商场商管部楼层主管个人工作计划总结(精选多篇)
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇篇1一、引言作为商场商管部楼层主管，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，通过不断努力和学习，取得了一定的工作成果。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 楼层管理作为楼层主管，我主要负责商场各楼层的日常管理工作。
这包括商户协调、客流量统计、商品陈列、设施维护等方面。
我积极与商户沟通，确保商户按照商场规定进行经营，同时关注商户的销售情况，为他们提供必要的支持和帮助。
2. 营销活动组织在过去的一年里，我成功组织了多次营销活动，包括节假日促销、主题活动等。
通过精心策划和执行，这些活动取得了良好的成果，有效提高了商场的客流量和销售额。
3. 团队建设与培训为了提升团队的工作效率和凝聚力，我注重团队建设和培训。
我定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提高团队成员的专业素质。
同时，我还关注团队成员的心理健康，努力营造积极向上的工作氛围。
4. 客流量分析与经营策略调整我通过对商场客流量的统计和分析，发现了一些规律和问题。
针对这些问题，我及时调整经营策略，如优化商品陈列、调整商户布局等。
这些措施有效提高了商场的客流量和销售额。
5. 设施维护与安全管理我密切关注商场设施的维护情况，确保设施的正常运行。
同时，我还重视商场的安全管理，确保商户和顾客的安全。
在过去的一年里，我成功处理了几起突发事件，保障了商场的正常运营。
三、工作不足及改进1. 沟通能力有待提高在与商户和团队成员沟通时，有时表达不够清晰，导致误解和不必要的麻烦。
为了改进这一点，我将加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的表达能力。
2. 数据分析能力需加强在客流量分析和经营策略调整方面，虽然取得了一定成果，但数据分析能力仍有待提高。
我将加强数据分析和处理技能的学习，提高数据分析的准确性和效率。
四、展望未来未来一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质。
我将加强与商户和团队成员的沟通与合作，优化商品陈列和布局，组织更多有效的营销活动，提高商场的客流量和销售额。
商管部楼层主管个人工作总结（4篇）
商管部楼层主管个人工作总结个人工作总结：商管部楼层主管作为商管部楼层主管，在过去的一年里，我有幸承担了该部门的管理责任，并取得了一定的成绩。
在此，我愿意对过去一年的工作进行总结与反思，以便更好地提高自己的工作效率与管理能力。
一、工作概况在过去的一年里，我作为商管部楼层主管，主要负责楼层的管理和运营工作。
具体包括：1. 楼层状况监控：负责对楼层内的各项指标进行监控，确保运营状况良好，并及时解决各类问题。
2. 人员管理：负责楼层内员工的招聘、培训和管理，并协调各部门间的工作关系，确保员工的高效运作。
3. 客户服务：负责与客户的沟通与交流，及时解决客户的问题，并关注客户的需求，以提升客户满意度。
4. 安全管理：负责楼层的安全管理工作，确保楼层及员工的安全，并定期进行安全培训与演练。
5. 绩效管理：负责制定楼层绩效评估制度，对员工的工作进行考核与评估，促进员工的发展。
二、工作成绩在过去一年里，我通过努力和团队合作，取得了以下几个方面的成绩：1. 提升楼层运营效率：我通过优化工作流程和制定明确的管理制度，有效提高了楼层的运营效率和工作质量。
减少员工的重复工作，提高了业务处理的速度和准确性。
2. 增加客户满意度：通过加强与客户的沟通与交流，及时解决客户问题，并根据客户的需求，进行了一系列的改进措施。
客户满意度得到了显著的提升，客户投诉率下降。
3. 强化安全管理：我组织了一系列的安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处置能力。
安全事故发生率明显下降，楼层的安全状况得到了有效控制。
4. 增强团队凝聚力：我通过员工活动和培训，加强了团队的凝聚力和协作能力。
员工之间的沟通和合作更加密切，员工的工作积极性和创造力都得到了有效提升。
三、存在的问题与不足在过去一年的工作中，我也存在一些问题和不足之处：1. 组织能力：在面对复杂的工作环境和紧急的情况下，我有时会出现组织不力的情况，导致工作效率降低。
2. 沟通能力：在与不同部门和员工的沟通中，我有时没有能够很好地传达自己的意见和想法，影响了工作的协调与合作。
2024年商场商管部楼层主管个人总结范文(3篇)
2024年商场商管部楼层主管个人总结范文尊敬的领导：您好！我是商场商管部楼层主管XXX，非常荣幸能够为您呈上我在2024年的个人总结报告。
回顾过去一年，我在工作中遇到了许多挑战和机遇，通过努力和团队合作，我能够取得一些令人满意的成绩。
在这份总结报告中，我将对我的工作职责、工作成果以及对未来的展望进行详细的概述。
一、工作职责和任务作为商场商管部楼层主管，我的主要职责是管理和协调楼层的日常运营。
具体来说，我负责以下任务：1. 确定楼层业绩目标：根据商场整体销售目标和市场趋势，制定楼层的具体业绩目标，确保达成商场目标和预期。
2. 管理团队：负责楼层团队的招募、培训和绩效管理，确保团队成员具备必要的能力和技能，积极参与并推动销售活动。
3. 销售和服务管理：制定销售和服务策略，确保楼层的销售额和客户满意度达到预期水平。
与商业租户保持良好的沟通和合作关系，解决相关问题。
4. 店面陈列和商品管理：监督楼层商品陈列和布局，确保商场形象得到有效展现。
与供应商合作，保障商品的及时供应和品质管理。
5. 楼层安全和整洁管理：确保楼层的安全环境，及时处理突发事件。
协调楼层清洁和维护工作，保持良好的环境形象。
二、工作成果和亮点在2024年的工作中，我努力实施各项任务并取得一些显著成果，以下是我认为最值得称道的亮点和成就：1. 实现楼层销售额的持续增长：通过与团队成员密切合作，我成功推动楼层销售额的增长。
我们定期进行销售培训和激励措施，不断提高销售技巧和服务水平。
在我领导下，楼层的月销售额连续十个月实现了增长，增长率超过了商场整体水平。
2. 提高客户满意度：我注重客户体验和服务质量，创造积极的购物环境。
我与团队成员一起制定了一系列客户服务标准，并对员工进行了相关培训。
我们通过及时回应客户反馈和投诉，不断改进服务质量。
调查显示，客户满意度得到了明显提升，返店率和顾客口碑显著提高。
3. 加强与商业租户的合作：我与商业租户保持密切沟通，了解他们的需求和问题，并积极寻找解决方案。
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇篇1一、背景作为商场商管部楼层主管，我在过去一年的工作中，肩负着维护商场运营秩序、提升楼层销售业绩的重要职责。
在全体团队成员的共同努力下，我们克服了一系列挑战，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 楼层运营管理与销售业绩提升在过去的一年中，我主要负责商场各楼层的日常运营管理工作。
针对各楼层的商品特点，我制定了一系列销售策略，并实施了有效的销售推广计划。
通过加强与商户的沟通与合作，我们成功引进了一批受欢迎的品牌和产品，提高了商场的竞争力。
同时，我还关注消费者的购物体验，优化购物环境，提高服务水平，从而提升了楼层的销售业绩。
2. 商户关系协调与沟通作为楼层主管，我与商户建立了良好的沟通机制，定期举行商户沟通会议，及时了解商户的经营状况和需求。
针对商户提出的问题，我积极协调解决，确保商户的合法权益。
同时，我还鼓励商户参与商场的各类促销活动，共同提高销售额。
通过努力，我成功化解了多起商户之间的矛盾，维护了商场的和谐氛围。
3. 安全管理与监督我始终将安全管理作为楼层工作的重中之重。
在过去的一年里，我严格执行各项安全制度，确保楼层的消防安全、设施安全和人员安全。
我还定期组织安全培训和演练，提高商户员工的安全意识和应急处理能力。
在我和团队的共同努力下，楼层未发生任何安全事故。
4. 团队建设与管理作为楼层主管，我注重团队建设，积极培养下属。
我鼓励团队成员不断学习和进步，提高业务水平。
同时，我还注重团队内部的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。
通过一系列团队建设活动，我成功提高了团队的凝聚力和执行力。
三、工作反思与未来规划回顾过去一年的工作，我深刻认识到自己在管理和协调方面还有许多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的管理能力和业务水平。
同时，我还将加强与商户的沟通与合作，进一步优化购物环境和服务水平。
此外，我还将注重团队建设和人才培养，为商场的长期发展贡献力量。
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇篇1作为商场商管部楼层主管，我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
在过去的一年里，我在商场的运营和管理中积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。
现在，我将对自己一年的工作进行全面的总结，以便更好地提升自己的工作能力和商场管理水平。
一、工作内容与成果1. 商场日常管理在日常管理中，我严格按照商场的规章制度进行操作，确保商场的秩序和安全。
我定期巡查商场各个区域，检查设施设备是否正常运转，及时发现并解决潜在的安全隐患。
同时，我积极与商户沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解决和回复。
2. 商户关系维护与发展商户是商场的重要组成部分，维护好商户关系对于商场的稳定发展至关重要。
我定期与商户进行沟通，了解他们的经营情况和困难，积极协助商户解决问题。
在商户遇到问题时，我及时与相关部门协调，提供全方位的支持和帮助。
通过我的努力，商户满意度得到了显著提升，商场的凝聚力也得到了加强。
3. 营销活动策划与执行营销活动是提升商场知名度和吸引顾客的重要手段。
在营销活动策划方面，我注重创新和实效性，结合商场实际情况和顾客需求，制定出切实可行的营销方案。
在执行过程中，我密切关注活动进展，及时调整策略，确保活动取得预期效果。
通过我的策划和执行，商场的营销活动取得了显著成效，吸引了大量顾客前来购物消费。
二、工作态度与技能提升1. 积极的工作态度我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
我深知自己的岗位职责重要性，因此时刻严格要求自己，以高度的责任心和使命感投入到工作中。
在遇到困难和挑战时，我始终保持冷静和乐观的态度，积极寻找解决问题的方法和途径。
2. 不断提升技能水平为了更好地胜任楼层主管一职，我不断学习和提升自己的技能水平。
我参加了多次培训和学习活动，掌握了更先进的管理理念和方法。
同时，我也积极向其他优秀同事学习，汲取他们的宝贵经验。
通过不断学习和实践，我的技能水平得到了显著提升，为更好地开展工作奠定了基础。
商管部楼层主管个人工作总结7篇
商管部楼层主管个人工作总结7篇第1篇示例：商管部楼层主管个人工作总结各位领导、同事们：时间过得飞快，转眼间又到了本年度的工作总结时刻。
在这一年里，我作为商管部楼层主管，带领团队开展了一系列的工作，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。
一、工作回顾在过去的一年里，我所负责的楼层管理工作取得了一定的成绩。
首先是在团队管理方面，我积极激励团队成员，提高了团队的凝聚力和执行力。
通过定期团队会议和个人面谈，我了解到每一位团队成员的工作情况和需求，及时进行调整，保持了团队的稳定性和积极性。
其次是在楼层日常运营管理方面，我始终把服务质量放在首位，确保楼层的运营工作高效有序。
通过定期的检查和督导，我发现问题及时解决，确保了楼层工作的顺利进行。
我还注重团队的培训和发展，通过不断提升员工的专业技能和业务水平，提高了团队整体工作能力。
二、存在问题在工作总结中，我也意识到了一些存在的问题。
首先是在团队管理中，我有时候会过于强调结果，而忽略了过程中员工的需求和感受，导致了团队的士气不稳定。
其次是在楼层日常管理中，我有时候会因为工作繁忙而忽略了对楼层的全面监管，导致了一些细节上的问题。
我也发现自己在个人发展上的不足之处，需要不断学习和提升自己的管理能力。
三、下一步工作计划过去一年是充实而有收获的一年，我在工作中遇到了挑战也取得了成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和团队协作能力，为商管部的发展贡献自己的力量。
谢谢！第2篇示例：商管部楼层主管是一家企业中非常重要的岗位，负责管理和协调商管部门的日常工作。
作为商管部楼层主管，我的工作职责包括指导领导部门员工、制定工作计划、监督工作进程、解决工作中的问题等，下面就我个人工作总结来展开介绍。
作为商管部楼层主管，我时刻关注部门工作的整体运营情况。
我要确保部门的工作目标与企业的发展目标保持一致，定期制定部门的工作计划和目标，并确保员工了解和积极执行。
商场商管部楼层主管个人总结最新（四篇）
商场商管部楼层主管个人总结最新尊敬的领导：大家好！我是商场商管部楼层主管，以下是我对最近工作的个人总结。
一、工作回顾：在过去的一段时间里，商场商管部面临了许多挑战和机遇。
在组织管理方面，我们努力加强了团队协作，建立了有效的沟通机制，使团队协作效率得到了显著提高。
在招商方面，我们积极开展市场调研，深入挖掘商场潜力积极开展招商工作，取得了一定的成绩。
在运营管理方面，我们加强了对商户的监督和服务工作，提升了商场整体运营水平。
同时，我们也注意到一些问题存在，比如商场品牌效应有待提升，部分租户经营状况不佳等。
下面我将对这些问题进行具体总结和分析。
二、存在问题：1. 商场品牌效应有待提升：虽然商场在市场上拥有一定的知名度，但是相对于竞争对手来说，商场的品牌效应还有待提高。
我们需要进一步加强市场推广，提升商场的品牌形象，增加消费者的粘性和忠诚度。
2. 租户经营状况不佳：部分租户在经营过程中遇到了困难，导致经营状况不佳。
我们需要加强对租户的经营指导和支持，提供合适的培训和咨询服务，帮助他们提高经营能力。
3. 招商工作仍有进一步提升的空间：尽管我们在招商方面取得了一定的成绩，但是与商场的潜力相比，还有很大的提升空间。
我们需要进一步完善市场调研机制，深入了解市场需求，精准招商，并加强与租户的合作与沟通，共同推动商场的发展。
4. 客户体验有待加强：商场的主要服务对象是顾客，因此我们必须不断提升客户体验，增强顾客满意度。
这涉及到从商场的环境、布局、服务态度等多个方面加以改进，提供更优质的购物环境和服务。
三、解决措施：1. 提升商场品牌效应：加强市场推广，提升商场的品牌形象和知名度。
与本地媒体合作，加大宣传力度，通过活动和促销吸引更多的顾客到商场消费。
同时，加强商场的产品和服务创新，提升顾客体验。
2. 加强对租户的支持：建立健全租户管理体系，定期组织经营培训和相关咨询，提供租户所需的经营指导和支持。
定期与租户进行面对面的沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
2024年商场商管部楼层主管个人工作总结(三篇)
2024年商场商管部楼层主管个人工作总结尊敬的领导：经过一年的努力工作和全力以赴，我谨向您汇报____年商场商管部楼层主管的个人工作总结。
在过去的一年里，我致力于有效地管理楼层的运营和提升营业额，提高员工的工作效率与服务质量。
1. 深入学习和贯彻执行公司战略积极参与公司组织的各种培训、会议和讲座，不断学习和吸收新知识，深入理解公司的战略规划。
在楼层管理中，我始终将公司的发展目标和方向贯彻到实际工作中，确保楼层的发展与公司的整体战略相一致。
2. 强化楼层团队建设明确组织结构，优化人员配置，确保楼层员工的数量和质量适应楼层的运营需求。
通过培训、激励和内部竞赛等方式，提高员工的业务能力和服务质量。
加强与员工的沟通和互动，激发员工的工作热情和创造力。
3. 优化楼层运营流程分析并优化楼层的运营流程，减少冗余环节，提高工作效率。
建立起科学合理的楼层管理制度和流程，确保各项工作的有序进行。
监控并评估楼层的日常运营情况，及时调整和改进运营策略，从而提高营业额。
4. 提升服务质量加强对员工的培训，提高个人素养和服务意识，努力为顾客提供更优质的服务体验。
借助技术手段，改善服务效率，缩短顾客等待时间，增加顾客的满意度。
通过顾客调查和反馈，及时发现问题，并采取措施解决，提高顾客的忠诚度。
5. 营销策略推广结合市场需求和竞争情况，制定并实施相应的营销策略，增加楼层的知名度和市场份额。
积极与商场其他楼层进行合作，开展促销活动和联合宣传，扩大楼层的影响力。
同时，加大对楼层品牌的宣传和推广，提高品牌的认知度。
6. 控制成本和提升盈利能力定期分析楼层的财务状况，确保成本控制在合理范围内。
通过制定有效的经营计划和成本控制措施，提高楼层的盈利能力。
与供应商进行有效的合作，争取更好的采购价格和合作条件，降低采购成本。
总结一年来的工作，我意识到在楼层管理中仍有一些不足之处，例如，有时候对员工的激励措施不够到位，导致员工积极性不高；还有对楼层运营流程的优化可以继续加强，以提高工作效率和服务质量。
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商场商管部楼层主管个人工作总结(精选多篇) 第一篇：商场商管部楼层主管个人总结商场商管部楼层主管个人总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
第二篇：商场商管部主管总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，xx年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
第三篇：商场楼层主管工作总结商场楼层主管工作总结工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；第四篇：商场楼层主管个人自我总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2014年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在2014年的工作中，我将加强学习(敬请期待更好文章：)业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!第五篇：百货商场楼层主管上半年工作总结本文由a1739lijie贡献doc文档百货商场楼层主管上半年工作总结<br/>一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责？百货商场楼层主管的日常工作和职责？日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；<br/>2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；。