律师如何接待当事人的咨询_最新修正版
律师如何接待当事人的咨询_最新修正版
律师如何接待当事人的咨询_最新修正版
1.接待前准备：
2.专业和礼貌的接待：
律师在接待当事人时需要保持专业和礼貌的态度。
他们应该以友好的面孔迎接当事人，并简要介绍自己的身份和职责，以便当事人能够对律师有一个初步的印象。
3.倾听与理解：
4.提供专业建议：
基于对问题的理解，律师可以提供适当的法律建议。
律师应该确保给出的建议是符合法律规定的，并根据当事人的特定情况和需求提供最佳的解决方案。
5.清晰沟通：
律师应该以清晰简明的语言和当事人进行沟通。
他们需要使用易于理解的法律术语，并避免使用过于复杂的法律语言。
如果遇到当事人对一些法律概念或术语不理解的情况，律师应该愿意解释并帮助当事人理解。
6.保持保密性：
7.解答问题与澄清疑问：
8.感受当事人情绪：
在接待当事人时，律师需要敏感地察觉和理解当事人的情绪。
有些当事人可能因为法律问题而感到忧虑、恐惧或困惑。
律师需要以同情和理解的态度对待这些情绪，提供相应的支持和安慰。
9.高效处理：
10.费用和合同：
在接待过程中，律师应该向当事人清楚地解释有关费用和合同的问题，包括律师费用以及有关服务的具体范围和条件。
律师应如何接听电话咨询？
律师应如何接听电话咨询？
律师应如何接听电话咨询？
1 律师在接听电话时，要给人以职业感。
首先要说：“您好，我是某某律师，请问您有什么问题？”
2 律师接听电话语气一定要和蔼，客气，表现出个人修养。
3 一般情况下，除非法律援助性质，电话咨询的时间一般不宜超过五分钟。
越是想在电话里搞清很多问题的咨询者，越可能不是愿意掏钱买律师服务的消费者。
4 律师在接受咨询时应尽量带领对方的思路，不要被对方所牵制。
5 律师在接听电话时，切忌给当事人以不耐烦感。
如何协调当事人的情感与自己的时间成本，需要长期的经验积累。
6 切忌千篇一律地说：“这种问题，电话里将不清楚，你来我们律所一趟吧。
”因为当面讲要收费，所以会让咨询者感觉要赚他的钱一样。
7 在公交，地铁，开车或不适合的场合不要进行电话咨询。
如果通话质量或效果不好，直接影响了当事人的直观感受和心情，结果往往还不如不接听。
8 律师预约面谈咨询，应把对方的信息全部记录，如姓名，电话，时间，地点。
要把见面的律师事务所办公地点详细地告诉对方。
9 电话咨询结束之前，应询问客户是如何知道自己的，以便分析客户来源渠道。
10 电话结束时，应等对方挂电话后再挂电话。
律师事务所接待当事人流程
律师事务所接待当事人流程嘿，亲爱的朋友！今天来跟您唠唠咱们律师事务所接待当事人的那些事儿。
当事人一进门，咱前台的小伙伴就会笑脸相迎，热情地打招呼，“您好呀，欢迎来到咱们律所！”然后会请当事人先坐下，递上一杯暖暖的水，让他们先放松放松心情。
接着，负责接待的律师就会闪亮登场啦！先会来个自我介绍，“您好，我是负责您这事儿的律师，您叫我[律师名字]就行。
”然后会耐心地听当事人讲述自己的情况，那表情可专注啦，时不时点点头，让当事人知道咱们是真的在认真听。
搞清楚事情后，律师会根据自己的专业知识，给当事人分析分析情况，“您看哈，从目前的情况来看，可能会有这样几种结果。
”这时候，会说得简单易懂，不让当事人听得云里雾里的。
如果当事人有好多问题，别担心，律师都会一个一个耐心解答，“您别着急，这个问题是这样的……”
要是需要进一步了解一些材料或者证据，律师也会很温柔地跟当事人说，“麻烦您回去准备一下[具体材料名称]，这样咱们能更好地处理您的事情。
”
送当事人出门的时候，还会来一句，“您放心，咱们会尽全力帮您的，有什么新情况随时联系。
”
怎么样，咱们律所接待当事人的流程是不是挺贴心、挺靠谱的呀！。
律师接待当事人的注意事项
律师接待当事人的注意事项包括以下几点：
1.热情接待：律师要热情接待当事人，让当事人感受到律师的关
心和支持。
2.充分了解案情：律师要充分了解案情，包括案件的事实、证
据、法律适用等方面，以便为当事人提供更好的法律服务。
3.保密：律师要保密当事人的个人信息和案件信息，不得泄露给
第三方，以确保当事人的隐私和安全。
4.解释风险：律师要向当事人解释案件的风险和可能的结果，让
当事人了解法律程序和法律后果。
5.提供方案：律师要根据当事人的具体情况和需求，提供合适的
法律方案，帮助当事人解决问题。
6.费用：律师要向当事人说明法律服务的费用，并确保费用合
理、透明，避免让当事人承担不必要的费用。
7.建立信任：律师要与当事人建立信任关系，让当事人相信律师
能够为其提供优质的法律服务。
8.尊重当事人：律师要尊重当事人的意见和决定，不得对当事人
进行歧视或冷漠对待。
9.及时沟通：律师要及时与当事人沟通，让当事人了解案件的进
展和结果，避免让当事人担心和焦虑。
10.持续关注：律师要持续关注当事人的情况和需求，为其提供
必要的支持和帮助，确保案件得到妥善解决。
律师接待当事人的技巧有哪些
律师接待当事人的技巧有哪些当事人来到律师事务所后，律师和当事人见面，律师应该怎么接待他们呢？下面是店铺为你整理的律师接待当事人的技巧，希望对你有帮助。
律师接待当事人的技巧学律师，首先学外表。
我们不可能像佛那样富态。
但是从服装上得找补回来。
年轻律师一定要把自己打扮出那种少年老成来。
学律师得学像了。
说话要沉稳，语速要慢。
年轻律师总是急于和当事人多说话。
甚至想显摆一下自己。
潜意识里光怕别人瞧不起，光怕别人说咱年轻，说咱不懂，是个实习的。
其实真的话不在多。
此时一定要想好说什么?按规矩说话。
依什么法?是什么果。
观点1、2、3，这样才像一个律师在说话。
除了服装、语速和谈话内容上，还有一个培养内在的成熟气质。
像我们一些成熟的律师，服装也好，语速也好，即使不怎么讲究，他们也不会觉得我们不成熟。
因为已经具有那种沉稳的气质了。
你们年轻律师不行，一定从这方面来弥补，装也得装的像一点。
对长篇大论的当事人如何制止、打断。
这是个具体的、微观的问题。
要让当事人知道律师时间是很宝贵的。
咨询都要收费的，我很忙。
要给当事人这种感觉。
话说的越少，越显得沉稳老练。
反过来，对你也就尊重了。
年轻人，言多必失。
不要他们问什么就说什么。
更不能肚子里藏不住话，光想给当事人倾诉，婆婆妈妈的。
对待长篇大论的当事人，不能一概不听，否则不知道他是不是长篇大论。
但是一听就发现，包子馅太厚，跟城墙一样。
这还有完吗?感觉他在给你铺天盖地的“云谈话”的时候，你就应该告诉他，你这样的谈话，容易把你的很有价值的一些要点都冲淡了，反到让我们忽视了，你也忽视了。
这就跟一块儿糖放在水里了，一直兑水，糖就冲淡了。
你别这样说。
你先把你认为最有理的几条告诉我。
比如他说，他先打我了。
我们就接着问他：怎么打的?以问带答。
这样我们就掌握了主动权了。
谈话的主动权要抓住。
等他讲完一条，接着问他第二条——证据是什么?或者他说对方违约了，那么就告诉他把合同拿来。
这就开始说事了。
如果他还是坚持说前因后果。
如何接待当事人
每个人在遇到麻烦时，大都需要一个很好的倾听者。当事人来咨询，首先需要你听他说，在他说的过程中，尽量注视当事人，这样传达给当事人的信息就是你在认真耐心的听他说，从而拉近你们之间的距离。在听当事人说的时候，你要想他在面对这个情况的时候是怎么样一个心理，他想要你怎么做。可能当事人跟你的看法不同，也不要着急去反驳，你要就着他说的想法去分析你为什么跟他的看法不同，告诉当事人既然你来找我咨询，就说明你相信我的专业性，是想要让我从法律专业角度去帮助你分析解决问题。解决问题时，你要指出当事人在案情中所遭受的侵害，尽量站在当事人的角度，运用法律一一解答。
可以先做个简短的自我介绍后就坐。在就坐时要注意位置的把握，一般选择跟当事人面对面交谈沟通，如果客观条件不允许，尽量让当事人坐在你的左手边，据研究表明，从人的习惯和心理来讲，转脸向右边的人说话会觉得比较随意和倾和，易于向人表达，而转脸向左边的人说话时难免觉得有一些别扭，人总不愿意先扭头跟左边的人说话，所以要尽量让当事人转右边向你说话，这可以让他更坦诚的向你叙述案情，加深你和当事人之间的沟通。
仪容仪表是律师内在素质、外在形象的具体体现。要对自己的衣着形象进行必要的修饰，尽量做到庄重整洁，律师需时刻保持良好的精神风貌。
1.律师在接待当事人时，头发应梳理整齐，面部、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部要整洁。
2.律师在接待当事人时，着装应干净整齐，不穿奇装异服。女律师不穿过份暴露服装；男律师不穿短裤、无袖衫和拖鞋。
如何接待当事人
做为律师来讲，接待当事人是代理案件的第一步，也是非常重要的一步，其效果可能会影响到案件的代理成功与否，在接待客户的时候，一些必要的方法和技巧有助于委托关系的达成。下面就我接待的一些经验，谈谈想法。
接待当事人分电话咨询和上门咨询。电话咨询在这就不过多赘述，对于接待上门咨询的当事人，首先要选择一个安静整洁的办公场所，最好是一间独立无打扰的办公室，这样让当事人谈起案情来思想上没有太大的顾虑。
律师接待方案
律师接待方案概述律师接待是一项非常重要的工作，对于律所来说，赢得客户的信任和支持是取得成功的关键。
因此，律所需要制定一套完备的律师接待方案，以保证客户的满意度和律所的声誉。
本文将针对律师接待的流程、规范和技巧进行详细介绍。
流程律师接待的流程需要根据实际情况进行调整和改进。
一般而言，律师接待流程包括以下几个步骤：1.预约：客户通过电话、邮件或在线预约系统等途径向律所提出咨询请求，律师接待人员需要记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、咨询内容、咨询对象等。
为避免浪费时间和精力，律师接待人员需要对合适的客户进行筛选。
2.接待：客户到达律所后，律师接待人员需要进行礼仪性接待和引导，介绍律所和律所的服务。
对于涉及法律问题的客户，律师接待人员需要核实客户的身份和咨询内容，并及时安排律师进行咨询。
如果客户需要进行后续的法律服务，律师接待人员需要向客户介绍律所的相关服务项目并提供相应的办理方式和流程。
3.记录：律师接待人员需要仔细记录客户的信息和咨询内容，包括咨询时间、咨询对象、咨询事项、客户的联系方式等。
对于涉及法律问题的客户，律师接待人员需要把客户的信息和问题及时转交给相关律师，并在律师与客户沟通过程中进行跟进。
4.跟进：律师接待人员需要及时向客户反馈律师对咨询问题的回答或建议，并定期进行跟进。
如果客户需要后续服务，律师接待人员需要为客户安排相关的服务，并对服务进展进行跟进。
规范律师接待人员需要严格遵守一定的规范，以确保律所的专业形象和服务质量。
以下是律师接待人员应当遵守的规范：1.专业形象：律师接待人员需要穿着得体，言行举止文明得体，为客户提供专业、高效、贴心的服务。
2.保密原则：律师接待人员需要遵守保密规定，对接待过程中所得到的客户信息和法律事务不得外泄。
3.态度热情：律师接待人员需要以热情、耐心、真诚的态度接待客户，并为客户提供优质的法律服务。
4.思维敏捷：律师接待人员需要具备较强的逻辑思维能力和沟通能力，熟练掌握法律知识和律所业务，积极帮助客户解决法律问题。
律师在咨询接待中的方法与技巧
对律师来说，接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底，也不是简单的能解答当事人提出的问题。
而是能要给当事人找到解决问题的最佳方案，或者帮助当事人解决问题，只有在这种情况下，当事人才可能将财产、自由，甚至于生命托付给你，使你获得案源，抓住商机。
下文通俗易懂、深入浅出，可以让年轻律师迅速掌握咨询业务的关键，没有华丽的词藻，但可以读出“专注的力量”。
对当事人来说，咨询律师不是为了听律师“念法条”，当事人关心的是法律规定对我的影响是什么律师能在法律知识的支撑中，为我找到一个怎样的解决问题的方案律师是一个实务性、操作性很强的职业。
并不是说读了多少书、有多高的文凭就一定能够正确的面对法律实务，正确的面对当事人。
或者说就能成功地完成这个法律事务。
什么是一个成功案子如何算一位成功的律师就是即便这个案子你败诉了，当事人对你也没有怨言，最起码的底线是对你没有怨言，如果能做到败诉了他仍然还感激你，感谢你，那么你就是成功的。
任何人进入律师行业，都需要一个长期的、通过与老律师的一种师徒关系起步，就像医生一样，没有哪个医生可以从医学院直接上手术台操刀。
但是很多律师没有这样的机会或者说没有经过这种正统方式的起步，这就导致很多东西可能从一开始就是错误的。
针对这个问题，我们才要实行“上会制度”，简单的意思就是对于非法学专业出身的新律师，以及办理非专业方向案件的律师，这两类律师，我们就要对他们所做的案件，根据案子的难易程度由该专业的部门主任组织部门律师讨论具体的办案思路，当事人请了一个律师，但整个律师事务所相关专业的律师都在为整个案件出谋划策。
这也相当于医院的会诊制度。
现在我们先回过头来想想，你们听到的，看到的，你们身边的律师，甚至包括你们自己，是否有一个咨询长时间的与当事人纠缠，一个上午或者一个电话从这边打到那边，长期纠结着一个问题，有没有这种情况有没有在咨询时，律师和当事人相互之间已经开始辩论起来，甚至在电话里面发火有没有当事人只要已提出一个问题就马上开始解答，然后提出下一个问题又开始解答，从而导致言不由衷，甚至前后矛盾，有没有这种情况还有的就是遇到自己非专业方面的咨询，有的律师连自己回答的时候都是底气不足的，逻辑混乱，在这种情况下，作为当事人怎么可能把他的财产、甚至他的身家性命托付给你呢这些问题是年轻律师普遍面临的问题。
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浅谈律师如何接待当事人的咨询“一个好的开始就等于成功了一半”，作为案件代理的第一个环节，案件受理程序处理地是否细致得当，不仅可以迅速取得委托人的信任，增加成案的概率，还能够避免一些潜在的风险，使得之后的代理工作能够更加顺利进行。
1案件的受理关键在于接待咨询，咨询是否做得好，将影响案件的成败。
咨询主要分为电话咨询和面谈咨询。
一般来说，律师与当事人的接触都是从接待当事人的咨询开始的，无论是陌生人通过电话咨询，还是朋友介绍，初步接洽必然是咨询法律问题。
而新入行的律师往往缺乏把握当事人的经验，或专业知识及办理案件经验缺乏，难以成功促成案件的委托。
一、电话咨询电话咨询，是当事人咨询的最常见的方式，通过电话咨询，双方有了初步的了解，客户才会决定是否进一步面谈或最终办理委托手续。
因此，电话咨询的技巧非常重要，某种程度来说，比面谈更重要。
如果客户愿意来律所面谈咨询，决定委托该律师的机率就会是90%左右了。
1. 开场白应注意“职业素养”开场白是迅速建立双方信任的信号。
律师应有热情的态度。
有的律师由于太忙，接电话已经很不耐烦，在开场白的时候很不注意，会流露出疲惫和不耐烦，甚至生硬，粗暴的态度。
电话那头的当事人尽管看不见律师的表情，却能直观感觉到律师的面部表情和态度，会迅速给律师的印象打折扣。
律师应有职业的接待用语。
有的律师不注意开场白用语，很随意地问道“喂，哪位？”让对方很茫然，怀疑自己打错电话了。
律师应该在第一时间自报家门，让对方清楚这通电话的并没有打错，而且要让对方第一时间记住律所的名称和律师的姓名，有利于建立起信任。
不要让双方在开场白进入询问对方姓名的不良开端。
2.聆听应善于归纳重点电话咨询的内容过于集中，过于快速，律师难以迅速领悟，应注意随身准备做好笔记，归纳重点。
在聆听的过程中，也注意带领对方的思路，不要被对方牵制。
当事人若逻辑思维不强，也对法律关系不清楚，他们在叙述的过程中可能会东一句，西一句，也可能没有时间顺序，也可能把律师当个好心的倾听者，从几十年前讲到现在。
律师就需要带领对方思路，沿着法律关系的要件去指导，获取有用信息。
尤其是在对方开始抒发情绪讲一些与法律问题无关的事项时，律师应礼貌地终止这段谈话。
律师可以说“好，您的问题我都记下了，大概是一、二、三.....。
现在我的解答如下：...”最后礼貌地说“今天，就先到这里，您有需要可继续来电或来律所当面讨论。
3.解答的关键技巧解答是个非常关键的技术活。
解答得是否专业？是否有效率？是否恰到好处？如果解答过于详细，可能当事人就不来委托，自己去办理案件了；解答得不够详细，蜻蜓点水，会给客户一种敷衍的形象或者不专业的印象，客户也可能去委托他人。
首先，律师不可功利性太强。
切忌说“这种事电话里说不清，建议来律所当面咨询”，这样的律师只会让客户反感，还没有建立起初步的信任感就让客户避之不及。
客户如果真的想要委托律师，肯定是希望委托一个靠谱的，专业的律师。
如果律师什么也不愿意说，客户也就没有办法货比三家，自然也就不会来委托你了，并且对你的印象也大打折扣。
可是，律师也很担心，如果说得过于详细，客户可能在咨询过多位律师之后，自行去办理案件了。
当然，这种情况是不可避免的。
律师不必纠结于这种情况，如果这次的服务能给客户留下良好印象，即使这次当事人没有委托，也会有可能作为潜在开户。
第二，需仔细了解案情后慎重回答。
有的律师急于给客户留下好印象，专业知识的欠缺难以对问题做到正确的把握，而容易漏掉细节，给出的答案很可能南辕北辙。
客户通常对法律不了解，讲出的事实未必是法律事实。
没有证据支撑的事实，法庭不予支持。
可律师没有仔细聆听完，也没有仔细思索，匆忙给出了并不正确的答案，当事人知道正确分析后必然将这名律师从电话薄里彻底删去。
常见的例子如简单的欠款纠纷。
律师听说对方有欠款证明，立即拍胸脯告诉当事人，这个案子我接了，没问题！当事人也很开心，准备好资料来到律所。
签订委托合同以后，律师发现对方当事人的身份信息都没有，无法起诉到法院！然后再和当事人仔细讨论，如何去取得对方当事人的身份信息，如果不能取得，无法起诉；如果是外地的，还要依据被告所在地管辖原则，去外省市起诉。
这下当事人不乐意了，要求退费。
律师白忙乎半天，赔了夫人又折兵，得不偿失！这就是新执业律师最常犯的错，由于专业知识缺乏，又缺乏仔细聆听的耐心，急于成案，匆忙将案子接进来后才发现问题。
最后，最重要的是要有效率并且有逻辑。
新律师还没有形成自己的语言逻辑习惯，表述时缺乏逻辑，瞻前顾后表述拖沓。
2也由于知识欠缺，办案经验不丰富，解答问题时恐怕出错，会仔细思索而表现出拖沓。
沉稳固然重要，但是过于拖沓，且没有逻辑，就是犯了大忌。
客户会很快敏感到这个律师是不专业的。
因此，律师在和当事人预约好以后，应迅速总结案件要点，书面做出解答提纲。
将日常生活归纳为法律事实，按照法律要件预先做出提纲。
例如当事人信息，案件事实（包括时间，地点，行为，因果，后果等），法律关系，当事人主张，法院实践，律师建议等。
按照预先做好的提纲，有的放矢地引导当事人叙述问题，不仅可节约双方的时间，提高效率，还给客户留下专业的形象。
客户可能困惑了几年，几个月的问题，几分钟就得到了专业的解答。
没有任何悬念的，这个案子肯定是委托这个律师办理了。
二、面谈咨询有的客户会直接到律所来咨询，通常，这个客户会认为这个问题非常重要，或者复杂，而且急于想要解决这个问题，必须要当面讨论。
也有可能是电话咨询好预约进一步面谈的。
1. 准备工作（1）提前告知客户地址，交通信息。
和电话咨询不同的是，律师需要做好很多准备工作。
不仅要告诉客户联系地址，还要很贴心地告知交通方式，乘车路线或开车路线，停车是否方便等这样的基本信息，以便当事人顺利到达，建立良好的开端。
有个律师在和当事人预约好以后，忘记告诉当事人地址。
后来回电过去，又没有讲明白。
本市有两条一样的街道，可是一个位于松江区，一个位于普陀区。
客户开着车花了2个小时从松江开到普陀来，其心情可想而知。
（2）提前布置会议室，提供良好环境。
要和前台沟通好，客户来律所，经常碰到前台没有人，或者前台冷冰冰的情况，客户心理立即就降到了冰点以下。
冬夏两季要提前开好空调，温度适宜；有客户曾在该会议室抽烟过的，应立即净化空气（尽量不让客户在会议室抽烟，而应提供专门的抽烟室）；桌椅摆放整齐等。
总之给客户一个大方、安静、整洁的会议室是前提。
（3）律师形象应职业、大方、得体律师应给人干练，整洁的形象。
最适宜的服装应该是工作装，西装，衬衫是必备。
切忌穿着休闲的T恤衫，过短的裤装或裙装，鞋子不应是拖鞋或类似拖鞋款式。
（4）准备好笔记本，做好案件提问纲领。
笔记本应该整洁，不要给客户留下散漫的形象。
2.具体面谈的注意事项（1）如前所述，律师在接待咨询过程中应该有逻辑地引领整场谈话，而不是被当事人带领，避免杂乱无章。
在解答当事人的问题时，应该有逻辑地分层次回到。
给当事人思路明朗的感觉，而不是错乱。
（2）律师要学会体现专业价值。
一个很复杂的问题，可能关键点就一句话，解答的关键也一句话。
但是律师切忌用一句话来解答，不要给当事人一种错觉：这个问题很简单，白白跑了一趟！可以根据解答提纲，给当事人从案件事实，法律关系，法院实践，律师建议几个大的方向去解答。
如果有相同的案例，也可以拿出案例和当事人一起讨论，让当事人更加清楚地认识到该案的法律风险，做出合适的判断。
也避免案子败诉后和律师产生矛盾。
（3）避免急于回答问题。
律师不必急于体现自己的专业而匆忙回答问题。
律师可以在聆听完毕后，做出简要分析。
如果对于该案把握得不是很好，可以礼貌地跟客户说“这个案子，我需要再跟我们主任律师讨论一下，给你更详尽的回复”。
此时，客户更多的感受是这个律师很负责，沉稳。
能重视客户问题的律师，才更值得托付。
长期下去，客户群才会稳定。
（4）做好笔录。
律师在接待咨询的时候，肯定需要做好笔录。
做笔录时要仔细，有条理。
做好以后要整理，归档。
或许一两年后这个客户会再次来咨询相同的会相类似的问题，那么，律师可以很快想起来，找到笔录，更让客户信任。
一个擅长做笔录的律师，一个有良好归档习惯的律师，客户自然是更愿意委托的。
（5）律师应自信、沉稳、客观地展示自己一个律师如果在当事人面前都表现的胆小，不自信，慌张，这样的律师是不会获得客户信任的。
新律师还不具备足够的气场，可以在业余时间多看看相关书籍，多练习。
做到“泰山崩于眼前而自巍然不动"般的从容淡定，律师就成功了一半了。
3. 结束面谈后的工作如果成功委托，律师应在案件代理过程中积极保持联系，随时汇报案情进度，为这次咨询划上完美的句号；如果没有后续委托，律师应将笔录归档，并做到礼貌回访，保持联系，争取让这次咨询能促成潜在客户。
综上所述，律师应形成自己的语言逻辑习惯，接待礼仪，掌握好接待技巧，重视每一次的咨询，并尽量做好每一次的接待。
参考书目：谭芳著：《民事诉讼律师实务》，法律出版社，2014年3月第1版。