保安部培训内容
保安培训资料
保安培训资料第一章：保安的基本要求1. 保安是保障客户财产安全和维护公共秩序的职业，要求保安人员具备高度的责任感和敬业精神。
2. 保安应具备良好的身体素质和心理素质，能够承受长时间的站立和巡逻工作。
3. 保安应具备基本的法律知识和应急处理能力，能够妥善处理各种突发事件和紧急情况。
第二章：保安的岗位技能1. 巡逻防控：保安应学习巡逻路线规划和防控技巧，能够发现和及时应对各种安全隐患。
2. 突发事件处理：保安应学习应对火灾、盗窃、抢劫等突发事件的处理方法，能够迅速采取有效的措施保障客户安全。
3. 客户服务：保安应学习基本的礼仪和沟通技巧，能够礼貌、热情地为客户提供服务和帮助。
第三章：保安的职业道德1. 忠诚守信：保安应具备绝对的忠诚和守信精神，维护客户和公司的利益。
2. 遵纪守法：保安应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，做到言行合一，自觉遵纪守法。
3. 诚实守信：保安应树立良好的职业信誉，不得利用职务之便谋取私利或者损害客户和公司的利益。
结语保安是保障社会安全的重要力量，作为保安人员要不断学习和提升自身能力，做到业务精湛、职业操守，为社会的和谐与安定做出积极的贡献。
第四章：保安的应急处置能力1. 火灾应急处置：保安应学习如何正确地使用灭火器、灭火毯等灭火器材，掌握火灾现场的疏散和救援方法，以及与消防部门的及时联系和协助。
2. 抢劫盗窃应急处置：保安应了解突发抢劫、盗窃事件的应对措施，包括报警流程、现场保护和证据保全等技能。
3. 人员伤亡应急处置：保安应学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血包扎等，能够在发生事故伤害时及时进行紧急救护。
第五章：保安技术装备应用1. 技术设备操作：保安应学习各种安防监控设备的使用方法，包括监控摄像头、报警器、门禁系统等，能够熟练操作并熟悉其功能。
2. 电子巡更系统应用：保安应学习电子巡更系统的使用和管理方法，能够准确记录巡逻轨迹和时段，提高巡逻效率和管理水平。
3. 安全防护装备使用：保安应了解各类防护装备的使用方法，包括防弹衣、手铐、防护面具等，能够在需要时正确佩戴和使用。
保安部培训计划内容
保安部培训计划内容篇一：保安员培训计划方案保安员培训计划根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容:一、保安管理制度（附：保安员守则）1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、易发生事故部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、培训时间为 1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。
2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点公司大门口第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：附件1：保安员守则附件2：保安知识附件3：消防理论与实际操作附件2：自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。
保安人员培训内容
保安人员培训内容1. 引言保安人员作为基层安全管理的重要力量，负责维护社会秩序和保护人民群众的生命财产安全。
为了提高保安人员的综合素质和工作能力，培养他们的应急反应和职业道德，保安人员培训显得尤为重要。
本文将介绍保安人员培训内容的几个主要方面。
2. 专业知识与技能培训保安人员需要掌握一定的专业知识和技能，以应对各类突发事件和处理日常安全问题。
他们应该了解有关法律法规、治安管理制度、安全防范措施等方面的知识，并且熟悉安全设备的使用方法。
培训内容包括但不限于以下几个方面：•法律法规知识：包括刑法、治安管理处罚法等相关法律法规，以及其在保安工作中的应用。
•安全防范技巧：包括对火灾、盗窃、抢劫等突发事件的应急处理方法，以及对不同场所和环境的安全防范措施。
•安全设备使用：包括监控设备、消防设备、报警器等安全设备的使用方法和维护保养技巧。
3. 人身保护与安全巡逻保安人员需要具备一定的人身保护技能，并能进行有效的安全巡逻。
这需要他们具备较强的观察力、判断力和应变能力。
培训内容包括但不限于以下几个方面：•观察与判断能力：培养保安人员观察周围环境、发现异常情况的能力，并准确判断事态的严重性以及采取相应的处置措施。
•应变能力：培养保安人员在突发事件中的应急反应能力，包括正确选择适当的手段与方法，妥善处理各种突发状况。
•安全巡逻技巧：教授保安人员关于巡逻路线、巡逻方式、巡逻时间等方面的相关技巧，以提高巡逻的效果和安全性。
4. 服务意识与沟通技巧保安人员在工作中需要与各类人员进行有效的沟通，并提供良好的服务。
为了提高服务质量，需要培养他们的服务意识和沟通技巧。
培训内容包括但不限于以下几个方面：•服务意识培养：教育保安人员要以人民群众的安全和需求为中心，始终保持服务意识，积极履行职责。
•沟通技巧：教授保安人员与他人的正确沟通技巧，包括语言表达、姿态、礼仪等方面的技巧，以提高沟通的效果和效率。
5. 职业道德与心理素质培养保安人员作为社会管理者，需要具备较高的职业道德和良好的心理素质。
保安员培训大全
保安员培训大全§员工守则第一章员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作2、服从管理，履行职责,讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风.4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二章员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好,重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明:爱护公物，不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉.6、勤俭节约：具有良好的节约意识,勤俭办公，节约能源。
7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范,谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领,每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
保安各项培训方案
保安各项培训方案引言保安作为一个重要的安保人员，承担着维护社会安全秩序和保护公共财产的责任。
因此，对保安进行全面的培训是至关重要的。
本文将介绍保安各项培训方案，包括基础知识培训、技能培训和心理素质培训等方面。
一、基础知识培训1.法律法规培训保安人员在履职期间需要熟悉并遵守相关的法律法规，以确保其行为合法合规。
因此，保安人员需要接受法律法规培训，包括刑法、治安管理法以及涉及保安工作的其他法律法规。
2.安全防范知识培训保安人员需要了解各种安全风险和威胁，学习基本的安全防范知识，包括火灾防范、盗窃预防、恐怖袭击等。
培训内容包括安全防范理论、实践技巧以及应急处理方法等。
3.礼仪礼貌培训作为安保人员，与人接触是日常工作的一部分。
因此，保安人员需要接受礼仪礼貌培训，学习正确的沟通技巧、待人接物的礼仪规范，以及面对不同场合和人群时的应对策略。
二、技能培训1.巡逻与监控技能培训巡逻与监控是保安日常工作中非常重要的一环。
保安人员需要掌握巡逻路线的选择、巡逻时的观察技巧，以及监控设备的使用等技能。
培训内容包括实地巡逻，观察和报告异常情况以及熟悉各类监控设备的操作方法。
2.应急处理技能培训保安人员需要在突发事件发生时能够迅速、冷静地做出应对。
培训内容包括应急情况下的人员疏散、急救技能、火灾灭火器使用方法等。
在培训过程中，还应该针对不同类型的突发事件进行模拟演练，提高保安人员的应对能力。
3.自卫技能培训保安人员需要学习一些基本的自卫技能，以应对可能的人身安全威胁。
培训内容包括基本的防身术、警棍、防身器械的使用方法等。
三、心理素质培训1.应对压力的培训保安工作常常伴随着较大的工作压力，保安人员需要具备一定的心理承受能力和应对压力的方法。
心理素质培训应包括压力认知和自我调适的技巧等。
2.冷静应对突发事件的培训在处理突发事件时，保安人员需要保持冷静，并且能够做出准确、迅速的决策。
因此，保安人员还需要接受应对突发事件的培训，培养冷静应对的能力。
保安安全意识培训
保安安全意识培训以下是一些常见的保安安全意识培训内容：（一）法律法规知识培训：保安员需要了解相关法律法规，如治安管理条例、消防法等，并能够正确地使用法律法规维权执法。
（二）消防安全知识培训：培训内容包括消防电话的使用、消防器材的使用和保养、消防安全制度的落实等，以提高保安员的消防安全意识和应急反应能力。
（三）治安防范知识培训：培训内容包括如何预防盗窃、抢劫、斗殴等治安事件的发生，以及如何应对突发事件等，以提高保安员的治安防范意识和应对能力。
（四）安全检查知识培训：培训内容包括如何对建筑物、设备、设施等进行安全检查，以及如何发现和排除安全隐患等，以确保场所的安全。
（五）紧急情况处置知识培训：培训内容包括如何处置火灾、地震等紧急事件，以及如何进行人员疏散和救援等，以提高保安员在紧急情况下的应急反应能力和救援能力。
（六）职业素养和职业道德培训：培训内容包括职业素养、职业道德、服务态度等方面的知识，以提高保安员的职业素养和职业道德水平，提升服务质量。
（七）保密意识培训：保安员常常接触到各种机密信息，因此需要了解保密意识，遵守保密规定，以保护客户的安全和利益。
（八）群体性事件应对培训：培训内容包括如何识别和应对群体性事件，如恶意投诉、维权活动等，以及如何与相关部门协调配合，确保场所的安全和秩序。
（九）客户服务技巧培训：保安员是客户服务的窗口之一，需要掌握良好的沟通技巧和客户服务能力，以提升客户满意度和忠诚度。
（十）危险品知识及应急措施培训：了解各类危险品的特性、危险程度及应急措施，防止意外伤害事故的发生。
（十一）防卫技能培训：包括基本的格斗技能、擒拿技能等，以应对可能的暴力事件，保护自身和客户的安全。
这些培训内容可以根据实际情况进行选择和调整，以提高保安员的安全意识和应急反应能力，为客户提供更好的安全保障服务。
保安部安全培训内容
保安部安全培训内容
保安安全培训内容应包括以下几个方面，以确保保安人员具备必要的专业知识和技能，有效履行职责：
1. 基础法律法规：培训保安人员了解和掌握与保安工作相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等。
2. 岗位职责与职业道德：明确保安人员的岗位职责，培养其高度的责任心和职业道德，确保其在工作中遵守职业操守。
3. 治安管理知识：培训保安人员掌握治安管理的基本知识，如如何预防和处理盗窃、诈骗等案件，如何维护公共场所的秩序等。
4. 消防知识与技能：教授保安人员消防基本知识，如火灾的成因、火灾扑救方法、消防设备的使用等。
同时，进行消防演练，提高保安人员的火灾应急处理能力。
5. 应急处理与救援技能：培训保安人员掌握应急处理和救援技能，如心肺复苏、创伤救护等，以便在紧急情况下能够迅速采取有效措施。
6. 体能与格斗技能：加强保安人员的体能训练，提高其身体素质。
同时，教授基本的格斗技能，以便在必要时能够
有效应对突发事件。
7. 监控设备与通讯器材的使用：培训保安人员熟练使用各类监控设备、通讯器材，确保在工作中能够及时、准确地传递信息。
8. 安全检查与巡逻技巧：教授保安人员如何进行安全检查和巡逻，如何发现和排除安全隐患。
9. 客户服务与沟通技巧：培训保安人员具备良好的客户服务意识和沟通技巧，以便在工作中能够提供优质的服务。
通过以上培训内容的掌握，保安人员将能够更好地履行职责，为客户提供安全、专业的服务。
保安人员培训计划方案8篇
保安人员培训计划方案8篇保安人员培训计划方案篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容。
１、保安管理制度。
１）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。
２）仪容仪表规定、服务规范用语。
３）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。
２、消防知识。
１）发生火灾的原因。
２）灭火的基本方法、３）消防器材的使用方法及常识。
４）发现火警的处理程序。
３、治安管理知识。
１）正当防卫。
２）紧急事件的处理程序。
３）偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。
４）抢救、人群蔬散的方法和程序。
４、军体素质。
１）三大步法、军姿、敬礼。
２）擒拿、格斗。
３）倒功。
５、服务意识、服务技巧、服务理念。
６、物业管理知识。
１）物业及物业管理的概念和内涵。
２）物业管理人员的职业道德。
３）物业管理业的发展前景。
第二、培训方案。
根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
１、培训时间。
1）全程培训时间为个月。
2）具体时间按排详见《培训时间表》3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排根据具体情况临时决定。
２、培训地点。
１）选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标１、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
第四．培训管理规定。
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
附：1、培训内容的具体项目。
2、培训考核表。
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腾飞创新园保安部培训内容一、培训目的１、全面提高保安员综合服务素质，以体现本园服务宗旨，塑造良好的企业形象。
２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。
３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业远景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、租户对保安服务满意率达98%以上，有效投诉处理率100%。
6、房屋及公共设施完好率达99%。
二、主要任务保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护本园秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护本园设施及辖区内租户的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护本园范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、CCTV监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。
5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
三、培训目标（一）应具备基本条件1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱本园秩序，侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
（二）、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
（三）、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共秩序维护的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须。
2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章。
4）着装A 规范。
保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴上岗证、肩章。
B 配套。
按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。
拉链、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，通常穿制式黑色鞋子，不准穿其他色系皮鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
2、举止1）坐如钟。
保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，应有军人庄重挺拔，稳如泰山的姿态。
2）站如松。
保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。
三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。
两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。
齐步、正步、距步。
齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
四、培训重点完成以下十项工作一、提高服务意识保安人员的素质就是本园的窗口和形象。
培训重点加强岗位培训，灌输服务理念，在文明、礼貌、等方面均能体现出优质的服务，让每一位租户、客人都有一种安全、可靠家的感觉。
二、加强培训，提高保安员综合能力1、详细制定年度保安队员的培训计划。
2、认真落实培训内容，每月安排四次安全培训学习（每周二进行），每月不少于一次对全体人员集中进行消防培训，增强员工的消防意识，提高员工做好消防工作的自觉性。
3、加强对施工现场的消防安全管理、监督、检查工作。
制止各种违反消防法规的行为。
4、发生火灾时带领队员积极配合消防机关扑救火灾、疏散业主、租户。
抢救物资、保护现场，查处一般火警事故和火灾事故。
三、做好本职工作，加强检查监督，积极配合上级领导，解决做好本园的安全及保安工作1、根据部门职责和岗位职责，做好日常工作2、加强巡视检查保安各岗，特别是下班以后的时段。
3、根据实际情况，共同参与分析研究，认真解决。
4、认真履行日常管理的检查、监督职责，做到公平、公正处理问题，决不袒护违规队员，努力在保安队伍中营造出人人遵守公司制度的正气。
四、处理突发事件1、建立对突发事件处理的预警机制，使之能够尽量减少公司与租户财产损失。
2、对突发事件做到第一时间到达现场，按照“三个不放过”的原则（查不出问题发生的原因和经过不放过；拿不出解决问题的措施不放过；没有处理结果不放过）对每次问题事故一一进行总结、分析、处理及归档。
五、加强对本园的安全管理1、加强对本部员工立岗、停车指挥、消防监控、安保程序上的监督与管理。
2、在本园内开展以“四防”(即防火、防盗、防爆、防治安刑事案件)为中心的安全、法制教育。
3、贯彻“预防为主、消防结合”的方针，在公司的领导下，加强消防监控中心的管理，掌握本园防火系统，预防火灾的发生。
4、加强监控室对本园要害部位的监控，以公共场所和楼层为主要内容，加强安全管理，严密防范措施，预防各类案件的发生。
六、规范对新聘保安队员的入岗培训，使新队员尽快熟悉工作环境。
1、制定新聘队员培训方案。
2、结合公司实际情况，由保安部对新队员进行三天培训后，由保安班长对新队员进行考核，考核合格后方可上岗。
五、紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各监控录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对打架、斗殴事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。
（9）保安部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门领导。
2、打架斗殴等暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告本园保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。
如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。
（3）保安领班接报后应立即向相关领导报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。
如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如本园财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报本园内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。
（2）保安领班接报后应立即向相关领导报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门主管，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发现本园范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
如水浸是来自本园外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往本园的入口封闭，并用排水水泵将本园的积水抽排出本园外；如水浸来自本园机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复本园的正常运作。
6、停电事故的处理程序（1）接通知本园将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
工程部安排电梯工，提前将电梯停在本园首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下本园突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及本园出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视本园各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。