新员工职业化训练教程第04讲如何完成您的工作.pptx
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新员工职业化培训(ppt 79页)
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
企业界流传的一句话：智商决定入职，情商决 定升职。对你成功有帮助的80％是你的情商， 20％是你的智商。
穿着大方得体 为人真诚，品质高尚 有责任心 有良好的心态和习惯 言谈举止得体 精通业务 具备沟通、协调、协作能力 勤奋 宽容
。。。。。。
1、什么是礼仪？
广义上讲，是指一个时代的典章制度 狭义上讲，是指人们在社会活动、社交中遵循
通过对商务礼仪的学习，希望您能够： 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功！
共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证， 就是知道自己每天都在努力，都在进步。学习是生命 的源泉，具备与你的竞争对手学习得更快的能力，让 别人无法取代你!
最後一朵，祝你有美好長久的人生
Thanks !(由衷地感谢你与我一起分享今天的课程内容.)
个人职业化形象要点： 衣着与谈吐；行为举止；能力表现.
开水告诉茶叶
——不是所有的水， 都能让你散发诱人的色、香、味……
用心
“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事 情做好”。
客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该， 客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、 用心。
对一个品牌信誉的坚持。
品牌建设和维护是整体意识的体现，需要落实 （精致）到每一个部门、每一个环节。
企业新晋员工职业化训练教程讲义模板.ppt
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2019-10-17
感谢你的聆听
31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2019-10-17
感谢你的聆听
32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2019-10-17
感谢你的聆听
20
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样 的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
2019-10-17
感谢你的聆听
21
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：
“我们的价值评价体系不可能做到绝对 公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不 了。我们要想做到绝对公平是不可能 的。”做为员工的你又是如何看待公司
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
2019-10-17
感谢你的聆听
33
服务意识
服务意识包括两方面，一是服务顾客， 一是服务你的同事，是否具有服务意识， 将是你是否职业化的一个标签。
2019-10-17
感谢你的聆听
“如果事情可能向坏的方向发展， 它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
2019-10-17
感谢你的聆听
10
作为企业新晋员工应该 具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
2019-10-17
感谢你的聆听
31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2019-10-17
感谢你的聆听
32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2019-10-17
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20
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样 的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
2019-10-17
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21
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：
“我们的价值评价体系不可能做到绝对 公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不 了。我们要想做到绝对公平是不可能 的。”做为员工的你又是如何看待公司
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
2019-10-17
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33
服务意识
服务意识包括两方面，一是服务顾客， 一是服务你的同事，是否具有服务意识， 将是你是否职业化的一个标签。
2019-10-17
感谢你的聆听
“如果事情可能向坏的方向发展， 它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
2019-10-17
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10
作为企业新晋员工应该 具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
新员工职业化培训教材(PPT 46张)
29
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
公司员工职业化训练教材PPT公开课(79页)
3
第一部分：寄语新员工
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
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砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
5
职业意识---认知职场
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
15
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
16
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
公司员工职业化训练
1
学习前的一段话:
从容是一种超然,超然是一种境界; 境界是一种精神,精神是一种表达; 表达是一种自信,自信是一种磨练; 磨练是一种过程,过程是一种体验; 体验是一种感受,感受是一种修为; 修为是一种自觉,自觉是一种悟性; 悟性是一种理解,理解是一种因果.
2
四个内容
寄语新员工 职业化是什么 职场礼仪 办公室礼仪细节
14、尽快学习业务知识 待客之道：文明、礼貌、热情。 敬人：三人之中必有我师 智商高，情商也高的人，春风得意; 3、不雅话题 个人职业化形象要点： 客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该，客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、用心。 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 对一个品牌信誉的坚持。 职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的人” 勇于承担责任,敢于为结果负责 改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条理性\沟通技巧,…) 共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在努力，都在进步。 Greeting(问候)
第一部分：寄语新员工
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
4
砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
5
职业意识---认知职场
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
15
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
16
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
公司员工职业化训练
1
学习前的一段话:
从容是一种超然,超然是一种境界; 境界是一种精神,精神是一种表达; 表达是一种自信,自信是一种磨练; 磨练是一种过程,过程是一种体验; 体验是一种感受,感受是一种修为; 修为是一种自觉,自觉是一种悟性; 悟性是一种理解,理解是一种因果.
2
四个内容
寄语新员工 职业化是什么 职场礼仪 办公室礼仪细节
14、尽快学习业务知识 待客之道：文明、礼貌、热情。 敬人：三人之中必有我师 智商高，情商也高的人，春风得意; 3、不雅话题 个人职业化形象要点： 客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该，客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、用心。 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 对一个品牌信誉的坚持。 职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的人” 勇于承担责任,敢于为结果负责 改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条理性\沟通技巧,…) 共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在努力，都在进步。 Greeting(问候)
企业新晋员工职业化训练教程讲义页.ppt
的利润分配呢？
2020-6-2
谢谢阅读
22
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类 的东西，只要你的竞争对手比你做得好 一点，价钱比你便宜一点，他们就会马 上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的 这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。 做为员工的你在如此激烈的竞争中又能 为企业做点什么呢？
谢谢阅读
24
企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的角色转换。
2020-6-2
谢谢阅读
25
组织框架图范例
总经理助理
总经理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2020-6-2
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31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2020-6-2
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32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2020-6-2
谢谢阅读
23
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产 业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报 国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我 们尊重我们对社会所承担的义务，我们 要成为我们经营所在的每一个国家和每 一个地区的一项经济、
2020-6-2
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22
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类 的东西，只要你的竞争对手比你做得好 一点，价钱比你便宜一点，他们就会马 上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的 这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。 做为员工的你在如此激烈的竞争中又能 为企业做点什么呢？
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24
企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的角色转换。
2020-6-2
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25
组织框架图范例
总经理助理
总经理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2020-6-2
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31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2020-6-2
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32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2020-6-2
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23
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产 业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报 国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我 们尊重我们对社会所承担的义务，我们 要成为我们经营所在的每一个国家和每 一个地区的一项经济、
新晋员工职业化训练教程
GEC Program
65
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
GEC Program
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
GEC Program
73
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
GEC Program
6
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
GEC Program
25
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
GEC Program
26
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
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9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.520.11.5Thursday, November 05, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:07:0110:07:0110:0711/5/2020 10:07:01 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.510:07:0110:07Nov-205-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:07:0110:07:0110:07Thursday, November 05, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.520.11.510:07:0110:07:01November 5, 2020
下主管的指示。
步骤2 记下主管交办事项的重点
1 具有核对的功能，当主管指示完后， 您可参考您的记录重复指示的重点，以 核对您听到的和主管有无差距。
2 日后工作进行中，可根据备忘录检查 您的工作状况是否正确。
3 可避免日后如“有没有交待”“有没 有听到”之类的纠纷。
步骤3 理解命令的内容和含义
报告不令人满意 未回电话
客户不 满
延期交货 供应不足
发票问题 信用延误
电话服务问题
交货太慢 没有修理
方法
其他
步骤3——列举可作选择的解决办法
☆ 在了解了问题的原因及搜集足够的资 料后，必须列举所有可供选择的解决办 法。
☆ 一种有效的寻找解决方法的方法： “脑力激荡”法（又叫头脑风暴法） （Brain Storming）。
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。 这一步叫——确认。
注意点2 尽量以具体化方式，向主管确 认命令的内容。这一步叫——检验理解。
注意点3 要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问。
科学的记录方法——6W3H
WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由、目的、根据 WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW——指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY——指需要多大、多少，以计量的方式让事
“脑力激荡”法四原则
（1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是 观点的质量
（2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想 的出现
（3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好， 因为它们一定能够推导出好的观点
（4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利 益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民 主的环境里激发出更多更好的主意
选出最佳解决问题的办法
下一步 评估整个解决问题的过程 付诸行动 计划如何实行
企业新人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警惕心。 守则7 做好整理整顿。 守则8 秉持工作的改善意识。 守则9 养成节省费用的习惯。
步骤2——分析问题并搜集有关资料。
掌握到问题的真正所在后，便可着手搜 集资料，妥善地分析，整理数据。
这里给大家介绍一种科学的分析工具： 因果图（或叫鱼骨图、石川图）
因果图使用步骤
1：集合有关人员。 2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。 3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记
入图上，中途不可批评或质问。 4：时间大约1小时，搜集20~30个原因则可结束。 5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发
解决问题的九个步骤（续）
步骤4——比较各项备选办法的优劣。 步骤5——选出最佳解决问题的办法。 步骤6——计划如何实行。 步骤7——付诸行动。 步骤8——评估整个解决问题的过程。 步骤9——下一步。
总结：解决问题的九个步骤
界定问题 分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣
。2020年11月5日星期四上午10时7分1秒10:07:0120.11.5
第四讲 如何完成您的工作
一、 接受命令的三个步骤
步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事”
等同辈的用语回答。 注意点4 带着您的记事本，以便随时记
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要
的可以再圈上两圈、三圈。 7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的
列为最优先处理。
范例：施乐公司客户不满意的因果图
机械
故障频繁 塞纸 复印质量
材料
人力
电话信息未经处理 非专业管理
定货问题
帐单错误
情更具体化 HOW MUCH——指预算、费用
解决问题的九个步骤
期望目标
所谓“问题”是 指“期望目标” 与“实际情况” 间的差距
差距
实际情况
步骤1——界定问题。
首先要找出真正的问题及原因。在决策 之前须诊断，清楚界定问题是否存在。
问题的原因何在，不应只注重应付问题 的表面症状，而忽略了问题的真正所在。