情感营销概述
运用情感营销提升销售业绩
运用情感营销提升销售业绩在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想提升销售业绩，创造更大的商业价值，光有产品或服务的优势已经远远不够了。
情感营销作为一种有效的市场营销策略，已经成为很多企业吸引消费者、促进销售的利器。
本文将探讨如何运用情感营销来提升销售业绩，并介绍一些成功的案例。
一、什么是情感营销情感营销是指通过激发、引发和调动消费者的情感，以达到提高销售和品牌价值的目的。
它将消费者的情感需求作为推动销售的核心因素，并通过情绪化的营销手段来触动消费者的情感，从而建立起消费者与品牌之间的情感联系。
二、情感营销的重要性1. 激发消费欲望：人们购买产品或服务往往不仅仅是为了满足实际需求，更多的是出于情感需求。
通过情感营销，企业可以唤起消费者的情感共鸣，激发他们的购买欲望。
2. 建立品牌忠诚度：情感是人与人之间最为深厚的纽带，同样也适用于品牌与消费者的关系。
通过情感营销，企业可以打造个性化的品牌形象，与消费者建立起情感联系，从而提高消费者的品牌忠诚度。
3. 提升口碑传播效果：情感营销往往会引起消费者的共鸣和共享，激发他们在社交媒体上的口碑传播。
消费者通过分享自己的消费体验，进一步扩大了品牌的影响力，带动了销售的增长。
三、如何运用情感营销提升销售业绩1. 确定目标群体的情感需求：不同的消费群体具有不同的情感需求，企业需要对目标群体进行深入分析，了解他们的情感需求是什么，以及如何满足这些需求。
2. 营造情感化的品牌形象：通过品牌的视觉形象、声音形象、故事情节等手段，打造一个个有故事性、个性化的品牌形象，从而引起消费者的共鸣和情感连接。
3. 利用情感化的营销语言：在产品或服务的宣传推广中，运用情感化的营销语言，让消费者在触碰到品牌时能够产生强烈的情感共鸣，进而激发购买欲望。
4. 提供情感化的购买体验：在销售过程中，通过细致入微的服务和个性化的待遇，让消费者感受到品牌对他们的关怀和理解，以此提高他们的购买体验和满意度。
情感营销方案
情感营销方案背景在现代市场竞争日益激烈的环境下，商品与服务的质量已经不能完全决定品牌的市场地位，而情感因素逐渐成为了一个重要的差异化策略。
情感因素的影响已受到广泛关注，并应用于开发新的市场战略。
此时情感营销应运而生。
什么是情感营销情感营销是一种营销策略，旨在通过创造情感联系来促进品牌和顾客之间的互动，并最终实现销售增长。
情感营销的目标是让消费者与品牌建立起情感联系，从而建立品牌忠诚度。
情感营销是一种用情感链接来打动受众的营销方式。
情感营销不仅侧重于提供令人难忘的体验，还侧重于建立并维护与消费者之间的关系。
这种策略利用了人们情感依附的本质效应。
情感营销的重要性在竞争激烈的市场环境下，情感经验已经成为消费行为决策的关键因素之一。
消费者倾向于购买那些能创造愉悦情绪和象征性价值的产品或服务。
当顾客与品牌建立起情感联系时，产品或服务的质量和价值就变得次要了。
据一项研究表明，情感营销对用户的购买决策占比高达63%，比价格和功能等其他因素高出很多。
因此，情感营销具有巨大的潜力，有望在提高品牌知名度和销售增长方面发挥重要作用。
如何实施情感营销以下是一些实施情感营销的方法：研究目标受众了解目标受众的需求和期望，获取有关他们的背景，兴趣爱好和购买习惯的信息是实施情感营销的第一步。
创造品牌形象和理念品牌形象和理念可以帮助消费者识别并与品牌建立联系。
创造一个有吸引力、符合共鸣、易于理解和记忆的品牌形象和理念是情感营销的核心。
制定与情感连接相关的战略情感与连接相关的战略可以帮助消费者认同产品或服务并满足他们内心的需求，从而建立起情感联系。
社交媒体营销，内容营销和口碑营销是最常见的战略。
体验营销实施体验营销可以创造有深度的情感链接。
在店面环境或产品体验中使用独特的技术或演示可以增加消费者的触感和情感连接，使他们更容易记住和喜爱品牌。
情感营销的案例分析1.口袋妈妈：利用情感营销在用户中塑造健康母婴形象口袋妈妈通过每个人都很关心的母婴问题进行创意广告宣传。
情感营销打动客户心弦的方法
情感营销打动客户心弦的方法情感营销是一种以情感为基础的营销策略，旨在打动客户的心弦，引起客户的共鸣和情感共鸣，从而促使客户做出积极的购买决策。
情感营销的核心在于通过情感化的方式，让客户产生情感认同和情感依恋，建立起更加紧密的客户关系。
本文将探讨几种情感营销的方法，帮助企业打动客户心弦，提升营销效果。
一、故事讲述故事是连接人与人之间最古老、最有力量的方式之一。
一个好的故事可以激发人的好奇心、想象力和情感共鸣，从而更容易打动客户的心弦。
在情感营销中，讲述与产品相关的真实故事或情感化的故事是一种非常有效的手段。
通过故事讲述，企业可以向客户展示产品的独特之处、产品在生活中的实际应用以及产品背后的故事和价值观。
这样的故事能够让客户感同身受，产生情感认同，并愿意购买与之相关的产品。
二、个性化互动个性化互动也是一种能够打动客户心弦的情感营销方法。
每个人的需求和偏好不同，如果企业能够提供个性化的产品或服务，与客户进行互动和沟通，更容易引起客户的共鸣和情感连接。
举个例子，一家电商网站通过分析客户的浏览和购买行为，向客户推荐符合其兴趣和需求的产品，同时提供个性化的专属优惠券或礼品。
这种个性化的互动能够让客户感受到被重视和关心，进而增加购买倾向。
三、社交媒体互动社交媒体已经成为人们交流、获取信息和表达情感的重要平台。
在情感营销中，企业可以通过社交媒体与客户进行互动，增加客户与品牌之间的情感链接。
例如，企业可以在社交媒体上发布有趣、温馨或情感化的内容，引起客户的共鸣，并鼓励客户进行评论、分享和互动。
这样的互动可以增加客户对品牌的认知和好感度，从而提升品牌形象和销售效果。
四、品牌共情品牌共情是情感营销中非常重要的一环。
企业需要理解客户的需求、感受和价值观，与客户建立起共情的关系。
通过研究客户的心理和行为，企业可以将客户的需求融入产品或服务中，使产品具有更强的情感价值。
例如，一家婴儿用品企业可以设计出安全、温暖、环保的产品，满足父母对于宝宝健康、安全和幸福的情感诉求。
营销策略之情感营销
营销策略之情感营销情感营销是一种通过触动消费者的情感和情绪来推动购买行为的营销策略。
在当今竞争激烈的市场环境下，情感营销已经成为许多企业吸引消费者注意和建立品牌忠诚度的重要手段。
以下是一些情感营销的策略和技巧：1.故事叙述：通过讲述品牌或产品的故事，将消费者与品牌深入联系起来。
这种策略可以通过广告、社交媒体或品牌官方网站上的故事内容来实现。
通过生动且引人入胜的故事，消费者可以更好地理解并与品牌产生情感共鸣。
2.品牌价值触动：通过强调品牌的价值观和使命，让消费者感受到与品牌共同价值观的契合感。
例如，一些社会责任项目、环保行动或慈善活动，可以让消费者感到与品牌的联系更加紧密。
3.用户体验：提供优质、个性化的用户体验，让消费者感到被关心和重视。
这可以通过商品或服务的定制化、专属优惠或增值服务等方式来实现。
消费者在使用产品或享受服务过程中的愉悦体验会增强他们对品牌的情感认同。
4.社交影响力：通过利用社交媒体和口碑营销，将消费者的喜爱和满意度传播给更多的人。
用户通过分享自己的购买体验、评论产品或在社交媒体上@品牌，可以促进他们与品牌之间的情感联系，并为品牌的市场推广做出贡献。
5.情感化的设计：对产品、包装或店面环境进行情感化的设计，使消费者在购买或使用过程中产生喜悦、温馨或回忆等积极的情感体验。
这种策略可以通过使用温暖的色调、舒适的材料或独特的设计元素来实现。
6.品牌互动：通过品牌活动、线上或线下的互动营销活动，积极参与消费者的生活并建立品牌与消费者之间的情感纽带。
例如，品牌可以与消费者一起参加志愿者活动、组织迷你音乐会或开展线上抽奖等活动。
情感营销的目的是使消费者对品牌产生情感认同，建立深厚的情感联系，并最终实现购买行为。
通过触动消费者的情感和情绪，情感营销不仅可以提升销售额，还可以增强品牌的忠诚度和口碑效应。
因此，企业需要了解并运用情感营销的策略和技巧，以在竞争激烈的市场环境中取得优势。
情感营销是一种成功的营销策略，因为它能够深入人心，打动消费者的情感，激发他们的购买欲望和忠诚度。
营销艺术如何运用情感营销打动客户
营销艺术如何运用情感营销打动客户在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断探索创新的营销方式来吸引客户的注意力并推动销售增长。
而其中一种被广泛运用的营销策略就是情感营销。
本文将深入探讨如何运用情感营销来打动客户，并实现营销艺术的目标。
一、认识情感营销情感营销是指将情感因素融入到产品或服务的营销过程中，通过触发客户的情绪反应来取得与之建立联系的目标。
它不仅仅是简单的产品推销，更是一种创造共鸣、分享情感的方式。
二、了解客户需求情感营销的核心是了解客户的需求，包括他们的情感需求。
了解客户的心理状态、情感倾向和价值观对于制定有效的情感营销策略至关重要。
只有真正了解客户，才能够为其创造真正吸引人的营销文案和广告创意。
三、情感故事引人入胜情感故事是情感营销的一种常见形式，因为故事有着强大的感染力。
通过讲述一个吸引人、具有情感共鸣的故事，企业可以更好地吸引客户的关注，并让他们与品牌建立起情感联系。
情感故事可以是一个真实案例，也可以是一个虚构的角色故事，但无论如何都需要深入人心。
四、营造情感氛围除了情感故事，企业还可以通过其他方式来营造情感氛围，吸引客户的情感参与。
例如，可以利用音乐、美术或者视频等艺术形式来表达情感，让客户在欣赏这些艺术品的过程中产生情感共鸣。
此外，一些具有情感温度的广告语、标语，也可以帮助企业打动客户。
五、传递情感关怀情感营销的目的之一是让客户感受到企业的关怀。
通过与客户的互动，企业可以传递关怀和关爱的情感，例如发送节日祝福、提供贴心的售后服务等。
这些举措不仅能够增强客户对品牌的好感，也能够让客户建立起积极的情感连接。
六、创造独特体验情感营销还可以通过创造独特的体验来打动客户。
创造独特体验的方式有很多，可以是线下的特殊活动，也可以是线上的个性化定制服务。
客户在这些独特体验中，往往能够感受到企业真实的情感表达，从而对企业产生信任和好感。
七、利用社交媒体和口碑传播在互联网时代，社交媒体和口碑传播成为了营销的重要渠道之一。
销售话术之情感营销的艺术
销售话术之情感营销的艺术情感营销是一种通过激发消费者情感和情绪来推动销售的艺术。
与传统的销售方法相比，情感营销更注重连接消费者的情感需求，并通过建立情感联结来增强销售效果。
情感营销的关键在于建立起共鸣、信任和亲近感，使消费者在情感上与产品或服务建立深度联系。
情感营销的第一步是了解目标消费者的需求和心理，掌握他们的痛点和渴望。
从消费者角度出发，了解他们的情感需求，能够更好地满足他们的期待和希望。
因此，销售人员需要时刻保持对消费者的敏感度，并积极向他们倾听。
在情感营销中，个人化的沟通和关注也是至关重要的。
销售人员应该尽可能地了解每位消费者的背景、兴趣和偏好。
通过提供个性化的建议和服务，销售人员可以增强消费者与产品之间的情感联系，建立信任感。
在沟通中，使用亲切而真诚的语言，加深与消费者的关系。
情感营销的另一个关键是创造情感共鸣。
销售人员应该努力让消费者感受到他们理解和关心自己的需求。
通过分享引人共鸣的故事、经历和成功案例，销售人员可以引发消费者的情感共鸣，增加他们对产品的认同感。
消费者会感到他们不仅是一个交易对象，而是被关心和理解的个体。
在情感营销中，使用积极的语言和肯定的态度也是至关重要的。
销售人员需要通过鼓励和赞美来激发消费者积极的情绪和情感。
这种积极的情感能够激发消费者的购买欲望，增加他们的忠诚度。
除了个性化沟通和情感共鸣，情感营销还需要通过创造情感体验来吸引消费者。
销售人员可以通过提供愉悦的购物环境、丰富的产品展示和交互式销售体验来增加消费者对产品的情感认同。
情感体验可以包括品牌故事的讲述、产品展示的创意和消费者参与式活动等。
通过创造情感体验，消费者会更深入地体验产品或服务，从而更有可能购买和推荐给他人。
最后，情感营销中，售后服务的重要性不能被忽视。
销售人员应该通过关心和跟进消费者的使用体验来维护与消费者的情感联系。
及时解决消费者的问题和投诉，提供优质的售后服务，能够增强消费者对产品或服务的满意度和忠诚度。
情感营销的概念
情感营销的概念
情感营销是指通过激发和满足消费者情感需求，以实现产品销售和品牌传播的营销方式。
它是一种细腻的营销方式，从消费者的情感需求出发，通过情感包装、促销、诉求（广告）、口碑和设计等方式，打动消费者心灵上的共鸣，从而让消费者产生购买意愿。
情感营销的目的是让消费者在购买产品或服务时，能够感受到品牌带来的情感满足和价值认同，从而增强品牌忠诚度和口碑传播。
情感营销是一种非常有效的营销方式，它能够让消费者在购买产品或服务时，感受到更多的情感价值，从而增加产品的附加值和品牌影响力。
市场营销中的情感营销和情感连接
市场营销中的情感营销和情感连接市场营销是一种商业活动，旨在促使顾客购买产品或服务，并建立长期的商业关系。
而情感营销和情感连接则是市场营销的重要组成部分。
在当今竞争激烈的市场环境中，情感营销和情感连接对企业的成功至关重要。
本文将探讨市场营销中的情感营销和情感连接的概念、作用以及如何有效地运用。
一、情感营销的概念和作用情感营销是指企业通过调动消费者的情感和情感需求，将产品或服务与消费者的情感连接起来，从而提高企业的销售和品牌忠诚度。
情感营销的目的是在消费者中创建积极的情感体验，使消费者对品牌产生好感，并形成对品牌的情感依赖。
通过情感营销，企业可以打动消费者的心，与消费者建立深层次的情感联系。
情感营销的作用在于增强消费者与品牌之间的情感纽带，建立持久的消费者关系，并提高品牌价值和市场份额。
情感营销的成功可以使企业在市场竞争中脱颖而出，稳定并扩大自己的消费者群体。
此外，情感营销还能提高产品或服务的口碑和用户满意度，从而带来更多的口碑传播和重复购买。
二、情感连接的实现方式情感连接是指通过情感营销手段，建立起消费者与品牌之间的情感联系。
在市场营销中，有几种常见的情感连接方式：1.打造独特的品牌形象：企业可以通过品牌形象的设计和传播，唤起消费者的情感共鸣。
包括品牌标志的设计、品牌故事的传播、品牌口号的引导等，都可以帮助消费者建立对品牌的情感连接。
2.提供个性化的定制化服务：根据消费者的需求和喜好，为其提供个性化的定制化服务，满足消费者的情感需求。
这种方式能够使消费者感受到被关注和重视，从而加强消费者与品牌之间的情感连接。
3.创造情感化的广告和营销活动：通过情感化的广告和营销活动，激发消费者的情感共鸣，引发其情感回应。
这种方式可以通过温情、喜剧、感动等多种情感元素，使消费者对品牌产生情感认同和依赖。
4.建立积极的用户体验：提供良好的产品质量和服务，确保消费者获得积极的用户体验。
消费者对于产品或服务的满意度与情感连接密切相关。
情感营销概述(PPT38张)
（四）情感需求与商品的品位和艺术
瑞典的“纯粹伏特加”酒是一种无色、无味、无芳香的乙醇饮料。 最初曾因“价格昂贵、造型丑陋、斟酒费劲、没有品位”等原因引起 美国消费者的反感，导致销路不畅。后来商家在品位上大作文章，提 高了该酒的品位和艺术形象，使之成为美国消费者借以显示身份和地 位的名酒，满足了那些追求品位的高消费者的情感需求。首先，品牌 形象从感性上寻求突破。不惜重金聘请优秀摄影师、画家在酒瓶上创 立了一幅富有感染力、诱惑力和审美价值的印刷广告，塑造了一个高 雅、智慧、自信、神秘的品牌形象，赋予消费者一种自信、自如、高 雅的感觉；其次，摒弃了配有性感女子生活场景的旧模式。通过质朴 的画面、精湛的艺术，巧妙地反映出“纯粹伏特加”酒瓶的高超质感 和品味，给消费者以莫大的艺术享受，使其在欣赏酒瓶造型、品味品 牌名称的同时，自然而然地将广告的质感情趣迁移到“纯粹伏特加” 酒，使其倍受消费者的喜爱。
深 圳 时 运 达
关键词： 情感设计
深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面 刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通的手表，因为多 了几行字，转眼就身价倍增了。
分析： 生产企业迎合现代消费者的
心理，设计开发具有个性化、 情感化的商品，增加商品的文 化附加值
（二）情感包装 情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促 进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵， 引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。 受环境保护的影响，纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方 便、污染小等特点，正在日益受到人们的青睐，比如，纸饭盒正在逐 步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快，用瓦楞纸包装出口钢 琴就是一大突破。目前，食品、纺织品、服装常采用充气包装，在容 器内充进有益气体，有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防 霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气，打开箱子后芳香扑鼻，没 有油漆味，令人心旷神怡。有些香烟或糖果盒附有连环图画，彩色人 物照片，历史故事等，具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装 盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会让消费者喜上 眉梢。
情感营销策略
情感营销策略情感营销是一种通过激发消费者情感或情绪，以达到营销目标的策略。
它利用消费者对产品或品牌的情感需求，通过情感共鸣来引起他们的注意和兴趣，从而增加销售额和品牌忠诚度。
情感营销可以应用于各个行业和领域，下面将介绍几种常见的情感营销策略。
首先，情感营销可以通过品牌故事来引起消费者的情感共鸣。
品牌故事是通过讲述品牌背后的故事、价值观以及品牌与消费者之间的联系，来建立情感连接的一种方式。
一个好的品牌故事能够深入人心，让消费者对品牌产生认同感和依赖感。
通过品牌故事，消费者能够感受到品牌的情感温度，从而对品牌产生信任和忠诚度。
其次，情感营销可以通过情感化的广告宣传来吸引消费者的关注。
情感化的广告将情感元素融入到广告中，通过打动人心的故事、美丽的画面和动人的音乐来引起消费者的情绪共鸣。
这种广告能够让消费者在观看广告的同时产生强烈的情感冲动，从而增加品牌的认知度和好感度。
例如，一些感人的公益广告常常通过情感化的表现手法，引发消费者对社会问题的关注和参与。
此外，情感营销还可以通过品牌体验来留下消费者深刻的情感记忆。
品牌体验是指消费者与品牌互动的全过程，包括购买、使用和售后服务等。
一个好的品牌体验能够给消费者带来愉悦和满足的情感体验，从而增加他们对品牌的喜爱和忠诚度。
例如，一些高端酒店通过提供个性化的服务和舒适的环境，给宾客带来独特的体验，从而让宾客在离开酒店后仍然对品牌保持深刻的感受。
最后，情感营销可以通过社交媒体等渠道来和消费者建立情感连接。
社交媒体是一个人们分享情感和交流的平台，品牌可以通过在社交媒体上发布情感化的内容，与消费者进行互动和交流。
通过社交媒体，品牌可以更直接地了解消费者的需求和心理，从而更好地满足他们的情感需求。
同时，通过社交媒体，品牌还能够让消费者分享自己对品牌的情感体验，进一步加强品牌与消费者之间的情感纽带。
总之，情感营销是一种有效的营销策略，它可以通过激发消费者的情感和情绪，增加品牌的认知度、好感度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）情感需求与追求个性
当一个消费者选购某种品牌时，通常认为他必然遵从理 性选择。而当同一个消费者放弃购买该品牌时，人们便以 为该商品质量低劣，设计粗糙等等。其实未必，决定消费 者是否购买不单取决于理性选择，还取决于心理与情感因
素。 （万宝路香烟）
（三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀
每个时代都有一部分人站在时尚之最前列，他们对于 文化及社会风俗的新潮流具有敏锐的感知能力和接受能力。 与此同时他们在实际生活中还具有很强的感染力和传播力， 随时向周围散发着最新的时尚感觉。
分析： 它是指能满足消费者情感需 要的价格，注重价格与消费者 自身的情感需要相吻合
（七）情感服务
现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第 一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。生产企 业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足 量兑现来塑造企业及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使本企业与其 竞争对手形成明显的服务差异，增强企业的营销效果，获得差异化竞 争优势。当然，这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真 意切。
情感营销的基本特征：
情感营销的特征整体来说就是企业的各种生产经营行为，以情 切入，以情感人。具体体现在一下几个方面：
1、以情动人 2、爱情无价 3、寓情于礼
情感营销的误区:
1、不真 2、过度 3、雷同 4、浪费 5、缺德
• 对策分析： • 1、信任(东盛集团) • 2、恰当（翡翠戒指） • 3、差异化（白加黑） • 4、简省 • 5、符合社会伦理道德
深圳时运达
关键词：情感设计
深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面 刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通的手表，因为多 了几行字，转眼就身价倍增了。
分析： 生产企业迎合现代消费者的 心理，设计开发具有个性化、 情感化的商品，增加商品的文 化附加值
（二）情感包装
情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促 进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵， 引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。
分析： 营造舒适、幽雅的营销环境， 能给消费者带来愉悦的心情， 感观的享受，让消费者在不知 不觉的微笑服务中，既购买了 原来就想买的商品，又购买了 一些进门前本不打算买的商品
二、从动态看，建立感性营销系统，可以促进营销加速度
1、针对行业特征，对影响客户情绪、情感的各种销售、服务的真实时刻 中的关键点进行测评，找到最重要、最有影响力的环节。
海尔集团
关键词：情感服务
在家电业，海尔集团第一个向全社会推出“3A”服务理 念，高举“只要您拨打一个电话，剩下的事情海尔来做” 的旗帜，将服务工作做得深入人心。
分析： 再次光临的消费者比初次登门的 消费者，可为公司带来25%-85%的 利润，而吸引他们再来的因素中， 首先是服务质量，其次是产品本身， 最后才是价格
者
的新商品，对能够改善家庭生活条件，节约家
务劳动时间的商品感兴趣
青年消费 者
追求新颖与时尚、崇尚品牌与名牌、突出个性 与自我、注重情感与直觉，购买动机易受外部
因素的影响，具有明显的冲突性，购买能力强， 不太考虑价格因素，是新产品的第一批购买者
不同性别消费者的情感特征
消费者 男性消费
者
女性消费 者
情感特征表现
飞鸽、舒肤佳、美加净
关键词：情感商标
飞鸽加净”使人一见就会 想象到它的质量、性能，对它产生好感。
分析： 首先商标要注意简洁 、明了， 易于识别、理念和记忆，使商 标能在一瞬间吸引顾客的注意， 给人以美感；其次是商标也要 讲求艺术。
进一步认识情感营销
（一）营销借助文化，文化源于情感
文化是物质文明和精神文明的总和与积淀。由于消费 观念的变化和消费水平的提高，人们购买商品不单纯是为 了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的享受。 这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐 用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感 和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣 赏、情感于一体。这就要求商品应有精神内涵和文化底蕴， 归根结底就是要求商品要有情感因素，从而刺激其购买欲 望。
情感营销的应用
一、从静态看情感营销的常用方式 1、情感设计：通过感性设计赋予商品一定的情感。情感设计分为定制设计、
主题设计和人文设计。 过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，一方面是由于商品
匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水 平低而导致文化欣赏水平不高。现在人们购买商品时，不再满足于吃饱 穿暖等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这 就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、 情感化的商品，增加商品的文化附加值。
（全球十大香水品牌之一的Poison（毒液）、“Dune”沙 丘）
（四）情感需求与商品的品位和艺术
瑞典的“纯粹伏特加”酒是一种无色、无味、无芳香的乙醇饮料。 最初曾因“价格昂贵、造型丑陋、斟酒费劲、没有品位”等原因引起 美国消费者的反感，导致销路不畅。后来商家在品位上大作文章，提 高了该酒的品位和艺术形象，使之成为美国消费者借以显示身份和地 位的名酒，满足了那些追求品位的高消费者的情感需求。首先，品牌 形象从感性上寻求突破。不惜重金聘请优秀摄影师、画家在酒瓶上创 立了一幅富有感染力、诱惑力和审美价值的印刷广告，塑造了一个高 雅、智慧、自信、神秘的品牌形象，赋予消费者一种自信、自如、高 雅的感觉；其次，摒弃了配有性感女子生活场景的旧模式。通过质朴 的画面、精湛的艺术，巧妙地反映出“纯粹伏特加”酒瓶的高超质感 和品味，给消费者以莫大的艺术享受，使其在欣赏酒瓶造型、品味品 牌名称的同时，自然而然地将广告的质感情趣迁移到“纯粹伏特加” 酒，使其倍受消费者的喜爱。
物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情 感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之 间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环 境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非 常重要的。
消费者 企业
买卖关系 长期伙伴关系
消费者情感分析之情感特征
是人对客观事物是否符合自己的需要而产生 的态度体验；对人的行为具有调节作用，并 通过表情（体态）外显而具有信号的作用， 情感还具有感染作用。
情感具有
两极性 情景性
质量
商品
质量
质量
店面外观
环境
销售人 员态度
卖场 氛围
宏观环境
消费者心 理准备
（八）情感环境
营造舒适、优雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的 享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服 务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买 的商品。
山东银座上商城
关键词：情感环境
山东规模最大的购物中心—银座商城专门辟出一个娱乐 角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，安顿前来购物 的主妇带来的孩子。孩子们安顿好了，主妇们可以安心大 胆的选购了。
购买动机具有波动性，常为有目的的购买和 理智性购买；比较自信，不喜欢营业员喋喋 不休的介绍；选择商品以质量性能为主，价 格因素作用相对较小；希望迅速成交，对排 队等候缺乏耐心
购买动机具有主动性与灵活性，购买心理不 稳定；注重商品外观与情感特征，注重对商 品实用性做周密考虑，比较易受外界因素影 响；她们内心世界的不断变换导致在消费行 为上表现出很明显的不确定性，很容易产生 情绪化和被诱导的非理性消费；具有较强的 时尚消费心理，比较愿意接受营业员的建议； 选择商品比较注意外观质量和价格，挑选商 品十分仔细
心理 期望
价值 认定
不同年龄消费者的情感特征
消费者
情感特征表现
老年消费 者
怀旧心理强，喜欢购买用惯的东西，对新产品 持怀疑态度；购买心理稳定，不易受广告宣传 影响，希望购买方便舒适的商品，注重价格与 实用性的比较；对销售服务要求高，对营业员 的态度反映敏感；对保健类商品感兴趣
中年消费 讲究经济适用，喜欢购买已经被证明实用价值
三鸣养生王
关键词：情感广告
三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父 母双亲？”小广告词是“调节三高，让热血流畅，为生命 保驾护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。
分析：人情味十足的广告，通常使产品 形上上升到一个全新的高度，也自 然融解了消费者对广告本身的抵触。 消费者首先是感动和情感共鸣，继 而引发现实的或潜在的消费需求， 经营者便在消费者的情感体验和满 足中达到自己的目的
（五）情感价格
情感价格是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者 自身的情感需要相吻合。
各大航空公司
关键词：情感价格
为了表示尊师重教，1997年-2005年各大航空公司推出 暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠活动，此举 大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是 可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了 飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与 教师间的感情联络。
2、管理和设计情绪、情感着力点，根据客户不同生命周期特点进行管理， 在做好基础工作的同时，做好客户的情感管理工作。
3、及时检视感性营销系统，各个关键点是否有对客户情绪与情感的回应， 这种回应是否对营销有正向的拉动作用。
情感营销的作用
(一)情感营销能营造更好的营销环境 随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购
乐百氏
关键词：情感包装
乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可获得不同的赠 品，对小朋友很有吸引力。
分析： 除了满足保护商品、便于携 带、便于使用、美化商品、促 进销售的基本作用之外，还赋 予商品不同的风格和丰富的内 涵，引起消费者不同的情感感 受，博得消费者的好感和心理 认同。
（三）情感商标