西安市酒店基层员工压力分析及管理
酒店行业的员工心理健康与压力管理策略
酒店行业的员工心理健康与压力管理策略在当今快节奏的社会中，酒店行业作为服务性行业的代表，其员工面临着诸多的工作压力和挑战。
长时间的工作、高强度的劳动、复杂的人际关系以及客人的各种需求，都可能对员工的心理健康产生负面影响。
因此，关注酒店员工的心理健康，采取有效的压力管理策略，对于提高员工的工作满意度、工作效率以及酒店的整体服务质量都具有重要意义。
一、酒店行业员工面临的心理压力1、工作强度大酒店行业的工作时间通常不固定，包括早晚班、节假日加班等。
长时间的站立、行走和高强度的劳动，容易导致员工身体疲劳和心理压力。
尤其是在旅游旺季或大型活动期间，员工可能需要连续工作很长时间，休息时间不足，这会使他们感到身心俱疲。
2、工作要求高酒店行业注重服务质量，员工需要时刻保持良好的形象和态度，对客人的需求做出迅速而准确的响应。
这就要求员工具备高度的专业素养、沟通能力和应变能力。
一旦出现服务失误，可能会受到客人的投诉和上司的批评，从而给员工带来心理压力。
3、人际关系复杂酒店员工需要与同事、上司、客人等多方进行沟通和协作。
在这个过程中，可能会出现人际冲突、误解和不公平的待遇。
例如，与同事之间的竞争、与上司之间的沟通不畅等，都可能影响员工的工作情绪和心理健康。
4、职业发展受限在酒店行业，晋升机会相对有限，职业发展路径不够清晰。
许多员工可能会感到自己的努力得不到应有的回报，对未来的职业发展感到迷茫和焦虑。
二、心理压力对酒店员工的影响1、工作满意度下降长期处于高压力状态下，员工容易对工作产生厌倦和不满情绪，工作积极性和主动性降低，进而影响工作效率和服务质量。
2、身心健康问题心理压力过大可能导致员工出现焦虑、抑郁、失眠等身心健康问题。
这些问题不仅会影响员工的个人生活，还可能导致员工请假、离职等，给酒店的正常运营带来不利影响。
3、服务质量下降心理压力会影响员工的情绪和态度，使其在服务客人时无法保持热情和耐心，从而导致服务质量下降，客人满意度降低。
如何应对酒店员工的工作压力
如何应对酒店员工的工作压力在现代社会，酒店业是一个充满竞争的行业。
酒店员工面临着巨大的工作压力，这可能会对他们的身心健康产生负面影响。
因此，如何应对酒店员工的工作压力成为了一个重要的议题。
本文将探讨酒店员工工作压力的原因以及应对策略。
一、工作压力的原因酒店员工面临的工作压力来自多个方面。
首先，酒店业务的性质决定了员工必须时刻保持高度的专业素养。
他们需要对客人提供优质的服务，并且要在高强度的工作环境下保持高效率。
这种高标准的要求给员工带来了巨大的压力。
其次，酒店行业的工作时间不固定，员工需要经常应对加班和夜班。
这种不规律的工作时间会导致员工的生物钟紊乱，影响他们的睡眠质量和身体健康。
长期以来，这种不规律的生活方式对员工的心理和身体健康造成了一定的负面影响。
另外，酒店员工在工作中还面临着客人的不满和抱怨。
尽管他们尽力提供最好的服务，但客人的要求和期望往往是不断变化的。
当员工无法满足客人的期望时，他们可能会感到沮丧和无助，这也会增加他们的工作压力。
二、应对策略为了帮助酒店员工应对工作压力，以下是一些有效的应对策略：1. 建立良好的团队合作：酒店员工应该互相支持和合作，共同应对工作中的压力。
团队合作可以减轻员工的工作负担，提高工作效率。
2. 培养积极心态：员工应该学会积极面对工作中的挑战和困难。
他们可以通过参加培训课程和阅读相关书籍来提升自己的专业素养，增强自信心。
3. 管理时间：酒店员工应该学会合理安排自己的工作时间。
他们可以使用时间管理工具，如日程表和提醒事项，来帮助自己高效地完成工作任务。
4. 寻求支持：员工可以向同事、家人或朋友寻求支持。
他们可以分享自己的困惑和压力，得到他人的理解和鼓励。
5. 培养兴趣爱好：员工可以通过培养兴趣爱好来缓解工作压力。
他们可以参加运动、音乐会或者读书，从而放松身心。
6. 关注自身健康：员工应该关注自己的身体健康。
他们可以定期进行体检，保持良好的饮食习惯和充足的睡眠时间。
酒店行业的工作压力与心理健康
酒店行业的工作压力与心理健康在现代社会中，酒店行业作为服务行业的重要组成部分，扮演着为人们提供住宿、餐饮和休闲娱乐等服务的角色。
然而，与这一行业的繁忙和高强度工作环境相伴而来的是巨大的工作压力。
酒店从业人员需要面对客户的各种需求和挑剔，同时还要应对繁琐的工作任务和快节奏的工作节奏。
这些压力对于从业人员的心理健康产生了不可忽视的影响。
一、工作压力的来源酒店行业的工作压力主要来自以下几个方面：1. 客户需求：酒店作为服务行业，客户的需求多种多样。
从接待客人、提供各类服务到解决客人的问题，都需要酒店从业人员全力以赴。
客户的不满意和抱怨可能会给从业人员带来巨大的压力。
2. 工作强度：酒店行业的工作强度相对较高，尤其是在旅游旺季或特殊节假日，从业人员需要应对高峰期的大量工作任务。
长时间的工作和疲劳会对心理和身体健康造成负面影响。
3. 工作时间和生活平衡：酒店行业的工作时间通常不规律，经常需要应对夜班或加班。
这使得从业人员的工作与生活平衡受到了挑战，缺乏休息和娱乐时间，进而增加了心理压力。
二、酒店从业人员的心理健康问题由于酒店行业的工作特点，从业人员容易出现以下心理健康问题：1. 压力过载：长期承受高强度的工作压力会导致从业人员出现焦虑、紧张和疲劳等问题。
他们需要不断应对客户的需求和抱怨，同时还要保持高效率和良好的服务质量，这给他们带来了巨大的压力。
2. 情绪波动：酒店从业人员常常需要处理客户的情绪问题，包括不满、愤怒、焦虑等。
长期承受这些负面情绪的冲击，容易导致从业人员情绪波动，甚至出现心理问题。
3. 人际关系紧张：酒店从业人员需要与客户、同事和上级保持良好的人际关系。
然而，工作压力和长时间的工作可能导致他们与他人发生冲突和矛盾，进而影响他们的心理健康。
三、改善酒店从业人员的心理健康为了改善酒店从业人员的心理健康，以下措施可以被采取：1. 建立良好的工作环境：酒店管理层应该为从业人员提供一个良好的工作环境，包括合理的工作时间安排、合理的工作负荷和良好的工作氛围。
酒店管理工作人员的情绪管理与工作压力
酒店管理工作人员的情绪管理与工作压力随着旅游业的快速发展，酒店行业成为了一个充满机遇的领域。
然而，酒店管理工作人员在日常工作中面临着各种各样的挑战和压力。
他们需要面对客人的不同需求和抱怨，处理紧急情况和突发事件，同时还要保持良好的工作效率和团队合作。
因此，情绪管理成为了酒店管理工作人员不可忽视的重要技能。
首先，酒店管理工作人员需要学会控制自己的情绪。
在面对客人的投诉或者不满时，工作人员需要保持冷静和耐心，不将情绪带入工作中。
他们应该学会倾听客人的问题，并尽力解决。
如果工作人员自己也感到不满或者压力，他们可以寻求同事或上级的支持和建议，以减轻自己的负担。
此外，酒店管理工作人员还应该学会放松自己，通过锻炼、阅读或者与家人朋友交流来释放压力。
其次，酒店管理工作人员需要具备良好的沟通能力。
与客人的有效沟通对于解决问题和提供满意的服务至关重要。
工作人员应该学会倾听客人的需求，并清晰地表达自己的意见和解决方案。
如果遇到语言障碍，工作人员可以寻求翻译或者使用简单的肢体语言来交流。
此外，与同事之间的良好沟通也是工作效率和团队合作的关键。
工作人员应该积极参与团队讨论和合作，共同解决问题和完成工作任务。
酒店管理工作人员还需要具备应对紧急情况和突发事件的能力。
在酒店行业中，突发事件或紧急情况可能随时发生，如火灾、意外伤害或者自然灾害等。
工作人员需要保持冷静和应对自如，迅速采取适当的措施保护客人和自己的安全。
他们应该熟悉酒店的应急预案，并参加相关的培训和演练，以提高应对突发事件的能力。
此外，工作人员还应该学会从紧急情况中恢复过来，并帮助客人恢复正常的生活和工作。
最后，酒店管理工作人员需要寻找工作和生活的平衡。
酒店行业是一个辛勤工作的行业，工作人员经常需要长时间工作和加班。
然而，长期的工作压力和疲劳可能对工作人员的身心健康造成负面影响。
因此，工作人员应该学会合理安排工作和休息时间，保持良好的作息习惯。
他们可以通过规划假期和休息日来放松自己，与家人朋友一起度过愉快的时光。
酒店行业的员工心理健康与压力管理策略
酒店行业的员工心理健康与压力管理策略在酒店这个看似光鲜亮丽的行业背后，员工们却常常承受着不为人知的心理压力。
就像我之前遇到的一位在酒店工作的朋友小李，他在一家星级酒店的前台岗位，那一脸的疲惫和焦虑，让我深切感受到了酒店员工的不易。
小李跟我吐槽说，每天要面对形形色色的客人，有时候遇到脾气不好的，稍有不满就会大发雷霆，他只能陪着笑脸，心里却满是委屈。
还有的时候，客人提出一些不合理的要求，他拒绝后还会被投诉，领导又会来找他谈话，这让他压力山大。
其实，小李的经历并不是个例，在酒店行业中，员工的心理健康问题和所承受的压力是普遍存在的。
从工作时间上来看，酒店工作往往不分昼夜，轮班制度让员工的生物钟紊乱。
就比如说客房服务员，可能大清早就要开始打扫房间，一直忙到中午才能稍微喘口气。
而前台和餐厅的员工，晚上可能要工作到很晚。
这种不规律的作息时间，长期下来会对员工的身体和心理产生不良影响。
再说说工作强度，酒店的旺季那可真是忙得脚不沾地。
像客房服务员，一天要打扫十几间甚至更多的房间，弯腰、整理、拖地，每一个动作都重复无数次，身体的疲劳可想而知。
餐厅的服务员也是，一顿饭的时间要不停地跑前跑后，上菜、收拾餐桌，有时候连喝口水的时间都没有。
工作环境也是一个不容忽视的因素。
酒店里人员复杂，各种声音嘈杂，这会让人感到烦躁和压抑。
而且，长时间站立或者久坐，也会导致身体的不适，进而影响心理状态。
那么，针对这些问题，我们能采取哪些策略来管理员工的心理健康和压力呢？首先，酒店管理层要重视员工的心理健康。
定期组织心理健康讲座，邀请专业的心理咨询师来给员工讲解如何应对压力、调节情绪。
这就好比给员工的心灵来一场“及时雨”，滋润他们干涸的心田。
合理安排工作时间和工作量也是关键。
尽量避免让员工过度劳累，保证他们有足够的休息时间。
比如，可以根据客流量灵活调整员工的上班时间和人数，在旺季增加人手，在淡季适当减少工作时间，让员工能喘口气。
建立良好的沟通渠道也非常重要。
xx酒店基层服务人员的情绪管理分析
xx酒店基层服务人员的情绪管理分析随着旅游业的不断发展，旅游住宿服务也越来越受到人们的关注，而基层服务人员作为旅游住宿服务的重要组成部分，在服务中扮演着至关重要的角色。
然而，由于工作压力、工作强度大、工作环境差等因素的影响，基层服务人员的情绪管理成为了一个比较热门的话题。
因此，本文将从酒店基层服务人员的角度出发，分析他们的情绪管理问题，并提出有效的解决方案。
一、酒店基层服务人员情绪管理的现状酒店基层服务人员是服务业的重要人才，他们的工作内容包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等，这些工作都需要面对各式各样的客人，因此情绪管理的重要性不言而喻。
然而，在实际工作中，基层服务人员情绪管理面临的问题却非常严重。
首先是工作压力大，酒店行业作为服务业的一种，在旅游旺季，基层服务人员需要承担大量的工作量，快速而准确地完成各类任务，并且需要经常面对客人的投诉和抱怨，这些都会增加他们的压力和工作强度。
其次是工作环境差，由于高强度的工作，基层服务人员往往需要长时间站立、行走，甚至需要弯腰、抬重等动作，这不仅容易引起身体不适，还会影响他们的工作质量和绩效。
此外，基层服务人员还需要面对嘈杂的工作环境，如各种噪音、味道等不适因素，这些都会对他们的情绪产生负面影响。
最后是职业发展空间小，很多基层服务人员缺乏相关的学历和专业技能，很难晋升为管理层，而且待遇较低，这些都会让基层服务人员缺乏工作动力和积极性，甚至会对他们的情绪造成不良影响。
二、酒店基层服务人员情绪管理的影响因素1.工作性质对于酒店基层服务人员来说，其工作性质主要是面向客人提供服务，这决定了他们需要承担大量的工作任务和需要面对各类客人的情绪和需求。
这个工作性质对于基层服务人员的情绪管理产生了非常大的影响，因为他们需要承受各种客人投诉和负面情绪，很难保持积极乐观的心态。
2.工作环境酒店基层服务人员需要长时间站立和行走，这容易引起身体不适，对于情绪管理也会产生不良影响。
此外，酒店工作环境往往比较嘈杂，这也容易影响基层服务人员的情绪。
酒店员工消极情绪的产生与管理对策
酒店员工消极情绪的产生与管理对策随着酒店行业的发展，员工作为酒店的主要服务提供者，发挥了至关重要的作用。
然而，酒店员工的消极情绪时有发生，这不仅会影响员工的工作效率和表现，也会影响酒店客户的满意度和业绩。
因此，本文旨在研究酒店员工消极情绪的产生原因，并提出有效的管理对策。
一、酒店员工消极情绪的产生原因1. 工作负担过重：酒店员工需要处理大量的客户要求和事务，这会导致他们的工作负担过重，感到压力和疲惫。
长期的工作负担过重可能导致员工的疲劳和心理疾病。
2. 工作环境不佳：酒店工作环境可能存在一些不适宜的因素，如噪音、空气质量、温度、光线等，这些因素可能会使员工感到不舒适和压抑。
3. 薪资待遇不佳：低薪和缺乏福利制度是酒店员工最常见的不满，这会导致员工对工作的积极性和工作满意度降低。
4. 缺少培训和提升机会：酒店行业竞争激烈，需要不断提高员工的能力和技能。
如果员工缺乏培训和提升机会，可能会感到自己的职业前景受限，从而失去工作动力和干劲。
5. 缺乏工作认同感：酒店员工需要为顾客提供优质服务，如果客户对他们的工作没有认可和赞赏，可能会导致他们对工作感到沮丧和不满。
二、酒店员工消极情绪的管理对策1. 建立良好的工作环境：酒店经营者应该尽力创造一个安全、舒适和有助于员工工作的环境。
除了提供必要的设施和设备外，酒店还可以考虑增加绿化、减少噪音、改善空气质量等措施。
2. 提供合理的薪资待遇：酒店经营者应该根据员工的工作效率和表现给予合理的薪资待遇和福利。
此外，酒店还可以为员工提供优质的工作待遇，如良好的工作环境、健康保险、休假制度。
3. 提供培训和晋升机会：酒店经营者应该为员工提供必要的培训和晋升机会，帮助他们提高能力和技能，并支持员工的职业规划和发展。
通过提升员工的技能和素质，可以提高员工的工作积极性和满意度。
4. 加强员工认同感：酒店经营者可以通过激励机制、奖励制度和表彰制度等方式加强员工对工作的认同感。
酒店还可以建立反馈机制，让员工及时了解客户对他们工作的评价和认可，从而提高员工的工作满意度和幸福感。
管理酒店员工工作压力的教案
管理酒店员工工作压力的教案引言：在酒店行业中，员工工作压力是一个普遍存在的问题。
由于酒店行业的特殊性，员工需要面对高强度的工作、复杂的客户需求以及长时间的工作。
因此，如何有效地管理酒店员工的工作压力，提高员工的工作效率和满意度，成为了酒店管理者亟待解决的问题。
本文将提出一套管理酒店员工工作压力的教案，帮助酒店管理者更好地应对这一挑战。
一、了解员工工作压力的来源了解员工工作压力的来源是解决问题的第一步。
酒店员工的工作压力主要来自以下几个方面：1. 高强度的工作：酒店行业的工作强度通常较高，员工需要长时间工作，处理各种复杂的工作任务。
2. 客户需求的多样性：客户需求的多样性使得员工需要具备较强的应变能力，同时也增加了员工的工作压力。
3. 工作环境的变化：酒店行业的工作环境通常是不稳定的，员工需要适应各种突发事件和变化，这也增加了员工的工作压力。
二、建立良好的沟通机制良好的沟通机制是管理酒店员工工作压力的关键。
酒店管理者应该与员工保持密切的沟通，了解员工的工作情况和需求。
同时，酒店管理者还可以通过定期的团队会议、个别面谈等方式，与员工进行深入交流，了解员工的工作压力和困难，并提供相应的支持和帮助。
三、提供培训和发展机会为员工提供培训和发展机会，是减轻员工工作压力的有效途径之一。
酒店管理者可以根据员工的需求和发展方向，提供相关的培训和学习机会。
通过提升员工的专业技能和知识水平，可以提高员工的工作能力，减轻工作压力。
四、建立合理的工作时间和休息制度合理的工作时间和休息制度对于减轻员工工作压力至关重要。
酒店管理者应该合理安排员工的工作时间，避免过度加班和长时间连续工作。
同时，酒店管理者还应该制定合理的休息制度，让员工有足够的时间休息和放松，以提高工作效率和工作满意度。
五、建立团队合作和支持机制建立团队合作和支持机制可以有效减轻员工的工作压力。
酒店管理者可以通过组织团队活动、鼓励员工之间的合作和支持等方式，增强员工的凝聚力和团队意识。
酒店行业中的工作压力管理秘诀
酒店行业中的工作压力管理秘诀酒店行业是一个充满活力和竞争激烈的行业，对从业人员的工作压力要求较高。
在这个快节奏和高压力的环境中，如何有效管理工作压力，提高工作效率和生活质量成为了每个酒店从业者都需要面对的挑战。
以下是一些酒店职业中的工作压力管理秘诀，帮助您更好地应对工作压力。
1. 寻找工作与生活的平衡酒店行业的工作常常需要长时间的工作，不规律的工作时间和高强度的工作任务。
为了更好地管理工作压力，寻找工作与生活的平衡至关重要。
合理安排工作时间，确保有足够的休息和娱乐时间，与家人和朋友保持联系，参加一些放松身心的活动，可以帮助缓解工作带来的压力，提高生活质量。
2. 制定明确的目标和计划在酒店行业中，工作任务繁多，时间紧迫。
制定明确的目标和计划可以帮助您更好地组织工作，提高工作效率，减轻工作压力。
将工作任务分解为小步骤，并制定相应的时间表和优先级，可以帮助您更好地管理时间和资源，提高工作效率。
3. 培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧是酒店行业中不可或缺的一项能力。
与同事、上级和客人之间的良好沟通可以帮助减少误解和冲突，提高工作效率。
通过积极倾听、表达清晰和准确的意见、善于解决问题等方式，可以建立良好的沟通和合作关系，减轻工作压力。
4. 培养自我管理能力自我管理能力是有效管理工作压力的关键。
了解自己的优势和劣势，合理分配工作任务和时间，学会拒绝不必要的工作请求，以及有效地处理压力和情绪，都是自我管理的重要方面。
通过培养自我管理能力，可以更好地掌控工作和生活，减轻工作压力。
5. 寻求支持和资源在酒店行业中，寻求支持和资源是管理工作压力的重要途径之一。
与同事和上级建立良好的合作关系，互相支持和帮助，可以减轻工作压力。
此外，参加培训和专业发展活动，不断学习和提升自己的专业能力，也是应对工作压力的有效方式。
6. 关注身心健康身心健康是有效管理工作压力的基础。
定期锻炼身体，保持良好的饮食习惯，保证充足的睡眠，可以增强身体的抵抗力和应对压力的能力。
酒店服务员工作中常见的困扰和解决方法
酒店服务员工作中常见的困扰和解决方法2023年，随着全球旅游业的不断发展，酒店业务也逐渐成为一个重要的行业。
酒店服务员是酒店业务中最基本的工作岗位之一，他们的工作直接与酒店的服务品质和顾客的满意度相关。
然而，酒店服务员工作中常常面临各种困扰，今天我们来聊一聊这些常见问题和解决方法。
一、时间压力酒店服务员的工作时间通常较长，需要长时间站立，时间压力比较大。
一天下来，身体疲乏、精神不振，很有可能会影响工作效率。
解决方法：1.合理分配工作时间和休息时间，确保服务员有充足的休息时间来缓解疲劳。
2.加强员工健康管理，提供健康餐食、按摩等服务，促进健康生活。
二、语言沟通酒店服务员的客户往往来自全球各地，语言沟通成了服务员身上另一大难题。
有时候，客人的语言障碍会影响到酒店服务质量，导致客人不满意。
解决方法：1.提前做好客户信息的搜集，提前了解客户的语言、文化和宗教信仰等信息。
2.提供多种语言的服务，确保客户能够得到充分的理解和沟通。
三、服务质量酒店服务员工作中最为核心的任务便是为客人提供优质的服务。
严格而言，服务质量直接决定了客户是否会再次光顾。
解决方法：1.加强培训和教育，使服务员对酒店的服务项目和对客人服务的理念有更深入的了解。
2.提供细致、周到的服务，为客户提供真正的贴心服务，让客户感受到酒店对他们的关爱。
四、工资待遇酒店服务员的工资待遇与工作量和压力不成正比例。
这样的待遇不仅不能留住员工，还会导致服务质量下降。
解决方法：1.提高服务员的薪资待遇，确保他们得到合理的报酬。
2.加强服务员的奖励机制，开展多种激励活动以提高服务员的干劲和积极性。
酒店服务员在工作中常常面临种种挑战和困难，我们需要细心地对待这些问题并寻找合适的解决方法。
只有这样，才能使酒店服务员的工作更加顺畅和高效，推动酒店业务取得更大的成功。
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西安市酒店基层员工压力分析及管理
作者：王燕
来源：《智富时代》2015年第04期
【摘要】压力管理逐步进入各行各业，越来越多的企业重视压力管理。
本文选取西安香格里拉大酒店的基层员工为研究对象，对酒店基层员工所面临的压力及压力管理进行系统的介绍，分析酒店在压力管理中存在的问题并进行原因分析，最后提出相关对策建议。
【关键词】基层员工；压力分析；压力管理
酒店隶属服务性行业，酒店工作必将会导致员工产生较大的工作压力，压力来源于工作、家庭、社会和个人因素，通过对压力源的识别以及正确的压力管理，将有助于酒店更好、更良性的发展下去。
一、西安市酒店基层员工压力现状
通过对西安香格里拉大酒店基层员工的调研，有16%的酒店员工其压力来自于自身压力，自身调节能力差，但10%的酒店员工来自社会，其中23.5%的酒店员工认为家庭压力过重，其中50.5%的员工认为压力主要来自工作。
二、西安市酒店基层员工压力产生的原因
（一）工作压力负荷强。
以西安香格里拉酒店为例，60%的酒店员工觉得工作负荷强，表示压力很大；19%的员工觉得工作负荷可以接受；仅有6%的员工觉得很轻松。
工作量负荷和单体独立性强，导致酒店员工的工作压力不断增多。
（二）消极看待压力。
分析得出，仅有17.5%的员工可以从容的面对压力，压力促使动力的爆发，有27%的员工对压力有着消极的看待，其中43%的员工说阻力源于压力过大，12.5%的员工觉得超负荷的压力使自己寸步难行。
（三）劳动强度大。
酒店劳动比较密集，基层员工各个方面的工作压力都处于超负荷状态，再加上休息时间段。
高频率的加班，酒店业的特殊性，几乎每个基层员工均是站着上班，工作期间完全没有休息的可能。
香格里拉为节约成本，节省人力不断增加单个员工工作量，尤其到顾客来酒店的高峰期，加班义务奉献是正常。
（四）工资水平低。
以香格里拉为例，香格里拉已经建设成国际大酒店，但其基层员工的薪金只有小幅度的增长，远远不及自己创造的价值。
实际薪水低于西安市最低工资保障水平。
（五）社会观念。
西安人口众多，就业压力显著加大，个人收入差异大致贫富差距极大，服务业基层员工感觉这样的收入不公平，从而产生嫉妒反感心理，更有甚者对社会不满的种子逐渐生根发芽，给社会打来潜在的威胁，极大地影响社会的进步与发展。
三、西安市酒店基层员工压力管理现状及存在的问题
（一）压力管理现状
1、特殊班次补助。
以香格里拉为例，在香格里拉中一线工作者都是三班倒，它们分为早、中、晚三个班次，由于各岗位要求排版时间略有差异。
除财务部门和会计部门是8：00～17：00正常班外，其余各部门均为24小时工作，进行多个时间多班导的企业计划。
2、提供休息室。
以香格里拉为例，酒店管理层在负一楼提供休闲娱乐的小休息室，供大家休息娱乐，在这里大家可以打台球、看报纸、上网、玩桌球，象棋，看电视和无线WiFi。
员工在用餐后可以轻松一下，放松紧张的工作，减慢节奏调节自身。
3、培训和集体旅游。
香格里拉为了使员工更加了解酒店设施、部门职能和企业文化动态，酒店定期会组织培训员工，酒店为了缓解大家的压力不时会组织集体旅游，进行多种游戏尽量缓解大家工作中的压力。
（二）压力管理存在的问题
1、补助少，抱怨多。
在目前的酒店企业文化中，碰到问题互相抱怨和拖延与行动缓慢等缺乏个人责任心的现象很多，它的存在与增加将直接伤害组织肌体的健康和个人职业的发展。
虽然酒店在这些特殊班次给以补助，但有些员工家离单位远，就享受不到这项福利。
2、休息室狭小设施不足。
由于酒店员工人员比较多，只有只一个休息室更远远不能满足员工的需求，由于人量来的比较集中时显得很拥挤，休闲娱乐设施满足不了员工需求，网速也不好，员工由于个体差异不同，对各种娱乐设施取向不同，最终导致各种负面情绪野不断高涨。
3、培训枯燥，旅游交错。
虽然培训增加大家的能力，但培训枯燥乏味，单一的讲课就先回到了课堂，有点不自在，行为得到约束，负面情绪与日剧增；旅游是好事，但所选景点大家众说纷纭，最终只能强行安排，最终导致各种情况发生，不利与大家出行更加影响心情。
四、改善西安市酒店基层员工压力管理存在问题的策略
（一）员工层面的压力应对策略
1、休闲娱乐。
酒店应增加休闲娱乐设备，并改善基层员工的住宿及文化、休闲环境。
由于基层员工近年来流动性大又多为年轻人，且外来员工较多，普遍没有自有住房，绝大多数酒
店会给员工提供居住条件。
该保证居住环境的清洁、舒适，生活设施方便、齐全，以利于员工休息好、调整好，休养生息。
2、自我调节。
基层员工个人自我调节（1）加强自己的身体素质，当有压力发生的时候好的身体状态可以帮助员工更好的抗衡压力；（2）扩大交流圈子，通过了解各行业的压力情况更好的调节自己压力：（3）掌握些放松技巧，比如按摩、深呼吸、自我调节，让员工可以减轻紧张感，减少消极压力，让自己生活舒适美好。
（二）企业层面的压力缓解策略
1、缓解压力源
（1）合理工作强度。
工作本身是造成基层职工压力偏大的重要原因。
工作的合理安排直接影响压力的大小。
香格里拉应通过对工作内容的重新设计，从而使工作内容丰富化，避免工作的重复性带来的枯燥感；同时减轻超负荷性的工作，合理地安排工作承担的责任与要求，从而最大化地发挥每个员工的工作潜力。
（2）建立有效组织沟通机制。
沟通在社会生活中占有相当重要的地位。
在组织群体中，沟通也是影响群体行为的一个重要因素。
沟通障碍往往会导致信息传送的误差，会引起人际关系的紧张。
应创造良好的沟通环境，如酒店官方网站、微信群、意见箱等等，促使基层员工能有沟通交流的平台。
2、提高组织支持感
（1）改善工作环境。
在基层员工工作中，组织要尽可能地为员工提供工作支持，同时在整个企业中建立组织的公平性。
这种支持与感知的公平感能让员工觉得自己得到了尊重，有助于提高组织支持感，从而缓解工作压力。
（2）建立有效的激励机制。
采取有效的激励机制是对基层员工价值认可的实现保障。
如果组织能在基层员工工作中及时给予回馈以及工作回报，从而对员工来说是极大的鼓舞。
（3）建立保障机制。
基层员工进入到压力反应的衰竭阶段时，酒店需要做的是帮助员工解决心理、生理及工作上的压力，重塑其对工作的积极态度。
近年来，员工帮助计划（EAP）在香格里拉在中国区开始普及，现今人们开始越来越关注心理和生理的健康问题，开始使用员工帮助计划来维护员工的心理健康、应对工作压力。
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