胸科医院后勤报修管理系统方案书V3
报修系统方案
报修系统方案随着社会的发展和科技的进步，报修系统被广泛应用于各个行业和领域。
报修系统不仅能够提高修理工作的效率，还能够提升用户的满意度。
本文将探讨一个完善的报修系统方案，包括系统的功能、流程和实施过程。
一、系统功能报修系统的功能应该满足用户对报修过程的各种需求。
首先，用户应该能够方便地提交报修申请。
这可以通过一个简单的表单来实现，包括报修的物品、问题描述以及联系方式等信息。
其次，系统应该自动将报修请求分配给合适的维修人员。
这可以通过设定一些规则和算法来实现，例如根据维修人员的专长和地理位置等因素进行匹配。
最后，系统应该提供实时的报修进度和反馈。
用户可以通过系统查看自己的报修状态，以及知道维修人员到达的时间和维修工作的进展情况。
二、系统流程一个高效的报修系统需要有清晰的流程和规范的操作。
首先，当用户提交报修申请后，系统应该自动生成一个唯一的报修号，并向用户发送确认邮件或短信。
接下来，系统应该将报修请求转发给相应的维修人员。
维修人员可以根据自己的工作时间和安排选择接受或拒绝该任务。
如果接受任务，系统应该自动发送通知给用户，并提供预计到达时间。
在维修过程中，维修人员应该能够更新维修进度，并在完成维修后填写维修报告。
系统应该自动生成报修单，并将其发送给用户。
最后，用户可以对维修质量和服务进行评价，以便系统改进和提升。
三、系统实施过程一个成功的报修系统需要经过仔细的计划和实施过程。
首先，需要确定报修系统的需求和目标。
这可以通过与用户、管理人员和维修人员的沟通来明确。
其次，需要选择合适的报修系统供应商或开发团队。
供应商应该具备相关的技术和经验，以确保系统的稳定性和可扩展性。
然后，需要进行系统的设计和开发。
这可以通过建立一个原型系统进行测试和反馈来实现。
最后，系统需要进行上线和推广。
这可以通过向员工和用户提供培训和宣传材料来完成。
并且，需要定期进行系统的维护和更新，以保证系统的正常运行。
综上所述，一个完善的报修系统方案应该包括系统的功能、流程和实施过程。
报修管理系统解决方案
报修管理系统解决方案一、系统简介在高校后勤管理工作中，会涉及很多细节问题，比如一些设备、设施在高频率的使用中往往会出现故障,对师生的学习、生活造成影响。
报修管理系统就是针对高校后勤报修、维修工作而设计的。
报修管理系统综合了报修、维修业务的特点，将前台服务与后台管理紧密结合。
报修管理系统充分利用网络地公开性和及时性，将维修工作的时间、进度、费用情况、以及用户反馈意见等信息进行公开,利用学校现有的设备和网络资源,进一步简化工作流程，提升后勤管理工作的信息化程度,全面提升了后勤响应速度。
报修管理系统能够对维修部门进行规范化管理,并能实现对维修人员的绩效考核，提高维修服务的质量和效果,从而提升师生对后勤服务的满意度。
二、系统功能报修管理系统将众多的应用功能集成于系统平台中，能够根据高校的实际需求进行功能设定，以体现定制化的服务模式。
目前,报修管理系统中常见的功能包括以下几个方面：1、维修过程管理维修过程管理主要是对电话报修、网上报修和微信报修的报修单进行处理。
可以实现针对不同的报修单进行确认和派工，可以打印维修单，维修完毕后完善维修记录和填写维修完工时间。
对于维修完工的报修单可以进行用户回访。
２、前台信息维护系统可以设置前台的报修电话信息和维修范围及地点,方便查询与管控。
3、报修参数设置系统提供对报修类型和报修地点信息进行设置的功能，便于报修人快捷提交报修单,同时也利于维修班组有针对性的进行派工。
4、网上报修管理报修人可以在网上报修服务平台提交报修单，同时可在平台查询报修单的处理状态及一些报修统计数据。
5、微信报修管理学校师生可以通过微信报修服务平台来提交报修单,报修系统会将收到的报修单、派工和完工的信息发送到用户的手机上。
在手机微信报修界面,学校领导和管理人员还可以方便的查询全校报修单据的处理状态和报修类型的数据统计结果，报修人也可以在此平台查询报修电话和修缮中心的其他信息。
6、维修信息统计系统可以对学校各部门的维修情况进行统计汇总,包括统计汇总、月报表、记录报表、报修状态统计等，报表以图形的方式对学校各部门的维修情况进行展示。
医院后勤维修报修管理制度
医院后勤维修报修管理制度第一章总则第一条为了规范医院后勤维修报修管理工作，提高医院后勤服务管理水平，保障医院正常运转，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院所有后勤维修报修工作，包括但不限于建筑维修、设备维修、水电维修等。
第三条医院后勤维修报修管理工作应遵循“及时、高效、安全、节约”的原则，确保医院后勤设施的正常使用。
第四条医院后勤维修报修管理工作由医院后勤管理部门负责，具体落实由医院维修部门、设备部门等相关部门协同完成。
第二章报修流程第五条医院内任何一个科室或者个人发现后勤设施出现故障或者需要维修时，应及时向医院维修部门或者设备部门提出报修申请。
第六条报修申请应包括故障设施的情况描述、具体位置、联系方式等信息，并在报修单上填写申请人签字，并注明时间。
第七条维修部门接到报修申请后，应及时分析故障原因，判断故障性质，确定维修措施，并安排维修人员进行维修。
第八条维修部门应根据故障情况的轻重缓急，合理安排维修工作的先后顺序，确保故障设施的及时维修。
第九条维修部门在维修过程中，应加强安全防范措施，确保维修人员的人身安全和设施设备的完好。
第十条维修部门在维修完成后，应及时向报修申请人汇报维修情况，并征得其同意后方可结案。
第三章管理制度第十一条医院后勤维修报修管理工作应建立完善的信息管理系统，实现维修信息的记录、查询、统计等功能。
第十二条维修部门应做好维修工作的档案管理，包括维修记录、维修工具设备使用记录、维修人员考勤等。
第十三条医院应加强对维修工作的质量监督，设立维修工作质量评价机制，对维修质量进行定期检查和评定。
第十四条医院后勤维修报修管理工作应加强维修人员的培训，提高其技术水平和服务意识。
第十五条医院后勤维修报修管理工作应加强宣传教育工作，提高广大员工对维修管理工作的认识和重视。
第四章责任与处罚第十六条医院后勤维修报修管理工作中，如有违反本制度的行为，将依法给予相应的处罚。
第十七条对于故意破坏后勤设施，妨碍维修工作，经查实的个人或者单位，将受到相应的法律制裁。
医院后勤解决方案
医院后勤解决方案第1篇医院后勤解决方案一、背景与目标随着医疗行业的快速发展，医院后勤管理在保障医疗服务质量、提升医院整体运营效率方面发挥着重要作用。
为提高医院后勤管理水平，确保后勤服务合法合规，本方案旨在结合我国相关政策法规及实际需求，制定一套人性化的医院后勤解决方案。
二、解决方案1. 人员管理（1）建立健全后勤人员岗位职责及管理制度，明确后勤人员的权利和义务。
（2）加强后勤人员的培训与考核，提高后勤人员的服务意识和专业素养。
（3）合理配置后勤人员，确保后勤服务的人力资源充足。
2. 设施设备管理（1）建立设施设备管理制度，确保设施设备的安全、高效运行。
（2）定期对设施设备进行维护保养，提高设备的使用寿命。
（3）引入智能化管理系统，实现设施设备的远程监控与故障预警。
3. 物资管理（1）制定物资采购、存储、分发、报废等管理制度，确保物资合法合规使用。
（2）建立物资库存预警机制，合理控制库存，降低库存成本。
（3）加强对供应商的管理，确保物资质量与供应及时性。
4. 能源管理（1）制定能源管理制度，实现能源消耗的合理控制和节能减排。
（2）推广节能技术，提高能源利用效率。
（3）定期对能源使用情况进行统计分析，为医院运营决策提供数据支持。
5. 环境卫生管理（1）建立健全环境卫生管理制度，确保医院环境卫生符合国家标准。
（2）加强对医疗废物的分类、收集、运输、处理和处置，确保医疗废物安全、合法合规处理。
（3）加强医院绿化管理，提高绿化覆盖率，提升医院环境品质。
6. 安全管理（1）制定安全管理制度，确保医院后勤安全无隐患。
（2）加强对消防、电气、燃气、电梯等设施的安全检查，预防事故发生。
（3）定期开展安全培训与演练，提高后勤人员的安全意识和应急处理能力。
三、实施与监控1. 成立项目实施小组，明确项目实施的时间节点、任务分工及责任人。
2. 制定详细的实施计划，确保项目按照计划稳步推进。
3. 建立项目监控机制，对项目实施过程中出现的问题及时进行调整和优化。
智慧医院后勤管理系统设计方案
智慧医院后勤管理系统设计方案设计一个智慧医院后勤管理系统，可以提高医院后勤管理的效率和可靠性。
该系统将包括以下功能模块：设备管理、库存管理、采购管理、维修管理和人员管理等。
设备管理模块：该模块用于记录和管理医院的各类设备信息，包括设备名称、型号、供应商信息等。
系统可以实时监控设备的工作状态，并提供故障报警功能。
同时，系统还可以记录设备的使用情况，包括使用时间、维修记录、维护计划等，以便于对设备的使用情况进行分析和优化。
库存管理模块：该模块用于管理医院的药品、耗材等物资的库存情况。
系统可以实时监测库存的数量和质量，并提醒管理员进行补货。
同时，系统还可以记录物资的入库、出库和损耗情况，以便于对库存的管理和分析。
采购管理模块：该模块用于管理医院的采购订单和供应商信息。
系统可以根据库存情况和预测需求情况自动生成采购订单，并发送给供应商。
同时，系统可以跟踪采购订单的交付情况，并提醒管理员跟进供货情况。
维修管理模块：该模块用于管理医院设备的维修情况。
系统可以记录设备的维修历史，并安排维修人员进行维修工作。
同时，系统还可以提供维修记录和维修报告，以便于对维修情况的分析和评估。
人员管理模块：该模块用于管理医院的后勤人员信息和工作安排。
系统可以记录人员的基本信息、工作经验和资质等，并根据需要安排人员进行工作任务。
同时，系统还可以记录人员的出勤情况和工作绩效，以便于对人员的工作情况进行评估和优化。
系统的特点：1. 实时监控：系统可以实时监控设备和库存的情况，并提供相应的报警和提醒功能，以保证设备和物资的可靠性和及时性。
2. 自动化管理：系统可以根据需求自动生成采购订单并跟踪供货情况，以减少人工管理的工作量和错误率。
3. 数据分析：系统可以记录和分析设备的使用情况、物资的库存情况和人员的工作情况，以便于对后勤管理的优化和决策。
4. 安全保密：系统应具备一定的安全措施，包括数据加密和权限管理等，以保证后勤管理的安全性和机密性。
报修系统计划书
报修系统计划书1. 引言随着技术的发展和应用范围的扩大，各种设备和设施的维护和修复工作变得越来越重要。
为了提高维修工作效率和管理水平，我们计划开发和实施一个报修系统。
本文档旨在概述报修系统的计划和目标，并提供开发和实施方案。
2. 系统概述报修系统是一个用于管理设备和设施报修请求和维修任务的软件系统。
它将为用户提供一个便捷的方式来提交报修请求，并帮助维修团队有效地安排和跟踪维修任务。
系统将具有以下主要功能：•报修请求提交：用户可以通过系统提交报修请求，并提供必要的信息，如设备类型、故障描述等。
•维修任务分配：系统将根据设备类型和维修团队的可用性自动分配维修任务。
•维修任务跟踪：维修团队可以通过系统查看和更新他们所负责的维修任务的状态和进展情况。
•维修报告生成：系统可以自动生成维修报告，包括维修任务的详细信息、维修过程记录和维修结果等。
3. 开发计划为了实现报修系统，我们将采用敏捷软件开发的方法，并将开发过程分为以下几个阶段：3.1 需求收集和分析阶段在这个阶段，我们将与用户和维修团队进行沟通，收集和分析系统的功能和性能需求。
根据需求，我们将制定详细的功能规格说明书，并与用户进行确认。
3.2 系统设计阶段在这个阶段，我们将根据功能规格说明书进行系统的整体设计。
包括数据库设计、用户界面设计、系统结构设计等。
设计阶段的成果将是一个详细的系统设计文档。
3.3 编码和测试阶段在这个阶段，我们将根据系统设计文档进行编码和测试工作。
编码工作将由开发团队完成，测试工作将由测试团队完成。
我们将采用自动化测试工具来提高测试效率和质量。
3.4 部署和运维阶段在测试通过后，我们将部署报修系统到生产环境中，并进行系统性能和稳定性测试。
一旦系统稳定运行，我们将提供运维支持，包括系统更新和故障排除等。
4. 预期效益实施报修系统将带来以下预期效益：4.1 提高工作效率报修系统将提供一个统一的平台，便于用户提交报修请求和维修团队及时响应和处理。
医院智慧后勤管理系统建设方案
医院内部数据共享：实现各部门之间的数据共享，提高工作效率 协同办公：支持多人同时在线编辑文档、表格等，提高团队协作效率 实时数据更新：系统自动更新数据，确保数据的准确性和及时性 智能提醒：根据设定的条件，系统自动发送提醒信息，提高工作效率
智能照明系统： 根据环境光线 自动调节照明 亮度，降低能
耗
培训目标：提高员工对智慧后勤管理系统的认识和使用能力 培训内容：系统操作、维护和管理等方面的知识 培训方式：线上培训、线下培训、实操培训等多种方式相结合 人员配备：根据系统需求，合理配置管理人员、技术人员和操作人员等不同岗位人员
优化资源配置：通过数据分析，实现资源合理分配，提高资源利用率
降低运营成本：通过自动化、智能化管理，降低人力成本和能源消耗
04
设备管理模块负责设备 的采购、安装、维修、 保养等环节，与其他模
块共享设备数据。
05
能耗管理模块负责监测、 分析、控制医院的能耗， 为其他模块提供能耗数
据。
06
环境管理模块负责监测、 控制医院的环境质量， 为其他模块提供环境数
据。
07
各模块之间通过数据接 口进行数据交换，实现 数据的共享和协同管理。
应用架构：包括后勤管理 系统、医疗信息系统、办 公自动化系统等应用系统
数据架构：包括数据采集、 数据处理、数据存储、数 据分析等数据流程
安全架构：包括身份认证、 访问控制、数据加密、安 全审计等安全措施
运维架构：包括监控、报 警、备份、恢复等运维管 理功能
基础数据管理模块：负责医 院后勤数据的采集、存储和
提高服务质量：通 过实时监控和管理 ，提高后勤服务质 量，提升患者满意 度。
加强风险控制：通 过实时监控和管理 ，及时发现和解决 后勤管理中的问题 ，降低风险。
医院智慧后勤系统设计方案
医院智慧后勤系统设计方案一、引言随着科技的不断发展，医院后勤管理系统也迎来了智能化的时代。
智慧后勤系统的设计将提高医院的效率和服务质量，为医院管理者提供即时可见、精细化的数据分析和决策支持。
二、系统需求分析1. 实时数据采集和存储：系统应能够实时采集医院各个环节的数据，并对其进行存储和整理。
2. 设备管理：系统应能够对医院内的设备进行管理，包括设备的采购、维修、保养和报废等。
3. 物资管理：系统应能够对医院内的物资进行管理，包括物资的采购、库房管理、分配和报废等。
4. 人员管理：系统应能够对医院员工进行管理，包括员工的考勤、请假、调动和培训等。
5. 资源调度：系统应能够根据医院各个环节的需求和实际情况，进行有效的资源调度，提高资源的利用率。
6. 数据分析和决策支持：系统应能够对采集到的数据进行分析，并提供决策支持，以帮助医院管理者优化后勤管理。
三、系统设计方案1. 架构设计：系统采用客户端-服务器架构，将各个模块的功能部署在服务器端，客户端负责与用户交互。
2. 数据采集和存储：系统设计定时抓取医院各个环节的数据，并存储到数据库中。
数据库采用关系数据库管理系统，以实现数据的可靠性和安全性。
3. 设备管理：系统设计设备管理模块，包括设备的采购管理、维修管理和保养管理等功能。
采购管理功能包括设备的申请、审批和采购流程管理。
维修管理功能包括设备的故障报修、维修进展的跟踪和维修结果的反馈。
保养管理功能包括设备的保养计划制定和执行情况的监控等。
4. 物资管理：系统设计物资管理模块，包括物资的采购管理、库房管理和分配管理等功能。
采购管理功能包括物资的申请、审批和采购流程管理。
库房管理功能包括物资的入库、出库和库存管理。
分配管理功能包括物资的领用、归还和库存调拨等。
5. 人员管理：系统设计人员管理模块，包括员工的考勤管理、请假管理、调动管理和培训管理等功能。
考勤管理功能包括员工的出勤记录、异常情况的处理和考勤统计等。
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上海市胸科医院
后勤设备设施管理系统
建设方案书
作者：刘光阳
完成日期：2015-9-14
签收人：
签收日期：
修改情况记录：
目录
1 需求概述 (1)
2系统概述 (1)
2.1建设目标 (1)
2.2 管理目标 (2)
2.3功能概述 (2)
2.4 系统功能模块 (3)
2.5 系统界面介绍 (3)
3 系统流程规划 (7)
4 系统网络规划 (9)
5 系统集成 (9)
6项目实施规划 (10)
6.1项目实施功能范围 (10)
6.2 项目实施目标 (11)
7项目资源需求 (11)
8项目实施可行性 (12)
9项目实施流程 (12)
10成功案例 (12)
1 需求概述
胸科医院目前后勤维修服务由总务科负责，共有工人13人，负责水、电、弱电、木工、空调、压力容器（锅炉、气体）等项目维修。
维修服务不区分工作班组，员工按照楼栋实现区域包干，一个区域内的所有维修项目由该区域员工负责。
经过调研，目前胸科医院后勤设备设施接报修管理中存在着以下现状及问题：
1、日常工程报修全靠电话和手工单据，已不能适应信息化社会发展的步伐。
2、医院的后勤设备台账和运维，缺少系统化的管理。
3、设备PM计划执行、维保质量监督缺乏流程控制和过程管理。
4、五金耗材及配件的库存管理全靠手工，容易出错，并且无法做用途监控。
5、外包服务质量评价缺乏数字化依据。
6、无法量化员工的维修任务。
7、无法量化整年的报修量，无法为增加人员提供数据依据。
8、实现调度按区域派工。
2系统概述
2.1建设目标
针对胸科医院目前设备设置接报修管理的现状及问题，通过实施后勤设备设施管理系统，以期实现以下目标：
●日常报修、巡修、维保业务的流程化：包括设备PM计划执行、报修等
业务流程，使得各项业务的制定或申请、下达、执行、反馈等操作流程
化、信息化、网络化。
●实现报修任务的绩效分析(质量、效率、成本)和满意度测评。
●实现五金物料仓库和工单联动，有效监控物品损耗，控制成本。
●实现全院临床科室的在线报修，实现报修有凭有据，评价反馈。
2.2 管理目标
通过后勤设备设施管理系统，使系统的各个应用角色能够达成以下管理职能：
●医院科室：在线报修、现场确认、问题投诉、满意度
●医院总务：报修任务、任务进度、维修材料管理、科室满意度。
●后勤维修：报修任务、巡修任务、材料领退、现场确认、进度情况。
●医院管理：报修总体状况、科室材料使用状况、科室满意度。
2.3功能概述
医院设备管理系统是以医院的各种勤设备作为管理对象，建立起科学的、功能完善的信息管理系统。
对医院设备进行台帐建立-使用-维护-报废的全生命周期的动态管理，以台账、运维、报修、PM、质控评价为主线，通过对医院的设备管理业务进行整合分析，协同后勤外包服务，规范相关工作流程，加强数据对比分析，满足主管院领导、后勤处、设备使用科室等各方面对医院设备的管理需求，从而为医院的临床和管理工作提供更好的服务保障。
系统架构图如下：
质量控制
2.4 系统功能模块
2.5 系统界面介绍
3 系统流程规划
根据对胸科医院后勤接报修的现场管理管理调研，胸科医院目前的接报修工作存在以下两个特性：
1、不分维修班组：胸科医院的工程维修不是区分不同的工种不同的作业班组，
按照工种职能进行项目分类维修，而是采用大集中，员工分区域包干的作业形式，一个员工同时担当多个项目类别的维修。
调度不区分维修班组，直接将报修任务按照报修区域派发至所在区域的责任员工。
2、项目维修需要审批：对于部分报修项目，需要设置两个前置审批流程，一个
是报修人的直接领导审批，一个是后勤接报修人直接领导审批，只有两个审批流程都通过后，才可以进入正常的报修流程。
根据以上特性，特制定以下适合胸科医院的工程报修作业流程：
4 系统网络规划
5 系统集成
目前，胸科医院后勤总部部门涉及到3个信息系统的应用，分别是办公自动化系统（OA）、物资管理系统、能源监控预警系统。
各系统应用范围如下：OA系统：主要是完成日常的行政办公、通知公告、以及后勤总务的各种流程申请、审批等工作流处理。
物资系统主要是针对后勤相关的固定资产类物资进行从申购到入账的全流程处理，与工程维修的配件材料没有关系。
物资系统目前与OA系统实现集成，通过OA系统可以直接登录物资系统，并且物资系统相关信息可以在OA系统中进行消息提醒。
能源监控预警系统主要用于相关能源设备的各种参数采集和超标预警。
是一套独立自主的系统，主要由后勤总务部门负责运行维护。
经过和胸科医院总务科，信息科相关业务人员调研、讨论，最终对于拟实施的工程接报修系统，形成如下系统集成建议：
1、接报修系统和OA系统进行集成，与物资系统，能源监控系统不进
行集成。
2、接报修系统通过OA系统实现单点登录。
即用户通过登录OA系统
后，直接在OA系统中可以进入接报修系统，不需要再次输入用户
名密码进行身份验证。
3、把OA系统中现有涉及到报修审批的流程，剥离到接报修系统中进
行申请和审批。
4、接报修系统和OA系统对审批流进行集成，接报修系统向OA系统
推送审批申请信息，OA系统对当前登录用户进行审批信息提醒，
用户直接点击提醒信息进入接报修系统进行审批处理。
以上系统集成需求，流程如下：
6项目实施规划
6.1项目实施功能范围
由于胸科医院现场的特殊性，目前设备设施管理系统计划只上线接报修模
块，具体项目实施范围如下：
➢日常维修管理：接单、调度、完工、反馈、报表、移动APP。
➢在线报修及服务评价。
➢报表及统计分析。
➢单点登录、审批信息推送、提醒。
6.2 项目实施目标
➢实现报修申请、下达、执行、反馈的业务流程网络化。
➢实现维修单在线打印，减少手工填写的随意性，提高接报修效率。
➢实现报修任务的绩效分析(质量、效率、成本)和满意度测评。
➢实现报修任务实时状态显示与提醒（电子显示屏）。
➢实现维保服务质量的在线管理和监督。
7项目资源需求
8项目实施可行性
截止目前，我司医院后勤综合管理平台——后勤设备设施子系统已经成功在华山总院、华山北院、第一人民医院、质子重离子等医院实施并投入应用，取得了良好的效果。
我方的项目实施人员也积累了丰富的项目实施管理经验，能够为胸科医院的后勤设备设施系统实施提供有力保障。
经过对胸科医院现场的管理流程和软硬件环境的调研，也能够满足系统实施的设备资源需求。
基于此，我方认为胸科医院上线后勤实施设备设施管理系统具备可行性。
9项目实施流程
10成功案例
华山医院总院在实施报修系统之前，医院工程维修管理现状是
➢报修电话太多（4门电话），不方便临床记忆；
➢接报任务手工填写单据，无法进行数据分析统计；
➢接报、维修过程无法追踪。
通过实施报修系统后，达成了以下目标：
➢建立一站式电话接报调度中心，全院使用同一的报修号码。
➢实现临床自主在线报修，提高接报修效率。
➢实现维修工单电脑打印，减少手工填写的随意性。
➢实现报修申请、下达、执行、反馈的业务流程网络化、透明化。
➢实现物料仓库和工单联动，有效监控物品损耗，控制成本。
➢实现报修任务的量化分析和满意度测评。
➢实现材料按班组、科室消耗结算，增加数据可信度。
➢实现报表统计、数据分析。