物业公司如何做好亲情服务
物业工作心得体会(精选6篇)

物业工作心得体会物业工作心得体会(精选6篇)当我们备受启迪时,不妨将其写成一篇心得体会,让自己铭记于心,这样就可以总结出具体的经验和想法。
你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编收集整理的物业工作心得体会(精选6篇),希望能够帮助到大家。
物业工作心得体会1我来到咱们会宁物业已经一个月了,通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流,我发现了物业现存在的若干问题。
首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差,维修不及时,业主享受的权利得不到保障,这是我听到最多的抱怨。
可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度,是极为不满的,长久下去,两者之间的矛盾一旦激化到最大,物业费势必受到影响。
我个人感觉,这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想,工作人员没有积极性、责任心,部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。
第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时,说话不文明,语气粗鲁、牛气,对D区回迁房业主的态度那更是强硬。
在受理业主报修和求助电话后,客服不做详细记录,维修人员拖拉,导致维修不及时。
这类的投诉我听到很多,还有业主反映物业的电话总是长时间占线,其实就是工作人员用办公电话办私事,办私事的时间长了,次数多了,业主有困难联系不到物业,也就越来越埋怨咱们物业了。
电话闲置期间,客服人员便开始玩电脑,如聊QQ,购物,游戏等,甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事,如买菜、回家看孩子等。
现在招聘的物业员工都是会宁村的,这就导致他们在工作中,犯了错误互相包庇,自己是物业人员却感觉高与同村业主一等,位置摆不正,服务理念差,维修拖延处理,不能做到真正的服务与业主,这样就使得物业管理陷入恶性循环中,进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施:1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责,激发员工的积极性,再此基础上,每周开例会,每月开自纠自查报告会,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
保利物业亲情由心而生

6中国物业管理铭记超越与物业管理协办品牌群英荟其它南部保利物业:亲情由心而生保利物业,是一家始终坚守着社区建设的“和谐”之道,弘扬中华传统美德,营造大院居家氛围,用专业服务守护居者幸福的物业服务企业。
经过16年的发展历程,现全国拥有近万名员工,超过近4000万管理面积,服务超10万名业主,保利物业致力于为业主提供全方位细致入微的社区管理,打造中国最具人情味住宅物业服务品牌中国式物业文化样本:“和”与“情”立足中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,2010年初,保利物业在广州启动“亲情和院”特色物业服务品牌建设,全国37个城市100多个保利社区同步推行实施。
这是中国率先在社区全面推行特色文化服务的物业企业。
保利所提倡的亲情和院,是根植于大院生活的和谐氛围,更深层次地发掘业主的居住需求和精神需求,将亲情融入物业服务的点点滴滴,倡导家真诚与感动是保利物业管理有限公司一直以来的精神追求,而正是因为这样,哪怕简单不过的小事,保利物业的每一位服务人员却都会做得格外用心。
他们将细微的改变积累成无尽的感动,将琐碎的服务升华成崇高的事业,让点滴的温情融汇成亲情的河流,不断为和谐社会的建设勇于承担一份责任和义务,保利物业将继续用实际行动展示一个亲情物业、文化物业、一个责任物业始终铭记于心难以割舍的家国情怀。
企业个性庭亲情和邻里关爱,让每一个保利社区每一位居者时时体会到亲如一家的温馨感受。
事实上,保利物业从诞生初始便带着独特的文化色彩,建立初期时大多由退伍军人组成,严格的纪律纲领与安保意识,军旅文化的令行禁止、雷厉风行令在这个企业的发展过程中发挥了极为重要的作用,而后重金聘请国旗班退伍士兵成为社区安保更引起业内广泛关注。
随后借助中国保利集团独有的文化资源和特质,保利物业打出情感牌,相继开展体现当代业主风范的笔墨传情文化活动,提倡关爱女性的三八节我为她做饭活动等系列文化建设举措。
2008年保利物业在广州成立了首个社区志愿者服务站,并在2009年成立保利自愿服务总队。
万联恒德物业亲情服务

万联恒德物业亲情服务
1)在每年的元旦、春节、“五、一”、“十、一”等重要节日, 在园区合适的地方挂出或贴出祝福和祝贺业主节日快乐的标语条幅、图案等,并是化美化园区。
同时贴出相应温馨提
2 )在每年的教师节、重阳节、“八、一”建军节给相关的业主送去贺卡、祝贺电话、短信等温馨祝福。
3)对老弱病残及生活困难户,要经常性致电关怀或慰问。
在
力所能及的范围内提供无偿的服务与照顾,以示亲情之心。
4)对于业主家有病人需要救护车和有出殡车辆进出小区时保安员要关心及时服务到位,让车辆畅通无阻,给业主以最大便利。
5 )对有婚庆喜事的业主要由保安部和客服部及时了解婚事男女双方的准确姓名、年龄民族习惯和迎亲车队进入园区的准确时间及业主具体要求。
在迎亲车队进出小区大门时,组织保安员着装整洁戴白手套,列队敬礼欢迎欢送。
6)物业所有人员,对需要帮助的业主要积极主动上前服务。
如帮助推车、提物、抱小孩、扶老人、开门等。
要急业主之所急,想业主之所想,视业主如亲人。
7)每年召开业主联谊会。
利用节假日开展社区运动会、卡拉OK比赛,家庭篮球赛、放一场电影或进行文艺演出等活动,加强和业主之间的情感交流。
8)以庭院广播的形式,在相应时间播放天气预报、社区公
告、背景音乐等。
9)联系相关医疗机构,建立社区保健站,定期提供各种义务咨询服务和有偿服务。
联系周边主要商场,以集中办理购物卡的方式为本园区业主购买商品提供折扣。
1 0)为方便与业主联系,在园区内设立意见箱,建立起业主与物业公司沟通的桥梁。
并向业主公布服务承诺及举报电话。
物业亲情服务手册

根据事件性质提前 1-3 天做好温馨提示:各类居家/ 办公及安全防范温馨提示、雨、雪、台风等天气前室外物品检查 提醒、灾害性气候车辆出行安全提示、夜间门窗关闭提醒、未入住(驻)业主(客户)定期问候及近期房屋状况反馈、 机动车限行号牌提示(实行车牌号限行的城市)、天气预报提示、公共区域消杀、投放鼠药温馨提示等,让业主(客 户)时刻体验 360°无微不至的关怀,随时拥享高品质生活。
业主提前 3-5 天通知物业,在业主婚礼当天提供铺红地毯、搭 爱心拱门、喜庆挂件、协助公共区域的其他布置、迎宾及指引服务, 另外,服务中心安排发送祝福短信并送上恭贺小礼品(如:鲜花 等)。
当业主(客户)搬家入住(驻)时,服务中心上门恭迎乔迁, 并送上恭贺小礼品(例如: 鲜花、贺卡、工具套件等),礼品的 价值可根据项目的物业服务费标准而定。
推广途径
管家朋友圈 / 业主群 / 宣传栏 管家朋友圈 / 业主群 业主群 业主群 业主群 业主群
业主群
每年定期组织摄影作品展、书法作品展、家庭才艺 晚会、包粽子比赛、广场舞比赛、象棋比赛、乒乓球比 赛、猜灯谜、登山、踏青活动等,充分展示业主(客户) 才艺的同时,拉进邻里和物业之间的距离,更让业主 (客户)有归属感。
13 秩 序 维 护 确 保 畅 通 14 真 诚 面 对 用 心 服 务 15 每 月 推 送 服 务 报 告 , 主 动 接 受 业 主 监 督 16 品 质 工 作 业 主 鉴 定
每天上午由客服管家通过业主(客户)群向业主(客户)发布一
句早安问候语,以带给业主(客户) 全天的好心情。 服务中心关注对于业主(客户) 重要的日子,例如:乔迁之日、结
各客服管家根据业主信息筛选下 月生日的全部业主。
业主生日当天客服管家在09:00 之前通过短信发送生日祝福。
万联恒德物业亲情服务

万联恒德物业亲情服务概述万联恒德物业亲情服务是一个致力于为居民提供温馨、便捷、高效服务的物业管理平台。
我们的目标是提供优质的物业管理服务,同时营造一个和谐、温馨的社区环境。
本文档将详细介绍万联恒德物业亲情服务的各项服务内容和操作指南。
服务内容1. 日常维护服务万联恒德物业亲情服务提供日常维护服务,包括但不限于以下内容:•清洁卫生:定期清扫公共区域、垃圾分类处理等;•绿化养护:定期浇水、修剪、除草等;•设备维修:及时修复公共设施故障、维护小区设备;•安全巡查:加强对小区安全隐患的巡查和处理。
2. 物业服务万联恒德物业亲情服务致力于提供全方位的物业服务,包括但不限于以下内容:•报修服务:居民可通过平台提交报修请求,并通过手机短信或APP推送及时获得维修进展情况;•收费管理:提供公共费用的统计、收取和管理;•解决纠纷:协助处理居民之间的纠纷,维护社区和谐稳定;•小区安全:加强小区安全管理,提供24小时安保巡逻、出入登记等服务。
3. 社区活动万联恒德物业亲情服务积极组织各类社区活动,旨在加强居民之间的交流,促进社区凝聚力,包括但不限于以下内容:•节日庆祝:组织各种节日庆祝活动,增加居民的节日氛围;•健康讲座:邀请专业人士开展各类健康讲座,提高居民的健康意识;•运动活动:组织团队活动、健身比赛等,提供身心健康的娱乐方式;•文化交流:组织居民文化交流活动,丰富居民的文化生活。
使用指南1. 注册账号首次使用万联恒德物业亲情服务,需要注册账号,并填写个人基本信息。
居民可以通过以下方式注册账号:1.在物业办公室办理注册手续;2.拨打客服电话,提供个人信息进行注册。
2. 功能介绍一旦注册成功,居民可以通过物业亲情服务平台享受以下功能:•房屋报修:点击“报修”按钮,填写报修信息,并提交维修请求;•缴费管理:查看公共费用统计、选择支付方式进行缴费;•纠纷处理:如遇到居民纠纷,可提交申请,物业将积极配合调解;•社区活动:查看当前活动信息、报名参加活动。
浅谈“亲情化”的物业服务

浅谈“亲情化”的物业服务亲情化服务主要指通过用亲人间的关系建立起来的一种主客之间深层次的服务,以满足客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、快捷、温馨、全方位、多元化等为特点的模式。
主要是为了让主客间的关系更加稳固,继而实现发展忠诚客户的目的。
此外,就是从根本上转变职工被动、消极服务思想观念,增强其主动性服务的意识和责任感,了解客户需求,倡导亲情关爱。
标签:物业管理;服务;信任一、物业管理服务的现状分析(一)服务水平无法满足业主日益增长的服务需求社会经济和生活水平快速发展,业主对物业服务效率和质量的要求越来越高,越来越细致。
一方面,信息化技术未能满足广大业主多元化、个性化以及细致化的物业服务需求;另一方面,物业企业服务以一对多的状态,不可能做到面面俱到,满足业主各方面的服务要求。
物业看似是一个住宅小区,其实也是一个大的服务区域,需要不断引入社会生活中各种服务方式,比如:无人售卖机、自助洗车等服务,让社区服务更加人性化。
(二)管理水平不足,缺乏专业性人才现代化楼宇小区和5A智能型写字楼的产生,一些先进的电子设备开始在物业服务中出现,现代化校区将智能化与环境化相结合,这种物业管理也应该在传统服务行业中提高其技术服务的含金量。
而这些新形势的物业服务就需要专业化的人才队伍。
然而在很多大学院校,并没有以物业管理专业作为本校的热门专业,加上物业从业人员的工资不高以及其工作性质,让很多人都望而止步。
另外,在岗人员因长时间面对业主,内心难免会觉得乏味无趣,还有心理压力过大的原因,最后能坚持下来的人不多。
这些都是导致物业服务岗位留不住专业人员的原因,所以只能不断的招聘新人。
这些原因都因为管理水平不足而导致的专业性人才的流失。
(三)缺乏完善的服务管理方案首先物业企业内部管理制度的不够健全和科学,給企业日常运营带来了很大难度。
其次,物业管理企业中不能高效地利用人才资源,管理不够科学。
再加上专业人才的缺乏,这些都会导致服务质量下降,影响客户满意度。
荣和物业:以亲情化的服务赢得专业化的美誉

5关爱员工 送 清凉
・
3 ・
l s …u
饰、 械、 机 美工 等 技 术 骨 干。 同 时 , 和 物 业在 亲 情 化 、人性 化 的 服 务 理 念 指 引 下 , 面 导入 荣 全 了I0 0 0 际 质 量 管 理 体 系、IO 4 @ 环 境 管 理 体 系 , 在 此 基 础 S90 国 S I0 I 并 上 结 合 实 际 有所 创 新 、 善 , 综 合 融 汇 其 他 世界 先 进 的 管理 经 验 , 完 还 注 入 国 际 先 进 的 质 量 管理 模 式 和 物 业 管 理 技 术 。
互 动式 信 息 反 馈 机 制 在 公 司 内部 , 导 模 块 负 责 人 通 过 检 查 工作 及 听 取 执 行 模 块 负 指
责 人 的汇 报 , 合 评 价 模 块 工作 指 引 的 符 合 性 、 综 有效 性 和 适 应 性 , 从
1荣 和 2荣 和 3荣 和 4荣 和 5荣 和 6荣 和 7荣和
F OCUS l
i
一
—
—
ห้องสมุดไป่ตู้
寄
语
/
耀关漫 道真
如 铁 , 今 迈 步从 头 越 而
时光 逝 , 转眼十五载 , 我们走进 了 公无2 1年, 迎采 了南宁市物业管理 00 也 行业十五 华诞 。 南宁市物业管理 的发展 书写了 行业 成长 的华 彩篇章 南宁市物业
管理行业协 会凝聚 了一j 比以行业专家、 学者、 学科带头人和业 内有突出贡献 的中
的 品牌 风 格 , 同时 也创 立了具有 人 性化 、 亲 情 化特 色 的管 理 和 服 务模 式 。
模块化专业管理
荣 和 物 业 按 照 物 业 管 理 的 特 点 和
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例

物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前,有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司,而是物业公司。
7月20日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。
“我们结婚那天,有5对新人同时结婚,就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道,结婚时,留出一向车道作为专用车道,小区其他业主的车走另一侧。
今年,最多有一天是5对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留,其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右,大约节省600元的费用。
项目经理张丽英表示,今年4月份开设这项服务后,有74对新人预约服务,已经为45户业主提供了服务,“园区3000多户业主,物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美,方便了业主,便于物业管理,更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里,也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”,能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务,让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日,当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时,看到修葺一新、平整干净的空地上,从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小,以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时,多处安装了简洁方便的晾衣架,并倡导业主使用公共晾衣架。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
物业公司如何做好亲情服务
物业服务企业是一个朝阳行业,在各个行业中异军突起,成为目前的热门行业。
它是随着经济发展,人民生活提高,特别是城市发展而出现的新事物。
虽已走过了十几个年头,但由于地域.经济和人文等多种因素,这个行业从诞生之日起,就力经艰难困苦,饱受各种风霜雨学的洗礼考验,终在一批又一批热衷物业管理工作的物业人奋力拼搏下,才使我们们新疆的物业发展到今天。
面对当今强手如云、竞争激烈的市场环境,物业服务企业如何发展壮大,做大做强自己的企业,并使自己的企业在市场中占有一席之地。
我们认为亲情、优质服务,是一条有效途径。
“在物业管理当中,业主和物业公司是一对矛盾统一体。
通过亲情、优质服务,业主与物管企业不再对立。
亲情、优质服务,是处理业主与物管企业关系的一把钥匙。
”物业管理企业所从事的一切活动就是使业主称心、满意,让业主真实感受到物业管理带来的实惠,只有切实为业主办实事、做好事,才能受业主肯定,物业管理企业才有生机,才能在市场中生存。
之所以如此强调亲情、优质服务,这是当前物业管理行业形势发展的需要。
原因是不同品牌的物业管理企业为赢得市场,都会采取增加服务项目这一措施。
这样一来。
同质现象就越来越多,若物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服
务,以此来树立企业形象,那只能使自己的企业在市场占有的份额越来越少。
只有产生出"未见其人,先闻其声"的优质服务的品牌效应.才能吸引人们更多的选择目光。
实践证明亲情优质化服务,使我们物业赢得了业主的支持和信任,为我们物业的发展创造了良好环境,也奠定了向前发展的坚实基础。
那种经营项目较为单一,市场应变能力较弱的物业管理企业,要想在今天激烈的市场竞争中左右逢源,以不变应万变,就难再创“辉煌”。
因此,任何物业管理企业必须捕捉市场信息把握市场动态,摸准市场行情,始终贯穿"服务盯着市场游,服务质量最重要,服务水平创一流"的经营理念。
作为物业管理企业的服务者,必须更新观念,把以管为首转向以业主为先,以服务为中心,让业主满意,让社会满意。
物业管理是兼有管理职能的服务行业,服务意识是每一个物业管理者都应具备的基本素质。
在实际工作中,管理者的服务态度、服务质量和服务效率是业主实实在在能感受到的东西。
记得有人说过这样一句话:“如果说服务质量管理是物管企业的立业之本,那么亲情服务就是物管企业飞向成功的双翼”。
为顺应当今的形势,我们物业公司明确提出了“以人为本,亲情服务”的管理模式,在公司的管理、服务、企业文化建设等各个方面全面贯彻亲情化的原则,要求在服务过程中将真
心、真情贯彻其中,以情动人、以情感人、以情服人。
物业服务不仅给业主带来生活上的舒适与便利,同时还应创造出彼此的认可与信任,而维系这种信任最大的法宝就是以文化为底蕴、充满人性化的亲情服务,以真情和信任为纽带把小区的每一位成员维系在一起。
例如,在小区建设凉亭为业主提供文艺活动、各种各样的趣味活动等,营造出社区、小区整体的大家庭文化氛围,不仅关注和满足了业主的情感需求和文化需求,在文化的张扬和传递中也提升了大家的文化兴趣,陶冶了文化性情,传递出一种新生活理念。
在管理服务中,文化的张力也能发挥潜移默化的巨大作用。
例如,实行设施设备定期巡检制度,并建立业主家庭设备档案,定期到业主家中进行回访;在醒目处增建当天天气预报液晶显示屏等与住户息息相关的事件,经常以张贴《温馨提示》、《亲情告知》的形式,将与业主密切相关的事情及时通知业主;适逢节假日,主动提醒用户锁好门窗、提高警惕、加强安全防范,并在紧急情况下要拨打物业求助电话.并能做到随叫随到等等。
在危急关头,让广大业主真正体会到物业这个“管家”的作用。
“细微之处显真情”,真正体现出“家”的温馨。
亲情化服务,使我们物业服务普遍赢得了业主的支持和信任,为企业的发展创造了良好环境。
长期以来,我们企业一直都采取“先服务,后收费”的办法,然而在实际工作中,仍有很多业主对服务不
满意。
在倡导实施“亲情服务送万家”活动之后,我们单位员工主动深入业主家中排忧解难,既让服务人员熟悉业主,也让业主了解物管服务人员的服务品质和服务能力,同时也积极开动脑筋,为业主提供各种亲情服务。
现在,公司员工扶老携幼,帮助业主拿东西、送水、送帮扶等举不胜举,一声“大妈”、“大叔”的亲切称呼温暖着业主的心,融洽人与人之间的关系。
在小区,业主家中有困难,首先想到的就是我们物业公司。
亲情服务让业主与物管企业的心近了,主动上门交费、沟通和反馈意见的业主多了,拒交物业管理的少了;关心和支持物业管理,自觉维护小区环境的多了,业主不文明行为少了,为我们物业服务企业的正常发展创造了良好的环境。
通过实施亲情优质服务,欣喜地看到:因物管企业的服务效率和质量的提高,同时导致形成了企业与业主的良性互动,不但提高了业主的满意度,物业服务费收缴率也大大提高;同时也增强了物业管理企业员工的服务意识,员工素质得到了全面提升。
以人为本,高超的服务,长此以往,不久的将来,物业公司一定会脱颖而出,把拓展市场的这块"蛋糕"做的越来越大的。