浅谈如何提高导游人员素质

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导游自我提升——专业技能与个人修养并重

导游自我提升——专业技能与个人修养并重2023年，旅游业发展迅速，导游已成为旅游业中不可或缺的一部分。

然而，随着旅游市场的竞争越来越激烈，导游必须具备优秀的专业技能和个人修养才能在市场中脱颖而出。

一、专业技能的提升作为一名合格的导游，必须具备丰富的专业知识，具备较高的语言表达和沟通能力，同时还需要熟悉当地的文化背景和历史文化。

今天的导游必须不断地自我提升，保持更新的旅游知识，尤其要关注最新的旅游动态和市场发展趋势，不断寻找并掌握更多的旅游资源，才能让自己在市场上名列前茅。

1. 更新旅游知识导游必须在日常工作中不断提升自己的专业知识。

除了必备的旅游相关的知识，例如文化、历史、艺术、地理等，还应该及时了解最新的旅游动态和技术。

比如近年来新兴的“黑科技”，如智能导览系统，VR/AR旅游等，这些新兴的技术可为旅游体验注入新鲜的元素，让游客感受到更丰富多彩的旅游体验。

2. 增加沟通技能导游除了需要具备丰富的旅游知识，还需要有良好的沟通技巧。

沟通能力是导游工作中最基本的能力，导游需要能够与游客有效地沟通交流，获取游客的需求，引导游客体验旅游资源，让游客兴致勃勃地感受到旅游的乐趣。

因此，导游必须注重提高自己的语言表达和沟通能力，不断创新沟通方式，提高自己与游客的互动体验。

3. 发掘旅游资源导游必须善于发掘旅游资源，探寻独特的旅游景点和特色文化。

必须通过不同途径获取各种旅游资讯，保持与旅游行业的紧密联系，不断发现新的旅游景点和文化资源，从而增加自身旅游资源的质量和数量。

二、个人修养的提升导游的个人修养也是导游工作中不可或缺的一部分。

导游需要通过自我提升，不断优化自己的个人素质，让自己成为游客喜爱的旅游伴侣，并以自身的影响力和吸引力赢得广大游客的信任和好感。

1. 提高态度和情商导游作为旅游行业的一员，面对着各种游客的心理和情感，需要具备较高的情商及对待人情感的能力。

建立良好的交往关系可以满足游客的需求，而良好的沟通和表达能力又可促进游客与导游之间的沟通和互动。

如何成为一名优秀的导游

如何成为一名优秀的导游导游职业是一个多样化且有挑战性的职业。

作为一名优秀的导游，除了具备丰富的知识和技能外，还需要具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力。

在本文中，将探讨如何成为一名优秀的导游。

1. 增强知识储备作为一名导游，对于所在地区的历史、文化、地理等方面的知识是必不可少的。

因此，要成为一名优秀的导游，首先需要加强自己的知识储备。

可以通过阅读相关书籍、参加培训课程、听取专家讲座等方式来不断学习和更新知识。

2. 提升语言能力语言能力是导游职业中至关重要的一项技能。

一名优秀的导游应该能够流利地使用至少一种外语，以便与国际游客进行有效的沟通。

此外，导游还应该学习一些基本的口语表达和交际技巧，以便更好地与游客互动。

3. 培养良好的沟通能力导游需要不断与游客进行沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。

导游应该能够清晰地表达信息，并能够倾听和回答游客的问题。

同时，导游还应该具备一定的幽默感和亲和力，以便更好地吸引和保持游客的兴趣。

4. 善于组织和安排行程作为一名导游，组织和安排行程是非常重要的一项任务。

导游需要提前做好行程规划，包括景点的选择、时间的安排、餐饮和住宿等方面。

同时，导游还需要具备灵活应变的能力，以应对突发情况和游客的需求变化。

5. 注重服务质量服务质量是导游职业中的关键因素之一。

优秀的导游应该始终以游客的需求为导向，提供高质量的服务。

导游应该友善、耐心地对待每一位游客，并积极解决他们的问题和需求。

此外，导游还应该注重细节，为游客提供舒适和愉快的旅行体验。

6. 不断提升自我素质作为一名导游，不断提升自我素质是非常重要的。

导游可以参加相关的培训和考试，获得相关的证书和资格，以提升自己的专业水平。

同时，导游还应该积极参与行业交流和学习，与其他导游分享经验和心得，不断提升自己的专业知识和技能。

总结起来，要成为一名优秀的导游，需要具备丰富的知识储备、良好的语言能力、沟通能力、组织能力和服务意识。

通过不断学习和提升自己的素质，不断完善自己的技能，才能成为一名受游客喜爱和尊重的优秀导游。

总结导游工作经验,提高工作质量

总结导游工作经验，提高工作质量：一、沟通能力的提升导游作为旅游行业的重要人才，关系到旅游服务的质量和效益。

实践证明，沟通是导游工作中最为重要的一环。

在工作中，我们需要倾听游客的需求，及时解答让游客不理解的问题，向游客提供新鲜的知识和有趣的事实，为游客节约时间和财力。

而如何提高沟通能力呢？要以客为尊，真正做到尊重游客、关注游客。

要持续学习，不断更新自己的知识，增强自己的综合素质和业务能力。

此外，还要学会倾听，听取游客的反馈，不断改善自己的表达方式和口才技能，提升自己的专业水平。

二、服务水平的提高游客是导游服务的主体，导游的服务水平直接关系到游客的旅游体验。

因此，提高服务水平是导游工作中必须要重视的事项。

在服务中，我们要注重细节，不断探索多元化的服务形式。

如何提高服务水平呢？要把服务质量放在首位，确保服务细节做到位，关爱每一位游客。

要与时俱进，不断研究旅游行业的发展趋势，了解游客的需求和喜好，不断调整和完善服务形式和内容，提升游客的满意度。

此外，还要建立良好的服务意识，关注服务过程中的细节和问题，并及时反馈和解决，加强对游客的影响，提前预防和预判客户问题，实现“无担忧旅游”。

三、管理能力的提升作为团队负责人，导游的管理能力对于团队的运作至关重要。

团队管理涉及到人员的合作协调、资源的统筹管理、行程的安排和旅游环境的营造等多个方面。

那么，如何提升自己的管理能力呢？要加强自己的团队意识，认真执行公司安排，积极协调和处理突发事件，保证团队行程的顺利进行。

要加强资源和信息的收集、整合和分析，制定出合理的行程方案，控制好时间和成本，提高旅游项目的质量和效益。

此外，还要注重旅游环境的营造，加强对自然和人文环境的保护和建设，增强游客的体验感和归属感。

导游工作虽然面临着各种各样的挑战，但是只要我们在工作中不断总结经验，提高自己的能力和素质，就一定能够实现更好的工作质量和效益，为广大游客提供更加优质的旅游服务。

导游专业素养提升计划

导游专业素养提升计划一、背景介绍导游作为旅游行业中的重要职业之一，既是旅游目的地的形象代言人，也是游客与目的地之间的重要桥梁。

因此，提升导游的专业素养对于提高旅游服务质量、推动旅游业发展具有重要意义。

本文将围绕导游专业素养提升展开论述，旨在为导游行业的发展提供思路和建议。

二、加强导游基础知识培训1. 树立专业形象意识导游应时刻提醒自己，作为旅游服务的从业人员，需要具备良好的形象，包括仪容仪表、着装、言行举止等方面。

通过专业形象意识的培养，导游能够给游客留下良好的第一印象。

2. 深入了解目的地相关知识导游需要具备广泛而深入的目的地相关知识，包括历史文化、地理环境、旅游资源等。

通过参加培训课程、阅读相关书籍以及实地考察，导游能够提升自己的专业知识水平，为游客提供准确而全面的讲解服务。

三、加强导游语言表达能力1. 提升口头表达能力导游需要具备清晰准确的口头表达能力，能够用简单明了的语言将复杂的历史文化知识传达给游客。

通过参加口语培训课程、模拟实践以及与同行的交流合作，导游能够不断提升口头表达能力，使其讲解更加生动有趣。

2. 提高外语水平随着国际旅游业的快速发展，许多导游需要具备流利的外语水平，以应对国际游客的需求。

导游应该努力提高自己的外语水平，通过参加外语培训、多与外国游客接触以及参加语言交流活动，不断提升自己的外语交流能力。

四、加强导游服务技能培训1. 注重团队合作意识导游业务中，常常需要与游客、旅行社、交通、景区管理等多方合作。

导游应注重培养自己的团队合作意识，与其他相关方面保持良好的沟通和合作关系，以确保旅游活动的顺利进行。

2. 强化问题处理能力在旅游过程中，可能会出现各种问题和突发情况，导游需要具备灵活应对的能力。

参加问题处理培训，了解应对危机的策略和技巧，能够提升导游在危急时刻的处置能力，保障游客的安全和满意度。

五、加强导游职业道德培养1. 建立职业操守导游应秉承职业操守，时刻以游客的需求和利益为先，尊重游客的文化差异和个人隐私，保护游客的安全和权益。

如何成为一名优秀导游

如何成为一名优秀导游
成为一名优秀导游需要具备多方面的素质和能力。

以下是一些建议，可以帮助您成为一名优秀的导游：
1.专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括旅游景点的历史、文化、传说等方面。

此外，您还需要了解旅游法规、交通规则、酒店预订等方面的知识。

2.沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够用清晰、简洁的语言向游客传达景点的信息，并回答游客的问题。

同时，您还需要具备良好的倾听和观察能力，以便更好地了解游客的需求和反馈。

3.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排行程、管理团队和解决突发问题。

您还需要具备耐心和细心，以便更好地关注游客的舒适度和安全。

4.热情好客：导游需要具备热情好客的态度，关心游客的需求和感受，积极为游客提供帮助和服务。

同时，您还需要保持乐观、开朗的心态，为团队营造轻松、愉快的氛围。

5.学习能力：导游需要具备较强的学习能力，不断更新知识、提高技能。

此外，您还需要具备适应性和灵活性，以便更好地应对不同的情况和变化。

6.团队合作：导游需要具备团队合作意识，与旅行社、其他导游等密切配合，共同完成旅游团队的接待任务。

同时，您还需要与游客建立良好的合作关系，以便更好地满足他们的需求。

总之，成为一名优秀导游需要不断学习、实践和反思。

通过不断提高自己的专业素质和能力，您将能够成为一位受人尊敬和爱戴的优秀导游。

旅游从业人员职业素养提升

旅游从业人员职业素养提升旅游业的迅猛发展，使得旅游从业人员的需求日益增长。

作为一名旅游从业人员，不仅需要具备专业的知识和技能，更需要具备高尚的职业素养。

本文将探讨旅游从业人员的职业素养提升之道。

一、尊重游客尊重游客是旅游从业人员最基本的职业素养。

旅游从业人员应尊重游客的人身安全、隐私权、宗教信仰、文化习俗等。

在与游客交流时，要礼貌待人、耐心解答，不嘲笑、不歧视游客。

还要关注游客的需求，提供热情、贴心的服务，让游客感受到家一般的温暖。

二、提高专业素养旅游从业人员应具备丰富的专业知识，包括旅游政策法规、旅游线路、景区介绍、旅游产品等。

还需不断提高自己的服务水平，如掌握沟通技巧、应急处理能力、团队协作能力等。

通过不断学习，提高自己的专业素养，为游客提供更优质的服务。

三、注重环保旅游从业人员应具有强烈的环保意识，积极参与旅游业的可持续发展。

在旅游活动中，要倡导游客保护环境、节约资源，不乱扔垃圾、不破坏景区设施。

同时，还要关注旅游活动对当地社区的影响，积极承担社会责任，促进旅游业与社区的和谐发展。

四、恪守职业道德五、培养跨文化沟通能力随着旅游业的国际化发展，旅游从业人员面临着越来越多的跨文化沟通挑战。

因此，旅游从业人员应掌握一定的跨文化沟通技巧，了解不同文化背景下的沟通习惯、礼仪规范等。

在与外国游客交流时，要尊重对方的文化差异，善于运用外语，让游客感受到宾至如归的待遇。

六、保持积极心态旅游从业人员在工作中会遇到各种困难和挑战，如游客投诉、突发事件等。

因此，要保持积极的心态，勇于面对困难，善于调整自己的情绪。

在与游客沟通时，要保持微笑，用诚恳、耐心、热情的态度对待每一位游客。

七、加强团队合作八、树立品牌意识旅游从业人员的职业素养提升是一个综合性的过程，需要不断提高自己的专业素养、跨文化沟通能力、团队协作能力等。

只有这样，才能为游客提供更优质的服务，推动旅游业的可持续发展。

让我们共同努力，为旅游业的美好未来贡献自己的力量。

导游职业的专业素质与自我提升

导游职业的专业素质与自我提升导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着向游客介绍旅游景点、讲解历史文化、提供旅游服务等重要职责。

为了成为一名优秀的导游，需要具备一定的专业素质，并不断进行自我提升。

本文将从导游职业的专业素质和自我提升两个方面进行探讨。

一、导游职业的专业素质1.丰富的知识储备作为导游，必须具备广博的知识储备，包括历史、地理、文化、艺术等多个领域。

只有通过不断学习，了解和掌握相关知识，才能为游客提供准确、全面的信息。

导游应该熟悉所在地区的历史文化，了解各个景点的特点和背后的故事，以便能够生动有趣地向游客介绍。

2.良好的口头表达能力导游需要具备良好的口头表达能力，能够清晰流畅地向游客传递信息。

他们应该能够用简洁明了的语言，将复杂的历史文化知识转化为易于理解的语言，同时还要具备一定的演讲技巧，能够吸引游客的注意力，使他们对景点产生浓厚的兴趣。

3.灵活应变能力导游在工作中常常需要面对各种突发情况，如天气变化、交通延误等。

优秀的导游应该具备灵活应变的能力，能够迅速做出决策并妥善处理问题，以保证游客的安全和顺利旅行。

二、导游职业的自我提升1.学习新知识导游应该不断学习新知识，不仅仅局限于专业领域，还包括其他相关领域的知识。

他们可以通过参加培训班、研讨会、读书等方式，扩展自己的知识面，提高自身的综合素质。

2.提升语言能力语言能力是导游必备的一项技能。

导游可以通过学习外语、提高口语表达能力等方式，提升自己的语言能力。

掌握多种语言将使导游能够为更多的游客提供服务，也有助于与国际游客的沟通。

3.增加实践经验导游需要通过实际工作来积累经验，不断提高自己的服务质量。

可以通过参加实地考察、实习或者与其他导游交流经验等方式，积累更多的实践经验，提高自己的专业水平。

4.关注行业动态导游应该时刻关注旅游行业的发展动态，了解最新的旅游产品和服务，掌握市场需求。

可以通过阅读行业相关的书籍、报刊杂志，关注行业博客等方式，保持对行业的敏感性，及时调整自己的工作方式和思维模式。

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法在旅游业蓬勃发展的今天，导游作为旅游目的地的窗口和文化传播的重要角色，给游客提供了丰富多彩的旅游体验。

然而，导游服务质量的提升依然是一个亟待解决的问题。

本文将就文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法进行探讨。

一、加强导游培训和素质教育为了提高导游服务质量，文化和旅游部应该加强对工作人员的培训和素质教育。

首先，建立健全导游培训机制，提供系统化的相关知识培训，包括旅游地理、历史文化、艺术知识等方面的教育，提升导游的专业知识水平。

其次，注重培养导游的服务意识和职业道德，加强礼仪、沟通和解决问题的能力培养，使导游能够更好地与游客进行互动与沟通，提供更优质的导游服务。

二、优化导游管理制度为了提升导游服务质量，文化和旅游部应该加强对导游的管理，建立科学、严格的管理制度。

首先，加强导游从业资格认证，加大对导游从业人员的筛选力度，确保导游的素质和能力达到一定的标准。

其次，建立绩效考核制度，对导游的服务水平、客户满意度以及旅游安全等进行评估，并根据评估结果进行相应的奖惩措施，激励导游提升服务质量。

此外，加强对导游的监督检查，推行随机抽查和投诉举报制度，及时发现和纠正导游服务中的问题，确保服务质量的提高。

三、提供多样化的导游服务为了满足不同游客的需求，文化和旅游部应该推动导游服务的多样化。

首先，提供多语种导游服务。

随着国际交流的日益频繁，来华旅游的外国游客逐渐增多，因此，培养具备外语能力的导游，为外国游客提供翻译和解说工作，成为必不可少的需求。

其次，提供不同特色主题的导游服务。

比如，针对历史爱好者，提供专注于历史解读和文物介绍的导游；针对自然风景爱好者，提供专属于自然风光的导游等等。

通过多样化的导游服务，满足游客的多样化需求，提高导游服务的质量。

四、加强导游与旅游景点合作为了提升导游服务质量，文化和旅游部应该加强导游与旅游景点之间的合作。

首先，加强导游对旅游景点的了解和学习。

浅析如何提高导游职业素质

浅析如何提高导游职业素质第一篇：浅析如何提高导游职业素质浅析如何提高导游职业素质——以河北承德为例摘要近几年来，由于人们生活水平的提高。

旅游这个行业越来越频繁的出现在人们的视野当中。

也正因为旅游业的蓬勃发展，带动了导游这个职业越来越走入正规化和标准化。

但在这个大家都有目共睹的导游圈中不免还存在一些鱼目混珠、投机取巧、只重视高收入而不注重职业素质的不合格者。

但是，导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。

所以，只有打好基础，整顿好导游这个大家庭，才能为旅游业的飞速发展提供动力、做好保障。

因笔者曾在河北承德金桥国际旅行社任职一段时间，对此类问题略有了解，因此将以承德为例简单分析一下导游所存在的一些职业素质问题，也就此问题提出一些解决办法。

关键词：导游职业素质旅游业旅游者服务质量目录一导游职业定义.....................................................................1 二承德导游群体基本概况.........................................................1 三导游所存在的职业素质问题分析.............................................1 3．1从导游职业道德来分析......................................................1 3．2从导游专业知识来分析......................................................2 3．3从导游职业收入来分析................................................4 四提高导游职业素质的途径......................................................5 4．1适当提高导游在社会群体中的地位.......................................5 4．2提高从业标准、提升知识层次.............................................5 4.3加强导游年审制度 (6)4．4改革导游利益分配格局......................................................6 五结论.................................................................................7 参考文献 (7)引言随着旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。

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浅谈如何提高导游人员素质[摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。

因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。

【关键词】导游人员导游素质服务质量一、我国导游为何会出现这种现状1. 导游只是面窄，学历层次偏低导游人员的学历普遍较低。

有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。

外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。

导游人员等级偏低。

导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。

掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。

在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。

因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。

随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。

这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。

然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。

2014年01月16日几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频，引发广泛关注。

据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理。

近年来，导游素质与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。

2. 导游人员流失，稳定性差。

目前，许多导游把导游看作是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终生事业的追求，是导游人员流失率较高，持资格证流失率约为45%，持特级导游人员证书的流失率约为37%。

导游人员队伍稳定性较差，影响到整体导游素质的提高。

3导游业急功近利，门槛低。

一些中小型旅行社为了利益，做一些零团费，负团费的团用低价吸引游客的眼球，但是不注重质量，没有为游客的利益去考虑问题，旅游行政相关部门也没有做好相关工作，采取相关措施，旅行社为了自己的经济效益，位居一线的导游不过充当了整个行业的“替死鬼”。

这个行业的低准入让导游行业龙蛇混杂，而且很多导游根本没有兴趣苦练内功。

二原因分析1. 现有导游人员的学习能力差在现有的导游人员中，在一线带团的大多以大专学历和中专学历为主。

而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才也加入到旅行者的行业中去，因此有的对导游的服务质量也相应的高了起来。

而现在很多导游人员由于知识面狭窄，学习动力不足，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或根本不讲，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏根本的了解时经常会信口开河甚至闹出笑话，因此很难达到游客的期望。

能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义的导游少之又少。

2. 旅游主管部门对导游的培训未与时俱进长期以来，旅游行政管理部门和旅行社一直都存在考前培训、轻在岗提高培训的传统，甚至有的企业就不重视在岗培训。

进行培训的旅行社的导游培训内容也经常不切合实际、方法单一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。

由于高校旅游管理偏重于理论，且很少有导游实际工作经验的，那些既有理论基础，又有实践经验，能熟练掌握培训技巧，独自开发培训课程，深入研究实际问题的教师非常缺乏，影响了导游的在岗培训进程，从而影响导游素质的提高。

3. 导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护（培养收到旅行社不成熟制约）在科学技术不断发展的今天，旅游已经成为我国的第三大产业。

导游的从业人员在数量上有一定的规模，但一直没有形成自己的行业组织。

在实践工作中，一个人利益来面对来自旅游企业和社会各界的种种不公，处于弱势的导游常常只好选择放弃自身利益，委曲求全，缺乏组织的保护，导游的权益常常受到侵犯，同时也在一定程度上影响到社会地位和社会形象的建立。

游客心里还不成熟，旅行社适应市场的能力低，旅游法规不健全，存在盲区。

旅游法规的不健全使导游的服务工作质量难以保证，也不利于导游维持自身的良好形象。

三、如何提升导游人员素质1. 导游人员应该要热爱这个行业首先作为一名合格的导游要热爱这份工作，热爱这份工作才能把自己的经历都投入到其中，如果不喜欢这份工作，对这份工作缺乏热情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好这份工作。

2. 加强导游基本素质（1）渊博的知识。

导游员知识面要广，主要包括：广泛的基本知识、政治知识、经济知识、历史知识、地理知识、民俗民风知识等。

（2）崇高的思想品德。

导游的思想品德主要表现在：爱国精神、优秀的道德品质、爱岗敬业、遵纪守法。

（3）较高的导游服务技能。

导游的服务技能范围广泛，但只要有下述几方面：独立工作能力、组织能力、协调能力、乐于交际能力、导游讲解能力、处理问题和应变能力。

（4）导游的身心健康。

导游工作是一项脑力和体力劳动高度结合的工作。

导游必须是一名身心健康的人。

身心健康包括：身心健康、思想健康、头脑冷静、心里平衡等。

3. 加强在岗培训和导游继续教育（1）确定培训目标。

《导游人员管理实施条例》规定，到有每年必须参加在地旅游行政管理部门举办年审培训，培训时间不少于56小时。

培训中心应走访旅游院校、旅游模式、培训内容、培训要求等，建立一个完善的导游培训体制，走出一条新形势下导游队伍建设的新道路。

（2）科学设计培训内容。

要确定索要培训的课程，先期一定要进行详细、可靠的培训需求调查。

如每年年审时，发放了大量的调查问卷，让大家选择课程，真正做到按需施教。

有效的提高导游的素质和服务水平。

（3）突出培训的层次性。

在每年年审培训时，针对不同层次的导游员，分为新导游、老导游等培训班，并选择不同的培训内容和培训方式，以体现培训的差异化、个性化。

（4）确定培训时间。

一个完整的培训过程必须有一个准确、严格的计划。

在时间的安排上，充分考虑导游工作的流动性，采取集中培训和平时培训相结合的形式。

（5）培训方式必须灵活多变。

为了增强培训的效果，充分调动导游员的积极性、主动性。

使他们在培训过程中增加知识提高能力、获得经验，因此必须创新培训方法。

在教学过程中，除了传统的课堂讲授外，还采用长途导游现场模拟讲解、实地到周边城市踩线等方式，这种灵活的方式，既适应导游员的培训的特点，又有利于导游员能力的培养。

重视导游在岗培训，让在职导游不断更新、丰富知识，学习、掌握新的导游技能，获得新的导游经验，从而提高导游素质。

这不仅是旅游业发展的需要，也是导游员在竞争中求发展的需要。

4. 加强导游人员职业道德（1）文明礼貌、举止端庄整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。

因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。

在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。

（2）热情友好、宾客至上导游员应做到“宾至如归”，导游要真诚热情的为旅游者服务，向他们提供针对性的服务。

要努力维护旅游者的合法权益，一切为宾客着想，尽力满足游客合理、正当的要求，树立“热情友好，宾客至上”的服务理念。

（3）待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。

导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。

导游员不许有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。

这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。

导游员应该性格开朗、待人热情、活泼睿智、富于幽默感。

导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一种宾至如归的感觉。

导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。

导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

（4）态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。

例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。

在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。

因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。

那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。

(5) 遵纪守法、依法办事导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。

导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。

（6）顾全大局、团结协作导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。

当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。

另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。

5. 政府应对旅游管理这块加强管理(1) 加强旅游资源开发，在保持自然景观完好的同时加强旅游资源配套设施建设； (2 ) 加强对旅游行业的管理，避免恶性竞争和旅游质量恶化；(3) 增强市场观念，针对国际、国内旅游市场动态，抓住机遇，开展多方位、多层次、多渠道的旅游宣传促销活动；(4) 大力开发旅游商品，吸引游客购买；(5) 促成民航、铁路、交通部门与旅游部门密切配合做好旅游旺季游客运输工作。