人性化护理提高外科门诊护理质量的探究
人性化服务在外科护理服务中运用
人性化服务在外科护理服务中的运用【摘要】目的对人性化服务在外科护理方面的运用进行研究分析。
方法选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者，根据实验原则，将患者分成两组，一组用来做观察组，另一组则是作为对照组。
其中观察组中的患者就采取常规护理与新型人性化护理相结合的方式，而作为对照的那一组患者只采用常规护理。
然后对两组患者进行比较，收集满意度从中归纳总结人性化护理的优势。
结果相比于对照组患者，观察组接受了人性化护理对外科护理的满意度更高，而且住院时间也很有优势，并且差异显著，符合统计学理论。
结论在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，促进医院环境和护理人员服务质量的改善，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果。
【关键词】人性化服务；外科护理；临床效果文章编号：1004-7484（2013）-02-0775-02伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高，开始不断提高对医疗保健的服务质量要求，护理中的人性化服务也就呼之而出。
外科护理本身有着比较特殊性质，其需要对患者消除陌生感、恐惧的心理提供帮助，也就更需要实施护理的人性化服务，本文选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者之中的35例实施人性化护理服务，并归纳总结其临床效果。
现报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例胆囊炎并胆结石、行胆囊切除术“t”管引流术的患者，其中男女患者各为35例。
随机将上述患者分为对照组和观察组，两组的患者例数分别为35例，同时，两组患者在平均年龄，性别比例以及所患疾病等方面差别都不明显，对研究不造成影响。
1.2 护理方法1.2.1 对照组患者的护理法采取常规护理方法以对照组患者所患的疾病为依据，做好患者的医学护理工作：①做术前准备工作。
人性化护理在外科病房的应用及效果分析
［ ］宋亦男 ， ３ 李红． 护理人员职业环境危害 因素 的研究进 展 ［ ］ 国际 Ｊ．
护理学杂志 ，０ ７ ２ （ ）： ． ２ ０ ，６ １ ６—９
［ ］毛秀英 ， ４ 郭娜 ， 于荔梅 ， 我国部 分医院护士化疗 防护现状 的调 等． 查 ［ ］ 中华护理 杂志，０２ ３ （ １ ： ９ ８２ Ｊ． ２０ ， １ ）８ — １ ． ７ ０
观察组患者对护理质量 的满意度显 著高于对照组 。结论 人性化 护理可有效提 高外
科病房 的护理质量 ， 提高患者 的满 意度 ， 值得进一步推广应用 。
【 关键词 】 人性化护理 ； 外科病房 ； 满意度
Ａｎ ｌｓ ｆ ｐ ｆａ ｏ ｆ ｃ ｆ ｕ ｎ ｆ ｕｓｎ ａ ｅｉ ｅｓｒ ｉ ｌ ａ ｄ ＹＮＧＭｉ．Ｇ ｏａ ｇＰ ｏｌｓ ｏ ｉ ａｙｉ ｏ ｐ ｃｆ ｎｅ ｅｔ ｍａ ￣ ｃｎ ｒｉｇｃ ｒ ｔ ｇｃ ｒ Ａ ｎ ａｇ ｎ ｅ ｅ ｓ ｍｌｆ ｓ ａ ｉ ｉ ｏｈ ｉ ｎｈ ｕ ａｗ ｐ ＇Ｈ ｐ ｏ
的疾 病进 行检测 ， 采取针对性措施 。 参 考 文 献
［ ］ 映兰． １ 李 现代 护士 职业安 全 ［ ． Ｍ］ 长沙 ： 湖南 科学技 术 出版社 ，
２ ０ １ ０ ４： ．
害 、 泌物和排泄物 污染 、 理伤 害较 多发 生在 低 年资 护理 分 心
人员 ， 可能与低年 资护理 人员 护理 经验 不 足 ， 主要从 事 基层 护理工作有关 。这 就说 明加强 职业 安全 培 训 的必要 。物理
Ｍ ｅｈｏ Ｆ ｏ Ｊ ｎ ａｙ２ ０ ｔ ｃ ｍｂ ｒ２ ０ １ ８ ｎ ｔ ｎｓｗ ｒ ａ ｄ ｍｌ ｉｉｅ ｎｏ ｃ ｎｒｌｇｏ ｐ ａ ｄ ｏ ｓｒａｉｎ ｔ ｄｓ ｒｍ ａ ｕ ｒ ０１ ｏ Ｄｅ ｅ ｅ ０１ ２ ４ ｉｐａｉ ｔ ｅｅ ｒｎ ｏ ｙｄｖｄ ｄ ｉｔ ｏ ｔ ｒｕ ｎ ｂ ｅｖ ｔｏ ｅ ｏ
门诊护理工作中人性化服务
１ ． ５治疗 方 法 ： 有 患儿 均 应 用先 锋 必 、 苄 青霉 索 治 疗 ， 所 氨 同时 依 脏 器损 害情 况 给予 相应处 理 。
２ 护 理
２１ 毒隔 离 ： 儿 必须 按 消 化道 传 染 病 隔离 ， 情 稳 定 、 温 平 ．消 患 病 体 稳 ２ 或大 便 培养 连续 ３次 阴性后 ， 消 隔离 。患儿 的食 具煮 周 可取 沸 １ｍｎ 家具床档可用 ０３ ０５ ５ ｉ； ． ％～ ． ％含氯消毒液擦拭 ； 衣服 、 床罩 可进行 高 压灭 菌 ， 被 、 棉 棉裤 、 垫可 放在 阳光 下暴 晒 ６ ； 或尿 、 床 ｈ粪 呕吐物 用 １ ２ 含 氯 消毒 液 消毒 后再 倒入 粪池 内 。 ％一 ％ ２２ 理 护理 ： 寒 患儿 发热 时 间 长 ， ．心 伤 病程 长 ， 家长 为 此产 生 急躁 不安情 绪 ， 导致 患儿 情 绪不 稳定 以致 病 情加 重。因此 ， 我们要 对家 长做好 安 慰 、 释 工作 ， 定情 绪 ， 协 助 做好对 患儿 的心 理支 解 稳 积极 持和治疗工作。 在护理操作中， 由于大多数患儿对静脉穿刺恐惧 ， 常用 哭 闹 的方 式 表示 反 抗 ， 绝 穿刺 ， 拒 给护 理 工作 带 来 了很 大 的 困难 ， 同时还给 患 儿带 来诸 如心 灵 创伤 等负 面影 响 。 因此 ， 护理人
服 务 语言 ， ：您 好 ” “ 不起 ”“ 抱 歉 ”禁 忌 语 ， ：等一 会 过实施人性化护理服务 ， 如 “ 、对 、很 ； 如 “ 融洽了护患关系， 降低了护理缺陷， 提高 儿 ” “ 知道 ”“ 、不 、没事 ”“ 试 看 ” 等 。 、试 等 了护理质量， 也大大提高了护士 自身素质。人性化护理服务理念 ２４ ．护理 服务 规范 ：不 ” 不对 患 者 说不 字 ；笑 ” “ 一 “ —对 患 者真 诚 微 已经真正渗透到每个门诊护士思想中，工作中能积极主动参与 ， 达成共识 ， 此项工作开展得 到了患者信赖 ， 社会认可 ， 医生满意 ， ｝ 江苏 省无锡 市人 民医 院（１ｏ０ ２４ｏ ） ２１ ００年 １ ４日收稿 月 实现 医患 双赢 。
人性化护理在外科中的应用
２ 结 果
对 照组 进行 常 规 的外 科 护 理措 施 ． 察组 在 对 照组 护 理 观 措施 基 础上 加 用人 性 化 护理 措施 。 １ ． 院 环境 人 性 化 病 房保 持 空气 新 鲜 、温湿 度 适宜 ， ． １住 ２ 床 铺 干 爽舒 适 ， 尽量 营 造 温馨 、 适 、 庭 式充 满 人 性 化 的住 院 舒 家 环境 ， 以缓解 患者 及其 家属 对 疾病 担心 而产 生 的紧 张情 绪 ， 本
生 病情 变 化 ， 够沉 着 冷静 地 处理 。 能 １． ． ４观 察 指标 ２ 主 要 观 察 住 院 患者 及 家 属 对 护 理 质量 的 满 意 度 ， 括 护 患沟 通 、 院 环境 、 理 服 务 、 理 技 术 的满 意 包 住 护 护
本 院 ２０ ０ ８年 １月～ ０ １ ２月 住 院部 外 科 病 房 住 院 的 ２１年 １ ０例 患 者 ， 机 分 成 两组 ， 照组 ６ ２ 随 对 ０例 ， 中 ， ３ 其 男 ２例 ， 女 ２ ８例 ， 龄 ２ ～ ６岁 ， 均 ３ 年 ０５ 平 ８岁 ； 观察组 ６ ０例 ， 中 ， ３ 例 ， 其 男 １ 女２ ９例 ， 龄 ２ — ８岁 ， 均 ４ 年 ２５ 平 ０岁 。 组 患者 在年 龄 、 别 、 两 性
观 察组 和 对 照组 在 护患 沟 通 、 院环境 、 理 服务 、 理 住 护 护 技 术 的满 意度 方 面 的 比较 差 异具 有 统计 学 意义 （ Ｐ＜００ ） ．５ 。
表 １ 两组护患沟通 、 住院环境 、 护理服务 、 护理技术满意度 比较【（ 】 凡 ％）
研 究 纳 入 观 察 组 的 患 者 人住 的病 房 装 修 打 破 常 规 白色 病 区 格调 ． 造温馨 舒 适 的休息 环境 ， 官 上 给患者 一种 柔 和 的感 营 感
浅谈外科护理中的人性化护理
增多 、 部 引流 不畅等 症 状 ，不 同程度 地 影响 患者 睡 眠和 休息 ，并可 发 局
１９ ２
生肿瘤坏死脱落出血。因此 ， 在放疗开始后应为患者进行鼻咽冲洗 ，每
素冲洗。 嘱咐患者切勿抠鼻、 捏鼻或用力擤鼻涕。 在发生少量出血时可用１ ％ 呋喃西林麻黄碱滴鼻或于鼻上部放冰袋 ，出血量较大时立即协助患者平 卧、 头偏向一侧， 指压颈外动脉止血 ， 井立即报告值班医生ｌ 引 。
２ 放射 野皮肤护理 ． ５
在护理鼻咽癌放疗患者时应加强有关知识的宣教力度 ， 对患者进行有
１０ ３
《 求医问药） 半月刊 Ｓ ｅ Ｍｅ ｉ ｌ ｎ ｓ Ｔ ｅ ｄｃ ｅ ０ ２ 第 ｌ 卷 第 ５ － Ｆ ｅｋ ｄｃ Ａ ｄＡ ｋ ｈ Ｍｅ ｉ ｎ ２ １ 年 ａ ｉ ０ 期
参考 文献
防 、 知 识。 保健 在护理 工作 中 ， 更好地 展现护 理人 员的精神 风貌 ， 一个 突 进 出医院 的形象 ， 赢得社 会效益 。 总 之 ， 化护理需要 护理 人员具 备丰富的 医学知识 ， 人性 良好的 人际沟 通 能力和 较高 的素 质修养 。 护理人 员要做 好人性 化护理 ， 须不 断加 强 自 必 身的学 习 ， 拓宽 自己的知识 面 ， 更新 护理理 念 ， 单纯 、 复地 完成工作 任 把 重
【】 郝燕琴． Ｉ 鼻咽癌放射治疗反应的临床观察及护理【 ．山东医学高等 Ｊ ］ 专科学校学报．２０ （６：３ ０８０）１２ 【】 杨莉芬， ２ 翟喜平． 鼻咽癌患者放射治疗副反应 的护理干预【 ． Ｊ 甘肃医 ］
外科护理质量提升方案
外科护理质量提升方案外科护理工作是医疗服务的重要组成部分，对于患者的康复和治疗效果有着至关重要的影响。
为了进一步提高外科护理质量，为患者提供更优质、安全、高效的护理服务，特制定以下提升方案。
一、加强护理人员培训1、专业知识与技能培训定期组织外科护理人员参加专业知识讲座和技能培训，包括最新的外科手术技术、护理操作规范、医疗器械的使用等。
邀请经验丰富的外科医生和资深护士进行授课，分享实际工作中的经验和案例，提高护理人员的专业水平。
2、沟通与协作能力培训开展沟通技巧培训课程，教导护理人员如何与患者及其家属进行有效沟通，了解他们的需求和关切，给予恰当的安慰和解释。
同时，加强团队协作培训，通过模拟演练和案例分析，提高护理人员在团队中的协作能力，确保在紧急情况下能够迅速、高效地配合完成工作。
3、法律法规与伦理培训组织学习相关的法律法规和护理伦理准则，使护理人员明确自己的职责和义务，遵守职业道德规范，保护患者的隐私和权益，避免潜在的法律风险。
二、优化护理流程1、入院评估与护理计划制定完善患者入院评估流程，全面了解患者的病情、身体状况、心理状态和社会支持情况等。
根据评估结果，制定个性化的护理计划，明确护理目标和措施，并在患者住院期间根据病情变化及时调整。
2、术前护理流程优化加强术前准备工作，包括患者的心理疏导、手术部位的清洁和消毒、术前禁食禁水的指导等。
确保患者以最佳的状态接受手术，减少手术风险。
3、术后护理流程改进术后密切观察患者的生命体征和病情变化，及时处理疼痛、出血等并发症。
加强管道护理，确保引流管通畅，防止感染。
制定科学合理的饮食和康复计划，促进患者早日康复。
4、出院指导与随访流程完善在患者出院前，为其提供详细的出院指导，包括用药注意事项、饮食调理、康复锻炼等。
建立出院患者随访制度，定期了解患者的康复情况，给予必要的指导和建议。
三、强化护理质量管理1、建立质量控制小组成立由护士长和骨干护士组成的护理质量控制小组，定期对护理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。
改善外科护理服务质量的建议和措施
改善外科护理服务质量的建议和措施随着医疗技术的不断发展，外科手术已经成为治疗疾病的重要手段之一。
在外科手术中，护理人员的作用十分重要，他们不仅要协助医生完成手术操作，还要负责患者的术前和术后护理。
因此，提高外科护理服务的质量，对于确保手术的安全和成功至关重要。
本文将探讨改善外科护理服务质量的建议和措施。
一、提高护理人员的专业素质护理人员是外科手术中不可或缺的一环，他们的专业素质直接影响着手术的安全和成功。
因此，提高护理人员的专业素质是改善外科护理服务质量的重要举措。
具体措施如下：1.加强护理人员的培训和教育。
通过定期举办培训班和讲座，提高护理人员的专业技能和知识水平，使其具备熟练的操作技能和丰富的临床经验。
2.建立护理质量评价机制。
通过对护理人员的工作进行评价，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和水平。
3.加强团队协作。
外科手术是一个复杂的过程，需要医护人员密切协作，共同完成手术任务。
因此，加强团队协作，建立良好的工作氛围，提高工作效率和质量。
二、优化护理服务流程优化护理服务流程是提高外科护理服务质量的重要举措。
通过优化护理服务流程，可以提高工作效率和质量，减少工作中的疏漏和错误，从而提高患者的满意度。
具体措施如下：1.建立规范的护理服务流程。
制定详细的护理服务流程，明确每个环节的职责和要求，确保每个患者都能得到规范化的护理服务。
2.加强信息共享。
通过建立信息共享平台，把医生、护士、患者的信息汇总在一起，方便医护人员进行信息交流和共享，减少信息传递的时间和误差。
3.加强质量控制。
建立质量控制机制，对护理服务流程进行监控和评估，及时发现问题并进行改进，确保护理服务的质量和安全。
三、提高护理服务的人性化提高护理服务的人性化是改善外科护理服务质量的重要举措。
在护理服务中，护士需要不仅要关注患者的生理需求，还要关注其心理需求，提供更为温馨和人性化的服务。
具体措施如下：1.加强护理服务的沟通。
护士要主动与患者沟通，了解其需求和心理状态，提供针对性的护理服务，增强患者的信任感和安全感。
外科护理中的人性化护理对策研究
【】 晏正兰， １ 李青， 张宜． 把基层医院护士继续教育落到实处中国护理管理 ２０ （）２ ． ０５５ ３ ：５ 【】 王明惠． ２ 护理技术操作教学对中专护生心理素质的培养． 中外健康文
摘 ，０ ７ １（０ ：８ ７ ． ２０ ，０ １ ）６－ １
专业性训练效果， 临床中高质量的操作技术也是建立良好护患关系有效的 方法 。
３ 提 高心 理 素质 ．
【】 许少英． ３ 论护理专业本科生核心能力 的培养．中外健康文摘．０ ７ ２０ ，
１ （０ ：Ｏ １）７ ． ０
３ １ 敏锐的观察力： ． 提高护士敏锐的观察力， 有利于护士对病人病情
的一项重要工作， 基层 医院护理人才缺乏 ， 收治的病人也很局限， 要想满足病人的需求 ， 适应 当今 的护理模式就必须提高护士的自身素质。
【 中图分类号 】 １７３ Ｒ ９． ２
１ 增 加知 识 含金量
【 文献 标识码 】 Ｂ
【 文章编号 】 ６２ ２ ２（ ０ ）０ ０ ２— １ １７ —５ ３２ １ １— ４７ ０ １
心理学 ， 管理学及人际交往等， 才能满足病人的各种需要， 更好的完成护理
工作 。
１３ 提倡开卷有益： ． 定期下发护理方面的试题， 让护士通过翻阅书籍 的时候 学 习知识 ， 既减少 了考试带 来的压 力 ， 能避免 死啃 书本 、 这样 又 死记 硬背 的学 习方法 ， 的提高 了护 士的理 论知 识 。 更好 １４ 增强法律 知识 ： 当今 社会人 们法律意识 的增强 ， ． 随着 患者 维权手 段的多样性， 护理纠纷的普遍性 ， 护士在做好 自己的本职工作之余 ， 应该积 极学习法律常识 。 使护士对护理纠纷， 护理事故 ， 维权技巧 ， 护理告知有一 个深 刻 的 了解 ， 以至于 能在 工 作 中运 用法 律 手段 维护 护患 双 方 的合 法权
人性化护理在外科护理中的应用效果分析
提 升护理 人 员的综合 素质 ， 推 进 医院 的 全 面 建 设 ， 值 得在 临床推 广 。 ［ 关键 词 ］ 人性 化护 理 ； 外科 护 理 ； 满 意 度 ［ 中图分 类号 ］ Ｒ ４ ７ ３ ． ６ ［ 文献标 识码 ］ Ｂ ［ 文章 编号 ］ ｌ ６ ７ｌ － （ ） ｌ ２ ６（ ２ ０１ ３） ０ ３ － ０ ０ ５ ２ － ０ ３
５ ２・
冀丽明 ： 人性化护理在外科 护理 中的应用效果分析
２ ０ １ ３年
第２ ３卷
第 ３期
外 伤性 疾病 患 者 １ ３例 ， 胆 道 疾 病 患 者 ５例 ， 阑 尾切 除
患 者 ９例 ， 肛肠 疾病 患者 ８例 ， 疝 患 者 ７例 。全 部 患 者 及 家属 均 同意进 行本 次研 究并 签署 知情 同 意书 。对照 组 患者 给 予 普 通 护 理 ， 观察 组 患 者 给 予 人 性 化 护 理 。
出现 。
［ ２ ］ 张爱茹 ， 白
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２ ０ ０ ３ ． ２ ３ （ ６ ） ： ６ ３ ５４ ．
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杂志， ２ ０ ０ ３， ３ ８ （ ６ ） ： ４ ２ ０ － ４ ２ 】 ．
本研 究通过 对采 用新管 理及 护理模式 前后 患者 的 满 意率进 行调查 ， 采用 新护 理模式 后 ， 患 者满 意率 明显
本文编辑 ： 李
夏
人性 化 护理 在 外 科 护理 中 的应 用效 果 分析
冀丽 明
（ 太原市阳曲县人民医院 ， 山西 太原 ０ ３ ０ １ ０ ０ ）
人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响
人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响摘要：目的：研究人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性产生的影响。
方法：选取2023年1月—2023年10月期间在本医院门诊工作的20名护士作为研究对象，按照时间段实施不同的管理方法，其中2023年1月—5月期间实施常规管理，而2023年6—10月期间则采取人性化管理，比较实施人性化管理前后门诊护士的护理质量及护理人员积极性。
结果：实施人性化管理后，门诊护士护理质量高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）；实施人性化管理后，门诊护士的积极性高于实施前，经统计学分析，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论：门诊护士实施人性化管理后能有效提高护理人员的护理质量及工作积极性。
关键词：人性化管理；门诊护士；护理质量；工作积极性近年来,伴随医疗技术持续提升,患者对门诊护理服务的需求也在不断提高,如何提高门诊护理服务质量,对于避免医患纠纷,提升患者满意度和医院竞争力具有重要的意义[1]。
随着医院疾病分科越来越细致,门诊部门每日接触的患者众多,负责患者的接诊、分诊及诊治等工作,且患者表现出较高的流动性,如果不加强门诊管理,很容易出现秩序混乱的现象,导致患者对医院留有不好的印象,影响医院的持续发展[2]。
门诊作为医疗服务的重要窗口,可较好地体现出医院的专业技术和行政管理水平[3]。
门诊护理服务质量直接影响患者对医院的印象好坏,关系到医院的声誉,也是患者下次选取就医服务的重要影响因素[4]。
本研究对2023年1月—2023年10月期间在本院门诊部门工作的20名门诊护士进行分析，旨在探究人性化管理在临床上的效果，具体如下。
1资料与方法1.1一般资料选取2023年1月—2023年10月期间在本医院门诊工作的20名护士作为研究对象，其中年龄处于25-35岁之间，平均年龄（28.63±3.42）岁。
文化程度大专及以下5人，本科15人。
纳入标准：①门诊护士工作经验均在半年以上；②对本研究知晓，并配合；③属于注册护士。
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计量资料采用 ｔ 检验 ， Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５为差异有
实行人性化 护理后 ， 外科 门诊护 理质 量的满意度 由实行人
性化护理之前 的 ６ ７ ％提高到 ９ ０ ％。各项调查得分 比较见表 １ 。
表 １ 实行 人性化 护理前后患者对 门诊 护理质量容来感染 患者 ， 使 患者 心情 也好 起来 ， 消除紧张和陌生的情绪 。另外护理人员要真心 为患者着想 ， 尽
自己最大 的努力帮助患者。同时医院也需要用医护人员的微笑
温暖。人性化 服务 对于提高患者及其家属 的满意 度非 常重 要 ，
患者的满意度 提高 了， 医院 的竞 争力 自然 就增强 了 ， 随之护理
３ 讨 论
提供 热水 、 笔和纸张 、 雨伞 以及地图等 ， 设立专 门的咨询处和休 息室等等。护理人 员还应该帮助患者填写各种单子 ， 虽然这些 只是举手之劳 ， 但对于患者来说无疑是雪 中送炭 。 ３ ． ２ 护理人 员在工作期 间要 面带微笑 ，让 患者感受到友
人性 化护理对提 高外科 门诊护理质 量有着重 要 的推 动作
【 关键字 】外科 门诊
质 量
人 性化 护理 患者满 意度
护 理
经过护理专家认定后使用 。问卷 内容包括 ： ①对外科 门诊的就 医环境是 否满意 ； ②对护理人 员 的服 务态度是 否满意 ； ③对 护 理人员 的外表着装是否满意 ； ④对护理人员 的专业 技术是否满 意； ⑤对 护理人员做 的健康 宣传是 否满意 ； ⑥对 护理人员 的病 情介绍是否满意［ ２ １ 。 调查时答卷和交谈 同时进行 ， 首先要向患者
３ ． ４ 救死扶 伤永远是 医院最 应该注重 的方 面 ，但护理 人
３ ． １ 护理人员要特别注意外科门诊 的卫生环境 ，要做到每
天早中晚 ３ 次 打扫。 在外科 门诊增加便 民设施会对患者及其家 属 的帮助很大 ， 这也是护理人性化 的重要措施 ， 例如 ： 可以免费
作者简介 ： 韩慧霞， 女， 本 科， 主管 护师。
量 及 患者 满 意 度 不 断提 高 。
１ 对 象 和 方 法 １ ． １ 对象 ２ ０ １ ０年 ２月— ４月 ， 采用随机抽样 的方 法 ， 对
在我 院外科 门诊就 诊 的 ２ ０ ０例 患者 （ ２ ０ １ ０年 ２月～３ 月， 实行 人ｌ 生化护理前 １ ０ ０ 例患者 ； ２ ０ １ ０ 年 ３月—４月 ， 实行人性 化护理 后 １ ０ ０例患者 ） 及其家属进行外科 门诊护理满意度评分。 １ ． ２ 方法 采用问卷调查 的方 法 ， 问卷 由我 院外科 设计 ，
人 员 也会 获 得 应 有 的 回报 。
来树立在患者心 目中的 良好形象。 ３ ． ３ 护 理人 员 的专 业 技能 和素 质 直接 影 响 门诊护 理 质 量， 只有具备高超的护理技术 ， 才会更好地服务于患者。门诊科 室定期对 护理人员 进行 护理技能强化培训 ， 要求 护理人员在工 作中能做到沉着冷静 和熟练 自信 。
用， 所 以说 外科 门诊 实 行 人 性 化 护 理 是 十 分 必 要 的 【 引 。 人 性 化 护
理是现代医学界 的一种全新 服务理念［ ４ １ ， 在 医院 门诊 的服务 中
加入人性化元 素对 于提高服务质量会起到事半功倍 的效 果。 我
们 除了要把患者 的病 治好以外 ， 还要让 患者 能真正体会到家 的
工作 的顺利进行 。
３ ． ５ 护理人员要 和患者及其 家属 多接触 ，根据 患者 的情
的服务理念 ， 把 自己热情奉献到伟大的“ 为人民服务 ” 中来 。
参 考文献
［ １ 】 王传江 ， 毛宗福． 从人性服务人手构建 和谐 医患关系 【 Ｊ 】 ． 中国医学伦
理学 ， ２ ０ ０ ９ 。 １ ２ （ ３ ） ： １ ３ ５ ．
解释 问卷调查 的意义 ， 让患者能够实事求是地进行填写 。 １ ． ３ 统计 学方法
统计学意 义。
２ 结 果
随着我 国医疗体制改革 的不 断深 入 ， 医疗市场 的竞争 也 日
益趋于 白热化 。医疗质量 当然是竞争 中最 关键 的因素 ， 当医疗
质量 相差不大 的时候 ，服务质 量就成 为了决定成 败 的关键 因 素 。患者到医 院看病第 一 个要打交道 的就是门诊 ， 门诊 的服务 质量直接影响着患者对 医院的印象 ， 进而影响着整个 医院的形 象 。门诊 的护理理念一定要 “ 以人 为本 ” ， 对那些不熟 悉医院流 程 和各部 门位置 的患者 服务要有 耐 ｔ ７， 要让 患者 能感 受到家的 温 暖ｉ 。现将我院实行人性化护理提高 门诊 护理 质量 的体 会报
况进行适 当的健康 宣教 ， 讲解疾病 的起 因和治愈后要注意 的事
■ 汐四日嫡感
人性化护理提高外科 门诊护理质量 的探究
韩 慧霞
（ 潞安集 团总 医院常村 医院 ， 山西 长治 ０ ４ ６ １ ０ ２ ）
【 摘 要】 目的 探讨人性化护理提 高外科 门诊护理质 量的
效 果 。方 法 实行 人 一 Ｉ ￣ － ４ Ｌ 护理前后 ， 分 别 对 外 科 门诊 １ ０ ０ 例 患 者 就 医满 意 度 进行 问卷 调 查和 分 析 。 结 果 实行 人 性 化 护 理 之 前， 患者满意度约为 ６ ７ ％， 实行 人 性 化 护理 之后 ， 患者 满 意度 提 高到 了 ９ ０ ％。 结论 通 过 实行 人 性 化 护理 ， 外 科 门诊 的护 理 质
Ｅ－ｍａｉ ｌ ： ｌ ９ ５０ ２ ８３ ８５ １＠ ｑｑ ． ｃ ｏｍ
员外表 和形 象气质好 ， 也是从侧 面表达 了对患 者的尊重 ， 同样
基层医学论坛 ２ ０ １ ３ 年１ １ 月第 １ ７ 卷第 ３ ３ 期
４ ３ ７ ４
维护 了医院的良好形象 和声誉 ， 其在一定程 度上可以促进 医院