XX银行消费者权益保护工作自评报告
银行ⅩⅩ分行金融消费者权益保护工作自评报告
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行金融消费者权益保护工作自评报告中国人民银行ⅩⅩ市中心支行：接到人行ⅩⅩ中心支行下发的关于评估金融消费权益保护工作相关文件后，我行领导高度重视，立即组织相关业务人员根据《金融消费权益保护工作评估内容及评分标准》对分行金融消费权益保护工作开展的情况进行认真评估，我行评估得分为98.5分，现将评估情况汇报如下：一、环境建设方面为切实保护消费者权益，我分行制订了《ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业网点客户投诉处理办法及流程（暂行）》，明确了投诉纠纷的处置措施；制订了《ⅩⅩ银行客户信息保密管理办法》，切实保护客户信息；制定了《ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业部突发事件应急处置预案》，维护了网点的正常服务秩序；制订了《关于成立ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行金融消费者权益保护工作领导小组的通知》，明确了领导小组及办公室的职责。
通过建立这些简单可行的金融消费者保护制度，切实维护消费者利益。
二、义务履行方面我分行在各种金融产品的销售和后续服务中，均尽到了如实告知、风险提示、费用说明等义务，各项产品或服务均有相关交易凭证或服务单据，对消费者提出的产品或服务申请均在规定时间高质量的完成，且严格遵守《ⅩⅩ银行客户信息保密管理办法》，确保客户信息安全。
三、争议处理方面根据《ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业网点客户投诉处理办法及流程（暂行）》，我分行在营业网点醒目位置均设置有投诉方式及投诉电话，对每次接受的投诉均按时办结且详细记录。
四、宣传教育方面我分行不定期对业务人员进行关于金融消费者权益保护工作的相关培训，且在营业网点内部设立公共教育服务区，对消费者进行日常教育，并利用外出宣传普及金融消费权益保护知识。
积极配合监管部门开展宣传活动，如在锦江现代城举办的反假币知识进社区宣传活动。
五、信息沟通方面对人行要求转办、督办的投诉事项均尽职尽责完成并反馈，保质保量完成相关报告或信息，及时向人行报送权益保护工作相关重大信息。
六、监督评价方面通过内部检查对内部发现的问题及时整改，通过外部宣传等活动提升我行良好形象，通过发放《网点客户满意度调查表》让客户直接参与评价工作等。
商业银行消费者权益保护工作自我考核评价报告(模板)
商业银行消费者权益保护工作自我考核评价报告（模板）一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况二、消费者权益保护工作开展情况至少应包括：（一）消费者权益保护规章制度建设我分行于XX日建立（改进）了XX制度，该制度主要规定有XX，执行情况XX。
（二）消费者权益保护体制机制安排（二级分支机构消费者权益保护工作架构安排、2017年度对分支机构消费者权益保护工作指导情况等。
) 我分行于XX日建立（指定）XX为职能部门，该部门职责为XX，人员配备情况为XX，向XX报告。
（三）消费者权益保护工作开展情况1.产品与服务管理情况2.金融知识宣传与教育工作情况3.投诉应对、处理情况我分行本年度发生客户投诉X件，其中，重复投诉X件，办结客户投诉X件。
从客户投诉中发现XX问题，产生问题的原因XX，采取XX的整改及处罚措施。
4.本年度重点问题发生情况及说明（包括：配合监管部门处理投诉的数量、责任及处理情况；负面舆情或重大突发事件数量、处理情况及结果；已生效诉讼及仲裁数量、有责情况及处理结果等。
可附材料。
）如，在广播、电视、报纸、互联网等媒体上出现了关于我分行消费者保护的XX负面舆情或重大突发事件，事件经过为XX，我分行取了XX的应对措施。
我分行与消费者保护相关的、且已裁决或判决生效的诉讼或仲裁中，须承担部分或全部责任的包括XX，主要案情为XX，诉讼或仲裁的结果为XX。
配合监管部门处理投诉的数量为XX，我行处理情况XX，责任情况。
5.其他消费者权益保护相关工作开展情况（四）消费者权益保护工作的内部培训情况三、工作中存在的问题及困难（主要说明机构在开展消费者权益保护工作时，面临的内外部问题与困难。
）四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议五、根据上年考评结果整改情况及成果概览。
银行金融消费者权益保护工作自评估报告
XX 银行金融消费者权益保护工作自评估报告中国人民银行 XX 县支行：ⅩⅩ年 12 月人行 XX 县支行下发了《转发有关金融消费者权益保护工作文件的通知》(X 银发[ⅩⅩ]69 号)文件，接到通知后，我行领导高度重视，立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。
并对我行进行了全面自评估，现将自评估情况汇报如下：一、机制建设方面我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。
明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。
对客户投诉处理工作采取统“一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。
建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
二、保护范围与保护措施在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。
三、宣传推动情况我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。
对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。
在“金融知识普及月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。
四、存在问题我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。
银行消费者权益保护自查自纠报告范文
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某某银行消费者权益保护工作自评报告材料
实用文档附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社自评日期： 2017年12月一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX县联社全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了理事会及高级管理层消费者权益保护工作职责制度，把银行业消费者权益保护工作融入信用社部管理和企业文化建设中，关注和维护银行业消费者合法权益作为董事会和高管层的重要职责之一。
一年来，XX县联社未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未发生违反法律法规，虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件，工作成效明显。
（二）考核评价相关数据XX信用社至2017年11月30日各项资产规模为XX万元，贷款客户数为XX户，营业网点数XX个。
二、消费者权益保护工作开展情况(一)消费者权益保护规章制度建设XX县联社下设综合部、信贷业务部、风险管理部、会计部、科技部、稽核审计部、安全保卫部、统计部以及营业部等部室，辖共XX个营业网点(不含联社营业部)。
先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、电子银行业务等。
为加强制度建设，规业务操作，提高消保水平。
XX联社对旧版本的业务规在执行中遇到的问题进行有针对性的修改和完善，对于联社新上线的业务品种，先制定相关的制度，做到制度先行；重视对各项规章制度进行梳理，查缺补漏、剔旧补新，使制度与实际工作相符。
2017年，XX联社新制定了《XX县农村制定财务审批委员会工作规则》、《XX县农村信用合作联社同业业务管理办法》、《XX县农村信用合作联社固定资产贷款风险管理实施细则》、《XX县农村信用合作联社同业授信管理办法》、《XX县农村信用合作联社柜面业务管理办法》、《XX县联社薪易贷个人消费贷款管理办法》（暂行）、《XX县农村信用合作联社控制度管理实施细则和处罚决定（试行）》和《XX县农村信用合作联社安全保卫工作处罚实施细则》，修订了《XX县农村信用合作联社个人贷款管理操作流程》、《XX县农村信用合作联社贷款业务操作实施细则》、《XX县农村信用合作联社信贷管理基本制度》、《XX县农村信用合作联社贷款担保管理实施办法》、《XX县农村信用合作联社农户小额信用贷款管理办法》和《XX县农村信用合作联社扶贫小额信贷管理办法》等一系列管理规定。
XX银行金融消费者权益保护自评报告
XX银行金融消费者权益保护自评报告我行对金融消费者权益保护工作高度重视。
自接到《关于开展2014年度金融消费权益保护评估的通知》后，行领导立即召开了金融消费权益保护工作会议，对评估工作进行了部署。
根据《指引》要求，我行认真开展了自评估。
以下是自评估情况汇报。
一、自评情况一）本行基本情况我行自XX年X月X日经XXX批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。
我行开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务，并开办了符合地方经济特色的创新业务，如“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等。
二）组织机制及制度建设情况自成立之始，我行就非常注重金融消费者权益保护工作。
我行成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组，并建立了健全的工作制度。
我行明确规定运营管理部在职责范围内负责分行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，并协调分行其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。
我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或建议，及时告知处理结果并接受监督。
我行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了多种投诉渠道，并明确规定了处理流程和处理实效。
三）权益保护情况我行积极保护金融消费者权益。
在2014年度自评估中，我行未发生重大违法违规行为，未发生重大客户投诉案件。
我行在金融消费者权益保护方面取得了良好的成绩。
消费者权益保护工作需要在具体业务中深入贯彻，向金融消费者提供真实的金融产品或服务信息，并制定固定的风险提示和信息披露格式。
特别是对于复杂产品、关键条款或交易条件，应以通俗易懂的语言向消费者进行充分的信息披露和必要的风险提示，确保介绍说明的全面和真实，不夸大产品收益或掩饰产品风险，不作虚假宣传。
银行消费者权益保护工作自评报告
银行消费者权益保护工作自评报告银行作为负责管理金融业务的机构，其消费者权益保护工作一直备受关注。
为了强化银行消费者权益保护工作，相关机构定期会进行自评报告，分析评估银行消费者权益保护工作的成效和不足之处。
本文将就“银行消费者权益保护工作自评报告”进行阐述，旨在揭示银行进行自评的重要性以及如何优化消费者权益保护工作。
一、自评报告的重要性自评报告是银行自我评估消费者权益保护工作的主要形式。
对于银行而言，自评报告的意义在于：1.深入了解现状。
通过自评报告，银行可以全面了解消费者权益保护工作的运营状态，包括工作实际效果、存在的难点和问题等。
2.发现问题。
自评报告的过程要求银行仔细深入地分析其工作中的问题，旨在发现不足，进一步提升工作水平。
3.建立长效机制。
自评报告的结果也会对消费者权益保护的长效机制建立起到重要作用，由银行制定更加科学、有效的生产经营方案，更好地维护消费者的利益。
二、自评报告的基本要求为了达到一定的效果，银行在制定自评报告时需要考虑以下几个基本要求：1、认真梳理工作原则，将其体现在工作流程之中，从制度上保障消费者权益。
2、建立汇报制度，每月或每季度对银行进行工作评估，及时发现问题并及时解决。
3、加强资料的完善，以报告的形式汇总反馈信息和采取的措施，便于后续分析对比。
4、将自评报告公告在银行官网上，让广大消费者及时了解银行消费者权益保护工作的进展及其成效。
三、自评工作的关键点银行在制定自评报告时有几个关键点需要注意：1、依据相关规定，银行要深刻认识消费者权益保护的重要性，增强自身意识，通过制定更加完善的消费者权益保护措施来保障客户权益。
2、银行需要认真分析消费者投诉内容，深度反思发生问题的原因与解决办法，针对这些问题制定具体的措施和理念。
3、制定针对消费者的投诉、意见和建议反馈机制，确保及时有效地回应消费者，让消费者时刻感受到银行真正为他们的权益保驾护航的工作态度。
四、银行消费者权益保护工作的优化建议为了进一步提升银行的消费者权益保护工作，我们提出以下几点建议：1、加强制度建设。
某银行消费者权益保护工作自评报告
某银行消费者权益保护工作自评报告一、绪论消费者权益保护是银行业发展不可或缺的重要组成部分，也是银行秉持诚信经营和客户至上原则的重要体现。
为了更好地保护消费者的合法权益，银行积极推进消费者权益保护工作，不断完善相关制度和机制，提升服务质量和标准。
本报告主要从制度建设、服务质量、投诉处理及客户满意度等方面对银行的消费者权益保护工作进行自我评估和总结。
二、制度建设1.制定和完善内部相关制度银行注重建立健全消费者权益保护制度，制定了《消费者权益保护管理办法》、《消费者权益保护实施细则》等文件，明确了银行员工在处理消费者投诉和纠纷时的责任和义务，有效保障消费者的权益。
2.加强员工培训为了提高员工对消费者权益保护工作的认识和实践能力，该银行定期组织员工参加相关培训和学习活动，使员工能够熟悉消费者权益保护的法律法规和工作流程，进一步提升服务意识和服务水平。
三、服务质量1.推行优质服务理念银行强调以客户为中心，积极践行“以人为本、服务至上”的原则，始终将提供优质的银行服务作为工作的核心目标。
通过提供便捷的银行业务办理渠道、优化服务流程和提升服务效率等方式，努力满足消费者的服务需求。
2.开展消费者满意度调研该银行定期开展消费者满意度调研，了解消费者对银行服务的评价和意见，以便及时调整服务策略和改进服务质量。
调研结果表明，大部分消费者对该银行的服务表示满意，但也存在一些改进建议，该银行将密切关注这些问题，不断提升服务水平。
四、投诉处理1.建立快速响应机制该银行建立了消费者投诉快速响应机制，及时受理并处理消费者的投诉和意见反馈，保证消费者的合法权益得到及时得到维护。
同时，加强沟通与交流，及时与消费者沟通解决问题，加强消费者与银行之间的互动。
2.注重投诉信息统计与分析该银行重视统计和分析投诉信息，掌握消费者投诉的热点问题和原因，制定相应的改进措施，防止类似问题的再次发生。
同时，将有关情况向监管机构报告。
五、客户满意度调查1.开展客户满意度调查该银行通过定期的客户满意度调查，了解客户对银行产品和服务的满意度和期望，加强对客户需求的了解和把握。
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附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社自评日期： 2017年12月一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX县联社全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了理事会及高级管理层消费者权益保护工作职责制度，把银行业消费者权益保护工作融入信用社内部管理和企业文化建设中，关注和维护银行业消费者合法权益作为董事会和高管层的重要职责之一。
一年来，XX 县联社未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未发生违反法律法规，虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件，工作成效明显。
（二）考核评价相关数据XX信用社至2017年11月30日各项资产规模为XX万元，贷款客户数为XX户，营业网点数XX个。
二、消费者权益保护工作开展情况(一)消费者权益保护规章制度建设XX县联社下设综合部、信贷业务部、风险管理部、会计部、科技部、稽核审计部、安全保卫部、统计部以及营业部等部室，辖内共XX个营业网点(不含联社营业部)。
先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、电子银行业务等。
为加强制度建设，规范业务操作，提高消保水平。
XX联社对旧版本的业务规范在执行中遇到的问题进行有针对性的修改和完善，对于联社新上线的业务品种，先制定相关的制度，做到制度先行；重视对各项规章制度进行梳理，查缺补漏、剔旧补新，使制度与实际工作相符。
2017年，XX联社新制定了《XX县农村制定财务审批委员会工作规则》、《XX 县农村信用合作联社同业业务管理办法》、《XX县农村信用合作联社固定资产贷款风险管理实施细则》、《XX县农村信用合作联社同业授信管理办法》、《XX县农村信用合作联社柜面业务管理办法》、《XX县联社薪易贷个人消费贷款管理办法》（暂行）、《XX县农村信用合作联社内控制度管理实施细则和处罚决定（试行）》和《XX县农村信用合作联社安全保卫工作处罚实施细则》，修订了《XX县农村信用合作联社个人贷款管理操作流程》、《XX县农村信用合作联社贷款业务操作实施细则》、《XX县农村信用合作联社信贷管理基本制度》、《XX县农村信用合作联社贷款担保管理实施办法》、《XX县农村信用合作联社农户小额信用贷款管理办法》和《XX县农村信用合作联社扶贫小额信贷管理办法》等一系列管理规定。
（二）消费者权益保护体制机制安排2016年11月7日，XX联社调整了消费者权益保护工作领导小组成员，由党委书记理事长任组长，纪委书记监事长任常务副组长，党委副书记主任、党委委员副主任副组长，成员为各部门和网点负责人，下设办公室于稽核审计部，由艾尚洪兼任办公室主任，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动、工作开展和监督检查。
建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定稽核部员工负责客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制，并在各营业网点营业厅醒目位置公布了受理金融消费者投诉的专门机构、投诉电话、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。
在领导组的统一领导下，稽核部和各网点营业负责人是服务投诉的管理人员，网点内勤主任为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
（三）消费者权益保护工作开展情况1.产品与服务管理情况在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务事项进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。
把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务，对复杂产品、关键条款或者交易条件，以通俗易懂的语言向消费者说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示。
在金融消费者接受金融服务时，遵守为客户保密的原则，对ATM机、网银系统、征信系统、账户管理系统、客户管理系统等系统采取了设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人信息，办理司法查询时验看协查通知书、相关司法文书、留存查询人员身份证件等措施确保金融消费者的个人隐私及信息安全。
2. 金融知识宣传与教育工作情况2017年，XX联社组织并参与了“加强信息保护和支付安全，防范电信网络欺诈”、3.15“金融消费者权益日”、“权力·责任·风险”、“金融知识进农户”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等宣传活动。
共受理咨询和答疑560余人次，发放、张贴宣传资料30400余份，发放宣传礼品1600余份。
重点围绕银行卡用卡安全、残损券零币兑换办法、假币防伪知识、电子银行使用技巧、信用社免费及收费项目、个人信贷业务及贷记卡使用技巧、“如何提高网络金融诈骗能力”、“防范电信网络诈骗有妙招”等与消费者息息相关的金融知识，并结合XX县联社自身特点，开展形式多样的宣传活动，向广大消费者宣传介绍金融消费者权益保护常识，同时积极征求消费者对改进金融服务、提高服务质量的意见和建议，力求最大限度满足金融消费者的合理需求。
3.投诉应对、处理情况在领导组的统一领导下，稽核部和各网点营业负责人是服务投诉的管理人员，网点内勤主任为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
在接到投诉问题时，受理人根据客户投诉单详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
然后由投诉处理人及时查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
对于不属实的投诉采取及时与客户联系，做好相关解释工作；对于有效投诉，及时制定解决投诉的处理方案，对投诉的问题及时进行化解，问题处理后及时回访投诉人，尽最大努力让客户满意。
回访客户后，联社根据投诉的内容及违反的相关规定对责任人作出处罚并进行谈话教育；然后对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善联社的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平。
4.本年度重点问题发生情况及说明2017年，XX县联社共收到各种投诉咨询及意见建议15件。
其中:柜面服务投诉10件，信贷业务投诉5件(XX银监分局转来2件)，柜面服务投诉10件，已全部处理结案，经回访客户，与客户沟通、解释，得到客户的理解和支持。
信贷业务投诉5件(XX银监分局转来2件)，经调查落实，有4件属实。
所有投诉我社都认真组织人员查证落实，对客户提出的要求，根据实际情况合理合法进行解决，对疑惑的问题进行耐心细致地解释，对咨询及意见建议进行了分类整理并向相关领导汇报，逐一进行了答复及回访。
做到事事有交待，件件有落实，把问题和矛盾化解在一线，确保信访群众正常合理的诉求能得到及时解决，防止了事态的恶性衍变。
通过全年投诉情况反映出，柜面多数投诉都不属实，多数不属于经办人员责任，属客户自我保护意识过强所致，如：2017年2月10日客户白先生通过电话银行投诉北城分社。
投诉内容：白先生反映说自己之前没有在任何地方开通过短信提示业务、现在在账户上面扣收了短信服务费20元要求XX分社查询后给其做出解释。
经调查：该客户白先生于2015年1月申请开通了个人手机银行业务，并申请开通了短信提醒业务。
经电话联系：白先生表在自己方便的时候，到柜面解绑短信服务。
5.特色服务我社根据XX经济特色和广大客户的需求，量身制订了特色服务：1.为进一步加大金融精准扶贫力度，积极支持我县境内苹果产业、核桃产业、花椒产业和樱桃产业的发展，持续加大对特色产业的种植、加工的农户和企业的信贷资金投放力度，为地方农业经济发展提供优质、高效的金融服务，我社为专门发展地方农业经济的企业和农户开办了“苹果贷”、“核桃贷”、“花椒贷”和“樱桃贷”特色服务，更好地服务了“三农”。
2.为构建“一体两翼”经营格局，我社专门面向有短期资金需求且征信良好的农村客户推广了惠农贷记卡业务，填补了农村市场贷记卡业务的空白。
三、工作中存在的问题及困难XX县联社虽制定了相关的制度文件，但在具体的实施过程中，也存在着一定的问题。
（一）部分员工对金融消费权益保护存在认识上的不足。
随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。
（二）相关制度还需进一步完善。
由于目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善，随着金融产品及金融服务的不断创新，也会带来更多金融消费权益保护方面的问题，规范业务的操作流程，进一步完善原有的消费权益保护方面的制度尤为重要。
（三）金融业信息安全宣传不够到位。
XX县联社虽然积极做好日常的金融知识宣传，却忽视了金融业信息安全。
随着金融业信息化的快速发展，对信息保密的要求也越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。
四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议在今后的工作中，XX县联社将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平。
进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。
从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
（二）进一步扩宽金融消费者保护领域，切实保护金融消费者权益。
随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我社也在积极创新经营模式。
这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我社将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。
（三）加大宣传力度，提高公众维权意识把金融消费教育贯穿于日常工作中，加大对社会公众的金融宣传力度，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。
附件：1.银行业金融机构消费者权益保护工作自评表2.根据上年考评结果整改情况及成果概览。