[学生旅行社实习报告]

一、实习概况

（一）实习时间：2008年6月30日――2008年7月25日

（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所

学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实

际操作能力。

（四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于2001年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属

分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的

国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元

人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国

际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎

样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一

种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地

的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了

电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行

社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，

我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我

和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她

是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马

上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足

勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是

化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学

习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于

一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于

旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露

给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，

要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事

情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间

以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地

理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。

最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合

情合理。

（三）导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的

主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执

行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员

加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单

位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的

生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事

件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划

确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者

发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防

范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅

行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营

等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑

的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线

路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提

供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物

有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越

来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准

等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够

为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游

者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者

的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行

其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者

心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业

的发展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不

同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和

专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提

供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，

因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各

样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周

的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山

水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远

高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了

只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒

店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成

时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决

住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的

不足。从2001年度用汽车作为旅游交通工具占15.7％的人数构成

中可以证明。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000

万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2

亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速

度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商

务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主

要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中

可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7％，而从25－44岁

占整个旅游人数的48.6％的比重也可以看出。所以，无论是旅行社

或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长

达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，2001年选择分

时度假的人数同比上升了数倍，预计全国2001年度购买分时度假者

达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开

展分时度假业务。

（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小

费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规

范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。

五、致谢

旅行社服务质量管理

第八章旅行社服务质量管理【本章导读】旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程，也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。【学习目标】 1 ．学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法，旅游投诉的概念、形式、原因及管理，旅游事故的概念、分类、处理等内容 2 ．了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念 3 ．理解旅行社服务质量管理方法、旅游投诉原因、旅游事故的处理原则 4 ．掌握旅行社全面质量管理的方法，掌握旅游投诉的具体处理办法，领会在旅行社接待过程中突发事故的处理方法【关键概念】服务质量管理；旅游事故；旅游投诉第一节旅行社服务质量管理概述一、服务质量管理的概念及类型（一）服务质量管理的概念 ( 1 ）服务质量。是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 ( 2 ）服务质量管理。是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。（二）服务质量管理的类型 ( l ）预防性控制。是指为了防止错误和舞弊的发生而预先采取的控制。因而它是一种“事前控制”。 ( 2 ）探测性控制。是指运用一定的方法将已经发生或存在的错误探测出来的控制。在缺乏完善的、可行的预防性控制措施的情况下，探测性控制是一种很有效的监督工具，也是完善的内部控制系统的一个基本组成要素。而在一般情况下，探测性控制的成本要低于预防性控制的成本。 ( 3 ）纠正性控制。是指对那些由探测性控制查出来的问题进行的控制。一般而言，纠正性控制与探测性控制是紧密联系在一起的，它可以适时纠正错误，使已经发现的问题及时得到

大学生户外旅行社商业计划书

大学生户外旅行社创业计划书

目录第一章执行总结 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目简介 (7) 1.3项目服务 (7) 1.4营销策略 (7) 1.5管理策略 (8) 1.6财务分析 (8) 1.6.1 财务投入 (8) 1.6.2 财务预算 (8) 1.7风险分析与管理 (10) 1.8法律风险 (10) 第二章服务打造 (11) 2.1项目计划简介 (11) 2.2服务内容与模式 (12) 2.2.1 服务内容 (12) 2.2.2 服务模式 (12) 2.3技术介绍 (13) 2.4服务优势 (13) 2.5附加产品 (14)

第三章市场分析预测 (14) 3.1需求分析 (14) 3.2市场调查结果 (15) 3.3市场预测 (15) 3.4竞争分析 (17) 第四章营销策略 (18) 4.1营销目标 (18) 4.2销售渠道 (19) 4.3项目产品服务 (19) 4.4营销策略 (20) 4.5客户关系管理 (21) 第五章公司战略与管理 (22) 5.1公司文化 (22) 5.2公司战略 (24) 5.2.1 发展初期（1~3年） (24) 5.2.2 拓展中期（4~6年） (25) 5.2.3 成熟后期 (26) 5.3组织结构 (27) 5.4人员配置 (27) 5.5人员培训 (28) 5.6人员绩效考核方法 (29)

5.8媒介计划 (30) 第六章财务预测与分析 (31) 6.1初始投资成本 (31) 6.2财务预算 (31) 6.3资产负债的预测 (33) 6.4利润的预测 (33) 6.5现金流量的预测 (34) 6.6财务指标评价 (35) 第七章风险分析 (37) 7.1合作伙伴风险 (37) 7.2政策风险 (38) 7.3财务风险 (38) 7.4管理风险 (38) 7.5竞争风险 (39) 7.6成本回收及利润的风险 (39) 7.7退出机制 (39) 第八章法律分析 (40) 8.1法律环境分析 (40) 8.2法律责任分析 (40) 8.3公司办理流程 (42)

大学生旅行社实习日记.

大学生旅行社实习日记 2020-06-12 大学生旅行社实习1 大后天有一个自发的中老年团前往西安。这个团是我到公司之前就开始洽谈的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙。晓君让我帮忙查西安的天气和饮食事项。这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先稍微了解会对双边导游沟通有助益。这个团是火车来回西安四天游，算是西安精品游了。西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众多城市中比较落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为好。而且西安因人文原因，当地人的服务意识不太强，比较”不好相处。之前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经了解，晓君将这些当成行业常识普及给我，使我很受益。这些日常的内容构筑起的风尚，对旅游者来说是十分重要且必要的。要尽量多了解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的服务。大学生旅行社实习日记2 前天休息了一天，在宿舍睡了几乎一整天。回来工作后反倒更加疲惫。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上没睡好，第二天早上起不来，在地铁上因精神比较差，差点丢了手机。到公司的时候迟到了近半个小时。好在公司比较宽容，没有记过。连续工作虽然累，但是偶尔休息，尤其是过度睡眠，似乎更令人身心疲惫呢。这一整天都是些比较基本的工作。现在已经到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨询多数集中在一天中的下午。到了下午三四点的时候，通常会电话QQ 和到店的客人一齐来，真恨不得三头六臂通通处理妥当。在咨询比较密集的时候，特别是电话和QQ咨询多的时候，会很抓狂，很容易混淆客户信息和产品信息，回复的时候要格外小把心，出了差错的话丢了单子事情小，坏了的口碑就很难重新建立起来了。大学生旅行社实习日记3 回忆昨天发钱的经历让我有些想法。在数钱的时候，面额不大的.纸币码整齐后，数起来感觉自己的手很笨拙，总是数不快。一来是怕数错，二来一捻多张漏数。验钞机数钞机在现在的市场上不贵，但并不是每一家公司都需要配备，我应该学习一下正规的数钞手法，以后工作中遇到数钞这一项时，可以干得又快又好。这个想法在大一当办公室助理时就有了，但是总没有行动起来。

大学生户外烧烤活动策划书

大学生户外烧烤活动策划书一.活动主题： xx职业技术学院信息工程系网工1101班户外烧烤聚会活动，团结互助，增进友谊二.活动目的：开学以后，经过两个多月的相处，同学们关系已将基本融洽，但男生与女生.寝室与寝室之间还是存在不同程度的隔阂，增进班级团结，进一步增强班级凝聚力.亲和力和战斗力，同时，本活动也有助于增进同学之间的交流，培养大家的动手能力和团队合作意思，丰富大家的课余生活，为此，我们网工1101班班委决定组织一次集体烧烤活动。三.活动时间： XX年xx月xx日四.活动地点：森林公园柚子树农庄五.策划人 xx 六.参加人员：网工1101班全体人员七.组织方式：班级集体活动八.具体活动方式：全体一寝室为单位分为若干组（寝室长为组长，单独寝室的另行安排）

九.活动流程： 1. 提前联系好烧烤地点与用具，提前一天到市场预订烧烤食物，并在出发当天清晨去购物（由后勤组负责） 2. 出发的预订时间在早上9:00，请同学们在8:45之前在校门口集合 3. 各组长组织带领同学们安全有序的地前往目的地，到达目的地后由班长负责点名，确保无误。 4. 到达目的地之后自由活动一小时，参观活动景点，后勤组利用空闲时间布置场地。 5. 自由活动完，大约11:30，烧烤活动开始 6. 视当时的气氛.条件而定，中场可以组织大家玩一些相互互动的游戏 7. 大约在15:30-16:00返校十.经费预算：精肉.火腿肠.蔬菜等烧烤原料若干，水果若干，饮料若干，纸巾一抽，烧烤炉两个，调料若干，油一瓶十一.可行性分析：本次活动整体预算900元，在我们的承受范围之内，集体活动不存在大的安全隐患，目的地离学校比较近，周围有森林公园，此次活动我们做了充分的准备，能确保活动的安全进行。十二.活动注意： 1. 所有成员必须有强烈的时间感和记录观念，准时集合 2. 各成员必须服从安排，听从各组长和负责人的指挥

旅行社服务网点服务要求

旅行社服务网点服务要求 1 范围本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。 2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 2.1 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。 [GB/T 16766-2010，定义 7.1] 2.2 旅行社服务网点 travel agency outlet 指旅行社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。（以下简称服务网点）注：改写GB/T 16766-2010，定义 7.1.4。 3 总体要求 3.1 服务网点的设立应遵循工商行政管理部门及旅游行政管理部门的登记备案制度。 3.2 服务网点名称应包括旅行社名称和服务网点所在地地名。 3.3 服务网点应在旅行社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。 4 设施设备与环境要求 4.1 设施要求 4.1.1 外观应整洁大方，标牌醒目。 4.1.2 设有两处及以上服务网点的旅行社宜统一服务网点外观，包括外墙颜色、标牌和橱窗设计等。 4.2 设备要求 4.2.1 布局合理，宜将接待区、展示区和休息等候区分开设立。 4.2.2 各区域功能清晰，拥有足够的空间。 4.2.3 应配备计算机、电话、传真机、复印机、打印机。

4.2.4 展示区资料架上宜摆放旅行社旅游服务项目宣传品、旅游产品价目表、与旅行社有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门制定发放的宣传品。 4.2.5 展示区可使用电子设备展示旅游目的地和旅游线路相关信息，以及旅行社其他服务信息。 4.2.6 休息等候区宜配备顾客用计算机、座椅或者沙发、饮水设施和垃圾桶。 4.3 环境要求 4.3.1 光线明亮，物品摆放整齐。不应在办公区域内的公共部分堆放杂物及个人物品。 4.3.2 接待台面保持整洁，摆设物品可包括计算机、电话、台历、名片等。 4.3.3 展示区资料架应摆放整齐，易于浏览、寻找和拿取资料。 4.3.4 应将《旅行社服务网点备案登记证明》与营业执照一起，公示在经营场所的显要位置。 4.3.5 应在显要位置公布咨询电话和投诉电话。 5 服务要求 5.1 接听电话 5.1.1 对外公示的咨询电话应保证有人接听，正常情况下宜及时应答。 5.1.2 接听电话时宜先问候，自报旅行社名称。语气温和，使用礼貌用语。 5.1.3 电话结束礼貌道别，等客人挂断电话后挂断电话。 5.1.4 保留电话记录，其中的顾客个人信息和消费意向等内容宜分类归档。 5.2 问候接待 5.2.1 当顾客进入服务网点时，接待人员应主动问候，了解顾客的需求。 5.2.2 当顾客有明确旅游意向或需要咨询服务时，请顾客到工作接待区就座，由专人提供服务。 5.2.3 如果工作接待区业务繁忙，请顾客到休息等候区，介绍设备与资料，请顾客等候。 5.3 咨询洽谈 5.3.1 耐心倾听顾客要求，全面了解顾客需要，包括出游意向、目的地选择、出游人数、预算、出游时间等。 5.3.2 根据顾客的需要提供本旅行社的产品，介绍几种方案，陈述各自的优点和特色，供顾客选择。 5.3.3 当顾客确定产品后，应向顾客介绍具体线路名称、出发日期、组团方式、最少成团人数、价格、线路特色、行程安排、特别提示内容、顾客须知；告知顾客自身需要准备的旅游证件、相关签证资料。同时告知该产品的可报名额、报名截止日期和交纳相关费用的规定与时限，并提示遇到特殊情况需要退团或者转团等情况的处理预案。 5.3.4 暂时没有能够满足顾客需要的旅游产品，宜尝试向顾客推荐与其需求相类似旅游产品。 5.3.5 当旅行社现有的旅游产品无法满足顾客需求时，可为顾客提供定制旅游产品。应了解顾客及其需求的相关信息，在规定时间内向顾客提供定制产品方案与报价，并与顾客进行协商。 5.3.6 服务人员应耐心而准确地回答顾客提出的问题。现场不能答复的问题，应向顾客致歉并明确答复时间，确认后按时回复。 5.3.7 应为首次出境顾客介绍旅游证件办理程序，告知出境游顾客办理签证所需签证资料。 5.4 签订合同

大学生交友旅游市场分析

长久以来，被忽略的大学生旅游市场大学生旅游市场往往被业界看作低消费、低利润的代名词。因此，对大学生旅游市场的研究常常被旅游公司忽略，针对这个市场的产品通常也不受重视。而事实上，是景区、旅游企业对这个市场的认识和了解还不够，导致缺乏相应产品满足他们的需求。先来看下大学生旅游的特点： 1.大部分靠父母出钱，消费相对成人较低，但基数庞大，重复消费次数高与成人。 2.女生比男生更喜欢跟团游，男生比女生喜欢自助游。 3.不受时间约束，可随时出发。 4.最关心舒适度（吃住玩），往往忽略安全（资质、保险、车）因素，造成高校里野团丛生，无资质的小团队私自带团现象普遍。 5.大学生旅游两级分化，一个是自由行更热，另一个是跟团游开始以特色游为主。 6.最注重好玩。出来就是玩的，所以他们不愿意参加购物团，不愿跟大妈大叔一起，喜欢和同龄人一起玩刺激的东西。据国家统计局2014年公布的数据显示，我国共有在校大学生2468万，研究生179万，另据第三方调查，大学生每年人均出行至少一次，每次人均消费不低于500元，一年至少超过125亿的市场。虽然跟出境游1287亿美元的规模比起来差了老远，但这个市场几乎没有竞争者，不像出境游那样竞争如此激烈，市场小一些，但更有机会做到第一。如今各大旅游平台近乎垄断的情况下，大学生旅游市场还基本一片空白，尚无知名品牌，而传统旅行社的做法整越来越受学生鄙视，他们急需一种能满足他们个性出游的产品。针对以上情况，如何占领大学生市场呢？ 1、大学生消费能力有限，可以采用分期付款的方式，降低他们出行压力。 2、形成特色主题旅游，如像《奔跑吧兄弟》一样的每次出行都有一个故事贯穿其中。 3、借助互联网和智能硬件，让旅游体验与众不同。 4、发展独特的个性化旅游，如交友旅游。 5、建立大学生旅游专属社区，沉淀用户，有用户了，什么都好办。以上几种方法中，就交友旅游和社区，当前处于可执行阶段，其他几种要么成本太高不好操作，要么太早，科技还无法支撑。

大学旅行社创业计划书

大学旅行社创业计划书大学旅行社创业计划书让梦跟着脚步走，让我们一起飘流吧一、计划摘要：随着国民经济的日益增长，以及工作和学习上给人们带来的巨大压力，人们也开始思考通过什么方式来放松自己的身心，而旅游是多数人想到的减压方式，但这个过于饱和的市场还缺少一个主要的消费群体——大学生。对于还没有经济来源的学生群体来说，昂贵的旅行费是他们不愿选择旅行的主要障碍。而这正是我们旅行社成立的原因之一，我们可以通过低廉的价格赢得这个主流消费群体的青睐，所谓薄利多销正是如此。二、公司概况：公司运行初期，公司职员控制在十人以内，而后，随着公司的发展，具体的职员人数根据情况而做出相应的变动。初期时，为了减少开支，职员应一人身兼多职，充分的利用每一处资源，例如：导游可以做一些文员的事情、而一些文员可以做一些接待工作等等。建立团队合作的理念，互帮互助的精神，并且可以通过平时的日常交流达到沟通的目的。公司可大致分为几个部门，财务部、公关部、宣传部、营销部，还有关键人物总经理。主要管理者：XXX

主营产业：而主营产业就是旅行社，在这个看似过于饱和的市场中，想要生存下去似乎比较困难，但市场上大多数的旅行社主要针对的是有经济来源的消费群，虽然针对大学生旅游的旅行社也存在，但消费者不见得有多少。对于每个月才五六百块生活费的大学生来说，旅行费还是昂贵了一点，因此，这块“大蛋糕”还是有必要去尝一尝的。三、营销策略：假如以我们学校为例，市场的潜力还是蛮巨大的，就济南周边的旅游景点就有许多，近一点的有：大明湖、趵突泉、千佛山等等；远一点的有：朱家峪、泰山，甚至青岛，潍坊等等都是可以纳入旅行线路的。首先旅行社可以推出以不同主题为形式的旅行项目。比如说可以有回归自然的旅游线路，也可以有只为了纯粹娱乐而旅行的线路，在节假日时，还可以推出不同主题的旅游形式，例如：情人节、圣诞节时可以推出情人旅行线路，对于喜欢浪漫的女生和喜欢制造浪漫的男生来说是很有诱惑力的。而在光棍节时可以推出以交友为目的的旅行，对于渴望扩大社交圈的学生来说是不可多得的机会。母亲节、父亲节时，可以以此为契机，推出亲子旅行，全家游等活动。根据不同的时期提出不同的旅游线路。而公司的口号得从实际出发，目前，旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争，各个公司的口号都大同小异，所以旅行社的口号应该以安全为前提，开心为目的，廉价为宗旨，全方位的服务，

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策划编号：YT-FS-2514-73 大学生户外趣味活动策划书(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

大学生户外趣味活动策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。活动名称：大学生自律委员会趣味活动活动背景及意义：自律会第九届新成员刚进入，彼此之间缺乏认识和了解，为了增进同学们之间的了解同时增近我们大家的感情，留下对自律会生活的美好回忆，特此举办本次活动。参与者：自律委员会全体成员活动时间：XX年5月1日下午6：00 活动地点：西操场（足球场）活动内容及活动安排：1：下午6：00到西操场（足球场）集合，并进行签到（游戏时会用到） 2：通过抽人名的方法来进行游戏的分组，分组情况按照当天参与的人数而定。

3：第一关为默契双人跑，两人事先用胶带将腿绑在一起，跑50米的赛道后自行解开，进行你来比划我来猜的项目。答对四个后两人背靠背夹气球跑回，将气球夹破需要重新来过。 4：第二关是你投我来接，一个人站在起跑线5米远的圈内，手拿一圆桶，另一人投沙包，投进十个后此环节结束。这十分考验两人的默契度。 5：第三关：心中的第六感，蒙眼，转十圈，40秒内，在队友的提示下踢中距离自己十米的足球即可过关； 6：第四关：调调达人，将“我爱自律委员会”逐字用二声调读出，在30 秒内所有队员都完成任务即可过关； 7：第五关：每组成员一次用一分钟内做八个大象鼻子后，跳50个跳绳即可过关，看哪个组最先完成； 8：第六关：30秒内所有人员读完一遍绕口令即可过关。 9：第七关：不听指挥，三名队员轮流和裁判比赛，

旅行社售后服务认识

从字面上来理解售后服务，就是在产品出售的基础上，在为消费者提供的后续服务的总和，售后服务有三种体现方式。一是对用户进行信息追踪，包括给用户问候电话，填写意见征询单；而是处理用户投诉；三是给用户传递旅行社信息，包括定期寄送书信与问候性、促销性信件，逢年过节给用户发送节日问候，定期寄送宣传材料、旅行社报刊以及邀请顾客参加旅行社的开放活动等等。售后服务的重要性 1.树立企业品牌形象主动的售后服务可以加深顾客对旅行社品牌的印象。有理论研究表明：经过7 次反复记忆过程之后，品牌会植根于顾客的脑海中。而旅行社采用的“定期给老顾客寄送书信，宣传材料，发去问候的行为就是在不断的重复该企业品牌，使得消费者一次有一次的看到这个品牌而被深深印刻在消费者脑海中，因此达到提高品牌知名度树立企业形象的效果，” 2、提高企业竞争力而随着市场竞争的激烈程度不断升级，旅行社面对这巨大的竞争压力，应该不断的完善自身服务以及其产品的附加价值，从而与其他旅行社品牌形成差异。而近年来，顾客对产品的附加值越来越重视。但是旅行社产品因为其无形性特点，使得顾客不能很好的感受到旅行社产品的附加价值，而其又是一个可以体现旅行社附加价值的重要手段。顾客在旅游结束之后，可以得到旅行社提供的各项旅游信息服务，参加旅行社组织的一些讲座，游园会等活动，可以大幅度的提升顾客满意度，增加顾客的品牌忠诚度，促进再次消费。因此旅行社除了在旅游前做足宣传，在旅游途中尽力服务好顾客，在旅游之后对顾客进行跟踪服务是旅行社保留顾客，争取顾客口碑的方法，具有重大的意义。 3、把握市场动态，提升改进旅行社服务旅行社售后服务其实就是一个与客户“保持联系”的过程，在这个过程当中，旅行社可以通过信息收集得到顾客的反馈信息，主动收集并处理顾客的投诉。有相关研究表明六成顾客离开该企业是因为在此得到了不满意的服务，但是只有小部分顾客选择投诉，绝大部分顾客不会主动提出投诉，这就使得旅游企业无法有效地通过投诉来解决所有服务中存在的问题，而主动对顾客进行信息征询则可以较为全面的了解顾客对产品的满意程度，其未满足的地方以及顾客对其期望的改进方法，进一步了解顾客的想法与需求；而在顾客中普遍存在的未满足的部分就可能是新的市场热点，填补该空缺则意味着更大的竞争优势。所以用良好的态度积极解决顾客的投诉问题，用更优质的服务来满足顾客的需求，使顾客感到自己被重视与尊重，也就能够提升顾客对该品牌的忠诚度。

大学生户外旅行社项目创业计划书

大学生户外旅行社创业计划书目录第一章执行总结 (3) 1.1项目背景 (3) 1.2项目简介 (4) 1.3项目服务 (4) 1.4营销策略 (5) 1.5管理策略 (5) 1.6财务分析 (6) 1.6.1 财务投入 (6) 1.6.2 财务预算 (6) 1.7风险分析与管理 (7) 1.8法律风险 (8) 第二章服务打造 (8) 2.1项目计划简介 (8) 2.2服务内容与模式 (9) 2.2.1 服务内容 (9) 2.2.2 服务模式 (10) 2.3技术介绍 (10) 2.4服务优势 (10) 2.5附加产品 (11) 第三章市场分析预测 (11) 3.1需求分析 (11) 3.2市场调查结果 (12) 3.3市场预测 (12) 3.4竞争分析 (14) 第四章营销策略 (14) 4.1营销目标 (14) 4.2销售渠道 (15) 4.3项目产品服务 (16) 4.4营销策略 (16) 4.5客户关系管理 (18) 第五章公司战略与管理 (18)

5.2公司战略 (20) 5.2.1 发展初期（1~3年） (20) 5.2.2 拓展中期（4~6年） (21) 5.2.3 成熟后期 (22) 5.3组织结构 (23) 5.4人员配置 (23) 5.5人员培训 (24) 5.6人员绩效考核方法 (25) 5.7薪酬奖惩制度 (25) 5.8媒介计划 (26) 第六章财务预测与分析 (26) 6.1初始投资成本 (26) 6.2财务预算 (27) 6.3资产负债的预测 (28) 6.4利润的预测 (28) 6.5现金流量的预测 (29) 6.6财务指标评价 (30) 第七章风险分析 (31) 7.1合作伙伴风险 (32) 7.2政策风险 (32) 7.3财务风险 (32) 7.4管理风险 (32) 7.5竞争风险 (33) 7.6成本回收及利润的风险 (33) 7.7退出机制 (34) 第八章法律分析 (34) 8.1法律环境分析 (34) 8.2法律责任分析 (34) 8.3公司办理流程 (36) 8.3.1 工商 (36) 8.3.2 国税 (36) 8.3.3 地税 (36) 8.3.4 注意 (36) 8.4税务分析 (37) 8.5法律分析与应对问题 (38) 8.6员工雇佣问题 (38) 8.7与其他企业或者个人合作 (38) 第九章附录 (39) 9.1项目概要 (39) 9.2项目满足及解决的问题 (39)

大学生旅行社实习总结

大学生旅行社实习总结大学生旅行社实习总结(1) 因为对于旅游的好奇，我来到了一家旅行社开始了我的见习生活。虽然我之前也出去旅游过，但是没有自己做决定的机会，更没有跟过团，所以这样的见习机会对我来说也是一件难得的事情。在报到的时候我超过了约定的时间，因为路线不熟悉的原因，我找了很久，还问了很多人，满头大汗来到了旅行社，我很忐忑迟到会不会给人留下不好的印象，但是没有想到的是反而是接待我的人说，没有提供具体的路线，是她的工作没有做到位，这一个举动让我对之后的工作和学习充满了期待。因为业务不熟悉的原因，我来到这里的第一周都是在学习中度过，在上班之前将自己的琐事完成好，在上班的时间不被其他的事情打乱学习的进程。我学习的内容都是各个旅游景点相关的内容，到达旅游景点的线路是什么样的，刚开始我还比较迟钝，不知道应该关注的重点是什么，但是通过请教同事，明白是要我分析出到达景点的最佳线路，同时看看这些策划的优缺点，我们应该从中借鉴的优点。看着电脑中密密麻麻的文字，我一度想放弃，因为看的我的眼睛都快花了，但是我想着这都是必须要经历的事情，有努力坚持了下来，更是将自己学习的成果记录在了笔记中，想着自己会有用到的一天。没有想到这一天来的这么快，我不是还是一个新手，为什么会让我来做呢?这个想法在我的脑海中一闪而过，想不出原因，还是认真做好这个任务才是最重要的事情。于是我就对着之前的笔记中的

内容，还有各个不同的策划方案作为模板，努力让自己的作品变得尽善尽美，在交上去的时候，心里还是很忐忑，因为从来没有做过这种策划，害怕经理批评我做的不对。虽然在之后仍然还会想到自己的作品会得到什么样的评价，但是工作还是要踏踏实实做的，而且在完成任务之后就愈发感觉到自己学识的浅薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，无论过程是多么艰难。后来经理将我的方案返回给我时，我看到上面对我的方案提出一些建议，都十分的中肯，也是面对我目前的水平最好的改进了，很感激经理的辛苦，也让我越来越认同旅行社的工作了。见习已经结束，但是我的收获是巨大的，无论是在实践自己的学习上，还是积累工作经验上，都得到了很多的帮助。大学生旅行社实习总结(2) 我是__大学旅游学院旅游市场营销专业的学毕业生，大学三年里我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程，包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销等，下面就是我大学的自我鉴定。在三年的大学生活里，我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力的方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观，不断地挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生的价值打下坚实的基础。在这个充满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的专业知识上，更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。

大学生爬山户外活动策划书

大学生爬山户外活动策划书为大家整理一篇范文，欢迎阅读。大学生爬山户外活动策划书方案活动目的：为了让同学们锻炼自己的身体，促进同学们之间的联系，积极调动班里同学的积极性，也为了运动会后的放松，再次调动班级同学的学习氛围，更加促进同学间的理解，从而激发出班级更高昂的学习热诚和团队更富凝聚力，也有利于使同学更加亲近大自然，使同学们有家的感觉。活动方式：集体包车的形式到达目的地活动时间：20XX--XX-XX 星期日当天天气：晴好或者阴天活动材料：照相机、手机、爬山过程中吃的东西同学们自带活动流程： 1. 上午8：00在学院门口集合，预计半个小时之后集合完毕出发。 2. 上午8：30离校乘车至--------- 3.

到----------休整后开始爬山，同学们可观赏各大景点，合影留念。大约十一点左右下山，下山的时候找一家大排档大家一起聚聚，可以做一下小游戏(如真心话大冒险、我爱你VS不要脸、数青蛙等等) 4. 中午十二左右在=======用餐，费用平均分摊。 5. 下午三点左右乘车回校。活动准备： (1)、活动前：户外活动的前两天，班委先包好车，并且先预约好大排档的位置，线路大体情况：主要介绍一下：行走的道路情况;沿途经过和逗留的景点和风景;对喜欢摄影人员的拍摄提示; (2)、预算 1、费用方式：(固定费用还是AA制还是其他); 2、行程总费用及人均费用估算; 3、活动中因情况变化增加费用的估算; 4、费用的管理、使用、处理方式。活动中：下山后清点人数，去聚餐地点，安排每位同学就坐活动后：清点人数，上车回学校活动经费：

包车费：------左右聚餐费：-----左右注意： 1. 活动过程中听从统一指挥，不要单独行动，遇到问题可与负责人联系，不要擅做决定。 2. 衣着、鞋子要适合登山运动。 3. 每人都应该配备充足的矿泉水或饮料，以防口渴。 4. 准备相应药品。创可贴、止痛剂，以备突发情况。 5. 记得带伞，以防天气有变。 6. 注意安全，过马路要小心。 7. 垃圾装袋，下山后集体处理，不要乱丢乱放。 8. 负责人应该经常清点人数，防止有人掉队。注：活动流程中出现的时间为预定时间，具体时间以实际为主。 ...

特色旅游项目户外游旅行社大学生创业计划书

创业计划书Business Plan 项目名称：xxx 项目负责人：xxx 联系电话：xxx 联系地址：xxx 电子邮件：xxx

目录户外游旅行项目创业计划书............................................................................. 错误！未定义书签。第一章执行总结 ......................................................................................................................... - 4 - 1.1 项目背景 ........................................................................................................................ - 4 - 1.2 项目简介 ........................................................................................................................ - 5 - 1.3 项目服务 ........................................................................................................................ - 5 - 1.4 营销策略 ........................................................................................................................ - 6 - 1.5 管理策略 ........................................................................................................................ - 6 - 1.6 财务分析 ........................................................................................................................ - 6 - 1.6.1 财务投入.............................................................................................................. - 6 - 1.6.2 财务预算.............................................................................................................. - 7 - 1.7 风险分析与管理............................................................................................................. - 8 - 1.8 法律风险 ........................................................................................................................ - 8 - 公司的一般法律风险有以下几个方面。.............................................................................. - 8 - 第二章服务打造 ......................................................................................................................... - 9 - 2.1 项目计划简介................................................................................................................. - 9 - 2.2 服务内容与模式........................................................................................................... - 10 - 2.2.1 服务内容............................................................................................................ - 10 - 2.2.2 服务模式.......................................................................................................... - 10 - 2.3 技术介绍 ...................................................................................................................... - 11 - 我们大学生户外旅行社有着尽心尽责的服务团队，专业知识雄厚的导游队伍，丰富多彩的旅游线路，各种各样的出游组队方式，独具创新特色的创意游以及优质的个性化服务，可以为广大大学生提供切合自身需求及利益的旅游产品，让大家在享受优美风景的同时丰富课外知识，放松自己，陶冶情操，获得身体和精神上的双丰收。........................ - 11 - 2.4 服务优势 ...................................................................................................................... - 11 - 2.5 附加产品 ...................................................................................................................... - 12 - 第三章市场分析预测.................................................................................................................. - 12 - 3.1 需求分析 ...................................................................................................................... - 12 - 3.2 市场调查结果............................................................................................................... - 12 - 3.3 市场预测 ...................................................................................................................... - 15 - 3.4 竞争分析 ...................................................................................................................... - 15 - 第四章营销策略 ....................................................................................................................... - 15 - 4.1 营销目标 ...................................................................................................................... - 15 - 4.2 销售渠道 ...................................................................................................................... - 16 - 4.3 项目产品服务............................................................................................................... - 17 - 4.4 营销策略 ...................................................................................................................... - 17 - 4.5 客户关系管理............................................................................................................... - 19 - 第五章公司战略与管理............................................................................................................ - 19 - 5.1 公司文化 ...................................................................................................................... - 19 - 5.2 公司战略 ...................................................................................................................... - 21 - 5.2.1 发展初期（1~3年）....................................................................................... - 21 - 5.2.2 拓展中期（4~6年）....................................................................................... - 22 -