供热收费管理制度
供热公司收费管理制度范本
供热公司收费管理制度范本第一章总则第一条为了加强供热公司收费管理，保障供热公司合法权益，维护用户利益，根据《中华人民共和国价格法》、《供热管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内供热公司的收费管理活动。
第三条供热公司收费管理应当遵循合法、合理、公开、透明的原则。
第四条供热公司应当建立健全收费管理制度，完善收费标准，加强收费工作人员培训，提高收费管理服务水平。
第二章收费项目和标准第五条供热公司收费项目包括基本热费、计量热费、违约金等。
第六条供热公司应当根据当地政府价格主管部门制定的供热价格标准执行。
供热价格标准包括居民热价、非居民热价等。
第七条供热公司应当对供热面积、供热期限、供热质量等方面进行明确约定，并在供热合同中予以体现。
第八条供热公司应当根据用户实际用热量，按照供热价格标准计算热费。
用户应当按照供热合同约定的时间和方式交纳热费。
第九条供热公司应当对用户提供供热计量服务，并按照实际计量结果收取热费。
用户对计量结果有异议的，可以向供热公司提出复核申请。
第十条用户未按照供热合同约定时间交纳热费的，供热公司可以依法收取违约金。
违约金的计算方式应当在供热合同中予以明确。
第三章收费管理和服务第十一条供热公司应当设立收费窗口，提供现金、转账、网上支付等多种缴费方式，方便用户交纳热费。
第十二条供热公司应当定期公布收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受社会监督。
第十三条供热公司应当加强收费工作人员培训，提高收费管理服务水平，礼貌待人，公正收费。
第十四条供热公司应当建立健全用户档案，妥善保存用户供热合同、缴费记录等资料。
第十五条供热公司应当及时处理用户关于收费的咨询、投诉等事项，确保用户合法权益。
第四章监督管理第十六条供热公司应当接受政府价格、供热等主管部门的监督管理，严格遵守法律法规和政策规定。
第十七条供热公司应当定期对收费管理情况进行自查，发现问题及时整改。
第十八条政府价格、供热等主管部门应当加强对供热公司收费管理的监督检查，依法查处违法行为。
供热收费管理制度
供热收费管理制度一、引言供热收费是指对居民或企事业单位提供取暖服务所产生的费用进行管理和收取的一项重要制度。
供热收费管理制度的健全与完善，不仅关系着供热企业的经营效益，也直接影响着广大居民的生活质量和社会稳定。
因此，建立一套科学合理的供热收费管理制度至关重要。
二、收费标准1. 居民用户收费标准：（1）按照供热面积计费。
每平方米收费标准根据供热成本和市场需求情况进行合理确定，并由相关部门定期进行调整；（2）差异化收费。
结合用户单位的收入水平、房屋户型等情况，对居民用户实行差异化收费，确保收费公平合理。
2. 企事业单位收费标准：（1）按照热量计费。
根据单位所需的热量大小进行计费，确保单位按需缴纳费用；（2）逐级差异化收费。
根据企事业单位的经营行业、规模等因素，设置不同的收费标准，确保收费公平合理。
三、收费方式1. 固定季度预付方式。
用户在每个供热季度开始前，根据上一供热季度的消费量和费用标准，预付本季度的供热费用；2. 后付方式。
用户在每个供热季度结束后，根据实际消费量和费用标准，结算并支付本季度的供热费用；3. 线上支付方式。
用户可通过手机APP、网上银行等渠道进行供热费用的在线支付，方便快捷，减少纸质凭证的使用。
四、收费管理1. 收费明细公示。
供热企业应及时公示供热费用的收费标准、计算方法和节点，确保用户对收费情况有清晰的了解；2. 收费凭证保存。
供热企业应将每一笔收费记录都做好电子和纸质档案保存，确保收费数据真实可信；3. 收费信息公开透明。
供热企业应定期向社会公开供热费用的收入情况和使用情况，接受社会监督。
五、收费违规惩处1. 超收费用违规行为。
对于故意超收供热费用的行为，供热企业将被处以罚款和责令退还超收费用等处罚措施；2. 拖欠供热费用违规行为。
对拖欠供热费用超过一定期限的用户，供热企业将依法采取催收措施，并可能中止供热服务。
六、收费优惠政策1. 老年人优惠。
对年满60周岁以上的老年人用户，供热企业可根据其经济状况给予一定的供热费用优惠；2. 低收入家庭优惠。
供热收费管理制度范文（四篇）
供热收费管理制度范文第一章总则第一条为规范供热收费管理，保障供热质量，维护用户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于供热公司或供热单位的供热收费管理。
第三条供热收费管理应根据国家有关法律、法规和相关规定执行。
第二章收费标准第四条供热收费标准由供热公司或供热单位根据实际情况、成本费用等因素进行制定，并报相应政府部门备案。
第五条收费标准应公示于供热公司或供热单位的官方网站或公告栏，并定期更新。
第六条收费标准应根据用户所处地区、供热方式、供热设备等因素进行差异化制定。
第三章收费方式第七条供热公司或供热单位可以采用预收费和后付费两种方式进行供热收费。
第八条预付费方式应提供用户自行购买热量计并充值预付费款项，供热公司或供热单位应按用户实际使用的热量扣除相应费用。
第九条后付费方式应由供热公司或供热单位定期收取用户供热费用，收费周期可以根据实际情况确定。
第十条供热公司或供热单位应提供方便的缴费方式，包括线上支付、银行转账、现金缴费等多种方式。
第四章收费管理第十一条供热公司或供热单位应建立健全收费管理制度，明确收费责任和权限。
第十二条供热公司或供热单位应定期进行收费清算和核算，确保收费的准确性和及时性。
第十三条供热公司或供热单位应及时提供供热费用明细，按规定时间向用户开具发票。
第十四条供热公司或供热单位应建立用户投诉处理机制，及时解决用户的投诉和纠纷。
第五章法律责任第十五条供热公司或供热单位在收费过程中存在违法行为的，应依法承担相应的法律责任。
第十六条用户在收费过程中存在违法行为的，应视情节轻重给予相应的处罚，并要求用户按时履行支付义务。
第六章附则第十七条本制度的解释权归供热公司或供热单位所有。
第十八条本制度自发布之日起执行，有效期自行更新。
以上为供热收费管理制度的范文，仅供参考。
实际制定时应根据具体情况进行修改和完善。
供热收费管理制度范文（二）一、目的和依据为了规范供热收费管理工作，保障用户利益和公司利益的平衡，制定本制度。
供热收费管理制度模版（三篇）
供热收费管理制度模版第一章总则第一条为了规范供热收费管理，保障用户权益，提高供热收费工作的科学性、合理性和公平性，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于供热单位的供热收费工作。
第三条供热收费工作应当依法公正合规，公开透明。
第四条供热单位应当建立健全供热收费管理制度，制定相关操作规程，明确责任人和权利义务。
第二章收费标准第五条供热收费标准应当按照国家有关规定执行，同时要充分考虑当地实际情况进行合理设置。
第六条供热收费标准的制定应当充分听取用户意见，公开公示，并报主管部门备案。
第七条当供热单位调整供热收费标准时，应提前30天向用户公告，并提供明细解释。
第八条用户对供热收费标准有异议的，可以向供热单位提出申诉，供热单位应当在15天内做出答复。
第三章收费方式第九条供热收费可以通过现金、转账等方式进行。
第十条供热单位应当向用户提供清晰明了的收费标准和计费方式，并在收费前进行电子或纸质发票展示。
第十一条用户应当按照供热收费标准和计费方式及时缴纳供热费用，不得拖欠。
第四章收费时间第十二条供热单位应当按照规定的时间周期进行供热收费。
第十三条供热单位应当在每年的10月1日之前向用户公布当年供热收费时间周期。
第五章收费管理第十四条供热单位应当建立健全供热收费管理制度，包括财务管理、收款管理和数据管理等方面。
第十五条供热收费人员应当具备相关知识和技能，严禁违规乱收费。
第十六条供热单位应当建立供热收费数据管理系统，确保数据的真实性和安全性。
第十七条供热单位应当定期对收费工作进行检查核实，及时纠正收费中存在的问题。
第六章监督检查第十八条主管部门应当加强对供热收费工作的监督检查，发现问题及时处理。
第十九条用户对供热收费工作有异议的，可以向主管部门投诉。
主管部门应当及时处理并告知用户处理结果。
第二十条主管部门可以委托第三方机构对供热收费工作进行评价和监督检查。
第七章法律责任第二十一条供热单位违反本制度规定，导致用户损失的，应当承担相应的赔偿责任。
供热收费管理制度模版(四篇)
供热收费管理制度模版第一章总则第一条为了规范供热收费工作，保障用户权益，建立健全供热收费管理制度，根据《居民采暖条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位管辖的所有供热户，包括居民用户和非居民用户。
第三条供热收费实行政府指导价格，并遵循公平、公正、透明的原则。
第四条供热收费和热量计量管理由本单位的供热收费管理部门负责。
第二章供热收费标准第五条供热收费标准按照政府指导价格确定，具体标准由相关部门发布。
第六条房屋的供热收费标准根据建筑面积计算，以平方米为单位。
居民用户按照居民采暖条例的相关规定执行，非居民用户根据实际情况确定。
第七条供热收费标准包括热水费和基本供热费两部分，具体标准由相关部门发布。
第八条用户使用计量热量时，按实际使用的热量计算热水费，超过计量热量的部分按政府指导价格收费。
第九条用户无法正常使用供热设备时，由供热公司提供替代措施，用户在替代措施期间不收取供热费。
第十条用户搬迁或暂停使用供热设备时，按实际使用天数计算供热费，未使用的部分不退费。
第三章供热收费管理第十一条供热设备的安装、维修和更换由供热公司负责，用户不得私自变动或损坏供热设备。
第十二条用户在供热费缴纳期限内应按时交纳供热费，逾期不缴费的，供热公司有权采取停供、限供等措施。
第十三条供热收费管理部门应建立健全供热收费台账，记录用户的供热设备信息、使用情况和缴费情况等。
第十四条供热收费管理部门应加强对供热设备的巡检和维护，确保供热设备的正常运行。
第十五条供热收费管理部门应及时处理用户对供热设备故障和供热费问题的投诉，并及时给予用户答复。
第十六条供热收费管理部门应定期向上级主管部门报送供热收费情况的统计报表。
第四章监督检查与处罚第十七条上级主管部门对供热收费工作进行监督检查，发现问题及时督促改正。
第十八条供热收费管理部门应加强对收费工作的自查自纠，确保供热收费的合法合规。
第十九条对故意串通涨价、收费不公、虚报用量等违反相关法律法规的行为，上级主管部门有权采取行政处罚措施。
供热公司收费管理制度
第一章总则第一条为规范供热公司收费行为，保障供热服务质量，维护供热公司和用户双方的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有供热收费业务，包括供热费收取、收费管理、退费、违约金等。
第二章收费标准与依据第三条供热收费标准依据国家相关政策和地方规定执行，具体收费标准如下：1. 供热费按建筑面积或实际使用面积计算，以年度为单位收取。
2. 供热面积以房产证登记面积或实际测量面积为准。
3. 特殊情况下的收费（如地下室、阁楼等）按照公司规定执行。
第四条收费依据：1. 国家和地方政府发布的供热收费政策；2. 公司与用户签订的供热合同；3. 公司实际运营成本。
第三章收费流程第五条收费流程：1. 用户在申请供热前，需向公司提交相关资料，包括房产证、身份证等。
2. 公司对用户提交的资料进行审核，审核通过后，向用户开具《供热收费通知单》。
3. 用户在规定时间内缴纳供热费，公司出具《供热收费凭证》。
4. 公司定期对供热费进行汇总，并向用户出具《供热费结算单》。
第四章退费与违约金第六条退费：1. 用户在供热期间因故停止用热，需提前向公司提出书面申请，经公司审核同意后，按实际用热天数退还供热费。
2. 退费金额以实际用热天数按比例计算。
第七条违约金：1. 用户未按时缴纳供热费，按逾期天数收取违约金，违约金比例按合同约定执行。
2. 用户擅自停热，造成供热设施损坏，需承担相应赔偿责任。
第五章收费管理第八条收费管理：1. 公司设立专门的收费管理部门，负责供热收费的日常管理工作。
2. 收费管理部门对收费工作进行监督，确保收费合规、透明。
3. 收费管理部门定期对收费情况进行汇总、分析，为公司决策提供依据。
第六章附则第九条本制度由公司负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第七章监督与检查第十一条公司设立收费监督小组，负责对供热收费工作进行监督检查。
第十二条收费监督小组定期对收费工作进行抽查，发现问题及时整改。
供热收费管理制度
供热收费管理制度
是由供热单位制定和执行的管理规定，用于规范供热收费的计费、收费、征费等工作，保障供热服务的公平、合理和高效。
供热收费管理制度的内容一般包括以下方面：
1. 收费标准：明确供热收费的计费标准，按照用户使用的热量或面积计算，并根据不同用户类型区分不同收费标准。
2. 收费周期：确定供热收费的周期，例如按月、按季度、按年等进行收费。
3. 收费方式：确定供热收费的方式，可以采用现金支付、银行转账、电子支付等方式进行收费。
4. 收费通知：规定供热单位向用户发出收费通知的时间和内容，包括收费周期、收费金额等信息。
5. 收费催缴：规定供热单位对用户未按时缴纳供热费用的处理办法，例如可以采取罚款、停供等措施。
6. 收费监管：规定供热单位的收费管理机构和人员，负责对供热收费工作进行监管和审核，确保收费工作的公正和合规。
7. 收费异议处理：规定用户对供热收费存在异议时的申诉和处理流程，为用户提供合理的申诉渠道和解决方案。
8. 收费信息公开：要求供热单位将收费标准、收费通知和收费政策等信息公开，保障用户的知情权和监督权。
供热收费管理制度的建立和执行，可以有效规范供热收费工作，维护用户的权益，提高供热服务的质量和效率。
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供热公司的收费管理制度
第一章总则第一条为规范供热公司的收费行为，保障供热服务质量，维护供热公司与用户双方的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本供热公司及其所属供热设施的用户。
第三条供热公司收费工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家收费标准，确保收费合法、合规。
第二章收费标准与方式第四条供热收费标准按照国家规定和地方政府的指导价执行，具体收费标准如下：1. 住宅供热：按建筑面积计算，每平方米20元。
2. 商服供热：按建筑面积计算，每平方米28元。
第五条供热收费方式：1. 现场缴费：用户可到供热公司指定收费大厅或供热站进行现金缴费。
2. 银行转账：用户可通过银行转账方式缴纳供热费用。
3. 网上缴费：用户可通过供热公司官方网站或第三方支付平台进行网上缴费。
第六条供热公司应建立健全收费台账，详细记录用户缴费情况，确保收费数据的真实、准确。
第三章收费流程第七条用户在申请供热前，需填写《供热用户申请表》，并提交相关证件。
第八条供热公司对用户提交的申请进行审核，确认供热面积和收费标准。
第九条供热公司向用户开具《供热申请受理回执》，并告知用户缴费时间和方式。
第十条用户在规定时间内缴纳供热费用，供热公司出具《供热缴费凭证》。
第十一条供热公司根据用户缴费情况，向用户发放供热卡或提供其他供热服务。
第四章违约责任第十二条用户未在规定时间内缴纳供热费用的，供热公司有权按照国家规定和地方政府的指导价加收滞纳金。
第十三条用户有下列行为之一的，供热公司有权停止供热服务：1. 拖欠供热费用的；2. 故意损坏供热设施，造成供热事故的；3. 其他违反供热合同约定的行为。
第十四条用户因供热质量问题要求退费的，供热公司应按照国家规定和地方政府的指导价退还用户相应费用。
第五章附则第十五条本制度由供热公司负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规和政策执行。
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供热收费管理制度
为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规化、制度化，特制定本管理制度。
一、管理职责
集中供热收费由集团公司经营部负责监督管理，由各地市公司供热客服部具体实施。
二、管理容和要求
（一）新入网用户供热收费管理容和要求：
1、供热申请的提交与审核
已实施集中供热的热用户和已完成集中供热施工的新用户，在申请供热前，需按供热申请流程填报《热用户供热申请表》（详见附表1）。
客服部在接受热用户供热申请后，应对申请容进行审核。
2、供热申请的受理与回复
供热客服部对热用户提交的《热用户供热申请表》审核确认后，开具《供热申请受理回执》（详见附表2）。
热用户留一联，客服部留一联。
供热客服部应在3个工作日对热用户提出的供热申请是否可行进行回复。
3、供热面积的核查
供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热用户供热申请中提出的供热建筑面积进行实测、复核。
若实测面积等于或小于热用户申请的供热面积，则按照供热申请面积
办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部与申请供热用户进行具体协调，并进行二次实测、复核，并最终完成供热面积的确认。
4、供热审批
实测供热面积确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》（详见附表3），并按审批流程报审。
5、签订供用热合同
《热用户供热审批表》审批结束，由供热客服部与申请供热用户协商供用热合同的有关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草《供用热合同》，并按合同报审流程进行报审。
6、收费及收费确认
《供用热合同》签订后，供热客服部填报《热费交纳开票审批单》（详见附表4）到公司财务部开具收据或发票并转交热用户。
热用户按照集中供热合同约定收费条款，到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。
供热客服部持《收费查询单》（详见附表5）到公司财务部核查交费情况。
热用户按合同约定条款支付的热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。
热用户未及时按合同约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。
7、实施供热
热用户按合同约定交纳热费并经财务确认无误后，供热客服部向总调度室下达。
总调度室按照通知要求，具体安排
实施供热有关事项。
（二）供热收费管理容和要求
1、在每年供热前一个月，由地市公司办公室组织召开供热专题经理办公会议，就冬季供热有关事项进行总体安排。
2、地市公司办公室根据供热专题会议精神，就供热试水打压和热费交纳等有关事项，拟定通知，要求热用户做好供热前的各项准备工作。
通知容通过有线电视和各供热小区贴通知，以及与供热小区物业公司对接，将供热通知传达到各供热小区热用户。
3、供热客服部根据供热专题会议精神，安排热费收交的具体事项。
可通过设点设人，由物业公司统一收交等形式，保证热费的足额收交。
4、由供热客服部联系各物业小区，确定二次管网试水打压的时间，并通知地市公司工程部安排转热对各供热小区二次管网试水打压进行旁站监督。
试水打压、稳压符合供热要求后，经情况反馈供热客服部。
5、热用户足额交纳热费后，由供热客服部下达开启热用户封闭阀通知单，由维检管理部门安排人员对热用户封闭阀进行开启。
供热入网管理制度
为了加强供热入网管理，确保供热入网管理标准化、规化、制度化，特制定本制度。
一、管理职能。
供热入网由集团公司经营部监督管理，由各地市公司客服部具体实施。
二、管理容和要求。
（一）供热入网申请的提交和审核：
热用户申请供热入网，需按照《供热入网须知》填写《热用户供热入网申请表》（详见附表1），同时提交以下资料，供热客服部对申请表和资料进行审核。
1、营业执照；
2、税务登记证（包括国税和地税）；
3、组织机构代码证；
4、土地使用证；
5、建设用地规划许可证；
6、建设工程规划许可证；
7、供热小区平面布置图；
8、单项建筑物平面图；
9、采暖设施布局图；
10、建筑图纸（包括纸质版和电子版）；
以上供热入网提交资料为复印件，需加盖申请单位公章。
（二）供热入网申请的受理
热用户填报《热用户供热入网申请表》并提交以上相关资料后，供热客服部工作人员填写《热用户供热入网申请受理单》（详见表2），存根联由客服部留存备查，回执联转交热用户。
（三）供热施工踏勘
供热客服部根据热用户供热入网申请和提交资料，在受理后三个工作日，协调公司工程部、技术部、运行主管、所在供热小区换热站站长，具体安排供热踏勘事宜。
供热踏勘的主要容为：
1、申请供热施工小区是否需要单独建站；
2、与现有管网、换热站的距离；
3、一次网、二次网管线的走向情况；
4、小区供热热计量结算表的安装位置；
5、室采暖方式等。
供热踏勘结束后，由技术部牵头填报《现场踏勘报告单》（详见附表3），由参加踏勘部门负责人或代表在踏勘报告单上签字确认。
由技术部牵头组织，客服部配合编制基本供热方案，技经部根据基本供热方案编制工程概算，汇总提交公司分管副总经理。
（四）供热方案审核
公司分管副总经理依照技术部提交的《现场踏勘报告单》、基本供热方案和工程概算，提交公司经理办公会议，决定是否同意供热，并对基本供热方案进行讨论。
供热客服部根据经理办公会议纪要，协调技术部、工程部进一步完善供热方案，与申请供热入网用户协商签订入网合同有关条款。
（五）供热入网审批
公司经理办公会议研究批准热用户供热入网申请后，由客服部通知用户提交分户花名册、分户面积图纸或登记表，供热客服部和稽查队根据用户提交的分户花名册和分户面积图纸，深入现场进行实测、复核，填写《供热面积复核表》（详见附表4）。
用户填写《供热入网审批表》（详见附表5），并签字盖章（审批表一式四份，用户、工程技术部、供热客服部、财务部各留存一份）。
（六）施工设计和预算
供热客服部将相关资料提交技术部，向技术部提交供热施工设计申请。
由技术部会同工程部在7个工作日完成施工图纸设计。
之后，由技术部牵头组织工程、运行、采供等相关部门进行图纸会审，在此基础上由工程部制定和完善施工方案，由技术部编制工程预算并上报公司分管副总经理。
公司副总经理提交公司经理办公会议，讨论和决定施工方案和工程预算，并安排供热客服部与热用户签订供热入网合
同。
（七）交费和交费确认
与热用户签订供热入网合同后，供热客服部填报《供热入网施工费用开票审批单》（详见附表6）到公司财务部开具收据或发票并转交热用户。
热用户按照供热入网合同约定收费条款到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。
供热客服部持《收费查询单》（详见附表7）到公司财务部核查交费情况，用户按合同约定条款支付的施工费到帐后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。
热用户未及时按合同约定条款支付供热施工费用，由供热客服部负责督促收交。
（八）项目启动会的组织
热用户按合同约定交纳施工费用确认后，由供热客服部牵头组织召开项目启动会，项目启动会由公司技术、工程、采供、运行、办公室等有关职能部门参加。
项目启动会的主要任务是对项目物资供应、施工、技术的全面安排和动员。