管理学决策案例分析——摩托罗拉

1.对技术趋势、产品需求 把握上的错误、产品更新 换代周期太长、对单一明 星产品过度依赖，摩托罗 拉的换壳等变化已无法形 成竞争力。
2.陶醉于已有成绩， 只重视硬件而忽略 售后服务、只重视 销售而忽略系统维 护的行为，以及忽 视消费者体验
3.摩托 罗 拉 的 企 业 文 化 是 “ 工 程 师 文化”，强 调技术，很少会去听客户和 消费者的声音，因此跟市场 需求有一定的脱节。
ME511（2010）
v3 （2004）
摩托罗拉因在无
线和宽带通讯领 域的不断创新和领导
地位而闻名世界，曾 经摩托罗拉和诺基亚 以及爱立信并称为世 界通信三巨头，也是 世界财富百强企业之 一，拥有全球性的业 务和影响力。 XT882(2011)

在国内，摩托罗拉刮起的首先是BB机热潮 大哥大 掌中宝 2004年11月摩托罗拉公司发布了RAZR V3手机 2006年初，摩托罗拉“明”A1200横空出世，续 写了摩托罗拉手写帝国的神话
摩托罗拉生产了风靡全球的经典 V 3手机，但之后推出的数款手 机，都没能跳出V 3的影子，导 致销售额一直低迷。
3.注重提高用户体验，依据用 户的体验及时更新升级产品。 摩托罗拉在推出一款产品后， 更关注下一部手机的开发 ，而 不是相应的售后服务。 因此，
“界面及软件不友好、功能和易 用性差”等抱怨声不断。
发明第一款商用手机（1984）
发明第一款GSM数字手机
发明第一款双向式寻呼机（1995）
发明第一款智能手机（1999） 发明第一个无线路由器
事件回顾
2011年8月15日谷歌公司宣 布与摩托罗拉移动签署最终协议， 将以每股40美元的现金收购后 者，总价约125亿美元。2012年
决策问题因素分析：
1.借助Android重振雄风 2.提高摩托罗拉的市场占有 率
决策主体因素的分析：
1.高管认识到Android占据全球智能手机操作系 统市场的重要性，搭Android的顺风车,为其找 到了支撑力，有利塑造全新形象 2.高管无法处理目前摩托罗拉的瓶颈，只能采取 此策 3.之前高层一直致力一款系列型手机——RAZR 系列研发，错失占领智能手机市场的良机
2月14日谷歌收购摩托罗拉 获欧盟和美国批准。
“百年老店” 摩托罗拉为什 么做出被年仅 13岁的谷歌收 编 的决定呢？
决 环境因素 策 的 组织自身的因素 影 响 决策问题的性质 因 素
决策主体的因素
1.智能手机的强势崛起，改变了世 界手机行业的格局，以及手机市场 阵营对抗处于白炽化的状态
2.当今世界手机品牌众多，竞争激烈， 打破了摩托罗拉控制市场的格局，市 场走向了多元化竞争局面,而且摩托 罗拉的市场份额下滑
摩托罗拉案例分析
小组成员：刘 莹 张嘉丽 张博遴
摩托罗拉公司 （Motorola Inc.），原名 Galvin Manufacturing Corporation，成立于 1928年。1947年，改名为 Motorola，从1930年代开 始作为商标使用。总部设 在美国伊利诺伊州绍姆堡， 位于芝加哥市郊。
3.手机市场不再是只以技术为核 心，而是以消费者的不同消费 需求为中心开发相应的手机系 列，迎合购买者的消费心理 4.谷歌在平台、地图、应用等方 面的雄厚积累，将为摩托罗拉 手机的研发、生产甚至渠道产 生较大促进作用。
5.手机消费者追求个性化， 不仅仅将手机作为沟通的工 具，更把手机看作传达自己 个性和情感的媒介





薪酬福利是最有效的激励员工的"金箍棒". 建立激励性的薪酬制度： 首先，应遵循着公平性、竞争性、激励性、经济性以及合 法性等薪酬管理原则，灵活制定出最有效的薪酬方案。 其次，建立合理的薪酬模式 高弹性模式，即根据员工的月绩效或年绩效来约定，薪 酬与其绩效成正比，在员工工作热情不高或优秀人才流失 时适宜采用； 高稳定模式，主要取决于工龄和公司的经营状况，其激 励作用小，企业的人工成本较高； 折中模式是较为理想的模式，它需要根据企业的生产经 营目标和工作特点以及收益状况，合理地搭配。


再次，建立合理的薪酬结构。公司要根据各方面的 调查，绘制出薪酬趋势曲线，并与市场的薪酬趋势 曲线相比较，建立适合各企业具体情况的薪酬等级、 薪酬幅度。 最后，制定有效的薪酬激励计划，即针对不同岗位、 不同级别的员工制定相应的薪酬激励计划。



工作激励 当员工完成工作时产生的对企业、社会和国家的贡献感， 对自己抱负和价值得以实现的自豪感，自己能力得到发挥 的得意感，以及由此产生的成就感等能使员工内在需要得 到满足而产生不可忽视的激励作用。 声誉与地位激励，晋升激励是对员工工作的肯定和认可， 满足员工自我实现和尊重的需要。晋升激励可以通过对员 工的工作表现、投入程度、参与性、组织偏好等等因素来 考虑，应遵循德才兼备、机会均等的原则来实行。 情感激励，是管理者通过增强与员工之间的情感联系和 思想沟通，满足员工的心理需求，从而形成和谐融洽的工 作氛围，以激发员工积极性的一种激励方式。摩托罗拉公 司就是以情激励人，从而赢得员工的忠诚度。

摩托罗拉在人力资源管理上的最大特点就是能让 它的员工放手去干，在员工中创造一种公正的竞 争气氛，公司对任何人没有偏爱，一切以工作绩 效为评判标准。 （1）提供福利待遇。 （2）建立公正评估。 （3）尊重个人人格。 （4）实现开放沟通。 （5）提供发展机会。


摩托罗拉有一整套非常完备的薪资福利制度，给员 工提供了良好的待遇。 摩托罗拉还建立了公平的绩效评估体系。摩托罗拉 员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在 中国，为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工 提供住房的外资企业之一。



授权让部下磨练成长，使其感受到上级的器重而达 到激励的目的。 同时授权于下属又是一种有回旋余地的非正式晋升， 可以激发员工的工作热忱。 在授权过程中应注意：根据下级的能力大小和其他 个性特征等区别授权；授权要有依据，并保持一段 时间的稳定；授权而不授责等等。


企业用工作本身的意义和挑战、未来的发展空间、 良好信任的工作氛围来激励员工作。 扩大工作岗位的职责范围，既给员工提供了一个大 的舞台，尽情发挥自己的才干，同时也给了他们压 力与责任。 为员工描绘美好的发展远景，提供足够的发展空间， 会激励富有事业心、长远抱负的员工不断前进。

摩托罗拉公司为员工提供了许多有利的发展机会。 技术人员可以做管理，管理人员也有做技术的，做 技术的和做管理的在工资上具有可比性。


摩托罗拉公司让员工直接或间接地参与管理，使 员工觉得自己就是摩托罗拉公司的一分子，以致 不再想离开公司。 研究表明，吸收一些在工作中经常发牢骚的 人加入决策组织后，他们不仅一改爱发牢骚的毛 病，还会积极热心地工作；如果不仅让他们实施， 还让其参与计划的制定，他们就能表现出迥然不 同的态度。这是因为参与管理唤起了他们的主动 意识和创造精神，他们的建议能够被重视甚至被 采纳，这和命令他们执行别人的计划是完全不同 的感受。
反思
在经营企业时， 我们应该怎么做 以免我们步摩托 罗拉的后尘呢？
1.注意把握市场发展趋势，根据 市场需求做出不断调整产品研发 的正确决策。同时，开发新产品 时要避免同质化 。 摩托罗拉忽略消费者的需求， 以及长周期的产品周期，因此做 出了失误决策，导致产品脱离市 场，面临品牌老化的后果。
2.不断创新，提升品牌的竞争力


公司强调尊重个人人格。 在摩托罗拉，人的尊严被定义为： 实质性的工作； 了解成功的条件； 有充分的培训并能胜任工作； 在公司有明确的个人前途； 及时中肯的反馈； 无偏见的工作环境。 每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上6 个方面或更广泛的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通 过正式渠道加以解决。 此外，员工享有充分隐私权。