银行培训制度银行柜面人员营销技巧
银行营销类岗位员工的素质要求（最新版）
银行营销类岗位员工的素质要求银行营销类岗位员工的素质要求篇一:《培训制度银行营销人员必备的八大素质》第一个：专注结果。
比如曾经有个理财经理，他各方面做的非常好，但他从来不问客户一句非常关键的话，就是：咱们什么时候签合同。
不敢向客户问这句话，就根本不是销售，他都不知道自己是干什么的。
当然这不是说贬低对过程的专注。
第二个：计划要有条理性。
举例来说，有个节目曾经出了这么一个题目：一个客户经理，遇到这种情况：一，要见客户；二，忽然接到上司的电话；三，同时又接到一个大客户的投诉，还有情况四、五。
主持人问嘉宾如何处理。
有个嘉宾说：应该和上司讲，我要首先处理客户投诉，而且建议上司和我一起处理这个投诉，在第一时间把客户问题反应给上司。
-一个真正的管理者，不是在问题出现后，如何来解决问题，而是如何避免所有的问题同时出现。
第三个：人际敏感性。
人际敏感性的核心，是对你所在位置的利益和责任，随时随地的加以审视。
同时，对你周围所有人的利益和责任与你的关系如何做出判断。
人际敏感性也是一个人在职场上，从底层往高层走的最重要前提。
一个人政治素养的提升，对他如何做好销售，如何在职场上销售自己，生存与发展，是根本性条件，第一位的。
越高的职位越是如此。
第四个：就是同情心。
有个很流行的说法：销售人员要从客户角度出发，服务人员要从客户的立场出发。
但今天要强调的是，不要做过了。
很多人认为销售就是让客户满意，调动公司的资源，去驱动这些资源让客户百分百的满意，这是不理解销售是什么东西。
销售的本质是让公司利益最大化，谁给你发工资。
让客户满意是手段不是目的。
只是最大化目标的实现，是个权衡的过程。
同情心强调换位思考，但只是换位思考一下，而不是换位的做事情，更不是站在他的立场上去做事情。
同情心很多人不是做不到，往往是做过了。
第五个：是要捕捉时机。
没有让客户在他非常适当的气氛或者环境下问他是否决策了，他很难回答。
很多人分寸把握的不好，不会捕捉时机，没有创造一个好的环境好的氛围，让客户说yes.在状态不对的时候，sales是不会问的，这就是一个捕捉时机的能力。
有效提升柜面人员业务水平的措施
有效提升柜面人员业务水平的措施有效提升柜面人员业务水平的措施引言：在当今竞争激烈的金融行业，柜面人员是银行与客户之间的重要桥梁。
他们的业务水平直接影响着客户的体验和银行的业绩。
提升柜面人员的业务水平是银行不可或缺的重要任务。
本文将介绍一些有效的措施，旨在提高柜面人员的业务水平。
一、加强培训和教育1. 制定全面的培训计划：银行应根据柜面人员的岗位需求，制定全面的培训计划，包括技术培训、产品知识培训和服务技巧培训等，以确保他们具备全面的业务知识和技能。
2. 注重实践操作：培训不仅仅是传授理论知识，还应注重实践操作。
通过模拟柜面工作环境，让柜面人员在实际操作中学习，提升他们的实操能力和应对客户问题的能力。
3. 定期考核和评估：银行可以定期进行考核和评估，通过考核结果和客户反馈评估柜面人员的业务水平，从而有针对性地进行培训和提升。
二、建立有效的反馈机制1. 客户满意度调查：银行可以定期进行客户满意度调查，收集客户对柜面人员的评价和建议，从中发现问题并改进。
可以将客户满意度与柜面人员的绩效考核挂钩，激励他们提供更好的服务。
2. 内部交流与分享：银行可以建立内部交流与分享的平台，让优秀的柜面人员与其他同事分享他们的经验和成功案例，促进业务水平的共同提升。
三、提供良好的工作环境和激励机制1. 优化工作流程：银行可以优化柜面工作的流程，减少不必要的繁琐环节，提高柜面人员的工作效率。
引入科技手段，如智能柜员机等，减轻柜面人员的负担，使他们能够更多地关注客户服务。
2. 建立激励机制：银行可以设立激励机制，通过设立奖励制度、晋升机会等，激励柜面人员积极主动地提升业务水平。
也要重视柜面人员的职业发展规划，提供培训和晋升通道，使他们有更大的发展空间和动力。
四、加强团队协作和沟通1. 建立团队文化：银行可以建立积极向上、团结协作的团队文化，鼓励柜面人员之间互帮互助，共同提高。
团队建设活动和培训课程也可以增进团队凝聚力和合作精神。
银行柜面员工培训方案
银行柜面员工培训方案银行柜面员工是银行最基础的服务人员，对客户的服务质量及售后服务起着至关重要的作用。
因此，为了提高银行柜面员工的工作水平，培训计划是非常重要的。
一、目标1. 提高银行柜面员工的业务水平，加强服务技能和管理水平； 2. 增强员工的团队意识，帮助员工与同事间互相配合，找到合适的角色和责任； 3. 提高员工的品德修养，增强员工的职业道德。
二、培训内容1. 金融知识培训。
通过培训帮助员工学习各种金融产品、服务、业务等，并提高对客户的服务及沟通能力；2.业务流程培训。
让员工深入了解银行业务流程，严格遵守各项规章制度，规范业务操作流程； 3. 知识测试。
每周定期安排考试，测试员工学习效果，加强学习意识； 4. 案例分享。
开展案例分享活动，让员工通过分享已经解决的问题，相互学习、成长； 5. 品德修养。
增强员工的职业道德，弘扬团队精神，推动员工形成良好的团队合作意识。
三、培训方法1. 线上学习。
可以通过线上视频和课程，方便员工学习；2. 实操训练。
培训期间还要注重实操训练，让员工在实际业务操作中体验并掌握相关技能； 3. 实时反馈。
培训后要及时给出评估和反馈，让员工对自己的优劣点有更深刻的认识。
四、培训效果评估1. 考试成绩。
每次考试后进行统计和分析，查看员工的学习成果；2. 客户满意度。
通过客户满意度调查，了解员工的服务质量，及时发现和解决问题；3. 进业绩。
培训后可以对员工进行考核，评估员工的业绩、绩效等。
五、总结通过上述培训，可以提高员工的业务水平、管理水平、团队合作意识和职业道德，恰当的培训方法和有效的评估方式将会产生事半功倍的效果，从而提高银行柜员的整体素质和服务水平。
银行营销技巧心得体会7篇
银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会1银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
要善于总结。
根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的'营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。
时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。
要有团队精神。
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行营销技巧心得体会2阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。
培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。
4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的'阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。
银行网点人员营销管理制度
第一章总则第一条为加强银行网点人员营销管理，提高网点营销效率和业务质量，保障银行品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有银行网点工作人员，包括客户经理、大堂经理、柜员等。
第三条本制度旨在规范网点人员营销行为，明确营销职责，强化营销培训，提升服务意识，促进业务发展。
第二章营销职责第四条客户经理负责：1. 深入了解客户需求，为客户提供专业的金融产品和服务；2. 负责拓展新客户，维护老客户，提高客户满意度；3. 完成网点下达的营销任务，包括存款、贷款、理财等业务；4. 协助网点开展各类营销活动，提高网点知名度。
第五条大堂经理负责：1. 负责网点日常运营管理，确保网点秩序井然；2. 接待客户，引导客户办理业务，提供优质服务；3. 搜集客户信息，协助客户经理进行营销；4. 组织和参与网点营销活动，提升网点营销氛围。
第六条柜员负责：1. 严格遵守操作规程，确保业务办理准确无误；2. 配合客户经理、大堂经理开展营销活动；3. 做好客户接待工作，解答客户疑问；4. 营造良好的工作氛围，提升网点整体形象。
第三章营销培训第七条银行定期组织网点人员开展营销培训，内容包括：1. 金融产品知识；2. 客户服务技巧；3. 营销策略与方法；4. 业务流程及风险控制。
第八条网点人员应积极参加培训，提高自身业务能力和服务水平。
第四章营销考核第九条银行设立网点人员营销考核制度，考核内容包括：1. 完成业务指标情况；2. 客户满意度；3. 业务风险控制；4. 营销活动参与度。
第十条考核结果作为网点人员晋升、奖惩的重要依据。
第五章营销纪律第十一条网点人员应严格遵守以下纪律：1. 不得利用职务之便谋取私利；2. 不得泄露客户信息；3. 不得擅自修改业务数据；4. 不得参与不正当竞争。
第六章附则第十二条本制度由银行营销管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
银行员工培训制度
银行员工培训制度
是银行为员工提供的一套培训计划和规定，旨在提高员工的知识水平和技能，以适应银行业务的要求。
以下是一个较为完整的银行员工培训制度的内容：
1. 岗前培训：新员工入职后，银行会为其安排一段时间的岗前培训，包括银行基本知识、相关法律法规、银行业务流程等内容，以便快速适应工作。
2. 岗位培训：根据员工不同的岗位，银行会为其安排相应的岗位培训，包括岗位职责、工作流程、操作规范等内容，以确保员工能熟练掌握自己的工作岗位。
3. 产品知识培训：银行会对员工进行各类产品的知识培训，包括存款、贷款、信用卡、理财等产品的性质、特点、销售技巧等内容，以提升员工的销售能力。
4. 服务技能培训：银行会为员工提供服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、客户关系管理等方面，以提升员工的服务质量和客户满意度。
5. 业务能力提升：银行会进行针对不同岗位的业务能力提升培训，包括风险管理、操作处理、市场分析等内容，以提升员工的综合素质和能力。
6. 职业道德培训：银行对员工进行职业道德培训，包括银行从业人员的职业操守、保密工作、反洗钱等知识和要求，以确保员工遵守相关法律法规和职业规范。
7. 持续学习：银行鼓励员工进行持续学习和自我提升，组织各类培训课程、学习活动，并提供学习资源和支持。
8. 培训评估：银行会定期对员工进行培训效果评估，根据评估结果对员工的培训需求和绩效进行调整和跟进。
以上内容为银行员工培训制度的一般内容，具体的制度可能会根据不同银行的情况而有所调整和补充。
银行柜面工作人员培训总结_特种人员培训计划
银行柜面工作人员培训总结_特种人员培训计划银行柜面工作人员是银行最重要的一线员工，他们直接面对客户，负责处理客户的日常业务，因此对于他们的培训尤为重要。
本文将针对银行柜面工作人员的特种人员培训计划进行总结，并就培训的内容、方式和效果进行详细阐述。
一、培训内容1. 业务知识培训银行柜面工作人员需要熟练掌握各项业务知识，包括存款、取款、转账、理财产品等业务的办理流程和操作规范，培训内容应包括各项业务的具体操作方法、注意事项和常见问题处理技巧。
2. 金融产品知识培训银行柜面工作人员需要了解银行的各类金融产品，包括存款、贷款、信用卡、理财产品等，培训内容应包括各类金融产品的特点、销售技巧和风险提示等。
3. 客户服务技巧培训银行柜面工作人员需要具备良好的服务意识和沟通能力，培训内容应包括客户服务的基本原则、有效沟通技巧、处理投诉的方法和客户关系维护等内容。
4. 业务风险防控培训银行柜面工作人员需要了解各项业务的风险点和防范措施，培训内容应包括风险防控的基本原则、识别风险的方法和应对突发事件的应急措施等。
5. 法律法规知识培训银行柜面工作人员需要了解相关的法律法规和银行政策，培训内容应包括相关法律法规的基本内容、遵守规章制度的重要性和违规行为的后果等。
二、培训方式1. 理论教学通过课堂教学的方式，向银行柜面工作人员传授相关的业务知识、产品知识、客户服务技巧和风险防控知识，以及相关的法律法规知识。
2. 实操演练通过实际操作的方式，让银行柜面工作人员熟悉各项业务的办理流程和操作规范，提高他们的业务操作技能和应对突发事件的能力。
4. 案例分析通过案例分析的方式，向银行柜面工作人员介绍一些实际发生的业务问题和风险案例，让他们学习他人的成功经验和失败教训，提高他们的风险防控意识和应变能力。
三、培训效果2. 提升服务水平通过培训，银行柜面工作人员能够更加积极地服务客户，提高他们的服务意识和沟通能力，提升客户满意度和银行形象。
银行柜面工作人员培训总结6篇
银行柜面工作人员培训总结6篇第1篇示例：银行柜面工作人员是银行的门面，直接面对客户，是银行形象和服务质量的代表。
为了提高银行柜面工作人员的专业素养和服务水平，银行会对柜面工作人员进行培训。
下面就对银行柜面工作人员培训进行总结。
一、培训内容：1. 金融知识培训：银行柜面工作人员需要掌握基本的金融知识，包括各种银行产品和业务、金融市场知识、贷款审批流程等内容。
2. 服务技巧培训：柜面工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，要学习如何与客户进行有效沟通，如何处理客户投诉，如何提升客户满意度等。
3. 安全防范培训：柜面工作人员需要了解各种电信诈骗、假币辨别、假身份证识别等安全防范知识，提高风险防范意识。
4. 团队合作培训：银行柜面工作人员通常是一个团队，需要学习团队合作精神和团队协作能力。
5. 法律法规培训：柜面工作人员需要了解相关的法律法规，包括银行保密法规、消费者权益保护法等。
二、培训方式：1. 理论培训：可以通过课堂教学、讲座等方式进行金融知识、法律法规等方面的理论培训。
2. 情景模拟：通过模拟客户咨询、投诉、办理业务等情景，让柜面工作人员在模拟环境中练习和提升服务技巧。
3. 外出学习：可以安排柜面工作人员参观其他优秀银行的柜面服务，学习其先进的服务理念和实践经验。
4. 在岗培训：在柜面工作人员正常工作状态下，由资深员工进行一对一的培训指导，帮助新员工快速适应工作环境。
三、培训效果：1. 专业素养提升：通过培训，柜面工作人员的金融知识和服务技巧得到提升，能够更好地满足客户需求。
3. 风险防范意识提高：柜面工作人员能够更加重视安全防范工作，有效防范各类风险。
四、培训总结：银行柜面工作人员培训是银行重要的一环，通过培训能够提高柜面工作人员的专业水平和服务质量，为客户提供更加优质的服务。
在今后的工作中，银行可以根据实际情况适时调整培训内容和方式，不断提升柜面工作人员的综合素养，为银行的发展打下坚实基础。
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银行柜面人员营销技巧银行柜面人员的主要工作是帮助客户办理业务，这个过程也属于银行营销范畴，所以银行柜面人员需要拥有一定的营销技巧。
对于银行柜面人员来说想要掌握银行柜面人员营销技巧，必须经过一些专业的银行柜员培训或是相关的银行培训，现在的银行业已经接受了培训这一体系的系统建立。
柜面营销介绍什么是柜面营销？柜面营销，英文名Counter Marketing，其主要功能是提供传统银行服务，目的是通过主动营销，使客户得到已经满足需求之外的所有其它产品。
其实银行柜面营销跟其他行业的营销套路都差不多，通过客户来办业务，给他推荐一些其他的业务，针对不同的客户身份所采取的方式和介绍的业务内容有所不同。
如一个储蓄的客户进来，我们可以向他营销信用卡、国债、开放式基金和代理分红险；一个对公的客户进来，我们可以向他营销代发工资、委托理财产品、代理保险等等；准确地说，柜面营销的内容应该是根据客户在办理业务和营业员与其交谈的过程中掌握的客户信息，开展的有针对性的银行产品和服务推介活动。
柜面营销的方法银行柜员营销的方法一帮有三种：产品吸引法，理财法，情感法。
这些方法是针对客户的不同，身份的不同而随机应变，灵活运用的。
产品吸引法：即通过向客户介绍符合其要求的产品，来达到营销的目的。
这是最直接的方法，但关键是客户要有这种需求，并且营业员及时地掌握这种需求。
理财法：通过对客户的资产进行组合、整理，为客户谋取更多的利益，从而促使客户按照你提供的理财思路操作，达到营销的目的。
在这种情况下要尽量介绍我行特有的产品，要承诺为其提供预约、到期通知等，向客户介绍理财收益时，选择较长的期限，以使客户收益数量增加的同时，更长时间地留住客户。
情感法：有些客户精力不多，资产庞大，对收益不是很在意。
这时就要营业员在掌握相关信息后，着重发展感情关系。
在营业厅与客户熟悉后，利用适当的机会，如客户生日等等，进行上门公关和营销，利用感情达到营销的目的。
这是柜面营销的延续和深入。
银行柜面人员服务要求银行柜面人员想要营销首先要保证服务质量，所谓质量里面出销售，对服务质量一定要严格要求。
真诚服务：热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。
文明服务：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
规范服务：严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。
优先服务：当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务。
品牌服务：努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。
安全服务：保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
银行柜面人员规范操作银行柜面人员在工作的过程中，需要掌握规范的操作，往往因为一个细节性的问题，损失一个业务或是一个客户，在准确操作时留住客户的保障，也是营销的前奏，至关重要。
主动识别客户：柜员接待客户时应集中注意力倾听，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提供个性化服务。
双手接递：交接钞、单、卡、折或有关证件时，柜员双手自然接交，给予必要的提示，对需要帮助的客户指导填单。
妥善处理假币：柜员发现假币时，应及时向客户说明判定为假币的依据，诚恳地向客户讲解识别假币的方法，按规定履行假币没收手续。
主动提醒客户当面点验钱款：当客户离柜前，柜员必须主动提醒其在柜台前点验清楚，避免发生纠纷。
如客户对现金数量提出异议，应为客户当面点验，确保无误。
对非受理范围内业务主动引导：对不属于自己职责范围的业务，应主动告知或请大堂服务人员引导客户至相关窗口办理。
送别客户体贴提示：柜员办结业务，应向客户提示是否需要其它服务，微笑提示客户带齐各类物品、保管好财物并向客户告别。
强化提高银行柜面的服务意识服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行迟早会衰落。
由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。
所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。
正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。
那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢？服务意识提升的关键在哪里？1.思想意识的转变如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识？应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。
作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。
以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。
2.积极正确的心态看待工作《积极心态的力量》一书中指出：你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。
实际上，任何事情你都能做得更好。
只要你想要，充满激情和魅力的生活就属于你。
心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。
如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。
而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。
如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。
在工作中尽可能的避免消极的心态积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。
相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。
柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。
如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。
所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。
银行柜面服务意识提升的措施柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。
1.细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。
银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。
只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。
柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。
用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。
2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。
银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。
柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。
3.主动积极是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。
对于柜面工作员工来说，要我为客户服务是很容易做到的，但是我要为客户服务却不是一件容易的事情。
前者是被动服务，而后者是主动的去服务。
4.全员监督，责任到人，奖罚分明银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。
银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。
对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。
结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。
同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。
要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。
使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
银行服务意识提升总结：随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。
所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。
在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
客服人员需要的能力与素养一、＂处世不惊＂的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力．作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战．比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境．举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情．这就需要具备一定的应变力．特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊．二、挫折打击的承受能力销售人员经常会遇到一些挫折打击．客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道．因此，客服人员需要有承受挫折的能力．三、情绪的自我掌控调节能力情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待１００个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落．你也不回家，后边９９个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个．因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要．四、满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务．不能有保留，不能说，因为今天需要对１００个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点．做客户服务可以吗？不可以．你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情．五、积极进取，永不言败的心态能力什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养．那么，客服人员究竟需要具备哪些素养呢？六、要注重承诺＂人而无信，不知其可＂没有人愿意和不讲信用的人打交道．日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到．七、要以宽容为美有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了．八、要谦虚诚实对待上帝要谦虚．诚实，这是很容易理解的．相对而言，诚实更重要．一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户．是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户．九、要有同理心我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心．什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心．十、要积极热情积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往．十一、要有服务导向服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系．一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦．有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受．相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐．在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的．如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情．银行营销人员必备的八大素质第一个：专注结果。