中之重,而频率是发展移动通信业务的重要资源之一。
上述三大电信运营商的移动通信频率资源分配情况见 表 1,其 中 2 300 ~2 400 MHz 暂 被 军 用 雷 达 使 用 , 中 国 电 信 和 中 国 联 通 的 PHS 两 年 后 退 网 , 其 占 用 的 1 900 ~ 1 920 MHz 频率将供中国移动的 TD-SCDMA 使用。
益而言,上网卡业务当然不如语音业务。 但移动宽带互联网 接入业务和移动语音业务是两种截然不同的业务, 不能以 数据流量的多少简单地进行对比。 对比固网,互联网宽带接 入业务流量远大于固定语音业务流量, 难道就限制互联网 宽带用户发展吗? 笔者认为,中国电信 3G 数据业务能力的 优势是暂时的,必须抓住这个机会大力发展 EV-DO 数据业 务(包括 3G 上网卡业务)。
其次,移动数据业务处于发展初期,中国电信的 EV-DO 数据用户(包括 3G 上网卡用户)十分有限,大量频率资源闲 置(目前 EV-DO 仅使用了一个频点),远没有到需要控制数 据用户的时候,必须大力发展,先放后收,先扬后抑。
通过移动终端,而非 3G 上网卡,发展移动数据业务(特 别是增值业务)当然是最有效的,不但网络资源消耗少,而 且 ARPU 高。 但目前在 EV-DO 移 动 终 端 款 式 有 限 且 价 格 高,终端增值业务应用有限的前提下,笔者认为惟有大力发 展 3G 上网卡业务,先入为主,决不能因噎废食!有了一定的 用户规模,加之 EV-DO 终端款式不断丰富,价格持续下降, 终端增值业务也会逐步发展起来。
中国电信着手打造脱胎换骨的CDMA网络

深圳天津在 2008 年 10 月试水 "非对称 " 携号转网
携号转网计划中,将 首批考虑把深圳和天津作为现网试点 , 方 案已在编写中, 系统改造计划及设备投资的预算等都在准备中. 另外携号转网计划正在考 虑试点最为 "严厉" 的 政策, 即只允 许 中国移动的用户转向中 国电信和联通的单向转网 , 不允许中国电 信 和联通的用户转到中国移动. 但 TD- SCDM A 的用户不纳入 "号码可 携带" 的范围. 用户 号码可携 带制度通 常被视为 确保电信 市场公平 竞争的 一 项基础 性电信法 律制度. 这一方案 主要是从 政策上进 行不对称 管 制, 以平衡三家运营商之间的竞争情况, 避免一家独大. 目前, 中国移动约占移 动用户份 额的 6 0% , 中 国联通占 24% , 中国电信和网 通的小灵通约占 16% . 电信专家付亮 认为, 三家用 户 份额差距 过大, 而且 高端用 户主要掌握 在中移动 手中. 实施号码 可 携带, 有利市场竞争相对平等, 市场份额达到相对均衡. 事实上, 5 月 24 日三部委联合发布了 �关于深化电信体制改 革 的通告� 就明确指出 为了均衡 各运营商 之间的竞 争实力 , 需要出 台 一些非对称的管制政策, 以削弱主导运营商的市场影响力. 大电 信运营商 陆续公布 中期业绩 的财报, 中国联通 董事长 兼 CE O 常小兵表示, 相信政府正在制定针对中国移动的非对称 管制政
中. 并入中国联通的中国网通 CEO 左 迅生也透露, 相信有关政策会陆续 出台, 其中包括可携号转网, 互联互通 , 漫游费等. 中国电信总经理王晓初 也称政策详细情况仍在讨论当中 ,监管部门会分阶段推出针对电信行业 的非对称政策. 华泰证券分析师梁凯认为,如 果携号转网具体的实施政策采用与韩 国类似的非对称管制方式, 可以参考韩国 200 4 年实施非对称管制的单向 携号转网政策的情况. 政策实施当 年, 政策不但影响了主导运营商的移动 用户数量, 而且促使其部分中高端用户 流向弱势运营商. 韩国实施携号转 网的另一个结果就是各运营 商的营销费用激增,尤其是为获取新用户发 生的佣金费用. 而相对于中国移动,中国联通 和中国电信拥有广泛的固网和宽带用 户 基础, 如果实 行单向携号转 网政策, 在政策 实施期间, 中 国联通和中国 电 信预期能够利用其在固网和宽带方 面的优势, 扩大新增用户市场份额, 并且吸引部分中高端用户, 拉近与中国移动在移动业务方面的差距 . 由 于中国联通的网络是 GSM 网络, 与 中国移动的相同 , 用户无需更 换 终端就可以转 网, 转网成本 要明显低于转向 中国电信, 因 此, 预期将有 更 多用户转向联通. 而中国电信也在 积极开展自己的移动业务, 电信 1 89 号段 CDM A 服务将先在重庆放号推进. 而中国移动不愿看到非对称管制 , 其总裁王建宙表示, 中国移动已经 承担了大量的责任和财务的负担, 相当 于已经受到非对称管制, 包括建设 TD- SCDM A, 以及重 组铁通后, 铁通 的 400 亿元人 民币的债务 和村村通 工 程等.
中国电信CDMA退频策略及800M重耕方案研究

2020年第6期178网络与信息安全信息技术与信息化中国电信CDMA 退频策略及800M 重耕方案研究胡小兵* HU Xiao-bing摘 要 中国电信4G 目标网已基本建成,现同时运营CDMA 、800M 、1.8G 、2.1G 多频多制式网络,网络运营成本高,随着中国电信VOLTE 的不断建设和推广,CDMA 退网已列入中国电信整体工作计划,预计2021年完成3G 退网,2022年完成2G 退网,在此背景下通过深入分析CDMA 网络负荷及资源利用率,800M 深耕标准,制定切实可行的CDMA 退频策略及退网推动措施、800M 深度重耕方案,推动3G 用户向4G 网络迁转,进一步促进4G 业务发展,有效实现网络简化和降本增效。
关键词 CDMA ;退频;VOLTE ;800M ;重耕doi:10.3969/j.issn.1672-9528.2020.06.057* 中通服咨询设计研究院有限公司 江苏南京 2100091 背景分析目前CDMA 网络主要承担2G 语音业务,占比全网语音业务的92%左右,占比全网数据业务的2%,语音和数据业务的承载主体分别在不同的网络。
随着中国电信4G 网络及VOLTE 覆盖的逐步趋于完善,加之VOLTE 终端的普及,CDMA 网络业务量占比正呈逐步下降的趋势。
多网并存,运营成本高,加速进行网络简化成为网络运营工作的重点。
重耕CDMA 800M 频段是基础网络能力建设的关键,通过有节奏的完成业务迁移和频率腾退,可实现低成本、高效率的建成一张通话质量优于CDMA 1x,覆盖性能和容量效率与1x 相当的800M VoLTE 网络。
中国电信已明确要求从2020年起,所有5G 终端不允许存在CDMA 频段和制式,此举意味着在5G 时代,CDMA 将彻底退出。
2 CDMA 退频标准开展C 网退网工作,应全面分析C 网负荷及变化趋势,积极支撑市场开展2G/3G 业务向4G 迁移,协同客服做好投诉接应,制定应急预案并保障3G 退网期间的网络稳定。
中国电信CDMA2000介绍

CDMA2000介绍
CDMA2000是由窄带CDMA(CDMA IS95)技 术发展而来的宽带CDMA技术,也称为 CDMA Multi-Carrier,它是由美国高通北美公 司为主导提出,摩托罗拉、Lucent和后来加 入的韩国三星都有参与,韩国现在成为该标 准的主导者。
目前133/153/189用户如何升级到3G,需要哪 些手续,是否“不换手机号、不换SIM卡、不 用登记”直接升级?
中国电信3G网络与中国电信2G网络是同一网络制 式,是平滑升级,中国电信2G手机号不仅可以不用 换号、不用换卡而自动默认升级为3G手机号。用户 只需要发送短信“PRL”(不区分大小写)至 10659165更新手机卡信息即可(详情请咨询当地营 业厅或客户服务热线10000))。还可以享受很多来 自于同一网络制式的优势服务,比如:3G业务可以 无缝兼容2G业务,3G用户不仅可以使用丰富多彩 的3G业务,还可以在更高的网络带宽中使用原本就 有的丰富多彩的2G业务。
CDMA2000 RTT FDD 同步CDMA系统:有GPS 带宽:1.23MHz 码片速率:1.2288Mcps 中国频段:1920MHz -1935MHz(上行) 2110MHz -2125MHz(下行)
中国电信3G的优势和特点有哪些?
中国电信3G服务所具备的优势特点包括但不 限于:网络覆盖好、服务质量高、上网速度 快、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息 保密、能够屏蔽环境杂音以及宽带移动互联 网的优势特点。通过中国电信电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控 等种宽带移动互联网服务。
中国电信3G服务简介
1)、无线宽带:为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联网 络的服务,将成为有便捷上网需求用户的第一选择; 2)、手机影视:为用户提供通过3G手机浏览视频、看电影、看 电视的服务; 3)、全球眼(无线视频监控):为用户提供随时随地3G手机远 程监控的功能; 4)、综合办公(无线办公):为用户提供通过3G手机登陆企业 办公自动化系统进行远程办公功能,即通常所说的无线OA办公; 5)、爱音乐(全曲音乐下载):中国电信用户可以随时随地的 通过3G手机下载整个歌曲,还可以获取包括与歌曲有关的视频、 文字内容等; 6)、189邮箱:中国电信3G手机号就是电子邮箱号,还可以推 送电子邮件,直接在手机上进行邮件操作; 7)、天翼Live(移动即时通信):为用户提供msn等即时通信 服务; 8)、天翼对讲(手机对讲PUSH TO TALK):使用此服务,中 国电信3G手机就是一部对讲机,可以使得用户能够方便的进行指 挥调度、协同工作等活动。
中国电信CDMA市场进入策略

A cs( ces 时分 同步的码分 多址 ) 技术 ( 中国主导 3 P 标 GP 准规范 ) 在频谱利用率 、 对业务 支持具 有灵活性等独特 优势。优 势 : 中国 自有3 技术 , G 获政府支持 。中国联通 ( D WC MA)W— D A( 带码分多址 ) : CM 宽 是一个 IU 国际 T( 电信联盟) 标准 , 它是从码 分多址 ( D A) C M 演变而来 , 这 是基于G M网发展 出来 的3 技术规范 ,是欧洲提 出的 S G
peA cs技 术 )C MA 0 0 由 窄 带 C MA( D i ces , D 20 是 D C MA I9 )技术发展而来 的宽带C M 技术 ,也称为C MA S5 D A D Mu iC re, l— a i 由美 国高通公 司为主导提 出。优势 : t rr 可以 从原有的C M 1 直接升级N3 , D AX G 建设成本 低廉 。 G 3 的 主 流技 术有 W— D A、 D 2 0 和T — C M C M C MA 0 0 D S D A ̄种 。
日本 已经投入商用 。T — C M 于2 0 年4 1 D S D A 0 8 月 日试 商 用( 北京 奥运会 ) ②中国电信运 营C M 。 D A的 目标市场分 析 。中国电信 的客户主要是 固话用户 ( 含宽带用户 )约 , 22 的 固网用 户 、 . 亿 小灵 通用户 6 0 万 , 0 0 接管 C M D A的c 网用户数在4 7 万左右 。现就 客户群发展与关键 因素 25 进 行加 以分析 。政 、 企市 场 : 已有 比较 成熟 的“ 商务 领 航” 企业 客户品牌 ; 目前政府 、 大部 企业 的上 网 、 绝 固定 电话用 的都是 电信 的网络 。家庭市场 : 已有 比较成熟的 “ 的e 家” 我 客户 品牌 。校 园市 场 : 在绝大部分学 校的 学生宿舍 , 都免费建设有校 园电话 和宽带上 网 , 甚至在 学校建有模块局 ,模块局 的工作 人员 由学校 的后勤部 门或通信科 的人员组成 。
中国电信CDMA网络部署策略探讨

增 值 业 务 等 多种
,
手 段 降 低 运 营 风 险 改 善 了 客户 体 验 可 以 满 足 3 G 业
, ,
,
的 业 务 形 态 组 合或 产 品 组 合 利 用 全 业 务 运 营 优 势
务发 展 的要 求 电信 重 组 导 致各大 运 营 商 面 临着 更 多的
。
:
‘
结 算 对 象与结 算 方 式 面 对 不 同 合 作 伙 伴 不 同的 业 务
制的
一
个 触 发 点 协 助 业 务 管 理 平 台完 成 业 务 的 鉴 权
,
。
江 苏省邮 电 规 划 设 计 院 鲍 宁远
计 费操 作
业 务 集 成 平 台 还 负 责 各 种 多媒 体 内容 在 所
、
需 要 的 网 络 部 件 ( 业 务 能 力 系统
,
门 户 等 ) 中的 分 发 工
。
作 使得 用 户能 够 陕速 和 方便 地 访 问到所 需 的 内容
,
网
、
移 动 网 络 展 开 同时 在 个人 家 庭 企 业 用 户 市 场
、 。
略 的 完 整 衔 接 ; 计 费 模 式 的 融 合 即 将 计费 提 速 O C S
,
、
;
展 开 在 新 的 竞 争 形 势 下 如 何 快 速 增 强 自己 的 短 板
,
中 国 电信 全 业 务 运 营 竞 争 优劣势 分析
在 确 定 发 展 方 向 攻 防 策 略 商业 模 式 等 方 面 均 会 有
、
网
、
宽 带 网 等 各 类 资 源 构 建 出 以 移 动 业 务或 者 固 定
,
、 、
务 O C S 为 运 营商 进 行实 时 信 用 控 制 提 供 了全 新 的 技 术
中国电信计划今年销售6000万部CDMA手机 3G智能手机规模发展是重点

5Communicatio ns World Weekly中国电信计划今年销售6000万部CD M A 手机第五届手机游戏高峰论坛举行3G 智能手机规模发展是重点新媒体“国家队”进入移动游戏领域新闻关注本刊记者|黄海峰本刊实习记者|彭潇1月18日,中国电信携手高通共同主办的“2011中国电信CDMA 终端产业链年会”在北京举行。
此次年会是一届名副其实的世界级产业盛会,中国电信集团公司总经理王晓初、高通董事长兼CEO 保罗雅各布以及包括主流终端厂商代表在内的CDMA 产业链近千人参会。
会上,中国电信掌门人王晓初透露了中国电信2011年发展的新目标:2011年3月底让用户数超过1亿,2011年计划销售CDMA 手机6000万部,预计其中超过3000万部手机需求为3G 手机。
他表示中国电信将继续大力发展3G 手机,尤其是中档3G 智能手机。
天翼3G 手机平均价格 一年下降54%王晓初表示,2010年各类CDMA终端研发、供应和生产厂商达到270家,各类在售CDM A 终端超过800款,比2009年增加50%以上,国内市场各类CDMA 终端销量超过4500万部,比2009年增长近50%。
据悉,截至2010年底,EV-DO 制式天翼3G 手机入网机型达到304款,在售机型平均价格比年初下降54%,销量逐月攀升,12月份的月销量比1月增长了5倍以上;EV-DO 制式天翼3G 智能手机平均价格比年初下降54%,大幅降低了消费门槛,3G 智能手机市场开始呈爆发式增长。
同时,各类社会渠道积极性显著提高,CD M A 终端社会销售网点和售后服务网点遍布全国各地。
中国电信副总经理杨小伟总结时指出,“王晓初总经理实际上给中国电信CDMA 终端提出了新的目标,2011年要销售4500万部,加上换机市场,要达到6000万部”。
“3G 智能手机年”启动王晓初同时为CDMA 产业链2011年的发展指明了方向,即大力发展天翼3G 手机,尤其是天翼3G 智能手机。
中国电信CDMA网络发展和技术创新

1 概述2009是中国电信发展史上具里程碑意义的一年,顺利完成重组收购,获得了3G业务牌照,以最快速度建成了全球规模最大、国内商用最早的CDMA 3G网络,推出“天翼”品牌,通过广泛的固移捆绑融合拓展客户,进入了移动通信市场,实现全业务经营的良好开局。
2 中国电信CDMA网络发展2008年收购CDMA网络后,中国电信迅速完成网络交接并实现稳定运行,开展网络整治优化、提升质量的大会战。
2009年采用EV-DO Rev.A技术进行大规模3G网络升级,用较短时间,以超常规速度,建成了全球规【摘 要】文章介绍了中国电信CDMA网络、市场、业务的发展现状,指明了2010年的网络建设重点,总结了中国电信在CDMA网络方面的创新,包括共站共天馈建设、LDMD软交换部署、分布式基站等九个方面。
【关键词】CDMA EV-DO 技术创新 网络建设收稿日期:2010-05-17中国电信CDMA网络发展和技术创新沈少艾 张文强 中国电信集团公司编者按:在2009年中国的3G元年,CDMA向3G平滑升级的技术特点使得中国电信在3G网络建设及运营方面均占据了先发优势。
截至目前,中国电信的3G网络已覆盖全国2千多个乡镇,成为中国覆盖面最广的3G网络;同时,中国电信2009年的3G新增用户数也位居三家运营商之首。
然而,3G用户的快速增长也严重影响了用户的上网速度,造成用户体验急剧下降。
在其他两家运营商大力扩大3G网络覆盖、提升网络性能的2010年,中国电信3G网络及市场的领先优势将面临诸多挑战。
我们认为,补盲扩容,精细建设,进一步提高用户体验和感受,将成为2010年中国电信3G网络建设的重点。
另一方面,中国电信3G用户的快速增长,和竞争对手HSPA+的进一步成熟,使得中国电信的EV-DO Rev.B无论从用户需求,还是市场竞争需求方面,都有可能在2010年呼之欲出。
据了解,中国电信EV-DO Rev.B将可能在2010年下半年实现商用。
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中国电信详解CDMA发展策略————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:(人民邮电报)中国电信详解CDMA发展策略打造全新的高质量移动通信网本报讯10月24日,中国电信在北京召开媒体恳谈会,集团公司15个大部门负责人向30余家媒体记者详细解答了公司CDMA发展策略,表示将充分发挥优势资源,加强内部协同,全力打造全新的高质量的移动通信网络。
公司还将陆续推出“C+W”、CDMA 国际漫游等新业务,满足客户综合信息服务需求。
未来3年,中国电信计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络,以加强网络信号覆盖;积极开展移动网络的建设和优化,同时强化CDMA网络在数据应用上的领先优势。
目前,全国44个重点城市的网络优化已经开始,年底前将完成340多个城市的CDMA网络建设工作,满足82个无线城市的无线上网需求。
在市场发展策略上,升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。
公司开发的一大批新的移动业务也将陆续推出,这些业务既涵盖了三大客户群的不同应用需求,体现了差异化的服务内容。
“C+W”业务融合了CDMA和WIFI两种技术手段,为客户提供随时随地的无线互联网接入服务,预计将于明年第一季度试商用。
中国电信还平稳承接了原中国联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系,即将实施国际漫游新的转接合作。
中国电信还将融合移动与固网的全业务优势,为用户提供真正意义上的互联网手机服务。
中国电信各部门负责人对CDMA发展充满信心,他们认为,中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍,在总部设立了网络优化中心,建立了最先进的网络优化平台,为落实CDMA网络优化目标奠定了基础。
为迎接全业务经营,中国电信已集聚和培养了一大批高学历、高素质、有企业实践经验的专业人才,将加快收购CDMA网络后的企业文化融合,加大创新力度,与产业链各方开展多角度合作,面向各行各业以及家庭、个人信息化需求,有针对性地提供信息化解决方案,为推进信息化与工业化融合、方便用户享受信息新生活作出新贡献。
解读中国电信CDMA发展关键词聚焦客户融合移动互联网商业模式创新在近日举行的中国电信媒体恳谈会上,中国电信各部门负责人对业内关注的CDMA 发展问题向媒体作了具体解答,中国电信市场部总监何志强表示,中国电信CDMA的经营将定位于四大关键词汇——聚焦客户、融合、移动互联网、商业模式创新。
聚焦客户聚焦客户的信息化创新战略是中国电信这一阶段转型战略的主要内容,公司突出聚焦客户,按照客户战略分群配置资源,努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求,积极开展品牌经营,持续提升客户价值,形成差异化的竞争优势。
在CDMA的经营策略和定位上,中国电信同样将秉承一切从客户出发的原则来开发、提升和优化产品,实现与客户价值提升的对接。
在公司内部体制上,中国电信成立了面向三大客户群的三大部门:政企客户部、家庭客户部和个人客户部,做到有专门部门和专门人员为目标客户群服务。
在具体品牌和产品上,中国电信突出客户需求引领,升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。
目前中国电信通过市场的调研分析,开发了一大批新的移动业务并将陆续推出,这些业务既涵盖了电信三大客户群的不同应用需求,又有不少差异化新型产品。
近期即将推出的天翼系列产品更是充分考虑了客户的综合通信需求,使客户能随时随地快捷高效地使用综合信息服务。
融合实现全业务经营后,中国电信拥有超过2.2亿的固定电话和小灵通用户,760多万政企客户,4300万宽带接入用户和4000万移动电话用户。
而实际上,客户用电话、用PC、用手机不是光为了接入,而是为了获取他所需要的信息,赋予通信具体的功能。
作为电信运营商来说,应该尽可能地提供业务和应用的结合,让客户最快最有效率地利用信息技术解决问题。
获得移动牌照后,中国电信已经有可能为这些庞大的用户群提供从接入到综合应用的融合服务,接入、数据、应用内容以及信息服务的融合将是公司CDMA 经营的方向。
融合主要包括两大方面,一是接入手段和内容应用的融合,如互联网视频服务在手机上的应用;另一个是不同通信手段之间的整合,如家里的电话通信和移动手机通信的组合,固定电话、互联网和移动业务之间的融合等。
中国电信将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势,在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时,向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展,努力为客户提供一揽子的、可提供统一账单的共享分工的通信服务。
移动互联网目前,移动手机已经不仅仅是一个通话的工具,而是朝着一个承载多种互联网服务的娱乐、办公和个人收视终端发展。
CDMA网络具有明显的数据传输速度优势。
目前CDMA 网络的峰值传输速率能达到153.6kbps。
实际应用中,CDMA的平均业务速率一般能达到80kbps~100kbps。
中国电信也拥有目前国内带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络。
基于此,中国电信要提供手机终端和互联网信息和应用的有机结合,把手机做成一个真正的移动互联网内容终端。
中国电信将重点强化CDMA网络在数据应用上的领先优势,让用户尽情享受CDMA 高速率带来的精彩信息通信生活。
下一步,中国电信将融合移动与固网的全业务优势,为用户提供真正意义上的互联网手机服务。
公司将在继续发挥CDMA网络数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同时,推出“互联网手机概念”,为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网体验,最大限度将互联网冲浪快乐体验在CDMA手机上重现,全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。
商业模式创新业务和商业模式创新是CDMA发展中的重要环节,中国电信希望与产业链各方开展多角度合作,共同打造“双中心模式”,其中一个中心是运营商,另外一个则是合作伙伴。
相比于目前行业内几乎单向的SP管理模式,双中心模式将提升SP在合作中的地位。
中国电信将更加关注建立完善的合作机制,形成双方对等交流的通道,摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制,充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。
同时,中国电信将忠实履行国企所应承担的社会责任,对CP/SP进行规范管理。
一方面,会不断推出满足用户需求的良好的产品和服务,另一方面,积极倡导建设和谐的网络环境,维护市场秩序,促进良性竞争,为广大的用户带来实实在在的利益。
前端——度身定制差异服务在媒体恳谈会上,中国电信市场部及三大前端客户服务部门向媒体表示,中国电信将在CDMA承接过渡期加强同客户的沟通,保证用户权益不受影响,下一步将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势,实施聚焦客户的信息化创新战略,为客户度身定制差异化的产品和服务。
中国电信政企客户事业部总经理梁志平表示,将在近期着力于四大举措:一是针对原CDMA的集团客户,各省分公司正逐步走访客户,广泛征求客户的意见,保证客户感知不降低。
同时通过客户经理等渠道落实相关服务工作,让客户更加透明地了解到服务相关信息,此项工作将持续一个月时间。
二是针对CDMA行业应用的40多家合作伙伴,中国电信正于近期陆续召开专门的合作伙伴会议,了解他们的需求,做好应用平台的对接,并致力于沟通未来如何搭建合作共赢的机制,公司内部也在建立和完善合作伙伴的管理办法,为下一步的共同拓展打好基础。
三是要提供固网和移动融合的整体解决方案,为此,公司一直在召开不同行业客户的沟通和交流会,充分了解客户对移动应用的需求,同时通过第三方调查来了解大企业、中小企业客户的需求,为后续产品开发打下基础。
中国电信将围绕不同细分客户的需求提供固网和移动融合的产品,如电子化办公、移动办公等,提高政企客户的效率,另外丰富销售管家、物流配送等行业应用的内容。
四是优化原有服务流程,完善一站式的服务,政企客户部成立了专业服务小组,就如何实现融合多种通信手段的一站式服务进行研究,并逐步完善内部服务流程,打造一站式的高效固网和移动融合的整体解决方案。
家庭客户事业部副总经理张新表示,目前中国电信拥有4000多万宽带接入用户,公司最重要的任务就是让家庭客户随时随地都能享受到融合的服务。
两年前中国电信家庭客户品牌“我的e家”就已经进行了一些融合,取得了非常好的市场效果,受到了许多家庭用户的青睐。
获得移动牌照后,中国电信将致力于把移动元素再融合到“我的e家”中。
家庭客户部的第二个重要任务就是做好承接CDMA网络后的服务对接,充分利用营业厅和10000号坐席主动做好客户的服务工作。
张新表示其中工作量极其之大,从近一个月的客户反馈来看没有出现大的服务问题,过渡平稳。
第三个任务是充分发挥中国电信网络、客户、渠道等优势,为用户提供更加方便的融合服务,无论是业务前端还是后台部门都达成一个共识,那就是给客户群推荐最适合的、融合性最好的通信产品,而不是推荐固定电话、互联网等接入概念。
在“我的e家”里,家庭客户部就将致力于不仅让家庭客户享受到高速宽带接入,还能享受理财、信息、视频娱乐等多元化的应用。
个人客户事业部总经理张明天认为,这一次的CDMA网络承接是一个非常庞大的工程,其中包括语音和数据业务的协调、终端和业务平台的适配以及新老资费的衔接、增长业务产品的过渡等。
她表示个人客户部各部门将协同作战,进一步提升服务质量,进一步拓展销售渠道,同时致力于实现产品的差异化。
CDMA技术有非常好的优势,其中包括通话清晰、高速速率、绿色通信、保密性强、频谱效率高、可平滑升级等。
而中国电信拥有庞大的客户资源、良好的管理基础、综合的电信运营经验以及优秀的企业文化,这将使CDMA往更好更健康的方向发展。
后端——协同作战平稳过渡中国电信后端部门的负责人在媒体恳谈会上一致表示,中国电信拥有雄厚的网络资源和网络运行维护队伍,公司有信心通过不断提升CDMA网络质量并通过移动网络与固定网络的融合,为用户呈现一张脱胎换骨、优质高效的移动通信网。
未来三年,中国电信将陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络,加强网络信号覆盖,公司将充分发挥固网资源优势,积极开展移动网络的建设和优化;加大城市室外室内覆盖,扩大县城以下地域的覆盖面。
同时,提升CDMA无线上网速度也是中国电信提升网络质量的重要措施。
在网络发展规划上,中国电信网络发展部副总监徐穗表示,公司将坚持满足市场需求、改善网络质量、充分节约投资和循序渐进的原则。
根据目标市场需求支撑产品推广,加强CDMA网络在室内和室外的覆盖;充分利用已有资源,减少重复建设,充分考虑共享和融合,新建设备集中采购,降低成本,基站在一段时间内能够租用就租用,提高投资效率;统筹安排网络建设,横向上和各个前端部门做好协调,纵向上和本地网做好协调,强化各环节的联动。