保安培训内容
保安培训资料
保安培训资料第一章：保安的基本要求1. 保安是保障客户财产安全和维护公共秩序的职业，要求保安人员具备高度的责任感和敬业精神。
2. 保安应具备良好的身体素质和心理素质，能够承受长时间的站立和巡逻工作。
3. 保安应具备基本的法律知识和应急处理能力，能够妥善处理各种突发事件和紧急情况。
第二章：保安的岗位技能1. 巡逻防控：保安应学习巡逻路线规划和防控技巧，能够发现和及时应对各种安全隐患。
2. 突发事件处理：保安应学习应对火灾、盗窃、抢劫等突发事件的处理方法，能够迅速采取有效的措施保障客户安全。
3. 客户服务：保安应学习基本的礼仪和沟通技巧，能够礼貌、热情地为客户提供服务和帮助。
第三章：保安的职业道德1. 忠诚守信：保安应具备绝对的忠诚和守信精神，维护客户和公司的利益。
2. 遵纪守法：保安应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，做到言行合一，自觉遵纪守法。
3. 诚实守信：保安应树立良好的职业信誉，不得利用职务之便谋取私利或者损害客户和公司的利益。
结语保安是保障社会安全的重要力量，作为保安人员要不断学习和提升自身能力，做到业务精湛、职业操守，为社会的和谐与安定做出积极的贡献。
第四章：保安的应急处置能力1. 火灾应急处置：保安应学习如何正确地使用灭火器、灭火毯等灭火器材，掌握火灾现场的疏散和救援方法，以及与消防部门的及时联系和协助。
2. 抢劫盗窃应急处置：保安应了解突发抢劫、盗窃事件的应对措施，包括报警流程、现场保护和证据保全等技能。
3. 人员伤亡应急处置：保安应学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血包扎等，能够在发生事故伤害时及时进行紧急救护。
第五章：保安技术装备应用1. 技术设备操作：保安应学习各种安防监控设备的使用方法，包括监控摄像头、报警器、门禁系统等，能够熟练操作并熟悉其功能。
2. 电子巡更系统应用：保安应学习电子巡更系统的使用和管理方法，能够准确记录巡逻轨迹和时段，提高巡逻效率和管理水平。
3. 安全防护装备使用：保安应了解各类防护装备的使用方法，包括防弹衣、手铐、防护面具等，能够在需要时正确佩戴和使用。
保安人员安全培训的内容
保安人员安全培训的内容在现代社会，保安人员的安全意识和技能培训至关重要。
他们承担着维护社会秩序和保护公民财产安全的重要角色。
为了提高保安人员在工作中的安全性和效率，以下是保安人员安全培训的内容。
一、安全意识教育1. 法律法规知识：保安人员需要了解相关法律法规，包括刑法、治安管理法等，以便在工作中正确履行职责。
2. 风险识别与预防：培训中应加强风险识别和预防意识的培养，使保安人员能够辨别潜在的安全威胁，并采取相应措施进行防范。
3. 突发事件应急处理：保安人员需要掌握应对突发事件的基本知识和技能，例如火灾、地震等，能够迅速组织疏散、报警和进行基本的急救处理。
4. 社会责任感培养：通过教育培训，提高保安人员对社会责任的意识，让他们明白自己的工作不仅仅是维护个人利益，更是为整个社会提供安全服务。
二、技能培训1. 安全防范技术：培训中应重点加强保安人员的安全防范技术，针对不同场所和情况，教授有效的安全防范措施，包括监控系统的使用、出入口的管控、人员巡逻等。
2. 安全巡查与逻辑思维：通过培训提高保安人员的巡查效率和准确性，学习逻辑思维方法，能够快速判断和处理各类安全问题。
3. 矛盾调解与人际关系：保安人员工作中难免遇到各种矛盾和纠纷，培训中应加强矛盾调解和人际关系处理的技巧，使他们能够有效化解纠纷，保持良好的工作形象。
4. 消防技能：保安人员需要接受消防知识和技能的培训，包括火灾的初期处理、灭火器的使用等，提高处理火灾等突发事件时的应变能力。
三、心理健康培养1. 压力管理：保安人员的工作压力较大，培训中应教授应对压力的方法和技巧，帮助他们在工作中保持良好的心态。
2. 心理建设：通过心理建设，培养保安人员的自信心和团队合作意识，增强工作中的应变和抗压能力。
3. 心理疏导：保安人员在工作中可能面临各种挑战和刺激，培训中应教授心理疏导方法，及时解除心理压力，保持良好的精神状态。
四、实战训练为了提高保安人员在实际工作中的应变能力和处理突发事件的能力，培训中应安排实际的模拟演练和案例分析训练。
保安技能培训内容
保安技能培训内容以下是 6 条保安技能培训内容：1. 沟通技巧可太重要啦！你想想，面对各种人员，咱得会说话呀！比如说遇到业主来询问问题，咱不能冷冰冰地回答吧，得热情、耐心点。
就像上次小李，人家业主着急找东西，他慢条斯理的，这不就容易引发矛盾嘛。
咱得学会倾听对方的需求，然后清楚明了地表达，让对方信服咱、信任咱！2. 应急反应能力那是必须得过硬呀！要是突然发生火灾或者有人闯出小区，咱得迅速做出反应啊！这可不是开玩笑的。
好比上次小区里突然有冲突发生，小张那反应速度，嗖的一下就冲过去了，及时制止了事态恶化，这就是厉害的应急反应能力的体现呀！3. 巡逻可不是瞎逛哟！得有重点、有目的。
你看，要多留意那些容易出问题的地方，像偏僻的角落、消防通道之类的。
就像王大哥平时巡逻，那眼睛可尖了，什么小细节都逃不过他的法眼，这才是有效的巡逻呀，大家可得学着点！4. 自我保护意识不能少哇！咱面对危险的时候，要先保证自己的安全呀。
可不是让大家胆小怕事哈，而是要学会用恰当的方法保护自己。
就跟那次遇到醉汉闹事，小赵灵机一动，找来了其他同事一起帮忙，而不是自己莽撞上前，这就是懂得自我保护呀！5. 体能锻炼可不能马虎啦！没个好身体，咱怎么应对长时间的工作和突发情况呀！看看那些优秀的保安大哥，每天坚持锻炼，那精神头十足。
就好像咱们的老周，每天早上起来跑步，工作起来可有劲了，咱能不佩服吗？大家都要动起来呀！6. 法律知识也得懂一些呀！咱不能稀里糊涂地做事，得知道什么能做什么不能做。
不然不小心就犯错啦！比如上次有人想让小王帮忙做个违反规定的事，还好他知道这是不行的，果断拒绝了。
这就是懂法律的好处，大家得重视起来哟！咱保安工作不容易，但只要把这些技能都学好了，绝对能成为业主们的坚实后盾！咱就得让大家都知道，咱们是有能力、有责任感的保安！。
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规知识作为保安人员，必须了解和遵守相关的法律法规，明确自己的权利和义务，依法履行职责。
培训中应包括《治安管理处罚法》、《物业管理条例》等与保安工作密切相关的法律法规。
通过学习，保安人员能够清楚知道在何种情况下可以采取何种措施，以及如何避免违法行为。
二、岗位职责与工作纪律明确保安的岗位职责是培训的重要环节。
要让保安人员清楚了解自己的工作范围，包括站岗、巡逻、门禁管理、监控室值班等具体工作内容。
同时，强调工作纪律，如按时到岗、不得擅自离岗、保守工作机密等。
三、消防安全知识消防安全是保安工作的重要组成部分。
培训内容包括火灾的预防、火灾发生时的应急处理、消防器材的使用等。
保安人员要学会识别火灾隐患，掌握正确的报警方式，能够熟练操作灭火器、消火栓等消防设备，组织人员疏散逃生。
四、擒拿格斗与自卫技巧在面对突发暴力事件时，保安人员需要具备一定的自卫和应对能力。
教授基本的擒拿格斗技巧，如解脱擒拿、控制技巧等，以及如何避免受伤和有效地保护自己。
同时，也要强调使用武力的合法性和适度性，避免过度使用武力造成不必要的伤害。
五、巡逻与监控技巧巡逻是保安工作的日常任务之一。
培训中要教导保安人员如何制定有效的巡逻路线，如何观察和发现异常情况，如何记录巡逻情况等。
对于监控室值班的保安人员，要培训他们熟练操作监控设备，能够准确识别监控画面中的异常情况，并及时做出反应。
六、突发事件处理针对可能出现的突发事件，如盗窃、斗殴、火灾、地震等，进行模拟演练和案例分析。
让保安人员了解应对各类突发事件的流程和方法，提高他们的应急处理能力和团队协作能力。
七、沟通技巧与服务意识保安人员不仅要维护秩序，还要与业主、访客等进行良好的沟通。
培训中要注重培养保安人员的沟通技巧，包括语言表达、倾听能力、态度友好等。
同时，树立服务意识，以热情、耐心的态度为他人提供帮助。
八、礼仪礼貌良好的礼仪礼貌能够提升保安队伍的形象。
培训保安人员的着装规范、仪态举止、礼貌用语等，让他们在工作中展现出专业、文明的形象。
保安员岗前培训内容
保安员岗前培训内容以下是 8 条保安员岗前培训内容：1. 熟悉工作环境那可是相当重要啊！你想想，要是对咱工作的地方都摸不清，那咋能做好安保工作呢？就好比你要去一个陌生的城市，不得先把地形搞清楚呀！咱得清楚每一个角落、每一个通道，这样遇到啥情况才能迅速应对不是？例子：比如说有人在某个区域呼救，你要是不熟环境，咋能第一时间赶到救援呢？2. 掌握基本的安保技能那可是必须的哟！这就像战士要有好枪法一样。
什么格斗技巧啦、应急处理方法啦，咱都得好好学会。
难道遇到危险了只会干瞪眼吗？例子：要是有不法分子硬闯，你没点真本事咋能把他们拦住呀！3. 与同事的沟通和协作可不能马虎呀！这不是一个人能搞定的事儿，得大家互相帮忙呢！想想篮球比赛，光靠一个人能赢吗？得团队配合好呀！例子：遇到紧急情况，你和同事没有默契的交流，那不是乱套了嘛！4. 那服务意识也得有啊！咱不只是站岗的，也是为大家服务的呢。
不能总是板着脸，得热情点呀！这就好比去餐馆吃饭，服务员态度好，你吃得也开心不是？例子：有人来问个路啥的，你凶巴巴的，人家得多不舒服呀！5. 保持警惕性可是重中之重哇！随时随地都得留意周围的动静，这可不是开玩笑的！就像猎人在森林里，一点风吹草动都不能放过。
例子：要是你迷迷糊糊的，坏人都进来了你还不知道呢！6. 应对突发事件的能力可得锻炼起来呀！生活中啥事儿都可能发生，咱不能慌了神呀！这就像是突然下暴雨了，你得赶紧找地方躲雨呀。
例子：火灾、地震啥的，你得知道怎么组织疏散，怎么保障大家安全吧！7. 法律法规咱得懂啊！可不能瞎干呀！不然一不小心违法了都不知道呢！这就跟开车要遵守交通规则一样。
例子：要是用错了方法对付坏人，那不是好心办坏事了嘛！8. 自身形象也很重要嘞！穿得整齐干净，让人一看就觉得可靠。
这就和去相亲一样，第一印象很重要呀！例子：你要是邋里邋遢的，谁会相信你能保护好大家呢！我的观点结论：保安员岗前培训这些内容真的都非常重要，只有把这些都做好了，才能成为一名合格且出色的保安员啊！。
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
保安管理培训内容
保安管理培训内容
1. 法律法规知识培训
- 了解国家、地方相关的法律法规，包括保安法、治安管理法等；
- 掌握维权的基本法律知识，包括合法拘禁、保密义务等；
- 研究处理法律纠纷和意外事件的基本原则。
2. 职业道德培训
- 培养保安员的职业操守和职业素养；
- 强调保安员的责任感和服务意识；
- 培训保安员在执行任务时保持冷静和专业。
3. 安全知识培训
- 研究基本的安全知识，如火灾防范、物品保护等；
- 掌握应急预案和逃生方案；
- 了解常见的安全风险和预防措施。
4. 危机应对培训
- 研究如何应对突发事件和危机，如火灾、抢劫等；- 掌握紧急情况下的求生技能；
- 培训保安员在危急时刻保持冷静和正确应对。
5. 社交技巧培训
- 培养保安员与他人的沟通技巧；
- 研究礼仪和服务态度，提升客户满意度；
- 掌握处理矛盾和冲突的技巧。
6. 保安装备和技术培训
- 熟悉和操作于保安工作相关的装备和技术工具；- 研究保安设备的维护和保养；
- 掌握基本的监控和报警系统操作技能。
以上是保安管理培训的一些常见内容，具体培训内容可以根据实际需求进行调整和扩展。
保安员通过这些培训，将能够更好地履行保安职责，提升安全保障水平。
保安部安全培训内容
保安部安全培训内容
保安安全培训内容应包括以下几个方面，以确保保安人员具备必要的专业知识和技能，有效履行职责：
1. 基础法律法规：培训保安人员了解和掌握与保安工作相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等。
2. 岗位职责与职业道德：明确保安人员的岗位职责，培养其高度的责任心和职业道德，确保其在工作中遵守职业操守。
3. 治安管理知识：培训保安人员掌握治安管理的基本知识，如如何预防和处理盗窃、诈骗等案件，如何维护公共场所的秩序等。
4. 消防知识与技能：教授保安人员消防基本知识，如火灾的成因、火灾扑救方法、消防设备的使用等。
同时，进行消防演练，提高保安人员的火灾应急处理能力。
5. 应急处理与救援技能：培训保安人员掌握应急处理和救援技能，如心肺复苏、创伤救护等，以便在紧急情况下能够迅速采取有效措施。
6. 体能与格斗技能：加强保安人员的体能训练，提高其身体素质。
同时，教授基本的格斗技能，以便在必要时能够
有效应对突发事件。
7. 监控设备与通讯器材的使用：培训保安人员熟练使用各类监控设备、通讯器材，确保在工作中能够及时、准确地传递信息。
8. 安全检查与巡逻技巧：教授保安人员如何进行安全检查和巡逻，如何发现和排除安全隐患。
9. 客户服务与沟通技巧：培训保安人员具备良好的客户服务意识和沟通技巧，以便在工作中能够提供优质的服务。
通过以上培训内容的掌握，保安人员将能够更好地履行职责，为客户提供安全、专业的服务。
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保安培训内容一、保安员的守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本商场一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本商场《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和商场声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，监守自盗的；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1 当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。
2 当值保安班长负责所管班组的交接班工作。
3 当值保安员负责具体工作的交接。
（二）保安员交接班管理1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。
统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。
并注意交代当班注意事项。
7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。
8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。
交接班双方签字，以备后查。
9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10、出现下列情况不准交接班A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
11、交接班时，交接双方要相互敬礼。
六、保安员值班制度1 恪尽职守、坚守岗位。
在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2 仪表端正、文明执勤。
严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到3 遵守法纪、不图私利。
保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。
不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4 认真执勤、确保安全。
保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。
在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。
6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
七、停车场管理标准作业规程（一）车辆进、出场1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。
5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。
遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。
如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
（二）交通督察1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。
2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3 爱护值班器材、公物。
闲杂人员不得进入车管岗亭。
4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
（三）车管员服务用语1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。
“多谢合作”。
4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
八、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语请！您好！欢迎。
请问？请进、再见！对不起。
很抱歉！请原谅。
没关系！！不用谢！请稍等。
请当心！请走好。
这边请。
您先请。
您请讲。
您请放心！请跟我来。
欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。
让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)（二）礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、保安科办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇商场客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与公司顾客交流，应事先要敬礼。
6、因事需进商场业主店内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
7、当公司员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。
如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
（三）敬礼适用对象：a) 公司部门经理以上领导；b) 公司领导陪同人员；c) 上级公安机关有关人员；d) 安保科领导、分队长、保安班长到岗上查岗查哨时；e) 纠正违纪违章或检查时；要求：a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
九、保安员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、出入商场的工作人员其所携带的物品，按照商场的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安科报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。